商业营销方案

前言：想要写出一篇令人眼前一亮的文章吗？我们特意为您整理了5篇商业营销方案范文，相信会为您的写作带来帮助，发现更多的写作思路和灵感。

商业营销方案范文第1篇

【关键词】通信 流量批发 销售方案

一、流量批发业务经营背景介绍

3G技术在经过了多年的发展已经十分成熟，直接促进了移动通信和互联网的融合，将人类带入了移动互联网时代。而激增的数据流量需求也使移动互联网成为各大通信运营商积极竞争的产业。而人们流量需求的大量增长正是因为移动互联网已经渗透到了人们工作生活的方方面面，以及近年来智能手机的快速发展和普及。根据Cisco的预测，每年全球月数据流量增长高达百分之七十八。根据市场调研分析，中国智能手机的销售量每一季度都有百分之十七的增长，我国共有2.23亿在使用智能手机，占所用通信工具的23.2%。

人类的行为的种种改变，带来了数据流量使用量的激增，也给各大通信商传统的经营模式带来了挑战。根据市场数据分析结果显示，从2010年至今，全球靠经营数据流量的收入从9068.2亿美元增加为一万亿美元，增长比例达10%。与之相反，通信业的传统业务语音通话带来的收入却由2010的6636.6亿美元下降为6079.1亿美元，下降比例高达8.4%。各种互联网业务也不断冲击着运营商提供的传统业务。首先如语音业务，逐渐被skype等其他语音软件取代，每月有2亿人次使用skype软件通话超过300亿分钟，此外人们还经常使用还有米聊、微信中附带的视频、语音功能。短信的发送量也大大降低，微博、微信、微视快速替代了传统的短信业务，新浪微博、twitter、等社交网站的峰值更是屡创新高。新兴的APP Store里包含了50万的应用程序，全球点击下载次数超250亿，这直接加速了对音乐的替代。传统的手机报业务因为流量和其他应用逐渐取代，使用流量上网浏览新闻获取的信息量远远大于手机报提供的信息，微博更是已经成为了新兴媒体，能够快速、大范围的传播新闻。

中国电信董事长王晓初就说过“聚焦移动互联网流量经营，开放业务平台，在应用和终端领域加强合作，打造差异化竞争新优势，努力开创全业务经营新局面，不断为股东创造更多价值。”中国移动董事长奚国华也强调要有效促进从以语音经营为主，向语音、流量经营并重转型。结合以上的各种数据分析显示，在不久的将来，数据流量业务将取代语音及宽带成为运营商最重要的经营业务。

二、流量批发业务方案介绍程

（一）流量批发经营的含义及主要流

流量经营是以智能管道为基础，以挖掘用户价值和平台运营为延伸，以扩大流量规模、提升流量层次、丰富流量内涵、发挥流量价值为经营方向，以提升流量收入和利润为目的的一系列经营理念、经营策略和经营活动的集合。目前的流量赠送业务，是对互联网运营商的一次合作，更是一次契机，是在原有的销售模式上，以扩大流量售卖方式，达到提升流量价值，最终提高利润。

运营商流量赠送业务，主要以支撑电商及实体企业向运营商在网用户赠送流量的方式来实现销售，电商提前向运营商批发流量，向运营商用户赠送。系统在电商批发流量后，根据电商赠送对象的区域，为用户实现流量优惠，并最终形成收入。

（二）流量批发赠送业务涉及人员及其工作内容

流量批发赠送业务操作涉及到的人员主要有三大类，分别是电商业务人员、运营商业务管理人员和系统支撑人员。电商业务员的工作内容主要有流量批发、流量赠送、明细查询、报表统计，操作内容较少、步骤较简单。运营商业务管理员主要负责电商管理、产品管理、报表统计、明细查询，管理时要遵循清晰、方便的原则，尽可能使维护功能简练、易操作。运营商信息化支撑人员的工作内容主要是电商收费、自动化批发流量、自动化实现赠送、自动化出账收入形成、自动化财务表生成及系统管理，工作内容多数以自动化的方式实现，快速高效。

（三）数据流程方案介绍

（1）资料生成、缴费方案：电商缴费后选择在某地开户，选择后系统将自动新建省内其他本地网虚拟用户，并在电商管理模块中进行管理；之后电商要缴纳流量批发费用，费用传递给Billing系统，并将费用在电商管理中的账户管理中管理，支撑业务办理。业务员需要对电商资料、资金、会员籍做好管理工作。

（2）赠送实现方案：赠送实现方面，可支撑从CRM和计费两种方案，管理人员可根据实际情况进行选择。CRM方案就是将受理信息传递给CRM，在CRM系统中，生成用户优惠工单，传递给Billing和OCS实现优惠。系统将采取逐月赠送的方式，预防产品变更导致丢失。这种方案功能简单，实现快，资料全面，缺点在于需要逐月操作。计费方案是将受理信息传递给Billing和OCS，生成单边资费优惠并记录，实现优惠，每次赠送判断用户类别，匹配不同系统和不同优惠编码。这种方案优势在于可一次性生成优惠，缺点是需要OCS接口。

（3）余额销账、收入生成方案：系统对电商产生的业务数据进行分析处理，形成消费结果，写入各虚拟地市用户的账单。如对A地市的主用户上余额按照业务量进行销账， 并根据各地市赠送额度，分摊余额到各地市虚拟账户上。

三、流量批发销售方案优势总结

（一）多样的赠送模式：流量批发业务支持多样的赠送模式，有单用户赠送模式和批量赠送模式。单用户赠送模式支持对会员按照条件进行检索展示，再选择用户并进行赠送，对非会员，可进行校验并办理赠送。批量赠送模式提供批量上传标准模板，对会员按照条件批量提取，然后选择办理赠送；支持对批量导入结果的审核功能，审核成功后再真正为会员办理业务。支持对导入后处理的结果的查询，展示成功、失败结果的汇总和明细查询。

（二）方便快捷的业务管理场景：流量批发业务的各管理模块划分明确，出了初次信息录入之外，其他账户、资金、报表、规则均含自动化功能，有效减少了人工操作，十分方便快捷。如报表查阅环节可自动记录下电商赠送用户数、赠送产品数、赠送用户明细、充值记录明细，还可自动进行余额统计。又如优惠管理环节可自动对产品类型、产品属性、产品有效期、产品元素量等进行配置；支持自动生成产品名称，管理员进入系统后可自由修改功能；支持对超大元素两进行稽核预警提示功能；可自由配置产品规则，支持配置哪些电商可赠送哪些产品，支持规则配置记录功能及查询能力。总而言之，业务管理场景中的前台交互少，后台实现却很多。

（三）安全、自动的业务实现场景：业务实现场景中的优惠实现、费用抵扣、账户销账、收入生成、报表生成也都自已自动实现。如赠送系统从前台获得业务提交之后，便可立即抵扣账户余额，并对具体的用户、需要赠送的产品及属性，在BSS系统中生成业务优惠单，生成用户实例资料，在Billing实现用户优惠，做到了实时自动处理。收入也可自动形成，工单处理成功之后，系统会将处理结果传递给赠送受理模块，记录赠送处理成功，系统会可给用户发送短信提醒。在安全控制方面，系统提供界面验证码、IP绑定、短信校验等开关，提供登陆、操作日志查询，防止暴力赠送，预防密码窃取。处理支撑模式全自动，无开库风险，预防人为失望，有效提高了业务实现效率，预防对核心系统产生影响，真正做到了安全、快速、自动。

四、结语

本文从流量批发业务经营背景、操作方案和方案优势三个方面系统介绍了流量批发业务，简单说明了该业务的操作流程、涉及人员及实行方案，指出了该业务方便、快捷、自动化等优点。这些都为人们加深对该业务的认识和该业务的推广起到了极大的促进作用。

参考文献：

[1]梁建君.国外运营商移动宽带资费策略分析[J].电信科学，2011（8）.

[2]宁茂军.基于移动互联网发展的通信运营商流量经营策略研究[D].江西师范大学硕士学位论文，2013.

商业营销方案范文第2篇

一、当前商业地产营销策划中存在的问题

通过对于当前商业地产营销策划工作情况的调查来看，当前商业地产营销策划不合理存在深刻的原因，如果不积极进行改善和调整，将直接影响到商业地产营销策划工作效能的发挥。具体来讲，其主要体现在以下几个方面：

1.商业地产营销策划的出发点失准商业地产营销策划的出发点失准，是现阶段很多商业地产开发商容易犯的错误。其主要体现在以下两个方面：其一，过分的相信销售业绩与广告营销之间的关系，觉得只要地产营销策划做得好，就可以保证比较好的销售成功，在这样错误的思想意识下就有越来越多的商业地产开放商开始在营销策划上投入更多的资金，这种忽视了营销效能的做法，是很不合理的；其二，当前商业地产营销策划方案的卖点缺乏特色，过度的炒作，常常出现营销内容与实际商业地产产品特点不吻合的情况，这种偏离实际的营销策划方案往往也是难以起到理想的宣传效果的，以概念炒作为例，很多时候都是徒有虚名，时间一长就引起消费者的反感，是起不到任何营销效果的。

2.商业地产营销策划的能力很不足商业地产营销策略的能力不足主要表现在策划方案比较陈腐，缺乏实际的竞争能力。通过对于实际的商业地产策划方案的情况归纳来看，营销策划缺乏新元素，不具备创新精神，多数情况下都以同质化的方式来进行营销，无论是取材，建筑外心，还是建筑特色，都以成词滥调来进行宣传。当然，这不仅仅与当前商业地产产品开发创新机制不健全，商业地产建筑时尚元素，现代化装修理念还在被大家慢慢接受的社会背景存在一定的关联，但是其主要的还是内因，那就是商业地产营销团队策划的能力不足，难以结合不同的产品，实现有针对性的商业地产营销策划。

3.商业地产营销策划的准备很欠缺完善科学的商业地产营销策划方案的形成，往往需要做好充足的准备工作，那就是市场调研工作的开展。但是实际上很多营销策划部门在确定策划方法的时候，并没有做好充足的市场调研的工作。具体表现为：以单一调查的方式去开展，忽视了楼盘规模，出现随意取值，以偏概全的情况，策划的宣传内容往往没有将楼盘的全部信息展示出来；策划方案程序化，机械化，脱离楼盘实际情况，忽略消费者消费能力，过度强调楼盘的高档性，出现了策划盲目性的情况。

二、商业地产营销策划问题的解决策略

1.树立正确的商业地产营销策划理念树立正确的商业地产营销策划理念，简单来讲，就是正确审视营销广告的效能，看到其积极效能的同时，保证将广告做的有针对性，而不是实现其与实际销售业绩之间的挂钩。为此，需要积极做好以下几个方面的工作：规避策划炒作的现象，避免盲目炒作，实现广告成本的控制和管理，保证广告投入效能的合理发挥；树立实事求是的基本原则，从消费立场出发，做到广告策划内容的真实性，和策划方法的针对性，保证给予消费者最理想的信息资讯。

2.打造专业的营销策划团队专业化的营销策划团队，也是解决当前商业地产营销策划问题的关键所在。为此，我们需要做好的工作为：其一，立足提升在职营销策划团队成员业务素质，积极开展专业化的营销策划培训，使得其不断接触全新的营销策划知识，以不断提升自身的营销策划能力；其二，建立健全营销策划方案的评价机制，实现营销策划方案与消费者感兴趣程序，消费者参与程度，实际销售业绩之间的融合，实现对于具体营销方案的考核，由此实现对于对应营销策划方案人员的奖励和惩罚，以最大化的激发营销策划人员的工作积极性。

3.实现科学的营销策划定位做好充足的营销策划准备工作，是保证营销策划定位科学性的关键所在。为此，需要做好以下几个方面的工作：首先，积极做好市场调研工作，收集和整理最前沿的市场数据，全面了解消费主力和能力的基础上，实现对于建筑前景的预测；其二，在预测报告的基础上，实现对于商业地产产品金正能力的评估，并且借助计算机信息技术，实现具体数据网络体系的构建，为制定营销策划方案做好夯实的数据基础；其三，界定商业地产的目标消费群体，对于其收入情况，购买力状况进行分析，由此明确不同阶层的消费需求，由此去确定其户型需求程度，在此基础上实现对于消费目标的界定。

三、结束语

商业营销方案范文第3篇

与烟草生产制造业相比，烟草商业服务标准化工作起步较晚，目前国家和各地方层面的烟草商业管理部门在营销、物流、客户服务、企业管理等诸多方面的标准化工作进行了积极探索，标准体系逐步建立。但从标准化工作的整体性、协调性以及标准体系的健全程度来看，商业企业在不断推进标准化管理的进程中还存在着诸多问题。例如，标准的覆盖率较低，管理和服务工作中部分程序无标可依，岗位行为可控性小，缺乏具体的服务规范等。那么，如何规范一线服务人员的日常服务工作，从不同模式出发的营销服务如何整合实施，服务效果如何进行评价和改进便成为商业企业亟待解决的问题。因此建立营销服务标准，在具体营销活动的操作层编制相应的工作标准或工作规范，将标准化的系统思想具体化、深化到营销队伍的每一个角落。

2卷烟营销工作标准的结构与内容

2011年，陕西省烟草专卖局立项下达了《烟草商业企业营销服务标准化研究》科技计划项目。本项目以标准化原理方法衔接质量管理理论和营销服务实践，探索一套流程清晰、要求明确、方法可行、易于操作的工作标准，指导卷烟营销客户经理、市场经理、品牌经理工作，规范卷烟营销活动。系列工作标准主要包括《烟草商业企业营销服务标准客户经理》、《烟草商业企业营销服务标准市场经理》、《烟草商业企业营销服务标准品牌经理》（以下简称《客户经理》、《市场经理》、《品牌经理》）三项企业标准。标准内容中分别规范了客户经理、市场经理及品牌经理的服务规范内容与要求，为开展零售客户资源管理、营销服务和品牌培育的标准化工作提供具体指导。这三部分从内容上是相互衔接、协调统一的，共同构成了烟草商业企业营销服务人员的工作规范。

2.1三项标准之间的联系

从图1可以看出：《客户经理》主要规范了客户经理的营销和服务行为，一方面，客户经理按照卷烟营销活动的安排，执行市场经理要求，及时采集、分析、维护有关零售客户信息和市场信息，为零售客户提供所需服务；另一方面，执行品牌经理制定的品牌培育方案，及时记录、评估执行效果并进行反馈。《市场经理》主要包括两方面内容，一方面，汇总分析市场各方信息对市场状态进行分析、评价，维护市场供求平衡；另一方面，对客户经理的日常工作提供业务指导，督促监督客户经理执行品牌培育方案，同时接收客户经理反馈的各项基础信息支持卷烟营销工作的正常运行。《品牌经理》是卷烟商品营销活动的发起者，侧重对单品市场营销状况进行跟踪，对促销宣传的具体执行工作进行统筹安排和指导，接受客户经理关于品牌培育的信息反馈，综合各方信息评估品牌培育效果并改进。《客户经理》、《市场经理》、《品牌经理》三项标准主要内容包括术语和定义、任职条件、职责权限、工作内容与要求、检查与考核。其中，在工作内容与要求这一核心章节注重体现营销服务的方式和手段、服务环节的内容和衔接、与服务对象（卷烟零售客户）的沟通等内容要求，标准的附录中规范了具体服务工作涉及的记录或表格，确保标准的可操作性。

2.2《品牌经理》标准内容

在卷烟营销服务工作中，品牌经理主要负责卷烟单品的推广和促销管理。《品牌经理》标准规定了市场调研、品牌培育、品牌培育评价等内容。市场调研是为了品牌推广做铺垫，品牌经理利用零售客户资源调研的结果，按照合适的配置办法为卷烟品牌选定符合特定条件的零售客户，以便于开展推广和促销工作。同时，综合品牌市场需求预测的结果以及年度营销目标，为品牌设定营销主题、制定品牌培育方案，品牌培育方案包含了适合该品牌推广的服务策略组合、培育对象、培育目标、所需软硬件及促销资源等内容。品牌培育的实施主要由市场经理组织客户经理实施品牌服务策略，品牌经理统筹资源配置，对实施中客户经理申请的促销物品、宣传短片等物料进行发放、登记管理。品牌经理每年年底对照品牌培育目标开展评价工作。

2.3《市场经理》标准内容

卷烟营销服务市场经理的主要工作是围绕卷烟商品营销管理以及零售客户服务展开的。在卷烟营销服务日常工作中，市场经理需要汇总、分析、跟踪客户经理的各项工作，形成综合意见，提出完善方案，同时需要与品牌经理协作，审核、指导客户经理实施品牌服务策略。《市场经理》标准主要规范了市场经理在卷烟营销管理、零售终端管理、客户服务管理和客户投诉处理事项中的工作内容和要求。卷烟营销管理的主要内容包括零售市场信息采集的方式、途径及信息内容；市场卷烟数据分析及市场状态评价；调控市场状态，组织客户经理开展货源投放、卷烟商品订货总量商定、补货等工作。零售终端管理则从信息登记、资源调研、资源价值评价、品牌培育资源配置、资源维护以及价值评价等几方面规范了市场经理工作内容，提出了与客户经理相互协调的要求。客户服务管理主要规定了市场经理接收上级卷烟品牌培育和市场营销活动方案之后，客户服务计划的制定，组织客户经理实施服务策略，提升客户经理服务素能，指导、审核、监督服务过程中的各种情况以及市场经理自我工作的评估和改进的内容和要求。客户投诉处理规范了客户投诉的受理（包括投诉途径和方式）、对客户投诉意见进行核实的要求、按照投诉意见所反应问题的重大程度进行处理和整改、投诉处理情况的反馈等内容。

2.4《客户经理》标准内容

客户经理的主要工作内容是执行关于客户、市场、品牌等三方面的卷烟营销服务任务，《客户经理》工作标准分别从零售客户管理、卷烟市场维护、客户服务、品牌培育等四方面提出了要求。零售客户管理包括对零售客户分类、信息登记、客户各项资源调研及其潜在网络价值以及营销价值评价等基础管理工作。卷烟市场维护和客户服务则主要围绕卷烟营销服务实践规定了客户经理执行品牌经理和市场经理下达的具体工作的各项要求，包括市场销售数据采集、卷烟需求总量以及某品牌的需求预测、客户服务需求采集、服务策略实施、组织零售客户进行网上订货协议签订和品牌推荐、对网上配货情况实时跟踪监督、对零售客户在日常卷烟促销活动中使用及所需用的设施（扫码枪等）、经营软件及各类促销资源(如海报、灯箱、宣传物料等)进行维护以及自我评价与改进的要求。品牌培育实质是一种特殊的客户服务策略，由于其在卷烟商品营销中的重要性，因此在标准中对品牌培育的方案制定、执行与改进等要求进行了规范。

3结语

商业营销方案范文第4篇

因零售商在1993年退回价值6亿多美元的未售出产品，IBM在对艾迪的需求进行预测时就变得非常保守，结果走向另一个极端。由于产品供不应求，这位蓝色巨人在当年第四季度损失了l亿多美元。如果IBM的营销经理当初能做些必要的工作，也许公司不致于付出如此沉重的代价。进行一次模拟试销研究，公司就会明白期望值该有多重，从而做到更有计划地生产、满足市场的巨大需求。

模拟试销法，是一种科学的销售预测方法，它建立在科学研究的基础上，是一个多步骤流程，包括：向目标顾客展示新产品，掀起广告宣传活动，在受控情况下与潜在顾客一起对产品进行实际测试，请这些顾客将产品及价格与竞争对手的产品进行比较，然后将所有调查信息输入一套电脑程式中，帮你制定出最有效的营销方案。

从电脑业到银行业、贸易出版业和电信业，模拟试销法越来越受到各行各业商业公司的欢迎。它使各企业能够回答所有重要的营销问题：谁是目标市场？产品如何定位？获利最丰的定价是多少？何种分销渠道最有效？哪种营销方案最能获利？

采用模拟试销法，公司对销售量和赢利率的预测能达到相对较高的准确度，其误差不会超出10～15%。现在的试销程序已可测试营销人员想到的任何计划，甚至包括竞争对手的计划。

正如汽车设计师应用模拟数学程式一样，营销人员也可采用模拟试销法来创造和测试新产品。为使商业公司的模拟试销有效进行，营销人员需要准备：逐日编制的详细营销方案；营销成本数据；从向目标买主展示产品的过程中得到的调查结果；一套先进的营销程式，该程式能够利用所有以上数据对产品的销售和赢利情况进行每月预测。

这套软件形式的数学程式应能满足公司的特殊需要，可以由内部人员设计，也可请专门研究模拟试销法的机构来做。

应输入该程式的产品类别数据包括：市场潜在购买力(购买者数量、销售额、销售量或成交次数)；产品平均标准价；季节性；该类产品的增长趋势；该产品类别总的广告开支；在整个类别的销售量和市场份额中占80%以上的品牌；可能出现的竞争反击和市场形势变化(如其它新推出的商品、价格变化等)。

应输入的营销方案信息有：按媒体类型安排的媒体使用日程；意见交流；媒体本身的吸引力；逐月按销售渠道进行分销；以及销售效果的详细流程图。有关意见交流和媒体的吸引力的信息，可从公司自身的广告效果渊试或试销法提供者的测试中获得。

营销方案的成本数据包括广告和销售成本，还有促销、生产、营销调研和其它成本。

模拟试销的核心是向目标顾客展示新产品/新服务。对消费客户和商业客户产品来说，潜在顾客可实际走进模拟商场，在事先不知道是谁生产的情况下比较你和竞争对手的产品。价格选择往往就反映了市场情况。对于通常是无形的“消费型”服务和商业服务，调查其特点和获得的方则可米用问卷法或印刷的广告。

在这两种情况下，在展示产品和服务之后，都要向潜在顾客提出一系列问题，如“您会购买这个产品吗？”和“您最喜欢这个产品的哪些特点？”

下一步是了解每个性能备选方案对需求的影响。这个过程需要一种实验性产品设计，使公司能从大约12到16种组合将多种性能进行配置，所有这些方案都会展示给接受调查者。通过产品现场会抽查有代表性的目标顾客，就可推断出不同性能配置在市场中的表现。

第三步是确定每种性能的增支成本，例如：如果公司正对一台计算机测试，而且测出顾客对不同性能和价格的要求，那么接下来的问题就是：每种性能的生产成本是多少？

只有在确定了性能的成本分配之后，公司才能确定成本最优的产品或服务。

将所有产品类别、营销方案、成本和观念测试数据输入试销程式，就可预测出实际推广期间每个月的进展情况。有些试销手段非常先进，完全可以帮你制订营销计划。

尽管如此，有些计划仍会出错。进行预测所依赖的程式前提若有缺陷，可能带来最大的失败。例如，公司预计的分销率为90%，实际仅得60%，那么预测的销售量与实际值就会有很大差距。尤其是对那些分销渠道与销量相对应的产品的类别，最易出现这种情况。

模拟试销与实际推广之间的这段时间里，市场也可能出现动态变化：出现新的竞争对手；公司在这两个阶段对产品所。做的承诺不同；在多数试销活动中，公司提供了足够支持，但当开始在全国推广时，支持可能少多了。

当实际结果比试销研究结果差时，就该想想：“市场发生了什么变化？产品分销情况如何？对手在做什么？”

向分析程式输入更新资料后，试销法就能切实针对市场变化，为改进计划提出建议。

商业营销方案范文第5篇

关键词 国有商业银行 联动营销 现状 建议

一、引言

随着传统股份制银行、地区性银行及外资银行的进入，商业银行间竞争越来越激烈。传统国有商业银行的竞争优势越来越低，高客户基础的优势越来越不明显。如何合理利用现有的客户进而形成新的竞争力，成为国有商业银行面临的重要课题。

二、开展联动营销的现实意义

商业银行联动营销即商业银行基于客户的需求，通过调动本行的一切资源，联动展开的经营管理的手段。联动营销通过提供满足客户需求的产品或服务，不仅可以带来较高的客户满意度，而且可以提高客户的忠诚度，进而对本银行创造持续的价值。在当今金融市场环境下，各家商业银行的金融产品日益趋同。通过多产品、多部门、多条线的联动营销，抓住更多的优质客户，将客户牢牢绑定在自己银行产品上，是赢得日益激烈的同业竞争的关键。作为一种先进的经营管理手段，联动营销的推行会带来多方面的良性效应，其现实意义主要表现为以下几点：

（一）联动营销可以降低银行成本，实现规模经济

相关研究表明，保持现有顾客的成本仅为开发一个新客户成本的1/6。一方面，联动营销是建立在现有顾客基础上的，随着银行与顾客关系的深入，向原有顾客销售的边际成本远低于向新顾客销售的边际成本，另一方面，将新产品或服务销售给现有顾客的概率远大于销售给新顾客的概率。因此客户的深度开发，即对现有客户的联动营销是国有商业银行应对现有竞争环境的重要举措。

（二）联动营销通过提高客户的满意度，进而提高忠诚度，降低客户的流失率

联动营销通过多产品的营销方式，能够给客户提供更加便利的服务和优质的产品，提升了客户对本银行的依赖度，进而使客户留在本银行系统内。美国的一项研究表明，顾客在同一银行拥有一个存款账户，留住顾客的概率为0.5%；顾客使用两项产品，留住顾客的概率将增为10%；顾客享受三项服务，留住顾客的概率将增大为18%；顾客使用四种或更多的产品和服务，则银行留住顾客的概率将会增大到将近100%。

（三）联动营销可以实现银行客户需求与产品创新的良性循环

联动营销通过对同一客户销售多种产品，搜集客户的有用信息，并从中分析客户的行为模式和购买规律，使得银行能够更好地理解客户需求，充分把握细分市场的需求特点，使未来的产品组合更具针对性，可进一步满足客户需求，从而实现客户需求与产品创新的良性循环。

三、开展联动营销存在的障碍点分析

现在各国有商业银行意识到相关问题，均开始进行试水，然而，受体制和机制的影响，对业务条线实行分类管理，造成业务部门间的割裂，无法实现企业资源的有效整合，使得联动营销机制建立存在众多的障碍点，主要表现为：

（一）业务的条线化管理和考核与联动营销开展之间的矛盾

（1）缺乏激励机制，联动营销意识不强。长期以来，受体制和机制的影响，业务实行条线管理与考核，使得员工缺乏缺乏“全行利益最大化”的思想，部门间协作意识较差。对客户经理实行条线分类考核，联动营销的意愿不强，从而直接影响了国有商业银行整体市场竞争力的提升。

（2）管理与考核的条线化使得国有商业银行无法充分利用不同业务的客户信息，无法实现客户的综合深度开发。比如个贷中心中，客户经理几乎很少对发放个人贷款的客户进行后续服务，尤其是在客户结清贷款后，向其提供的再营销几乎为零。事实上，完全可以根据相关记录向客户推销相关产品，比如向留学贷款的客户推销外汇理财产品，向月还款能力强、信用良好的客户推销循环额度贷款产品。由于缺乏相关考核机制，导致了对成本较低、质量较好的客户营销机会的大量流失。

（3）各部门追求部门利益最大化与客户综合利益最大化不匹配。业务条线化管理与考核使得各部门业务的开展以部门利益为重，往往无法实现客户对国有商业银行的综合收益最大化。

（4）条线化考核极易造成员工的“偏科”，使联动营销缺乏综合化员工基础。对客户经理实行条线分类考核，使得客户经理精力更多的集中到本条线业务，进一步的造成单个客户经理对其他条线的产品了解和认知程度不高，从而使得联动营销缺乏综合化员工基础。

（二）缺乏科学的信息收集、整理和应用体系

对于客户信息管理和维护不及时、不准确、不统一，使得联动营销缺乏数据支撑。长期以来，对于客户的营销或宣传的情况未反映到数据库中，甚至只是简单的手工记录，使得对于客户的针对性营销缺乏数据支撑。例如，对于公司业务部的单位贷款客户的企业法人和高管，完全可以成为个金部的优质客户，然而受制于缺乏合理的信息共享和应用体系，使得个金部无法掌握相关信息，进而造成良好营销机会的流失。同时看到，由于数据维护人员与销售人员之间缺乏联动性，使得据维护人员只注重对数据记录的安全和可靠性进行维护，销售人员只负责开发客户，使得双方对数据库信息缺乏完整的认知，进一步的应用更无从谈起。

（三）联动营销的系统性管理相对落后

联动营销的关键环节包括整合客户信息、识别联动营销机会、实施联动营销、评估联动营销绩效。四个方面相互关联、相互作用，形成相互影响和制约的统一体。客户信息整合能力差，则难以识别联动营销机会；难以识别联动营销机会，更无从谈实施联动营销；绩效评估机制不合理，联动营销也难以取得成效。客户信息整合方面，由于缺乏可续的信息收集、整理和应用体系，信息整合能力及效果较差；识别联动营销机会和实施联动营销方面，大多依赖柜员推荐、销售人员自身发现联动营销机会，联动营销实施的成功率较低；评估联动营销绩效方面，各商业银行对联动营销成功后的绩效评估办法和薪酬分配办法还处在探索阶段，距离形成一套相对公平、有效激励员工联动营销积极性的绩效评估办法还有许多工作要做。

（四）产品的组合研发有待系统化和科学化

现有产品组合缺乏系统的研究与管理，在对相关营销缺乏技术性指导下，极易转变成捆绑式营销。联动营销是以“以客户为中心”为核心理念的，然后在实际操作中，缺乏对联动营销的配套考核，使客户经理对营销对象、策略、业绩认知不清，极易造成联动营销演变成硬性捆绑的现状。这种联动营销只顾眼前利益，损害的是商业银行的长远利益，极易造成客户的流失。

四、推动联动营销策略

（一）优化考核制度、建立联动营销的机制

1.培育联动营销意识

联动营销是商业银行提高竞争力，创造持续价值的本质要求。管理过程中，要从顾客的需求出发，重视与之建立长期关系，强调联动营销的重要性，并将这一观念贯穿于全行上下。一方面要树立联动营销的全局意识。商业银行的经营活动是一个长期持续的过程，部门的营销工作必须服从服务于这个过程。作为银行的一个部分，各个部门不能只看重本部门的利益，要以银行的整体利益为重，在做好本部门业务营销工作的同时，有义务和责任配合其他部门，为顾客提供综合。另一方面要培养联动营销的自觉性和主动性。在营销过程中，要主动向其他部门推介客户和业务，积极从其他部门的营销工作中获取机会。

在具体实施过程中，需要成立相关部门负责人组成的联动营销推进工作小组，确保各部门联动营销的实施。同时，通过培训、会议等方式向全行员工宣传联动营销，使员工充分了解联动营销的重要意义，并自觉应用到工作的方方面面。

2.优化考核机制

激励机制是推动联动营销真正落实并持续性发展的重要保障。针对目前的条线激考核机制的弊端，需要将单项产品考核与综合效益考核相结合，加强部门之间的主动联动营销。激励机制的制定，需要从整体指标、发展性指标及服务评价指标等进行衡量，建立科学的营销业绩指标考核体系。同时，应对组合产品进行科学合理的计价，综合考虑该营销行为带来的长期效益，建立不同区域、不同部门、不同员工之间的利益分配机制，做到激励机制的公平公正，促进各部门联动营销的良性发展。此外，应丰富激励的手段。比如可开展联动营销的部门评比活动，树立联动典型，充分发挥示范效应，调动员工开展联动营销的积极性。

3.建立营销目标联动机制

营销目标的联动，就是突破现有部门条线分割，打破分条线下达业务指标的方式，实现跨部门交叉下达业务指标，同时配备相应的评估体系。这样，各部门在开展营销工作的时，将部门利益与银行利益形成高度统一，增强联动营销的自觉性和主动性。

4.设立复合型人才培养机制

现有的分部门的组织架构，无法满足联动营销的需要。因此，必须加快跨部门、跨业务的复合型人才的培养。对现在员工中的优秀者进行筛选，通过培训、轮岗等学习方式，拓展其综合业务能力，加强营销设计能力以及团队协作能力，打造联动营销的中坚营销团队。

（二）建立有效的CRM系统

阻碍联动营销高效、精准实施的一个重要因素，则是对客户信息搜集和使用缺乏统一管理，未将原始数据转化为策略性的信息。因此，建立有效的CRM可以为营销人员提供强大的平台支持。就商业银行而言，采用先进的信息和通信技术，对原有客户的信息进行搜集、整合，并根据客户细分，挖掘客户的需求特征、偏好变化趋势和行为模式，有针对性地为不同客户提供具有优异价值的定制化产品或服务。在整合客户信息的基础上，通过数据挖掘深入研究各种金融产品和服务之间的相关性，为联动营销的开展提供详实的信息支持。

目前，鉴于商业银行客户数量庞大，在建立CRM时，需要对客户进行一定标准的细分，比如根据存款额的不同，将客户区分为普通客户、VIP客户、高级VIP客户，并相应的设立不同等级的客户经理进行对接，及时更新和完善对应等级客户的信息，这样使联动营销更加有针对性和专业性。

（三）创新产品组合

在对客户信息进行挖掘的基础上，针对客户多元化的金融服务需求，原有单一的产品组合并不是客户的最优选择。及时的对现有产品进行创新，开发跨部门的复合型产品，增加产品的灵活性，弱化产品的部门条线分割，这也使部门目标和利益得到一定的统一。例如可开发理财型按揭贷款产品，在减少客户提前还款量的同时，还可向客户推销理财产品，为客户提供一站式服务。

五、联动营销路径的简单构想

为了更好的对联动营销的各个部门的和各个环节进行规范、约束，需要制定统一的工作流程。本文提出通过推行联动营销方案制度，以“联动营销方案”为纽带，明确联动营销各方的职责和工作内容， 规范操作流程，解决部门之间相互推诿扯皮的问题。本文以单位客户贷款类信托计划为例，对联动营销操作流程进行阐述。

图1 联动营销操作流程图

1、发起联动营销计划。公司业务部在客户提出贷款需求意向时，及时填写《信托计划联动营销方案》，并提交计财部。

2、传递联动营销方案。计财部及时将《信托计划联动营销方案》传递到产品归口管理部门。

3、反馈意见。产品归口部门、对目标客户及产品需求进行分析，确定联动产品，在规定时间内向公司业务部和计财部提交联动意见。

4、制定联动营销方案。公司业务部牵头组建联动营销团队，产品归口管理部门指定专人参加，在规定时间内制定金融服务方案，明确营销计划、期限和成效，提交公司业务部和产品归口部门负责人审批通过后组织实施。

5、反馈联动营销结果。联动产品完成后，填写《联动营销方案》，经产品归口管理部门签字确认后，提交计财部。

6、贷款投放、评估联动营销效果。计财部确认后，通知公司业务部进行贷款投放。计财部对联动项目效果进行跟踪评估，督促信贷部门和联动营销团队继续落实联动未尽事宜。

六、结束语

过去的十几年甚至几年，商业银行的客户结构及客户需求发生了极大的改变，国有商业银行即面对着前所未有的机遇也面对着各方面的挑战。本文在参考了众多文献资料及对关银行员工、客户访谈的基础上，拟通过对联动营销的相关探讨，以期对国有商业银行业务发展提供相关借鉴，进而提升营销水平，提高国有商业银行的价值创造能力和市场竞争力。

参考文献；

[1]彭维.如何实现联动营销.现代金融.2010（03）.

[2]胡源.现代商业银行差异化营销的策略.经济导刊.2011（03）.

[3]胡立肖.我国商业银行营销管理发展中存在的问题及分析.中国城市经济.2011（02）.