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讯:互联网给资金不足的中小企业带来了新的广告投入契机,那就是网络推广。由于其资金投入少和覆盖面广的特点而备受中小企业的青睐。山东德鑫涂装烤漆设备厂的纪经理就很看好网络推广,第一时间建立自已的网站,希望以此改变业务员开发客户的传统营销方式,进而扩大公司经营范围。
不过初试互联网推广的纪经理并没有得到自已想要的效果,相继在各个知名网站投放了广告后,他发现性价比很低。点击付费式的推广方式不仅收费高而且效果也并不明显。因此,纪经理急需找到一个不同于以往产品的,成本可控的网络推广方式。
铭万公司的客户代表通过电话了解纪经理的困惑后赶到纪经理公司,为纪经理详细的讲解了B2B联盟的相关资料及发展前景,纪经理对金榜题名产品在各大行网上的稳定排名及一次性付费终身服务的特点非常认同。但此时纪经理对于行业网站仍有疑虑,毕竟以前没有接触过行业网站,对行业网站的推广形式及推广效果有疑问。客户代表耐心为纪经理详细讲解未来行网的趋势,尤其是加盟的行网的数量一直突飞猛进,覆盖的范围也是越来越广;而且,随着现在电脑网络的普及,越来越多的专业采购和企业家已经把注意力从搜索引擎投向了更有针对性的行业网站。
经过客户代表的耐心分析,纪经理对行业网站及B2B联盟的发展形势非常看好,当即决定先注册“烤漆房”这个最关心的金榜词。其实纪经理此时还没有完全指望金榜题名词能带来什么大的收益,然而在2010年7月,也就是注册金榜此后短短一个月的时间,沧州一家榨油机企业主动联系纪经理签订20余万元订单;8月份,湖南一家家具厂商也主动与纪经理签订合作协议。短短几个月,效益如此之好,令纪经理非常庆幸当初选择与铭万合作,并且续签了金榜词。(来源:《山东商报》 文/李萌)
【关键词】互联网金融商业银行网点转型
1互联网金融的含义及特征
1.1互联网金融的概念
互联网金融是指借助于互联网技术、移动通信技术实现支付、信息中介和资金融通等业务的新兴金融模式,从目前的发展情况来看,第三方支付公司、新兴小贷公司、以及金融中介公司是三种主要的企业组织形式。
1.2互联网金融的本质
随着互联网技术的不断革新和发展,互联网企业已不满足于传统的IT业务,也不满足于为金融机构输送数据和提供技术服务的层面上,而是向更广阔的领域发展:将数年来在实际中累积下来的丰富数据信息进行总结、分析,与金融业务进行应用结合,创新出互联网金融模式,是互联网技术与金融业务相结合的一个全新领域。
依托现代信息科学技术,互联网金融目前发展迅速的领域主要有支付、交易中介和融资等功能,突出运用了搜索引擎、移动支付、云计算、社会化网络和数据挖掘等现代信息科学技术。
1.3中国互联网金融的业务模式
按照业务模式分类,互联网金融目前的三种主要形式为传统金融业务在线化、以电子商务等平台为基础的互联网金融、和以互联网为基础发展起来的新金融形式。
2商业银行面临的压力与挑战――银行面临金融中介角色弱化的风险
商业银行在传统金融业务往来中扮演着金融中介的角色。商业银行之所以能够担当金融中介的角色,主要源于商业银行的两个功能:
2.1资金清算中介功能。
银行是货币流通的媒介,银行间搭建起的清算、支付系统,能够完成银行与客户、银行与同业间的清算,同时能降低资金融通的交易成本;
2.2信息中介的功能
银行通过在办理业务过程中收集客户信息,经过处理,能够将储蓄者与资金短缺者的信息进行分类整理,并加以综合运用,从而缓解了两者之间天然存在的信息不对称的问题。
然而,互联网技术冲击了商业银行支付中介地位。商业银行作为支付环节的中介,主要是依赖于在债权债务清偿活动中人们在空间上的分离和在时间上的不匹配,但自 2011年 5月中国人民银行颁发首批第三方支付牌照(《支付业务许可证》)到 2013年 10月,已有超过 250家企业获得第三方支付牌照,业务涉及货币兑换、互联网支付、数字电视支付、预付卡发行与受理以及银行卡收单等多种类型。
第三方支付模式打破了商业银行对于线下支付的垄断,商业银行的垄断收益将被持续分流。目前第三方支付模式已经成为电子商务领域运用最广泛的支付模式。例如“充值”业务,通过支付平台将该账户中的资金划转到收款人的账户中,完成支付。
互联网科技的高速发展,第三方支付平台的功能越来越重要,将银行支付结算功能弱化,甚至是撇除掉了。第三方支付涉及的客户数量越来越多,交易量也越来越大,据易观智库的数据显示,2012年的第三方支付交易量已达到 2.16万亿元,比上一年增长了 99%。同时,互联网金融公司新技术频出,相继推出了各自的快捷支付产品,该产品无需登录商业银行的网上银行即可完成支付,完全撇除了商业银行最基本也是最重要的支付功能。这对商业银行来说,是一种巨大的恐慌。
3商业银行的有效应对策略
3.1加快推进营业网点战略转型
3.1.1重新规划并实施网点功能定位
互联网金融在经营范围上逐渐向传统商业银行靠拢。近年来,商业银行受到互联网金融的巨大冲击,网点业务分流较快,简易销售类产品以及传统结算的交易量显著下降。商业银行要进一步解放思想,加快推进网点功能定位步伐,实现营业网点业务的升级,简而言之,就是商业银行要实现主要网点经营策略的改进,将功能定位为为中心客户提供投资理财服务,同时,商业银行要逐步向下设机构推动低效网点转型工程。
3.1.2逐步升级为投资理财顾问中心
商业银行要逐渐转变经营重点,致力于为顾客提供投资理财意见,建立起投资理财顾问中心,为顾客提供私密性、专业化的金融服务;商业银行在为顾客提供理财意见的同时,顾客对企业的忠诚度将会大幅度提升,从而便于商业银行充分挖掘顾客价值,提高营业网点的市场竞争力。而要顺利建成投资理财顾问中心,商业银行就要加强网店经营的专业化、规范化,提升团队综合素质,实现人力资源的优化配置和组合。
(1)网点经营范围的综合化。投资理财顾问中心的经营范围较广,除了传统业务以外,还兼营理财规划、外汇、小企业贷款、个人贷款、理财以及存汇业务等,为顾客提供全方位的金融服务。
(2)营销团队的专业化。产品经理、市场经理以及客户经理等共同构成了专业化的客户营销团队。商业银行要加快推进客户服务客户经理负责制,客户经理主要负责向客户提供小额贷款、产品销售以及理财规划等方面的意见和建议,具备理财和营销等专业技能。市场经理具备过硬的营销技能,但是理财技能有待于进一步提升。客户经理主要负责挖掘客户,转岗员工或者新员工在经过系统培训以后即可担任。在掌握了一定的理财技能以后,就可升任客户经理。营销技能获得大幅提升以后,即可升任支行市场经理。产品经理的主要职责是为客户提供理财咨询,必须具备较强的专业知识和技能。营销团队各部门间的职责互不干扰,但又是紧密联系的整体。
(3)人力资源的规划重组。要实现营销团队的专业化,拓宽投资理财顾问中心的营业范围,商业银行就要合理配置人力资源。要在互联网金融的巨大冲击下取得生存和发展,就要加大人才培养力度,而要有效储备人才,可以从以下几方面着手:首先,加快培养专业化的营销团队队员;其次,吸纳网点的优秀人才,壮大投资理财顾问中心人才储备;最后,为人才提供优厚条件。
3.1.3低效网点的转型
商业银行在实施低效网点转型的过程中要坚持以离行式自助银行、“自助 +理财”以及网点撤销为主,减少因拆迁重建而增加的费用,释放更多的优秀人才,推动商业银行的网点战略转型。
3.2推进营业网点线上线下联动战略
3.2.1线上线下联动营销
商业银行要大力发展互联网金融业务,充分发挥营业网点的资金和客户优势,实现线上线下联动营销。在营业网点宣传、演示和推介互联网金融产品,让客户更加充分的了解移动金融产品。以互联网金融客户端的形式向顾客全方位的展示营业网点各项信息,让客户对营业网点充满兴趣,进而吸引更多的金融客户。
3.2.2线上线下联动业务办理
商业银行要积极开拓新的业务范围,增加预约业务、业务预填等,针对客户的具体情况开展差异化服务。让客户感受到优质的服务,提升营业网点效率,增加客户忠诚度。同时,有利于商业银行营业网点合理安排时间和人员配置,实现了营业网点资源的合理配置,最大限度的拓展了网点服务功能,提升了网点的市场竞争力。
3.2.3线上线下客户服务互动
商业银行要充分挖掘移动终端以及互联网终端的优势,为中高端客户提供更加优质的线上线下互动服务。专属客户经理和客户代表是客户服务资源的主要类型,客户代表会在24小时内为中高端客户提供业务受理、服务咨询等业务。专属客户经理的客户群指向更加个性化,它能在营业时间内为客户提供理财咨询服务,实现了线上线下客户服务互动。
3.3拓展移动金融落地,提升客户忠诚度
3.3.1在营业网点内推广移动支付设备
营业网点要加快推进使用环境建设,向客户提供全方位的移动金融落地展示,让客户了解其便利;营业网点要发行并推广NFC设备终端、异形IC卡以及非接触IC卡等在线支付设备,让客户享受到快捷的移动支付设备。同时,移动网点应全面配备非接触及接触IC卡读卡器,为客户提供良好的IC卡使用环境,让客户感受到移动支付设备的优势。
3.3.2推进移动金融落地商业应用
非接触式IC卡读卡器布放快速、使用方便、成本低、安全系数高。商业银行要在建立营业网点的基础上,推广非接触式IC卡,加强与自动售货机、酒店、电影院以及便利店等经营主体的互通。移动金融落地应用的推广,为商业银行移动支付设备的综合应用奠定了基础。而且,移动金融落地商业应用的全面开展,可以帮助商业银行抢占客户资源,加强与关联商户的合作,还能进一步提升顾客的忠诚度,挖掘客户资源。
4总结
总而言之,在互联网金融的巨大冲击下,商业银行营业网点面临着巨大的机遇和挑战。商业银行要加快网点战略转型,削弱互联网金融的影响,提升营业网点的核心竞争力,推动商业银行的全面转型。同时,推广并实施互联网金融线上线下联动战略,提升营业网点服务水平和效率。此外,移动金融落地战略的全面开展,有助于增加商业银行的结算手续费用,提高客户忠诚度,为营业网点的进一步发展奠定基础。
参考文献:
[1]王军.互联网金融对商业银行的影响及对策研究.首都经济贸易大学硕士学位论文,2014(3).
[2]刘俊峰.互联网金融时代商业银行营业网点应对建议.中国金融电脑,2014(1).
[3]梁尔政.国有商业银行网点竞争力提升研究.时代金融,2014(2).
“终端市场”就是OTC营销的战场,透过她你会发现,终端不仅仅是一种销售的最终场地,不单单是卖场的包装营销氛围的营造,店员的工作、促销等等。终端她赋予了我们新的理念和含义。终端既是一种营销手段,更是一种营销思考,终端的精髓在于她教导我们“万丈高楼平地起”的道理,时时刻刻提醒着我们工作要从小入手,从工作的细节开始。终端更是营销的战略、战术,是有形的促销宣传,更是无形的营销思想和意识,是我们把握市场脉搏的“寸、关、尺”。
终端在变,每时每刻都在变,尤其是2003年的医药终端变得让人无法紧紧跟随。2003年又是太多的坎,先是“非典”的袭击,后又有国药准字换发的困扰……,终端药店兼并重组,医药生产企业大举进军医药批发企业,医药零售连锁企业,并搞跨省连锁经营……仿佛我们的营销思维无法及时适应这市场的变化。走终端,寻找灵感,去深入了解这个市场变化。
目前OTC生产企业应随着零售药店的各项变化及时调整我们终端药店工作方法和思路,给我感触最深的、与传统OTC营销管理不同的、已经随着市场变化了的主要是以下几个方面:
一、零售终端药店分类管理模式改变:
零售药店的逐渐规范,并初具规模,大型平价医药超市、医药商场的崛起,彻底打破了我们终端药店的管理模式。以药店营业额、营业面积、营业员人数、地理位置等综合因素的传统药店分级管理,即A、B、C三级药店的分级管理的营销思路已经不再适应目前市场变化的要求。以前的规模小的个体药店大都属于C级药店,而随着市场零售终端的格局变化,C级终端药店的划分已经没有意义了。通过市场竞争的洗礼,目前能够生存和经营的终端药店都是我们应该去作工作的药店。因此,市场上我们OTC代表能够跑到的药店都是我们工作的重点,终端拜访的时间和频率上不应该太大的差异,工作仅存在重点和次重点之分。
二、零售终端药店经营理念的悄然改变:
各地区新生的大型医药超市、平价超市、医药商场的崛起,给平静的医药零售市场掀起了波澜。价格战还是信誉、诚信战,零售药店的品牌树立在赢得消费者方面的重要性……等等零售药店经营理念的变化,给我们终端工作带来了新的变化。这主要表现在以下几个方面:
1、 在营业员工作中,产品的质量和疗效与营业员促销费用的平衡关系。
单纯依靠高额的营业员促销费用而忽略产品本生质量和疗效,很难在营业员推广中持续、长久地开展。而产品品牌地建立是最好树立产品在消费者心目中的质量和疗效地位的途径。因此,营销管理中产品生命周期的中、长远计划应该考虑,不要未单纯的眼前获利而迷惑。
2、随着零售药店各项管理的规范、深入地开展,营业员工作需要更加隐蔽和灵活。
目前各个OTC生产企业均在药店终端开展营业员促销工作,明目张胆地OTC代表的活动越来越受到限制,这些不便因素也导致OTC代表在传统的OTC销售管理的模式下,工作不到位或无法开展工作。因此,营业员工作内容的细致管理必须提到营销管理范畴上来。例如,目标药店最佳拜访时间的确认,营业员促销费用兑付的方式和需要规定的时间、地点;与目标店员临时约定碰头时间还是约定一个长期约定的时间;药店营业员拜访时间上的合理安排,不一定在重点药店中拜访的时间越长越好,拜访的频率越高越好;药店营业员工作拜访可以在某种程度上学习一下医院医务代表的拜访技巧等等。
3、零售药店管理者对经营的药品利润贡献的要求对营业员推荐药品的影响。
尤其是现在零售药店的价格竞争愈演愈烈,零售药店的经营管理者对所经营的药品的利润管理越来越细致,药店经营者会从药品利润程度和销售额大小来指导营业员重点推荐某些产品。在这种情况下,不考虑经营我们产品的零售药店的利润和公司对产品综合市场推广能力(如人员、费用、广告等因素的投入)带来的销售量提升,靠单纯的增加营业员的促销费用。产品在药店经营管理者的行政规定下,作为下属的营业员很难大力推荐你的产品,最终导致产品销量无法到达你的预期目标。
4、、营业员工作持续、稳定、诚信的做法与零售药店不靠单纯价格战,还利用品牌效应、质量过硬、诚信经营赢得消费者同出一辙。
我们同样不能掉入相互攀比营业员促销费用高低的怪圈中去,讲究信誉,及时兑付,营业员促销工作步入一个良性地、稳定地、持久地工作中去,才能最终使营业员成为我们产品真正的促销推广员。
三、新型格局的零售药店建筑风格和店内摆设的改变需要我们适当调整我们终端工作的方式:
一、农村支付服务环境现状
(1)城镇银行网点能够满足居民就近结算需求。武城县现有8家金融机构,下设54个营业网点,其中位于县城17个,遍布乡镇37个。调查问卷显示,县城营业网点完全能够满足居民支付服务需要,离家最近的银行(网点)大概500至1000米的城镇居民占70%,而乡村农民距离银行网点最远却达在5~8公里。各营业机构均能提供“三票一卡”、电汇、委托收款等传统支付结算服务。截止2012年底,全县共开立各类单位银行结算账户2029户,个人银行结算账户37万户,据问卷调查的200人中,都开立了银行账户,有的甚至多个账户,开立3个银行账户的大约占调查人数的58%,开立2个账户的占30%,开立1个账户和3个以上账户的分别占比12%。(2)非现金支付工具以“三票一卡”为主体。通过对居民非现金支付工具的认知度和认可度的调查显示:对银行卡、票据、和汇款转帐的认知度达到95%。传统“三票一卡”及转帐汇款中对银行卡较为熟悉的占35%,人员主要为政府、企事业单位、个体工商户;对票据较熟悉或略有了解的占25%,人员以企事业单位和个体工商户为主,对票据中选择支票的居多,而银行本票仅是听说过但不清楚或略有了解的占多数;而对汇款转帐较熟悉的占35%。对非现金支付工具的认可度调查问卷显示:在三票一卡、汇款转帐、储值卡、网上支付等5中选择工具中,银行卡的使用率占比可达50%。截止2012年年底,全县银行卡发卡量已达136057张。票据和汇款转帐分别达30%、15%,并且对银行卡的使用期望较高。(3)现金结算仍是主要的支付手段。武城县作为传统典型的农业县,农副产品种植加工、务工收入是大多数城乡居民主要收入来源,调查问卷显示:农副产品、务工收入方式几乎全部为现金,而工商业经营收入,由于工商业不发达,大型企业不多且主要以农产品加工为主,工商业经营收入除几家大型企业收入以票据、汇款转帐为主外,其余大多为个体工商户,其收入方式现金为主占60%,银行卡占20%,汇款转帐占20%;外出打工收入因为现金携带不方便,多以银行卡和汇款转帐方式,其中银行卡为主占60%,汇款转帐大约40%。
二、县域支付服务环境存在问题
(1)支付服务网点数量难以适应农村地区经济发展的需要。近年来,随着国有商业银行经营策略的调整,工农中建四家商业银行纷纷撤销其在农村的营业网点,使得农村金融机构锐减。农村信用社和邮政储蓄机构也由于农村行政乡镇合并改革的影响,从自身经营效益考虑,对一些农村营业网点进行了撤并。而另一方面,由于农民进城务工人员的增多和国家各项支农政策的逐步落实,农民收入和农村地区的经济实力显著提高,广大农村对各项金融服务特别是支付结算服务的需求日益膨胀,相对稀缺的农村金融资源与农村支付结算需求的矛盾越来越突出。从武城县支付服务机构网点分布情况看,全县位于乡镇的银行网点共37个其中农行2个,农村信用联社21个,邮政储蓄银行14个,服务于393个村、镇,平均一个网点服务将近11个村,没有网点的自然村达381个,服务供给明显不足。(2)自助设备投放不足,配置不均现象突出,尤其在农村的覆盖面狭窄,不利于非现金工具推广。全县各银行机构共布放ATM12台,POS机55台,但多集中在县城,在乡镇覆盖率低下,包括农联社和邮政储蓄银行在内仅布放6台ATM、2台POS机,多数乡镇均未安装。农村地区用卡环境建设进展缓慢,远不能满足外出打工的农村青年群体的用卡及减低现金支付的需求,不利于非现金支付工具的推广。而县城自助设备布置不均衡现象较为突出,影响了POS机使用效率,县城55台POS机大都集中在各类超市、商店内,但除几家大型超市使用POS机,其他小型商店、超市布置的POS机多为闲置,而另一方面,有刷卡需求的医院、医药公司、加油站POS机使用并不普遍。究其原因,一是处于自助设备的配置成本的考虑;二是向商户收取手续费,直接影响了银行和商家推广的积极性。(3)乡镇营业网点支付系统的接入率偏低,影响了农村地区支付服务效率。全县8家银行机构,54个营业网点,其中乡镇网点37个,除农村信用合作联社3个乡镇营业网点接入其农信银支付清算系统外,其余33个乡镇网点都未能接入全国联网的大、小额支付系统,参加同城票据交换系统的每个银行仅一家参与,所有乡镇均没有参与同城票据交换,支付系统、同城票据交换系统的覆盖率低,使农信社和邮政储蓄银行点多面广的优势得不到充分发发挥;异地、跨行资金汇划仍需通过其在县城的营业部办理划转,延长资金直接到帐时间,影响了支付服务效率。(4)农村传统的现金支付偏好难以改变,网上银行、银行卡等新兴的非现金支付工具推广缓慢。调查显示:农民相对政府、企事业单位及个体工商户,对非现金支付工具的认知和认可度偏低,传统的现金支付偏好难以改变,据对100户农民调查,其收入支出的获得或支付方式,除去外出打工收入和子女异地上学费用采用银行卡或汇款转帐外,其余全部选择现金。一是银行对银行卡、票据、网上银行的宣传不够;二是农村的支付服务环境,限制了农民接收新生事物及可供选择的机会。
1、项目名称:眼镜除雾防丢失装置
2、主要产品/服务:眼镜/只要是戴眼镜的人
3、项目所需投入资金:15万
4、组织机构:董事会---指导老师---成员
5、主要业务:服务温度差比较大的地方和经常容易丢失眼镜人和找不到自己的眼镜
二、行业及市场分析
1、行业状况:总体来看,我国眼镜市场具有加大的发展潜力。据前瞻产业研究院《中国眼镜成镜行业市场前瞻与投资规划分析报告》的统计,当下中国已经有3亿人需要佩戴眼镜,而按照每3年更新眼镜的周期来计算,每年就会带来1亿幅眼镜的市场需求。
2、市场前景与预测:与一般的传统眼镜相比,我们的产品是镜框里面加上雨刷,会引发人们的好奇心,对我们的产品感兴趣。眼镜除雾防丢失装置的功能与它能带来的好处,都意味着具有广阔的市场。
3、目标市场:眼镜市场,普通眼镜一成不变没亮点需要改进一下。我们的市场在所有戴眼镜的人群中。目标:学生,工作在温度差大的地方的人民群众。
三、竞争对手分析
1、主要竞争对手:传统眼镜市场
2、销售市场的竞争对手:传统眼镜市场的份额占比很大,他们的优势是已经具有市场,但他们的劣势是传统眼镜出现的问题。
3、竞争风险及对策:现在市场上出现企业已经有很多,起步时间很早,有一些已经有了一定的顾客量和营销经验方法。而我们小组所想到的装置从问题上改进,对于有些镜片遇到太阳会变成墨镜,在温差大的地方进出会导致看不清等问题,我们从镜框入手可以加入做最高的性价比在可以定制各样的镜框,从传统解决问题。
四、营销策略
1、价格策略:由于本产品功能可以供选择,可升级所以价格不一样,性能越好价格越高,从高质量,高性价比走。
2、行销策略:学生来可以打折,团购,节假日有优惠。
五、产品生产及服务
1、产品生产及服务提供:自己生产投入市场看收益如何,完善后再大批量生产。
2、人力资源配备及管理:三个人这个项目由王旭晟负责其他成员负责推广、策划、技术、宣传,后续还会引进更多有兴趣的人才。
六、财务论证
1、投资数量和权益:每人一万,利用第一代赚的钱继续研发提高质量和功能,在此期间找到赞助商和投资方,用我们产品能给市场带来的潜力招资。
2、资金用途和使用计划:赚的钱研发最新一代,争取早一点完善这个项目。
产品研发:2万 产品制造:5万 产品销售:3万
产品推广:5万 总计:15万
3、投资回报:由于成本不高,有很大的获利空间,一旦上市销售市场广阔。
4、财务预测:由于市场上还没有这项,做得好利润会很大,要看人们的需要改善。
七、行政审批及相关环节说明
1、核名:到工商局去领取并填写好“企业(字号)名称预先核准申请表”
2、编写“公司章程”
3、到工商局现场办理营业执照
4、凭营业执照法人身份证到专业刻章店刻印公章、财务章,正规的章是到公安分局备案过有刻章卡的
5、凭营业执照、法人身份证、公章到市场监督管理局办理企业组织机构代码证;
6、凭营业执照和组织机构代码证、法人身份证、公章到各(您所在)区的国税或地税分局办理税务登记证
7、去银行开立公司验资户
8、到开验资户银行凭公司全套资料把验资户转成基本户
八、风险及对策