电子商务工作环境

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电子商务工作环境范文第1篇

关键词：电子商务环境；会计职业；会计工作；冲击

在电子商务环境下，会计人员必须要能够以法律为依据，通过自身的技术和经验来对经济事项进行处理和判断。在新《会计准则》的推行下，市场经济模式使得企业业务的开展发生极大的转变，同时业务人员的行为获得更大的自由，这使得会计人员在职业判断中的空间更大。而电子商务与会计职业间存在一定的联系性，在电子商务环境下，商业贸易活动中，企业业务人员的随意性更强，电子商务会计政策、经济事项、会计估计以及公允价值等都会受到严重的影响。

一、商务环境下会计人员职业要求的冲击

（一）会计政策选择的冲击

随着电子商务时代的到来，企业业务的处理开始向数字化转变，而会计人员的政策选择、会计计量以及确认工作可以根据会计原则灵活的进行选择。由于企业的经济业务不同，网络变换无法预测，在制定会计原则的过程中需要根据不同的网络情况选择不同的原则制定方式和内容。这也导致会计准则难以适用于所有的经济业务。经济业务，这就需要会计人员能够具有专业的判断力。

（二）经济事项判断的冲击

在会计核算原则中，必须要重视实质的重要性，而不是将原则的落实流于形式，电子商务的出现，使得对经济事项实质的判断难度加大，重要性提升。网络交易和事项的处理无法通过形式来表现出其实质的内容，这就要求会计人员能够利用表面的现象对经济活动的本质进行探究。其中典型的为融资租赁，电子商务环境下的租入方不具有所有权但是却能够实行实质的控制权，因此会计人员必须要能够在核算的过程中，以经济的实质为依据核算资产。

（三）会计估计选择的冲击

电子商务环境中所指的会计估计主要是对经济交易中一些不确定的内容利用会计职业进行判断，从而获得准确的判断信息，进而保证信息的合法性。比如网络经济中资产减值计价比例的估计等。会计人员需要对资产是否会发生减值以及形成坏账进行估计。

（四）电子商务下公允价值确定的冲击

电子商务下更需要公允价值来对资产负债进行计量。资产计量的方式可以从现值、重置成本、公允价值以及历史成本等多个方面进行[1]。电子商务贸易是以虚拟网络为基础，在交易的过程中需要考虑到其交易的真实性。而这种虚拟的交易极容易使交易双方的信任受到影响，因此为了能够使实际成本更加真实、客观的反映出来，需要利用公允值来进行确认。由此可见，会计人员职业判断能力的重要性在不断的提升。

二、电子商务环境下对会计工作的冲击

（一）电子商务对成本构成判断的冲击

电子商务中数字产品是一个企业生产和管理上的优势，通过数字产品的销售和交易能够获得一定的收益。数字产品与一般商品不同，具有一定的排他性，所以不同公司的数字产品也存在一定的差异，而产品间的这种差异性使得会计核算存在一定的困难，需要会计人员的职业判断。

同时，数字产品的生产是一种虚拟化的过程，产品的价值也具有虚拟的性质，而这种虚拟化必然会使企业的成本以及收益的确定性降低。成本的虚拟性一部分表现在产品的功能上与传统产品的差异，数字化产品的经营管理、经济活动以及价值体现上都与传统企业的产品不同，这也导致在产品的经营管理中的要求也存在差异，这就要求企业需要保证有足够的虚拟平台管理人员，其中包括会计人员。在企业虚拟产品的存货管理中，与传统产品管理也存在一定的区别，在储存、利用以及审计中都存在差异；电子商务中的产品交易、生产以及耗材上也与有形产品不同。

（二）电子商务对收入形成判断的冲击

电子商务环境中，对收入的判断也存在较大的难度，究其原因主要是因为商务平台的收入可能来源于实体商品的销售，同时也可能是数字化产品的销售[2]。我国会计工作中对电子商务收入的确认没有做出明确的规定，因此有形商品在向数字商品转化中存在一定的困难。这就需要企业的会计人员能够凭借自身的经验对收入进行合理的判断。同时，在电子商务的交易中，数字化产品的研究和开发费用也可以是企业的一种收入形式。

同时，配比问题也是数字化产品收入问题的主要形式之一。随着技术的发展数字产品收益的不确定性也越来越明显，同时技术的发展还可能损害到无形资产价值，从而使收入和费用配比基础的稳定性变差。因此电子商务环境下，成本费用、销售收入分割与配比假定的科学性还有待商榷，随意性强，而且人为性比较严重，而这些问题的存在使得收入形成只能由会计工作进行判别。

三、结语

综上所述，科技的进步和网络的发展使得电子商务得到逐渐的普及，而电子商务的出现对会计工作提出更高的要求。需要会计人员具有更高的经济活动判断能力，同时对会计工作也形成巨大的影响。特别是数字化产品的交易对会计职业和会计工作的职业判断力都提出更高的要求。而会计人员的水平差别使得经济业务处理的方式也存在差异，导致在电子商务下的会计工作存在极大的风险。因此，在电子商务环境下，为了保证会计工作的准确性、高效性和全面性，会计人员的职业判断力和对会计方法的认知能力必须要有所提升。

参考文献：

[1]齐小琳.社会网络化趋势下电子商务对会计工作的影响及其对策探析[J].商场现代化，2014（34）：74-75.

电子商务工作环境范文第2篇

［关键词］创客思维;高职院校;双创教育;商务英语专业;跨境电子商务课程

一、双创实践教育与商务英语的关系

1．双创实践教育有助于促进商务英语发展

在创新与创业双重作用的双创教育时代，以学科优势为载体，适当融合一定的科学技术元素，构建完善的平台势在必行。现阶段高职院校和社会组织机构等等，都在努力根据自身独特性，寻求有助于提高自身水平，推动经济发展的新途径。商务英语专业以此平台的影响和联动作用为基础，实现很大程度上的发展。基于创客思维视角下高职院校双创教育平台建设，开始朝着科学化、高端化、国际化的趋势发展，这样一来，不仅可以展现出体系化与生态化特性，还可以在中外文化碰撞、新旧思维交替的影响下，促使其实现突破发展。

2．双创实践教育中商务英语的重要作用

创新创业实践平台的构建需要以孵化基地、创客空间、产业园等等为载体，实现商务英语知识与技能的高度融合。(1)突出交际功能商务英语具备一定的跨文化交际功能，能够在双创实践教育平台上，充分发挥人文与商科作用。英语作为国际语言，是实现中西方文化交流的关键载体，能够有效对接西方观念、文化与思想，也可以融合商务理念、业务流程与国际视野。(2)构成生态链条双创教育平台的广泛作用直接转变了商务与英语间的权重。想要通过简练的商务知识，与客户之间加强沟通，则需要基于平台，展现良好的英语水平与业务能力。在课堂上传授知识，既会涉猎经济、贸易、法律、计算机等交叉学科，还会融合商务洽谈与外贸函电等英语技巧，以此构成前后之间对接、辅助的生态链条。(3)凸显双创实效双创教育的根本是通过建设与实际相符的、高效的综合素质育人机制，为培养具备创新能力与创造精神的复合型人才提供服务。创新创业实践教育还需要合作创新才能与校企合作形式做到与时俱进，所以相关实践思路需要做进一步探究。在高职院校商务英语专业跨境电子商务课程教学中，需要突出真本领的场景磨练。在校企合作育人理念与创新实践精神的影响下，明确方向引导，发挥后续动力，在完善学科与专业建设等方面，获得较好成效。

二、双创教育在高职院校商务英语专业跨境电子商务课程中的应用策略

基于创客思维视角下高职院校双创教育融入商务英语专业跨境电子商务课程，是深化商务英语专业教育教学改革的一大重要方式，具体操作为主线、平台、依托、系统.

1．主线

所谓理论学习主要是将跨境电子商务工作流程作为主线，培养学生英语交际能力。对课堂教学内容进行重新规划，以跨境贸易的流程作为主线，详细介绍跨境贸易各环节中外贸产品中的专业词语、表达规范等。理论知识传授则应严格按照跨境电子商务工作过程开展课堂教学，将理论教学与电子商务平台运行实践相融合，促使学生熟练掌握各种商务状况下的语言交际能力。

2．平台

实践与运营以跨境贸易B2C平台作为基础，帮助学生切身参与跨境电子商务运营，以此培养学生的专业技能、商务运营管理能力。同时，帮助学生学会独立完成网络店铺运营和维护等相关工作，并学习如何筛选产品，并全面丰富地展现到平台上，使得学生在真实的跨境电子商务工作环境中，将所学理论知识切实应用到实践中去，以电子商务外贸语言知识作为指导，操作跨境贸易平台，真正意义上实现教、学、做、销、创一体化，以此在工作中，熟练掌握选品、后台文案处理、询盘、发盘、还盘、国际物流、外贸售后等多元化岗位技能。

3．依托与系统

以跨境电子商务B2C平台企业作为载体，创造校企共同合作创新的产学研合作教育生态育人系统。加强和跨境电子商务企业之间的紧密联系，以行业企业人才需求为指导，邀请专家或行业知名代表进校演授课，参加专业课程标准、人才培养方案、课程教学内容等制定工作，并多元化利用教学资源，详细阐述国际市场动态，传授更多企业跨境电子商务运营技能，为实践提供更加完善的解决方式，并对学生在项目中的运营产品销售进行积极指导。同时，还安排学生到校外电商企业参加实践考察与训练，促使学生学会思考并分析怎样提高自身实践能力与水平，培养学生的岗位职业能力与专业素质，激发学生的创新创业思维，进而成为优秀的复合型人才。

三、高职院校双创教育融入商务英语专业跨境电子商务课程实践

以广东女子职业技术学院商务英语专业为例，本学院自2013年开始创设跨境电商实务课程。通过近6年的实践改革，构成了基于现代学徒制的人才培养模式，实现双创教育与跨境电子商务课程实践的有机融合，培养学生社会责任感、创新精神、实践能力，提升学生的双创意识与职业技能。

1．“三对接”校企合作课程设计

基于创客思维视角下的商务英语专业跨境电子商务课程主要是基于现代化学徒制度人才培养模式构建的一门课程，是由学校和企业合作开发的，针对外贸企业的人才需求开设的，具备三大突出特点，即岗位要求与课程目标衔接，岗位工作内容与课程内容衔接，绩效考核与校园管理考核衔接。其一，岗位要求与课程目标衔接实际上就是以行业与企业专业为主体，学校教师为辅助，详细分析跨境电子商务市场动态，从业务员岗位能力出发，了解岗位需求变化，学校与企业据此共同参与制定课程培养的具体目标。其二，岗位工作内容与课程内容衔接，树立以能力为本的跨境电子商务课程开发思维，根据业务员岗位素质与能力需求，合理选取与之相适应的教学内容。并根据岗位工作程序对项目进行划分，实现教学内容的有序性与完善性。其三，绩效考核与校园管理考核衔接。以绩效考核方式作为标准，以校园管理考核作为辅助，构建完善的课程考核评价机制。企业与院校是商务英语专业跨境电子商务实训课程开发的主体，其转变了以院校为核心进行课程开发的传统模式，实现校企合作课程开发模式，在很大程度上推动了教学效率与质量的提升，使学生创新创业能力得到进一步的提高，培养了学生良好的职业能力与素质。

2．毕业就业无缝对接2S模式

创客思维视角下的跨境电子商务类课程性质定义为职业能力课程，一共80个学时，需要在第3、4、5学期分别开课。选课则坚持学生资源原则，并根据企业面试选择，实现学生与企业之间的互动，双向性选择。学生通过2周的试课，接受企业的全方位考察，面试通过也可以转换成企业试用员工，并且具备学徒与学生双重身份。这一课程模式在很大程度上为企业简化了员工招聘流程，在节约成本的基础上，提高了效率和员工质量。另外，学生在选课面试之后，可以与企业之间签订劳动协议，成为试用员工，从而早一步实现毕业和就业的无缝衔接。

3．校企共建共管教学工厂模式

职业教育实际上是一种跨界教育，即职业教育具有一定的开放性，其决定了职业势必会跨越校企合作教育。而教学工厂模式的产生，正是受跨界教育思想的影响。现阶段，实现校企合作的校园长期驻守企业大多数都会签订合作协议，以此构成企业投资，学校提供人力与工作场地，校企共同建设、共同管理的运作模式。校企合作制定并严格遵守企业管理运行机制，派遣职工驻守学校，并参与日常教学管理工作，而学校则提供专项指导教师与管理人员，从而促使校企合作共建共管教学良好局面得以实现。

4．创新“线上线下实战化交替式”教学模式

通过开设校园线下创客空间“敦煌网校企共建教师工作室”，纳入学生感兴趣的项目，调动学生创新积极性，并基于项目，促使学生自行组织队伍，在项目教学各环节融入课程内容，学生在整个项目过程中，始终处于真实的工作环境中，教学过程就是项目完成的过程。在实施过程中，利用“线上线下实战化交替式”的教学模式，教师与学生共同参与项目设计工作，以此培养学生良好的职业素养，并利用线上创客空间“网络教学平台”课程资源，让学生创设自己的跨境电子商务B2C店铺，开设有创意的选品、推广、开发客户，从而在“做中学，学中做”的创新过程中完成教学目标。基于“线上线下实战化交替式”教学设计模式，其中线上实战中，教师可以通过利用网络教学平台课程学习任务与资源，促使学生借助平台可以接收并完成学习任务。教师还可以发起答疑讨论，学生积极参与并互动，学生还可以在网络上创设跨境电子商务B2C店铺，选择有创意的产品，加大推广力度，并挖掘潜藏的客户，以此在创新中实现学习目标。在线下教学中，主要针对实践与理论相结合，校企共建教师工作室的企业专家和校内教师，积极引导学生学习理论知识，并参与实践操作，解决线上无法解决的问题。通过面对面讨论或开展岗位核心技能实战研讨，给予点评与总结。在该过程中不仅加强学生职业能力、创新思维的训练，也为高校实现创业教育打下了良好的资源基础。

5．“教产融合”真实项目利用

商务英语专业学生根据企业运营管理标准，在线下创客空间即“校企共建教师工作室”内开展项目，应用跨境贸易B2C平台，获得真实任务。跨境电子商务课程主要是以实际的网络外贸过程为基础，进行教学内容设计与编制，将工作流程与任务通过课程转换成专业学习流程与任务，实现课程内容与行业技术优化发展的衔接，从而促进教学项目一体化课程有序实现并进一步开展。基于创客思维视角下的高职院校双创教育融入商务英语专业跨境电子商务实践课程的真实任务，也是教学任务的教产融合教学模式，利用企业把产品带入学校，师生将产品向国际销售，以实现教学与生产过程一体化、教学目标与生产任务一体化、教学内容与生产规范一体化、教学与生产标准一体化、教学实践与岗位生产一体化、教学考核与绩效考核一体化。

结束语

电子商务工作环境范文第3篇

1电子商务对现代企业发展的重要意义

“互联网+”是最近才刚刚提出的一种崭新的电子商务运作模式，而事实上早在这一新的理念提出之前，电子商务就以其不可阻挡之势对现代企业的发展造成了巨大的影响。

（1）电子商务有效地降低了企业的运营与销售成本。

传统意义上的销售模式一般情况下是企业的销售人员通过上门拜访或者打电话的手段去联系客户，电子商务的出现与发展，使得企业人员足不出户就能够轻松地将企业的各项资源与产品宣传出去，其销售渠道的广阔性、效率的高效性使得企业拥有更多的客户资源与更加便利的发展空间，在节省更多人力和物力的基础上为企业的可持续发展提供更多不可多得的活力源泉。

（2）电子商务使得企业的经济效益与社会效益得到了更大程度的提升。

企业科学合理地运用电子商务的相关技术，可以将市场需求与采购、销售、银行结算、保险、报关、生产制造以及货运等贸易环节合理地结合起来，自动化地完成整个的商业贸易过程。电子商务使得企业的相关业务开支与管理费用得到了大大的降低，并且在掌握市场最新行情、缩短业务运转的时间、加快资金流动以及降低库存成本的前提下提高了企业的经济效益与社会效益。

（3）电子商务改善了企业的经营环境，为企业发展提供更多的市场机会。

电子商务的有效导入使得企业所面临的市场结构发展了巨大的变化，企业可以运用网络去进行网上市场调研、企业广告宣传、进行网络营销以及信息交换，并且进一步强化了与上下游厂商的联系，获得了更大空间范围内的发展；与此同时，企业可以通过网络技术看样品、谈价格、商量细节、签合同以及付价款，增进了与客户之间的沟通，可以强化客户对企业的忠诚度和购买力，从而谋取了更多的市场机会与商业拓展平台。

2基于电子商务的改革与完善现代企业管理模式的良好对策

（1）构建以客户需求为导向的电子商务管理模式。

客户是企业最大的资产之一，对现有的客户与潜在的客户进行培养与挖掘是企业制胜的重要环节，因此，构建以客户需求为导向的管理模式非常重要。详细一点来讲，首先，从技术环节来说，客户所期望得到的服务已经远远超过了传统的电话呼叫中心的范畴，因此，企业要结合发展实际，依据科学信息技术，构建更为合理的网络服务平台，专门针对相关产品、订单需求、订单的执行情况以及客户所需信息等给予及时的解答与处理，进一步夯实客户对企业各项产品与管理的青睐度与忠诚度；其次，企业要想获得更大的价值，就必须要将客户的购买习惯、喜好等纳入到管理范围之内，并且注重对深层次客户关系进行良好的管理，通过设置共享统一的客户资料库、对客户资料进行价值分析、分析潜在消费群体的优先级定位等多种有效的方式，更加全面的掌握企业客户群体的现状以及市场发展的走向，为更符合客户需求的管理模式的构建提供强而有力的催化剂成效；再者，企业领导者要注重派遣专业工作团队，定期或者不定期地通过调查走访、电话回访、网络会谈、上门服务等形式，了解客户的心声与需求，并且引导客户针对企业的某些管理方式提出自己的想法和建议，从而在集思广益的基础上为企业的管理注入更多的智慧活力，也拉近了与客户之间的距离，凝聚了更多有利的客户资源。

（2）提高工作人员在电子商务方面的综合素质。

随着时代的发展以及社会的进步，市场的竞争已经逐渐转变为优秀人才的竞争，注重培养高素质的工作人员团队，不仅是确保企业的管理模式适应电子商务发展要求的必备要素，而且为企业的可持续发展奠定了扎实的基础。具体来说，其一，企业领导者要不断地审时度势，通过电子商务专题会议、主题性的拓展训练活动、推荐优秀员工外出深造、邀请外界专家来企指导等多种有效的手段，全方位地培养与提高相关工作人员的综合素质，以便促使他们更加自如地应对工作中所出现的新挑战与新任务；其二，要十分重视引导员工更快适应电子商务背景下的工作模式，要借助于提供电子商务工作环境、传输电子商务所需的相关工作技能以及老员工帮助新员工等形式，让相关工作人员更好更快地适应工作，不断地提高工作效率；其三，要注重加强对工作人员的考核，考核的内容要包括电子商务知识储备量、工作业绩、工作态度、团队协作能力以及职业道德水平等，并将考核的结果与他们所获得的福利待遇、薪酬相挂钩，从而在更大的程度上提高他们工作的热情与主动积极性，也夯实了工作人员对企业发展与进步的责任感和使命感。

（3）树立全新的电子商务管理意识。

电子商务工作环境范文第4篇

“中职-电大直通车”是广播电视大学推出的一种创新型教育模式，其实质为一种连续教育模式：一是在中职阶段植入大专部分相对易于理解的课程，通过学分互换机制，在直通到大专阶段时，可以沿用中职已修学分，使学分制成为沟通和衔接中职教育和开放教育的纽带和桥梁；二是学生中职课程结束后直升电大大专，进行在职教育，使学生将中职学习的基础知识和技能，广播电视大学开放教育的专科学历教育，以及实际工作经验贯通起来，激发其“从工作中来，到工作中去”的自发学习和自我培养。本文的电子商务实训目标是以“岗位导向”的知识、能力、素质培养为核心目标，为中职学生提供适合其自身特点的多元化的电子商务专业课程和实训内容。在中职阶段，学生好奇心强，对时尚、沟通和动手操作的偏好明显，因此该阶段主要目标是培养学生在文案、美工、客服和市场推广（在对深圳近100个电商企业进行调研、筛选后设立的职位）四个职业角色的职业技能，教学手段以真实电子商务活动平台与工作环境为主，以部分教学软件为辅，让学生在真实的实战环境里进行商务活动练习（体验式教学），使学生在实践过程中掌握四个职业角色的第一手操作经验，最大限度地为“直通车”模式下电子商务学生奠定扎实的理论和技能基础。在大专阶段，学生通过电大在职学习，可以充分结合自身工作环境进行针对性选课学习。大专阶段学生较之中职学生具有更好的分析能力、学习自律性和学习热情，能够接受“电子商务高级客户关系管理”、“电子商务法律法规”、“电子商务谈判技巧”、“电子商务营销推广策略”等等难度更大、技巧性更强、注意力集中度要求更高的课程，实训平台同样能够为其提供各种真实操作环境，以标杆学习和自身实践为主的体验式教学方式强化学生的认知水平，最大限度提升“直通车”模式下电子商务学生职业发展空间，为其个人发展铺就一条“高速路”。

二、构建“直通车”模式下的电子商务实训内容体系

在对深圳近100个电商企业进行调研、筛选后，广播电视大学根据上述“直通车”模式下的电子商务专业学生特点，设定文案、美工、客服和市场推广四个职业角色为其技能培养方向，并贯通在整个中职-电大学习过程中，形成从基础阶段到提高阶段的一体化实训教学和实践。具体的实训内容如下：（一）基础阶段在基础阶段，即中职阶段，主要培养学生文案、美工、客服和市场推广四个职业角色的基础职业技能。1.文案文案是电子商务企业/店铺中从事文字工作的职位，以文字来表现创意策略。文案不同于设计师用画面或其他手段的表现手法，它是一个与广告创意先后相继的表现过程，多存在于电子商务企业/店铺对产品样本的描述和推广。在基础阶段，针对文案这一职业角色特点和职业素养要求，主要培养目标为能够写作产品特点描述（品牌名、使用说明、产品成分等）、产品广告宣传语、产品图片旁白等。相应的在“中职—电大直通车”教学计划的中职阶段开设了“电子商务基础”、“语文”和选修课“文学欣赏”等课程。2.美工即美术工程师，电子商务企业/店铺所需要的美工主要以平面美工和网页美工为主。基础阶段以培养平面美工技能为主，其主要负责产品样本或宣传图片视觉效果设计和处理。在基础阶段，针对美工这一职业角色特点和职业素养要求，主要培养目标为掌握商品摄影技术和Photoshop等相关软件基本功能的操作。相应的在“中职—电大直通车”教学计划的中职阶段开设了“Photoshop平面设计入门”、“网页设计与制作入门”等课程。3.客服电子商务领域的客户服务主要为文字客服，即主要以打字聊天的形式为客户服务。电子商务最大的特点是商家和客户分离，由于无法当面交易，所以很多产品信息和个性化要求都要由客服提供，客服是决定交易成败和客户满意度的最关键要素之一。在基础阶段，针对客服这一职业角色特点和职业素养要求，主要培养目标为掌握电子商务客服的规范用语、客服礼仪、沟通技巧和流程、实时订单管理、自动化支付处理、物流信息处理、网上银行、店铺后台管理等等。相应的在“中职—电大直通车”教学计划的中职阶段开设了“客户关系管理”、“经济学原理”、“电子商务物流管理”等课程。4.市场推广市场推广是指企业为扩大产品市场份额，提高产品销量和知名度，而将有关产品或服务的信息传递给目标消费者，激发和强化其购买动机，并促使这种购买动机转化为实际购买行为而采取的一系列措施。电子商务领域的市场推广以网络推广为主，线下推广为辅。在基础阶段，针对市场推广这一职业角色特点和职业素养要求，主要培养目标为掌握电子商务网络广告的特点、表现形式和推广方法。熟悉电子邮件营销、博客营销、论坛营销、即时通讯（QQ和MSN）营销、微博营销、网站营销；了解搜索引擎的目录分类检索和关键字检索的操作，及在搜索引擎注册网页和做网络推广的方法。相应的在“中职—电大直通车”教学计划的中职阶段开设了“销售与谈判技巧”、“市场调查与预测”等课程。（二）提高阶段在提高阶段，即大专阶段，主要培养学生电子商务领域技巧性和专业性更强的技能。以网上标杆案例体验+真实经营环境实际操作练习为主要实训教学手段，提供的核心实训教学内容包括：1.网页美工主要负责用Dreamweaver等网页编辑软件把已经设计好的平面效果图，做成HTML静态网页文件设计到网页中。需要该阶段学生熟练掌握Photoshop、Dreamweaver等相关软件的较专业功能和技巧；相应的在“中职—电大直通车”教学计划的专科阶段开设了“Photoshop图像处理”、“Dreamweaver网页设计”课程。2.客户关系管理需要学生熟练掌握客户信息收集手段和相关分析工具；通过网站产品体验、感官体验、交互体验、浏览体验、情感体验、信任体验等方法进行客户关系体验管理；掌握网站在线消费习惯、网站推荐、交流与沟通、会员积分管理、会员俱乐部的自动分析工具；以及客户满意管理、客户忠诚管理、客户投诉管理、创新客户服务、大客户服务管理等相关内容。相应的在“中职—电大直通车”教学计划的专科阶段开设了“商务谈判实务”、“管理学基础”、“消费心理学”、“客户关系管理”（实际操作，需要购置软件）等课程。3.网络营销向学生传授多种网络营销方法和技巧，包括：关键词搜索、搜索引擎营销、博客营销、邮件营销、第三方电子商务平台营销、移动营销、网络会员制营销、数据库营销、网络促销、网络广告、网络品牌等。相应的在“中职—电大直通车”教学计划的专科阶段开设了“市场营销学”、“网络营销与策划”（需购置软件）、“网络实用技术基础”等课程。

三“、直通车”模式下的电子商务实训实施方法

笔者提倡实训教学通过网上真实电子商务平台提供的免费资源、网上免费的绿色软件和一些以真实环境为基础的体验式教学软件等多种实现方式作为实施手段。所谓体验式教学软件是通过“体验式实践”方法，直接面向真实的互联网电子商务企业网站、产品和服务，不限定实践对象，只提供实践方法、实践工具和实践流程，让学生得以在掌握方法的同时，训练专业技能的教学软件。目前市场上同类教学软件有晨鸟电子商务体验式实践系统，如图1所示。具体实训手段和实现方式如下：（一）文案文案主要以标杆体验和大量训练为主要实训和教学手段。针对文案这一职业角色特点和职业素养要求，具体实现方式如下：1.以学习标杆电子商务企业/店铺的文案作品为主，通过大量网上成功案例的分析和学习，使学生充分了解当前最时尚、最前沿的文案创作技巧和手法。2.让学生为实际产品样本和推广活动设计文案，在指导教师不断对其设计手稿进行纠错和优化的过程中，使学生真正具备文案写作能力，且兼顾其自身写作风格。（二）美工美工主要以教师教学、标杆体验和实际商品/网页处理为主要实训和教学手段。针对美工这一职业角色特点和职业素养要求，具体实现方式如下：1.在教师指导下，借助动漫实验室中的摄影设备学习商品摄影技术，并利用实训室中的Photoshop、Dreamweaver等相关软件学习图片后期视觉处理技巧。2.通过反向学量网上成功标杆案例的美工方法和技巧，在教师指导下进行大量练习，使学生快速成长为具有自身独特设计风格的较专业的电子商务领域美术工程师。（三）客服客服主要以学生在真实电子商务环境中体验和实践为主要实训和教学手段，辅以相关软件教学。针对客服这一职业角色特点和职业素养要求，具体实现方式如下：1.通过教师传授客服相关技能和方法，在网上与实际电子商务企业/店铺客服进行交流体验。2.通过实训室中的体验式教学软件，强化客户关系管理（需购置）和物流管理（网上绿色软件）等相对技巧性较强的技能。3.参与实际网上店铺（免费电子商务平台店铺）客服工作最终培养学生能够完全胜任客户服务工作。（四）市场推广市场推广在教师简单讲授市场推广和网络营销技巧的基础上，以真实电子商务环境实践为主要实训手段。针对市场推广这一职业角色特点和职业素养要求，具体实现方式如下：1.通过教师传授市场推广和网络营销相关技能和方法，在真实电子商务环境下进行商品/企业/店铺的营销和推广。2.通过实训室中的体验式教学软件，强化网络营销等相对技巧性较强的技能。3.鼓励学生在真实环境中体验成功营销和推广策略和技巧，自己发掘出其他多种最符合当前时尚和风潮的营销、推广方法。

四、结论

电子商务工作环境范文第5篇

关键词高职电子商务专业开放式实训基地

中图分类号：G712文献标识码：A

Construction of Open-training Base on E-Commerce

Professional in Higher Vocational Education

LIANG Haiyue

(Guangxi Economic Management Cadre College, Nanning, Guangxi 530007)

AbstractThis article combines with the development of electronic commerce status, talks aboutthe embarrassment of the current employment and origin and the current problems faced by higher vocational students in teaching e-commerce, analyzes practical significance of e-commerce specialty in higher vocational education of constructing open practical training base，explores how to construct open training base for e-commerce majors.

Key wordshigher vocational education; E-Commerce Professional; open; training base

1 高职电子商务专业传统实践教学存在不足

根据麦可思（MyCos）中国大学生就业研究课题组撰写的《中国2009届大学毕业生求职与工作能力调查》中显示，电子商务是2010毕业半年后仍未就业人数较多的高职高专专业，同时也是2009届毕业生失业人数最多的七个专业之一。而据中国电子商务研究中心正式《2010年度中国电子商务市场数据监测报告》显示，2010年中国电子商务市场交易额已达4.5万亿，同比增长22%，其中网上零售市场交易规模达5131亿元，同比增长97.3%。据专家预计，国家未来10年将有1万亿资金投入到电子商务、电子政务项目建设中，由此将会引发超过200万的电子商务、政务方向的软件开发人才缺口。一边是市场的快速增长，一边是就业难，形成强烈反差。

高职电子商务专业毕业生和市场严重脱节，主要原因是在实践教学上不能达到社会对人才的要求。传统的实践教学主要是在实验室完成，过分注重知识的传授，依赖模拟软件，社会实践机会较少，缺少对学生创新能力的培养，与目前的教育教学改革方向产生了背离。高职电子商务的学生需要具备更强的应用创新能力，如果继续采用传统实践教学模式，难以达到教学目标。

2 高职电子商务专业建设开放式实训基地的现实意义

开放式教学，是指以知识教学为载体，把关注人的发展作为首要目标，通过创造一个有利于学生生动活泼、自主的教学环境，提供给学生充分发展的空间，从而促使学生在积极主动的探索过程中，各方面素质得到全面发展。

随着现代电子商务的知识体系的不断更新，商业模式的不断创新，传统的课程体系必须改革，尽快实现向以技能为本位，以任务驱动为基础的开放式的教学模式转变。电子商务对人才的要求是实践能力强，有一定的理论基础，教学中要达到这一目标，必须做到教学的全过程学生积极主动地参与理论学习与实践。开放式教学恰恰符合了这一教学改革的要求，因为它的课堂教学主要形式，就是要求学生主动参与教学的全过程，通过不同角度的探索，自己去获取、巩固、深化知识，并在参与的全过程中发展思维、培养能力。

开放式实训基地指高职院校以企业、行业、学校为依托，充分利用社会资源，通过学校与学校之间，学校与企业行业之间互补与合作，建立集教学、生产、培训、职业技能鉴定和社会服务等为一体的开放式的实训基地。在开放式教学体系建设中，开放式实训基地的建设是高职电子商务专业能否实现开放式教学的关键。一方面，实训基地可以作为学生实训的平台；另一方面，也是教师教学、科研、实践的平台。实训基地包括专业实验室、工作室、校企合作项目等。在参与实训基地的建设和对学生的实训指导中，教师专业知识也得到积累和提高，也可以作为科研项目进行研究。通过这些实训平台，提高教师的教学、科研水平，培养优秀电子商务专业教师，是建设开放式实训基地的主要目标。

3 高职电子商务专业开放式实训基地的建设

3.1 自行开发实训平台

可以利用学校的力量自己开发电子商务平台，通过这个平台根据课程的设置合理安排学生参与维护与管理，甚至让学生管理这个平台，实现边干边学。在校方的监管下，以高年级的电子商务学生为主要管理者，带领低年级的学生参与经营。待高年级的学生即将毕业时，低一级的学生将晋升管理平台。这种方式能在很大程度上培养和强化学生的与人沟通能力、管理能力、经营能力、技术水平和创业能力，学校也能对学生以及平台运作进行有效监管，丰富了校园文化，在开放式实训基地建设中应该重点推行。

3.2 以第三方服务平台作为实训基地

利用第三方服务平台如淘宝、ebay等网店平台组织全体学生开设自己的网店。网上开店是学生学习“商务交易类”商务模式的很好平台，第三方平台（特别是淘宝）功能完善，性能良好，可容纳的学生很多，学生也能得到很好的锻炼；但对学生的实际实习情况进行有效的监管和控制的难度较大，学生可以参加实习的商务模式也比较单一，不足以满足电子商务营销技能多方面的要求。

3.3 以企业平台作为专业实训基地

也就是校企合作，企业提供工作环境、工作指导和监督，学校教师和学生维护、管理与经营。经营情况学校和企业均可监管。学校教师和学生有很大的自由空间（包括时间和空间），学校可以持续的、有计划的、循序渐进的安排学生的实习内容，也给学生人性化和个性化的选择、参加实习内容提供了条件，学生可以直接参与后台的几乎全部管理工作。这种方式仍然存在教师无法对学生的实习进行直接有效的监管，实习在时间和地点上受到诸多限制，能容纳的实习人数有限。

3.4 筹建电子商务工作室

筹建自己的电子商务工作室，通过工作接收市场的电子商务项目。工作室接收的项目均为真实的项目，必须保证其质量。而学生对专业的学习情况是不一样的，可以针对学生的技术水平，安排学生参与。在教师的指导下，对于水平较低的学生，先安排做一些简单的业务，如后台管理、论坛管理和客服等，待其水平提高后再根据实际安排其它的业务。对于技术水平较高能力较强的学生，可以直接安排网站开发、网络营销等业务。此方式要求学校有较强的师资力量，当然也可以通过电子商务工作室对外营业这种方式逐步提高教师水平。

基金项目：本文为2010年新世纪广西高等教育教改工程项目《开放式教学模式改革的研究与实践――以电子商务专业为例》研究成果，项目编号：2010JGB126

参考文献

[1]张万民,吴昀,孙俊国,李淑娟,李夏玲,李津发.破解就业难 滨海出新招――前进中的青岛滨海学院电子商务专业培养模式改革纪实[J].电子商务,2009(6):78-82.

[2]陈媛媛,马海群.电子商务专业开放式教学模式的研究与构建[J].黑龙江教育(高教研究与评估),2009(Z2).

[3]吴为英.高校电子商务人才培养体系研究[J].商场现代化,2008(34).