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一、努力学习,提高思想政治素质
学习是提高思想政治素质的基础,自己能积极参加学校和处组织的时政学习,平时能认真学习党的路线方针政策,原创:对党的各时期重要理论能深入学习,加深理解,坚持用正确的理论武装自己的头脑,特别是通过学习党的十六大精神,对大会确立的主题、灵魂、精髓、奋斗目标有了比较系统的理解。实践使自己认识到,学习是工作的动力,能以正确理论武装自己,提高思想素质,用“三个代表”的思想规范自己的行动,树立自己的良好形象。
二、工作实绩
一年来,能认真履行岗位职责,比较出色地完成本年度各项工作目标任务。
.抓好老年活动场所建设,办好老年之家。由于学校领导重视离退休工作,我们把活动室作为系统工程来建设,精心设计规划。活动室建设主要是硬件和软件建设,硬件必须由学校提供和保证,近几年,四个校区活动室都进行了调整扩大,增加平方米,现总面积为平方米,列专项维修项,维修经费达万元。扩大活动场所,添置设备,所需经费,我们都付出巨大精力,费了许多口舌,能及时抓住机遇,解决难题,好事多磨,终于如愿办成每一件事。上半年对淮海路校区活动室装修,暑期瘦西湖校区新建门球场,自己和他们一起设计规划,督促检查,保证质量。制作了块大戗牌发到各校区,现六个活动室基本达到环境优雅,实施齐全,管理规范,参与活动率高。现在活动室成了许多老同志必到之处,活动室提高了他们的晚年生活质量,许多老同志发出内心赞与:“生活在扬大校园的老同志是幸福的老人”。
.开展丰富多彩的老年活动,形成自己的特色。近几年来,自己注重研究老年活动的开展,能发挥老同志“三自”作用,组织开展各类活动。现在各校区成立活动队组多个,抓了一点,带动一大片人,推动老同志各项活动蓬勃开展。为庆祝百年校庆,举办诗歌朗诵会;庆祝省第个敬老日,组织了戏曲卡拉演唱会,老同志门球联谊赛,并组建了女子门球队。月份组织了对各校区活动室检查交流,自己能深入实际,广泛调研,总结宣传了六个校区在加强活动室建设开展基本活动各自的特色,大家相互学习,推动我处老年活动的深入开展。自己还到兄弟单位参观,注意学习加强活动室建设的长处,以改进我们的不足。
.注意抓好安全防事故工作。将此项工作列入议事日程,经常提醒。实践中自己认识到,搞好安全工作要树立安全观念,时时处处重视这一工作,有二个意识,即忧怕意识,责任意识,做到过细工作常抓不懈。上半年,举办了使用消防器材知识培训班,请保卫处有关负责同志给工作人员授课。平时能定期到各校区检查,发现问题及时解决,并制定了活动室安全管理规定,责任人、值班人员公布上墙,做到安全工作警钟常鸣。给三个校区装防盗门三扇,防盗窗个。
三、以务实的精神多办好事实事
工作中能以“三个代表”为指导,扎实做好每一件事,为校区老同志排忧解难,工作中勇于吃苦,办事认真,如装防盗门、窗,自己和有关部门多次联系,在经费困难情况下,终于办成此事。有两个校区活动室,人多椅子不够,在校产科支持下,油漆整理了张旧钢折椅,送到淮海路校区、江阳路北校区。路南、盐埠两校区门口需绿化,自己及时联系,帮助栽种花草,不花钱办成此事。对老同志逝世丧事处理,不管是谁,自己都尽心尽力处理,使死者家属满意。自己还规定每月下旬要走访看望老同志,今年走访近位老同志,尤其是走访市郊和外地老同志,其中有两位老同志自退休后从未来过学校,他们非常感动,赞扬我们是真心真意为老同志服务。自己还规定每月到各校区了解情况,骑着自行车一个一个校区检查了解,发现问题,捕捉亮点,利用机会宣传我们基层工作人员先进事迹。自己负责服务部工作,为做好房屋出租及时收回租金,付出巨大努力,力争减少我们的利益损失。
四、当好副职,做好助手
今年是自己转业到地方年,从事离退休工作年,在离退休部门工作,一直担任副手,自己能摆正位置,谦虚随和,掌握工作规律,经常提出合理化建议,正确对待和处理与自己不同的观念和看法,原创:支持正职工作。自己非常热爱离退休处这个集体,能维护班子团结和整体形象,注意协调和解决不团结因素,从不闹无原则的纠纷,努力提高处领导班子整体威信。
五、严格要求自己,做好表率
一、工作完成情况
1、完成贵化子校划转106名教师、农牧场子校划转21名教师和贵铁子校划转37名教师按地方标准补发工资审批;
2、按照XX年机关事业单位工资统计年报和劳动工资统计年报要求,完成全市各单位年报基础数据收集汇总,按时向上级部门报送。
3、深入市一医、中医院,对春节期间生病住院的7名机关事业单位工作人员进行慰问。
4、严格按照机关事业单位正常晋升工资的有关政策,全面完成全市106家机关事业单位6575人XX年1月正常晋升级别(薪级)工资审批和数据汇总工作,并将汇总数据上报贵阳市人事局。
5、按照贵阳市人事局的统一安排部署,完成义务教育阶段教师XX年至XX年津贴补贴发放情况统计,汇总上报贵阳市人事局。
6、按照市委、市政府的安排部署,组织全市各机关事业单位工资经办人员召开全市规范公务员津贴补贴调查清理工作会议,安排部署我市机关事业单位现行津贴补贴调查统计。
7、按照贵阳市人事局对义务教育阶段教师绩效工资调研工作安排,进一步对调研材料进行整理完善。
8、按照财政统发工资审核的有关要求,全面完成全市XX年第一季度108家单位财政统发工资审核工作。第二季度截止3月31日已完成73家,余下的35家计划于4月10日前全部审核完毕。
9、按照工资套改有关政策,完成机关事业单位240名工作人员职务(称)变动调整工资审批;办理新参加工作人员转正定级25人、试用期人员试用期工资调整1人、基层农技人员浮动工资转固定8人、“双千”队员浮动工资63人、政法干部新增政法津贴2人、调整政法津贴2人。11名人民警察首授警衔,月增警衔津贴1937元。
10、审核办理检察官审判津贴调整7人,月增审判津贴1192元;
11、审核办理工作人员调动转移工资手续48人;
12、按照干部管理权限下文批准46名机关事业单位工作人员退休。补办退休证1个,办理机关事业单位工作人员退休手续54人。
13、办理退休高龄补贴24人、遗属生活困难补助8人;
二、采取的做法和措施
1、深刻领会工资政策文件精神,严格按照有关规定对人员工资、津贴补贴进行审批,规范管理。
2、坚持按计划安排开展各项工作,确保工作在时限内完成。
三、存在的困难和问题
1、机关事业单位工资制度改革后,人员工资的日常管理、业务审核等均采用《贵州省人事工资管理系统》进行,需要增加1名熟悉工资管理系统的人员,对系统进行日常维护,以确保系统的正常运行。
2、新版《贵州省人事工资管理系统》导入数据后不能覆盖的问题,仍然存在,给工资业务数据接收和汇总带来极大不便。
四、下季度工作计划
1、按照财政统发工资审核的要求,继续做好第二季度余下的35家单位财政统发工资的审核。
2、按照规范公务员津贴补贴前期调查清理阶段工作的安排,按各单位报审时间安排表,认真做好各单位上报统计数据的审核和汇总,为下步进行数据测算奠定基础。调查数据汇总完成后,积极与市财政局配合做好公务员津贴补贴规范的数据测算和实施方案的制定。
有人这样形容退管工作:哄着乐,哄着笑,千万别让老同志闹,玩扑克,下象棋、搞健身,耍太极,笑脸喜相迎,不要发脾气。他们曾以“六心”工作法关爱离退休老同志,推动退管工作健康发展,连续五年实现矿区稳定和谐,多次被评为学习型老龄委先进单位。近两年来,在拓展延伸工作领域,创新工作载体方面进行积极探索,围绕企业安全生产,组织离退休老同志开展安全亲情活动,动员鼓励老同志关心企业发展,关注企业安全,参与安全活动,让老同志为企业发展奉献余热,做出贡献,能使老同志享受到老有所做,老有所谋、老有所求、老有所为的乐趣。在具体活动过程中,根据不同情况我们采取多种形式和方法,以亲情为主题,体现了安全亲情关爱、安全亲情温暖、安全亲情感化、安全亲情帮教,把亲情当作催化剂和溶解剂,把安全教育融入到亲情、友情之中,构筑了一道牢固的安全亲情防线,在促进安全工作发展中发挥了重要作用。
一、亲情关爱,构筑安全协管防线安全是煤矿企业最大的事,是矿区最大的政治、最大的稳定和效益
作为退管工作中心也应把安全当作一件大事来抓。这个矿在调查中发现,退休工人85%以上的子女亲属都在本企业工作,安全是他们最重视、最关心的事。退休老工人多年从事煤矿工作,积累有丰富的安全工作经验,他们从内心都愿意为企业发展和安全奉献余热,关键是在沟通交流和引导,采取什么样的方式方法才能使老同志有兴趣参与活动之中,有积极性转为主动性。经过走访调查和了解,他们先后8次召开退管党支部会议讨论,研究制定了以安全亲情为主题的安全协管活动规划。亲情关爱,构筑安全协管防线,让安全关爱融入家庭,参透到区队班组,人人都来关爱自己的亲人安全,他们组建了四个安全服务队,成立了10个安全协管帮教组,有62名离退休老工人成为首批安全帮教员,与10个生产单位建立了安全互动活动平台。为使老同志了解企业发展,我们组织老同志到井下参观,召开老同志与公司领导面对面交流座谈会和为矿井安全发展做贡献座谈会,组织了10余名退休前曾担任矿领导、区队和科室领导的退休老同志成立了“奉献余热智团”,鼓励他们为矿井安全与企业发展献计献策。去年9月份公司开展“为企业发展献良策”活动、退休老同志就提了27条建议,其中原生产副矿长秦福恩同志的一条安全建议被评为好建议二等奖,公司给予了奖励。为安全亲情深入谱及,他们开展了为亲人写安全寄予征集活动,征收到安全寄语1672条,开展了“三保证、三不让、三个比一比竞赛活动,即:保证对亲人上班前嘱托安全,不让其喝酒,比一比谁对亲人照顾的好;保证下班后询问安全,不让违章,比一比谁家安全亲情工作好;保证让亲人休息好,不让受外界干扰,比一比谁家安全后勤工作好。他们向全矿退休人员提出了“关爱亲人安全,建设幸福家庭”的号召,要求大家当好家庭安全监督员、做好家庭安全服务员,当好安全信息员,做好安全宣传员,当好家庭安全帮教员,现在他们有监督、服务、信息、宣传、帮教5个小组80人,参透到区队、班组、家庭每天都有信息员到安质科、信息站了解记录安全情况,对“三违”人员送安全到家,帮教到人。去年一年中,这个矿安全帮教组走访职工家庭107户,职工宿舍217人次,送安全帮教信54份,签订家庭联保合同318份,与区队举办安全亲情互动6次这480余人次,使安全亲情教育活动在全矿普及开花,收到了很好的效果。
二、亲情温暖,搞活安全互动情感的力量是无穷的
斗转星移,历史的车轮刚辗过20XX,时间的脚步已迈进20YY,数数手指头,我已在产品推广部工作了九个月。过去的九个月里,在公司领导的指导、同事的关心、自己全身心的投入下,较好地完成了每次推介会的工作,为了在20YY年里,把工作做得更好,现将20XX年度推广部工作总结如下:
推广部的工作大致可分为三大点:会前、会中、会后。会前的工作是策划准备工作;会中的工作是帮助销售工作;会后的工作是总结当天会议的得失利弊,摸索经验,避免下次会议出现同样的错误。20XX年的工作缺乏创新,不注重细节,时间久了就变得机械化了,不足的地方总结有以下几大点:
一、主题不鲜明:主题是一场活动的中心灵魂,而这个主题必须是能够推动销售的,同时一切的操作都围绕主题展开,不同的主题则在操作方式上有所不同。很多的时候主题只是开场白一带而过,接下来的流程与主题并没多大联系,水机专场与睡眠专场也不明确,水机专场也讲睡眠系统、睡眠专场也讲水机。
二、因循守旧缺少创新:每次活动的程序都差不多,不外乎就是讲座、实验、拍手歌、抢板凳,就连方案也是在原版上改时间、地点,而没有过多的考虑主题。藉口就是“以前一直都是这样的”!也曾想过改变流程、改变讲座形式……有些想法还未尝试就被“丰富经验”的人士夭折了,自己也怕失败,干脆也就放弃了。每场活动就像机械人似的重复着相同的动作,总觉得工作很忙,但却不知在忙些什么!就连抽奖券也要花一个下午的时间来准备,不懂得去寻求方法解决。
三、缺乏与顾客沟通:我们面对的客户人群大部份是中老年人,会场上讲的话及节目都要是他们喜欢的,首先我们要了解他们的想法、需求,才能有目的地讲些他们都爱听的话、唱些他们都熟悉的歌,从而引起共鸣,营造现场气氛。也可事先了解顾客的喜爱,提前安排准备,也可请一些专业演员现场表演,提高娱乐节目质量。老年人挂在嘴边的话就是“以前……”,爱回忆往事,我们多把动人的往事搬到舞台上重映;老年人追求的就是健康长寿,我们可在会场上教唱歌、跳舞,动作要简单,引导健康理念。总之,让顾客来到会场上,全身心放松,没压力,尽情投入!
四、模板讲解吸引力不大:大大小小的每场活动几乎都有模板讲解,形式内容也不变,时间也控制得不好,太长。模板内容没有及时更新,讲解时没分重点,时间一长,顾客就不愿意原下去,不但没有达到效果,反而使顾客觉得会场气氛闷。模板的讲解固然重要,要顾客了解我们的产品是必然的,但不能以讲课的方式强加给他们,在今后的活动中,模板的讲解时间可缩短时间,控制在10分钟以内,讲解人的话语要通俗易懂、生动。今后也可用生活中真实的短片、图片代替模板讲解:国际物流
1、到老顾客家时,采访他们使用产品的效果;
2、公司员工处理顾客投诉的过程;
3、贫困家庭与公司产品的动人画面;
4、对新顾客进行追踪报导
五、工作不注重细节:推广部的工作很琐碎,有些事不做的话,似乎不会有很大的影响,例如签到、洗手间批示、台词的准备、白大褂白手套是否干净、音响灯光不够专业……这些细节的地方,很有可能就会影响到整场活动的效果,百分之一的服务“缺陷”,就会导致用户百分之百的“不满意”。
YY年的工作计划重点如下:
一、会前准备工作一定要策划周密,环环相扣,活动的细节要尽善尽美,给顾客高科技公司的深刻印象。
二、按事先安排好的程序进行,顺序一定不能颠倒。但每场活动的顺序不能都一样,以免使老顾客厌烦。会场的节目、游戏要设法烘托气氛,招数要常变常新。
三、主持人的台词一定要告诉大家我们是为大家服务的,公司提供的是健康和服务,而不仅仅是产品。会中内容要精练,围绕主题有目的展开工作,节目安排短小精悍、点到为止,让顾客感觉意犹未荆
四、策划时要因时、因地、因人结合当地不同的风土人情做策划,主题要鲜明,内容要以情动人。
五、会中多与顾客沟通交流,会后总结。具体做法是最少一个月进行一次调查,在会场上派发调查表。
尊敬的各位领导、同志们:
你们好!
我叫xx,现在,我将这三个月来的工作、学习情况向大家总结汇报一下。
我所在的岗位是x行的服务窗口,我的一言一行都代表着本行的形象。我的工作中不能有一丝的马虎和放松。众所周知,xx的储蓄所是最忙的,每天每位同志的业务平均就要达到近两百笔,接待的顾客二百人左右,因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真,严格按照行里的制定的各项规章制度来进行实际操作。三个月中始终如一的要求自己。
由于我是新来的,在业务上还不是特别熟练,为了尽快熟悉业务,当我一遇到问题的时候,我会十分虚心的向老同志请教。对待业务技能,我心里有一条给自己规定的要求:三人行必有我师,要千方百计的把自己不会的学会。今后想在工作中帮助其他人,就要使自己的业务素质提高。刚开始的时候,我还由于不够细心和不够熟练犯过错误,虽然赔了钱,但是这并不影响我对这份工作的积极性,反而更加鞭策我努力的学习业务技能和理论知识。
xx所位于城乡结合部,有着密集的人口。在储蓄所的周围有很多领社保和医保的下岗、退休工人,也有好几所学校。文化层次各不相同,每天都要为各种不同的人服务。我时刻提醒自己要从细节做起。把行里下发的各种精神与要求落实到实际工作中,细微化,平民化,生活化。让客户在这里感受到温暖的含义是什么。
所里经常会有外地来的务工人员或学生来办理个人汇款,有的人连所需要的凭条都不会填写,每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方法,一字一句的教他们,直到他们学会为此。临走时还要叮嘱他们收好所写的回单,以便下次再汇款时再写。当为他们每办理完汇款业务的时候,他们都会不断的我表示感谢。也许有人会问。个人汇款在储蓄所只是一项代收业务。并不能增加所里的存款额,为什么还要这么热心的去做,但是我认为,用心来为广大顾客服务,才是最好的服务。当我听到外边顾客对我说:你的活儿干的真快……那个小妹儿态度真不错……x行就是好……这样的话的时候。我心里就万分的高兴,那并不光是对我的表扬,更是对我工作的认可,更是对我工作的激励。
新的一年里我为自己制定了新的目标,那就是要加紧学习,更好的充实自己,以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。明年会有更多的机会和竞争在等着我,我心里在暗暗的为自己鼓劲。要在竞争中站稳脚步。踏踏实实,目光不能只限于自身周围的小圈子,要着眼于大局,着眼于今后的发展。我也会向其他同志学习,取长补短,相互交流好的工和经验,共同进步。征取更好的工作成绩。