服务企业典型发言材料

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服务企业典型发言材料范文第1篇

同志们：

新春伊始，万象更新，首先，我代表镇党委、政府向大家拜个年，祝大家新春愉快，合家欢乐，万事如意！

过去的一年，全镇各级党政组织团结带领广大干部群众，积极实践“三个代表”重要思想，认真贯彻落实党的十六届四中全会精神，紧紧围绕县委提出的“一个中心，四个突破”总体要求，团结拼搏，埋头苦干，全镇三个文明建设取得了长足发展，涌现出了一大批先进典型和优秀事迹。为总结成绩，表彰先进，全面部署05年全镇经济工作，快速掀起全民创业热潮，经镇党委、政府研究决定，今天在这里召开全镇20__年度三个文明建设表彰暨全民创业动员大会。参加今天会议的对象有：全体镇机关干部、县驻镇部门副职以上负责人、镇属单位全体在职人员、各村（场）全体村干部及种养流通大户、街道办及各社区居委会全体人员、重点企业中层以上干部、建安公司项目经理、受表彰的先进个人。

这次大会主要有5项议程：1、镇党委翟书记做动员报告；2、宣读表彰决定；3、颁奖；4、签订20__年经济工作目标责任状；5、大会表态发言。

现在，进行大会第1项议程：请党委翟书记做动员报告。（大家欢迎）

下面，进行大会第2项议程：请镇党委王书记宣读《关于表彰20__年度三个文明建设先进集体和先进个人的决定》。（大家欢迎）

现在举行大会第3项议程：颁奖，共分六批：

第一批：文明单位、文明村、文明社区共23家，我们兼顾各种类型选派了集体代表上台领奖：下面请扬州宝泰米业有限公司、宝应县国税局第一税务分局、宝应县地方税务局直属分局、__镇林牧渔业指导站、__供电所、__镇财政所、__镇泰山初级中学、花庄村、西郊村、世纪园社区居委会10个单位的负责同志上台领奖。

第二批：经济工作先进单位12家，下面请江方电缆材料有限公司、宝应沈飞机电有限公司、江苏润扬管件有限公司、扬州全华玻璃工艺品有限公司、扬州宝泰米业有限公司、江苏华东药用包材有限公司、齐心村、三里村、南闸村、扬州__房地产开发公司、宝应县广厦建筑安装有限公司、扬州申成劳动服务公司12个单位的负责同志上台领奖。

第三批：招商引资先进单位12家，下面请江苏润扬管件有限公司、宝应沈飞机电有限公司、扬州赛尔达尼龙制造有限公司、三里村、花庄村、齐心村、东升村、扬州市宝应工商行政管理局__分局、__镇企业管理站、__镇工业园区办公室、__镇招商引资驻连云港办事处11个单位的负责同志上台领奖。

第四批：群众最满意基层站（所）12家，下面请宝应县国家税务局第一税务分局、宝应县地方税务局直属分局、__供电所、扬州市宝应工商

行政管理局__分局、扬州市宝应工商行政管理局泰山分局、__镇财政所、__镇国土资源所、__水务站、__文化站、__镇农村合作经济经营管理站、__镇企业管理站、__镇农业机械管理站12个单位的负责同志上台领奖。

第五批：纳税之星21家，我们兼顾各种类型选了10个单位上台领奖，下面请宝应县板纸厂、扬州全华玻璃工艺品有限公司、扬州华宇管件有限公司、扬州盛银水晶礼品有限公司、宝应四明仪器有限公司、江方电缆材料有限公司、江苏华东药用包材有限公司、宝应县宝成电缆材料有限公司、__物业公司、扬州__房地产开发公司10个单位的负责同志上台领奖。

第六批：先进个人共138名，我们兼顾各种类型选了10位同志上台领奖，下面请张金宝、姜建华、吴迪芬、邱家翠、李杰、周勤、颜景华、付正洪、唐乔治、陈焕进10位同志上台领奖。

让我们以热烈的掌声向受表彰的先进集体和先进个人表示祝贺。其他未上台领奖的先进集体和先进个人的荣誉证书和纪念品，请各单位会后派代表到政府办公室领取。

下面，进行大会第4项议程：由镇党委、政府主要负责同志与各村（场）负责人签订20__年度经济工作目标责任书，请各村（场）主要负责同志到前台签约。

现在进行大会第5项议程：大会发言。

首先，请扬州全华玻璃工艺品有限公司主办会计戴启荣同志代表葛春全总经理发言，他发言的题目是《创业固艰辛，爱拼才会赢》。（大家欢迎）

现在请三里村党总支书记高峰鸣同志发言，他发言的题目是《坚定敢超决心，争创一流业绩》。（大家欢迎）

现在请宝应县广厦建筑安装有限公司吕正云副总经理发言，他发言的题目是《凝心聚力拓市场，奋力拼搏创辉煌》。（大家欢迎）

现在请__工商分局孙桂明局长发言，他发言的题目是《树立执政为民新形象，推动民营经济新发展》。（大家欢迎）

（会议结束时的讲话）

同志们，今天的会议马上就要结束了。刚才，翟书记代表镇党委作了重要讲话，进一步明确了全镇05的目标任务和关键措施。部分单位的负责同志也结合实际，作了表态发言。大家一致认为，这次会议安排紧凑、内容丰富、主题鲜明，达到了统一思想、坚定信心、振奋精神、明确任务的效果。会后，各单位要认真传达贯彻会议精神，进一步解放思想，抢抓机遇，突出重点，明确责任，坚持落实落实再落实，以与时俱进的思想观念，奋发有为的精神状态，[找材料到文秘站 -网上服务最好的文秘资料站点]团结和谐的干事氛围，务实高效的工作作风，切实做好今年各项工作，再创全镇经济和社会发展新成绩。现在，我就贯彻落实好这次会议精神，再强调三点意见。

一、要统一思想抓落实

思想统一，是做好各项工作的先决条件，是落实各项措施的重要保证。会后，各部门、各单位要认真传达学习会议精神，真正把各级干部的思想统一到党的十六届四中全会和县委九届十六次全委会议精神上来，统一到本次会议的决策部署上来，统一到05年全镇各项工作目标上来。要引导广大党员干部群众进一步树立机遇意识、责任意识、争先意识，进一步鼓舞士气、激发斗志，以全镇上下的思想大统一促进经济社会追赶、跨越、协调发展。

二、要围绕全年目标抓落实

全面部署05年全镇经济工作，快速掀起全民创业热潮，是今天大会的主要任务之一。刚才，各村（场）分别与镇党委、政府签定了经济工作目标责任状。应该说，今年我们确定的各项目标任务，是在贯彻落实县委九届十六次全委会议、县五届三次人代会和镇二届六次人代会精神，在认真调查充分研究的基础上形成的，集中体现了全镇上下在新年里的进取精神和进位意识。会后，希望各部门围绕镇党委、政府确定的全年目标任务，按照“一个中心、四个加快”的要求，围绕“跳出宝应争一流、苦干两年翻一番”的奋斗目标，积极应对，尽早筹划，精心组织，狠抓落实，确保全年工作目标顺利实现。

三、要围绕当前重点工作抓落实。

一是精心组织首季“开门红”。俗话说，“一年之际在于春”，“首季定全年”。一季度工业生产走势如何，将直接影响全年目标任务的完成。打好一季度“漂亮仗”，才能赢得全年工作的主动权。会后，各单位、部门要迅速行动，积极配合各相关企业做好节后恢复生产工作，帮助协调落实相关生产要素。同时，对在手、在建的项目，要抓进度、抓投产，争取早日竣工投产达效。要通过扎实有效的措施，确保首季“开门红”。

二是强势推进招商引资工作。今年，县里下达我镇的招商引资任务数为2.25亿元，应该说，近年来我们在招商引资工作方面取得了一定的成效，积累了宝贵经验。但在当前全国各地纷纷招商、抢商的情况下，要完成这样的任务，还有很大的难度。这就迫切需要我们想新点子，出新着子，继续强势推进招商引资工作。在招商方式上，进一步推进“团队招商”、“条线招商”、“委托招商”、“网上招商”；在招商的策略上，进一步推进驻外招商、以企引商、以商引商。今年，我们分别在上海、温州、张家港、东莞等地设立4个驻外招商办事处，明确镇党委、政府负责人挂钩联系制度。我们要充分发挥全镇企业多的优势，努力促使企业间的业务合作，搞好企业间的投资合作，开展产业链招商。充分利用市“烟花三月”旅游节、县荷藕节等招商活动，并集在苏南、浙江、沿海等地适时组织对外招商推介活动，加大招商力度，取得招商实效。

服务企业典型发言材料范文第2篇

县委书记黄同志在会上首先肯定了上半年全县招商引资及工业经济工作显现出的良好态势，他说，这几年我县的光电产业发展迅猛，产业实现了从低端向高端发展，低端配件产品迅速壮大，村办光电企业不断增多，产业聚集效应开始形成，县直机关单位招商引资的效果初显，已经初步形成了从外延材料、芯片制造、期间封装、到应用的完整产业链。但是，仍然存在着乡镇之间、县直机关单位之间发展不平衡、氛围不浓的现象。黄书记说，当前对我县整个光电产业的发展是一个非常关键的时期，有基础、有条件，有很好的机遇，与会同志一要抓住当前难得的发展机遇，改变招商方式，提高招商水平；要采取灵活的招商引资政策，继续搭建有效的招商平台，加快全县招商引资及工业经济的发展。

会上，县长陈同志通报了上半年经济运行基本态势及存在主要问题，指出我县通过举办各种节会，对光电产业发展起到了很好的推动作用。对下阶段工作，陈县长要求各乡镇、各部门

一要加快推进重点项目建设；

二要持续加大招商引资力度；

三要注重抓好后招商服务工作；

四要加快推进旅游强县建设；

五要坚决遏制制假活动反弹；

六要扎实做好农业农村工作；

七要扎实做好为民实事好事。

服务企业典型发言材料范文第3篇

关键词：职业任务驱动 汽车电控 电子点火系统

汽车电控课程是汽车运用技术、汽车检测与维修、汽车技术服务与营销、汽车整形技术等汽车运用类专业的综合化主干课程。课程要突出知识和能力的融合，面向市场、面向社会，以行业关键技术操作岗位和技术管理岗位的岗位能力要求为核心，确定专业知识和能力培养目标，强调以技术应用（职业岗位）能力和创新能力为主线，设计理论教学内容和实践教学内容。

职业任务驱动教学法是实施探究式教学模式，在任务驱动教学法的基础上针对实际工作岗位需求的提高与改进的教学方法，以完成具体的典型“职业任务”为线索来驱动教学活动。将要学习的专业基础知识和基本技能等隐含在一个或几个典型的“职业任务”之中，学生通过对该任务进行分析、讨论，首先明确大体涉及哪些知识，然后在老师的指导、帮助下寻找完成该任务的方法，通过完成职业任务对需掌握的知识进行学习，最后完成学习任务。同时利用新的学生课程评价体系，培养学生的文明礼仪，锻炼学生吃苦耐劳的精神，加强学生的团队合作和自学能力。

下面笔者以汽车电控课程中的“汽车电子点火系统故障检修”这一“职业任务”来说明如何在教学中应用职业任务驱动教学法。

一、职业任务引入

张同学在一家汽车维修店上班。一天客户前来维修汽车，汽车发动机抖动严重，加速不好，车速比以前降低不少。经检查后发现是电子点火系统中出现了故障，而张同学对电子点火系统不是特别熟悉。请问，你能帮他吗？

二、职业任务书的下发

表 职业任务书

职业任务书：电子点火系统的故障诊断与排除

任务名称 桑塔纳2000汽车电子点火系统的故障诊断与排除

任务目的 恢复一辆电子点火系统出现故障的桑塔纳2000的性能指标

任务要求 能够有序、规范、快速的检查与维修，排除故障

理论知识 电子点火系统的电路原理，点火波形分析

技术操作 电压、电阻测量，波形提取分析等

设备工具 万用表6个，汽车电气常用工具6套，诊断仪6个

材料准备 发光二极管若干，电阻若干，高压线若干条、点火模块一个

职业任务

实施步骤单 第一项：相关知识及资料搜集和学习――桑塔纳2000汽车电子点火系统的相关资料收集

第二项：职业任务的分析

第三项：职业任务的解决

第四项：职业任务的总结归纳

三、检查和修理的前期计划

下发职业任务书后，学生应分组根据故障现象分析原因，应用大脑风暴法，形成自己小组的有针对性的“脑图”。学生只有真正参与到“脑图”的分析与制作，才能真正融入小集体中。问题经过讨论与总结后，会对学生诊断思路的形成起到非常好的作用。

四、信息的收集

学生整理、形成“脑图”后，教师应指引学生分组进行资讯信息的获取，为学生提供维修手册、杂志、课本、可上网的电脑等资料收集渠道，提供实习台架、实车等实习教具，为学生提供真实的职业场景。学生通过“脑图”和职业任务书查找相关资料，填写到任务书中。教师在这个阶段中应巡回指导学生调整资料的搜集方法方式，以帮助学生又好又快地找到所需资料。

五、资料的分析及整理

任务分析是任务正确执行的前提，下发任务书后，教师一定要相信学生的能力，让学生分组分析讨论任务书的职业任务及问题，要由每个小组对自己组所做的工作进行总结发言，提出自己组的任务解决方案。最后，各个教学小组经过自己总结、归纳，在别人的发言中进一步了解自己组讨论时没有注意到的问题和知识点、任务实施过程中需要掌握的知识技能，这样一来就变成学生自己主动学习和互相学习。

六、过程评价与结果评价相结合

应用职业任务驱动教学法时，应该特别重视发展，淡化甄别与选拔，实现评价功能的转化。重综合能力和评价，关注个体差异，实现评价指标的多元化。强调质性评价，定性与定量相结合，实现评价方法的多样化。强调参与和互动、自评与他评相结合，实现评价主体的多元化。把过程评价和结果评价相结合，变评价为驱动学生前进的动力，而不是变成学生难以逾越的高墙。

服务企业典型发言材料范文第4篇

[关键词] 案例教学 应用 优点

一、“案例”教学法的特色

1.鼓励学生独立思考

传统的教学只告诉学生怎么去做,而且其内容在实践中可能不实用,且非常乏味无趣,在一定程度上损害了学生的积极性和学习效果。但案例教学没人会告诉你应该怎么办,而是要自己去思考、去创造,使得枯燥乏味变得生动活泼,而且案例教学的稍后阶段。每位学生都要就自己和他人的方案发表见解。通过这种经验的交流.一是可取长补短、促进人际交流能力的提高,二也是起到一种激励的效果。一两次技不如人还情有可原,长期落后者,必有奋发向上、超越他人的内动力,从而积极进取、刻苦学习。

2.引导学生变注重知识为注重能力

现在的管理者都知道知识不等于能力,知识应该转化为能力。管理的本身是重实践重效益的,学生一味的通过学习书本的死知识而忽视实际能力的培养,不仅对自身的发展有着巨大的障碍。其所在的企业也不会直接受益。旅游服务业的发展对培养饭店管理人才和服务人员的学校提出了更高的要求,学校如何适应新形势发展需要、改革教学内容和教学方法,从培养知识型、理论型人才向培养理论与实践相结合的能力型、复合型人才过渡,已成为教育改革的重要课题。案例教学正是为此而生,为此而发展的。

3.重视双向交流

传统的教学方法是老师讲、学生听,听没听、听懂多少。要到最后的测试时才知道,而且学到的都是死知识。在案例教学中,学生拿到案例后,先要进行消化,然后查阅各种他认为必要的理论知识.这无形中加深了对知识的理解,而且是主动进行的。捕捉这些理论知识后,他还要经过缜密地思考,提出解决问题的方案,这一步应视为能力上的升华。同时他的答案随时要求教师给以引导,这也促使教师加深思考,根据不同学生的不同理解补充新的教学内容。双向的教学形式对教师也提出了更高的要求。

二、“案例”教学法的基本流程

1.设计教学案例

设计教学案例是实施“案例”教学法的前提和基础。为了达到教学目的,教师要对案例材料进行组织编排,使案例发挥最大的价值。设计案例时要注意以下四个方面:

(1)案例必须典型且具有一定的代表性,多见于饭店服务过程中最常见的、突发的疑难案例。

(2)案例具有可操作性。学生通过对案例的学习不仅可以获得丰富的理论知识,而且在以后的饭店服务中可以运用这些知识解决实际问题。

(3)案例必须具有针对性。教师应该针对学生的接受能力来选择或设计教学案例。由于职业学校的学生年龄、文化基础等个人特征存在明显层次差异,以多数同学拓宽知识面和提高分析能力、解决问题能力为主要目的,也要培养少数基础好、能力强的学生的综合、全面的管理能力。

(4)注意案例的时效性。如果选用的内容陈旧过时,缺少时代特色,这会降低学生参与案例的积极性。

2.组织案例讨论

组织案例讨论旨在分析问题,提出解决问题的途径和方法。教师要引导学生摒弃案例中次要的细节,发现案例中主要的结构和案例与理论知识之间的内在联系。分析案例的关键是学生和教师共同努力,把案例中的内容与相应的若干条理论知识联系起来。要达到这样的要求,教师关键要做好启发引导工作,想方设法创造自由宽松的讨论氛围,在宏观上把握和指导好案例讨论,使学生成为案例讨论的真正的主角。学生综合运用所学的知识能积极地独立思考,大胆地交流研究。教师对学生的大胆回答要及时加以鼓励,即使学生的回答有点偏离正确答案,也不要急于评判,可以让他们自己反省,自我更正,使学生在没有压力和顾忌的良好心态下进行创造性的探索。案例教学的主体是学生,整个过程由学生自己完成,具体地讲,首先必须要求学生阅读案例、熟悉案例,在阅读的基础上,提出自己的分析意见、思路和解决方案,案例教学法在前厅服务与管理专业课中的运用后写出发言提纲。在教师的引导下,通过学生的重点发言,组织学生进行讨论,对发言同学的意见、方案提出自己的见解,予以补充,集中集体的力量和智慧,使案例更完善、更全面,达到理想的效果。

3.总结归纳、消化提升阶段

在案例分析、讨论结束后,教师应及时总结本次讨论,教师的点评要起到画龙点睛的作用。总结并非是简单地给出所讨论案例的答案,而是指出本次案例讨论的思路、讨论的难点、重点、主要解决的问题、如何运用理论知识,并评述本次讨论不足之处与成功之处,等等。此外,在集思广益的基础上,要求学生写出案例分析书面报告,由老师逐份批阅、评定作业成绩。以此来锻炼和培养学生的综合能力、全局观念和书面表达能力。

三、案例教学的优点

调动学生学习的积极性。政治课理论性强,又比较抽象枯燥。案例取之于生活,应用于生活,强调理论联系实际,学以致用,极大的调动了学生的学习积极性。

培养了学生的多种能力。实施案例教学,学生的参与意识会得到明显的增强,独立思考、分析问题和解决问题的能力提高很快,口头表达能力得到训练。学生由过去的启而不发,不敢说,不会说,说而无序,说而无理会发展到大胆发言,言之有理,语言准确,思路清析。同时在讨论中,学生学会了取长补短,团结合作。他们思维能力,创新意识也在不断提高。

节省了老师的精力。过去老师总是“一讲到底”,口干舌燥,虽然旁征博引,学生却无动于衷。现在学生展开讨论,还要引出正确结论,就把老师由“教授”变为了“教练”,由讲授变成了启发,引导,评价,从而使老师轻松下来,效果提升上去。

这几年来,正值教学改革和课程改革具体实施时期,自主教育和现代化教学手段的运用正在进一步普及。而案例教学法正以其充满活力的课堂教学模式吸引着学生,拓展了学生的视野和知识面,培养着学生今后的工作能力。

参考文献:

[1] 包琳春:案例教学法在饭店服务与管理专业的应用[J].职业与教育,2008-04

服务企业典型发言材料范文第5篇

随着社交网络的增长，公司有关顾客满意度的声誉无时无刻不在经受考验。Facebok已经有大约4亿会员网页，其创始人扎克博格(Mark Zuckerberg)认为，几年后，这个数字增长到10亿并不是不可能。根据网聊者进行判断的人不仅限于其他顾客。

作为市场营销工具，社交媒体已经被用来传递信息和评估顾客反馈意见。很多人尚未认识到，股票分析师也在使用社交网络的数据。

“那些提供可持续权益回报的公司具有什么特点?”克莱姆投资管理公司(Clime Investment Management)执行董事阿伯尼斯(John Abernethy)问道。“如果你问有多少公司拥有超过30％的高额权益回报率，结果可能是市场的5％。随着你浏览公司名单，你会发现一些服务企业或零售企业，最近又有一些网络公司。”

阿伯尼斯指出，客户关系管理与利润之间关系很难得到证明，但是，提供高额权益回报率的公司往往是那些能持续满足客户需求的公司。“像JB Hi-Fi和Reject Shop这样的澳洲公司正在显示这样的纪录。它们创建品牌，它们树立形象，它们获得业务介绍，它们有回头客。这就能建立可持续发展的业务。一旦你的顾客总是回来并向别人推荐，你的业务就能上规模了，而且业务发展还能进行扩大投资。”

直到今天，顾客满意度都很难转化为可靠的数据。但是，就像品牌和广告顾问公司Pureprofile联络总监莱昂斯(Ian Lyons)所说，社交网站提供了“数字公共纪录”的窗口。与客户一道，莱昂斯经常应用一个免费的谷歌。提醒系统作为社交媒体整合的第一步。这使得企业能够通过电邮通知在社交网站、博客和网页查看社会大众对它们说了些什么。

莱昂斯说，“一个简单的谷歌提醒邮件就已经让企业更清楚地了解顾客如何看待其品牌。如果你不密切关注顾客满意度，你可能会发现现金流令人惊讶地突然停止了!”

现在有许多工具可用来收集数据。推特扫描和微博搜索用来监视在微博上说了什么，Facehook自己拥有搜索引擎，而谷歌的博客搜索工具则会搜遍网上的博客更新内容。

莱昂斯指出，监视这一反馈会得到其他渠道可能找不到的顾客数据，同时也使得企业可以在事情发生前预测顾客的消费趋势。“作为人类，我们很擅长事后分析事情为什么会发生。但真正困难的是能够预测未来的行为。我相信，人们的行为主要受某件事带给他们的感受影响――从基本安全到为他人着想都是如此。”

很多企业面临的问题是，如何处理它们收到的顾客反馈意见。哪些反馈数据有用，哪些没用?定期调查收集的顾客数据能否准确反映顾客趋势?

今年，通用汽车成立一个特别小组，专门监视社交网站上与通用有关的内容。如果该小组发现有投诉，通用会单独处理并没法提供帮助，而不是等顾客与公司联系。

罗森(scol Lawson)是通用顾客与关系服务总监。他对“底特律自由报”解释了这个新方法：“在老通用，我们说顾客必须给我们打电话或写信。这样对待顾客的方式并不是他们想要的。在新通用，顾客需要我们去哪，我们就去哪。”

社交媒体监视的缺点是杂音会盖过信号。在全球微博网上，每天会有约5千万条“推特(短信息)”。要找到有用的数据，维珍蓝(Virgin Blue)航空公司可能不得不筛掉许多不愿得罪人的跟风评论和循环的信息。

有些企业正在寻求的解决方案是网络战略师欧阳(Jere[nlah Owyang)所描述的“社交邮箱加总器”软件。这个软件可把从社交网站上庞大文字内容中获得有用信息的过程进行自动化。这个分析比较复杂，市场上社交邮箱加总器还不太多。其中一种名叫“深红色六边形意见分析平台”，能够分析任何社交网站L意见的势态。作为演示，公司最近分析了社交媒体用户对奥巴马总统关于英国石油公司漏油清理的发言，结果发现27％的人对他的行动计划不满，11％觉得他的发言缺乏激情，如此等等。使用这类工具，企业最终能够针对顾客的反馈意见制定有力措施。

雇员的满意度也十分重要。阿伯尼斯说，“他们互相作用。我有一次去Myer百货买短裤，付款的时候，第一位收银员正忙着，而在第二个身后的女孩却忙于聊天、我好不容易才说动她帮忙收款。我顺便问她，这儿怎么啦?她解释说，她正在休息，她的楼层员工不足，缺了约10人，她不想做份外的事。”员工不足是为了降低成本的人为做法，这也是员工不满影响顾客满意度的典型例子。我想，它现在表现在Myer的股价中。

“尽管考虑其获利能力，你会承认其合理性，而且商品显得便宜，但这样经营还是存在一些问题。最终，问题总是会暴露出来。这就是Myer现在在股票市场跌价的原因。市场看见了利润，但是不可持续，因为最终你还是要靠人来为顾客服务。这就意味着，它们的毛利会下降。财务数据可能会掩盖一些基本问题，但市场会反映出来。你会开始看到股价下跌。”

雇员满意度通常是通过内部调查来掌握的。然而，一家客户关系管理软件开发商salesfo rce最近开发一种名叫Salesforce Chatter的产品。它可以让企业建立“微型Facebook”，在安全的环境下查看员工动态、留言和反馈。Chatter还可以与公共的社交网站互动，并收集有关顾客数据让员工使用。社交网站Yammer和Socialeast也有类似服务。

与顾客反馈软件一起使用这些工具，可以为公司提供更为有效的方法来分析和预测顾客和员工的满意度。它也意味着，顾客关系会变得更协调和更主动，，企业不用被动地等候反馈，而是去主动追求它，并一一解决出现的问题。这就使得企业能够预期顾客的行为变化，而不只是被动反应。

当然，公司可以决定将多少内部信息对外提供。

投资信息公司晨星(Morningstar)董事长韩特利(Ian Huntley)认为，顾客数据达到较大数量时会很有用。“但是我们不可能看见所有的顾客调查数据。如果我们总能看到大量顾客数据，那就太妙了，会给我们带来很有价值的线索。”