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[关键词]图书编辑;市场调研;调研内容;调研方法
[DOI]1013939/jcnkizgsc201614075
图书市场调研是指运用科学的方法,对图书市场信息进行系统的、有目的的、有计划的收集、整理、分析和解释的活动,旨在为出版单位的经营管理活动提供有价值的信息,有助于策划的图书更好地适应市场。
市场调研是编辑工作的起点,是选题策划的直接基础和重要依据。申报什么样的选题,所申报的选题是否具有社会效益和经济效益,完全取决于编辑对图书市场的调研。中国建材工业出版社更是把市场调研作为编辑考核项目之一,每年要求编辑至少提交两份市场调研报告,同时在严谨性、逻辑性、完整性、深入程度、参考价值等方面对编辑提交的市场调研报告进行综合评定。
市场调研的内容十分广泛,凡是可以引起市场变化的因素,可以影响市场营销活动的因素,都属于市场调研的范围。这里仅介绍图书策划编辑在调研时常用的内容和方法。
1相关政策调研
在市场调研活动中,编辑首先应该了解国家相关行业的方针政策、发展规划、标准更新、最新动态、技术革新、重要事件、重要人物等,这可以通过时常浏览政府、机构、协会等官方网站,收看收听电视、广播,阅读行业报刊,参加行业论坛等途径获取。编辑不仅可以在政策调研中发现市场需求,主动出击,而且可以为图书出版降低风险。例如,2015年10月,教育部印发《普通高等学校高等职业教育(专科)专业设置管理办法》和《普通高等学校高等职业教育(专科)专业目录(2015年)》。专业类由原来的78个调整增加到99个,专业由原来的1170个调减到748个。针对这些新增和合并专业,编辑可以开发很多新选题或者更新改版已有系列教材。
2读者需求调研
读者是图书的阅读者和消费者,编辑只有真正地了解读者,才能生产出满足他们的书籍。编辑要想真正了解读者需求,就应换位思考,站在读者的角度问问自己:这本书的内容是我需要的吗?作者的水平怎么样?定价可以接受吗?编辑最好让自己成为相关行业的半个专家,深入到行业一线,与读者面对面沟通,真正理解他们的需求后再策划选题,甚至引导他们的需求,为他们的生活和工作提供帮助。例如,笔者关注建筑类图书,笔者的同学在建筑企业工作,同学聚会就是最好的调研时机,聊天式的深入谈话比机械问答要好得多。做机电类图书,编辑最好有机械或电气专业背景,或者从事过相关工作。做教材教辅类图书,编辑就该多去院校跑一跑,多和一线教师聊一聊。做旅游类图书,编辑本身最好也是旅行爱好者。
3市场需求调研
市场需求调研主要是估计图书市场规模的大小及图书潜在需求量,可以在实体平台和网络平台两个大方面展开。
在实体平台方面,图书订货会、大型书展、书市、新华书店和专业书店等都是编辑进行市场调研的好去处。品种齐全的图书展示、畅销图书排行榜、新书会、专家和作者的讲座和论坛等活动让编辑可以在短时间内了解大量的图书信息,接触大量的业内外人士,对市场上的图书品种、内容、开本、封面、版式、定价、上架情况、订货数量、销售情况、读者行为等有比较直观的了解和对比,掌握第一手资料。经过归纳分析,编辑可以看出图书发展趋势、开拓出版思路、找到市场潜在需求和空白点等。除了上述这些业内展和书店以外,业外展的作用不可小觑。科技前沿的行业展会、权威嘉宾出席的学术会议、干货较多的专题性论坛等,都是最直接有效的调研场所,编辑可以从中把握行业发展态势,找到市场需求、选题方向和优质作者。例如,《装饰石材应用指南》就是编辑在“全国石材行业研讨会暨第二届西部石材产业论坛”上,与专家讨论关于石材背胶、护理方面的内容时,聊天聊出来的。笔者在参加了“全国高校土木工程学院院长工作研讨会议”之后,了解到现在已有将近500所本科院校开设土木工程专业,在校生人数达到30余万,教材需求量很大,萌生了策划一套普通高等学校土木工程专业系列教材的想法。
在网络平台方面,策划编辑首先可以利用百度、Google等搜索引擎查阅网络上的海量信息资源,获取相关行业的现状及发展趋势、读者的需求及分布情况、相关图书的出版和销售情况等信息。但是需要注意的是,网络的信息量虽然庞大,搜索便捷,省时省力,但有些网站提供的信息不一定及时、全面和准确,编辑不宜采取对任何信息都“拉到篮里便是菜”的态度,应该耐心浏览、不断筛选,经过识别、整理、核实后,剔除出过时、重复、片面、不可靠和错误的信息,去伪存真、去粗取精,以免被误导做出错误的判断和决策。
其次,可以通过当当、亚马逊、京东、天猫、淘宝等各大电商平台获取图书基本信息、图书排行榜、销售数量、商品评价等,了解图书趋势、市场需求、读者喜好等。例如,对比各大电商网站图书排行榜可以发现,《解忧杂货店》《岛上书店》《偷影子的人》《小王子》名列前茅,说明治愈系文学作品在2015年受到热捧;英语四、六级考试类书籍和经济管理类书籍分别稳居考试和教材图书榜首,说明英语和经管类图书市场需求依旧旺盛;畅销图书作家榜上多是外国作者,引进版图书品种多样,体现了读者阅读高品质化的趋势。再例如,编辑经常阅读商品评价,特别是负面评价,往往能够分析出这些评论背后的潜台词,排除一些发货和快递问题,可以找到很多图书自身存在的缺陷和读者需求。
最后,可以通过关注一些专业的网站和论坛,粉丝、阅读量和转发量多的微博、微信等,了解行业热点信息、专业知识、专业读者需求,寻找选题素材,判断选题的可行性,物色有潜力的作者。例如,2012年6月,肖杰以亲身实践整理出《100种常见多肉植物图鉴》,并发表在博客中,赢得广大网友好评,点击率近15万次,是网络上最受爱好者追捧的多肉植物实用图鉴。博客“二木的花园”也被爱好者们称为多肉新手的福音,被当作教科书一般。2013年5月,《和二木一起玩多肉》正式出版,年销量13万册。再例如,2013年7月,张嘉佳开始在微博上发“睡前故事”,该故事系列微博数度被转发超200万次,超4亿次阅读。11月,这些故事结集成书《从你的全世界路过》,目前该书销量已冲破60万册,在各大图书排行榜名列前十。
4同类书调研
同类书调研要从同类书的基本内容、主要特点、结构形式、价格、出版单位、出版时间、出版数量、市场销售情况和读者反映等方面进行客观的、细致的分析,并力求使这种分析对于策划中的选题具有比较、参照意义。同类书调研包括社内同类书调研和社外同类书调研。社内同类书调研主要是通过本社官方网站、图书销售系统获取数据。此外,社内销售部门长期从事图书营销工作,哪些品种好卖,哪些品种不好卖,他们都了然于心。编辑应多与他们沟通,倾听他们的建议和意见,可以更加直接地了解每种图书的实际销售情况和读者需求,快速捕捉到选题方向和选题信息。售后服务部门的重要性也不能忽视。他们通过网络和电话与读者沟通,第一时间得到反馈意见,这些买家评价都是编辑市场调研的宝贵资源。
社外同类书调研主要是通过外社官方网站、电商平台、实体书店、编辑同行、相熟的专家和作者获取信息,看看其他出版社在做什么,如何做。如果自己已在同类书中占有相当高的地位,就持续保持优势,提高图书质量、销量和市场占有率;如果自己在同类书中不占有重要地位、实力不足,就分析强者的不足之处,开发具有相对优势的图书,填补市场空白,树立品牌形象,提高市场占有率。例如,笔者在开展关于普通高等学校土木工程专业系列教材出版情况的市场调研时,通过走访书店发现,市面上同类书很多,其中更是不乏实力强劲的一类出版社,而且多是十一五、十二五国家级规划教材,作者也多为一本重点大学教授,市场竞争激烈。但是笔者同时也注意到,现有教材在体例结构上多以传统的篇、章、节形式为主,内容偏多偏深,主要针对学术型本科学生。因此笔者把该系列教材的读者定位在技能型、应用型本科学生上,内容不求多而全,要求少而精,与课程学时数量配套。
市场调研是图书出版的重要环节,有助于把握图书市场趋势、有助于出版物的科学设计、有助于对稿件的判断和加工、有助于制订营销方案。市场调研要以选题策划为中心,而选题策划要以市场调研为基础。选题的针对性、准确性在很大程度上是由市场调研质量决定的。如果缺少市场调研这一步骤,凭空想象、闭门造车,选题就必然是无本之木。在这个信息爆炸的时代,编辑必须具备很强的信息意识,能够通过对信息的收集和处理,科学地、有计划地开展自己的工作。市场调研是信息来源的重要渠道,每个编辑都要具备对市场进行有效调研的能力。
参考文献:
[1]中国编辑学会,全国出版专业职业资格考试办公室・出版专业实务・初级[M].武汉:崇文书局,2007
[2]中国编辑学会,全国出版专业职业资格考试办公室・出版专业基础・中级[M].上海:上海辞书出版社,2007
一、调查方法和内容
针对二手货回收市场情况我们通过问卷调查的方式对陕西国际商贸学院各个学院进行随机抽样调查,包括大一、大二、大三和在校大四在校的本专科生。本次发放问卷600份,收回568份,问卷有效率94.67%,调查文件采用多项选择及开放式的方法来回答问题,在调查内容中,先主要了解陕西国际商贸学院学生对二手货的看法;之后,我们通过多项选择题的方式了解到学生乐意接受的方面有电子数码产品、服饰、学习用品、体育用品等;最后,通过开放式的问题了解学生对建立二手网站有很高的赞同度并且对所涉及的方方面面进行了不同程度的补充。
二、调查数据分析
1.数据资料的整理。本次调查实际共发放问卷600份,经过对回收问卷的整理其中有效问卷为568份,问卷有效率为94.67%。
2.结果与分析。(1) 调查对象的性别分类:其中调查对象中,男生人数为265人,约占总调查人数的44.16%,女生人数为323人,约占调查总人数的53.83%。(2) 调查对象的年级分类。在收回的有效调查问卷中,大一人数为150人,约占调查总人数的25%,大二人数为137人,约占调查总人数的22.83%,大三人数为176人,约占调查总人数的29.33%,大四人数为105人,约占调查总人数的17.5%。在调查过程中,大部分的低年级的学生表示对二手资源有很大的需求,大部分的高年级的学生也表示有很多资源急需出售,不然,便是浪费。(3) 上图是对调查者认为闲置二手物品中所占比重较大的几类物品进行的数据统计,可以看出,其中文体用品约占23.41%,服饰类约占34.85%,电子产品约占18.31%,交通工具约占12.68%,其它的约占10.74%。由此可见,对大学生来说,闲置物品中生活用品占了大多数,而这些生活用品完全可以进行充分的二次循环利用,因此,我们所建立的“二手市场交易平台”对大学生来说是相当便利以及环保的。
(4) 调查对象对二手物品信息的了解程度。调查对象中对二手物品信息非常了解的约占17.08%,比较了解的约占47.36%,不太了解的约占22.89%,完全不了解的约占12.85。通过这些数据我们可以看出,了解二手物品信息的同学占了大多数,虽然不是非常了解,但是却一直关注着这个话题,这对我们接下来的工作开展造成一定的有利条件。(5) 调查对象周边人群对二手物品的使用情况。通过对数据的整理得出,其中非常多的约占9.86%,很多的约占28.70%,一般的约占41.20%,很少的约占20.25%。从这些数据中可以看出,二手物品的使用情况是受一定环境影响的。(6) 调查对象对二手物品的信任程度。由图可以看出,对使用二手物品不担心的约占10.56%,觉得一般的约占23.24%,有点担心的约占25.88%,十分担心的约占40.32%。由数据可以看出,大多数人仍然不是很信任二手物品的,因此,我们得从改变大家对二手物品的信任着手,以便于接下来工作的顺利进行。(7) 调查对象对“二手物品交易平台”的期待程度。非常期待的约占16.90%,期待的约占50.88%,持一般态度的约占18.31%,不期待的约占13.91%。由此可以看出,仍然是有较多一部分人在期待“二手物品交易平台”的出现,这也是对我们工作的大力支持。(8) 调查对象对“二手物品交易平台”所属功能的期望情况。通过数据图可看出,其中期望“二手商品出售情况”的约占31.51%,期望“买家能够预定二手商品”的约占19.19%,期望“根据与定期,可进行校园配送”的约占23.94%,期望“交易平太公布买卖双方交易成功信息”的约占25.35%。通过这些数据,可以看出,大家对 “二手物品交易平台”有着一定的期望,我们也应该从大家的期望角度出发,建立出一个能真正为大家提供便利的交易平台。
三、调查结果分析
市场营销策略是企业面对日益激烈的经济竞争环境下的重要课题,对于企业而言,良好的市场营销策略能够不断地推动企业发展,为企业注入生机和活力。本文以安徽华伊美科技企业集团为实例,在对安徽华伊美科技企业集团进行实地考察、信息收集和查阅文献的基础上,运用管理学、市场营销学和经济学的理论方法,重点研究安徽华伊美科技企业集团在产品、价格、营销渠道和促销状况方面的营销策略,并针对安徽华伊美科技企业集团的营销现状分析其存在的问题,相应地提出其在产品、价格、营销渠道和促销方面的解决对策和建议,从而达到帮助企业进一步提升在市场中的地位的目的。
1安徽华伊美科技企业集团化妆品产品策略现状分析
安徽华伊美科技企业集团在产品策略上采取了多元化的发展策略,是国内不多的在药妆线、日化线、专业美容线都布局的肌肤护理企业集团之一。其品牌线具体分工是:安徽泽平制药有限公司主打以“泽平”品牌为主的药妆线、上海华伊美化妆品有限公司主打以“华伊美”品牌为主的日化线、安徽伊薇美容股份有限公司主打以“伊薇”品牌为主的专业线。安徽华伊美科技企业集团的产品为日常消费品,这些产品具有可重复、经常性消费的特征,能形成持续的连锁消费行为。同时公司的成长是靠优质产品种类的不断递增来实现的,安徽华伊美科技企业集团一向重视其产品的质量,采取的是质量领先策略,丰富的产品使得安徽华伊美科技企业集团得到了有效的扩展。
2安徽华伊美科技企业集团化妆品价格策略现状分析
安徽华伊美科技企业集团通过在国内市场多年的培育,针对不同品牌线的市场定位,制定了相应的价格体系。
以“泽平”品牌为代表的药妆线产品,由于市场开发时间早,使用效果显著,曾荣获“国家免检产品”和“安徽名牌产品”等荣誉,正处于“产品生命周期理论”中的成熟期,故定价采取紧盯竞争对手的策略,以保持产品的综合优势。
以“华伊美”品牌为代表的日化线产品,市场开发时间较晚,知名度还有待提升,处于“产品生命周期理论”中的引入期, 由于在前期产品研发和市场推广上投入了大量的资源,故在定价时采取了高价策略,一方面出于快速回收成本的考虑,另一方面也期望以此提升“华伊美”品牌的形象。
以“伊薇”品牌为代表的专业线产品,经过一段时期的市场开发,在消费者中的认知度和美誉度越来越高,正从“产品生命周期理论”的引入期逐步向成长期过渡,由于其销售一般通过自有专业美容院渠道,故采取了撇脂定价策略,即制定较高销售价格,争取在短期内获得丰厚利润,回收前期投入的巨额投资。
3安徽华伊美科技企业集团化妆品渠道策略现状分析
安徽华伊美科技企业集团对属于中档品牌的药妆线“泽平”与日化线“华伊美”采取多种渠道并存的方式,用专柜树立品牌形象,用广泛的分销来达到对品牌销量的要求。对定位在中高档的专业线化妆品品牌“伊薇”,安徽华伊美科技企业集团对其营销渠道限制较大,且更注意该品牌的形象,所以更多采取自有专业美容院渠道模式,主要以自有的澳洲EV国际女子美容连锁机构为销售终端,这样也便于渠道管理。同时,为了顺应电子商务的时代潮流,安徽华伊美科技企业集团近年来也逐渐开始建设互联网销售渠道,通过减少分销环节、与顾客直接互动等,使产品更有竞争力和亲和力。
4安徽华伊美科技企业集团化妆品促销策略现状分析
在人员推销方面,安徽华伊美科技企业集团主导营销人员的培训,根据营销员的性格特征为其量身定制,但基本的原则是统一的。比如,要求每位营销员都熟悉产品的性能,懂得如何做产品示范,并且具有展示自我的勇气,增强与潜在客户的沟通能力。对营销人员产品知识和销售技能的培训,对于营销员能力的提升有着直接的影响。
在产品试用促销方面,安徽华伊美科技企业集团的三大品牌产品都提供试用,当顾客在试用后真正认可了该产品时,不但成为了产品的消费者,也成为了产品的推广者,为该产品树立了良好的口碑。
在广告投放促销方面,安徽华伊美科技企业集团拿出年销售额的1.5%用于宣传广告,进行大力度的广告推广活动。产品广告在降低消费者怀疑度、争取消费者关注的过程中间,作用非常明显。广告投放对于宣传企业形象、快速拉动消费、快速收集客户资料都有着重要的作用。
在公共关系促销方面,通过举办公益文化活动来建立、维护与政府和社会良好的公共关系。公共关系作为企业管理的一个重要职能受到安徽华伊美科技企业集团高级管理层的重视,一方面政府本身就是一个空间广阔、潜力巨大的细分市场;另一方面,与相关政府监管机构保持一种良好的关系,更有利于企业的成长。
5建议
在市场营销活动中,市场营销策略并不是单一地起作用,必须综合考虑各种营销策略,针对目标消费群体制定整体的组合营销策略。现阶段由于消费者在选择化妆品时拥有更多的选择范围,因此更迫切地需要安徽华伊美科技企业集团采取相应的市场营销策略来占领市场。
希望在不久的将来能够看到安徽华伊美科技企业集团成为行业内的标杆企业,为化妆品行业树立一个优秀的楷模,带动化妆品行业企业一起为中国的经济建设作出贡献,造福于社会,造福于人民。
【参考文献】
[1]菲利普・科特勒.营销管理[M].中国人民大学出版社,2008,(25):21-23
[2]普赖德、梅清豪.营销观念与战略[M].中国人民大学出版社,2005,(6):30-33
市场调研是企业了解市场和把握顾客的重要手段,是辅助企业决策的重要工具。对于现代管理者来说,掌握和运用市场调研的理论、方法和技能是非常必要的。市场调研作为一门独立的应用科学有着庞大而复杂的内容体系。本文仅就市场调研对营销管理的重要性及其在现代企业营销中的应用作初步的探讨。
一、市场调研对营销管理的重要性
市场调研具有三种功能:描述、诊断和预测。它的描述功能是指收集并陈述事实,例如,某个行业的历史销售趋势是什么?消费者对某产品及其广告的态度如何?调研的第二种功能是诊断功能,指解释信息或活动,例如,改变包装对销售会产生什么影响?最后一种功能是预测功能,例如,企业下一季度的销售量是多少?市场需求可能发生什么样的变化?
市场调研对营销管理有重要作用,大体上可以归纳为以下四个方面:
1.它有助于管理者了解市场状况,发现和利用市场机会
市场由供给和需求组成,它们之间彼此为对方提供市场。在商品日益丰富的情况下,作为供应一方的生产者面临既有产品竞争和资金、人才的竞争,也有技术水平和技术设备的竞争;作为需求一方的消费者,在一个日益庞大、种类繁多的商品群面前必然会有所选择。而在这种市场条件下,谁能赢得消费者的垂青,谁就是成功者:反之,则面临着被挤出市场的命运。因此,生存危机是企业必须时时注意的问题,然而机遇也同时存在,这就要看企业如何把握和抓住时机。而市场调研有助于管理者了解市场状况,发现和利用市场机会。
一位营销经理可能会考虑在推出一种新的速冻食品时提供优惠券,优惠券可能与电视广告一起被用来引导人们尝试这种新的食品。这样就产生了一个新的问题:谁会接受这种优惠券呢?营销经理提出的下一个问题是:优惠券大量使用者和少量使用者之间是否存在可识别的人口统计特征?市场调研表明,统计上惟一有显著差别的是家庭的女主人没有工作(见表1)。营销经理根据这一特征来购买新速冻食品优惠券的邮寄清单。
2.它有助于管理者制定正确的营销战略
在现代市场营销中,企业管理者如果对影响目标市场和营销组合的因素有充分的了解,那么管理将是主动的而不是被动的。主动的管理意味着通过调整营销组合来适应新的经济、社会和竞争环境,而被动的管理则是等到对企业有重大影响的变化出现时,才决定采取行动。市场调研在主动式管理中发挥重要的作用,具有主动性的管理者不仅要在不断变化的市场中寻求新的机会,而且会通过战略计划的制定尽力为企业提供长期的营销战略,基于现有的和将来的内部能力以及预计的外部环境的变化,战略计划可以用来指导企业资源的长期使用。一个好的战略计划是在出色的市场调研基础上得出的,它有利于企业实现长期利润和市场占有率目标:缺乏市场调研的差的战略计划则会威胁企业的生存。
3.它有助于企业开发新产品,开拓新市场
任何企业的产品都不会在市场上永远畅销,企业要想生存和发展就需要不断地开发新产品,例如,索尼公司每年向市场推出1000种新产品。市场调研在新产品开发中发挥着重要作用,通过市场调研可以了解和掌握消费者的消费趋向、新的要求、消费偏好的变化以及对产品的期望等,然后设计出满足这些要求的产品,使企业的销售出现新的。
4.它有助于企业在竞争中占据有利地位
在市场上,生产紧随消费的情况普遍存在,但生产也可以强制需求,即在消费者对产品有了足够的了解和认识以后,认可产品并进行购买,这种强制需求一旦成功,企业就可率先进入产品的销售领域,从而在市场上占有绝对优势。然而,强制需求的成功必须建立在满足消费者的某种需求的基础之上,而在成功的背后市场调研起着极其重要的作用。
市场调研是企业有效地利用和调动市场情报、信息的主要手段,是企业开展市场营销活动的基础,它在很大程度上决定着企业的前途和未来。
二、市场调研在现代企业营销中的应用
在营销实践中,进行任何市场调研都是为了更好地了解市场,搞清楚战略失败的原因或减少决策中的不确定性。为这些目的而进行的市场调研被称为应用性市场调研。例如,企业的产品在市场上的销量是增长还是下降?企业的广告更容易让受众记住吗?
企业所做的都是应用性调研。它在现代企业营销中的应用可以归纳为以下五个方面:
1.市场调研在产品生命周期各阶段的应用
(1)投入期——确认需求。产品(或服务)在投入市场之前,市场调研扮演着重要的角色。早期确定对产品是否有需求,或者是否有尚未被满足的需求至关重要。市场调研可用来检验其概念或想法。
当一种产品是一种真正的创造发明时,市场调研面临着严峻挑战,如果该产品在概念上是全新的,购买者就需要教育和适应,他们的想象力就需要激发。所以,在检验新产品的概念性时,很多事情不得不留给调研者解释。
(2)成长期——让产品起飞、上升。在成长期,市场调研有许多用途。例如,企业的市场营销计划,产品价格在一个最佳水平、正确的包装和策划广告宣传活动,以及细分市场以确定目标市场等活动中,市场调研都起着重要作用。
市场营销计划中有三个必须解答的问题:当前产品或公司处在什么地位?希望它走向哪里?即产品或公司的目标是什么?③怎样才能达到它的目标?
(3)成熟期——改进产品运营。当产品有了销量并迅速增长达到了极大值的时候,市场调研起到了强化的作用。它可用于一旦赢得了顾客以后保证他们继续满意和忠诚,它可确定品牌对人们意味着什么并建议怎样使之与市场更协调一致,以获得最大盈利。在这一阶段,成长期很有生命力的那些用途仍使我们期望市场调研对营销计划、定价、广告检验等做贡献。如检验新广告创意、跟踪广告效果、制定最佳定价,提供关于市场规模与趋势的事实和数字,用于计划目的和目标设定。
(4)衰退期——规划下一步行动。当产品的市场生命周期开始衰退时,产品销量开始减少,需求正在下降。这一阶段市场调研有为产品寻找新用途的任务。如寻求改进以恢复销量,寻找新的目标市场。特别是市场调研可用于探索产品的出口机会,也可以用来检验可取代衰退产品的新概念。
最好的产品出口市场调研都是高度集中的。有时调研世界市场是必要的,但往往是不值得的。真正成功的出口商在同一时间选择一两个国家。他们知道对许多国家调研可能导致杯水车薪的结果。
2.市场调研在安索夫模型中的应用
尹格尔·安索夫模型主张用二维坐标轴来分析公司现有产品怎样进入新市场,或者把新产品卖给现有顾客。除了这些机会以外,公司还可以在全新的市场上用新产品来满足顾客的需求(见图1)。
在每个安索夫矩阵方框中都能找到市场调研的用处。在现有市场/现有产品框中,市场调研最方便。在这一区域通过调研,可以发现人们在做什么和在想什么。在新产品/新市场框中最需要市场调研;但是在这一区域里调查最困难。要想知道未来人们要买什么,市场调研不能以高精度给出全部回答。但是无论如何,它能对向新市场投放新产品的管理决策提供帮助。
3.市场调研在购买行为AIDA模型中的应用
AIDA模型是一种比例反应模型(见图2),
AIDA四个字母来自下列单词的缩写:A——知道(Awareness):通过某种促销使人们知道此产品;I——兴趣(Interest):通过促销活动激起顾客的兴趣:D——要求(Desir):引起一种购买该产品的渴望,使得为其效用而做出决策;A——行动(Action):全部之中最重要模型来揭示促销与沟通计划的有效性。询问顾客是否知道某产品或服务,如果沟通有效,目标人群中知者可能很多。但是,声称有兴趣购买该产品的、真心想买的或者实际购买的比例将是比较小的。
调研人员以后制定出一些“正常值”或图表,这些图表用来帮助分析从一次促销活动所达到的一定知名度来预测今后应采取的行动。
4.市场调研在市场营销组合(4PS)中的应用
市场营销组合(产品、价格、渠道,促销)通常称为4PS,它是企业进行市场营销的四大支柱,被营销经理们奉为营销理论中的经典,也是企业市场营销的基本运营方法。在使用该模型时,需要进行大量的市场调研,例如,四个“p”中每个“P”的重要程度;改变四个“P”中的某一个因素会对公司占有的市场份额有多大的影响等。
5.市场调研在SWOT模型中的应用
伴随着中国经济的两个根本性转变过程,市场调研成为企业生存和发展的必要工作。在当前市场经济条件下,市场环境复杂多变,企业必须通过市场调研充分掌握市场信息,才能做出正确的决策。伴随着中国经济的两个根本性转变过程,市场调研成为企业生存和发展的必要工作。在当前市经济条件下,市场环境复杂多变,企业必须通过市场调研充分掌握市场信息,才能做出正确的决策。但企业经常不能有效地组织市场调研活动,迫切需要一种新的管理理论来指导市场调研的组织工作。现代项目管理的发展,为改变市场调研中的管理问题提供了现实的可能性,本文结合近期完成的一项调研任务,对项目管理在市场调研中的应用进行了初步的探索。
一、组织市场调研需要项目管理
(一)、组织市场调研中的问题当前企业在组织市场调研活动时存在的主要问题有:应变能力问题;降低成本问题;消除延期问题;权利分散问题;提高效率等问题。这些问题要求我们必须重新审视对传统市场调研的管理工作。为实现市场调研目标,现代的市场调研管理工作应该进行持续的创新。
如何实现对传统市场调研的管理创新?新形势下市场调研管理应走向何方?现代项目管理的发展为解决这一问题提供了现实可能性。
(二)、项目管理的发展
从年代开始,项目管理作为管理科学的重要分支,对项目的实施提供了一种有力的组织形式,改善了对各种人力和资源利用的计划、组织、执行和控制的方法,从而引起了广泛的重视,并对管理实践做出了重要的贡献。现代项目管理的
特点主要有七个方面:
项目管理的对象是项目或被当作项目来处理的运作;
项目管理的全过程都贯穿着系统工程的思想;
项目管理的组织具有特殊性(临时性、柔性、强调协调性);
项目管理的体制是一种基于团队管理的个人负责制;
项目管理的方式是目标管理;
项目管理的要点是创造和保持一种使项目顺利进行的环境;
项目管理的方法、工具和手段具有先进性、开放性。
科技的发展,新的环境,动态的市场,更激烈且高水平的竞争,项目管理显得越来越重要。
(三)、市场调研符合项目的特点
首先,任何市场调研都有着其明确的目标。市场调研总是有着各种各样的目标,绝对不会有没有目标的市场调研。在开始市场调研的各项准备工作中,最重要的也是我们必须最先解决的就是确定市场调研的目标。事实上,总是有了目标之后才会决定做市场调研。在本人刚刚完成的市场调研正式启动之前,委托方公司已经制定了非常明确的目标——对西安市微车市场消费特性做出整体评价对西安及周边综合环境进行了解,正确把握西安微车市场找出市场增长点,使现有车型在西安市场销售取得突破等等。
其次,市场调研是(在一般情况下)一种一次性的任务,它具有独特性和唯一性。市场调研都是为达到一些特定的目标,在一个特定的地区对某个特定产品或服务进行的。即使是在同一市场对同一产品进行的市场调研,并且有着同样的目标,但是这两次市场调研也会因为不同的市场环境而不同。再次,市场调研有具体的时间计划或有限的生命。市场调研有一个开始时间和计划完成的时间,一个企业不可能让一个市场调研无限制的持续下去,当然需要排除企业放弃了这次市场调研。最后,市场调研需要使用各种资源来完成任务。在这里资源包括人力、组织、设备、原材料和工具。
在分析了市场调研的特点之后,我们不难发现这正是成为一个项目所必须具备的条件,因此我们可以说市场调研是一个项目,我们可以用项目管理的方法来对其进行管理,组织市场调研需要项目管理。
二、项目管理在现实调研项目中的应用
将项目管理引入市场调研活动的管理中去,需要从三个方面进行实施。首先,从管理思想上实施,应将项目管理的系统思想灌输到市场调研的整个组织管理过程。其次,从管理方法上实施,应将项目管理的三维模型引入市场调研的整个管理过程。最后,从具体的管理工具上实施,应注重在调研管理过程中对先进的项目管理工具的利用。结合德川项目,本文以下部分就从这三个方面具体分析项目管理在市场调研管理过程中的应用。世界秘书网版权所有
德川(出于对企业保密需要,此处为化名)市场调研项目是受德川汽车有限责任公司委托,由西北工业大学管理学院负责的课题项目,目的是为了获得西安微车市场消费者综合营销咨讯。除课题组负责人之外,项目领导小组成员还包括几名研究生。本次调研活动还涉及对几十名市场调研员的管理。
该项目时间紧、任务重,在管理上存在很大的挑战性。正是在这种情况下,我们有机会将自己多年来有关项目管理的知识和经验应用于本调研项目,完成了项目管理在组织市场调研中的应用。由于将项目管理应用到市场调研的组织管理中,使本次调研活动得以及时、高效、低成本、高质量地完成。调研成果受到委托企业的充分肯定,已用于指导公司的营销工作,并取得良好成效。下面从三个方面分析项目管理在组织本次市场调研过程中的具体应用。
(一)、项目管理系统思想在组织市场调研中的应用
项目管理认为项目是由要素组成的系统,管理必须从系统的整体出发,研究系统内部各要素、各自系统之间的关系,以及系统内部与外界环境之间的关系。在本次市场调研中,我们把整个调研项目看成一个完整的系统,依据系统论“整体分解综合”的原理,将整个调研项目分解为许多责任单元,由责任者分别按要求完成目标,然后汇总、综合成最终的成果;同时,将本次调研项目看成一个完整生命周期的过程,强调部分对整体的重要性,促使相应管理者不要忽视其中的任何阶段以免造成总体的效果不佳甚至失败。
(二)、项目管理三维模型的引入
⒈项目生命周期理论对市场调研的指导意义项目生命周期理论对市场调研的指导意义主要表现为以下四个方面:
市场调研是有寿命的,有明确的起点和终点;
市场调研生命周期分为不同的阶段;
市场调研生命周期各个阶段工作重点不同;
市场调研生命周期各个阶段需要相应的管理策略相配合;
⒉项目过程管理在市场调研中的应用
将对整个调研项目的管理看作对五个子过程的管理。这五个子过程也是项目管理的基本过程,它们之间的相互关系表明:这种管理不再是传统意义上的职能管理,其基本思想和内容均有新的突破。
将市场调研项目以五个子过程()来管理:开始过程、计划过程、执行过程、控制过程、结束过程
⒊项目管理的职能领域在市场调研中的应用
项目管理涉及九个职能领域,对德川调研项目的管理也涵盖了这九个领域:范围管理、时间管理、费用管理、质量管理、人力资源管理、风险管理、沟通管理、采购管理、综合管理。
(三)、项目管理工具的在市场调研中的应用
⒈(工作分解结构)
是项目管理中的一种基本方法。它主要应用于
项目范围管理,是一个在项目全范围内分解和定义各层次工作包的方法。它按照项目发展的规律,依据一定的原则和规定,进行系统化的、相互关联和协调的层次分解。结构层次越往下层则项目组成部分的定义越详细。最后构成一份层次清晰,可以具体作为组织项目实施的工作依据。起源于美国军方的型号研
制。
⒉(组织分解结构)
是项目管理中由演化而来的一种方
法。它是一个在组织范围内分解各层次人员的方法。从图中,我们可以比较清晰的看到本次市场调研的团队人员的构成以及明确个人在团队中的位置。结合责任矩阵,每一名团队成员可以明确自己在本次调研中的任务;如果在调研中遇到任何问题,应主动地与谁进行。
⒊责任矩阵
责任矩阵是以表格形式表示完成工作分解结构中工作细目的个人责任方法。这是在项目管理中一个十分重要的工具,因为他强调每一项工作细目由谁负责(在下表中,由甲、乙、丙、丁等指代某项具体工作负责人),并表明每个人的角色在整个项目中的地位。
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三、结论