商业运营核心

前言：想要写出一篇令人眼前一亮的文章吗？我们特意为您整理了5篇商业运营核心范文，相信会为您的写作带来帮助，发现更多的写作思路和灵感。

商业运营核心范文第1篇

【关键词】OTT 竞合博弈 利益分配 智能管道

中图分类号：F62 文献标识码：A 文章编号：1006-1010（2013）-13-0052-04

2013年以来，国内三大运营商高层和OTT企业的领军人物在多个场合、媒体就OTT业务隔空喊话，展开论战，成为业内关注的焦点。以腾讯微信为代表的互联网OTT服务在对短信、彩信等电信增值业务形成异质替代的同时，还大量分流语音业务，对电信运营商构成巨大冲击。产业价值正逐步从管道向内容、从通信网向互联网、从话音服务向信息服务转移。对抗还是妥协、竞争还是合作，一场围绕管道与内容利益分配的竞合博弈正在激烈上演。

1 OTT业务加速侵蚀传统电信业务

1.1 OTT业务对短信/语音产生冲击

据统计数据显示，2010年我国短信发送量增长率为7.1%，2011年和2012年这一数据分别降到6.2%和2.1%；2013年1—2月国内点对点短信数量同比下滑10.6%，语音ARPU（每用户平均价格）下滑8%；中国三大电信运营商2G业务收入均出现不同程度的下滑，中国移动的话音业务更是破纪录地在近四个月连续负增长。与之相对，我国即时通信用户规模已达4.68亿，同比增长12.7%；即时通信应用在手机下载中排名第一，使用率达到83.9%；微信两年时间内用户数超过3亿，渗透率达27.3%。OTT应用的爆发式增长，正不断侵蚀运营商的短信、语音等基础业务领域[1，2]。

1.2 OTT业务摊薄运营商利润

OTT业务在对基础电信产生业务替代的同时，还摊薄了运营商的利润。一方面，OTT企业只需向运营商支付相对低廉的数据宽带租赁费，约为10万/（Gbps.月）；另一方面，用户用于支付OTT应用的流量费用相对语音、短信等传统业务微乎其微。以手机上网流量费1M/元计算，发一条50字OTT信息的成本约为短信的1/1000。资费的差距对于OTT企业和用户来说是利好，但对运营商来说，经营基础电信服务的利润被OTT业务摊薄，而且随着运营商之间竞争的加剧和上网资费的进一步下调，这种摊薄效应将愈发明显。

1.3 OTT业务降低用户黏性

OTT业务松散了运营商与用户间的强联系，使得用户对运营商的黏性大大降低。首先，运营商失去了对用户的接口控制。由于用户直接面对的是腾讯、谷歌等OTT服务商，运营商对于用户缺乏感知，难以有效把控和管理测试，无法参与互联网增值业务的收入分配。其次，用户离网换网更为容易。由于用户被绑定在OTT应用上而非某个终端设备或运营商网络，这就使得用户往往跟随特定的OTT服务迁移，离网换网更易于发生。

1.4 OTT业务增加运营商网络维护成本

即时通信等OTT业务处于在线状态时会占用运营商的信令通道，影响语音质量及通信网络稳定。这种冲击在2G、2.5G网络中尤为明显。据中国移动统计数据显示，微信业务在带来10%数据流量业务增长的同时，也占用了60%的信令资源。信令资源的消耗客观上增加了运营商网络维护的成本，也影响了其他业务的盈利水平[2]。

2 竞合博弈实质是利益分配之争

基础电信运营商与OTT企业之间的竞合博弈来源已久，从欧美2005年就开始的“网络中立”之争，到近期关于对OTT业务收费的论战，其实质是管道与内容的利益分配之争。对于电信运营商来说，并不甘愿只做信息传输管道，而是希望在新的价值分配体系中找到自己的新坐标；对于OTT服务提供商而言，在提升服务创新能力、扩大用户规模的同时还要兼顾企业的盈利水平。依据利益分配的不同，目前国内外双方博弈的形式主要有阻断业务、开展合作和发展自有OTT业务三种。

2.1 运营商直接阻断或调整资费以缓解压力

对于处于市场主导地位的运营商来说，最直接的对抗手段即是通过技术或收费的方式直接阻断OTT业务的传送。此种方式的假设前提是运营商的收入所得必定来源于OTT企业的等量损失，属于零和博弈的范畴。2012年7月，韩国通信委员会了《有关通信网络合理利用以及管理标准》，其核心内容是移动运营商为了避免或解决网络过度负荷带来的问题，在必要的情况下，可以采取一定的流量管理，如停止向Kakao等OTT语音服务提供商开放网络或向其收取费用等。该基准目前更多地属于一种行业内的指引性质，不具备过多法律效应，韩国政府也没有后续政策出台。

更多的国外运营商采取了一种较为缓和的方式，通过调整资费策略，在拉动数据流量的同时降低OTT业务在资费方面的吸引力。例如，英国运营商Vodafone规定，选择高于40英镑月套餐资费的用户可以免费使用网络电话VoIP，而低于40英镑月套餐的用户需要额外支付15英镑的功能套餐才能开通；荷兰KPN公司将数据业务纳入到标准资费套餐中，针对不同用户的使用习惯设置了套餐，提供相应的SMS条数和数据速度及流量。这种策略的目的在于保留用户的价值，不管用户是否使用OTT业务，运营商的收入都得到保障。OTT业务对于选择大数据流量套餐的用户吸引力大大下降，起到了阻断或部分阻断OTT业务的作用[4]。

2.2 与OTT企业合作以平衡利益分配

运营商与OTT企业开展合作式博弈，可以使得因对抗而产生的资源浪费大大减少，企业间联合最大化垄断利润，从而增加社会财富。电信运营商与OTT企业合作的关键在于找到合适的利益分配方式，借助OTT服务商的力量，提升互联网内容服务能力，扩大运营商的用户基础。例如，英国“3”公司2006年与Skype公司合作提供服务，并于2007年推出Skype phone终端，使得“3”公司的话务量较平均水平高出14%，SMS业务量超出平均值的10%，而且用户离网率非常低；苹果iPhone的运营商绑定和应用商店利润分配模式，使得美国移动运营商平均ARPU提升1.63倍，西欧国家APRU增长为原来的2.45倍[4]。

近年来运营商推出了一些更为优化的利益分配方式，为某些OTT应用设计定向流量包，这种流量包可以高价、低价甚至免费。专用定向流量包的出现，对OTT企业意味着自己的应用与运营商的渠道紧密捆绑，增加了应用的生命周期和用户稳定性；对运营商来说，也提供了分享OTT企业内容和广告收益的机会，获得了吸引更大用户群的筹码。

2.3 发展自有OTT业务以开展正面竞争

在坚守管道、与OTT企业博弈多年的过程中，运营商也开始发展自有的OTT（也称RCS）业务来正面应对挑战。对运营商来说，发展自有OTT业务在用户资源、网络保障以及渠道等方面具备天然的优势，但同时也存在体量大掉头难、对市场反应不敏锐等问题。在过去的十年，一些运营商试图以传统的收费模式提供即时通信类OTT服务没有成功，但是从长远来看，发展自有OTT业务似乎是一条可取之路并应长期加以推动。发展自有OTT业务，不仅要在产品功能、类型等方面向OTT企业借鉴，更要尝试接受OTT业务的商业模式，包括多屏统一业务品牌的塑造、内容共享等。

2012年2月，西班牙Telefonica、英国Vodafone、法国Orange、意大利电信以及德国电信这欧洲五大电信巨头联合推出自有即时手机短信系统“Joyn”，以此正式向第三方OTT应用宣战；美国的AT&T、Verzion、T-Mobile等公司也积极响应，推出了类似的运营商级OTT服务；中国移动明确表示将重构飞信业务，对原有的飞信平台做进一步的能力扩展，以支持包括个人台式机、平板电脑、智能手机及智能电视等各类型的电子终端；中国电信将联手门户网站网易，重新打造“翼信”，并加入大量互联网元素，使其具备与固话进行免费语音交流等微信没有的功能。运营商自有OTT的发展有利于OTT业务市场的有序竞争，对于发展差异化服务竞争、满足用户的个性化需求具有重要意义[5]。

3 对竞合博弈的思考及建议

电信运营商与OTT企业的博弈关系并不是简单的二元结构，而是多元因素共同发挥作用的一种动态平衡。通信业未来的发展方向既不是管道为王，也不是内容应用为王，而是一个合理分配产业价值链的新的社会分工体系。互惠共赢，是博弈双方所共同希望看到的结局。

（1）OTT业务有益于稳定和提高运营商的ARPU

从运营商的角度来说，在我国3G/4G基础通信网络建设与改造已趋于完善的今天，通过不断升级网络扩大容量来提高ARPU值已逐渐变得不太现实；而促使更多用户使用数据流量业务，提高数据网络的利用率则成为更行之有效的方式。以移动应用商店、即时通信、移动视频为代表的OTT业务无疑会对当前户均流量仅为20M左右的TD网络数据流量提升产生积极作用。大流量数据业务套餐订购用户的增加，对于运营商ARPU值的稳定和提高也具有正面意义[6]。

（2）OTT业务刺激运营商提高服务能力和质量

从用户的角度看，OTT业务的优势主要在于资费低廉和功能的多样性，但在通信质量和安全性方面与传统电信业务仍存在一定差距，并且某些第三方业务的获得并不如从运营商处直接获取来的更便利。因此，OTT业务的发展对于运营商并不是末日，相反可以更好地刺激运营商转变经营思路，发挥自身优势，注重商业模式创新，为用户开发更优质、低廉、功能多样的增值服务产品，提高服务的能力和质量。

（3）本土OTT企业有望在国际上突破

从OTT业务自身发展来看，目前国内一批“杀手级”应用正在迅速崛起，本土OTT企业有望在国际上打破欧美垄断，形成突破。以腾讯的微信为例，现已拥有15种外语版本，用户遍及100多个国家和地区，已突破3亿，成为全球使用人数最多的移动互联网应用。OTT业务的发展，为中国互联网产品走向世界提供了难得的契机。与运营商的互利共存，对于我国互联网企业增强竞争力、扩大国际市场影响具有重大意义。

（4）运营商之间的利益分配仍需协调

在我国三大运营商中，中国移动对OTT业务发展的反应最为激烈，希望借助4G网络或直接收费的方式对OTT业务加以管控。这一方面是因为微信等OTT应用对有着最大2G、2.5G用户基数的中国移动替代冲击最大，信令资源占用也最为明显；另一方面，我国90%的数据骨干网由联通和电信两家运营商掌握，OTT业务数据流量的增长，反而造成了中国移动向联通、电信缴纳网间结算费用的增多。运营商之间找到利益分配的平衡点也是决定OTT业务走势的关键。

鉴于以上思考，现提出如下几点建议：

一是在行业竞争中扩大市场的评判力度。在电信业务多样化、融合化发展的背景下，资费高低、能否满足用户需求以及用户体验的优劣是左右用户选择电信服务的关键因素。OTT市场作为电信业市场的一部分，同样遵循市场经济规律。应鼓励竞争，扩大市场的筛选和评判力度，以市场的方式平衡价值链条的利益分配。

二是完善通信业务规范以保障用户的合法权益。用户是电信市场的主体，要从保护用户的角度出发，对传统电信业务和OTT业务建立统一的管理规则和监管机制，避免恶性竞争和不正当竞争。

三是推动运营商向智能管道供应商转型。搭建智能管道、创新合作共赢的商业模式是运营商发展的必由之路。要搭建聚合的内容型平台和开放的能力型平台，提供创新应用服务的生成环境，引导产业链为客户提供更多、更优质的业务和服务。

参考文献：

[1] 赵庆. 重新定义移动通信[J]. 世界电信， 2012（3）： 27-31.

[2] 陈斌. 后短信时代的短信用户市场分析[J]. 现代营销， 2012（3）： 28-29.

[3] 那什. 拜年短信光环渐退[J]. 中国新通信， 2012（3）： 28-29.

[4] 徐玉. 国外移动运营商三大策略应对OTT业务的挑战[J]. 世界电信， 2012（3）： 17-20.

商业运营核心范文第2篇

“我们第一次组织的会议，当时参加的人只有2000多人，交易的手机总量只有400万部。”6月15日，在广州举行的2012年中国电信天翼3G手机交易会上，中国电信董事长王晓初的演讲中透着几许感慨。

对比今天，整个中国电信的CDMA产业链已经非常庞大。这一届的手机交易会上，来自CDMA产业链上的手机芯片、软件平台、手机制造、销售等互联网应用开发共有两万多人参加。

然而，让王晓初更高兴的是另一组数字，交易会开幕当天，中国电信与合作伙伴共签订了总量达到7200万部终端手机的采购协议，其中智能手机占到4000万部。

推动终端市场的更加繁荣，才能带动整个CDMA产业的发展。不过，当下中国电信也面临着转型、转变。如这次签约的一个亮点是包括苏宁、国美等电高渠道在内的5000个卖场认购1000万部终端手机，中国电信正在加大直供与电商的渠道。

智能机已经成为市场首选

在3G天翼手机交易会上，智能手机已经成为当之无愧的主角。事实上，如中国电信副总经理杨小伟所说，这已经是整个市场的大势所趋。

据杨小伟介绍，目前整个CDMA产业链上游各类合作伙伴总数超过400家，其中手机厂商突破200家，终端款数已经接近1300款。目前，中国电信3G用户总数达4556万，整个市场对智能机的需求增长快速。

而据广东电信方面称，该公司3G手机用户已经突破1000万户，其3G用户目前在该地区的市场份额超过50%。

交易会期间，华为与中国电信联手举办了华为Ascend C8812手机销量破百万庆典，而达到这一百万销量，仅仅用了50天时间。华为高级副总裁、华为终端董事长余承东在采访中表示：“目前，用户体验驱动行业发展的趋势日益明显，终端厂商需要更好地了解消费者。”在天翼手机交易会上，华为近距离与消费者沟通，可以更好地了解用户对智能机的需求。

事实上，目前消费者对智能机的需求也呈现出不同的特点。在今年展会上，摩托罗拉在CDMA手机各价格段上均有产品布局，既有中高端商务机XT889，也有一千多元的音乐手机XT553。其中，XT553就是主打年轻人市场，并以音乐机为特色，专攻细分市场。

与摩托罗拉的全方位产品布局不同，HTC更注重高端市场，在此次论坛上，HTC推出的基于天翼3G网络的HTC One XC，就是一款高端手机产品，高达5399元的售价，无疑已经成为手机市场里的最高端产品。

中国区总裁任伟光认为，HTC更注重不同用户的差异化需求，也贴近运营商的差异化需求。HTC One XC有面向三大运营商的三种版本，电信版的One XC采用双核，增加了双卡双待功能，并保留了影像处理和B eats音效，“One XC这样的配置更贴近CDMA用户的需求。”

目前，所有手机厂商都在加强与运营商的合作，天语手机副总裁倪刚在采访中表示，在3G市场的开拓过程中，与运营商的合作对于所有手机厂商而言越来越重要。在未来的5-10年，天语希望成为运营商的战略合作伙伴。

此外，结合云计算发展趋势，天语和阿里云合作，研发适合中国用户使用的从3.5英寸、4英寸到5英寸不同尺寸，从单核到双核的手机产品。

联想也在加大与中国电信的合作，去年试水WCDMA千元智能机后，联想手机的出货量迅速增加，在运营商渠道中的占比亦从2%攀升到了13%。现在，进入中国电信CDMA千元智能机市场，联想的目标就是贴近中国电信用户需求，联想副总裁冯幸表示，去年三大运营商的补贴总额高达600亿元，今年更是有增无减。

事实上，满足运营商的需求，获得补贴，已经成为当下手机厂商发展的重中之重。

从这次展会上可以看到，事实上，目前手机终端的丰富，已经为用户提供了各种选择。中国电信正在打造CDMA产业链，从运营商层面，鼓励手机企业推出不同终端产品，发挥运营商的产业核心驱动力。

来自互联网的冲击

智能机时代正带来新的变化，互联网企业进入手机领域，也呈现在这次3G手机交易会上。

在展览现场，互联网企业的展台越来越多。从小米手机到QQ手机管家，互联网企业从终端到手机软件正在全面进入传统手机行业，他们带来的不是手机产品的竞争，更是对传统手机产业玩法的挑战。

“过去在没有智能手机前，中国电信主要运营商和终端打交道，就是与传统的手机公司打交道。今天情况改变了，由于智能手机的出现，要谈判合作的价值链上的朋友，变得更多了。”演讲中，王晓初如此说道。

对互联网企业的冲击，余承东更先感觉到了挑战，去年底，他就在微博上感叹小米手机互联网营销，今年，华为开始与奇虎360合作，共同推出360用户特供机。

奇虎360董事长周鸿祎在这次会议期间更是带来了互联网企业的锐气，他认为，“互联网已经干掉了许多的传统行业，互联网未来将要干掉的两个行业是传统手机产业和电信运营商。”

在周鸿祎看来，传统手机厂商仍靠硬件赚钱，而未来硬件会走向零利润，更多要靠服务赚钱。对这一点，余承东更是深有感触，他说：“对于我们来说，一款手机要做到300万部以上才可能赢利。运营商要求低价，比如899元甚至更低，而华为采用的精品器件和部件及设计架构，再加上专利费，成本比国内同行高很多，别人盈利而我们亏损，纵然产品有竞争力，却痛苦不堪。”正如余承东曾经所说“未来只有3-4家手机厂商能存活”，这一行业竞争的残酷已经日益加剧。

传统手机厂商应该如何转型，互联网手机对传统手机产业是创新，还是破坏？沃克咨询公司分析师王亮认为，就算没有互联网公司做手机，传统手机厂商的日子已经越来越难。互联网手机的搅局，加速了这一进程，互联网化是大趋势。传统手机厂商面临转型，硬件利润越来越薄，要么苹果化，要么找到自己的核心价值。

事实上，目前华为已经开始着力向产业链的上游发展，海思芯片公司的发展，就是华为寻找核心价值的努力方向。

而另一方面，互联网化对传统运营商的冲击同样很大。如周鸿祎所说：“为什么说互联网可能颠覆运营商？忠言逆耳，我提醒运营商很多朋友伙伴注意一些趋势，微信会干掉短彩信业务，拦不住的VoIP冲击话音业务，网络账号如QQ号取代手机号，本是运营商基石的通讯功能都被腾讯掌控，它还控制各种应用服务，传统运营商如不及时转型互联网，则只能管道化提供包月流量套餐，ARPU值会降低。”

对于周鸿祎这些提醒，事实上三大运营商都在思考，避免成为管道化，正是当下运营商努力的方向，中移动、中电信，都在布局自己的移动互联网基地，在服务上下足了工夫。

商业运营核心范文第3篇

【关键词】诚信通 网站 优化

一、什么是诚信通

诚信通是阿里巴巴为从事中国国内贸易的中小企业推出的会员制网上贸易服务。主要用以解决网络贸易信用问题，是建立在阿里巴巴上的摊位，通过这个摊位可直接销售产品，并宣传企业和产品。

（一）加入诚信通的优势

会员优势。诚信通会员可随时查看阿里巴巴网上买家的求购信息和联系方式。获得权威第三方认证机构核实资质，独享诚信标识；并拥有自己的网上信用档案。诚信通会员有机会报名阿里巴巴每周举办的大买家采购（如宜家，苏宁等）；有机会每年随阿里巴巴免费参加上百场展会。有机会申请阿里巴巴与银行推出的无抵押低利息银行贷款（限已开放地区）。

市场优势。可以让买家有地方找到自己产品图片和买卖信息，充分利用网络营销产品，并在阿里巴巴大市场享有各项优先权：信息排名靠前，独享买家信息，免费使用在线联系和客户管理工具等。鲜活采购信息每两小时更新一次，仅对诚信通会员开放；超值效果每月新增询盘343万；诚信通会员每1条信息，平均可以收到6-7条买家反馈！

买家众多，身份认证：企业身份确认买家放心。企业身份通过第三方独立机构确认，企业交易信用被长期记载和积累，故在竞争中享有优势，成为买家首选。安全交易。可以使用支付宝安全支付，交易中货和款都安全！诚信通会员同时享受支付宝全额赔付服务承诺。

二、如何加入诚信通

首先需要支付阿里巴巴诚信通会员费用，诚信通的会员费用是3688元/年，支付费用后需要经过7-15个工作日的认证（认证费用是包含在会员费用里面的），认证通过后即可开通诚信通会员，相关企业信息和产品。

三、加入诚信通后建站

（一）客户浏览网站的习惯：

加入诚信通后就可以在阿里巴巴上建立自己的网站并进行装修了。对旺铺进行合理布局与装修，将影响旺铺整体的浏览质量。著名的“眼球轨迹报告”指出：大多数情况下浏览者都不由自主的以“F”形状的模式阅读网页，这种基本恒定的阅读习惯决定了网页呈现F形的关注热度。如图1所示：

（二）首页上的内容也应合理布局，如下表1所示：

（三）诚信通精美网站要求要做到：

其中主题图片要做到：主题图片的特点：醒目；主题图片的内容：（你最想让买家看到的信息）；公司常用的联系方式（qq、旺旺、MSN、邮箱、企业独立网址等）；公司的经营特点：一件，厂家直销，来样定做等；公司最近的招商活动：团批、秒批、专场活动等。

在产品信息时做到：标题：30个字，包括名称、功能、特性、购买属性等。类目：选好自己产品所在的类目，比如说A公司“曝光机”的类目是机械及行业设备>其他行业专用设备；图片：产品的主图可以设置成三个，尺寸的大小设置成750px*750px，并且图片清晰；产品的详情页图片宽是750，高不限，最好上传7-8个清晰漂亮图片，并且附有详细的文字说明，说明的内容有产品的规格，属性，质量，原材料，用途等。做到描述详细，到位，让人有购买的欲望。

四、建好网站后进行优化，提高产品在阿里巴巴自然排名，经营好诚信通网站

（一）如何做好优化

做好产品相关性：用户输入的关键词和搜索返回的产品搜索结果的匹配程度。举例：当客户输入一个关键词，如“曝光机”的时候，返回的产品中会包含“曝光机”这个关键词，这就是相关性的原始含义。产品信息和用户输入的关键词匹配，是排名靠前的基础。相关性因素，很多程度上保证了产品信息的搜索排名是在雷同行业、类似产品之间进行，不大会产生”服装”与”曝光机”之间的排名类比情况。

产品标题。是衡量该产品与用户所搜关键词是否相关最重要的内容之一，标题的填写尽量规范化，不要堆砌多个产品词。建议一个产品标题只包含一至两个相关的产品名称。

产品类目。产品类目是指的产品信息要归类准确，这个非常重要，如果类目填写错误，则会导致相关性低，排名靠后。因此，强烈建议为每条产品信息选择合适的类目。所以A公司的类目应是机械设备类，因为其产品是曝光机等。

产品属性。目前，产品属性在产品信息的相关性上也有很重要的作用，建议产品属性如实填写，并尽可能的填写完整。不要乱填，如果被系统识别有问题，也会降低产品的相关性。

那么A公司的曝光机属性可选择全自动或半自动。产品信息在满足相关性的基础上，排序会重点考虑下面这些特征，如果一条产品信息的各个特征得分都很高，那么排名一定会靠前。

（二）交易因素影响大，提高在线交易

交易因素指产品的历史在线交易记录在搜索排序中会得到体现，在线交易记录是指在阿里巴巴中国站通过支付宝交易的记录，不包括网上银行交易和现金交易。拥有线上交易记录的产品信息，在同等条件下将得到搜索排名靠前，获得更多曝光机会。目前排序中是通过交易模型，用几十个交易特征来计算出一个综合的交易权重，并把这个权重引入到具体的排名中。这些特征中，最重要的特征主要是以下几个。

交易笔数一条产品信息交易的笔数越多，其最终的交易权重就会越高，从而排名就会靠前。举例，产品A交易了一笔，产品B交易了10笔。那么，在其他条件相同的情况下，产品B会一定比产品A排名靠前。笔数螺旋式增长

交易人数。一般来说，一条产品信息交易的人数越多，说明它得到了更多人的认可，那么它的交易权重也会越高。人数螺旋式增长

回头客。回头客是指购买后又再次来购买的客户，回头客比例越高越反映你产品的质量好，公司服务和信誉都好。同时就说明你公司的客户转化率能力强。

交易转化率。是指多个客户看了你的产品以后，其中又有多少个客户产生了采购行为的比例。转化率越高，排名越靠前。

好评率。好评率是指产品信息从有在线交易至今积累的历史买家评价，因一到五星评价比例不同，而有不同程度的好评率。

其他特征。其他交易特征还有很多，还会包括客单价，退货率，退款率，旺旺回复速度等，主要保证让买家有更好的体验。建议：在提高商品质量和服务能力时，尽量选择在线支付宝交易，提升用户转化，减少用户投诉和退货。

（三）产品信息质量要高

信息质量指的是产品信息的质量情况，包括信息完整度、描述是否清楚，图片是否清晰等。关于产品属性完整度方面的信息：

填写准确完整的产品信息，包括属性信息、价格、详情信息等，并且尽可能填写准确，以获得较高的信息质量星级。

上传清晰的产品图片，给买家更好的指引，尽量增加实拍图。阿里巴巴网站要求产品图片最好为800*800像素。

产品详情页面，图片清晰，文字描述清楚，图片和文字描述吻合，不要出现不相关的内容。产品详情包括产品特点、说明、优势等。

（四）公司因素影响排名

公司因素是一个统称，主要包括诚信与保障，公司交易，橱窗，金牌供应商等（实力厂家，产业带）。

（2）诚信与保障。诚信一直以来是阿里巴巴所倡导的，真实、有效的资料更容易获得买家的信任，目前阿里巴巴或由第三方认证公司提供一些认证服务，比如说，企业实名认证（诚信通）、个人实名认证、实地认证等。是否使用了这些认证服务，是在排序中加以考虑的。建议使用相关认证服务，企业实名认证（诚信通）、实地认证等。建议加入买家保障。

（2）公司交易。除了单个产品的交易因素外，公司的旺铺整体交易情况也会在排序里面考虑，整个旺铺的交易人数，回头客，客单价，金额，交易转化率，滞消率，整个公司的好评率（dsr）等等特征均会计算出公司的交易情况，并影响搜索排名。

（3）橱窗经营的越好，越多。经营的不好，减少。橱窗主要用于帮助卖家打造自己的人气宝贝和方便卖家营销，因此橱窗产品会被认为比一般的产品信息质量更优，并且在抽取中，会被优先抽取。所以，建议供应商把自己的热卖产品或者想要重点经营的产品设置成橱窗。好的产品设置成橱窗。

（4）金牌供应商。金牌供应商是供应商综合实力的体现，这些供应商，我们认为是能够更好地服务好买家，因此，搜索资源也会有一定地倾斜。

（五）提高点击转化率

搜索的点击转化率，指一条产品信息在产品搜索得到曝光的机会越多，那么被买家点击的机会也应该更多。如果曝光很多，但没什么人点击，那么你的产品排到前面，肯定是有问题的。所以，标题描述清楚，图片主体明确，图片清晰，是能够吸引买家眼球和增加点击的。

（六）客服人员做好服务质量

服务质量是指卖家在售前咨询、售中、售后服务阶段所提供的服务，能否符合买家的需求。目前，旺旺是否保持在线并及时回复其他用户咨询，是考量服务质量中的重要部分。我们的建议是：保持旺旺在线，并及时回复旺旺上的用户咨询。

（七）服务要有个性化

目前在搜索中我们也逐步开始加入个性化的因素，目前的个性化主要是聚类分层，即对部分行为表现类似或偏好相同的买家聚成一类，然后对这一类人在使用搜索时，给予更加符合他们偏好或者需求的供应商的产品信息。

（八）排除反作弊行为

反作弊是针对搜索规则之外一些不合理的行为进行识别，然后在排序中予以惩罚。目前搜索反作弊主要包括以下几个方面：交易反作弊，点击反作弊，堆砌反作弊，类目反作弊，价格反作弊（严重偏离市场行情），信息除重等等。

（九）影响诚信通网站经营的其他因素

其他因素包括随机因素、主营产品违反诚信规则的相应处罚等等。

建议如下：珍惜时间，不做信息的频繁重发（更新产品），保持产品信息价格真实，产品描述最新即可。建议诚信通会员珍惜橱窗、搜索推荐和优先展示的机会，将最好的产品展示给买家。不重复的产品信息。违反诚信规则的相应处罚方面。请不要违反国家法律法规，涉嫌侵害他人利益，干扰阿里巴巴运营秩序或违背禁售限售规则的产品信息，否则会收到相应的处罚

企业的网络营销策略不是孤立的，企业开展网络营销的初期需要各方面的支持，而且企业网络营销价值的体现也是一个漫长的过程，不能期望一蹴而就。

参考文献：

[1]张可歆. 阿里巴巴电子商务模式分析[J].合作经济与科技，2015，（21）.

商业运营核心范文第4篇

本文认为商业地产运营是个系统工程,并从商业地产运营的构成分析入手,结合成功案例和具体实践,从系统角度对商业地产运营模式进行了研究,并提出了一种商业运营商占商业地产运营主导地位的新型商业地产运营模式。

商业地产运营构成研究

商业地产运营环节构成

本文认为,商业地产运营环节应主要由地产开发、商业运营和资本运营等三块构成。在商业地产整体运营中,商业是核心和本质,项目的成败最终取决于其商业运营的成败;地产开发是基础和表现,没有主要包括拿地和建设的地产开发,附着其上的商业运营则失去了必要的基础和载体;资本运营是线索和目的,商业地产运营的各环节都由资本运营实现耦合,并且任何商业项目都是以良性的资本运营为最终目的。

商业地产运营主体构成

根据运营环节构成,相应的运营主体应包括地产开发商、商业运营商和资本运营商。在商业地产实际运营中,可能出现主体重合的现象,比较常见的是地产开发商同时承当了资本运营商的角色,并且承当了部分商业运营商的工作,这是我国现阶段商业地产运营的一个显著特点。

商业地产运营中的常用模式

地产开发商占主导地位

所谓地产开发商占主导地位是指地产开发商除完成地产开发外,还参与项目选址、商业运营商的选择,并主导整个运营过程的资本运营。

从功能来讲,地产开发是商业地产运营的基础和表现。地产开发是个阶段,而商业地产运营是个长期,所以从这个角度上考虑,地产开发商并不适合整体运营的主导地位。但地产开发商具有资金雄厚、土地储备丰富、拿地、建设和销售流程熟悉的优势,并且由于商业地产在相当一段时间里被认为首先是地产开发,然后才是商业经营。地产开发商占商业地产运营的主导地位,具有先天优势。

万达模式是地产开发商占主导地位类型的代表,其创新性和优势在于:地产商充分发挥自身领域优势,通过模块化的标准开发可大大降低项目建设成本;通过耦合大型商业,实现了商业地产运营的内在逻辑流程;在资本运营上,也不仅仅局限于住宅的短期销售模式,而是以地产为载体(分零销售、整体销售、整体上市等)实现资本运营。

但万达商业地产模式有几个特点值得我们关注,它们分别是:

商业地产运营中的地产开发具有地产项目本身的周期长、投资大的特点,以地产耦合商业,地产占主动对其在整个项目中的利益博弈并无益处,商业运营商可能的变更对地产运营商影响巨大。除通过地产的载体、租金的形式外,资本运营未与商业运营实现耦合。商业运营与地产开发商通过契约方式的耦合,在实现商业的持续经营上(尤其是在商业低迷阶段时)存在一定隐患。

万达商业地产模式要求作为项目主体的地产开发商同时拥有商业经营、资本运营方面丰富的能力。

商业运营商占主导地位

所谓商业运营商占主导地位是指商业运营商除完成商业运营外,还参与地产开发(主要是商业选址、商业设计和商业规划),并主导整个运营过程的资本运营。

商业地产运营的核心是商业运营,无论是地产开发、资产运营,最终的盈利都需要商业运营来体现。商业运营商承担商业地产运营的主导地位有以下优势:商业运营商主导项目选址和前期规划,为后期商业运营的成功提供良好基础;商业运营更具稳定性和持续性;资产运营可与商业运营耦合,而不仅仅以地产为载体,可拓宽商业地产资产运营渠道和手段。

下文以颐高商业地产模式为例,分析商业运营商占主导地位的具体情况。

颐高是一家以专业数码连锁业务为基础,IT蓝色房产、IT网络资讯为核心业务,融合IT相关产业于一体的全国性大型IT集团公司。其商业地产具体运营模式表现在以下几方面:

地产耦合:颐高早期采用租赁、品牌输出等形式实现商业扩展;近年逐渐采取购置、联合开发等形式进入商业地产运营的前端,直接与地产开发商在资产上进行耦合,占据商业地产运营的主导地位。表现在:参与并主导商业物业的选址;用资产的形式与开发商形成强耦合;在项目之初即与开发商建立完善的开发商退出机制,获得项目建成后的资产处置权。

资本运营:颐高通过购置、联合开发等形式获得房屋的产权处置权,并在此基础上建立兼顾商业经营和物业资产的资本运营模式。

总结颐高资本运营模式,主要有以下几点:资产介入商业地产开发,建立完善开发商退出机制,完成开发商的资本周期(投入并获得合理回报);通过物业资产的部分销售、物业抵押、经营型贷款或引入信托投资等形式,平衡前期资产投入;部分物业长期持有,通过持续经营获得持续的商业收益,物业增值,满足投资人、信托基金的投资回报。

颐高商业地产模式是一种典型的商业运营商占据商业地产运营主导地位的商业地产运营模式。该商业地产运营模式的创新点在于:

充分发挥了商业运营商在商业领域的专业性,通过资产的强耦合关系实现商业运营在整体项目运营的主导地位,进而实现商业地产运营以商业运营为核心;充分发挥了地产开发商在地产开发领域的专业性;完善的退出机制,保障地产开发商利益的同时,强化商业运营对项目的主导作用;除传统商业地产资产运营模式外,还可实现以商业经营为载体的资产运营,使商业地产的运营更具有持续性;颐高商业模式事实上是实现了以商业为核心,以资本为杠杆的商业地产运营。

颐高商业地产模式对商业运营商提出了新的要求,除商业运营的领域能力外,还需要具备利用资本杠杆把控项目整体运营的能力。

比较分析

商业运营核心范文第5篇

根据当前各大国际组织对物联网的理解及其行业应用现况，可以定义为：物联网是通过智能感知识别(RFID以及未来可能的射频识别技术)、通信网络(电信网、互联网、广电网)以及智能运算平台(云计算)的相关技术设备，将区域内所有物体连入到统一的全球网络，使其进行信息流、物流、资金流和价值流的传递，共享和存储相关数据，进而对网络每一个节点进行智能感知识别、定位、监测、管理和操控。物联网非为单纯的物物相连，完全是面向应用的，包括行业应用、公共领域的应用、家庭的应用。因此，物联网更多表现为区域性、行业性、领域性特征。

2　商业模式的定义及系统体系

业界对商业模式的研究百花齐放，分为盈利模式、价值派和体系派。结合一些领域的核心观点以及理论进展，可以认为：商业模式是在一定的外部政策、技术、市场需求下，在行业不同发展周期体现出的类似于生态系统的体系，涵盖系统中各主体定位及其自身价值活动，各主体之间的关系以及它们之间传递的物流、资金流、信息流和价值流这“四流”的状况。

商业模式系统主要由三大要素组成：

2.1　外部环境

这主要指商业模式在横向角度呈现的特征，是维持其生存和发展的外部因素。主要包括：

(1)政策管制：包括商业模式所在的区域政治环境，相关的政策法规和监管措施，市场竞争体系和格局，企业生存空间，自由度和开放性等内容。

(2)技术创新：包括相关技术发展历史、现状和趋势，核心应用技术内容，辅助技术内容，技术创新的促进和阻碍因素等。

(3)产业需求：包括行业整体资源、产品特点，用户群体分类和主要特征，消费习惯特征，需求发展历史、现状和趋势，主要和潜在目标客户，产业推动力等。

2.2　内部系统

这是商业模式的核心内容，主要体现在系统内部节点分布、自身运转以及交互机制等。主要包括：

(1)静态节点：包括商业模式包含的企业或者个体类型，各自特点，分布位置，整体价值链等。

(2)自身运转：主要包括个体自身的战略定位，核心竞争力，经营范围运营机制，实现模式，成本定价机制，营销模式，盈利模式，收入分配模式和关联活动等。

(3)交互机制：主要包括个体间的竞合博弈关系，价值流、资金流、信息流和物流的流动作用形式等。

2.3　协同发展

这主要体现在系统的内外互动和纵向层面的产业周期发展上。主要包括：

(1)系统内外部互动：外部环境对系统的影响机制和效果，内部系统对于外部环境的适应等。

(2)产业周期发展：整体系统演化动力，内部系统演化模式，持久性，产业发展周期等内容。

商业模式的体系可以通过图1来体现。

3　物联网商业模式的主体性特征

物联网作为互联网、通信网、传感器等一系列新技术融合形成的产业类型，在继承通信网和互联网行业的部分特征的同时，通过信息的深度获取和应用扩展了应用渠道。网络作为信息承载和传递的基础，在物联网发展各阶段都会起到重要作用，而网络所有者的运营商，自然也应承起产业发展的核心角色。

网络是物联网的重要组成环节，只有电信运营商才能做到全方位覆盖，因此是推动物联网应用的主导。它们扮演的不仅仅是“管道商”，还是“信息提供商”。运营商要根据行业发展特点，以自身网络有效整合系统其他个体和相关服务体系，有效传递相关信息和资金，最终实现对市场需求的价值覆盖，使商业模式系统健康运行。

随着三网融合进程的加快，网络融合趋势不可逆转，物联网的网络平台很有能与广电网络和互联网融合，可能会出现其它负责网络的运营商，甚至可能会有独立的物联网运营商出现。

除了网络运营商，物联网商业模式系统的其它重要个体还应包括系统内部的传感设备制造商、硬件制造商、软件制造商、系统集成商、服务提供商、内容提供商、广告商、用户、物体，系统外部环境的政府等公共事业机构、高校和科研院所等科研机构，各类主体将借助其核心竞争力发挥不同作用，通过多种竞争合作关系推动商业模式系统的进化，保持系统活力。

4　电信运营商主体的物联网商业模式分析

根据上述商业模式概念所囊括的市场体系，可以设计出以运营商为主体的物联网商业模式。具体形式如图2所示。

4.1　外部环境

(1)对业务发展的有效把握，以及相关企业的优惠和管制。主要指国家有关部门对物联网发展阶段以及可能开展业务的有效定位和把握，再据此完成的行业优惠和管制政策。

(2)物联网技术的不断发展和网络环境的改善。传感器、技术标准、芯片、中间件、无线网络和云计算等物联网技术的发展决定了这一商业模式的阶段分割，而不同种类的网络发展和融合是业务推广的重要标尺。

(3)物联网应用的不断发掘和市场推广。不同阶段物联网的可能应用点需要系统个体进行发掘，同时需要通过合理的市场推广，替代和改进之。物联网发展初期需要大量资金支持，各类投资方也是重要的驱动主体。

4.2　内部系统

(1)企业战略定位。运营商是整个商业模式系统的核心，设备制造商为底层，硬件和软件制造商为中层，系统集成商为中高层，服务提供商和内容提供商为高层。但中高层的个体也都有面向用户的界面，可以参与到整个生态系统的竞争中来。

(2)个体特点。除了设备制造商，其它个体都承担了一定的复合型角色，除了自身的强项之外，面对市场也都能体现出各自的优势来。内容提供商是系统的主要寄生者，对于平台有绝对性的依赖。系统集成商是系统的次级核心，是提升效率的重要节点。

(3)核心竞争力。个体的核心竞争力与其负责的功能紧密结合，但都还有附带的竞争力因素交叉从而形成竞争，网络关系体现得较为明显。

(4)价值链模式。该类商业模式的价值链模式主要为物体――设备制造商――硬件／软件制造商――系统集成商――运营商――服务提供商――用户。体现出的是一种信息感知、识别、收集、汇总、转换和发送的过程。但由于每个个体存在着多种价值作用和增值潜力点，因此体现出比较明显的价值网模型形式。

(5)竞合关系。合作竞争是最主要的竞合模式，除了设备制造商，不同层次的个体之间都存在着竞争和合作的双重关系，系统活力较强，个体之间的集成趋势明显，而内容提供商则集中体现出寄生模式的特点。

(6)经营模式。运营商和服务提供商是主要的服务销售商，硬件制造商是终端经营者，软件制造商可以提供平台上附加的应用，用户的费用流向这几方，除了各自独立产品外，主要由运营商负责收入分配。

(7)成本与盈利。制造商的成本体现为人力成本、材料成本和知识成本：运营商的成本为集成产品成本、网络维护成本和服务成本：服务提供商主要为服务成本，内容提供商为信息制造成本；系统集成商为功能集成成本。主要盈利来源是终端购买和服务付费，服务付费以功能费和信息费为主要类型，应用的单独收费为特 色模式，运营商、服务提供商，内容提供商，软件制造商和硬件制造商均能体现出一定的广告平台效应。

(8)收入分配模式。此类商业模式为非对称信息下的收入分配模式，运营商是系统的的主导，在承担主要风险的情况下，通过上述收入分配模型的条件进行收入分配。总体看来，运营商占到初次收入份额的70％左右，服务提供商份额一般为20％，内容提供商为1 O％，运营商此后对于盈利进行二次分配。

(9)营销模式。此类商业模式的营销活动主要是运营商总体负责捆绑产品的B2B营销，主要面对企业用户，广告平台效应有一定体现。案例营销是易被接受的模式。

(10)“四流”模式

物流模式中，主要的流动者是具有信息感知、识别和传输的功能模块的硬件安装和集成。

资金流模式中，主要是用户的购买和付费资金，其中付费资金存在着多次分配，同时也会有广告和投资等第三方资金的涌入。

信息流模式中，主要是感知到的物体状态信息在不同个体之间的转换、传输和发送过程，信息的源头除了物体，也可以来自内容提供商。

价值流模式中，价值的产生主要是由各类制造商的技术、设备和应用、运营商的网络环境、用户基础、终端覆盖，服务提供商的服务能力、内容提供商的附加内容提供和系统集成商的集成能力形成的资源互补。由于合作竞争是此商业模式的主流形式，竞争所体现的信息交换以及个体之间为赢得竞争而展开的自身素质提升，都是价值产生的主要源泉。价值传播的多向性使用户有一定的选择空间，对其也有明确的评估标准，各方的共赢体现在对需求的合理把握和自身的准确认知，并最终体现在各自的经营模式和收入分配上。同时，由于寄生关系的存在，资源交换成为另一种价值产生的源泉，平台资源交换到内容提供商后，可以发挥出更大的效应。

4.3　协同发展

(1)外在影响。外在环境的影响主要体现在政策的引领和导向作用。技术进步带来的功能提升与拓展，可以扩展应用行业范围，激发更多市场需求，同时吸引更多外来投资。

(2)内部适应

对政策的有效解读和利用使企业少走弯路。对技术进步进行有效挖掘和利用，拓展应用模式，开拓更多增量市场，并通过第三方资金迅速扩大企业规模，提升竞争力。

以运营商为主体的物联网商业模式是行业的主流应用模式，其中运营商是核心，是技术进步的主要接收和应用者，同时也需要集成软硬件，并针对市场提供服务。该类模式的合作竞争现象比较普遍，系统效率可以达到最大值，其他个体对运营商业务的所谓竞争和替代，也是一种提升服务能力、通过价值交换提高附加值的手段。

该类商业模式可以覆盖物联网所有可能的业务和行业模式，从当前商用情况看，智能电网、智能交通、智能物流、环保监控、数字医疗等行业可以作为首要的行业突破口。运营商的主体性体现于通过与传感器和传感网的对接，实现对感知信息的获取、转换和传递，并通过合作开发的多类移动终端对所需信息进行接收和分析处理。运营商在利用自身网络的同时，也需要与其他个体合作，提供一套覆盖信息感知、传递、接收、分析乃至未来进行控制的系统解决方案，以覆盖各行业对物联网应用的全方位需求。

5　电信运营商主体的物联网商业模式策略

物联网应用广泛，潜在市场巨大，同一时段多行业推广成本较高，收益体现较慢，运营商需要在技术、服务、商业模式等方面加大创新力度，找出适合的业务进行推广，实现关键性的物联网应用，拓展可以迅速形成规模的行业和市场。

运营商需重点关注几个维度：一，是否更加了解用户需求，应用是否更加接近用户：二，是否最大限度地利用自身资源，体现资源优势；三，是否可以满足用户不断增长的需求：四，是否在提升公司价值和品牌形象的同时，实现社会效益和民生效益。

并应在以下几方面完善商业模式的系统推进：

(1)大力发展移动通信网络。首先应通过资费模式创新和终端的低价推广来降低使用门槛，促使更多物联网应用加入到网络中：根据物联网的稀疏数据、群组接收和高安全要求等特点，进行相关的网络优化。

(2)积极建立合作共赢关系。物联网商业模式系统庞大，个体数量多，关系复杂，运营商与多个主体存在竞争关系。应在保证自身效益的同时，通过合理的盈利模式和收入分配机制，开放和创新商业模式，与各方积极建设合作关系，实现整体共赢。

(3)着力推进先导应用。电信运营商应选择具有重大经济社会效益和示范效应、技术产业带动作用强、关联性高的重点领域开展物联网先导应用示范，推动商业模式和体制机制的创新突破。这些领域包括智能电网、智能交通、智能物流、环境监控、公共安全、数字医疗、智能家居等。

(4)促进终端融合。运营商要同硬件制造商和传感器商进行合作，推进已有移动终端对于物联网功能模块的有效集成，以行业应用带动终端研发和销售，并通过不同类型网络融合的方式，扩大终端应用范围，加快其市场推广。

(5)建立运营支撑平台。运营商应该在自身网络基础上，搭建一个集成系统各个体核心竞争力的竞争平台，通过信息的全方位处理和相关辅助功能的实现，提升物联网运营的专业性，并通过对平台不断升级改造，完善服务质量，提升用户体验，提高效率的同时也体现绿色环保。

物联网的发展，尤其在技术、产品、服务体系和用户发掘等方向，促使电信运营商从原有的信息传输和信息服务、以用户为主体，开始转向信息感知、信息转换传输和服务、以物体和用户为双向主体的模式，也迎来应用领域、用户规模、战略地位、资源利用、设计创新和企业价值提升等多方面机遇。