商场营销创新

前言：想要写出一篇令人眼前一亮的文章吗？我们特意为您整理了5篇商场营销创新范文，相信会为您的写作带来帮助，发现更多的写作思路和灵感。

商场营销创新范文第1篇

【关键词】外商；新常态；营销模式

改革开放之初，外商凭借强大的技术、资金及管理优势，往往不费吹灰之力就能将中国市场变为名副其实的“摇钱树”。而随着新常态的到来，大量外企风光难再，纷纷陷入经营困境。此时，研究新常态下在华营销模式的创新，对外企具有重要现实意义。

一、新常态下外商企业的在华表现

2014年5月，在考察河南的行程中第一次以“新常态”形容当前我国经济发展的阶段性特征。“新常态”，即突破固有态势所达到的不同以往的、相对稳定的状态。新常态下增速虽然由高速转为中高速，但经济增量依旧可观；国内消费和高新技术产业对经济发展的贡献率呈上升态势，中国经济结构正发生深刻变化，发展正向质量更优、结构更优迈进；与此同时，政府加大简政放权力度，进一步激发市场活力。新常态带来新机遇的同时，也为中国经济发展带来新的挑战，那就是如何应势而谋，适应新常态、把握新常态、引领新常态。这不仅是中国面临的挑战，更是以中国为目标市场的广大外商企业的挑战。新常态下的中国政治稳定、市场规模日益扩大、市场机会纷纷涌现、基础设施不断完善、对外商具有很强的吸引力。据商务部统计，2016年1-9月，全国新设立外商投资企业21292家，同比增长12.2%；实际使用外资金额6090.3亿元人民币（折950.9亿美元），同比增长4.2%。如何创新营销模式，在竞争对手众多的中国市场上占据一席之地，成为新常态下外商企业不得不考虑的一大问题。

二、新常态下外商在华营销模式的创新

1.树立跨文化营销意识

文化理念直接影响一国消费者的喜好，许多外商品牌在华营销过程中，由于忽视了中国传统文化理念而引发了消费者的抵触，如丰田霸道“令中国石狮敬礼鞠躬”的广告、立邦漆“盘龙滑落”广告，都属于典型的营销失败案例。新常态下，消费者对外商品牌的文化敏感性更高，故外商在进行商品设计和营销时，一定要加强对中国传统文化的关注和了解，切忌盲目参照自己的文化价值观，只有把中国文化基因融入自己的品牌，才能更好地被消费者理解和认可，进而提高品牌的文化价值。

2.价格策略本土化

对中国消费者而言，价格向来是商品购买中首先要考虑的因素。在中国市场发展的早期，由于外商掌握了巨大的技术优势，其商品在国内少有敌手，因此企业即便奉行高价策略也依然会受到许多消费者的追捧。而随着中国制造的崛起，外商技术优势不再明显，消费者的选择空间更为广阔，如果继续采取高价策略，消费者不见得会买账。因此，外商要适时调整价格策略，在商品定价中充分考虑中国本土企业的技术及价格水平，适当下调商品价格，以保持自己的市场竞争力。

3.新媒体在市场调研和宣传中的应用

外商企业要想顺利进入中国市场并有所发展，必须首先对中国市场进行营销调研。中国独特的商务环境决定了只有在对中国的目标市场进行全面、科学、细致的调研，从经济、政治、社会、文化、自然资源等领域客观分析中国营销环境，并掌握目标市场的规模、潜力、吸引力、同质性，消费者需求等资料后，才能在复杂多变的东道国市场中捕捉商机、化解风险、赢得利润。

借助于新媒体影响力的不断增强，外商的调研和宣传手段也有了新的突破。传统的市场调研往往是外商借助东道国政府、行业协会、调研机构的二手资料进行案头调研，或是实地访问、电话调查、留置问卷。随着微博、微信等新媒体在中国的广泛传播，外商可以通过关注微博、微信分析目标消费者的心理和偏好、第一时间把握市场热点和趋势，调整营销组合。新媒体的时效性和便捷性是其他调研方式难以比拟的。

与此同时，新媒体为外商企业提供了更加“亲切友好”的宣传方式。广告的宣传时间毕竟有限，除非极具特色，否则很难给消费者留下深刻印象。然而，通过微信公众号、微博公众号，外商企业可以随时向消费者展现商品、告知促销信息，与消费者建立起朋友般亲切友好的新型客户关系。

4.建立消费者与商品之间的情感纽带

随着中国居民收入的不断提高，居民的消费心理和偏好产生了巨大的变化。不同于物资匮乏阶段，仅仅追求“价廉”，新常态下的中国消费者更要求“物美”。缺乏特色、标准化、可替换程度高的商品已难以让消费者倾心，独具特色、差异化、能够展现个性、寄托个人情怀的差异化商品成为了市场新宠。因此，广大外商企业可选择建立一条消费者与商品之间独特的情感纽带，这种纽带的载体就是某种情怀。例如，星巴克的目标客户群是中国小资群体。通过在商品包装、口味、名称上下功夫，星巴克创造了一系列符合中国小资群体需求的商品，现在的星巴克已经成为中国小资群体争相追逐的文艺标志。当一种商品成为特定群体的某种标志，它便具有了需求弹性很小的稳定的客户群。星巴克就是通过抓住一个特定群体，分析这个群体最重要的情感需要，然后满足这种需要，以此建立了一条唯一稳定的情感纽带，最终这种营销方式取得了成功。

三、结语

新常态下，外商要想保持在华优势，就必须树立跨文化营销意识，采用本土化价格策略，积极运用新媒体进行市场调研，同时建立与消费者之间的情感纽带，顺势而为，实现在华营销战略转型，促进企业更快更好发展。

参考文献：

商场营销创新范文第2篇

[关键词]电子商务；市场营销；铁路货运；创新

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2017.02.080

[中图分类号]F532；F724.6 [文献标识码]A [文章编号]1673-0194（2017）02-0-02

在电子商务条件下开展市场营销是现代企业所希望实现的目标，也是市场经济发展的大势所趋。于企业方面，它能够为企业提供最为先进的营销理念及方法；于市场方面，它能为市场优化营销理念，为经济秩序的和谐发展提供理论实践的基础。国家铁路货运市场在多年传统体系的发展进程中已形成一套独有的运营理论及实践经验体系，现如今，其应尝试在融入电子商务领域的基础上，吸收现代铁路货运市场营销组织体系的经验，提出市场营销的关键问题和解决思路，最后寻求创新，突破企业自身发展的瓶颈。

1 电子商务条件下铁路货运市场的营销问题及解决思路

2012年9月，我国铁路货运市场正式开通电子商务模式，它改变了铁路运输企业及其市场营销领域的整体格局，主要对运输组织、经营模式及利益分配进行了深入地调整，也提出了基于市场需求的组织运输策略，并实现了以电子商务受理为主的开放式货运、随到随运的运输组织模式，是从内部生产到市场导向的跨越性转变。当然，为了适应电子商务背景下全新的市场营销理念，迎合市场信息化发展的规律特征，铁路货运企业也面临着一系列的问题，亟待解决。

1.1 问题提出

铁路货运电子商务化是对传统铁路市场发展的新挑战，它融入了更多信息化的工具手段，要求企业能够快速分析市场，加快产品服务更新的节奏，并实现服务时代性的优化，解决传统铁路货运市场中所存在的产品需求、市场开拓、角色分配等问题，即要做到以市场为导向的铁路运输模式的创新，进而间接的打开市场营销环节。以下简要分析了目前我国铁路货运企业在融入电子商务市场，发挥营销理念创新过程中所需要解决的关键问题。

首先，我国铁路货运企业在营销观念上严重落后，电子商务环境与西方国家相比发展水平不足，没有真正的营销主体。具体来说，我国铁路货运企业并不能从实质上融入电子商务环境中，因为其不存在一个职责明确且营销体系组织健全的主体，没有严格的分配机制，指派哪些部门来做市场工作、哪些部门来制订物流解决方案，又有哪些部门要与生产部门形成联动，改善、更新运输物流的数据。所以这种无专业性的市场营销是无法匹配其已有的电子商务的相关功能的，这就导致了企业市场营销发展的恶性停滞。

其次，我国铁路企业在实现政企分开后，铁路局成为了货\市场的主体，但实际上这种政策的改变并没有对铁路货运形成实质性的改变。如果按照市场营销学中所阐述的“4P理论”（product/price/place/promotion），我国传统的铁路企业都是存在问题的，其缺乏对前期市场的调研、缺乏市场需求满足能力、缺乏价格调整能力和渠道挖掘能力，也严重缺乏营销经验，无法真正驾驭电子商务平台的所有功能，所以营销理念的提高、市场形势的分析及主动营销意识的增强等都是铁路货运企业亟待解决的问题。

1.2 解决思路

铁路货运企业应融入电子商务理念，走信息化市场营销路线，在电子商务市场中也应开阔思路，不能局限于电子商务的模式、解决方案、应用软件及网络平台，应从铁路货运本身深入考虑问题，要从市场需求及作业任务流程出发进行营销活动的规划，并将其与电子商务理念充分融合，做到“市场调研在先、产品规划设计跟进、客户关系管理在后”的发展主线，明确市场开拓方案、开拓办法，分析市场需求，满足客户需要，全面促进铁路货运在电子商务条件下营销理念的创新，使货运环节更加透明化和市场化。下面给出基于电子商务条件下铁路货运企业市场营销管理的模型，企业应根据这一模型来寻求营销管理理念的创新。

2 电子商务条件下铁路货运市场营销理念创新的途径

2.1 市场营销模块创新设计的途径

2.1.1 市场细分

铁路货运市场细分应基于客户实际的地理位置、需求心理及企业在市场的现实收益，针对不同的铁路货运产品展开分析。同时也要做好客户调研工作，将调研信息传递到电子商务市场分析模块中，再根据分析结果划分子市场，寻求共同的特征，找到市场差异，给出运输技术的方案。市场细分的原则在于将细分市场的消费群体作为目标客户群，同时制定市场目标和市场营销策略，基于客户需求、满足程度与竞争状况来得出市场收益。通过市场细分，铁路货运企业也能够根据自身的运作及政府的优惠政策来争取局部市场占有的优势，提供能充分满足客户需求的货运服务，全面提升企业在铁路货运市场中所占有的份额。

2.1.2 客户细分

铁路货运企业应基于物流市场的客户构建完整的物流解决方案，以客户需求为侧重点，满足不同的客户需求。为满足客户多元化、异质性的需求，其应按照不同的标准来进行客户细分，它主要通过计算机数据存储库的信息来整合、调查日常客户的信息，将客户细分为最有价值的、最忠诚的、潜在的、成长性最好的、最容易流失的几类群体，然后根据各色客户的物流需求，基于分析模块进一步进行细分，最终为铁路货运及市场营销决策提供科学性合理的依据。

2.1.3 产品定位分析

铁路货运市场需要围绕物流的需求给出针对性的解决方案，它主要依据市场分析模块中市场细分及客户细分的数据来把握和衡量客户的心理，将对产品的设计定位准确精细到客户的货运需求基础上。同时，铁路货运企业要明确自身只是物流行业链条上的一个环节，因此，它的营销工作应该充分利用自身的信誉度优势，摆正位置，合理的与诸如水运、陆运等同行企业之间进行有效合作，满足客户对于物流整合的现实需求，利用电子商务网络将物流综合化、连锁化，这也能从某种程度上降低同行企业之间的恶性竞争，实现铁路货运基于电子商务条件下市场营销收益的最大化。

2.2 客户服务模块创新设计途径

2.2.1 创建模块

首先要围绕客户服务来创建模块，该模块要具有一定的灵活性，要能根据市场变化而随时进行调整，它的主要功能应包括针对客户所提出前、中、后期的企业需求实时把控，并通过信息化网络将模块与物流、客户二者联系起来，形成三位一体的结构。然后对其有价值的信息进行筛选分析，并将筛选后的信息及时传递到营销人员一方，委任他们提出相应的解决方案，优化电子商务背景下货运市场营销的创新途径。同时，信息系统也要接纳用户所提出的新要求，要基本围绕全面提升营销服务质量来给出相应的对策。

2.2.2 畅通铁路货运产品信息传递

应该在铁路货运开行后对客户进行定期走访，找出实际项目运行过程中可能产生的不利因素。举例来说，某食品深加工产品的企业希望通过铁路货运50万吨货物，同时选择运输的方式为集装箱运输，但由于受到收货企业订单要求的影响，希望改成列配车货运来满足收货企业的需求。此时铁路货运企业就应调出客户的信息对其项目进行数据的重新计算和整合，为其协调，并推出全新的产品调整运输方式，以达到满足客户需求的目的，同时全面提高物流服盏闹柿俊

2.2.3 完善跟踪回访机制

在货运项目周期运作完毕后，要在电子商务条件下对货运市场进行进一步的了解，看客户是否已拥有新想法和新需求，并可以根据客户的需求建立三级营销机构处理临时问题和网络应急机制，对产品货运运行的前、中、后期分别构思货运产品的新规划，按照其信息数据结构分层次来解决货运营销过程中所存在的问题，切实提高铁路货运的信息化服务水平，让企业快速适应电子商务环境，并不断拥有创新的发展思路。

3 结 语

本文围绕电子商务条件的背景论述了货运企业在市场营销理念方面的创新思路，明确理清了电子商务与市场营销之间商业运营的互补互助关系。同时也提出了要对企业市场营销规划进行相关的细分，构建基于客户满足的服务模块技术的方案，证明了电子商务环境对促进企业市场营销理念创新的重要性。

主要参考文献

商场营销创新范文第3篇

[关键词]网络电商；创新营销；县级家电商场；SWOT分析

1营销管理的研究分析

1.1营销管理研究理论阐述

1.1.1STP理论

STP理论，市场细分（Segmentation）、选择适当的市场目标（Targeting）和市场定位（Positioning），是战略营销的核心内容。STP理论的根本要义在于选择确定目标消费者或客户。STP理论是指企业在一定的市场细分的基础上，确定自己的目标市场，最后把产品或服务定位在目标市场中的确定位置上。[1]

1.1.24R营销理论

4R分别指代关联、反应、关系和回报，4R理论近年来越来越受到广泛关注。该营销理论认为，随着市场和社会的发展，企业需要以更有效的方式在企业与顾客之间建立起有别于传统的新型的主动性关系。

1.2营销管理的必要性分析

营销管理主要由产品管理、客户管理和销售队伍管理三大部分组成,只有建立成熟的营销管理模式,企业才能拥有持续发展的基础和动力,也才能产生更加有效的营销策划。[2]在市场经济中市场需求成为企业一切经营活动的指挥棒,企业必须树立市场营销创新观念,即通过市场调查来寻找市场需求,再结合企业资源状况开发新产品,去满足消费者的需要,并获取利润。[3]

2国内家电商场现状分析

2.1全国家电商场行业现状

伴随着互联网的推广以及线上平台购物的普及，家电商场销售业绩一路低平，甚至出现“一边倒”的态势，其原因关键在于人们消费习惯的改变。目前，我国家电行业发展面临着五大趋势：一是家电市场强者愈强局面持续。科技的创新变革需要强大的技能优势和资金优势，所以对于家电龙头行业而言具有先天优势。二是消费者对于健康观念日渐强化。现如今消费者关注点除去家电性能以外，更多关注于节能环保、绿色健康方面，因此这也促使着家电行业对于产品行业安全健康的重视与加强。三是厨房电器需求明显提高。国民收入水平的提高会促进人们对生活幸福指数的追求，而作为生活必须三餐所需的厨房电器需求也呈现出多样化的趋势，厨房电器品种繁多、便利生活、改善生活水平等优势，同样也会促进消费者对厨房家电的购买。四是乡村商场仍具有较大展开潜力。现如今，随着国家对于农村开发建设的重视，同样对于家电商场而言，乡村家电商场仍具有很大发展潜力，家电商场行业应通过实地调研，了解当地需求，确立正确定位并加以市场营销，较低的报价、同样的质量、良好的服务会促进乡村商场的稳步开拓。五是智能家电热门、小家电市场规模扩大。伴随“互联网+”的提出，科技创新促进移动终端技术与家电行业智能结合，智能家电的产生吸引年轻消费者的眼球并逐步成为一种热门，小家电市场通过智能语音、远程操控等优势性技术优势，市场规模也逐步扩大。

2.2县级家电商场现状

改革开放以来，县级城市（镇）人口结构发生改变，大量农村人口转向县级城镇务工，为县级城市（镇）的经济发展注入强大新鲜力量，扩大消费产销品总需求。因此，在很多经济、制度等方面也对于城镇建设采取倾向优惠政策，这使得城镇家电商场的发展得到了有力支持，其可发展的空间甚至优于更高一级的城市。据奥维云网（AVC）给出的相关数据显示，可以发现一、二级市场无论是销额还是销量增长幅度都比不上三级甚至四五级市场，因此，如果掌握好自我发展定位，开展优质创新营销策略，县级城市（镇）的家电行业商场也面临着一定程度的发展机会。

3县级城市家电商城营销SWOT分析

笔者通过对武城县JM家电商场调查了解到，武城县JM家电商场成立于2012年9月，从起初的一家仅有500平米的小商场，发展到现如今拥有3家分店，员工36名的集销售、送货、安装、售后系统化的商城。该商场一直以诚信经营，客户至上、专业、专注的宗旨，服务好每一位客户，不断创新营销策略，从而得以打造武城家电第一品牌，在行业里脱颖而出。SWOT分析法是用以确定企业本身的优势、劣势、机会、威胁，从而调整企业资源和策略，达到企业的目标。[4]以武城县JM家电商场为例，面对线上家电商城的营销狂潮，在当今社会中，既有优势也存在劣势，既面临一定机遇同时也存在威胁。

3.1优势

一是进货优势、成本优势。能够采购到质量优良的正品，拿货价格同地域的厂商较低的进货价格。二是宣传方式多样。每月联合各大知名厂家推出促销活动：广告部设计单页、海报、宣传条幅，各小区挨家挨户宣传认筹，各学校门口向学生家长宣传活动，微信转发朋友圈、群发，集赞到店内领取礼品，定期到同行业商场市调，了解是否上新奇产品，了解各产品的真实价格，以便做出自己商品和价格的及时调整，投入流动LED广告车广告，增加活动宣传力度。三是定期推出各种惠民贴心服务政策。增强消费者对商城品牌认可度，从而便于扩大市场份额。

3.2劣势

一是地域性约束。由于县级城市（镇）地域面积不大，繁华中心区域集中，不易于分店扩大建立。二是产品种类相似性大。由于家电商场内零售产品多为大品牌商品，种类繁多，但缺乏商场个性化确立。三是城市购买力不足。受县级城市（镇）人均收入影响，造成大型家电的需求不及小型家电，综合购买力不及市级城市。

3.3机遇

一是房地产企业推进。近年来，由于房地产企业的快速发展，尤其是中小城市房地产投资建设有一定刺激，从而推进了对装修、家电配置行业的需求促进。二是政府政策支持。近年来，政府一直致力于推进“家电下乡”、“以旧换新”等政策的实施，这对于县级城市（镇）的优惠力度加大，从而促进消费者购买。

3.4挑战

由于网络电商对于家电领域涉及逐渐扩大，这对线下实体家电商城售卖无疑造成一定压力。线上优惠力度较大，逐渐吸引年轻人群购买，造成部分购买分流。

4县级城市家电商场营销管理的创新举措

随着市场竞争激烈的局面，企业必须取信于顾客，提高产品和服务的美誉度，并最大程度的提升客户的满意度和忠诚度。如果想得到更多顾客的青睐，保持产品不断地创新和营销创新是在企业进行市场营销管理的关键着力点。

4.1提高销售员工的综合素质

销售员工对于家电商场来说，便是一个自在的品牌所在。所以培养员工阳光、热情、专业的服务态度，保持好的仪容仪表，对于产品的销售推广十分重要。加强店内员工管理，岗位设定，选拔培养，定期培训产品知识，提高自身素养，提升对消费者的服务质量，为商场建立外部的竞争优势。

4.2确保产品的优良品质

产品的优良性能是消费者选择产品的基础，因此商场应严格把控产品质量，联合厂家全网比价，实时销售，实时送货，保证产品一条龙顺畅进行，将优良品质性能展示在消费者面前，让客户亲自试用亲身感受产品的性能。

4.3完善售后服务体系

做好电话回访工作，保障产品送货前后信息沟通过程流畅，了解客户疑难问题，及时沟通到位。接到顾客报修电话，及时安排维修技师上门，维修故障，做到故障解除后24小时内回访确认。

4.4调整综合经营结构

商场应合理定位，细分市场，确定不同消费群，实施不同经营策略，做到产品虽种类繁多但不失自身特色，区分商品地域性、季节性、消费层次性，寻找竞争突破口，从而满足不同消费需求，实现多元化经营模式。

5结语

在如今家电商场竞争狂潮中，县级家电商场应依靠自身优势和发展机遇，完善经营管理，合理应对竞争挑战，确立正确的市场定位，从商场内部管理到外部推广，做到逐步升级优化，实现更高的经营目标。

【参考文献】

[1]杨学成，陈章旺.网络营销[M].北京：高等教育出版社，2014.

[2]刘积业，张峰.浅谈企业营销管理的创新[J].科技信息（学术研究），2008（01）.

商场营销创新范文第4篇

【关键词】 电子商务 南宁百货业 营销策略 新思考

一、南宁百货业发展的历史

南宁百货业大致可以分为三个分化阶段。第一阶段，从20世纪90年代初期至中期开始。随着人们经济收入、总体消费水平的提高以及消费者消费特征层级化、多样化的转变，南宁出现了以北京华联、利客隆、南城百货等卖场和超市，以及以南宁百货朝阳店、梦之岛购物中心（旧梦之岛）等类型的百货专业店和专卖店。第二阶段，从21世纪中后期开始南宁百货业蓬勃发展，这个阶段百货业的类型变得更多样化、更专业。各类购物中心、购物广场、知名百货连锁品牌纷纷入驻南宁这个城市。如万达广场、百盛购物中心、王府井百货、广州友谊等。第三阶段从2010年开始，出现了以万象城、青秀万达为代表的城市综合体陆续入住南宁，还出现了另一种新的业态――奥特莱斯，以王府井百货、华盛奥特莱斯购物中心为代表，这是一种由知名品牌、极具诱惑力的折扣、简约舒适的购物环境所组成的名品折扣店。

随着南宁市经济的发展，特别是中国―东盟博览会在南宁的连续成功举办，城市环境和影响力逐渐提高，不但人气也使众多奢侈品品牌开始将眼光瞄准到这个市场，同时多种体量的购物中心商业地产将成为南宁城市市化进程和新型商业业态组合的主要载体。

市场的复杂多变、信息的快速发展、消费需求多样化，百货商场的经营思路也在随之改变。百货商场只有不断通过创新经营才可更好的决胜于未来零售市场，而在这一过程中，营销创新则扮演着关键的角色，它是零售行业发展的必然结果，是百货商场可持续发展的必然要求，也是百货商场适应消费浪潮的必然选择。消费者的多层次性及其需求的多样化为营销创新提供了广阔空间，而营销创新在某种意义上已经成为决胜未来零售市场的秘密武器。因此，百货商场发展、提高自身利益必须实施营销创新。

二、南宁市百货业营销现状

最近几年，南宁零售市场竞争越来越激烈，百货商场出现传统渠道受阻，营销成本增高、毛利率下滑等问题。雪上加霜的是，购物中心的体验优势和大卖场、社区超市细分领域的竞争对百货业造成更大的压力。

面对新形势，南宁传统百货商场纷纷升级、转型。2013年3月南宁百货大楼第三家直营百货门店――南百・新世界店在南宁城西片区开张，成为该区域百货零售行业第一家大型综合百货商场。为突出差异化特色，该店经营定位为集百货、家电、超市、餐饮、影院、娱乐等业态为一体的一站式购物中心。梦之岛百货（新梦）2014年在原址扩店，营业面积增加，增加了品牌餐饮、主题影院、书店等新业态。这两家在本土具有代表性的传统百货借此跻身大型商业综合体的行列，但相对于购物中心还是有很大的差距。诸如南宁万象城此类的购物中心经营状况还是很好的，它们有着自身的特色。比如在中心开设Applestore产品体验店，让消费者自由体验苹果产品，并用极致的服务与消费者沟通;在购物中心一线品牌开设的旗舰店让消费者在购物之余，感受潮流、欣赏艺术、体验品牌故事;购物中心的品牌跨界发展。现在的购物中心开始在店里增加文化、餐饮和休闲元素，强调购物体验了，如广西鸿达易通捷豹路虎万象城城市展厅，为消费者更方、便更直接的体验到捷豹路虎带来的至臻品质与贴心服务。

截止2014年11月，全国有11家百货企业的18家门店关闭，而百货关店潮也波及南宁。于2005年9月开业的南宁百货金湖店，经营了9年后在2014年6月底关店。对于关店现象业界普遍分析是电子商务渠道分流、购物中心的冲击和消费的疲软，导致百货业态夹缝求生。业内人士分析，随着电商的快速发展，海外代购和海淘的热潮，80、90后成为消费群体的主力军，消费行为倾向于社交性、休闲性和体验性的转变等因素的出现，纯购物式的传统百货越来越难以适应消费者的需求，一些百货商店沦为电商的“试衣间”和“展示柜”。面对电商尤其是“B2C”商业模式的冲击，传统百货势必要向电子商务渗透。南宁百货大楼于2010年斥资千万元开拓电子商务领域，建立“美美购”网上商城。2014年9月3日“南百家电・京东家电战略合作启动仪式”的举行拉开了南宁百货大楼股份有限公司与京东商城合作的序幕。双方的合作不仅为南百提供一个成熟的线上入口，同时京东也拥有了一位高质量的线下合作伙伴。美美购的建立及与京东的合作，表示着南宁百货大楼向O2O的转型，利用线上销售线下服务的方式为南百招揽更多的客户。这几年大部分的百货商场着手打造微博、微信公众平台营销新模式，集聚更多的人气，能实现精准的消息推送。但目前的现状是，更多的传统百货公众号并未能实现微信购物和微信支付。一些百货企业对公众号则是“叶公好龙”。

南宁市逐渐显现城市商业多中心化或“泛中心化”的态势，加上商品同质化程度严重，品牌重复率高、市场竞争明显加剧，分流了传统百货店的销售。同时品牌商也在建立自己的线上线下渠道，百货店的销售再次分流。各百货店之间不得不靠打折、满额送、满赠等搏杀式促销手段来竞争，每月甚至每周的各式促销活动使得竞争越来越残酷，既伤了商家的元气，同时也使得消费者缺乏新鲜感而产生“打折疲劳症”，消费者还因此只选择打折或活动期间才购买商品，其他时间则采用网购的方式进行购物。

三、南宁百货业营销策略新思考

1、打造移动营销新模式

企业网上商城及微信号的打造不仅仅是实现位置导航、门店信息展示、品牌新品上市等信息推送，应该建立集门店导购、信息推送、会员定制、在线购物及支付于一体的网站及微信公众号购物平台，能借助网站的建立及微信推动O2O的进展。线下店面配合线上进行数字化升级及改造，比如商场所销售的商品设置电子价签和产品二维码，方便消费者扫描线上支付等。百货商场除实现微信圈分享、公共账号、订阅号关注等O2O营销宣传方式外，可以与阿里巴巴等电子商务公司合作，将百货公司销售的商品放到线上，开通客户移动端，线上购买线下商场退换货、线下试衣可线上购买、网上举办主题商品节、通过手机领取电子会员卡，线上抢红包、代金券可线下使用、门店可以使用手机钱包支付……通过客户移动端融合商品、会员、支付等电子化全路径，真正实现O2O商业模式。

2、打造“人性关切”的体验式营销

百货商场与电商最大的区别在于电商无法提供实物体验，体验式营销更注重消费者的参与和感受的同时，更注重对空间和环境的体验性。“人性关切”是最好的体验式营销，但重要的是差异化的体验。例如将整个购物中心打造成了一个大型的鲜花博览园的日本大阪难波公园就非常值得借鉴，它很好的将商业区、餐饮区与自然和开放空间完美地融合在一起，让消费者享受在公园中漫步、参观、购物、娱乐的多重乐趣，让购物成为一种“经历”。从细节上体现“人性关切”。很多时候商场的公共、服务设施成了摆设，客户使用起来不方面甚至不能使用，比如厕所没门，电动扶梯只开上行等，这些细节会使客户的体验大打折扣造成客户流失。以日本的三井奥特莱斯如何通过细节留住顾客为例：在商场的入口处为带孩子和身体状况不佳的的顾客设置婴儿车和轮椅，同时放置消毒纸巾，用于擦拭婴儿车;专门设有婴儿室，内设哺乳室和换尿不湿台，婴儿室内有可冲调奶粉用的热水器;商场内设有宠物休息区，开辟一个狗与主人的共同休息区，为保持店内清洁，设有专门洗狗爪的池子。这些细节的安排是一种对服务对象细致入微的人文关怀，更是“人性关切”的真实体验。

3、融合文化、艺术等主题的营销模式

高级体验模式则将视觉、触觉、味觉融入其中，并冠以主题，让客户不自觉地参与到购物消费中。与动漫元素结合的主题，如北京朝阳大悦城首次举办的“哆啦A梦”主题展览，一天的客流量达到14万人，创开业以来的最高纪录。与自然元素结合的主题，如上海K11的都市农庄，将“开心农场”实体化，打造室内生态互动体验种植区，种植蔬菜、水果等农作物，吸引了不少周边的白领和小朋友前来体验。与文化元素结合的主题，如上海K11购物艺术中心设置了一条特别的艺游路线，串联起商场里的所有艺术作品，并配备专业的客服人员进行免费的全程导览。同时为了方便顾客欣赏，大部分作品没有设置围栏和玻璃罩。这种与艺术结合的形式，提升了商业价值。与服务元素结合的主题，牺牲商业面积打造客户私享空间。如成都美美百货天一店特别为至尊VVIP客人开辟私享空间――拥有宽敞舒适的试衣间、化妆室。与景观元素结合的主题，如国瑞购物中心的屋顶花园景观，设置有亭廊、坐凳等休憩公共设施，满足消费者对空间环境的高要求。

4、构建全渠道零售的营销模式

传统百货公司应努力向全渠道零售转变，即将实体店、自建电子商城、入驻平台型网站、移动端全面打通，揽括全部有购物需求的消费者，实现线上线下无缝对接的全渠道模式。如英国的Argos是一家全渠道的传统零售企业。该店能实现包括门店购买、电话购买、网站购买、手机应用、送货上门等全渠道购买方式，同时发挥网络的便利性、营业时间的模糊、信息传播的即时性、信息存储的海量性等多种优势，真正到达线上与线下的融合，将消费者引入门店，增加客户的粘合度。

【参考文献】

[1] 吴勇毅：传统零售企业如何打赢移动营销战[N].中国商报，2015-03-11.

[2] 向坚持、徐立红、钟灵：基于体验价值的传统百货商场O2O模式构建[J].商业经济研究，2015（2）.

[3] 吴艳、段思羽：跨界观察：深圳购物中心发展跨界沙龙研判商界热点话题[N].深圳特区报，2015-04-16.

商场营销创新范文第5篇

这浪漫一幕不是某部爱情电影中的片段，而是发生在2012年万达百货与歌诗达邮轮共同缔造的海上爱之旅—“带着爱去旅行”中的精彩插曲。浪漫的故事在这段以爱为名的旅程中还有很多。

“带着爱去旅行”是万达百货从2011年开始举办的年度品牌活动，今年是第二届。 2012年“带着爱去旅行”活动在中国36个城市的38家万达百货门店和线上同时启动，历时128天，共有1万多对情侣报名参加，通过初赛、复赛和网络投票决赛遴选出100对幸运情侣，搭乘歌诗达邮轮共赴五天四夜日韩之旅。其中，就有感动成千上万网友的盲人丈夫陈晓和他的妻子陈幻，他们如愿以偿地实现了一家三口第一次旅行的愿望。对于100对情侣来说，这是一场爱的海上PARTY，有极尽浪漫的“百对情侣接吻大赛”，有神秘的假面舞会……所有美好的回忆都在爱情的旅途留下难以磨灭的脚印。

“我们希望给有爱的人们一次唤醒爱、享受生活的机会，通过此次活动把更健康、更时尚、更快乐的生活方式带给大家，传播‘爱’与‘旅行’的时尚理念。”万达百货副总经理王峰如是说。

“带着爱去旅行“：与促销无关，与品牌有关

仅就“带着爱去旅行”活动本身，人们很难将它与百货商场联系起来。在人们传统的印象中，百货商场无非是接连不断地开展打折、买赠、积分等促销活动，目的是直接提升销售额。然而，王峰介绍说，“带着爱去旅行”活动与促销没有任何关系，参与者不必购物，不设置任何门槛，只要你有爱。

“因为我们的主要目标客户群是年轻人，而爱情在他们的情感生活中占有非常重要的地位。我们希望通过这样一个没有任何功利色彩的活动传达爱的理念，使顾客感受万达百货带来的温馨，这与我们强调‘时尚’和‘爱’的品牌理念是一脉相承的。而且，这种零门槛参与的活动在中国百货行业可能是独此一家。”对于万达百货创新性的营销活动，王峰自豪地说。

那么，这样一个带有浪漫色彩的营销活动能为万达百货带来什么呢？很显然，万达百货希望通过创新性营销活动提升品牌知名度、美誉度以及对市场的辐射能力。以此次活动总决赛为例，总决赛以线上投票的形式进行，活动官方网站15天的总访问量超过238万，网络投票多达37万次，从规模、参与人数、互动人数、关注度等角度衡量，取得了预期的效果。

另一方面，“带着爱去旅行”也是对第二届万达珠宝钟表节提前预热，爱情与珠宝原本就有着微妙的联系，因此两个活动相辅相成，而“带着爱去旅行”也得到了珠宝节参与品牌周大福的礼品赞助。“赞助品牌同样没有从活动中直接获益。我们希望通过爱的主题，由万达百货搭起一座桥梁，把我们的顾客和供应商联系在一起，起到品牌宣传的作用。”王峰说。

总结今年的“带着爱去旅行”活动，王峰说：“与去年相比，今年有很多进步，最重要的是顾客的参与热情明显提高，另一个明显进步是线上线下配合更加熟练，线上线下活动开展、媒体配合、微博、微电影宣传效果等更好。我们对新媒体营销手段的运用更加成熟了。”

万达百货对此次活动高度重视，精心策划和执行，取得了理想的营销效果。线下与精心选择的媒体合作，以主流媒体的时尚、消费、商业版面及频道为主，根据万达百货“时尚”的品牌调性，进行超大版面、系列报道；在线上举办13场微博活动，以及1.7万人参与的微博抽奖活动，对24个微博热门话题进行炒作，共有240位红人微博参与互动推广，28万人参与微博互动。此次活动，在平面、网络媒体的发稿量接近40万字，覆盖了中国近5亿人。此外，万达百货还推出4部表达“爱”与“旅行”内涵的爱情微电影，以生活中随处可见的爱情故事传达“时尚、爱、旅行”，观看数量达到67万多人次。

创新与统一：优化配置资源

虽说只有5年历史，但相对于传统的百货商场，万达百货在营销创新的道路上却走得比较远。除了传统百货商场常用的宣传渠道，万达百货一直重视新媒体的运用，建立官方网站和官方微博，拍微电影，策划线上活动，以求形成自己的营销模式。万达百货的目标客户群是年轻人和新组建的家庭，尤其以女性顾客为主。“这些群体对报纸这样的传统纸媒依赖比较低，所以除了对时尚杂志进行投放外，我们更倾向于尝试新媒体。”王峰说。

王峰透露，接下来万达百货将进一步调整宣传渠道的结构比例，从传统的纸媒体逐渐向线上转移，不仅仅要把新媒体作为一种工具使用，而是要提升到战略高度。“从‘带着爱去旅行’可以看出线上传播对目标客户群的有效到达率是非常高的，而且成本相对低。我们还没有形成既定的、特有的营销套路，也就没有思想包袱，只要能更好地服务目标客户群，什么样的营销手段我们都愿意尝试。”王峰说。

除了营销创新，万达百货营销的最大特点统一营销策略和统一执行。“目前，万达百货是统一营销程度最高的百货连锁企业。”王峰说，大部分百货连锁企业是不同城市的门店各自为战，而万达百货却是统一部署，这在举办“带着爱去旅行”、珠宝钟表节等全国性大型活动时就体现出了优势，几十家门店在不同的城市、相同的时段统一营销步调，这并不容易做到。统一营销的好处是，一方面可以使一次营销活动的效果和影响成倍放大；另一方面，可以为百货商场和供应商节省成本。比如，百货商场与供应商洽谈整合营销资源时，假如不同区域的门店一家一家谈，无论对百货商场还是供应商，不仅效率低，而且投入大。如今，万达百货总部负责策划营销活动，并与供应商协商，然后统一部署，由各门店执行，速度快、效率高、投入小，优化配置营销资源。

这种整合优势还体现在万达广场与万达百货的统一运作上。今年7月万千百货更名为万达百货，外界将其解读为万达集团对其资源进行战略性整合，表明万达将专注于单一品牌战略，改写商业格局。事实上，万达集团万达广场和万达百货统一规划、统一布局，把万达百货定位于购物中心里的主力百货店。过去，由于各自为战，万达广场和万千百货有一些品牌重复经营，无谓地消耗了资源。如今，整合后的万达广场与万达百货将避免类似的现象出现。从今年开始，万达广场和万达百货的招商落地图由万达集团审核，防止内部争抢资源，同时给顾客呈现一种整体感。

商业模式：回归原点，整合供应链

万达百货在更名之际提出要在3年内成为行业第一，外界对此充满了各种声音，基于万达百货目前的运营状况，有人质疑，有人观望。那么万达百货的信心从何而来？王峰表示，来自于万达百货拥有的庞大终端网络，以及经营模式创新，万达百货正在努力探索一条真正区别于其他百货商场的道路。在过去的5年里，万达百货的战略核心是快速开店，跟上行业第一集团的速度。目前，这一阶段性任务已经完成，万达百货连续4年保持全国开店速度第一，到2012年年底已经开设57家店，在中国百货连锁行业数一数二。下一阶段，万达百货的战略重点将转向对供应链资源进行整合，这是形成万达百货核心竞争力和差异化优势的关键步骤。

国内百货行业通常采取联营扣率方式与供应商分成，品牌进入商场后，货源、店面装修、人员配置都由品牌负责，百货商场只提供场地，与购物中心相比只有“租金”是浮动的，本质上仍是二房东。如此一来就会造成同质化，只要是同一个品牌，不管在哪个商场都一样，商场就只能打价格战。万达百货想打破这种行业模式，与供应商建立新型的合作关系，让百货商场回归到商品经营的原点，整合供应链，深度挖掘商品本身的价值，让商品经营成为万达百货的核心竞争力。王峰称这种整合为“真正意义上的百货”，因为商品始终是百货行业的根本。