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财务共享财务服务是跨国企业集团的一种新型管理模式,可以显著降低运营成本,提高效率,因此得到理论界和实务界的广泛关注。本文通过对财务共享服务理模式分析,剖析财务共享服务模式在集团企业应用中存在的问题,并提出了完善一些建议。
关键词:
集团公司;共享服务模式;问题;对策
一、共享服务模式的含义及特征
(一)共享服务模式的含义“共享”一词源于信息技术,指资源的共同分享及利用,而如今,“共享服务”是一种崭新的管理模式。BryanBergeron在《共享服务精要》中的定义是:一种将一部分现有的经营职能集中到一个新的半自主式的业务单元的合作战略,这个业务单元(共享服务中心)就像在公开市场展开竞争的企业一样,设有专门的管理机构,目的是提高效率、节约成本以及提高对母公司内部客户的服务质量。
(二)共享服务模式的特征1.技术性。共享服务模式的实施需要以高效的软件和高科技的设备为支撑,尤其是依赖于ERP系统,文件管理系统,图像传输系统等技术的发展和电子商务的流行以及信息网络的完善。2.规模性。共享服务中心集中处理各业务单元原先分散的业务,促进规模经济的形成,保障企业集团集中精力和资源,专注于附加值高的核心业务,创造了降低运营成本的新途径。3.服务性。共享服务以提高客户满意度为工作宗旨,要求接受服务的客户有选择服务的权利,可以更自主的参与服务质量的监督评价。4.专业性。在企业,共享服务中心作为一个独立运营的实体,如同专门化的业务部门,为客户提供某一方面的共享服务。5.效益性。企业应用共享服务模式出发点在于通过规范企业财务业务流程,提升服务质量,从而获得规模效应,带来新价值。
二、集团企业财务共享模式中存在的问题
(一)信息技术和系统集成落后集团企业牵涉范围广,既涵盖母公司的总体协调、集中管控,又涉及各子公司分散式经营的特殊情形,财务共享服务中心的信息系统的存储和安全性、反应速度都会直接影响财务共享服务中心作用的发挥。
(二)变革管理和组织架构问题财务共享服务模式彻底打破了企业原有财务管理和组织结构,一定程度上会加剧传统财务会计和管理会计的分离。财务共享服务中心的实施是建立在企业财务流程重组的基础上的,是在集团企业总部和分子公司下的大范围整改,组织架构的重新设计和财务流程的重组给企业带来深刻的变革,如果没有妥善处理好利益关系问题,将会给企业带来运营风险。
(三)员工管理和沟通问题引进财务共享服务模式,财务人员集中处理业务,相比传统财务组织,这将会面临人员、流程等多方面的压力。集中化过程的顺利实行,需要员工和各部门之间的有效沟通为铺垫。在提供专业服务的新型财务管理模式下,财务服务专业性强,工作流程标准化,技术含量高,对员工素质要求要有一定提高,一般事务处理的财务人员明显不能胜任,如果此时不能对员工进行新一轮的选拔或培训,一方面,企业人员流失会不可避免,另一方面,企业财务共享服务工作将无法进行或不能很好的发挥作用,为企业带来应有的效益。
(四)政策法律和选址问题财务共享服务模式所覆盖的区域中各国家和地区的法规和税务政策不尽相同,因此共享服务中心需要考虑各个地区的特殊情况。寻找财务共享服务中心的地点比较有困难,企业要考虑基础设施、通讯以及是否临近地区总公司等因素。
三、集团企业财务共享服务模式存在问题的解决对策
(一)以信息技术为支撑,完善服务平台财务共享服务中心的筹划以及创建、维护过程中,企业管理层应该积极参与进来,掌握强有力的话语权来调动企业的活力。与此同时,给予规划和建设部门足够的人力物力支持,保障财务共享服务中心的有效建成和正常运作,确保系统的高效性能。
(二)规范人员管理,组织人员培训企业集团财务共享服务是一种创新的管理模式,是集中管理的高级模式。企业可以在共享中心规划时或启动前,更多的让财务人员参与进来,提供建议,发现问题,同时对财务人员进行专业化的培训工作,如系统操作、业务规则、稽核方法等,以保证共享服务中心被组织更好的接受并发挥预期效果。
(三)规范流程,信息共享集团总部应协助子公司管理层科学分析工作流程和规划安排组织结构,合理分工,保证财务信息能在财务共享服务中心准确生成,并在总部和分公司管理层之间合理流动,并为快速准确地做出管理决策提供帮助。具体的流程体系可包括:具体岗位职责、流程的管理与规范、岗位考核等,企业应结合业务实际,完善制度标准,为职责的正确履行奠定基础。
(四)完善绩效管理,强化监督为保障企业集团长期健康发展,以及考核共享服务中心的工作绩效,我们需要建立完善的绩效管理体系,降低因采用新型管理模式可能产生的风险。同时,企业应做好监督工作,确立完善新型监督体系,采用新型管理办法应对潜在的各种舞弊手段。
四、结语
新型管理模式给企业集团带来新的变革,但也不可避免带来了一系列问题和挑战。此时,管理层应高瞻远瞩,从集体利益出发,以科学的态度、创新的思维,引导财务共享服务向着科学的方向发展。
参考文献:
关键词:财务共享中心 企业 财务管理
作为企业一种新型的管理模式,财务共享服务不仅能有效地降低运营成本,提高企业的财务管理水平,更为重要的是,它能为企业提供准确的财务数据信息,使企业能够全面掌握自己的财务状况,其重要意义不言而喻。本文以提高工作效率,降低管理成本作为文章内容的切入点,并对财务共享中心在企业的应用意义进行了详细地阐述。
一、提高工作效率,降低管理成本
一般来说,企业采取的都是较为分散的管理和财务核算管理模式,这种管理方式有其独有的优势,有效地执行监督和核算职能。然而,企业规模的逐渐扩大,致使这种管理模式的弊端已经显现了出来。虽然企业有专门的财务核算部门,但是,其他部门、下属单位确有其自己的财务职能系统,这些部门、单位缺少有效的沟通,一直沿用自己的管理模式,导致即便有某个部门、单位财务工作量非常多的时候,而其它部门、单位的财务人员却非常轻松,不同的工作模式,导致无法有效实现人员的优化配置。同时,又由于各个部门、单位财务工作都是相对独立的,专业化分工的管理模式无法实施,这就对财务人员的专业素质有着较高的要求,他们必须对所有的技能都要熟练掌握,才能适应岗位的实际需求。
而财务共享中心作为一种新型的财务管理方式在企业中得到了很好地应用,不仅使各个部门、单位的财务管理工作都集中在一起并进行统一处理,避免了传统企业开展财务工作的弊端,其优势主要体现在以下几个方面:首先,企业在开展财务管理工作过程中,其工作流程呈现出集成化、现代化的态势,通过对以往工作流程的再造和升级,提升了企业的财务管理工作的质量。其次,通过和专业的财务管理公司的竞争,财务共享服务中心不断提升自己的财务运作水平,有效降低了企业的运行成本。最后,对整个企业组织结构进行了优化,使各个部门、单位能够将工作精力集中到核心业务上,提高了企业的核心竞争力。
二、对财务管理工作流程进行了优化
企业在建立共享服务中心之后,就可以有效实现企业财务工作的规模化和集中化,将以前较为繁琐和复杂的财务管理工作变得更简单、便捷和细化,从而有效促进了企业财务管理工作的质量和效率。 财务共享服务中心通过将财务管理工作的统一操作,使其变成了会计工厂,这一形象的比喻,充分体现出了财务共享服务中心的工作方式和内容。企业为了促使其工作效率的最大化,可以将质量管理理念渗透到其中去,从而促进其服务质量的提升。
很多企业虽然认识到了财务共享服务中心的建立能够有效地降低企业的运行成本,但是,其意义绝不仅仅限于这个方面。传统的财务管理模式,由于各个部门的工作流程不够统一,存在很多舞弊现象,这种工作漏洞制约着企业的良性发展。而现在的共享服务模式的建立,有效降低了企业的风险,较少了不必要的损失。
三、使企业实现信息的自动化和标准化
企业在建立财务共享服务中心以后,其各项制度以及各项工作的操作流程都得到了有效地规范和完善,因此,这就给企业的内部控制和数据信息提出了更高的要求,只有这样,才能促进企业信息的标准化和自动化,不仅有效减少了企业财务工作人员的数量,还能实现企业效益的提升。同时,企业的财务控制和管理水平也得到了显著地提升,有效降低了相关风险,为企业的高效发展夯实了牢固的基础。此外,财务共享服务中心的建立,提高了企业信息的标准化,而准确的数据是企业进行重大决策过程中的可靠依据和有效支撑,它直接关系到企业的切身利益和发展进程,甚至关系到企业能否正常运行,由此可见,信息的准确性对企业发展的重要意义。财务共享服务中心通过建立一整套统一标准的信息数据系统来将企业的实际财务状况客观地反应出来,从而将其重要的导向作用充分显现了出来。
四、强化了财务职能和总部监控职能
很多企业都在朝着去智能化的方向发展,然而,这一方向在财务共享服务的工作中却并不适用,这主要是由于财务共享服务更注重的是管理以及控制模式,为了财务共享服务能够发挥更好的作用,企业都会对以往财务职能部门中和共享服务机构相对的部门进行保留,从而使财务共享服务能够更好地服务于企业。又由于,企业传统较为分散的管理模式和财务核算工作,使基层财务部门有着较大的灵活性和自主性,致使公司财务管理无法有效掌握企业基层部门的实际财务情况。针对这样的现状,企业的财产安全很难得到有效的保障,这些不确定的因素甚至会给企业带来无法估计的损失。而财务共享服务中心在企业的建立,就很好地解决了这个问题,企业的各项支出都是公开的、透明的,相关管理人员可以通过对各个部门的财务状况进行有效地监督,这就使企业的总部监控职能得到了强化,从而使企业的管理更加集中,企业的获益也会更加明显。
五、结束语
综上所述,要想有效强化企业的内部控制,仅仅依靠几个人是不够的,它需要企业全体人员的共同参与。因为,强化企业内部控制,这还是一个较为复杂的过程。企业应积极建立财务共享服务中心,完善内部控制机制,提高企业工作人员的诚信度,使财务工作更具透明性和公平性,从而提高企业的财务管理水平,为企业长久稳固的发展保驾护航。
参考文献:
[1]段培阳.财务共享服务中心的典型案例分析与研究[J].全融会计,2009
【关键词】财务共享中心;集团企业;问题和缺陷;应对措施
一、引言
数据不畅通是以往大多数集团企业比较困扰的问题,由于集团企业往往分支较多,区域跨度大,各个分支间的财务数据不能很好的实现共享,这自然不利于集团企业的宏观把控和统筹规划。互联网和信息化的到来极大的减少了集团企业诸如此类的困扰,财务共享中心便是解决此类问题的有效工具,不过毕竟属于新事物,集团企业仍需面对许多新问题:财务共享中心不适用于集团实际情况;由于财务共享中心为集团财务工作带来的变化;集团财务工作人员的新要求;内部各分支部门的财务规范化等。只有处理好这些问题,集团企业才能良好的运用财务共享中心。
二、财务共享中心为集团企业带来的问题
1.财务共享中心并不适用于所有集团企业
作为集团企业,其经营规模相对于其它企业而言比较大,集团企业为了自身的发展壮大,谋求产业升级的意愿强烈,更愿意尝试新生事物在企业内用于应用。财务共享中心作为针对于跨空间跨区域应运而生的财务处理工具,自然非常吸引集团企业的兴趣,导致许多集团企业纷纷盲目引进。财务共享中心是对企业信息化要求较高的工具,而对于譬如制造型这类信息化程度较低的企业引进财务共享中心并不能充分的进行运用,还要额外投入大量资金维护该系统;另外,集团企业如果仅仅是站在降低财务成本的角度引进财务共享中心,如果财务中心的应用地点位于类似于北上广这类高薪酬的城市,财务共享中心的维护管理费用甚至会高于原有集团财务管理模式,并没有起到节约财务成本的作用。
2.财务共享中心为企业财务带来的变化
财务共享中心可以说是集团企业财务管理的一大革新技术,其影响力必然会体现在企业管理的许多方面。凡事有利必有弊,财务共享中心在为集团企业带来许多便利的同时,也会产生一些不良后果:财务工作与生产销售等第一线脱离,财务人员与企业业务接触减少,这一定程度上必然会影响财务人员对参与企业管理的判断力和准确性;财务工作人员集中在总部,各分支部门不再拥有财务机构,财务管理职能不能具体发挥到区域,实际上降低了集团对下属的管理力度;税务方面,财务共享中心使财务工作人员不再接触各个区域地方税务局,使其税务敏感度大大降低,另外财务共享中心和财务人工处理始终是机器与人工的区别,税务事宜又经常发生变动,财务共享中心的使用有很多的几率触发税务风险,也不利于税务筹划。这些都是财务共享中心为企业带来的不利变化。
3.集团企业财务工作人员的综合素质欠佳
由于财务对企业的重要性影响,集团企业对财务工作人员的素质要求都会比较高,在引进财务共享中心后对财务工人员的要求需要更一步提高。大多数集团企业下属分支的会计工作人员还停留在财务会计这种相对初级的阶段,而财务共享中心在账务处理流程中会减少很多工作量,这并不意味着会计工作变简单了,这个要求财务工作人员更多的利用专业知识进行管理工作,从财务会计到管理会计的转变。财务共享中心在使用过程中,必然会出现许多实际问题,而这些问题很多需要财务工作人员发挥其专业能力才能处理以及对财务共享中心的认识与应用,如果财务工作人员专业技能不够强硬、不能灵活应用财务共享中心,自然不利于集团企业的财务管理。
4.下属企业财务核算未规范统一
集团企业往往规模较大,下属分支多且复杂,管理难度相对而言比较大,财务管理作为集团管理的重要板块,其管理同样复杂且难度较大。尤其是部分集团企业的下属分支财务处理程序没有统一,譬如某集团企业下属的A分公司在材料采购阶段采用计划成本法核算,B公司又采用实际成本法核算;或者本身属于同一科目核算的会计要素,由于不同分公司对明细科目的名称不同而分别核算等。这些混乱都不利于财务共享中心的使用,大大加强了企业财务管理的难度,这样开出来的财务报告也会与企业实际财务情况失真,有悖于财务工作的严谨性,也非常有可能引发财务风险。
三、针对财务共享中心对集团企业财务管理水平提升的建议
1.根据企业实际情况决定是否引进财务共享中心
财务共享中心固然能够方便集团企业的财务处理,避免了地理区域造成的不便,理想状态下,还能减少财务支出费用,降低企业运营成本。不过由于现目前的财务共享中心的实际情况,其还不能广泛用于所有类型企业,财务共享中心对企业的财务信息化要求比较高,另外财务共享中心也需要相关人员对其进行维护升级,由于工资薪酬等原因,总部位于一线二线城市的人工维护费用也会比较高,财务共享中心需要的硬件设备也是一笔比较高昂的费用,如果只是为了节约财务费用而引进财务共享中心,就很有必要根据集团企业自身情况试算衡量,避免财务费用的不减反增。当然,财务共享中心是不断更新升级的,暂时不能适用的集团企业可以关注它的发展动态,根据具体情况引进和使用财务共享中心。
2.及时调整财务共享中心带来的财务管理变化
财务共享中心的引进为集团企业带来的财务管理是巨大的,许多原有的财务工作内容会随之改变,这些改变有利亦有弊,对于财务共享中心带来的弊端,集团企业就应该及时发现并进行调整:比如开通财务工作人员与业务销售人员的沟通渠道,避免财务分析只基于财务数据判定,应该财务分析的理论数据与实际业务的具体情况相结合,出具更客观合理的财务分析;定期安排财务工作人员到各分支机构进行实地考察,对各分支机构的具体财务状况具体分析,并提出有针对性的财务建议,充分发挥强化服务、参与管理的积极性;对于税务问题,要更多的发挥财务工作人员的主观能动性,配合财务共享中心技术人员,实时的调整税务变化,积极构思税务筹划。集团企业应该积极认知和不断调整财务共享中心带来的不良变化。
3.引导财务工作人员从财务会计到管理会计的转型
会计信息化是未来会计工作的趋势,财务共享中心就是这个趋势的具体体现,在未来的会计工作发展中,填制凭证、编制财务报表不再是会计的主要工作,会计工作应该更多地面向参与管理,指导发展方向等方面发展。作为集团企业,其财务工作复杂,需要分析的财务数据众多,财务共享中心的投入运用,极大的减少了财务会计的工作流程和难度,这就要求企业财务工作人员的转型升级,由财务会计转型为管理会计,对财务工作人员有了更多的要求,企业应该积极组织财务人员的专业素质培养和对财务共享中心的灵活应用。另外,财务工作人员也应该努力提高自身的专业素养,积极参与集团企业的管理。
4.统一规范集团下属企业的财务管理制度
集团是由多个企业分支构建而成,管理难度上自然比单一企业更难,尤其是财务管理,涉及到内容往往繁多而细致,财务工作本身也要求严谨,作为一个团体,统一规范的财务管理制度必不可少。高质量的财务管理是基于有对比性的财务数据,集团企业应该制定文字性的财务管理制度下放各分支,并组织企业财务人员学习。只有规范的财务管理,财务共享中心才能发挥其在集团企业中的积极作用,并引导企业财务走上科学发展道路。
四、结论
财务共享中心是未来企业财务管理发展方向的趋势,必然又是会计信息化的一次大飞跃。不过作为新生事物,它还有其不成熟性,先目前也不适用于所有企业的推广运用,集团企业应该就引进的财务共享中心实时调整它所带来的财务工作变化,会计工作人员也要有提高自身专业素养的意识,当然财务共享中心的良好运用也离不开集团企业规范的财务管理制度。
参考文献:
行业转型,财务先行。作为一家业务范围覆盖全球140个国家的全球化通讯公司,中兴通讯股份有限公司2013年正式启动了全球财务共享服务中心建设,以实现对全球107家分支机构的有效管控,以及对整个集团财务资源的全面整合与管理,为即将到来的大变革时代厉兵秣马。
框架搭建
从国内来看,以信息化技术为依托的财务共享服务近几年才刚刚起步。然而,作为全球领先的综合通信解决方案提供商,中兴通讯早在十多年前就开始迈向了“共享之路”。
中兴通讯副总裁陈虎介绍,公司于1999年正式开始筹备财务共享中心;2001年,中兴通讯进行了ERP系统实施,最终实现了财务成本核算流程与业务流程的整合;2005年8月,共享服务的模式正式在公司数据事业部进行试点,将数据事业部的费用核销人员全部集中,报销单据集中处理;2005年11月,产品事业部的所有财务核算人员全部集中,在深圳建立核算组;2006年2月,全国的财务核算业务集中到深圳处理,财务共享服务中心正式成立;2007年12月,因业务需要财务共享中心迁址西安。
“自2013年开始,我们在中国财务共享服务中心稳定运营的基础上,着手建立全球财务共享服务中心。建立全球统一的财务信息系统、业务标准与操作规范、核算信息平台,以西安财务共享服务中心现有的平台为依托,逐步将分散在海外各个国家的财务基础业务统一、标准和规范,并转移至西安处理,形成一整套的系统、流程、制度和信息传递体系,最终建成以共享服务为基础的全球的财务管理模式。”陈虎说。
目前,中兴通讯财务共享服务中心已能够处理包括亚洲、非洲、北美洲等在内的全球30多个国家和地区分支机构的基础财务业务,包括收入、成本、费用的核算,以及资金的集中收付管控。与此同时,根据外汇管制程度的不同,中兴通讯还在欧洲、中东、非洲、东南亚等地设立了区域资金集中中心,实现各地资金的可视、可控,对集团的集中管控能力、资金调配能力、财务业务支持能力都产生了有利的推进作用。
“通过共享服务中心的建立,可以实现对各部门、项目、合同的成本和费用的全面管控。同时,由于数据集中,还可以更好地总结、制定和推进降低成本的管理举措。此外,不同于传统财务部门的成本中心,共享服务中心作为利润中心,还能以服务水平协议方式与内外部客户约定服务标准,并根据约定,结算服务费用,也促使其自身业务的不断优化、成本的持续降低。”陈虎说。
体系支撑
财务共享中心建成之后,如何为旗下107家分支机构提供高效率的后台服务,是摆在陈虎的财务团队面前的一个现实课题。
陈虎介绍,经过多年的摸索,中心通讯已经建立起了“公司层面控制管理、全价值链财务管理支持、财务共享服务、财务核心能力专家团队”的全球财经管理模式。这一庞大的财务体系纵向分为执行层、控制层、指导层,横向则包涵“6+1”个系统。
从原始的凭证处理到形成财务报表,中兴通讯的基础财务活动都在执行层(财务核算系统)完成。控制层职能体现在各分子公司、海外运营机构中,承担业务财务的职能,向上提供业务单元信息,并将公司战略要求在业务单元推进、落地。指导层体现的是支持公司战略决策的战略财务职能,负责牵头经营管理计划与业绩管理、资金管理和资本运作、为高层就公司战略规划与实施提供有价值的决策支持。经营决策支持系统、预算控制系统在控制层和指导层都有运用和体现。
“6+1”系统则包含了满足企业财务核算要求的财务核算系统、资金管理系统、税务管理系统,具有管理会计职能、使企业具有内部竞争力的经营决策支持系统,预算控制系统和成本管理系统,以及研究全球财务管理的问题与方向的财务研究院。
“其中,资金管理系统不仅负责资金的统一收付,还具有债权债务管理、融资管理、全球资金的调度管理、汇率风险的管理等更广泛的职能。税务管理系统主要是在全球复杂多变的税务环境下,从税务筹划、税务核算、税务申报、税务检查四个环节考虑如何搭建法人结构、如何将税务核算与核算体系结合、如何使申报形式符合要求、如何应对税务稽查与检查等。成本管理系统采用了全成本管理理念,将成本化为可对象化的费用,使成本的提取维度不断精确。财务研究院重点针对全球各国的商业模式、资金及汇率、核算政策和核算实务领域的突出问题,以项目化运作方式予以跟踪推进。”陈虎说。
与其在降低成本、提高效率、促进政策落实等方面所体现出的优势相比,财务共享中心的风险也显而易见。例如,由于组织架构不恰当、共享中心人才紧缺、业务变动带给员工的心理不平衡等可能导致的管理风险,或者因业务范围确定失误、地理位置不利、实施方法错误等造成的战略风险,以及在IT系统运行、软件升级等方面存在的技术风险。对于这些风险,陈虎也深有体会。
陈虎指出,对于管理风险,沟通、企业文化和领导承诺需要贯穿整个变革的推行过程,这是共享得以成功推进的重要保证。同时,要注意过程中的管理技巧,如信息传递、控制制度以及培训宣传等,以实现企业上下团结一致,意见统一;对于战略风险,需要根据公司的整体战略和环境,以及共享服务中心的战略定位,进行完善、缜密的讨论和判断,并提前完成详细的总体规划、详细路线图、问题处理机制等方案,以便共享服务可以循循有序的实施;对于技术风险,需要基于全面的识别和评估,充分考虑企业的现有技术、流程和人员基础,提前完成信息系统和业务流程的设计、评估、优化,并进行充分、全面的测试和持续改进。
“一个企业能否成功实施共享服务,主要关注三点:第一,战略是否支撑。比如企业是否认同财务是一种服务?财务是不是想做更多的有价值的事情?第二,要有一个很好的信息系统的支撑。第三,企业的组织结构和人员管理。”陈虎指出。
陈虎认为,进入共享服务时代的财务管理方式将发生巨变。整个财务功能会向移动化方式提供,财务未来就是云计算中心、企业的大数据中心。从作用上看,过去财务更多是用来存,做成三张报表,现在主要是应用,把它们分析出来,传递给需要的人。从表现形式上看,过去的财务更多表现为数,现在要做转换成信息,上升为知识体系。
“财务的变革也会对财务人员产生巨大影响。”陈虎说,“财务职业发展道路更加宽广,财务人员更加多元化,财务部门更多体现‘财务非财务化’,即非财务人员从事基础的财务工作,更多潜入业务中间,跟企业战略和经营过程紧密结合,建立起一个整体机制。”
融资战略
在行业转型背景下,中兴通讯未来将在“三网融合”的进程中快速准确地把握市场的脉搏,不断调整自身发展的方向,创造新的业务模式和热点产品;另一方面,4G时代中兴通讯在固定资产投入方面肯定不会手软,中兴一定要在这个过程中进一步拉大优势,提高品牌价值和影响力。
“目前中兴在中国的4G市场捷报频传,中国移动、中国电信的4G设备集采中,中兴双双拔得头筹,市场份额占据第一;在中国电信4G核心网集采中,中兴更是以绝对优势拿到了超过一半的市场份额。我们不仅在4G领域抢占先机,会进一步在4G终端技术上集中爆发一直以来的积累。随着4G时代来临,高速处理器、高清大屏幕、多任务处理、高清拍摄、自身软件优化等都将成为4G中高端手机标配,必将对中小手机厂商带来新一轮‘洗牌’,中兴要在这个过程中进一步提升自己。”陈虎说。
然而,在运营商纷纷加大投资、磨刀霍霍向“4G”的背景下,保持畅通的、低成本的融资渠道不仅是各大电信业“巨头”在这场“肉搏战”中取胜的关键要素,也是其他通讯企业在竞争日益激烈的市场环境中安身立命的基本法门。
融资渠道是一个不断摸索的过程。企业只有具有多渠道的融资方式,才不会对银行产生过度的依赖,才可能获得更低成本的融资,从而使企业整体的偿债能力、负债结构也能得到有效的改善。对于中兴通讯来说,融资渠道的拓宽包括三方面的内容:
首先,适时调整融资决策。企业进行融资决策时,需要根据当前时点自身的经营业绩、资金实力、财务状况、盈利水平、融资结构、融资成本等多方面情况进行比较分析,并结合可预见性的业务发展及资金预算,适时调整自身的融资决策,判断符合当前时点的最低成本方案。
据统计,当前物业服务公司普遍存在着企业规模小、专业、技术型人才少、综合实力弱、经济效益低等问题。全国除万科、龙湖、长城等少数物业管理公司规模可观之外,其他物业公司未能形成重量级的航空母舰,还经不起大风大浪。
随着O2O的崛起,社区越来越成为互联网商家拓展新版图的必争之地。而与社区最贴近的物业管理这支生力军,凭借天然的优势,互联网一股独大的行业边界的坚冰正被逐渐消融。万科物业、彩生活等纷纷登陆社区平台,跨界争夺战愈演愈烈。可是只凭一时的冲动,盲目竞争必然会损兵折将,这迫切需要一种理性的阳光共享之道。
阳光共享
作为一家大牌物业管理机构,在经济低迷期,如何才能恰到好处地梳理数据信息,实现对用户的良性运用和增值商业价值?在预计2017年地产业销售额面临新低谷以及暗流涌动的风险面前,长城物业董事长陈耀忠和他的团队却一直坚信:危机绝非末日,恰恰蕴含着无限的机遇。伴随近年来公司的高速发展,分支机构从数量和层级上也越来越多,管理链条进一步拉长,为了应对不断扩张的企业规模,出现了财务职能建设重复投入、信息不对称、数据收集效率低下的弊端。如何唤醒沉睡的大数据,解决这些弊端?从2016年初始,深圳长城物业逐步组建覆盖集团所有业务的数据共享,让多年沉睡的数据走到阳光下。
长城物业高级副总裁兼首席财务官范治威,对一年来走过的共享之路满怀信心:“摆脱因发展迅速而积累暗藏的不活跃基因,打造一个充满活力的鲜亮生命体,这种鲜亮是长城物业无惧归零的希望之根。精益、专业对我们的能力、流程、工具都提出了越发精细化的纵深和未来诉求。通过标准化、制度化将数据建仓;依靠公司大数据平台,将财务数据和业务数据进行分析、整合,为公司业务做落地支持。精细化运营看似低端的物业项目,会降低的不只是成本,还会增强多方共赢的竞争实力。业务支持作为前台服务,参与业务部门工作,发挥其协同作用;财务共享服务中心作为服务,负责集团全部的基础会计核算;财务管理作为后台服务,通过分析前、的信息,提供集团发展的战略决策,这些战略的精准落地无异于为各自为政的物业项目刮骨疗毒。”
物业管理项目的分散、项目间的竞争栅栏、地域人文的不同,让物业公司在拓展版图的同时,全国上万家物业公司开始单打独斗试水社区服务,一座座应运而生的信息孤岛各自安营扎寨,可是,这却使资源互通有无的长板优势没有得到充分的展示。
但每家企业均有其独特的标识,在实现可持续发展的路上,整合自身所拥有的行业资源、借力而为成为物业公司的首选课题,只有抱团取暖,通过资源互补,才能盘活增量。怎样不让物业管理公司各扫门前雪,让资源互补的规模效应达到价值最大化?
在这个去本位、忠实用户体验的时代,顺应大势、成立近4年的长城物业“一应云”,打破自扫门前雪的沉闷困局,不是各顾各的做自家“生意”,而是以互联网思维,坚守共赢、抱团取暖。
2012年,长城物业集团旗下一应社区服务集团成立一应云智慧平台,通过云技术将传统的物业管理搬到了网上,同时为业主提供了在线直接反馈社区物业问题的渠道,该平台旨在解决物业领域的诸多痛点,包括提高管理效率、给予业主快捷的投诉保修通道、社区信息公开透明、社区业主社交、社区生活服务、降低物业管理成本等等传统物业公司的弊端。登陆以来,一应云聚集八百多万业主用户,使用一应云业主服务管控平台之后,对业主而言可以从根本上解决业主服务难题,可以进行全程标准化服务、24小时主动式服务、实时追踪、跨区域无盲点管控。对物业企业而言,将以低成本的方式获得多项标准服务,同时进行高效服务管控提升业主满意度。
长城物业借鉴了现代连锁企业的通行做法,对物业管理的核心价值创造过程进行了重新梳理和再造,从而形成了“市场――开店――运营”的物业服务价值链,同时,对组织架构进行了适应性调整,以确保所有物业管理项目能够得到快速的复制。
2015年横空出世的一应云联盟伙伴长城、佳兆业、华侨城、首地、航天,以及金地、中信、百利行、合正、世纪开元、鹏基等物业公司共享包容式整合社区资源,以跨界协作的模式构建社区生态圈,推动物业行业良性发展和社区生活方式蝶变进化。截至2016年9月,平台聚合了物业企业260余家,涉及物业项目约4085个,物业面积近7亿O、家庭约530万户,估计直接影响1600万人口,领跑国内同类社区服务平台。
蝶变成长
领跑社区,蝶变未来,绝非一日之功,长城物业早在1999年就开始与金蝶合作,应用财务系统提升企业财务管理技能,五年后采用金蝶人力资源管理系统,运行效果平稳有序。17年来,长城物业果断试水ERP深水区:率先实现物业管理办公自动化及远程管理网络化;率先导入平衡计分卡方法,构建企业平衡发展的运营体系;率先推行“阳光运作+业主自治+专业服务”阳光物业服务模式等,这一系列组合拳,使长城物业在物业管理这看似低端的领域里成为一枝独秀。
身处繁华都市社区,每天都离不开的物业,在我们生活中正在扮演着越来越重要的角色。可是在高楼林立的管理迷局里,物业公司正被难以言表的痛点所困扰。超时、超负荷的工作使物业管理人员身心疲惫,而大多低效的管理,也无形中会激化了很多社区业主的不满。不为人知的是,别墅、联排、多层、高层、商业都需要大量的管理人员,物业管理成本高、利润低,但风险却不低于任何行业,有时一个小小的失误可能会造成几千上万甚至数十万元的损失。
在航母级的企业集团中,若没有一个统一的财务集中管理平台,各单位财务核算差异很难掌控,集团财务总部很难实时监控基层业务单位的财务状况和经营成果,信息往往滞后。财务共享服务中心可以对所有子公司采用相同的标准作业流程,拥有相关子公司的所有财务数据,实时数据汇总、分析不再费时费力,更容易做到跨地域、跨部门整合数据,为企业提高财务管控水平提供强有力的支持。面对人力成本的持续上扬,如何降低从每个城市财务各自为战的成本,自动转变为全国一个共享平台,实现财务数据的互联和共享?
早在2009年人力成本不断上涨时,长城物业通过金蝶EAS系统升级实现远程管控而大大节省了人力成本。长城物业财务共享中心总经理余剑宇对此表示:“金蝶EAS系统的战略管理模块经过反复磨合、运用以来,我们实现了系统自动收集、分析数据,减少了人为汇总数据的失误,提高了工作效率,人工成本迅速降低。通过将工作审批流程配置在移动客户端,提高了信息传递和处理的及时性,财务共享中心关注业务端自动前移,成本凸显的部分会自动发出报警信息,改变业务前端的每一个难题,从总裁到基层操作员,长城物业每一位员工都在不断学习信息系统带来的改变和知识结构,企业的灵动蝶变,带动了每一位长城人不断接受鲜活的阳光共享,实现了企业和员工的蝶变成长。”
共赢王道
长城物业集团经过28年的发展,已经成立一家集物业管理、社区O2O、楼宇智控等业务的集团化公司,集团公司的业务遍布全国28个省、自治区、直辖市、70余大中型城市,管理面积达到1.2亿平方米;为全国640个项目、100多万家庭,超过300万人口提供物业管理服务。面对庞大的客户群,怎样为300万人口提供好数据支持,兼顾内外脑的平衡?通过财务共享数据平台,实时监测各分支机构关键财务指标,防范于未然。从2015年参观学习,到2016年9月长城物业财务共享物业管理事业群、生活服务事业群北京、天津、大连、福州、武汉、呼市、银川项目上线;楼宇科技事业群武汉、长沙、北京、天津、深圳、顺德、上海项目上线;随着商业公司物业和商业项目全部上线和所有职能部门的上线,财务共享模式实现了全国费用共享、费用审核标准化,提高了工作效率,减少了人为因素对财务数据的干预。
随着财务共享服务带来的思想观念上的转变,余剑宇坦言,这需要打破一些传统习惯和认识:一是打破我国企业组织体系“大而全、小而全”的传统观念,按照专业化、流程化、集约化的标准来调整内部组织架构,实施流程再造;二是打破依赖手工操作、纸质文件签名审批的传统习惯,大力推行电子化审批,并以严密的安全措施,增强电子化操作的可信度和可靠性;三是打破害怕公开、透明、习惯遮遮掩掩的落后心理,大力宣传正确的财务理念,加强阳光财务建设。