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[关键词]鄱阳湖生态经济区;品牌营销;品牌定位;CIS形象系统
[中图分类号]F590.1 [文献标识码]A [文章编号]1005-6432(2010)45-0077-04
品牌营销活动是现代商业活动的一种,将策划科学应用在品牌营销活动当中,而策划指的是策划者为了实现某个活动目标,在充分掌握了与此活动有关的各种信息资料的前提下,通过科学地运用各种方法和策略,为营销活动的开展而进行精心地设计和计划的过程。品牌营销活动的目的,是要成功地塑造和传播品牌的形象,那么为了顺利地实现这个目标而进行的品牌营销策划,就是要以品牌定位、品牌形象的塑造和传播为研究的重点,在掌握了大量的信息资料的前提下,遵循系统性、可行性、针对性、创造性的原则,为品牌的整体营销活动提供一个科学的活动规范方案的决策活动过程,也为品牌营销活动提供一个科学的指导方案,使品牌营销活动更具有效率,以便成功地塑造和传播品牌的形象,最终产生品牌价值。
1 鄱阳湖经济区生态旅游品牌定位
旅游品牌定位是确立一个旅游景点或景区在旅游者心目中的形象和地位的过程,是旅游者的需求和景区或景点特色的结合。生活在充满激烈竞争的市场经济社会里,人们的压力越来越大,生活节奏越来越快,从而对回归自然、放松心情的游乐休闲的需求也越来越强烈,而鄱阳湖经济区拥有满足人们以上需求的资源优势。在对消费者进行调研时发现,64.4%的被调查者认为江西是一个生态环境良好。
鄱阳湖经济区自然环境优越,人文历史悠久,有着丰富多彩、得天独厚的自然和人文旅游资源,无论是旅游资源的丰富度还是旅游资源的品位及其结构的合理性在江西省乃至全国都是首屈一指的。“一湖清水”、“中国最大的淡水湖”、“国际重要湿地”的鄱阳湖是江西自然生态和文化生态的典型代表,庐山文化景观和三清山自然遗产也是世界和谐生态的典范。整个鄱阳湖经济区形成了红色、绿色、古色交相辉映,集名山(庐山、龙虎山、三清山)、名楼(滕王阁)、名村(婺源)、名镇(景德镇)、名湖(鄱阳湖)为一体的高品位生态旅游组合,迎合了生态旅游类型发展多样化的需求。
以消费者为中心,以自身资源为基础,从功能、情感、生活情调、文化等方面对鄱阳湖经济区生态旅游品牌进行定位。
功能定位:消费者在购买旅游产品或服务时,期望有其需要的功能、效果和效益,因而强调其功能诉求是品牌定位的常见形式。在鄱阳湖经济区生态旅游品牌定位时,根据市场调研,39%的被调查者的旅游目的是休闲度假。在功能定位上,以鄱阳湖经济区的旅游资源为基础,把鄱阳湖经济区生态旅游定位为:休闲游乐、回归自然、感悟自然、放松自我。
情感定位:该定位是将人类情感中的关怀、牵挂、思念、温暖、怀旧、爱等情感融入品牌,使消费者在购买、使用产品或服务时,能获得这些情感体验,从而唤起消费者内心深处的认同和共鸣,最终获得对品牌的喜爱和忠诚。在鄱阳湖经济区有国家级历史文化名城(景德镇、南昌)、国家级历史文化名镇(浮梁县瑶里镇、鹰潭市龙虎山风景区上清镇)、国家级历史文化名村(婺源县沱川乡理坑村、婺源县江湾镇汪口村),这种原生态情怀能向旅游者展示人与自然之间的爱。
生活情调定位:使消费者在使用产品或服务中能体会出一种良好的令人惬意的生活气氛和感受,而获得一种精神满足,该定位使其融入消费者的生活中,成为消费者的生活内容,使品牌生活化。在调研中发现,消费者对鄱阳湖生态旅游的期望是能给他们带来意外的快乐,追求那种“极乐园”的旅游生活,鄱阳湖生态经济区拥有丰富的旅游资源,不仅有能力让消费者领略到美好的自然景观,而且更注重为消费者提供休闲娱乐,在此定位为“极乐园”,也是今后鄱阳湖经济区生态旅游的整体规划的基本战略。
文化定位:将文化融入品牌,形成文化上的品牌识别,文化定位能大大的提高品牌的品位,使品牌形象更加独具特色。在鄱阳湖生态经济区的建设中,政府一直倡导和实施人与人,人与自然,人与社会的和谐,最终达到物质和精神层面统一和谐,“生态”就是“和谐”的代名词之一。
从以上四个方面分析总结得出:在鄱阳湖经济区生态旅游,最佳定位之一是“生态极乐园”。
2 旅游品牌形象设计
鄱阳湖生态经济区的旅游品牌形象可以企业形象识别系统(Corporate Identity System,CIS)为基础构建生态旅游品牌形象识别系统,塑造良好的品牌形象,获得内外部的一致认同感和价值感,从而增强旅游区的旅游竞争力。它包括理念识别(Mind Identity,MI)、视觉识别(Visual Identity,VI)和行为识别(Behavior Identity,BI)三个部分。
2.1 鄱阳湖经济区生态旅游品牌理念识别(MI)
MI是品牌形象识别系统的灵魂、动力和基础,反映了旅游地的价值取向、整体精神和地域文化的本质。在充分挖掘鄱阳湖生态经济区的地脉、文脉的基础上,通过对旅游市场进行分析,提炼出独特的品牌形象理念:清湖绿山环,生态极乐园。在区域品牌建设中,一定要牢记总理在来江西鄱阳湖考察时,慎重地对江西省领导说:“保持一湖清水。”鄱阳湖是中国最大的淡水湖,是国际重要湿地,它也是江西的名片。绿山代表着庐山、三清山、龙虎山等景色宜人的名山秀屿,她们陪伴着鄱阳湖,形成依山傍水的生态美景。越来越多的游客倾向于生态旅游,希望能融入自然的怀抱,与自然和谐相处,“生态极乐园”为游客营造了令人惬意的气氛和独特的精神感受。
2.2 鄱阳湖经济区生态旅游品牌视觉识别(VI)
VI是MI的载体和具体表现形式,是为实现品牌的核心价值而向社会传达出的具体化、生动化的视觉识别符号系统,其决定了旅游品牌的核心价值能否被旅游者识别、认知以及认知的程度。视觉识别设计包括基本要素设计和应用要素设计,其中基本要素包括旅游地标识、标准字体、标准色、象征吉祥物等,应用要素包括办公用品、公关礼品、员工服饰、广告宣传等。视觉识别设计不仅限于传递各种信息,更是旅游地景观的组成部分,可以使旅游者全面感知旅游地的形象。
(1)鄱阳湖经济区生态旅游品牌标识
从整体来看,标识是以绿色印章的形式来表现的,体现出鄱阳湖经济区悠久的历史文化。绿色具有“生命”、“回归自然”、“环境保护”等内涵,显现浓厚的生态气息。绿色在性格色彩中还代表着和平、友善的性格,非常具有亲切感,展现了本地人朴实、和善和真挚的情感。中间的设计元素是白色的PY相连接的变体和汉语拼音“Poyang”。其中P代表着优雅美丽的鄱阳湖候鸟――白鹤,展现了鄱阳湖区优美、和谐的生态气息,而且白鹤也是纯洁、幸福、美丽、吉祥、美好的象征,寄托着人们对自然和人类的美好希望。而Y代表着荡漾的湖水,充分显现了鄱阳湖区的水文化。清澈的湖水、自由的鸟儿融于一片绿色之中,山山相依、水水相连,整个造型完美体现了鄱阳湖经济区“清湖绿山环”动静相宜的自然生态美景。她的山、她的水、她的人、她的古韵,代表了人们对鄱阳湖生态旅游区域的美好印象,也代表了鄱阳湖区域旅游的最大特色,她充分激发了人们对生态天堂的向往之情,表达了人们对“生态极乐园”梦寐以求的身体、精神和文化上的回归。
(2)标准色、标准字体
将绿色作为主体色,广泛用于景区的标识设计、导游图、旅游指南、商品包装、指路牌等方面。绿色象征着生命、生态、静谧,既能与旅游地的自然景色相融合,又与生态旅游的主题相吻合。可以在适合的地方融入白色和红色。白色象征着环境的纯洁、干净、轻松,红色代表着热情、浪漫、力量。将旅游地品牌名称、宣传口号、指示标语等进行字体设计或者请名人题写后,作为标准字体,同时为了便于让更多的旅游者理解,要注以标准简体中文和标准英语。
(3)象征吉祥物和旅游纪念品
象征性吉祥物是为强化旅游品牌个性、表现品牌特质所设计的卡通造型。可以将候鸟通过人格化设计制成吉祥物,使其平易近人、活泼可爱、生动有趣,而且又能突出绿色生态的旅游理念,取得游客的接受和喜爱,从而强化其对旅游品牌的认可。旅游纪念品的设计应体现当地特色,突出地域个性和生态特色,地方性越独特、越浓厚,旅游品牌形象的传播力就越强。
(4)VI符号的应用载体
将视觉识别符号广泛应用于旅游地的网站、景区建筑、道路、指示牌、车辆、广告宣传、办公用品、员工服饰以及旅游纪念品和小商品上,以统一的视觉语言向游客传达出鄱阳湖经济区生态旅游品牌的形象。对于景区来说,除此之外,窗口形象、街景风貌、建筑风格等也要尽量与景区的总体风貌和特色保持一致,实现视觉上的统一。
2.3 鄱阳湖经济区生态旅游品牌行为识别(BI)
BI以理念识别为依据,是理念识别的具体化和可操作化,系统规划了品牌经营者的对内和对外行为。对内行为包括组织制度、管理规范、职员教育、行为规范和福利制度等;对外行为包括旅游地内的人员对游客的行为以及对外信息沟通、公关关系、营销活动和社会公益活动等。主要表现在旅游地的政府行为、民众行为和企业行为三个方面。在进行BI规划时,要坚持生态保护、文化教育、热情诚信、服务科学、高效管理的原则,充分展现旅游地美好的形象。
3 鄱阳湖经济区生态旅游品牌营销传播
品牌营销传播,是指品牌营销者将关于本企业及品牌产品的信息通过各种方式传递给消费者或利益相关者。按照目标受众的类型可以将品牌传播分为对内传播以及对外传播两种。针对旅游目的地内部员工进行的传播活动叫做对内传播。品牌对内传播的目标主要是增强员工的认同感,提升员工的自豪感和参与感。通过培训,将鄱阳湖区域生态旅游“和谐”的理念及相关发展计划等传达给员工,让员工能够更好地服务顾客。针对现实和潜在市场的传播活动我们称之为对外传播。品牌对外传播的目标则是使旅游者产生一种追求感和购买欲望,进而驱动旅游者前往旅游景区。
景区的品牌整合推广主要包括广告、节庆活动、公共关系、口碑传播等各种传播手段。各种传播手段都紧紧围绕“品牌形象”这个核心服务,努力使各个方面保持连贯性和协同性,以求传播效果的最大化。各种传播手段所传达的信息内容各有侧重,但是关于景区的核心价值必须不断的重复。
3.1 广告
现在环鄱阳湖区域生态旅游处于起步阶段,可以采用对电视、报纸、广播、杂志、网络、户外广告进行组合的方式,针对不同的广告手段特性设计对应的广告内容,对环鄱阳湖区域生态旅游在目标市场上进行全方位的广告。同时,应该特别注意的是,在当今网络非常发达的年代,网络广告为我们提供了廉价高效的广告途径,所以可以在各主要网络搜索引擎及一些热门网站建立链接。另外,为鄱阳湖经济区生态旅游建立一个网站,进行全面、真实、及时的相关报道。
3.2 公关
公关活动可以建立和维持鄱阳湖经济区生态旅游品牌与公众间的良好关系,建立、维护、改善或改变旅游地形象。因此,设计了下列公关手段来促进与公众间的公共关系。
举办、参与各种会议:如在主要目标市场城市举办新闻会、旅游推介会;举办旅游发展研讨会、座谈会、联谊会等,对鄱阳湖经济区生态旅游的文化、景色等进行全方位的宣传,给公众留下良好的形象。
充分利用名人效应:一方面,可以邀请某些方面的专家或者非常知名的人士到地区进行旅游、参观、考察,利用其公众形象及知名度影响相关群体。另一方面,可以邀请相关的明星出任鄱阳湖区域与生态旅游的形象大使或者代言人,通过他们的影响力让鄱阳湖经济区生态旅游品牌增加知名度和美誉度。
软文传播:一方面,邀请主要旅游客源地新闻媒体和国内外有广泛影响的新闻媒体记者和专栏作家参观、考察,通过他们进行宣传报道。另一方面,我们可以通过管理鼓励内部人员写文章、博客等对鄱阳湖经济区生态旅游进行宣传。
创造新闻:充分利用有利于品牌推广的具有新闻价值的信息,将其通过新闻媒体传播出去,不断提升旅游地形象与知名度。
举办、承办各种大型活动:活动需在全国范围内有较大影响力,比如举办全国摄影大赛、全国导游大赛、全民健身登山大赛等活动,承办“世界旅游小姐”、“中华情歌友会”等大型活动由新闻媒体进行报道,制造旅游形象宣传,形成轰动效应。
3.3 制作旅游宣传品
按照AIDA原则(注意、兴趣、欲望、行动)制作旅游地形象宣传品。一方面制作宣传册、导游图、明信片、宣传单页折页、海报、录像带、VCD等直接宣传品。这些旅游宣传品可通过主要客源地旅行社、旅游饭店、汽车站、火车站、机场、区内各旅游景点等多种渠道发放或者直接邮寄的方式送到旅客手中。另一方面制作印有宣传字画的茶杯、拐杖、书签(日常用品)等间接宣传品,这类宣传品可以在顾客购买门票或者游玩消费的时候赠送,也可以通过客源地旅行社、旅游饭店、汽车站、火车站、机场、区内各旅游景点发放或者直接邮寄的方式送到旅客手中。
3.4 参加旅游展览(销)会
充分利用各种旅游展览(销)会、博览会,精心策划与设计旅游地展台,吸引观展者的注意,发放旅游宣传手册等资料,赠送宣传性礼品,积极宣传、推介鄱阳湖经济区生态旅游的形象。
3.5 节庆活动
根据鄱阳湖经济区的文脉和旅游发展特色,科学设计、策划观鸟节、鄱阳湖诗文研讨会等各类旅游节庆活动,充分吸引公众注意力,形成轰动效应与新闻传播效应。还可以在每年4月23日“世界书香日”的时候组织区域内各大书院联合策划、开展“大型读书节活动”,并加强造势形成轰动效应,进而起到对整个鄱阳湖经济区生态旅游进行宣传的作用。
3.6 口碑
口碑是大多数消费者获得旅游信息的重要途径,良好的口碑对树立旅游地形象尤为重要。要获得良好的口碑应该从旅游六要素(吃、住、行、游、购、娱)的建设、完善着手,努力营造使游客满意的条件。要在满足顾客需求和赢得客户认可之外,我们还需要主动对网络口碑进行适当的管理(对负面的口碑规范和解释)、同时还需积极引导和营造正面的口碑。
3.7 联合促销
一方面,鄱阳湖经济区生态旅游区域内部的各个旅游景点应根据各自形象定位,加强与其他景点的优势互补、资源共享,宣传、培育区域生态旅游形象。另一方面,可以与外部(如黄山等)建立同盟,共享客户资源,共同面对市场,联合促销,达到双赢的结果。
根据整合营销传播理论,以统一的传播目标来协调运用上述各种旅游形象传播方式、手段,从而发挥出统一的、最佳的和最有效的传播影响力。景区品牌的传播要考虑大区域的旅游品牌,争取政府部门的支持,有时还应联合区域内其他景区共同举办推广活动。
4 品牌维护及管理
4.1 政府主导,加强鄱阳湖经济区内的管理与合作
发展生态旅游规划应由政府主导,吸引社会各界和民众积极参与,体现力量的聚集与资源的整合。以文化资源为纽带,以省会南昌为龙头,加强环鄱阳湖区域生态旅游的联动效应,成片开发共建,形成具有鄱阳湖区域特色的生态文化新格局。还需政府出面举办展会、洽谈会、论坛、广告等活动,区域品牌的无形资产可以不断得到增值。建议组建由江西省政府全面统管的鄱阳湖经济区生态旅游规划部门,各级政府正在采取有效措施,积极推进资源优势向产品优势转变,江西省与旅游业密切相关的交通等基础设施建设取得重大进展,旅游配套水平进一步提高。
4.2 建环鄱阳湖经济区旅游协会,完善其职能,推动经济区生态旅游品牌的发展
建立鄱阳湖经济区旅游协会,政府赋予协会职权,与政府携手管理环鄱阳湖区域旅游,在协会的促进下,实行整体营销,无论是旅行社、饭店还是景区都要作为一个整体,树立统一协作,共同发展的观念,共同宣传,突出鄱阳湖生态旅游作为一个整体的旅游形象。协会应抓住机遇,从整个行业着眼,应坚持不懈地抓好行业自律,规范旅游企业和旅游目的地的经营行为,承担社会责任,协助政府做好旅游服务质量的监控,使旅游企业和目的地践行诺言,和谐旅游环境,达到人与自然,人与社会的和谐发展,使旅游消费者放心去购买旅游产品,欢快的度过生态休闲的旅游时光。
4.3 促进信息共享,构建合作平台
透过信息技术共同构建区域旅游营销网络和旅游电子商务服务平台,有利于加强区域各地旅游信息网络和远程业务管理网的对接,降低交通成本和沟通协调成本;有利于推广区域生态旅游线路,促进各生态旅游目的地的共同发展;有利于在世界范围内推广各区域鲜明的联合旅游形象,树立国际性生态旅游区域品牌。可利用信息技术手段改进促销方式,扩大鄱阳湖经济区生态旅游目的地营销系统的覆盖面;整合该区分散的生态旅游网络营销、网络预订,建设市场面广、信息充分的营销预订系统。引导企业采用成熟的信息管理系统提升经营水平,引导宾馆饭店、旅行社的信息管理系统的行业共享。
4.4 健全人才支撑体系
优化人才政策环境,建立人才专项资金制度。设立鄱阳湖生态经济区域旅游人才资源开发专项资金,专门用于高层次人才的引进、开发、培养和奖励等。建立高层次人才跟踪服务制度,每年组织一至两次专项走访、慰问、座谈等活动,广泛听取高层次人才的旅游规划意见和建议,帮助解决建设生态旅游品牌中的实际问题。建立高层次人才物质奖励制度,重奖对区域旅游有突出贡献的杰出人才。配套完善精神奖励机制。大力开展评选、表彰优秀人才活动,充分调动人才的积极性和创造性。同时,通过报纸、广播、电视、网络等各种媒体开展人才工作的系列报道,广泛宣传有突出贡献的优秀人才和重视人才工作的单位,营造“尊重知识、尊重人才”的良好氛围。
加强生态旅游品牌研究、策划、设计、营销等方面的专门人才的培养。对区域内的旅游目的地人员、旅游企业管理人员以及政府官员,由相关机构开展品牌知识、品牌经营和法律法规等方面的培训,构筑区域生态旅游品牌建设不可或缺的人才梯队。为优秀人才搭建成长平台。
参考文献:
[1]秦安臣.生态旅游品牌规划的基础理论研究[D].北京林业大学,2005.
[2]朱孔山.旅游地形象整合营销体系构建[J].商业经济与管理,2007(8):68-73.
[3]吴松.旅游景区的品牌形象塑造与传播研究[D].四川省社会科学院,2008.
关键词:生态旅游画眉谷营销策略
1研究区现状与研究方法
近年来,鲁山县旅游业发展迅速,当地游客人数在不断上升,平均每年上涨近百万,每年该县旅游业对地区经济贡献也在不断攀升。画眉谷处于鲁山境内的一处较好的具有生态旅游开发资源的景区,虽在周边地区具有较好的知名度,但也因客源主要来自于周边地区,未能覆盖更广的市场范围,在省内外其他地区其美誉度和影响力较小。在《基础市场营销》这本著作中杰罗姆麦卡锡(JeromeMccarthy)明确提出了4PS理论。该理论是对产品、价格、分销和促销的概括总结,由于产品、价格、分销和促销的英文首字母“P”,所以被称之为4PS理论。以生态旅游的原则和基础上,运用4PS理论研究画眉谷生态风景区的营销策略进行分析研究,制定符合景区规划的旅游发展策略,对改善画眉谷的旅游市场具有指导和借鉴作用,也对鲁山县其他产业以及其他区域的市场竞争力提高有借鉴意义。
2画眉谷营销存在的问题
2.1形象定位不突出,农家文化浅薄
现今景区大力开发新的景观和景点,把画眉谷集中精力做成观光型的旅游产品,近两年又相继建设了玻璃栈道、修建了滨水娱乐项目等,这与画眉谷的生态旅游定位偏差较大。配套游食宿等设施与农家文化氛围不浓厚,农家住宿环境偏“现代”,农家菜肴没有特色。
2.2差别定价不突出,价格优势欠缺
画眉谷没有针对淡旺季进行差别定价,除了促销活动之外,画眉谷门票全年保持一个价位,不分淡旺季。与周边景区相比门票价格优势不大。
2.3营销渠道偏传统,直销劣势凸显
画眉谷大都利用传统销售渠道进行销售,传统渠道多依赖于旅行社,造成了旅游产品的销售与旅行社经营的能力直接挂钩的局面,此渠道不具有可操控性,且具有较大的风险性。主要直销渠道采用线下现场购票的方式进行门票售卖,开设售票窗口较少,工作人员服务意识薄弱,呈现售票服务不完善,售票进度慢等问题。
2.4促销方式无创新,促销活动较少
画眉谷的宣传方式老套且缺少灵活的更新,吸引力不足。尚且未有促销活动,公关促销部门岗位设置相比其他成熟行业显得较为简单,推广设置不太合理、职责不太分明,大部分工作职责由景区营销部管理,无专职人员负责公共媒体资源的维护与沟通。
34PS理论在画眉谷景区的应用
3.1明确产品定位,丰富农家文化
根据画眉谷“伏牛农家、画眉幽谷”的定位,结合农家乐与观光型旅游方式为一体的生态风景旅游区的模式。不仅要做观光型旅游产品,还要推出农家乐为特色的乡村旅游项目,建立和完善生态化农家休闲、餐饮、住宿、文化等配套设施。第一,完善“画眉幽谷”,建造“画眉之家”。由政府出面为画眉鸟组织建设其专属大笼庭园,景区负责进行招商养殖,找寻专业团队对所设庭园员工进行培训;集中建立奶牛养殖场地,可以从直观上体现“伏牛农家”,旅游者又可以参与其中,通过喂奶牛、挤牛奶、品尝到新鲜奶源,体验与奶牛亲密接触,增加消费者的生态互动体验。第二,丰富农家风味,体现农家特色。由政府组织培训学习贵州百家宴、十里长宴的经验,制定统一菜品标准,给予收入补贴,实行收入分成等办法进行管理。依托鲁山县当地特产辛夷花、猴头菌、拳菜等,加工制作特色菜肴,积极把鲁山当地的特色美食引进农家乐中,让游客身在景区便可品尝鲁山特色菜肴。大力引进农家名厨,以名厨口碑吸引游客,营造具有特色的农家风味。第三,完善农家住宿。搞乡村旅游地区的很多当地居民见给自家房子改装为农家宾馆已经成为生态旅游景区常规做法,由政府或行业协会研究制定农家宾馆的住宿环境等级、标准以及相应的匹配价格,指导当地农家住宿环境、条件的改善。第四,突出淳朴民俗民风。特色的民俗文化成为各地旅游目的地吸引游客的主要载体。平顶山当地的文化资源可成为民俗项目开发的源泉和基础。通过分会场的方式将马街书会设立在画眉谷;将赵庄魔术、郏县大铜器等传统民俗文化活动引进画眉谷;效仿舞钢的东湖灯会,开展“画眉彩灯节”活动,灯具造型、活动内容均体现画眉谷的农家文化即可。也可设立瓜果走廊,特色新鲜瓜果采摘文化,形成集旅游观光、文化欣赏、游乐休闲、参与体验、于一体的民俗集锦
3.2实行差别定价,提升竞争优势
第一,建立会员价格优惠制度。对于常年来画眉谷避暑游玩的顾客,通过办理会员的方式给予消费者某个季度或者全年的低折扣价。第二,实行差别定价策略。在门票经济备受旅游指责环境下,适当降低门票价格,优化服务项目,实行差异化特色价格,应该是今后景区长期的竞争策略。规划设计的“画眉之家”门票实行儿童票与成年人差别定价。根据季节的变化,在门票、住宿、餐饮等方面实施淡旺季差别定价策略。第三,实行团购票价优惠。对于人数较多的团购,给予合理的价格优惠,对于单位式采购以及定点旅游等合作方式的建立,可以实施协议价格。单位进行集体旅游的方式是很有意义的,建立长久的合作关系的同时,源源不断地为景区输送客源。
3.3完善现有渠道,拓展新型渠道
第一,完善现售渠道。旺季新增售票窗口进行售票,方便游客快速购票,淡季关闭少量窗口,对售票人员进行重新分配。同时也要在景区设置自动售票机器,提供自助取票、售票服务,供网络购票的游客进行取票和自助购票,减少人员成本、售票时长,提高售票效率。第二,优化巩固现有商渠道。研究制定商标准,对现有商进行评估,择优与其建立长期合作。进行更大折扣等措施,调动现有商的积极性,巩固与票务商密切合作关系,利用商的影响力扩大自身的知名度。第三,完善画眉谷网络购票平台。聘请专业的公众平台服务团队,进行公众号的运营,开设微信售票直接渠道,推送景区活动,与公众号粉丝进行及时互动。同时,对其官方网站进行整体的规划并及时更新,开设官网售票功能。微信和官网直营渠道避开了中间商的环节,可以直接了解旅游者需求,增加景区的利润。第四,开设新型营销渠道建设。借助社交类平台上投放购买链接,利用其带来的免费流量,直接面对消费者。寻找专业的团队设计出符合最新大众口味的小视频、直播广告链接、插入3D动画等形式,通过每一次点击、分享、转载的方式,快速将购买渠道链接进行推广。
3.4优化促销方式,丰富促销活动
第一,改进传统宣传手段。根据画眉谷的特色和定位,聘请专业人士进行宣传制作,以“画眉幽谷,伏牛农家”为特色主题进行创作,提高网站、公众号、选画册、旅游手册的吸引力。增加户外广告的投放布点,扩展公路广告,在各火车站、地铁、高铁、机场等人流量较大的公共交通站点投放户外广告,从而扩大画眉谷的关注群体。第二,丰富微信促销活动,创新促销宣传的方式。借助微信公众号开展促销活动,吸引粉丝,增加流量。建立在微信公众平台上进行抽奖的活动,抽取免费门票。通过社交平台拍摄的具有景区特色的小视频,寻找当红的达人,进行实景体验,由达人们在社交平台上进行、推广。第三,制定季节、节日、项目组合的营业推广策略。根据淡旺季的差别,分别设定淡旺季的促销方式,淡季增设景区内旅游体验活动项目。根据节日的不同也可以定制出不同的促销方式。对于门票和景区内项目进行科学合理的规划设计,实行景区内部组合打包套餐,组合销售的方案可以满足消费者讲究实惠的旅游消费心理。第四,建立联合促销模式。旅游联合促销以两个或两个以上的景区,为达到游客资源的优势互补、增强旅游市场的开拓、景区间联合起来形成共享资源的模式。借助周边景区的影响力和实力,进行捆绑销售,可以选择和尧山大峡谷等著名景点进行联票。第五,重视景区外部公共关系的维系与建设。塑造良好的画眉谷生态旅游景区的公众形象,加强维护与新闻媒体的关系,借助平顶山市电视台“吃喝玩乐”节目组较为完善的社会公众关系,建立画眉谷的社会公众形象;借助景区的经营主体参与公益营销手段,来构建画眉谷景区良好的声誉。通过加强景区公众形象的建立,提升景区自身和品牌的影响力,最终达成公共促销的目的。
一、引言
景区智能化是旅游产业服务现代化的重要体现,是实现智慧旅游的核心和基础。随着物联网、云计算、3G/4G等新一代信息技术发展及广大老百姓生活水平提高带来的旅游体验需求,结合目前湖南省旅游业正处于由传统服务业向现代服务业、由粗放服务业向集约服务业、由本土服务业向国际服务业的转型升级时期,如何利用信息化、智能化手段助推湖南旅游产业在管理、服务、营销等方面的转型升级和创业创新是当前政府部门需要解决的问题,尤其是旅游景区的智能化是优先需要解决的难题及面临的挑战。为此,我国许多专家和科研院所开展对旅游景区信息化、智能化进行研究。李继峰对旅游景区的信息化、数字化、智能化内涵、特征、表现形式进行详细的阐述;陆芳欢对安徽省旅游业从“十一五”到“十二五”转换时期信息化发展思路提出自己的看法;韩林提出了基于体验经济下的智慧景区信息化产品创新思路;郭伟等认为我国智慧景区的不足是人才、资金、新技术、机制体制制约引起的,并提出相应对策。党安蓉等探讨了智慧景区的内涵,并设计了智慧景区建设的全面架构。赵耀对湘西州“十二五”期间旅游信息化发展提出了战略目标及相应对策。冯刚等提出以物联网技术之一RFID为中心构建智慧九寨沟景区,解决目前景区内旅游旺季旅客拥挤、车辆调度不畅等问题。根据知网文献查阅,以湖南省智慧型景区为关键词查找的文献为0,说明缺乏针对湖南旅游景区的智能化发展理论研究;在《中国旅游业“十二五”发展规划信息化专项规划》提出智慧旅游促进旅游产业升级后,把智慧旅游城市、智慧旅游景区、智慧旅游企业作为智慧旅游建设工作重点,2012年湖南省政府把张家界、韶山作为智慧景区的试点地区,但与国内旅游强省的景区信息化发展水平相比,湖南省旅游景区信息化与智能化水平差异明显。因此,开展以智能化为主导的旅游景区信息化研究是实现湖南旅游产业升级、缩小差距、提升景区智能化发展理论的重要途径。
二、旅游景区信息化与智能化内涵及关系
旅游景区信息化发展被认为分为三个阶段,分别是景区信息化、数字化、智能化。旅游景区信息化的含义可理解为:在旅游风景区运用计算机技术、网络技术、多媒体技术,实现游客、旅行社、酒店管理及信息,其表现形式为游客的统计、管理,旅游景点信息等。旅游景区数字化内涵是借助计算机硬件设备,综合利用网络技术、3S技术、搜索引擎、电子商务等信息技术,实现对景区的基础设施、旅游资源、旅游环境、游客管理、游客活动进行采集和动态监测,并通过整合这些信息为游客提供服务,为景区的建设和管理提供决策,其表现形式为网络预售、电子商务网站、LED显示屏信息、电子门禁系统、综合视频监控系统等;旅游景区智能化内涵是利用物联网技术、3G/4G等移动技术、穿戴技术、虚拟技术、大数据技术、云计算技术、云存储技术等,实现景区内对人、物、景的智能化感知、识别、定位、管理、跟踪,从而达到智能化导航、导游、导览、导购的目的,其表现形式有:二维码、RFID、实景3D、触摸显示屏、O2O电子商务等。上述三者之间存在密切关系,信息化、数字化是智能化基础,智能化是信息化、数字化的推进和延伸,数字化是信息化和智能化的桥梁和纽带。
三、旅游景区信息化与智能化建设现状及存在问题
(一)国外景区信息化与智能化建设现状
国外许多国家非常重视景区信息化与智能化建设,随着3G/4G、物联网、穿戴等新一代信息技术出现,特别对景区智能化建设尤为关注,经过近十年建设,许多国家取得一定的成效。2006年新加坡提出了“智慧立国”旅游计划,围绕各景区实施了智能化数字服务系统:该系统着眼于增加游客在新加坡的旅行体验。游客通过各种渠道如手机、互联网等得到“一站式”服务,利用各种智能终端开展个性化的信息服务,利用交互式营销平台开展个性化的旅行规划及分享自己的旅行经历。韩国开发了“i Tour Seoul”掌上移动旅游信息服务平台,它能提供定位服务,智能信息服务及丰富的附加服务如推荐旅游路线等。比利时推出基于智能手机的微电子旅游大全“标识都市”项目,让带条码标识的不干胶沾满景区及景区周唯店铺等,智能手机到指定网站下载条码扫描器,能随时随地获取历史文化、购物路线、景区内景点线路导航。2009年英、德开发一款智能导游软件,让游客“亲身”体验被遗忘的历史遗址样貌,规划自己的旅游路线。
(二)国内景区开展信息化与智能化建设现状。
我国从2004年至2011年开展了“数字景区”示范工程,已有九寨沟、黄山、峨眉山等24个景区实施了数字化试点工作。据有关资料显示,至目前为止全国153家5A级景区已经全部实现管理的信息化、数字化,建立了完善的语音导游、电子监控系统和游客服务中心,完善了网上预订和支付系统。2012年随着国家智慧旅游带动旅游产业转型升级大战略的提出和新一代信息技术发展,国家旅游局确立了22家全国旅游智慧景区的建设试点单位,经过近几年的建设,许多景区取得一定的成绩。如九寨沟的景区旅游服务资源动态优化配置,实现游客分流智能化管理;黄山的“智慧+服务”模式;北京颐和园智慧景区,现已实现智能游客统计、四季花讯实时更新、实景导览等多个功能等。2015年7月河南省政府与腾讯公司合作准备“互联网+龙门”智慧景区项目建设,实现智能景区4G和WIFI全覆盖,该平台具备互联网+购票、互联网+游园、互联网+管理、互联网+宣传四大功能板块,借助互联网手段,实现微信购票、微信入园、语音导游、在线客服等功能,通过便捷性、趣味性、互动性的改变,为游客带来从入园前到出园后的全流程智慧体验。伴随智慧景区建设,产生一些旅游附加值较高的智慧旅游项目。如支付宝推出国内首个“旅游担保”支付方案,将让消费者旅游消费真正实现“先玩后付”。目前,已有北京、上海、三亚、深圳、杭州、四川等地区近10个旅游集散中心和旅游网站支持了支付宝旅游担保交易。
(三)湖南省各景区开展信息化与智能化建设现状
相对于旅游强省而言,湖南旅游产业的信息化与智能化建设开展相对较晚。于2011年湖南省“十二五规划”中提出利用数字化建设旅游强省的目标。特别是在2012年省政府旅游局确定张家界、韶山作为湖南省智慧景区示范点后,经过前几年数字化建设和近几年智慧景区建设,景区信息化取得了一定的成效。如张家界和湖南国防科技大学合作进行智慧景区建设规划编制。景区现已建成全国首个指纹IC卡身份识别自动化门禁系统,平安技防安全保卫和景区防火监控系统并实现湖南省防火办对接,信息平台,网上售票系统及基于游戏的景区虚拟项目。韶山景区建成了二维码验票门禁系统,部分景点无线WIFI覆盖,网上售票系统。2014年湖南旅游局已完成旅游政务网、旅游监督网、旅游投资网、旅游电商网的整合,并且利用“锦绣潇湘旅游卡”――湖南旅游景区智能电子年票和旅游电商网,为全省旅游企业开通网上销售推广渠道,为广大游客提供旅游在线服务、网上预订、网上支付、智能手机APP等智慧旅游服务。
四、湖南省旅游景区信息化与智能化的不足
虽然湖南省旅游景区信息化与智能化建设取得一定的成
绩[8],但仍存在一些问题:
(一)景区旅游信息不对称
1、旅游经营者对游客需求认知有限。具体表现在目前湖南旅游产品的市场营销方式主要是运用传统的报纸、广播、电视、户外广告、杂志等渠道,而新媒体渠道应用较少,游客被动吸收旅游信息。往往旅游景区及旅行社单一类型的定制性旅游产品,缺乏难以吸引八、九十年代年轻人追求个性化、多样化的旅游产品。
2、游客对景区的信息掌握不全面、不及时。具体表现为节假日热点景区游客超载。游客超载不仅容易对生态环境造成破坏,而且容易造成景区交通拥堵,诱发安全事故,降低游客游览质量。景区危机信息难以获取。景区对火灾、洪水、极端天气、地震、泥石流等自然灾害、瘟疫、恐怖袭击等突发事件的发生,景区内游客难以及时得到。景区内景点线路不能实时获取和定位。景区内没有构建全覆盖的WIFI或3G/4G网络,在游玩过程中查阅路线和景点信息比较困难。
3、旅游管理者对旅游经营数据掌握不准确。具体表现旅游管理部门对旅游企业(酒店、旅行社、商铺)的服务质量、土特产销售、旅游产品设计的合理性、游客投诉等无法准确、及时获取。湖南旅游管理部门仍然采用传统的投诉途径――电话投诉和部分的网络投诉。
(二)景区旅游信息缺乏整合、协同
湖南景区内信息化建设没有考虑把交通运输、监控、环保、国土资源、销售、气象等涉及到旅游方面的数据进行整合,建立起景区旅游大数据资源平台。张家界作为全国综合旅游改革示范区,目前也只是进行门禁系统、售票系统、监控系统、大型LED显示屏的信息化建设,各系统中之间数据不能共享,更不能进行数据整合。而其他景区信息化建设相对张家界景区而言,其景区内信息化各系统之间共享、整合程度更低。
(三)景区旅游信息建设随意性较大
全国其他旅游强省为推进信息化建设,都相应编制十二五旅游信息化发展规划。通过百度搜索或知网文献查阅,没有找到“十一五、十二五”期间湖南省旅游信息化建设方面的规划。除张家界外,湖南其它景区信息化建设缺少系统规划。尤其是智慧景区的建设,湖南省缺乏智慧景区的建设规划和标准,也没有景区信息化建设管理和规划部门。
(四)景区旅游公共信息服务发展滞后
湖南省旅游景区公共信息服务基础设施还是较为薄弱。几乎湖南省所有景区都没有实现WIFI和3G/4G的全覆盖,造成像张家界这样的示范景区即使开通智慧导游,但对游客而言,由于景区内缺乏良好的通讯信号,智能终端设备几乎不能正常使用。湖南省旅游公共信息服务平台发展相对滞后。尽管2014年初湖南省曾提出三大终端(移动智能终端、电视终端、PC终端)促进公共信息服务平台的发展,但从目前景区项目实施效果看,游客基本感觉不到三大终端的使用效果。
五、湖南旅游景区信息化与智能化应对策略
湖南省作为年国民经济总量过万亿,其经济实力进入全国经济十强的强省,且旅游资源十分丰富的大省,随着近几年各景区开展的信息化、数字化基础建设,可以说湖南省部分旅游景区信息化与智能化的建设基本具备实施条件,为促进湖南旅游产业在国民经济所占的比例,满足普通老百姓日益增长的旅游服务需求,提升旅游产业管理、服务、营销的升级,湖南智慧型景区项目推进无疑是较好解决上述需求的途径之一,同时能促进湖南省旅游景区信息化与智能化的提升,因此对湖南省智慧型景区的建设及应用提出了一些具体对策,从而引导湖南省信息化与智能化发展。
(一)景区旅游大数据整合
整合景区交通运输、环保、气象、国土资源、人文历史地理资源等涉及到旅游的数据,通过电信、百度、阿里巴巴等主要移动通讯、搜索引擎、电子商务公司合作,建立社会各方面数据和旅游数据相整合的旅游大数据资源,推进旅游的智慧管理、智慧营销、智慧服务升级,从而推动智慧旅游的发展。针对湖南省景区,继续推进潇湘一卡通的升级,重点开发和建设移动旅游信息门户和移动旅游应用服务平台,为景区在途游客提供跨平台、跨网络短彩信服务、APP下载等各类移动终端应用服务,组织开发符合移动信息传播需求的数字旅游内容制作,解决各类旅游资讯、营销广告、多媒体宣传内容、旅游地图等信息载体在手机和智能移动终端的内容组织和展现问题; 如智能导游和微信平台的整合。
(二)景区信息化建设、管理及应用规范化
湖南省旅游局、国土资源局、经信委等各部门联合制定2016-2020湖南省旅游信息发展规划,加快制定智慧景区的标准,覆盖旅游目的地、旅游产品、旅游服务、旅游监管、旅游者权益等旅游各环节和各要素的信息资源标准规范体系。建立以元数据为中心,可统一管理和服务的旅游基础信息资源目录,建设景区旅游基础信息资源数据库,为旅游行业信息资源开发以及产品服务创新提供重要的数据基础。
(三)大力推进旅游公共信息服务发展,促进景区旅游者、管理者、经营者之间信息互访
景区智能化发展需要旅游公共信息服务基础设施及服务平台的支撑,故湖南省在建设智慧型景区中需优先发展信息基础设施和服务平台。其具体表现为:在十三五建设期间,加大景区WIFI无线网络和3G/4G移动网络的全覆盖规划和建设;加强景区内智慧型停车场建设;加强景区内起宣传和导游功能的触摸显示屏布局和建设,在景区集散地(景区入口处、酒店、停车场等)开发景区旅游信息咨询平台(触摸屏);加强景区传感器网络的规划布设,应用传感器网络实现旅游景区大气成分、水资源质量、地质成分、环境噪音等环境指标的实时采集监控,并进行分析及预警;借助地理遥感测绘、监控视频、数字标签等技术,实现对景区动物、植被、景观、文物等资源的数字化管理和监控,应用RFID、二维码对景区重点资源进行标计联网,建立景区资源物联网资源库。继续推进“三大终端”服务平台的开发、建设及应用,针对PC终端平台,在大型网站京东、天猫、百度、腾讯、淘宝、去哪儿、新浪等开设“湖南旅游旗舰馆”或“湖南旅游专区”,满足消费者在PC终端应用中对湖南旅游资讯的查询、了解和购买需求;针对移动智能终端平台,开发湖南旅游公共微信项目,为经营者和游客提供旅游业务服务和用户互动体验;针对电视终端平台,开发云电视旅游平台及湖南旅游资讯频道。建立景区运行监测指挥调度中心,实现对景区人流量、景区周边道路、景区恶劣天气实时监控、和预警。
(四)以智慧景区为中心,带动智慧型旅游企业和智慧城市发展
以景区智慧化要求激发旅游企业信息化建设、应用和创新,推进旅游企业线上和线下融合发展,为线上游客提供旅游资讯、预订等多样化、个性化服务,为线下企业和管理部门提供旅游服务信息共享资源的整合及协同,推进企业在供应链管理、客户关系管理、企业资源管理等信息化系统实现智能化管理和经营,全面提升旅游企业管理效率、服务水平和盈利能力。湖南省应以华天国旅、省中青旅、省国旅等星级旅行社和华天、通程、喜来登等星级饭店作为智慧型企业信息化发展的重点,着力培养像携程、同程、艺龙等新兴的旅游信息化企业。以智慧景区发展要求刺激智慧城市的基础设施发展,如在省旅游集散地(高铁站、高速公路服务站、机场等)、城市人流聚集区(大型商场、酒店等)建设“湖南旅游公共信息”查询平台(触摸屏)。围绕智慧景区发展要求,大力推进智慧城市管理和服务的信息化。如为推动智慧景区发展,全省拟建或在建了统一旅游管理部门办公、业务流程无纸化的OA系统和省旅游资讯网、旅游国际推广平台、省旅游监管网等网站。以智慧景区发展的要求,大力推进智慧城市基础数据库建设,推进交通、气象、公安、民航等信息资源整合和共享。
关键字:现代社区休闲园林绿化景观策略
打造现代休闲社区园林绿化景观的重要性
随着社会的不断进步,人们的环境意识不断增强,休闲社区园林绿化景观的建设已经逐渐成为各级政府在经济和社会发展计划中一项重要的基础建设。虽然政府在城市绿化上的步伐不断加快、投入也不断增多,但是重建设轻管理的现象已经成为阻挡休闲社区园林绿化景观进步的主要问题,所以我们应该充分意识到养护对绿化的重要性,来使休闲社区的绿化更加完善。园林景观不仅仅是满足部分绿化,休闲的功能要求,它具有植物、地形、水体等基本要素,又受人类文化和意识形态的影响而形成的景观文化,融合了更多的社会性,它与社会伦理、宗教、习俗等观念形态有关,而且还包括大量的艺术文化内容,如文学、书画、建筑、雕塑、戏剧等等。中国的景观,积淀着的中国文化,形成一种独特的人文地理性质。有人用美学上的人文性审美心理来考察景观,总结了四种类型:比德、畅神、言志、缘情 。这种景观特性的典型代表当属园林景观,由于世界各国的文化、历史、地理等差异形成了不同的园林体系和不同的景观布局形式,如规则式的法国古典主义园林风格,与我国古典园林中崇尚自然,创造自然的造园艺术,是两种完全不同的景观布局形式。同样,在我国不同的历史发展阶段,由于受不同的社会和文化影响,形成了不同的园林景观。因此园林景观不仅表现一种现有的生态状况,同时是对历史的记录,具有连续的价值,今天的景观同样是历史景观的一部分,将什么样的景观延续和发展下去是一个值得深思的问题。
现代休闲社区园林绿化景观存在的问题
(一)没有意识到园林绿化景观养护的重要性:一个绿化工程是否美观,能否满足大众需要,在方案的设计和管理上是非常重要的,但是,后期养护也是不容忽视的。一个绿化工程的成功,有70%都是靠养护。如果养护工作出现问题,方案设计者的思想和意图就不能充分的展现出来,园林绿化的人文意义、生态意义、社会意义就不能全面体现,进行园林建设也就失去了原本的意义。
(二)绿化的养护经费有限:园林绿化养护工作滞后的一个重要原因就是养护经费的不足,经费的缺失,使得绿化养护装备和技术得不到改善,绿化的养护工作不到位。因为一些政府部门和人对养护工作的重要性没有足够的认识,而且财政方面也不宽裕,使得城市绿化的养护工作经费得不到好的解决,直接导致了绿化的护理工作不能有效完成、绿地景观效果也在直线下降。
(三)缺乏先进的养护技术,养护人员的业务素质普遍较低:行的一些养护方法和措施,方法比较单一、技术含量低、设备比较落后,养护人员没有进行系统的培训,业务素质较低,养护没有先进的技术,养护的效果差、效率低。
打造现代休闲社区园林绿化景观的策略
(一)重视休闲社区园林绿化景观的养护工作
园林绿化工程,就是把设计者的构想和设计转变成实际的景观。所以,为了使绿化工程完工后达到预期的效果,就必须在施工前深入理解设计者的构想和意图,在施工中严格按照设计者所设计的方案进行施工,最终将图纸上的景观转变为现实的园林。但是,有了这些还远远不够,一个好的园林景观,不仅要在完工后有令人满意的效果,还要在往后更长的时间内保持原有的姿态,这就要求在绿化工程完工后,要对绿化进行养护,如果养护工作不到位,就有可能导致移植好的树木花草在短时间内出现枯萎死亡,直接影响到了绿化的效果,那么体现设计者的思想也就无从谈起。所以,想要绿化达到甚至超越预期的效果,就要在养护工作上下功夫,树木花草是有生命的,需要精心的照料,才能茁壮的成长,这就需要养护人员进行连续的、不间断的对其进行护理、照料。
(二) 养护工作应从施工前进行
园林绿化的主要景观是树木,对树木的养护工作是重中之重,所以,在施工前就要对树木进行养护工作,在施工过程中移栽树木时,要注意保持树木的水分平衡,在起挖、运输、种植的过程中要尽可能的减少对树木根部的伤害和注意树冠部位的失水情况,在必要时,可以对树冠进行修剪,可以采取适当的遮阴措施,用湿草绳缠绕树干,并且用清水对叶面进行喷洒。在种植完成后要浇透定植水,保证泥土与很细的紧密接触,这样对根系的恢复有很大的好处。
(三)养护工作应以体现设计理念为宗旨
园林设计者的设计理念是园林景观艺术的基础,在养护的过程中,应以体现设计理念为宗旨,切实贯彻设计者的理念,提高养护水平,为打造具有地方特色的园林景观提供有效供保障。园林绿化的养护工作在体现设计理念的同时,也要根据人们的审美观、功能需求、行为习惯等方面的要求,从而创造出优美的环境,并且从成本、空间、效益等方面来弥补设计者在园林设计中的不足之处。
(四)园林绿化要以创造适合的生态环境为理念
绿化养护的过程中,要以创造合适的生态环境为理念,不应一味追求所谓的精雕细琢,而忽略了自然美。绿化养护应该以人们的生活习惯为基础,为人们提供舒适的生活环境为目的,对树木花草的除虫、除草要适时、适度。
(五)严格按照养护管理准则进行绿化养护
一是花球、绿篱要保持圆滑平整,花球的造型要精致,颜色搭配要合理,无尘土、折断、黄叶、蛀虫等问题,适量、适时的浇水,以打造优美宜人的景观。二是草坪绿地要清洁,无杂物、杂草、露土等现象,以2个月为周期进行修剪,适当、适时浇水,美化与绿化并存。三是树木要定时进行刷石灰、打药来进行消毒防虫,并且根据需要进行合理的修剪。四是盆栽植物要颜色鲜亮、叶面有光泽、整洁、适合观赏,无蛀虫、尘土、折断、黄叶、杂物等问题,花盆的表面也要保持清洁,地面没有积水,将营造与养护合理结合。五是严格按照浇水、施肥、除杂草、松土、修剪、除虫、除病的工作顺序进行护理工作。六是对植物进行养护,我们提倡人工防治、生化防治,农药的使用量以不伤害人体健康、污染环境为准。使用农药,应该在晴朗且无风的天气时一次性完成,防治农药扩散对人体和环境造成伤害。七是施肥要适度,要根据植物的生长情况来进行,可以2个月为周期,也可以根据植物的实际需要进行适当的施肥。
结束语
打造现代社区园林景观绿化的设计是值得我们注意和重视的,因为园林景观绿化的设计直接影响到环境的优劣,同时景观绿化的设计也必须符合传统的文化和审美角度,才能获得社会的认可。但是景观的绿化不仅仅体现的是一种商业特性,还有体现出精神意识和社会效益。虽然各地的行政管理部门制定了一系列的环保措施,但最终的实施离不开科学的规划和公众的自觉维护,尤其是自然和文化之间的相互影响,结合人类自己的活动使之成为景观绿化的一部分,这样才能创造出持续发展的景观,而科学的景观生态设计是保持景观多样性和持续发展的重要前提。要想让园林景观绿化得到人们重视,就必须与多种学科相结合,从园林本身的设计出发,加上科学的管理和监督,同时还需要增加外部物质和能量的投入,只有在农业、自然、环境管理、空间规划、设计等各方面都给予动力和支持,园林景观才会得到可持续发展,当然还需要有一定的经济基础和强有力的法律保障等。因为目前由于各种原因导致园林景观绿化出现各种问题,而针对这些问题也提出了一些有效的解决措施和方法,更好的为打造现代休闲社区园林景观的绿化工作作出贡献。
参考文献:
[1] 王茹.现代社区园林景观设计理念[D].西北大学,2010.
[2] 王文雯.论园林景观设计中的“隐性”之美[D].中国美术学院,2010.
[3] 董泠微.现代元素对社区园林景观设计的启示[D].河北科技大学,2010.
我们知道,一个人之所以会外出旅游,就是为了放松心情、增长见识,体验与平时不一样的生活方式。这就是为什么在环境优美的景区里打牌和在家里打牌感觉完全不一样的原因。同样,旅游景区的营销就是要营造这样的氛围,而且你的景区故事性越强,得到的市场回应就越大。杭州西湖便是这方面的典型。那么,在旅游营销中,怎样用故事打动人心,实现对市场的争夺呢?我认为,有以下三种方法:
一、吹牛
可以说,很多故事都不是真的,也经不起推敲。但是,就是这些看上去“漏洞百出”的故事,却常常让我们神往。
有这么一个故事,说的是一个猎人去打猎,看见一只美丽的鹿在面前,可等他准备开枪时才发现,子弹用完了。无奈之中,他随手拿出一颗樱桃籽装进了枪膛。“砰”的一声,射中了鹿的头,可是鹿还是大摇大摆地走了。后来,这个猎人又去同一个森林打猎,碰到了一头特别的鹿,因为它的额头上多长了一根角,是一颗小樱桃树。
这个故事流传了很久,如果是一个大人听了,肯定说编故事的人吹牛,哪里有这样的事?可是,他仍然会津津有味地听下去,这就是故事的魔力。
对旅游景区的市场营销来说,这样的故事看上去是在吹牛,其实是在借“势”。也就是说,要利用旅游景区没有的“势”去丰富自己的故事,从而打动游客。这就要求旅游景区在进行市场营销时要能够自如地运势,把握好势的潮流,这样才能够起到“四两拨千斤”的作用。
二、合拍
故事一定要和时代合拍,才能够满足人们现实的需要,才会显得更动听。任何天马行空的故事都不会是“天上掉下来的馅饼”,它都会跟社会上的一些因素有着千丝万缕的联系,即作者通常是通过故事效应来达到一定的目的。
故事一般都不是真的,但是,好的故事却拥有某种异质生命的对照效果。特别是在特定的时期,故事的内容和当前的社会形态产生了某种联系,故事就会显得更为动听!
故事如此,旅游景区的市场营销也是如此。旅游景区的市场营销也需要通过与市场的合拍来实现利益的最大化!而要做到这点,核心就是选择正确的时机,要在合适的时间做合适的事,因为任何忽略时机的营销活动都不会有好的效果。
对旅游景区来说,有时候“万事俱备”,可就是“只欠东风”,也会使非常好的营销活动付诸东流。
所以,旅游景区对“时”的把握应该注意两点:一方面,仅仅依靠某一个营销策划人员的判断,是很难判断出时机什么时候开始,什么时候结束的;另一方面,就旅游时机而言,又是有着常规的规律可循的,这就需要我们平时注意积累,注意把握这些规律。
三、鲜活
所谓鲜活,就是抓活鱼,就是故事里的精彩情节。如在武侠故事里,总是有着“大帐内,两人在甜蜜温暖的气氛里交谈;大帐外,却隐藏着杀手在窥视”的情节,这些情节巧妙地调动着读者的情绪。这就是故事的张力,它必将把读者吸引到故事的环境中,让人欲罢不能。
鲜活反映在旅游景区的市场营销中,就是营销中鲜活的手段和套路。因为旅游的市场营销必须要通过一定的手段、套路来实现精彩的“拔营起寨”的。
旅游营销中的手段可谓是五花八门,无奇不有。有以广告宣传造势的;有以公关活动吸引眼球的;有靠点子出奇制胜的;有打情感牌拉拢人心的,等等,不一而足。正因为如此,在这里,我选择一些常用的营销手段与大家一起探讨。
1.打文化牌
旅游,从文化的角度来看,是一种文化的超越。因此,不管是自然景区还是人文景区,都希望以文化的名义说事。而游客的旅游活动,实际上也就是在寻找一种文化的认同。所以,在一定意义上说,旅游活动就是文化交流的另一种方式。想一想,我们为什么喜欢去云南旅游,不就是因为那里独特的少数民族风情吗?有一句大家非常熟悉的话,“只有民族的,才是世界的”,这可以算是为景区打文化牌的很好阐释。
因此,旅游景区挖掘文化内涵,以浓郁的文化气息吸引游客的注意,并引导他们参与其中,应该是旅游景区进行市场营销的最传统的方法。
2.打公关牌
旅游景区的公关营销,一般是指景区以媒体等为中介的营销活动。在信息化时代里,不仅是企业,就是一个普普通通的人,都已经不再是媒体的看客,而成了媒体的当事人。因此,关注媒体其实就是在关注我们自己。由于媒体强大的受众群体,又囊括了信息、教育、娱乐等各个方面的功能,使得媒体已经成为一种优势资源。利用好这个优势资源,对旅游景区来说,将终身受用。特别是现在互联网的发达,打公关牌已经成为旅游景区市场营销的一个捷径。
3.打价格牌
门票收益是目前大多数景区的主要收入来源,所以,现在几乎每个旅游景区都盯紧着门票价格,用各种理由来掀起涨价风潮,这甚至成为媒体和公众议论的热点。不过,从这几年开始,有不少景区公开宣布不涨价,甚至承诺不收门票,这绝对不是景区的“良心发现”,而是一种营销策略,因为这些景区发现,通过开发优质项目,提供高附加值的服务,甚至可以获得比涨价更多的收益。
4.求轰动性
有轰动性,才能引起游客的兴趣,进而激发他们的旅游欲望,并加深他们对景区的印象。因此,现在的不少旅游景区都热衷于轰动效应的营销活动策划,想以此来冲击游客的心理防线!有人说,21世纪是眼球经济、注意力经济,很多景区就是通过这样一种特别的渠道,发挥了它的影响力。因为常态性的东西只能产生常态的效果,非常态性的活动才能打造旅游营销的大手笔!