商业运营的本质
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商业运营的本质范文第1篇
【论文摘要】商业模式的定义在理论界有多种不同的理解，对商业模式创新尚缺乏完善研究。针对该问题，从商业模式的概念入手，对当前电信运营企业商业模式创新方式进行了分析，指出电信运营商商业模式创新应该从三个方面着手：一是在产品层面，着重于电信产品设计规则参与、产品创新和服务标准化；二是在企业层面，着重于电信业务组件和组织管理的再造和梳理；三是在产业层面，着重于外包策略和网络联盟在实现价值创新中的重要作用。
面对今天高度竞争的环境，许多企业对于商业模式是什么?该怎么设计和创新商业模式，现有的研究很难形成一个系统的、普遍适用的理论分析框架。
另一方面，截至2006年底，我国电话用户总数已经达到8.25亿户，其中固定电话3.7亿户，移动电话4.55亿户。2006年，全国通信业务收入已超过7000亿元人民币，固定电话和手机普及率分别超过30%和35%。如此巨大的市场正在吸引全球投资者的目光。本文试图对电信运营企业的价值创新进行分析，进而提出一个电信运营企业商业模式创新的基本理论框架。
1、电信运营企业商业模式创新的分析框架
由于人们对商业模式本质认识上的分歧，准确界定商业模式很困难，[1]但绝大多数学者都同意，商业模式从根本上讲是企业价值创造的逻辑。[2]如Afuah&Tucci（2000）[3]和Amit&Zott（2000）都认为，商业模式是企业为自己、供应商、合作伙伴及客户创造价值的决定性来源。[4]Mahadevan（2000）认为，商业模式是企业价值流、收益流和物流的混合体。[5]Hamel（2000）将商业模式分为四大要素，在四大要素间产生出三种不同的连接，这些连接重点就是公司如何赚得应有的利润。[6]Thomas（2001）认为商业模式是开办一项有利可图的业务所涉及的总体构造。[7]Dubossonetal（2002）认为，商业模式是企业进行价值创造、价值营销和价值提供，以产生有利可图且得以维持收益流的客户关系资本。[8]Ches-brough&Rosenbloom（2002）认为，商业模式是反映企业商业活动的价值创造、价值提供和价值分配等活动的一种架构。[9]Afuah（2003）在进一步的研究中指出，商业模式的目的是为了创造卓越的客户价值并确立企业获取市场价值的有利地位的各种活动的集合。[10]Rappa（2004）认为，商业模式就其最基本的意义而言，是一种能够为企业带来收益的模式。
商业模式创新的本质是获取更大的价值。就商业模式创新的方式，Thomas（2001）认为，商业模式创新涉及企业的流程、客户、供应商、渠道、资源和能力的总体重构。Dubosson等（2002）认为，商业模式创新涉及企业结构及其合作伙伴网络革新。Rappa（2004）认为，商业模式创新意味着企业必须明确开展什么样的活动来创造价值、在价值链中如何选取上游和下游伙伴中的位置以及与客户达成产生收益的安排类型。罗珉等（2005）认为，商业模式是一个组织在明确外部假设条件、内部资源和能力的前提下，用于整合组织本身、顾客、供应链伙伴、员工、股东或利益相关者来获取超额利润的一种战略创新意图和可实现的结构体系以及制度安排的集合。高闯，关鑫（2006）指出，商业模式创新是通过对企业全部价值活动进行优化选择，并对某些核心价值活动进行创新，然后再重新排列、优化整合而成。
综上所述，商业模式的本质是企业价值创造的逻辑，而价值创造是通过企业本身以及上、下游的合作而被创造出来的，并在它们之间进行着传递和消费。因此，商业模式创新绝不仅仅是一个企业内部的事。就电信业而言，随着数据增值业务快速发展和3G时代的日益临近，电信业价值创新系统演变呈现出如下趋势：一是电信产业链由链状演变为网状。纵向方面，新加入环节增多，更为细分化；横向方面同一环节内的企业不但数量大幅增加，而且更为专业化。
这种趋势要求对电信运营企业对产出重新定位或重新创造，与其他相关企业结成联盟，以使企业的能力和价值创新活动相匹配。二是在电信业价值创新系统内部，各环节对价值创造的贡献被重新界定，价值和利润在系统中发生转移，向对价值创造起关键作用的环节聚集，表现为网络运营环节的价值将不断下降，内容和应用方案将占据越来越重要的位置，因而电信运营商业务外包成了必然选择。同时，每一环节的运作效率对整个系统的影响越来越大，各成员企业间联系更为紧密，逐渐发展成以战略联盟、优势互补，资源共享、流程对接和文化融合等为特征的深度合作。三是由于3G技术的开放性和不确定，因此对电信产业相关标准的竞争将越来越成为竞争的重要方式。四是在三网融合、固定移动融合的技术背景下，原来看似没有联系的不同产业变得越来越相关联，并出现重叠、替代、交叉和趋同等变化，并且不同生产网络之间加速价值整合的步伐越来越快。它们相互间的协作关键就在于合理的结算、利润分配模式，只有双赢的分配方式才能保证跨行业业务的顺利推进。正是在这一背景下，本文按照由低到高的层次，将电信运营企业商业模式创新分为三个层面（见图1）。
产品层次的创新，包括电信产品创新和服务创新，其实质是产品模块分解和集成。电信运营企业层次的创新，包括业务创新和管理的创新，其实质是电信运营企业业务和管理功能的梳理和优化。电信产业层次的创新，按照合作的层次和深度，可以将企业间的协作分为业务外包和战略联盟两种形态。电信运营企业可以利用模块分解将非核心业务外包，集中有限的资源于自身比较优势的环节，利用模块整合和网络联盟，实现价值创新。
2、电信运营企业商业模式创新的实现策略
2.1产品层次的创新
2.1.1电信产品创新
电信产品创新涵盖了产品设计标准制定、产品设计开发、营销、品牌等诸多方面。其主要目标是通过产品结构优化，实现对质量、成本、可靠性、可服务性、响应速度的提升。按照创新的内容与程度，电信产品创新可分为几类：一是以全新技术开拓全新市场。二是对现有市场提供新的产品组合。三是利用现有的资源增加产品种类，即产品线延伸。四是改善现有产品性能。五是改善附加产品。
在进行电信产品创新时，有两个问题值得注意：一是要突出自主品牌，力争成为电信产品设计标准的制定者或主要参与者。二是要细分并紧密联系客户需求。个人用户的电信需求至少包括：必需的信息传递、情感交流、工作和自我发展、使生活更为便利、兴趣或娱乐需求。组织用户的电信需求至少可以分为两个方面：提高内部运营效率和加强与用户、合作伙伴之间的联系。
2.1.2服务创新
服务模块化创新的主要目标是，实现电信产品提供过程中相关服务的标准化、人性化和规范化，并为产品创新提供业务、技术和政策保障。具体包括：①推进产品专业化服务，特别是各项增值服务，拓宽服务范围。②建立与品牌发展相配套的服务规范和标准化服务体系。③提高服务质量，实现对客户的个性化服务。
2.2企业层次的功能再造
2.2.1电信业务重整
电信业务的重整涉及营销与业务办理、网络规划与设计、网络建设与安装模块、定价与收费、网络管理、客户服务6个功能模块。对业务模块再造的主要目的是对企业内部业务要素重新配置，充分发挥其盈利潜能。业务再造的主要方法是对业务环节的清除、简化、整合和自动化。清除主要指对企业现有业务环节中的非增值活动予以清除。简化是指在清除非必要的非增值的环节后，对剩下来的活动做进一步的简化。整合是指对分解的业务环节进行整合，以使业务运作过程顺畅、连贯，更好地满足顾客的需求。自动化是指采用自动化解决方案，减少数据反复的采集及降低单次采集的时间，对数据进行收集、整理与分析，增加信息的利用率等。
2.2.2管理模块化再造
目的是打破传统的组织业务部门分割状态，通过对企业管理职能的重组，支撑产品、技术和服务创新，快速相应顾客需求。对电信企业，可以将组织管理分为三个模块：前端、后端和其他职能模块。前端模块负责业务发展，集中市场营销与销售的职能，针对不同细分市场的客户特点不同，需要采取有差别的营销策略。后端模块设立客户响应中心，作为前后端的接口，保障端到端的服务开通与故障排除流程的顺利运行，以及负责对网络运行情况的维护与资源的调配和管理。
2.3电信产业层次的创新——构建价值创新网络
由于新技术的不断出现，三网融合趋势正在加强，在极大地拓展电信行业发展的空间的同时，也将原来3个不同产业的企业放在同一个竞争平台上。单打独斗式的企业难以在所有环节建立起核心竞争优势。另一方面，日益个性化多样化的需求对电信企业的技术、资金、知识、渠道等资源提出了更高的要求，于是在竞争中合作成为必然选择。按照合作的层次和深度，可以将企业间的协作分为业务外包和战略联盟两种形态。运营企业可以利用模块分解将非核心业务外包，集中有限的资源于自身比较优势的环节，利用模块整合和网络联盟，实现价值创新。2.3.1外包策略
外包策略的实施是在电信产品或业务模块化分解的基础上确立的。电信企业外包有两种基本类型：业务外包和管理外包。业务外包主要是指对前后台业务进行外包；也有一些企业对内部独立性较强的管理职能进行外包，被称为管理外包。业务外包主要是将前后台业务进行外包。管理业务外包相对较少，主要有财务管理中应收账款业务外包，人事管理中招聘员工管理外包等。一般认为，将非核心环节业务或职能外包给其他企业，有利于降低经营的不确定性风险和生产成本，提高质量，加速了技术和产品创新，有利于发挥各价值模块的核心优势，在合理利益共享机制下实现协同。
2.3.2建立价值创新网络联盟
随着电信运营环境和技术复杂度不断增加，电信价值创新网络也日趋复杂，已从过去简单的“软硬件提供商—电信运营商—用户”合作模式，转变为由电信运营商、供应商群（设备制造商、系统集成及软件提供商、内容服务提供商、终端设备提供商）、竞争者、相关企业、用户、政府、科研院所以及相关服务机构共同参与的网络，随着合作关系日益密切，电信企业通过战略联盟获得整体的优势，成了企业的可行的选择。战略联盟本质上是一种利益契约，参与成员通过联盟带来比自身单独参与竞争更为丰厚的收益。从电信运营商角度，电信业联盟可以分为以下几种形态。
一是电信运营商与供应商的联盟。包括：①与设备系统集成及软件提供商联盟。②与终端设备提供商联盟。中国联通在推广业务时，采用与重点终端设备提供商在资本和技术层面合作的方式。③与内容/服务提供商的联盟。
二是与竞争者的联盟。包括：①与运营商之间的联盟。②与潜在竞争者的合作。
三是组建跨行业联盟。与教育界进行合作提供远程教育服务，与游戏开发商合作开发手机游戏，与银行合作开发电子银行，与医疗界合作提供远程医疗，与政府合作提供电子政务等等。跨行业合作，一方面，为个人用户提供了服务，合作连接了多元化的利益群体，锁定用户群体，创造差异化的特色服务优势，使用户从单一的对电信产品消费转变为一种对生活方式和社会身份认知的依赖，从而不断增强企业核心竞争能力，达到吸引和巩固客户的目的另一个方面，这些企业中的部分企业也是电信运营商的行业用户，他们与电信运营商的合作同时也满足了这些行业用户的需求，增加了他们各自的业务范围，为企业创造了价值。
四是与用户的合作。用户能够提供需求信息，帮助运营商构建产品概念，参与评估运营商的合作对象和合作过程，实现新产品或服务的设计要求。
五是运营商与相关辅助机构的联盟。包括：①与公共研究部门、教育机构和专业化公共支持部门等科研院所的联盟。②与包括电信行业协会、通信企业家协会、人才培训机构、中介咨询机构等专业服务机构的联盟。
从中国电信行业已有的战略联盟的情况来看，缺乏电信运营商的市场导入作用，而且与专业SP合作较少，与设备制造商之间的整合程度不够，因此造成业务的低质、重复。在电信行业战略联盟的组建过程中，电信运营商应该更加注意对SP的引导作用，使其能够更快地掌握电信行业的专有知识，建立特定的营销模式。对于终端制造商，则应该加大整合的程度，电信运营商与终端制造商双方在判断客户需求、研发产品等环节上要加大以客户为导向的力度。值得注意，由于机会主义行为的存在，电信联盟在带来利益的同时也有风险，包括：合作伙伴的能力风险，合作关系风险，投资套牢风险，信息共享风险等。因此，如何提高伙伴间信任、降低联盟风险就显得非常重要，电信企业间联盟关系管理是构建战略联盟的关键。电信企业间伙伴关系管理可以从以竞合的思维选择联盟伙伴、协同联盟之间的文化、增加联盟沟通、提高联盟之间的信任与忠诚以及合理分配战略联盟利益这几个方面着手。
3、结论
商业模式的本质是企业价值创造的逻辑，电信运营企业商业模式创新绝不仅仅是运营企业内部的事。在当前的现实背景下，按照由低到高的层次，本文将电信运营企业商业模式创新分为三个层面：产品层次的创新，企业层次的创新和产业层次的创新。在产品层次的创新上，应该尽量谋求成为设计规则的参与者或提供者，注重从模块分解与集成的角度对电信产品进行创新，从标准化角度对电信服务进行规范，尽快提升我国电信产品的核心竞争力。在企业层次再造上，注重从管理和业务模块功能梳理的角度，促使企业组织管理模块化，以及业务组件清晰。在产业网络层次的创新上，应借助外包和网络联盟等策略，实现价值创新。
参考文献
商业运营的本质范文第2篇
在线客服在微薄商业价值转变中的重要意义
微薄如何从规模效应转变为商业价值倍受媒体和企业的关注，微薄这种基于社交本质的电子商务模式应用更是令人神往。电子商务区别于传统经济的本质特征就是信息，因此如何实现电子商务与微薄之间的信息对接是解决电子商务企业微薄营销的关键。
在线客服作为当今电子商务企业应用最为普及的基础应用软件，是电子商务企业解决网络营销信息渠道建设首选方案，实现在线客服与微薄的对接对促进微薄的商业价值转变将起到不可估量的作用。
微薄商业价值转变面临的困境
微薄作为新型的互联网信息交互式传播平台，其本质仍然是信息传播媒介，在信息传播方面具有鲜明的特点：
1、微薄信息呈放射状单向传播，这就表示除了微薄信息源以外，微薄信息转发者极少参与转发与创造，微薄只是成为一种获取信息的方式，这表示实质意义上的有效信息互动几乎为零，影响力极其有限。
2、信息碎片化，微薄建立了“人与人”之间的互动社区，彻底的颠覆了大型媒介的舆论主导权，人人都是信息的创造者和传播者。然而正是这种极度碎片化的信息传播削弱了微薄的商业价值，使得企业的信息传播变得混乱无序，目标不明确。如果不能通过技术手段对微薄用户群进行分类，使得企业的商业传播行为变得有价值，微薄的商业价值将很难体现，最终微薄运营商的收益大受影响。
3、根据社会学理论我们知道，每个人维护的人际关系极限为140人左右。关注度成为微薄最有价值的资源，然而有影响力的微薄才能借助于自身的影响力获得庞大的关注资源数量，因此企业争夺用户的关注度显的极为艰难。
4、信息传播的权威性大大削弱，垃圾信息成几何数级增加。人人都是信息的传播者必然造成信息的传播缺乏权威性和影响力，垃圾信息增加。据新浪微薄统计新浪微薄每天发送消息超过以一条，然而其中具有价值的微乎其微。这对于追求信息覆盖范围和有效影响力的企业来说，投放出的信息成为沧海之粟，价值不大。
5、负面信息传播的效果远远大于正面信息的传播，信息传播效果空控制的难度增大。据美国对中国传播环境研究报告显示：国内受众对负面信息的高度关注度远高于对于正面信息关注。因此微薄的传播环境无疑增加了企业的负担，也成为滋生炒作，打击竞争对手行为的温床。
微薄的信息传播特点表明，电子商务企业借助于微薄平台开展网络营销还缺乏较为成熟的应用条件。
促成在线客服与微薄的信息对接，实现多方共赢
作为微薄运营商，应该为企业微薄增加更为商业的功能应用，同时也为客户提供寻找产品和服务的通道，为企业微薄与用户之间提供沟通的渠道，完成企业微薄与有效用户之间的有效对接，解决企业与目标客户之间的双向沟通问题。才不会导致企业的信息成为沧海之粟，被垃圾信息的洪流淹没，同时这也必将成为微薄运营商收取服务费用的盈利来源之一。
基于在线客服在电子商务企业应用的普及，探讨如何将在线客服与企业微薄有效的结合起来，从而完成企业微薄与客户之间的信息，也降低企业在营销软件应用方面的转换成本，对摸索微薄在企业营销中的作用具有非常重要的意义。
1、建立微薄内部的产品服务搜索服务和用户需求自动匹配及推荐服务，即为电子商务企业和客户之间的需求建立双向的关联。用户产品需求，微薄搜索提供搜索及搜索结果匹配功能等。
2、搭建企业微薄与用户之间沟通渠道，没有沟通就没有成交，这是人们普遍认可的基本商业逻辑。
企业通过微薄适时的最新的产品和服务信息，在微薄运营商通过技术“划分”的有效潜在用户群内产生积极影响，诱发用户购买欲望。通畅的沟通渠道能够积极引导用户进行咨询购买。
电子商务业内专家认为，将国内标准化的多信息渠道一体化整合的TQ在线客服应该是理想的选择，TQ在线客服是国内最早的在线客服服务商，产品功能完备，是行业的标准化应用产品，同时TQ在线客服将400电话、免费电话、在线客服、离线留言整合起来搭建立体化的信息“渔网”，这种多重通讯方式一方面可有效的确保客户与企业的交流畅通。在线客服同时也将成为企业微薄区别于一般普通微薄用户的标志，为企业的售前咨询、售中售后服务提供强有力的支撑。
3、有效的客户关系管理。
微薄运营商为企业微薄提供对接在线客服客户关系管理的功能，TQ在线客服的客户关系管理功能适用互联网电子商务环境下的客户管理环境，将微薄账号对接后台的客户关系管理也不失为一种有效方式，方便企业对客户关系进行有效的维护，这种应用目前还需要微薄运营商与在线客服服务商之间进行积极的沟通和协调。
4、帮助企业建立客户的微薄粉丝群，企业可以及时就用户的反馈做出调整，用户可以通过粉丝群了解产品和服务，形成企业与用户之间的良好互动。
解决微薄电子商务应用的关键是为企业的需求提供相对封闭的信息传播环境和开放的信息接收环境，为企业打造目标客户内部信息传播的内环，和用户搜索相关企业产品和服务的开放式的信息接收条件，才能促进微薄的规模效应向商业价值的转变，为企业在微薄平台创造良好商业营销环境。
微薄作为新生的社区性质的互动媒介具有巨大的商业价值潜力，人是一切的根源，有用户的地方就有交易。随着微薄平台商业应用模式的成熟，同时微薄运营商也将衍生出类似支付宝的第三方支付平台。
商业运营的本质范文第3篇
这两个广州美术学院的大四男生，在此这前从未接触歌唱业、也没有任何的歌唱根基，他们惟一特长就是出色的娱乐精神——用搞笑的假唱动作去娱乐自己娱乐别人，而这一点已经足够证明他们的价值——从他们纯粹的娱乐化表演中，观众看到了快乐，摩托罗拉看到了人气，而太合麦田则看到了市场价值。
而北京，一个叫郭德纲的相声演员，忽然间红遍了大江南北。他的相声中所蕴含的深刻而出色的娱乐精神与娱乐色彩打动所有的听众，更打动了中国的主流媒体——各大媒体的轮番深度报道，在短短几个月时间中就为郭德纲戴上了超级明星的光环，其风头与影响力一时无两，国人为之侧目。
“一切行业都是娱乐业。”美国著名管理学者斯科特·麦克凯恩这样说道。回顾芙蓉姐姐、超级女声、后舍男生再到郭德纲，从这些人传奇性的成名以及由他们的成名所带来的巨大商业价值，我们可以更加深刻地理解麦克凯恩这句名言。娱乐化精神业成已成为这个时代、这个时代商业运营的一种标志性特征，而对娱乐化精神的有效开发、利用、发挥则成为企业的一种新的竞争力。
娱乐化精神的到来对企业从管理、经营、营销策略制定进行了全方位的清洗。在一个全新的时代，商业的文化和行为已经改变，企业运营的策略必须从纯粹的技术层面转移到如何构建与消费者感情层面上来，而在于情感构建上，娱乐化精神的发挥与应用无疑是最有效的方式。
娱乐精神，企业独特营销之道
当厦新手机手机选择了李宇春作代言人时，TCL笔记本也毫不犹豫相中了超女张靓颖。
2006年TCL准备全力进攻笔记本市场，意在成就自己在“笔记本平民时代”的产业英雄梦想，而选择“超女”张靓颖来出任TCL笔记本的代言人，最好地诠释TCL的战略行为——一场超级女声比赛成就了张靓颖，更让全国民众对娱乐化精神的渗透与发挥有了深刻的感受。TCL选择张靓颖既看中她成熟倔强、独立进取、坚持不渝的气质，更看中其作为平民娱乐化的代表人物在市场中的影响力。
在TCL看来，与当年国产手机、国产彩电曾经面临的巨大机遇一样，笔记本市场也将面临着市场拐点和大的放量增长机会，笔记本“平民化”的到来是必然之趋势。而抢占此先机的机会莫过于用启用一位具有平民化色彩的大众人物，然后通过娱乐化的方式去拉近所有“平民”的心理距离，在他们心理品牌阶梯上烙下TCL的印记。
作为一个市场意识敏锐的企业，TCL一向懂得如何将娱乐化精神与市场营销策略相嫁接，用出色的娱乐化精神去渗透市场、潜移默化地入侵消费者的心理。
当刘晓庆身着皇帝盛装，向“武则天”余热未了的电视观众推荐TCL王牌彩电的时候，TCL的新时代来临了：1994年，TCL生产彩电55万台，其中50%出口：1995年，彩电销售超过20亿元……彩电业的崛起成为TCL命运的一次转折。
2001年，韩流热开始大肆在中国流行，韩国娱乐文化的强势入侵让TCL决策层看到了机会——当时TCL手机的定位就是“流行时尚”，与当年的韩剧热和“韩国第一美女”金喜善正好相吻合，TCL开了千万元的天价聘请了金喜善出任代言人，并成功策划了金喜善的大型“西安之行”，为营销披上了娱乐化色彩，取得了令人惊奇的效果。在代言人的巨大影响力下，TCL手机的销售开始蹿升，并持续多年在国内手机品牌中销售业绩稳居前三甲。
在这个体验经济的时代，感情推动商机。客户不仅是在购买企业的产品和服务，同时，他们更希望从中得到乐趣。因此，不管是出售产品还是服务，商业的实质就是做秀。企业要想成功，就必须与你的观众建立一种感情上的联系。创造一种让客户无法拒绝的感情体验，而客户购买产品和服务的原因是，他们可以一遍接一遍地享受这种令他们愉快的感情体验。
当娱乐化精神成为一种时代的新风向标时，企业竞争力的定义也随之改变，我们也必须从新的角度去理解营销的本质——营销不再是将冷冰冰的产品硬卖给消费者，而是用娱乐化色彩为产品注入情感的因素，营造一种让他们感到欢愉的氛围，让消费者在得到快乐的同时，主动去购买产品。
娱乐精神，企业的品牌竞争力
在美国，没有任何一家航空公司比西南航空公司更具娱乐化特色——在你走进公司的瞬间，你将会十分惊奇。公司里每个人都喜形于色，不拘礼节的总裁赫伯·凯勒尔一会儿吻一吻他的女雇员，一会儿亲一亲他的男雇员。墙壁变成了家庭影集，上面贴满了员工们满面春风的照片。
在圣安东尼奥的海洋世界公园开幕的当天，总裁凯勒尔将西南航空公司的一架飞往圣安东尼奥的波音737客机漆刷成杀人鲸的模样。而在临近圣诞节的一天，西南航空公司决定让机上服务员装扮成驯鹿和小矮人，又让飞行员一边通过扬声器哼唱圣诞颂歌，一边轻轻摇动飞机。这一举动使机上那些兴冲冲赶回家过圣诞的乘客们开心不已。
西南航空公司的招聘素来以极其严格而著称，总裁凯勒尔非常看重面试者的一项素质——是否具有出色的幽默感与娱乐精神，因为西南航空就是一家以娱乐精神著称的公司，公司的宗旨是让所有乘坐该航空公司的乘客都有难以忘怀的快乐体验。
正是秉承着这种对娱乐精神的超凡把握能力，凯勒尔把西南航空公司从微不足道变成了美国超一流航空巨舰，成为美国惟一一家连续二十多年不间断盈利的航空公司，公司被《财富》杂志排名“最佳公司”榜首——相对于其他航空公司，对娱乐精神的准确把握与发挥成为西南航空最具竞争力的品牌优势。
大西洋彼岸的英国，与凯勒尔心灵相通的是著名维珍集团老板布兰森，他在用娱乐化精神塑造品牌竞争力方面同样毫不逊色。
布兰森的经营理念是“工作就是享乐”、“一切为了上头版头条”，在他来，一切严肃、一本正经的商业运营都是过时的，不能最有效地打动消费者。商业的本质就是娱乐，消费者喜欢娱乐、员工喜欢娱乐、媒体更是会对娱乐津津乐道。
在这种娱乐精神的指导下，布兰森创造了无数能够吸引全球眼光的事件营销活动，如开着坦克在皇家马路上游行、驾着热气球横渡大西洋、几乎地出现在纽约时代广场等等。这种极具娱乐色彩的营销方式获得大量的关注度，媒体对此进行了连篇累牍的报道，维珍几乎不花什么广告费，千百万人就都知道了维珍品牌。
在消费者眼中，维珍的品牌就代表着创新、另类、娱乐，是一个具有高度人性化色彩、可亲近的品牌。正是基于消费者这种高度的品牌认知，为维珍集团进行产品多元化扩张创造了优势——从铁路、航空、可乐、婚纱再到唱片，维珍在每一个产品市场中都能做出成绩来，娱乐化精神所创造的品牌竞争力是其中关键因素之一。
时代在快速地变化，消费者的价值观在变化，商业运营法则也在不断演变，那些一本正经、不苟言笑的企业仍然有其竞争力，但是他们却不太受欢迎——从客户、媒体再到内部员工，他们更希望看到的是一个充满活力、充满朝气、勇于创新、能够给所有人带来欢乐的企业，而不是相反。同样，企业的品牌就如同人一样，那些风趣、幽默、具有创新精神，时常能给周围的人带来快乐的人，必将受到更多的欢迎。
在21世纪，商业的本质就是娱乐。当技术改变了世界的时候，而娱乐正在改变商业。
一切行业都是娱乐业：企业竞争力发展方向
娱乐精神的崛起与成长是如此之惊人，乃至许多卓越的企业也将企业发展战略定位于不再是出售具体的产品，而是出售欢乐——从麦当劳、西南航空、维珍集团、百事可乐、三星至迪斯尼，所有这些先锐的企业都将娱乐精神深深融入到商业运营之中，延伸出独具一格的营销策略、管理风格，最终发展成新的企业竞争力。
企业本质上就是一个舞台，企业要在这个舞台上，为客户、供应商、媒体以至一切关系群体，“秀”出自己要卖的东西。在中国，许多出色的企业家，也感受到了娱乐化精神对于企业运营的推动作用。张朝阳、潘石屹、王石，这些原本跟娱乐圈不搭界的这些男人，开始频频在秀场中心出现，他们唱歌、演戏、摆甫士、玩造型，在媒体上开战。一面经营着自己企业，一面开始娱乐自己娱乐别人。从新的企业运营法则来看，我们不能简单把他们的行为归类于商业炒作，我们更愿意相信在获取商业利益背后有出色的娱乐精神在支撑。从他们的娱乐化表演中，企业的知名度得到了提升、品牌认知度得到了巩固。
获取欢乐是每个人的心理趋向，娱乐精神之所以能够延伸形成企业的新竞争力，实质在于娱乐化是打动人心、构建情感联系的最有效方式，无论是提升内部员工的凝聚力还是吸引外部的消费者上。在一个新的商业环境中，企业管理者如果能有效把握住娱乐精神，将入深刻渗透入企业运营之中，必将可以使企业获得另一种竞争力。
当我们数列世界上最具影响力的十个品牌，我们都会发现一个有趣的现象，那就是这些品牌都给我们一种非常人格化、形象化的想像——可口可乐是红色的欢乐海洋、诺基亚是科技引领者、麦当劳是年轻人的乐园，无论他们是身处何种行业，他们的共同特点就是能够带给消费者的都有一种令人愉悦的感觉。
娱乐精神的效发挥可以使科技变得温暖、使石油变得与人亲近、使汉堡包成为年轻人快乐的源泉——如果要想使自己的企业和品牌变得更具竞争力，将娱乐精神注入品牌是一种有效的方式。
在企业管理层面，我们看到了一些最具竞争力的新锐公司如GOOGLE，已经将娱乐化精神渗透入日常管理之中。GOOGLE将办公室布置成童话般的环境、允许员工带宠物来上班、聘请最好的厨师为员工烹调午餐——与西南航空一样，GOOGLE用这种具有娱乐色彩的方式去刺激员工的创造力，提升他们对企业的自豪感与认可度。而我们所看到的结果就是，西南航空与GOOGLE都各自成为所在行业最出色的企业之一。
商业运营的本质范文第4篇
实践已经证明，商业模式的存在形式十分特殊，它同时具有虚拟性、多面性、复杂性和多层次性等特征，单纯从用组织、行为、关系、逻辑或者方法的角度都无法全面揭示商业模式的特点。为此，本文将从交易理论、商务关系、商务网络、商业定位以及商业理念等多个角度进行考察，力求得到对商业模式本质属性更为全面和更加准确的理解。
一、现有文献中体现的商业模式共性特征
目前国内外对商业模式概念的研究文献颇为丰富，这为我们寻找对商业模式的共性认识，从而探讨商业模式本质提供了宝贵资料。曾涛2006年4月发表的博士论文“企业商业模式研究”［1］和原磊（2007）在《外国经济与管理》上发表的“国外商业模式理论研究评介”［2］都比较全面地介绍了当时最有代表性的研究成果，还特别详细地罗列了大家对商业模式概念理解的多种表述方式。这些研究为关注商业模式理论的学者们提供了有价值的线索，并且被频繁引用。为了综合分析当前学者们对商业模式概念理解的共识，从而探求认识上的突破，笔者查阅分析了上百篇国内外文献。在分析这些研究成果的基础上，本文结合其他相关理论以及笔者的研究心得，在现有商业模式的研究成果中归纳出学者们对商业模式概念理解的以下几方面共性特性。
1、关于价值创造的共识
从研究文献中不难发现，所有关于商业模式概念的描述都离不开创造新价值的内容。商业模式的价值创造是以发现和挖掘客户价值为基础，并通过调整利益相关者之间的交易关系，优化交易结构，进而提升交易效率来实现的。在对商业模式的理解和描述当中包含该种观点的学者中最具代表性的有RaphaelAmit、Chris－tophZott［3］，AllanAfuah［4］以及HenryWilliamChesbrough［5］，翁君奕［6］等。
2、专注于商业关系与逻辑的共识
商业模式与企业商业活动直接相关，是对已经程式化的企业全部经营活动的一种整体的、逻辑性的概括。从这类研究中可以得到一个推论，即商业模式与企业经营理论，如客户心理学、营销学、点更前卫，他完全突破了企业的概念。张五常认为，说企业代替了市场并非完全正确，确切地说，是一种合约代替了另一种合约产业链理论等关系密切，与控制企业组织效率的管理理论没有直接关系。尽管商业模式离不开良好的组织管理，但是管理不属于商业模式理论的研究范畴。在对商业模式的理解和描述当中包含该种观点的学者最多，其中代表性的有MichaelRappa，MagalyDubosson、AlexanderOsterwalder，DonaldMitchellandCarolColes等。
3、强调商业模式的战略意识与整体性特征的共识
商业模式的存在形式是整套商业活动的有机组合，不是其中任何局部内容所能概括的。模式的意义特指一套相互联系的、整体的方法与程序，包括那些与商业经营过程相关各方的商业关系与交易方式的总合。战略决策，客户定位，营销策划，后台支撑都是建立商业模式中不可缺少的核心环节，但是强调这些要素的结合恰恰突出了商业模式概念的整体性和系统性。在对商业模式的理解和描述当中包含该种观点的学者也很多，其中最具代表性的有JoanMagretta，HenryMintzberg，GaryHamel，罗珉等。
4、关于商业模式主体的共识
在商业模式理论研究当中还有一个更为普遍的共识，这就是大家不约而同地将企业当成了商业模式赖以存在的基础和平台，但是商业模式理论的范畴却不完全受到企业边界的局限。概而论之，如果不考虑某个具体企业，泛指的商业模式可以更确切地称之为商业结构，它指的是在某个层次上，商业网络的关系结构与活动逻辑。此外，商业模式也可能依附在某些个人或非营利机构之上。尽管如此，企业组织平台之外的商业模式不是商业模式理论研究的重点。因此可以说，目前人们普遍关心的、具有研究意义的商业模式都是依附于企业的组织平台之上的。或者可以严格地讲，我们今天谈论的商业模式就是指企业的商业模式，因此它必须以企业作为自己的承载平台，尽管它可以在某种程度上可以超越企业的边界。
从现有文献中总结出的这些商业模式共性特征为我们深刻理解商业模式本质提供了宝贵素材以及开阔的研究路径。接下来我们就以这些共性特征为参照，分别从商业结构、交易（契约）结构以及商业理念等几个方面反复探询商业模式的本质。
二、关于交易结构、合约安排与商业模式关系的研究
交易费用和产权理论是新制度经济学的基础理论。科斯在1937年发表的《企业的性质》一文中最早提出了交易成本的概念，从而为开创新制度经济学奠定了基础范式。科斯认为，交易费用的存在是各种治理结构存在的根本原因，他最早将风险因素、信息因素、垄断因素和政府管制囊括起来考虑并转为交易费用概念。此后的研究者逐渐将此概念扩展到所有维持制度运行的费用。这样就包括度量、界定和保证产权的费用，发现交易对象和交易价格的费用，讨价还价、订立交易合同的费用，以及执行交易与监督违约行为，维护交易秩序的费用等等。新制度经济学从现实的人和现实的组织出发，把现实世界中远不为零的交易费用与转换费用（transformationcosts）一块计入，并因此被纳入主流经济分析体系。
威廉姆森全面发展了科斯的理论，他在1985年出版的《资本主义经济制度》一书中从契约的角度深化了交易费用的概念（Oli－verE•Williamson，1985年）。在他看来，不论是企业还是市场，抑或是介于二者之间的其他形式，都是一种治理结构，一种契约关系的完整性在其中被决定。节约交易费用是不同形式治理结构的共同功能，因而它们是可以相互替代的。张五常在这个问题上的观点更前卫，他完全突破了企业的概念。张五常认为，说企业代替了市场并非完全正确，确切地说，是一种合约代替了另一种合约。这种观点虽然受到了包括科斯本人在内的很多人的批评，但是却最清晰地强调了治理结构在交易活动本质上的一致性。
事实上交易费用理论告诉我们一个基本事实，即交易活动是需要付出代价的，因此交易活动是稀缺的。由于经济学是研究稀缺资源配置的，因此交易费用理论才能真正成为新制度经济学的核心概念和中心思想。与其他稀缺资源一样，交易活动资源也有如何配置的问题，即经济效益问题。所以，一定的制度必须提高经济效益，否则旧的制度将被新的制度所取代。诺斯把经济制度的变迁看做是人类减少经济交换中的交易成本所作的努力，而技术进步是人类降低生产过程中的转换成本所作的努力。前者反映了人类社会中人与人之间的关系状态，后者反映了人与自然的关系。诺斯说“制度是委托人与之间和委托人之间为实现作为专业化结果的交换收益，因而使其财富最大化而作出的合约安排”。［17］更一般地说，任何一种制度安排，都是人与人之间或个人与组织之间的合约关系。社会就是通过这些合约关系把单个的个体联系起来并分离开。在这种联系的过程中单个个体通过组织发挥自己的作用，同时在分离过程中保护个体权利并且获得利益。
综上所述，从科斯开创交易成本理论到威廉姆森用“节约交易费用”概括各种治理结构的共同功能，再从张五常以契约概念认识企业与市场的本质到诺斯对制度与合约更深刻而广泛的理解，人们对社会分工、交易、交易成本、合约、进而制度的产生与变迁机理的认识日臻深刻。在现代社会中，由于交易方式、交易组织、交易内容等因素不断复杂化，不同的合约安排促成了人们交易方式的多样化，而交易方式的选择又成为减少交易费用、实现资源有效配置的重要手段。到了这里，商业模式的特征就有了交易方式选择的本质性体现。
从上面对交易结构、合约本质的讨论可以看出，一切社会制度形态都是某种形式的合约安排，而制度的变迁则是人类为减少经济交换中的交易成本所作努力的结果。由此可见，商业模式的本质离不开合约的范畴。商业模式并不指具体的实体组织，它是一系列合约与运营机制安排的统称，其理论是研究和改善经营活动的有力工具。此外，商业模式虽然需要依附于企业作为载体，但其涉及范围可以大大超越企业的概念和边界。至此，目前商业模式理论关心的热点问题都可以在契约和制度的层面得到解释，从而帮助我们进一步加深对商业模式本质的认识，也有利于对商业模式理论的系统和深化。在当代实际应用中，商业模式的构建和创新始终离不开相关理论的支撑。然而归根结底，创造新价值、节约交易费和交易结构创新始终是商业模式理论研究的核心问题，这就使得商业模式理论与交易费用理论，产权理论、契约理论以及制度变迁理论产生密不可分的联系脉络。
三、关于商业理念、商业愿景与商业模式关系的研究
琼•马格丽塔（Magretta，2002）在《哈佛商业评论》2002年5月刊上发表的论文《商业模式的缘由》试图澄清商业模式的概念，重新强调企业经营战略的重要性。她指出：“除非我们清楚地界定企业组织的商业模式的含义，否则这些概念仍会是迷乱的和难于应用的”。马格丽塔认为，一个好的商业模式应当能够回答彼得•F．德鲁克提出的，企业经营的四个最基本的老问题。一个健全的商业模式由三个要素组成：即精确描绘的角色、合理的动机及开启内在价值的计划。
玛格丽塔给商业模式的定义在现有文献中具有相当的代表性。类似定义的一个突出特点是直接从商业模式功能与内容的角度考察问题。总的来说，人们认为商业模式是对一个商业组织如何行使其功能的概括和系统的描述，它定义了公司的客户、产品、服务、合作者以及投资人的利益角色和结构功能，其内核是支撑企业要素之间的关系以及运营机制，宗旨在于使企业盈利并且满足所有相关者的利益。总之，商业模式囊括了一切与商务运营有关的要素，并通过独特的方式有效整合这些要素自动的成为商业模式的一部分。此外，在考虑到商业模式的时代性之后我们可以确认，健全的商业模式至少应该具备盈利性，创新性，超越性，可持续和不可轻易复制性等四个基本特征。
尽管关于商业模式概念以及商业模式本质的研究还没有得到公认的结果，但是可以清楚地看到，所有研究都在从不同侧面体现着商业模式的某种特有精髓。这种精髓正是使处在相同或者类似环境中的企业可以采纳不同类型商业模式的关键因素，甚至可以说是决定企业商业模式具体特征的“生命密码”。实际上，这种决定商业模式特征的无形力量可以被称为商业理念和商业愿景。两者都是经营者面对经营环境所采取的商业态度，其中商业理念决定商业模式的风格与特征，而商业愿景决定商业模式未来的创新与发展方向。
前面对交易费用理论、合约理论以及制度变革理论的讨论帮助我们加深了对商业模式功能目标与形态本质的理解。但是，与作为人类为减少交易成本所作努力的结果的“制度变迁”相比，商业模式具有更加生动的内容。制度变迁是市场、企业、政府、消费者等多方面共同作用的结果，单个企业只能是接受者或适应者，不具备主导能力。而在商业模式的形成过程中，企业具有较大的创造自主性。由此可见，尽管商业模式的本质离不开合约的范畴，但同时更是可以在一定商业理念和商业愿景的指导下，通过主动设计和刻意培育而逐步形成的一整套合约安排。需要强调的是，商业模式并不是因为有人的刻意设计和培育才存在，却是可以通过科学设计与培育完善而变得更加有效。商业模式理论的任务就是研究和探讨商业模式形成与运行的原理及特点，并且从中找到设计、评价、创新商业模式的科学方法。
本文在这里提出的商业理念也可以称作“商业意识”，它是考虑商业模式问题的指导方针。在具体应用中，需要将商业理念分解成为若干个可以指导商业模式设计的具体措施。张维迎在与几位国外专家合作的著作《2010商业模式》当中将这些具体措施称为“商业概念”。为了说明什么是商业概念，他们列举了一些实例，如“24小时处理销售订单的概念，通过互联网与全世界客户建立24小时联系的概念，在不同国家制造产品但对流程进行集中控制管理的概念，协助全球研发活动的概念，在生态环境中占据重要位置的概念”等。
商业概念是在商业理念与技术环境的双重作用下产生的。例如，从提供商品到提供解决方案，从寻找客户需求到创造客户需求，这些都是商业理念层面的提升。商业理念给商业概念提供了方向性指引，而实现这些概念必须有技术环境的支撑。目前有一种被称作虚拟企业的新型企业组织就是一个典型案例。虚拟企业已经彻底改变了传统一体化的企业组织运行理念、模式和方法。虚拟企业通过整合外部资源，将许多企业的核心能力、核心产品集成到一块，大大提高了企业对市场的适应性，从而冲破传统的企业的边界和概念，形成更有效率的商业运营系统。根据本文的思路，我们可以将虚拟企业商业模式的商业理念理解为整合公司内部与外部资源，提供全面解决方案的服务。其商业概念可以分解为提出合理可靠的商业逻辑，整合最优势的企业能力及产品，建立完善的客户信息网络，建立公平可信的分配机制等。虚拟企业的设计、培育和维系就是商业模式创新的具体实践。这一系列赖以维系虚拟企业运转的商业概念都围绕在为客户提供最优解决方案的理念而展开，并且都离不开先进的信息技术与管理技术的环境支撑。由此可见，拥有特殊的商业理念和商业愿景也是现代商业模式不可缺少的本质特征。
商业运营的本质范文第5篇
本文认为商业地产运营是个系统工程,并从商业地产运营的构成分析入手,结合成功案例和具体实践,从系统角度对商业地产运营模式进行了研究,并提出了一种商业运营商占商业地产运营主导地位的新型商业地产运营模式。
商业地产运营构成研究
商业地产运营环节构成
本文认为,商业地产运营环节应主要由地产开发、商业运营和资本运营等三块构成。在商业地产整体运营中,商业是核心和本质,项目的成败最终取决于其商业运营的成败;地产开发是基础和表现,没有主要包括拿地和建设的地产开发,附着其上的商业运营则失去了必要的基础和载体;资本运营是线索和目的,商业地产运营的各环节都由资本运营实现耦合,并且任何商业项目都是以良性的资本运营为最终目的。
商业地产运营主体构成
根据运营环节构成,相应的运营主体应包括地产开发商、商业运营商和资本运营商。在商业地产实际运营中,可能出现主体重合的现象,比较常见的是地产开发商同时承当了资本运营商的角色,并且承当了部分商业运营商的工作,这是我国现阶段商业地产运营的一个显著特点。
商业地产运营中的常用模式
地产开发商占主导地位
所谓地产开发商占主导地位是指地产开发商除完成地产开发外,还参与项目选址、商业运营商的选择,并主导整个运营过程的资本运营。
从功能来讲,地产开发是商业地产运营的基础和表现。地产开发是个阶段,而商业地产运营是个长期,所以从这个角度上考虑,地产开发商并不适合整体运营的主导地位。但地产开发商具有资金雄厚、土地储备丰富、拿地、建设和销售流程熟悉的优势,并且由于商业地产在相当一段时间里被认为首先是地产开发,然后才是商业经营。地产开发商占商业地产运营的主导地位,具有先天优势。
万达模式是地产开发商占主导地位类型的代表,其创新性和优势在于:地产商充分发挥自身领域优势,通过模块化的标准开发可大大降低项目建设成本;通过耦合大型商业,实现了商业地产运营的内在逻辑流程;在资本运营上,也不仅仅局限于住宅的短期销售模式,而是以地产为载体(分零销售、整体销售、整体上市等)实现资本运营。
但万达商业地产模式有几个特点值得我们关注,它们分别是:
商业地产运营中的地产开发具有地产项目本身的周期长、投资大的特点,以地产耦合商业,地产占主动对其在整个项目中的利益博弈并无益处,商业运营商可能的变更对地产运营商影响巨大。除通过地产的载体、租金的形式外,资本运营未与商业运营实现耦合。商业运营与地产开发商通过契约方式的耦合,在实现商业的持续经营上(尤其是在商业低迷阶段时)存在一定隐患。
万达商业地产模式要求作为项目主体的地产开发商同时拥有商业经营、资本运营方面丰富的能力。
商业运营商占主导地位
所谓商业运营商占主导地位是指商业运营商除完成商业运营外,还参与地产开发(主要是商业选址、商业设计和商业规划),并主导整个运营过程的资本运营。
商业地产运营的核心是商业运营,无论是地产开发、资产运营,最终的盈利都需要商业运营来体现。商业运营商承担商业地产运营的主导地位有以下优势:商业运营商主导项目选址和前期规划,为后期商业运营的成功提供良好基础;商业运营更具稳定性和持续性;资产运营可与商业运营耦合,而不仅仅以地产为载体,可拓宽商业地产资产运营渠道和手段。
下文以颐高商业地产模式为例,分析商业运营商占主导地位的具体情况。
颐高是一家以专业数码连锁业务为基础,IT蓝色房产、IT网络资讯为核心业务,融合IT相关产业于一体的全国性大型IT集团公司。其商业地产具体运营模式表现在以下几方面:
地产耦合:颐高早期采用租赁、品牌输出等形式实现商业扩展;近年逐渐采取购置、联合开发等形式进入商业地产运营的前端,直接与地产开发商在资产上进行耦合,占据商业地产运营的主导地位。表现在:参与并主导商业物业的选址;用资产的形式与开发商形成强耦合;在项目之初即与开发商建立完善的开发商退出机制,获得项目建成后的资产处置权。
资本运营:颐高通过购置、联合开发等形式获得房屋的产权处置权,并在此基础上建立兼顾商业经营和物业资产的资本运营模式。
总结颐高资本运营模式,主要有以下几点:资产介入商业地产开发,建立完善开发商退出机制,完成开发商的资本周期(投入并获得合理回报);通过物业资产的部分销售、物业抵押、经营型贷款或引入信托投资等形式,平衡前期资产投入;部分物业长期持有,通过持续经营获得持续的商业收益,物业增值,满足投资人、信托基金的投资回报。
颐高商业地产模式是一种典型的商业运营商占据商业地产运营主导地位的商业地产运营模式。该商业地产运营模式的创新点在于:
充分发挥了商业运营商在商业领域的专业性,通过资产的强耦合关系实现商业运营在整体项目运营的主导地位,进而实现商业地产运营以商业运营为核心;充分发挥了地产开发商在地产开发领域的专业性;完善的退出机制,保障地产开发商利益的同时,强化商业运营对项目的主导作用;除传统商业地产资产运营模式外,还可实现以商业经营为载体的资产运营,使商业地产的运营更具有持续性;颐高商业模式事实上是实现了以商业为核心,以资本为杠杆的商业地产运营。
颐高商业地产模式对商业运营商提出了新的要求,除商业运营的领域能力外,还需要具备利用资本杠杆把控项目整体运营的能力。
比较分析
