办公室政务工作总结

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办公室政务工作总结范文第1篇

结合当前工作需要，的会员“zhengyugang”为你整理了这篇2020年市政务服务办工作总结范文，希望能给你的学习、工作带来参考借鉴作用。

【正文】

2020年上半年，市政务服务办按照省委、市委工作决策部署，持续推动“最多跑一次”改革，围绕五个“化”，抓创新、强举措，努力打造全方位多功能政务服务新环境，被评为2019年度省改革创新成绩突出集体。

（一）以涉民服务便利化为重点，多层次推进民生领域改革

一是加快落实民生领域“一件事”。充分发挥牵头抓总与统筹协调作用，明确任务，制定计划，有序推进民生领域改革深化工程。推进出生“一件事”一窗办、全城办，率先实现“掌上办”，累计办件3417件，其中掌上办2345件。推行婚育户“一件事”办理，实现婚姻登记、生育登记、夫妻投靠落户联办，已累计办件1254例。6月23日起，在5个镇乡试点基础上，全市推行身后“一件事”，推动公安、卫健等7部门15个事项联审联办，居民身份证、市民卡等18类信息互认共享，累计办件794例。推进“养老”“救助”一件事改革，构建“资源统筹、部门联动、社会参与、平台支撑、信息共享”的大救助体系，新生效低保救助对象286户435人，低保边缘救助对象44户128人。完善入园、入学“一件事”平台，实现全市入园、入学报名无纸化、掌上办。作为绍兴市扶残助残“一件事”示范点，探索部门联办工作机制，姚江镇试点开展“一件事”联办3件。推进民生办事信息互联互通，我市46家定点医疗机构已实现省内及长三角地区（上海、江苏、安徽“三省一市”）门诊费用直接结算互通。推行“互联网+医疗”“互联网+护理”健康服务，8家市级医疗机构入驻浙江省互联网医院平台,8家市级医院全部接入检验共享平台,4家市级医院已接入检查共享平台。

二是加快基层政务资源延伸下放。坚持打造15分钟政务服务圈，推动政务资源向下延伸，梳理镇村级便民服务可办事项目录清单，涉及镇级事项主项272项，村级事项主项86项、子项223项、孙项260个。全面拓宽“县域通办”事项范围，围绕省级下发目录事项，明确涉及我市事项284项中，镇级可办事项达226项，可实现“一证通办”事项275项，实现县域通办225项，实现率达79.2%。上半年，全市23个镇街便民服务中心办件总量达52万件，较去年同比增长11.34%；村级系统办件月6.5万件，与去年基本持平；群众回访满意率和实现率均为100%。

三是加快基层便民服务体系建设。以示范创建、平台升级为着重点，公布109个“一站式办理”村级便民服务示范平台创建村名单，指导店口、大唐、暨南、赵家、安华等便民服务中心升级改造。同步推进自助服务向公共服务领域延伸扩面，4月提前完成客运中心“顺路可办”，设立客运中心政务服务专区，配备综合一体自助机2台。围绕“服务+智慧”理念，协助共享社区东盛社区打造客厅式服务大厅。

（二）以营商环境最优化为抓手，多举措推进涉企领域改革

一是紧抓投资项目审批。根据全省“最多80天”改革工作指引，加强部门及镇乡改革业务培训，并推动投资项目在线监管平台3.0系统应用。至目前，全市2020年新赋码投资项目“最多80天”实现率达100%。进一步做实承诺制项目跟踪服务，健全完善联合验收工作机制，并规范建筑项目施工图设计审查受理台账。上半年，新进承诺制项目5只，上门联合竣工验收75只，建筑面积约81.3万平方米。协调推进水电气协同报装便利化改革，厘清新上项目水电气报装流程，完成水电网点分布及业务范围统计。初步拟定开发区“改扩建”工业类企业投资项目审批流程优化方案。

二是紧抓商事登记改革。深化证照联办“一件事”，梳理整合卷烟销售、美容美发等25个联办事项清单，1-6月，通过在线“证照联办平台”代收代报业务794件。统筹推进第二批“证照分离”改革，根据省方案涉及518个试点改革事项，结合诸暨实际，选取94项属市、县级事权事项，纳入第二批分类改革。1-6月，商事登记综合办件总量5227件。为推进企业减负降本，积极协调落实企业开办“零成本”。

三是紧抓中介服务规范。参照2019年省级事项目录，全面清查梳理我市中介服务事项清单56项。强化中介服务在线管理，我市共涉行政审批中介265家，中介联合体4家，网上公布覆盖率达100% 。按照绍兴市部署，网上中介服务平台实现与“浙江网上中介超市”对接，投资项目相关中介机构信息全部导入省投资项目行政审批中介服务平台。作为绍兴试点，5月28日，2个环评项目完成从企业项目竞价公告、中介机构确认、企业选取中介、项目合同备案、服务成果上传到服务评价等六个环节的线上全流程办理。

四是紧抓涉企普惠服务。大力推进“1+9”政策兑现平台建设，按期完成94项诸暨市本级惠企政策上线并全面应用，信息数据与“浙里亲清”、浙江省企业服务综合平台等省级平台实现对接。截止目前，我市共有奖补项目572项，可在线申报397项，已核定办件819件次，核定金额1.57亿元，暂居绍兴地区第一。

（三）以在线政务数字化为驱动，多渠道推进“互联网+政务服务”改革一是深化系统升级，推动“一证通办”更高效。证明信息获取模式由“串联查询”优化为“并联抓取”，提高证件查询效率97.7%；完善政务信息资源整合共享机制，接入省级、绍兴数据共享交换平台，拓宽信息共享范围；优化证明查询方式，将“刷脸办”功能与“一证通办”系统对接，通过第三方人脸识别认证，实现群众办事“无证办”。目前，“一证通办”系统可调用涉及个人及企业证照88个，其中，24个实现全省数据调用，40个实现全绍兴市数据调用。升级后累计调用证照总量378万余次，为5.7万余名群众提供共享服务（其中2300名为非诸暨户籍群众）。

二是深化平台建设，推动政务大厅更智能。优化完善大厅服务模块应用，全面上线政务大厅统一取叫号系统，并启用掌上预约、取号小程序，群众可通过“身份证（或市民卡）+手机号码”进行实名取号，各窗口统一实行好差评。通过智能决策系统应用，对大厅政务服务数据进行采集、整合分析和南门大屏可视化展示。加快启动政务服务数字化平台向镇村延伸工作，逐步提升基层智慧政务管理水平。

三是深化跨域协作，推进政务服务一体化。按照绍兴市长三角地区政务服务“一网通办”工作部署，开设线下专窗2个，实现16项个人事项，30项企业事项长三角“一网通办”。至目前，已为安徽、江苏两地异地办理业务3件。合力开展“杭绍甬”政务服务一体化改革，101个政务服务事项，实现“杭绍甬”三地可办。

（四）以服务团队高效化为保障，多形式推进服务型队伍建设

一是注重提升群众办事体验。疫情期间，重点落实大厅疫情防控工作，依托政务服务网、浙里办APP等在线申报平台，创新搭建特殊服务专区，推行涉疫事项“特事特办”，强化市级中心统一部署、镇级中心“一镇一策”，市级中心提供及时在线审批服务、办理结果快递送达等服务，镇级中心自行探索预约办理、无感审批、电话代办等服务，推进政务服务在线办理“不断档”、“就近办”。至目前，该市“网上办”总量达21.15万件，“掌上办”总量达2.4万件。

二是注重强化窗口服务效能。深入推进大厅标准化现场管理长效机制建设，定期开展专项检查，落实每月窗口行风效能督查，加强窗口队伍专业化建设。积极探索容缺审批改革，拟定推进计划与改革思路，致力提高审批服务效率。开展交通运输局窗口“政策一本通”试点，优化完善“道路班线客运经营集成服务手册”。按时开展全市系统办件数据样本抽取，及“最多跑一次”改革实现率、满意率回访统计。

三是注重加强机关队伍建设。深化落实公务员职业生涯全周期“一件事”改革，积极推进“两学一做”学习教育常态化制度化，巩固深化“不忘初心、牢记使命”主题教育成果，落实“”，多形式开展党员活动。围绕“三走进五推动”主题，基本完成店口“三服务”走访任务。全面实施年轻干部队伍建设“七个一”工程，制定出台2020年信息宣传工作考核办法，加强宣传管理与新闻舆论引导，多维度加强年轻干部队伍建设，努力打造一支“一专多能”的复合型干部队伍。

办公室政务工作总结范文第2篇

一、主要工作情况

一是加强政务公开工作的组织领导，不断提高依法行政能力水平。推行政务公开是建立健全预防腐败，廉洁高效的安全监管行政管理体制的重要内容。年初，局党组在研究安排年度工作任务时，把政务公开工作纳入重要议事日程，调整了政务公开工作机构成员，进一步明确了工作职责，按照职责分工和年度工作安排意见抓好落实，确保政务公开工作顺利进行。

二是不断完善政务公开制度，牢固树立依法办事意识。政务公开的制度是做好政务公开工作，推进民主法制建设，确保依法行政的重要依据。针对政务公开力度不够，公开意识不强、公开程序不规范等问题，局机关认真分析查找政务公开工作存在问题的原因，并制定和完善了各项政务公开相关制度。半年来，局机关坚持把政务公开工作作为依法行政，加强监督，勤政廉政建设的一项基本制度，加强党风廉政建设，牢固树立大局意识，服务意识，拓宽公开渠道，强化责任，增强工作的透明度，保障人民群众的知情权、参与权和监督权得到正确行使。

三是加强督促检查，缩短服务办结期限。按照政务公开工作的有关规定，局机关结合工作实际，认真拟制了政务公开项目和内容，并将相关内容按科（室）职能进行分解，做到政务公开时时有人管，件件有人抓，坚持每季度组织政务公开工作人员对科（室）政务公开工作开展情况进行检查讲评，发现问题，立即改正。上半年，我局对行政许可事项进行了清理，对不涉及到现场进行审查的行政许可事项进行了服务承诺期限的缩短，更好地为社会公众提供高效便捷的行政许可服务。

20*上半年，按照国家有关规定及市行政审批制度改革领导小组有关通知要求，我局取消原有的2项行政许可事项（危险化学品包装物、容器定点生产企业安全审查初审，职业卫生安全许可证），增加1项行政许可事项（非药品类易制毒化学品生产经营备案），行政许可事项共12项。截止6月底，通过窗口受理行政许可事项34件，办结29件，在办5件，均已抄告市政务服务中心,并在市安监局网站进行公示。局机关自身建设需要公开公示的内容按照政务公开有关规定在局政务公开栏和局网站上进行公示，行政执法事项、事故调查信息主要通过对外公开的形式在有关报刊、局网站和《凉都安全》杂志上进行公示。通过多种形式的公开，做到自觉接受广大群众和社会的监督，进一步规范依法行政。

二、存在问题

半年来，局机关政务公开工作虽然取得了不少的进步，但离要求还有较大的差距。一是政务公开监督的力度不够，个别工作人员对政务公开的认识不足，对需要公开的内容未能及时公开；二是公开程序还不规范，科（室）涉及需要公开的内容有时未经审批登记；三是政务公开工作协调，组织不够紧密，工作上还存在不细不实的问题；四是行政执法公开公法力度不大，公开形式还不够规范。

办公室政务工作总结范文第3篇

一、基础教育稳步发展

（一）学前教育

20*年上半年，全市各幼儿园各项办园标准均有大幅度提高，学前三年幼儿教育普及程度达97.7%，比去年同期增长5个百分点。服务区域内3-5周岁幼儿入园率全部达到90%以上，在园幼儿100人以上的有45个。今年，又有9所幼儿园被廊坊教育局命名为“廊坊市示范性农村幼儿园”，迄今，我们已完成了30所市级示范性农村幼儿园的创建目标。

(二)中小学教育

1、完善新的评价机制。3月份，我们出台了《评选20*-20*学年度“无掉队集体评选方案》，在全市小学范围内开展了“无掉队集体”评选活动，并利用三个月的时间，督促各单位认真落实。这一活动本着对每一个学生负责，对家庭负责，对社会负责的政治高度，对于全面实施素质教育，完成“不让一名学困生掉队”的目标，促进社会的稳定与和谐起到了重要作用。

2、加强学籍管理。学籍是确定中小学巩固率的依据，是学校经费发放的依据，是中小学免费课本发放的依据，是实现教育公平的重要保证。我局对各单位学籍的动态发展实行了实时监控评定，并接受投诉与举报，对学籍管理中造成不良影响的违规行为进行查处并通报批评，增强了学籍管理的职能性和权威性。我局要求各单位明确学籍管理职责，规范程序，及时上报学生人数，保障残障儿童接受教育权利，同时也加强了学籍管理员队伍建设。

3、圆满完成中考工作。今年我市中考人数达到8700多人，通过全局上下的共同努力，初中毕业生体育考试、信息技术考试和理化实验操作考试、文化科目考试均已圆满结束。

二、高中教育作为全市教育的窗口，展示了新的亮点

1、全面加强高中基础设施建设。总投资5000万元的四中主体工程已完成，今年投资400万元对全校进行绿化及配套设施建设，九月份将如期投入使用，届时为四中争创省级示范高中奠定坚实基础。

2、普及高中阶段教育工作稳步推进。20*年普通高中计划招生3844人，根据中考成绩按志愿分批录取。继续将市一中和市四中两所学校录取计划内新生总数的30%作为指标生，按比例分配到全市各初中校。职高计划招生3844人，目前已经完成招生571人，招生工作正在进行中。

3、高考工作顺利完成。今年*市普通高考参考人数达到3669人，高考成绩再创佳绩，全市本科上线1695人，比去年增加64人，增长率3.92%。其中：本一上线人数295人，比去年增长34人，增长率13.03%。本二上线人数621人，比去年增长20人，增长率3.33%。据廊坊市教育局统计，*一中应届一本、二本文化上线人数在全廊坊市16所重点中学中均居第一，是我市历史上的第一次，开创了我市高中教育的新局面。

4、全面提高学校内部管理。一中对师生进行一种意识、四自精神、五奖竞赛、六种激励的管理模式。四中，在上半年主要对青年教师进行了有计划有组织的培养和管理。这些有针对性的举措推进了市一中创建国家级示范高中和市四中创建省级示范高中工作,使高中学校办学水平上档升级，促使高中形成鲜明的办学特色。

三、职业教育进一步发展

职成教育总校投资400万元的餐厅和实训楼已经完成主体施工，现正在装修，预计在20*年9月投入使用。职业技术中学投资60万元购置了数控车床铣床各一台，购买卷板机一台，普通车床4台，装备了实训车间，满足了数控、机加、焊接专业的教学要求，并大量承接外加工业务。职业技术中学随着办学思路的不断拓宽，以办老百姓上的起的学校，办学生学到技术的学校为宗旨。实施学校招生、企业招工，校企联办，共谋发展的办学之路，实现学校、学生、企业多赢。面向企业办职教，面向经济办职教，变管理学校为经营学校。学校的社会声誉不断提高，20*年3月4日*市职业技术中学被教育部批准为国家级重点中等职业技术学校。投资1600万元的长城职业技术学校已经建成投入使用，报批民办中等职业技术学校工作已进行了多方沟通，现在文字材料已经准备完毕。完成农村劳动力转移的引导性培训28000人，技能性培训3500人，培训转岗职工1100人。完成电焊工资格培训1000多人。

四、教学教研工作有序开展

半年来，*市教育局以推进课程改革为核心，以强化课题研究为突破口，以全面提高教育教学质量为目的，在深化课程改革、加强教学指导、组织业务培训、举办研讨活动、举行学科竞赛等方面做了大量深入、细致的工作，取得了令人瞩目的成绩。半年来，各学科教研员共听课75节，与乡镇教研室人员和学校教学管理人员座谈44人次，与一线教师座谈111人次，与学生座谈302人次，研讨活动36次，下发并收回调查问卷表320份。为了严肃考试纪律，维护考试的公平、公正，使期末考试能够真实反映各乡镇、各学校的教学管理情况，真实反映各学科教师的教学情况，真实反映广大中小学生的学习情况，以便教育局对各单位进行客观、准确的评价，20*—20*学年度第二学期期末终结性测试我市采取了全市统一编制考号、轮换阅卷、轮换登统及上报成绩的作法。为实现教育局党委20*年初制定的“争创‘无掉队生乡镇，无掉队生学校，无掉队生班级’”的总体工作目标，我局分质量分析、视导调研、制定方案、总结推广四个阶段进行了卓有成效的工作。

五、师资队伍建设

1、为了全面贯彻教育部“关于加强中小学教师职业道德建设的若干意见”，调动广大教师的工作积极性，今年教育局继续开展“百名师德标兵”、“百名优秀班主任”、“百名教学能手”评比活动。

2、今年，经与河北师范大学协商，以半年为周期我市十七所农村中学接纳76名师大在校生顶岗实习，目前大学生们已圆满完成顶岗实习工作。大学生们在接受锻炼的的同时也为我市农村中学注入了新的教学理念和先进的教学方法，受到了省市各级领导的高度评价。今后，我局计划将顶岗实习工作做为*市教育工作的重要组成部分将长期坚持下去，并将把这项工作建成三个基地即建成顶岗实学生学习培养的基地、*一线教师的培训基地、基础教育的科研基地，通过顶岗实习工作，进一步提高*基础教育水平。目前，教育局正积极与市政府协调，与河北师大建立顶岗实习支教基地适宜。

六、全面实施七项教育民心工程

今年*市教育局全力打造七项教育民心工程，一是教育经费保障机制工程。今年，在全面免除义务教育阶段学杂费、课本费的基础上，生均公用经费提前一年达到国家标准，为学校进一步发展打下良好基础，使人民群众切实享受到教育改革发展的成果。二是农村卫生新校园建设工程。为认真贯彻教育部有关精神，进一步改善农村学校卫生条件，保障学校师生的身体健康，促进学生体质不断提高，构建文明校园、安全校园、健康校园，投资160万元在农村学校新建环保厕所10个，建设标准全部按照国家所颁标准执行，加强工程监理，确保工程质量，目前已经完成8个。三是农村学校取暖设备改造工程。为保障师生生命和学校财产安全，确保教育系统的安全稳定，在全面调查摸底的基础上，今年将利用暑期学生放假的时间，消灭所有学校煤炉直接取暖，改用暖气集体供暖。四是农村小学标准化建设工程。进一步改善农村学校特别是农村小学的办学条件，提升学校吸引力，今年计划完成三所标准化小学建设即：胜芳镇南楼小学、北楼小学合并迁建工程、王庄子乡王庄子小学教学楼及附属设施新建工程、*镇武将台小学新建工程，目前各项工程正在有序进行中。五是农村初中建设工程。为进一步加强农村初中基础设施建设，为控辍保学工作打下坚实基础，满足农村初中发展需要，市六中与市十六中合并迁建工程即将开工；堂二里镇教师公寓建设正在办理相关手续；十八中学教学楼主体工程已完工，正在装修。六是示范性高中建设工程。为进一步加强我市高中建设，促进东西部高中教育均衡快速发展，市四中校园绿化及其他配套设施建设工程正在进行中，为市四中申报省级示范性高中打下良好基础。七是职业教育建设工程。为进一步加快我市职业教育发展，构建完整的教育体系，职成教育总校实验培训楼及食堂建设工程即将完工，硬件设施的完善将使我市职业教育整体水平达到一个新的层次。

七、认真组织开展学习实践科学发展观

按照市委要求，我局在全体党员干部中开展了“学习实践科学发展观”活动，我们成立了活动领导小组，制定了实施方案和详细的学习计划，组织每个党员干部都按要求写出了大量的读书笔记，深入基层调查研究并写出了针对性强，有指导意义的调研文章和学习体会。在活动中，我局按时完成市委各项工作任务，制定了工作人员守则，制作了高标准的展牌四块，规范了各项档案的管理，通过了市委督导组的检查，得到了上级领导的表扬。由于我局工作扎实，活动有声有色，在市委组织的第一次转段大会上及省委常委、组织部长梁斌在我市调研协调会上，王兴璋同志代表我局做了典型发言，电视台对我局开展活动情况做了报道。目前,该项活动正处于第三阶段,即解决问题阶段,机关全体党员干部正全力以赴努力组织好各项工作。

八、圆满完成督导评估工作

年初我局制定出台了《*市20*年教育专项督导评估标准》，并于4月22日至6月6日，根据新出台的评估标准对全市22所初级中学及部分小学、幼儿园进行了专项督导评估，极大地推进了全市学校标准化建设的健康发展。

九、农远工程建设

我局筹资160万元，加省补80万元，共计240万元，进行了农远工程建设。我局分别为模式二学校配置了1-2个简易多媒体教室，共计270套，为20所中学配备了电子备课室，每校15-20台不等，计算机共计345台。目前，各中学电子备课室已经投入使用，小学简易多媒体中控柜已经到位，并已布置在暑期安装完成，开学后正式投入使用。为进一步在全市掀起农远设备应用的新，全面推动农村中小学远程教育工作，6月12日，我局在二十一中召开了全市中学校长参加的农远工程模式三现场会，对农远设备的使用率，提高教育教学质量起到了积极作用。

十、安全稳定工作措施到位、效果明显

安全工作实现了六个到位。即思想认识到位、组织机构到、位运行机制到位、工作安排到位、工作责任到位、培训演练到位。其次是做到了安全工作“四个”不出现。即不出现一所安全教育不到位的学校、不出现一所有安全隐患的学校、不出现一所安全档案不规范的学校、不出现一例重特大学校安全事故。半年来，我们还努力做好学校、幼儿园及周边环境专项整治工作，经常深入学校幼儿园检查工作。制定完善了七项安全工作制度。学校安全隐患排除率达到100%，未发生一起学校安全事故。为确保奥运期间我市教育系统各单位的安全与稳定，我局分别于5月20日和6月3日针对即将召开的北京奥运会安保工作先后召开了两次安全工作会议，会上对奥运安保各项工作进行了全面的部署。

办公室政务工作总结范文第4篇

在“不忘初心、牢记使命”主题教育中开展坚决纠正行政审批和政务服务中“吃拿卡要”、办事效率低等问题专项整治工作总结

为认真贯彻落实中央“不忘初心、牢记使命”主题教育领导小组的统一部署，根据县营商环境局《关于在“不忘初心、牢记使命”主题教育开展坚决纠正行政审批和政务服务中“吃拿卡要”、办事效率低等问题专项整治工作的实施方案》和县纪委监委的通知精神,为全力打造良好营商环境,规范行政审批行为，进一步提高工作效率和服务水平,我局认真开展了坚决纠正行政审批和政务服务中“吃拿卡要”、办事效率低等问题专项整治工作，现把此次专项整治工作总结如下：

一、认真组织实施，成立工作领导小组

我局成立了开展坚决纠正行政审批和政务服务中“吃拿卡要”、办事效率低等问题专项整治工作领导小组，在局党组“不忘初心、牢记使命”主题教育领导小组和驻局纪委组的领导和指导下，认真履行牵头职责，将专项整治工作与“不忘初心，牢记使命”主题教育结合起来，同部署、同安排，认真研究、查找行政审批和政务服务中存在的突出问题，有针对性地制定具体措施，并认真组织实施，确保专项整治工作见实效，确保工作有序进行。我局单位主要负责人切实履行第一责任人职责，定期听取专项整治工作情况汇报，及时研究解决工作中的重大问题，加强对专项整治工作的指导和督促，适时组织开展监督检查，确保优化营商环境工作取得实际成效。

二、制定整治方案，明确责任分工

按照开展坚决纠正行政审批和政务服务中“吃拿卡要”、办事效率低等问题专项整治部署要求，我局制定了《昭平县农业农村局关于在“不忘初心、牢记使命”主题教育开展坚决纠正行政审批和政务服务中“吃拿卡要”、办事效率低等问题专项整治工作的实施方案》，明确整治的具体内容、目标要求、工作措施、进度情况、责任单位和责任人。

三、建立整治台账，推进专项整治

我局在专项整治工作中，建立了整治工作台账，逐条整改落实，按规定步骤有序推进；按照上级要求分阶段及时报送相关材料及进展情况，对未按期完成的整治事项,逐一查找原因,提出整治时限,追加整治措施,确保整治工作实效。

四、畅通投诉举报渠道，提高服务效能

我局将投诉举报作为服务人民群众的有效手段，不断畅通渠道，广泛宣传，通过公布投诉电话、地址和网址，不断畅通渠道，广泛宣传，让群众知道怎么举报，向谁举报，及时回应群众诉求，强化监督考核，确保确保群众举报投诉事事有着落，件件有回音，促进行政审批和政务服务效能不断提高。

办公室政务工作总结范文第5篇

一、基本情况

综合办公室主要负责全局有关重要会议的组织和材料的起草，以及公文审核、文秘档案、政务信息和宣传报道；管理机关日常工作，综合协调机关各科室的工作关系；管理机关行政事务、外事接待和小车等。

二、主要工作的做法

1、公文处理：①来文按照“收发员登记—办公室主任签示—领导阅批或传阅—科室办理—档案员立卷、归档”的程序办理；②发文按照“分管科室拟稿—办公室主任审核—主管领导传批—局长或书记签发—文印收发员打印、核对—资料员盖章—收发员登记、分发—档案员立卷、归档”的程序办理。基本做到了公文处理规范、有序、合理，没有出现推诿、混乱不清的现象。

2、资料工作：主要根据实际需要和上级要求，广泛收集信息，进行必要的调查研究，及时撰写、报送各种会议材料、专题调查报告、重要经济文化信息和全局性工作的计划、实施方案和总结等。

我们按照规定，在区政府政务公开网站上设立了信息公开栏，各类政务信息，在局机关设立了政府政务公开栏及咨询电话，同时设立财务公开公告板，按季度对外公开局财务支出及收益。全年共计主动公开政务信息108条，其中涵盖政策法规类信息、业务类信息、活动组织类信息等。全年网站询问量较大，不仅较好地宣传了工作法律、法规和政策，而且为公众提供了信息服务。

3、上传下达、协调服务工作：我们设有会议、通知和值班记录本，能按要求及时准确地发出会议通知，布置好会场，做好现场服务、会议签到、会议记录等；坚持耐心地做好上传下达、内部协调服务工作，保证了机关各项工作的和谐运转；节假日期间，有专人值班，值班日志清晰明了。全年没有发生任何大小安全事故，没有出现在办公室延误领导布置的任务、隐瞒群众提出的要求等不良现象。在接待方面，不论是上级领导，还是群众，我们都能热情招呼，妥善安排，努力做到周到、体贴。

4、文印、收发、档案、保密工作：①文件、资料打印及时、准确，装订整齐，能按时、按质、按量完成领导交给的各项工作任务；②认真做好收发工作，及时整理和分发报刊、书信，对一些与部门有关的政策条文及时收集整理；③认真整好、管好、用好档案，对文件材料随时形成随时立卷，使那些在日常生产经营活动中形成的，具有保存和查考价值的材料及时归档，避免因归档不及时、保管不善造成损坏或丢失，对一些借阅档案及时收拢，登记利用效果；对档案室进行了经常性维护和管理，按时换药除虫，做到不鼠害、不虫伤、不损坏、不泄密；④认真做好保密工作，按时上网取报,通过网络做好文字材料传输工作，及时反馈文电处理情况，确保全年政令安全、畅通。⑤做好了电子政务网的建设工作，及时、全面地公开政务信息。