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【关键词】 生活满意度;问卷调查;农村中小学教师;应对方式;社会支持
生活满意度指的是一个人根据自己设定的标准对其生活质量所做出的总体主观评价,是心理幸福感的认知成份[1]。它不仅受外部环境影响,更受到个人认知因素的影响。
社会心理影响的观点认为个人生活满意度与诸多社会心理因素有直接关联。如压力、他人支持、应付方式、角色成就和生活质量等。当前的许多心理学研究者也认为,有良好社会支持的主观幸福感较高。Weiss(1974)研究发现,个体只有在得到各种社会支持时才能获得较高的幸福感[2]。Kahn等(1980)指出社会支持是主观幸福感的一个重要影响因素[3]。张磊等(2004)研究表明中国老年人的社会支持对他们的生活满意度有显著的影响[4]。从应付方式看,对于生活应激事件,例如,家庭成员患重病或亡故、失业、与同事或上级关系紧张等会因个人个性的不同产生不同的解释和看法、采用不同的应对方式。应对方式对生活满意度有着一定的影响。Furnham等(2000)研究表明人口统计学变量、自尊、应对能力、适应能力等对生活满意度有一定的预测价值[5]。杨海荣等(2005)研究发现初中生生活满意度的各维度及心理健康总分与积极应对、消极应对呈显著相关[6]。
随着素质教育的推行,基础教育越来越受到大家的关注。中小学教师作为基础教育的中坚对学生学习、生活和人格有着巨大的影响,教师的工作满意度和生活满意度是影响教师工作积极性的主要因素。而对中小学教师生活满意度的研究在国内来说还是空白,特别是农村的中小学教师,由于在各方面条件都和城市有很大的差异,他们的生活满意度怎样?本文旨在通过调查分析,探讨农村中小学生生活满意度与社会支持、应对方式的关系,为怎样提高当前他们的生活满意度提供一定的理论依据。
1 对象与方法
1.1 对象 先采用分层抽样的办法选取四川省乐山市3个县,再采用随机抽样的办法选取每个县的农村(学校位置位于农村)普通中学、小学各1所,共6所学校。参与调查教师236人,其小学3所,共计158人;中学3所,共计78人。全部被试年龄在19~50岁之间。收回有效问卷224份,回收率为94.9%。
1.2 研究工具和方法 采用问卷法和访谈法收集资料。研究工具包括4部分:①自编中小学教师基本情况表,包括人口学变量、环境变量等。②生活满意度量表采用的是Neugarten的生活满意度量指数A[7](Life Satisfaction Index A,LSIA),该量表由20个项目组成,每个项目有“是”“否”“?”3个选项,每个项目的得分之和得到总分,LISIA得分从0(满意度最低)到20分(满意度最高),该量表量评分者一致性系数为0.78,显示有较高信效度。③社会支持评定量表(肖水源)量表[7]有10个条目,包括客观支持,主观支持和对支持的利用度等3个维度,总分为10个条目计分之和。该量表对128名大学生进行试测,2个月重测总分一致性R=0.92(P
1.3 资料处理 全部数据输入电脑,采用SPSS12.0进行统计分析。
2 结 果
2.1 农村中小学教师生活满意度、社会支持、应付方式基本情况 全部被试的生活满意度指数A的得分为0~18分,平均分为8.7366±3.96分,在性别上,男教师的生活满意度显著高于女教师(F=8.528,P
2.2 生活满意度与社会支持的相关分析 农村中小学教师的生活满意度与社会支持显著相关(r=0.326,P
2.3 生活满意度与应付方式的相关分析 生活满意度与应付方式的6种形式均有显著相关,其中与解决问题和求助具有正相关,达到了显著水平;与自责、幻想、退避和合理化有显著负相关。见表4。
2.4 对生活满意度的回归分析 把生活满意度得分作为因变量,将社会支持的3个和应付方式的6个因子,共9个采用逐步法进入回归方程。结果发现:进入回归方程的变量有5个,多元相关系数为0.462,联合解释的变异量为37.3%。其中解决问题的应付方式预测力最好,达到了21.4%,其后依次是自责的应付方式(9%)、客观支持(2.5%)、主观支持(2.2%)、退避的应付方式(1.3%)。见表5。
3 讨 论
3.1 农村中小学教师的生活满意度、社会支持、应付方式现状 从上述结果可以看出,取样的农村中小学教师生活满意度得分(8.7366±3.96)在总体生活满意度上较其他群体低[11],男女教师在生活满意度上存在显著差异(t=3.4,P
3.2 农村中小学教师生活满意度与社会支持的相关分析 从被试整体看,生活满意度与总的社会支持、客观支持(r=0.206,P
3.3 农村中小学教师生活满意度与应付方式的相关分析 从表4中可以看出,被试群体的生活满意度与应付方式的各维度均有显著的相关。与解决问题(r=0.462,P
一、健制度,切实增强内生动力
“没有规矩不成方圆”。大会堂虽然单位小人数少,但我们工作服务的内容事关大局,事关重大会议和活动的工作质量。为此,我们从健全完善各项制度入手,使各项工作有据可依,规范有序。一是建立健全工作规范。如《扩音设施操作保养制度》、《舞台管理制度》、《大型设施操作管理制度》等等,这些制度明确了各项设施的操作规范的程序、定时定人的保养检查要求等,使会议活动举办之时忙而有序,规范顺畅。二是制定各项应急制度。如《消防安全应急制度》、《维护治安稳定秩序应急制度》等等,这些制度在日常管理的基础上,明确了一旦出现消防安全应急事项时的人员落实、工作职责和操作程序等等,而且包涵了日常的应急演练制度,以确保各项应急制度的真正落实到位。例如,当时大会堂在装修和改建期间,消防系统受到装修影响而停用,我们主动与消防部门联系,建立了应急预案,在接到演出和会务时,我们立即联系消防大队,由消防大队增派消防车辆以及消防人员到场外做好安全应急保障工作。正是由于消防应急制度的落实,在装修期间的市级大型会议和演出活动从未出过任何差错。三是建立完善的单位内部的管理制度。我们建立了《职工考勤制度》,虽然我们单位的工作时间与机关不同,有时要提早上班,加夜班时间又很多,但是我们还是严格执行了考勤制度,不管前一晚上工作到多晚,我们坚持与机关单位作息时间相一致,以保证不影响会议和活动的质量。同时,为了使各项工作分工明确,责任到位,我们制定了《单位职工岗位责任制》,将相关工作任务分解到各科室,实行责、权、利挂钩,凡是工作不达标者,严格按照岗位目标责任制兑现奖惩,做到了职责明确、考核严明。在此基础上,我们在管理过程不死套制度,坚持人性化管理,尽力改善职工的福利待遇,当单位职工身体不适或者家庭发生重大问题时,给予生活上的慰问和资助,必要时考虑带薪休假,对于年轻的小夫妻因为孩子的接送问题或者孩子生病等原因而晚到早退的现象尽量多给他们包容和理解,积极调动单位职工的工作积极性。同时,我们坚持职工学习制度,学政策、学理论、学服务、学礼仪,提高职工的整体素质,充分营造良好的工作氛围,为提供高效优质的后勤服务工作打下扎实基础。
二、优服务,努力营造宾至如归的良好氛围
为了更好地提高工作效率,我们在提高服务质量,提升服务档次,优化服务形象上做足功课。一是建立菜单式服务。根据多年的服务经历,我们总结了市级大型会议和演出活动的服务需求。我们在各种会议和演出活动进行分类菜单式的编制,如主席台的设施、花草的摆放、会标的安排等等,使主办单位一目了然,选取服务项目。这样一来,不仅减少了主办单位的工作量,提升了我们单位的服务档次,也提高了彼此的工作效率。二是提供个性化服务。除了固定的服务内容之外,我们对主办单位提出的工作要求尽量给予满足,有些服务内容可能会花费大量的精力,我们往往集中精力,克服人手少、时间紧的困难,保质保量地完成主办单位的服务需求和工作任务。例如有的单位提出花草的摆放,以及舞台背景和场地红毯等等要求。三是抓好服务细节。在工作中我们尽力做到认真负责,不含糊应付、草草了事,无论遇到繁杂、琐碎的事情都要尽心尽力,力求完美。如会议和演出活动的前期,我们都要进行细致的准备,包括场内外的重新粉刷,接下去是繁琐的清洁工作,各项设施的安装调试,一遍遍的设备设施检查,会务的必需品的采购,相关的配套服务协调联系等等,大到空调系统设备,小到茶水、毛巾、餐巾纸等的准备,对有些参加对象年纪较大、行动不便的,我们还主动落实人员帮助搀扶,对全体参会人员我们安排专人提供人手一份茶水的服务等等,努力使各项服务工作完备周到、自然温馨。
在会议中,为确保环境卫生标准化管理落到实处,打造车间优质生产环境,全面提升公司环境卫生秩序管理水平,结合我公司实际,经过研究制定《环境卫生秩序标准化管理绩效考核办法(试行)》。绩效考核的施行,将成为我公司环境卫生管理的一个重要里程碑,也将对打造优质生产环境起到积极有效的作用。按照卫生绩效考核原则,由各部门车间管理人员具体负责,根据明确的责任区域,按照“定人员、定岗位、定时段、定内容、定标准、定奖惩”的要求,杜绝车间脏、乱、差、无序的现象,确定具体责任人,保证车间地板干净整洁,物料摆放整齐,广泛调动全员的工作积极性和责任心,确保环境卫生绩效考核原则得到贯彻执行。
二、加大考核力度,积极推进公司环境卫生建设
在会议中,为确保检查考核取得实效,绩效考核按照属地管理和分级管理的原则,由公司对各车间环境卫生秩序管理情况实施分级考核,通过日常检查考核、专项例行检查、社会监督评价相结合的综合绩效考评机制,每天对各车间环境卫生管理情况进行日常巡查,将车间地板是否整洁、物料摆放是否有序作为检点,不留卫生死角,做好记录。充分利用检查这一有效措施,进行定期监督,做到卫生工作经常化。将发现问题反馈有关部门,督促及时整改;每周进行一次整改情况汇总;每月对各车间环境卫生管理情况进行排名,并将情况通报各车间,同时报公司;每季度进行一次评比,将成绩适时向全体职员公布,接受社会监督;每年进行年终总评,与各车间年终目标考核挂钩。对管理责任不落实、问题突出的单位和责任人,将严格按照有关规定问责。
三、落实消防安全绩效考核制度,确保公司实现持续消防安全
在会议中,建立消防安全绩效考核制度,有利于贯彻执行《安全生产法》等法律、法规和规章制度,有利于提高全体员工的消防安全意识,有利于公司所属单位的消防工作由被动变为主动,并自觉完善消防安全管理体系。按照消防安全绩效考核原则,加强公司各车间消防安全自主管理意识,以“安全自查、隐患自除、责任自负、奖励优秀”的原则,定期分析、排摸和检查本单位的消防安全工作中存在的问题和隐患,落实有效的安全防范措施。建立员工上岗前进行安全告知制度,告诫新上岗员工遵章守纪,认真做好消防安全工作。并要“在管理上抓环节、在措施上抓落实、在机制上抓长效”,重点抓好事故前的安全预防工作。
公司应对各车间以及消防重点部位,按消防安全管理规定,制定消防安全应急预案,建立消防安全应急预案体系。并按消防安全应急预案要求,配备必须的消防设施,设置明显的安全警示标志,在各车间出口通道处,按规定设置明显的紧急疏散安全标志,保持安全出口和消防通道畅通,禁止封闭和堵塞安全出口通道,如遇有紧急情况时,应确保员工安全疏散和撤离。公司全体职员要加强安全消防意识,按消防安全应急预案要求,加强消防演练和演习,并按消防安全应急预案的要求,做好消防安全工作,防止火灾事故发生。
回想过去的一年,我部在酒店领导关心下,各部门的配合下,我们在增强酒店的安全防备管理,完善种类制度,安全巡逻检讨、创服务品牌、组织学习等做了必定的工作。
一、进一步健全和完善安全防备系统
1、组织落实
自从10月10日接手保安部以来,依据酒店治安、消防的需要,建立了防火委员会。现人员有变动,重新调整了防火委员会,总经理担任防火委员会主任,副总经理担任副主任,各部门经理任委员。按照“谁主管,谁负责”的原则,落实了三级安全管理目标责任书。
2、制度落实
为了力保酒店的安全,我们从酒店的实际情况出发,建立了一套安全防备的制度,使治安消防安全工作真真做到有章可循、有据可依。为此我们建立了火警火灾处置预案、各重点部位岗位责任制、大门岗职责、巡逻岗位职责、停车场岗位职责、突发事件捍卫工作程序、消防重点部位档案等。同时落实了公安局、派出所规定的客人材料登记制度,做到认真登记,及时上传。
3、宣传教育落实
为了使消防、安全工作深入人心,增强员工的消防安全意识,我们采用有计划多形式地对员工进行消防安全的宣传、教育、培训,今年以来我部共培训员工怎么样用灭火机150人次,消防安全知识考试170人次,观看消防安全影像材料140人次,同时将消防安全常识发放到各部门、租赁单位进行宣传。使员工懂得防止火灾的基本方法和扑救火灾的基本方法,提升预防火灾的警戒性。
二、落实安全检讨,力保酒店安全。
为了使消防安全工作落实到实处,我们贯彻落实酒店总经理、我部门每周一、三、五每次晨会强调安全防备的指示精神,安排安全防备的内容,增强安全检讨。针对二楼餐厅装修的施工场地,时间长,任务重,我们落实重点防备,增强巡逻检讨次数,在装修有几个月中我们派保安专人现场进行监护,同时落实动火审批制度,做到不审批不准动火,没有操作证,不准动火,真正地把安全工作落实到实处。
三、树服务品牌,抓学习、管理
1、组织学习
二、全面推进消防安全工作社会化、规范化、制度化和法制化,继续实行消防安全重点单位分级管理。3月底前将辖区单位按照《市消防安全重点单位监督管理分级界定标准》确定一二三级消防安全重点单位,进一步落实单位消防安全责任制,真正实现“政府统一领导、部门依法监管、单位全面负责、群众积极参与”的消防工作社会化现代管理方式。对重点单位的抽查,每半年至少组织一次,对一般单位的抽查每年至少组织一次。全面推进商场市场、宾馆饭店、医院学校、娱乐场所等消防安全标准化管理。
三、继续实行重大火灾隐患政府挂牌督办制度。区政府挂牌督办重大火灾隐患不少于10个,各镇(街道)、开发区挂牌督办重大火灾隐患不少于5个,并报区政府备案。
四、深入开展“三合一”场所火灾隐患整治工作。巩固“三合一”整治成果,建立长效机制。商业经营性“三合一”场所通过技术等手段进行整改,厂房、仓库内设置的“三合一”场所做到发现一起整治一起。
五、切实加大联合执法力度,依法加强监管。建立健全部门信息沟通和联合执法机制,关部门各负其责,齐抓共管。公安消防大队要认真履行消防监督执法职责,并加强与有关部门的信息沟通,及时将消防安全专项治理以及认定的重大火灾隐患等情况报告当地政府并通报关部门;安监、建设、工商、质监等部门要结合各自职责,对发现的火灾隐患,依法查处或者移送、通报公安消防等部门处理;教育、民政、交通、农发、文体、卫生、旅游等部门要建立健全消防安全工作领导机制和责任制,制订消防安全管理办法,定期组织消防安全专项检查,及时排查和整改火灾隐患;供水公司每季度要对全区市政消火栓进行检查维护,确保完整好用。消防大队和派出所要对火灾隐患依法检查到位、查处到位、整治到位。
六、全面落实全区消防规划,确保市政消防设施建设与城市道路建设同步,无市政供水的区域应在河道边设置专用消防取水码头。严把建筑消防审核、验收质量关。重点工程、人员密集场所、设有自动消防设施的建筑工程消防设计申报审核、验收率达100%。建筑消防设施合格率巩固在95%,新建建筑消防设施合格率达100%。大力整治人员密集场所消防安全疏散习惯性违法行为,营业性人员密集场所签订专项《消防安全保证书》达到100%。
七、依法督促单位落实建筑消防设施维护保养制度,设有控制中心的建筑消防设施维保率达到100%,建筑消防设施完好率达到90%。实行消防安全专门培训考核和持证上岗制度,确保消防安全重点单位法定代表人或消防安全责任人、管理人培训率达100%;建筑消防设施操作人员培训率达100%,并持证上岗。公共娱乐场所从业人员培训率达80%。
八、深入贯彻《省农村消防管理办法》和《公安派出所消防监督管理工作规定》,巩固和发展多种形式消防力量,切实加强消防协管员队伍建设,探索建立加强消防管理工作新机制。加快推进黄埭消防站建设,配合省、市有关部门在渭塘镇做好建设省区域性灭火应急救援中心工作。各地要针对辖区内三级消防安全重点单位,小旅馆、小饭店、小浴室、小门市、小歌厅、小作坊等“六小场所”以及“三合一”场所,建立健全防消结合的社会化巡防工作机制,做到有效防火灭火。