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中国电子商务信息化最佳解决方案奖
信景技术主要对电子商务平台建设所必须注重的蓝图规划、模式设计、关键运营策略、业务流程定义和系统实施等细节进行清晰定义和具体指导,并最终形成可操作性强的指导性方案信景六本书――总体策划、商品规划、运营设计、组织结构规划、客户体验设计和推广规划。
信景技术最开始仅为国美集团、大商集团、中粮集团等大型企业提供服务,后为满足中小企业的需求,信景技术将以往在各个行业大量运营的成功经验,由专业电子商务策划和运营师梳理而形成了面向电子商务复杂流程、复杂计算,针对中小企业的电子商务完整解决方案的软件产品ISONE(信使网客通电子商城)。
信景技术秉承“客户的成功才是我们的成功!”的理念,提供电子商务的完整解决方案。
在策划方面,信景技术主要对电子商务平台建设所必须注重的蓝图规划、模式设计、关键运营策略、业务流程定义和系统实施等细节进行清晰定义和具体指导,并最终形成可操作性强的指导性方案信景六本书――总体策划、商品规划、运营设计、组织结构规划、客户体验设计和推广规划。
在技术方面,信使网客通提供了一个稳定成熟的框架,专门用来构建快速应变、大容量、高安全性的电子商务应用系统。在功能模块方面,产品包括了众多预定义的模块或组件以满足客户的各项业务需求,并考虑了客户体验、系统扩展性等因素。
随着电子商务的快速发展,客户需要能支持超大访问量、超大数据存储量的电子商务平台,信景技术在2011年推出了全新的Pigeon云计算平台,可以支撑超大规模的服务器集群,支持海量商家、海量商品、超大访问量。该平台已在金龙鱼、居无忧、中国电信等大型电子商务客户处成功实施,效果很好。
关键词:运输模型;选址问题;整数规划;分支定界算法
中图分类号:TG659 文献标识码:A 文章编号:1009-2374(2013)10-0022-02
1 概述
RDC全称为Regional Distribution Center,即区域分发中心。RDC是现代企业物流运作的一种常见模式,是企业进行产品分发和配送的中心。本文研究的RDC配送模式如图1所示,产品生产完毕后由公司CDC先运往各个RDC进行暂存,然后再从各个RDC分发至各地的零售商。通过RDC网络的建立,可以提高对顾客需求的反应速度,加速产品的流通。
RDC的选址问题,是指在供应点(CDC)和若干需求点(零售店)的经济区域内,选择若干合适的地址建设RDC的规划问题。Aikens(1985)、Holmberg(1999)对选址问题的模型和算法进行了综述,由于主要考虑运费费用和建造费用,因此我们使用运输模型进行建模。运输模型是NP-hard问题,多数文献采用启发式或元启发式方法进行求解,如张培林和魏巧云(2003)使用启发式算法求解了物流配送中心选址问题;王恪铭等(2012)采用了元启发式算法中的遗传算法和禁忌算法,对灾后重建地区新增血站选址问题进行了研究;王竹芳等(2012)研究了救灾物资的运输问题,采用了启发式算法中的改进算法(变量闭回路法)。
本文使用精确求解的算法进行求解。实践表明在规模较大时,常规数学优化软件难以在有限时间内求解,故本文设计隐枚举方法对问题进行优化求解。隐枚举方法中的子问题是大大简化的线性规划问题,可以使用数学规划软件进行计算。
2 数学模型和算法
2.1 模型建立
2.2 求解算法
3 案例研究
公司在建RDC仓库时主要考虑的是地价、交通便利程度和优惠政策,在长时间的发展过程中建立了很多RDC,仓库维护费用很高,公司希望能够减少仓库降低运营成本。如何合理地布置仓库以及仓库的供应范围,可以使得公司在满足一定需求的基础上,使费用尽可能少,成为公司现在的一个突出问题。
公司计划采用的原方案是6个地址都建设RDC,通过模型计算可知方案的年运营费用为416.99万元,其中仓库维护费用为284.64万元,运输费用为132.35万元。通过使用模型进行优化计算后可知,最优方案的年运营费用为273.45万元,其中仓库维护费用为101.24万元,运输费用为172.21万元,RDC数目由6个减少为3个,减少费用:416.99-273.45=143.54万元。
4 结语
为了提高企业物流网络的运营效率,降低企业运输和仓储的总成本,本文建立了运输模型并设计隐枚举算法求解,来指导RDC的选址决策。计算结果表明,进行优化计算的方案能够大幅度降低企业物流网络的运营费用。本方法为企业进行物流网络规划提供了决策依据,对于企业进行生产型建设也具有参考价值。
参考文献
[1] 张培林,魏巧云.物流配送中心选址模型及其启发式算法[J].交通运输工程学报,2003,3(2):65-68.
[2] 甘应爱,田丰,胡运权,等.运筹学(第三版)[M].北京:清华大学出版社,2005.
[3] 陆朝荣,李乐喜,黄永平.基于LINGO的物资运输最短时间计算[J].运筹与管理,2012,21(2):89-91.
[4] 曹玉敏.基于0-1整数规划的选址决策[J].经营管理者,2011,11:252.
[5] 王恪铭,马祖军,郑斌.灾后重建地区新增血站的选址问题研究[J].运筹与管理,2012,21(1):136-141.
[6] 王竹芳,缪文清.一种求解救灾物资运输问题的改进解法[J].运筹与管理,2012,21(1):142-146.
[7] AikensC.H.Facilitylocationmodelsfordistribution planning[J].EuropeanJournalofOperationalResearch,
面对变化,我认为要改变OTC品牌企业当前的困境,必须改变以商务运营为圆心的营销模式,变为以终端动销为圆心的营销模式,进行营销重心下沉,公司资源配置下沉。具体的一揽子计划包含:终端一体化为主的配置,渠道变革适应,普药直供新模式,品牌品种基础上的普药产品线规划,品牌品种的快速打造方法,OEM模式解决产品源等等。
那么在品牌品种基础上怎么来规划普药产品线并创新模式呢?电视剧《潜伏》有句经典台词:“有一种胜利叫做撤退,有一种失败叫做占领”,在新的OTC品牌企业变革之际我觉得可以改为“有一种胜利叫做改变,有一种失败叫做坚守”。
所有的东西“窥一斑而见全豹”,抛砖引玉,欢迎交流。
现在的品牌OTC企业要大发展,必须要有长远的战略规划,产品的战略规划就是为品牌产品孵化的,因为“没有品牌的普药不好卖,没有普药的品牌利益难以扩大化”。 从商业竞争论的视角研究,品牌已经成为商业竞争的基本单位,产品品牌带动企业品牌、企业品牌带动普药销售,是普药营销的首要条件。从定位论的视角研究,产品品牌需要专业化营销、企业品牌需要文化营销,所以品牌OTC企业要在线上打造强势品牌,线下推进文化营销,促进普药销售获得优异业绩,才能推动品牌药获取更大的市场份额。
首先要进行产品线规划:
产品是资源,是终端作战的“武器”,是消费者对企业认知的载体,是实现企业对消费者承诺的载体,没有产品,就没有一切。产品是资源,但并不是拿来什么产品都可以去卖,都有可能在终端上量的。终端需要什么样的产品?哪些产品适合你的终端?哪些产品不适合你的终端?零售终端需要哪些产品?医疗机构终端需要哪些产品?这些产品公司是否有批文?是否可以生产?不能生产是否可以委托加工?没有的产品怎么办?是否需要OEM?哪些产品需要进行OEM?OEM产品什么时候能够到位?自有产品和OEM产品在你的产品中的比重是多少?如何进行平衡?哪些产品线是重点产品线?哪些产品线是次重点产品线?在产品线中,哪些产品是重点产品?哪些产品是利润产品?哪些产品是销量产品?哪些产品是阻击产品?如何选择主品?如何规划主品,打造主品?如何对主品进行品牌规划? 所以产品线规划是实现产品集群化的重要举措。产品线是指相互关联和相似的一类、一组产品,即我国通常所说的产品大类。产品线可以依据“产品功能上的相似、消费上具有连带性、类似的治疗作用、相同的分销渠道等方面进行规划。
1)、从市场的维度规划产品线
从整个医药行业市场数据分析,中国医药企业80%销量来自县级市场(也是我们所说的第三终端市场),所以任何一个品牌OTC企业的普药战略第一阶段的市场策略都要占领县级市场,做强做大县级市场,那么产品线规划和销售就要适合县级以下市场营销的特点,从县级以下市场患病率和就诊率数据分析,县级以下市场对医药的需求依次是:急慢性咽炎、流行性感冒、心血管疾病、消化疾病、风湿疾病、高血压等,所以企业要打造消化线、风湿线、心脑血管线等需求强势产品线。
2)、从需求的维度规划产品线
消费者对药品需求最典型的特征之一就是“见效快”,愿望迅速缓解病痛、消除痛苦,但是绝大部分中药在治疗效果上显效慢,在产品销售过程中会流失顾客,西药治疗效果快,但是副作用特别大、停药就反复,消费者不能长期服用,所以规划产品线时要“中西”结合,满足消费者需求。
中药产品线规划要有三个思路,一是品牌类产品,借势销售,例如999引领的感冒灵、云南白药引领的膏药、东阿阿胶引领的阿胶、哈药引领的高钙片、葵花引领的胃康灵等产品,该类产品你采取跟随策略,采取合适价格销售,通过自己企业的品牌知名度引领销售获取市场份额;二是独家产品、稀缺品类或新特药,该类产品可以以高价销售,获得利润,并逐步做大做强;三是按照大品类普药规划产品,以价格优势获得市场份额,走量产品,例如常规板蓝根、维c银翘片、消食片等产品。西药规划主要按照两个思路,跟随知名OTC品牌类产品,例如复方氨酚烷胺、小儿氨酚黄那敏颗粒、多潘立酮片、布洛芬等OTC品牌药品类,消费者对这些通用名并不陌生;二是大普药西药,该类产品消费者对产品熟悉,例如阿莫西林等抗生素类药品、消炎镇痛类产品等,消费者比较熟悉,能取得良好销售业绩,对于陌生的西药原则上不规划。
3、从推广战术的维度规划产品线
纵观中国医药行业30多年的营销历程,医药营销专家研究了多种营销推广战术,例如大广告拉动模式、医生与店员挂金销售模式、活动营销模式、会议营销模式、直销模式、旅游销售模式、诊所会销模式、体验营销模式、院内处方院外销售模式、专卖店销售模式、商业驱动模式等等,这些营销方式有的现在仍在运用的、有的已经过时被淘汰,但只要通过创新或演变这些方式,仍然有销售力,但有的将不能再运用。不同的产品、产品线适合的营销战术是不一样的,所以在规划产品线时要思考推广战术是什么?根据推广战术规划产品线,也是一个重要的规划策略。
其次要制定合适的产品线推广策略
1、治疗方案 中西结合 根
据“中药好、西药快”的特点,推进联合用药,这个时候企业销售的就是治疗方案,比如胃病治疗方案、风湿骨病治疗方案、心血管治疗方案、高血压治疗方案等,这些治疗方案逐步通过产品为载体打造完成。通过消费者教育,中药效果慢但标本兼治,西药效果快但不能长期服用,长期用药副作用大,西药对胃、肠、肝、肾有很大的副作用。例如消化线,针对胃病形成的四大原因,推出“胃病全方位”治疗方案;推出风湿病“综合治疗”方案,西药迅速解除疼痛,中药驱除寒毒,起到良好的治疗作用,得到消费者认可。这些产品线主要通过地面营销活动为战术进行推广,到一定阶段再辅以地县“电视专题”促进销售,将获得更好的推广效果。
2、主品引领 服务并行
在产品线规划、推广过程中,要以某个高利润产品为核心,带动一部分产品进行销售;同时,在推广中还要按照中医理论和治疗经验给予辅助治疗
3、品牌带动 活动推动
这是个动销为王的时代!贴近顾客,征服终端!
品牌OTC企业大多是知名度、美誉度很高,所以在产品线推广上要充分运用活动营销,充分发挥品牌力的同时,通过人海战术,贴近消费者,形成一对一口碑沟通和传播,说服消费者使用公司产品,上下夹击自然产生良好的销售效果。
一两年前,中国的运营商可能对GPON不感兴趣,但现在他们回头了。
高清视频、优质语音、个性化广播……用户对各种各样通信和娱乐体验的追求不断提高,运营商提供的宽带服务需要随之不断升级,对宽带接入网的要求也就越来越高,光纤接入已经成为未来宽带网的大势所趋。“目前中国用户平均使用宽带网络的吞吐量是1M~2M,美国平均是4M,而日本、韩国、荷兰等都达到了50M、100M这样的水平。中国和美国都可以利用光纤到户的机会让宽带改变我们的生活,运营商可以进一步提高服务水平,提高带宽,通过这种方式使中国更好地参与到全球大规模的信息交流中去。通过光纤到户,中国的用户也可以使用50M~100M的带宽,信息交流将以全新的方式进行。"摩托罗拉宽带及移动网络事业部网络接入解决方案部全球营销与传播总监Floyd Wagoner告诉记者。
从几年前开始,以中国电信为代表的国内运营商积极测试和部署EPON; 但是,由于GPON在带宽等方面具有明显优势,近一两年运营商们也开始考察和测试GPON。
“在亚洲,EPON一直是非常强大的技术,而且目前也是主流技术。而在亚洲以外的全球其他所有地区,服务运营商都开始越来越多地关注GPON。一个服务运营商,无论是在中国或者是美国、英国、澳大利亚,都要考虑未来的发展,在做战略规划的时候一定要考虑最佳的价格点。”Floyd Wagoner表示。作为光纤到户战略重要的一部分,GPON的发展速度正在逐渐加快,实力也在不断加强。据介绍,今年GPON可能就能占到全球光纤到户市场的40%。“两年前中国的运营商可能对GPON不感兴趣,但现在他们回头考虑GPON了,因为全球GPON的规模都上来了,所以相应的价格、下一代技术创新等方面都出现了更多的优势。”Floyd Wagoner认为。
根据调研机构Infonetics Research在2008年第三季度的数据,摩托罗拉目前占全球GPON市场收入的22%,出货量居市场第二。“摩托罗拉的GPON产品硬件主要是光线路终端(OLT)和光网络终端(ONT),软件主要指AXSvision网元管理系统。摩托罗拉不是把GPON作为单一产品来提供,而是作为解决方案的有机组成部分,因为我们的目标是要为运营商提供三网融合的解决方案,使得运营商能为自己的最终客户提供业务。”摩托罗拉宽带网络技术方案总监周春生说。据介绍,摩托罗拉在2009年8月发运了首批GPON ONT设备到中国,目前正积极参与中国联通和中国移动的GPON测试。“我们可以有机地整合全球领先的技术方案,对中国本地的研发、生产以及支持能力都可以有效地结合起来,这样我们就可以针对中国本地用户的特定需求、要求,把全球先进的经验和产品方案介绍过来,作为一个方案合作伙伴为本地用户提供本地所需的方案和产品。”此外,作为给中国的长期承诺,摩托罗拉GPON将建立本地的专门研发队伍,更加有效和迅速地反映用户的需求,同时,生产、制造供应链的很多环节都已经在中国进行部署了。
Infosys是一家总部位于印度班加罗尔的IT企业,它通过提供业务咨询、技术、工程和外包服务来帮助客户“建设未来型企业”。针对中国制造业亟需运营效能的需求,推出了一套名为demand-deliver(从需求到交付)的解决方案,它无缝集成了需求和订单管理以及生产调度、物流和配送。目前在中国这种制造业大国,很多供应链的架构都需要重新设计和整合,将旧的业务流程转换成为demand-deliver方式,即打造一个闭环的解决方案。这个需求将非常巨大,同时对提升中国的制造业将非常有帮助。
demand-deliver包括如下八个部分:销售营运的规划、需求形成、战略性的寻源、生产运营的规划、制造部分、仓库管理、物流以及分销服务。方案基于ORACLE SOA的平台,涉及了Oracle公司的多个产品和适用于多个领域的解决方案,比如ORACLEEBS,Demantra,Agil,ORACLE的运输解决方案(OTM),项目管理、高级供应链等等。客户既可以实施整套的解决方案,也可以只实施其中的一部分。该产品最大的好处就是通过对生产仓库管理和生产计划管理的集成,提高了库存的可预见性,充分提高了库存周转率,从而最大程度地为企业降低成本;而且通过对市场需求的模拟估算和预测,该产品可以提前对生产环节的能力进行评估,了解生产能力的限制和剩余能力,从而有效提高生产环节的利用效率,降低企业成本,全面提高企业的核心竞争力。
比如,某世界领先的发动机厂商实施了这套解决方案,显著改善了运营效率,特别是将库存周期缩短了58%。考虑到来自该公司的后勤和制造等部门的最终系统用户超过600名,Infosys顾问建议的方案是通过优化与后勤供应和制造相关的业务流程,降低成本,改善生产效率,进而改善投资回报率。在实施过程中Infosys提供了端到端的解决方案,从项目的分析、设计、实施到售后服务,全程参与,帮助该客户在相关业务环节的人工利用率、仓储空间和利用率、设备利用率、库存的准确性等方面都实现大幅改善,最终我们在客户预期的时间内成功交付这个复杂的项目。某家世界领先的电子元器件厂商也实施了这套解决方案,使该公司运营方面的性能得到了显著提高。令客户管理层尤为满意的是,通过实施这套方案,公司大大提高了对于销售预测的准确性,企业可以预先了解后端交付环节的产能限制,从而可以尽早通过改造扩建的方式,提高后端产能进而提高企业的整体交付能力。
此外,针对越来越多的中国企业走向世界,开始兼并和收购一些国外企业。并购后企业往往会遇到人力资源系统整合的问题,
特别是很多海外公司本身也有人力资源系统,而且每个地区可能各不相同,维护成本很高,管理数据不统一,对此Infosys提供了一个基于PEOPLESOFT平台的、整体的HR的解决方案。集成了核心HR、薪酬和福利等业务流程到一个平台,减少了公司的运营成本。这套解决方案也是由Infosys和Oralce联袂推出的基于分销行业的人力资源解决方案。它最大的特点是集成性和统一性,确保了所有业务单元的人力资源管理流程的统一性。
这套HR解决方案在国外也有成功的应用,某美国大型连锁零售企业在国内和海外进行了很多企业并购,因此公司内部具有大量的不同的HR系统,不仅增大了维护成本,而且在数据统计口径、业务流程方面给管理者提出了大量挑战。管理层聘请了Infosys的顾问来整合HR的流程,并提供一个统一的HR平台。在项目过程中,Infosys协助客户整合了公司内部所有的核心人力资源、薪酬、福利,并在一个统一的平台上实现了所有的功能。整合后HR的工作效率大幅提高,而且减少了IT维护费用,降低了企业的成本,并且薪酬的精确度达到了99.5%。统一的HR系统平台可以更好的支持该企业的未来业务发展。