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一、市场分析
中国高压电气类产品市场,在保定可以说是一个具有一定历史的高科技行业,特别是八、九十年代,在--发明的几项大型的专利后,--的电气生产市场有了长足的发展!
公司现有产品主要针对的是国家电网、工矿、石油领域,以及高能耗、多用途的大型用电企业,通俗的讲这类市场就是电力工程。
目前,这类的工程通常有一个共性:要想拿到订单,就得满足手中具有采购权力部门的一些需要,并建立长期稳定的供求关系,才是我们公司发展的基石!公司的产品,在市场上并不是唯一不可替代的产品,所以市场上就有一定的竞争!能够吃到多大的蛋糕,除了本身具有的科技含量,就得看下多大的力度来争抢!
根据以上情况做以下工作规划。
二、工作规划
根据市场情况,以及公司现状,在营销领域应主抓以下几项工作:
1、市场开发
我公司作为市场的新生,前期营销领域主要是市场的开发!在前期的市场开发阶段,销售业绩必然不会像快速消费品市场那样立竿见影,而更多的是前期的投入,公司想要长足的发展,这个必不可少的一个生长过程。
市场开发应分本埠开发和外埠开发。
本埠开发应利用现有资源条件,现有销售渠道进行归类梳理,这是公司先期立足的根本。现有资源包括:现有客户、现有正在开发的客户、现有规划内开发的客户和期望开发的客户。这些资源中,应对现有正在开发的客户及规划内开发客户进行重点开发。这也是本人先期计划的工作重点!
外埠开发根据本埠开发得出相应的营销经验,对产品市场进行定位,从而确定开发目标,并对其进行蚕食。
2、关系维护
针对现有的客户或将拓展的客户进行有效管理及关系维护,对各个客户建立唯一不可更改的客户档案,了解前期公关情况、销售情况及实力情况,进行公司的企业文化传播和公司新产品传播。了解各个客户负责人的基本情况进行定期拜访,进行有效沟通,并根据情况入档。
3、品牌及产品推广
笔者所知道X公司在前年时候、产品由医院市场销售过渡到向OTC和第三终端市场拓展、在向院外市场拓展过程中、原有的渠道和价格体系管理已远远不能满足公司的总体销售战略、为此产品在市场上出现了较多的市场问题和市场风险。幸好这家公司高层领导早早就意识到了此问题的严重性和危害性,及时地把公司产品在渠道商业上 “强势涨价”、才有了今天良好的销售局面和良好的产品销售环境。
这家公司是生产妇科胶囊产品的厂家,在2000年产品一经推出的时候、由于产品疗效确切加之公司的营销策略得当、很快在同类产品中脱颖而出、成为一匹耀眼的黑马、在临床医生和患者中赢得了较高的美誉度和知名度。
这家公司最初的总体营销策略是以医院市场销售为主,以专业化学术临床推广为主要的营销模式。随着时间的推移,产品在市场上的精耕细作、这家公司加大了对一线市场的销售投入(加大OTC和第三终端销售队伍建设)。在巩固医院内销售的同时,积极向院外市场销售(OTC,第三终端市场)拓展。在多年来医院市场上的精耕细作,非常好的院内市场基础销售带动下、产品在OTC药店和第三终端市场的销售量是逐步攀升、05年实现销售收入XX亿元人民币。在OTC市场和第三终端市场高速增长的良好销售情况下,原有渠道和价格体系管理远远滞后于产品高速增长所要求。
05年最突出问题是产品在渠道上的市场保护和价格体系有面临崩盘危险。体现在公司产品在渠道商业上的出货价是持续下跌,而渠道商业出货价持续下跌带来的是OTC零售市场价格也跟着下降、而OTC市场零售价的下降又给公司产品在医院内的销售和价格带来了一系列问题。医院处方是纷纷外流、患者在外面药店能购买到远远低于公司产品零售价的药品、这种非正常现象在医院医生和患者中都产生了不好影响。渠道商业供货价格不统一,出货价格不统一带来了一大堆的市场问题。产品在渠道上的混乱,冲窜货、低价销售公司产品事件是层出不穷、给各办事处及所在区域医药商业特别是纯销医院医药公司带来了不好影响。整个公司产品市场和价格体系秩序混乱,各办所在区域医药商业投诉不断。由于某些物流医药商业低价销售公司产品,给其它医药商业特别是那些区域性医药批发公司的销售积极性带来很大损害、也给公司产品销售带来了非常大的负面影响。此混乱的产品市场销售环境一直持续到05年底。这家公司高层领导在此过程中已深深意识到价格体系混乱所引发的市场混乱问题,为此曾在06年上半年营销工作会议上多次召开渠道商业价格管理的专题讨论会议。在多次反复的商讨过程中公司高层达成了普遍共识:那就是产品要在渠道商业“涨价”。那具体怎么涨?什么时候涨?涨多少?涨价后渠道商业抵制怎么办等等一个接一个问题提出。令公司高层领导感觉到是需要仔细地分析和评估,以实现成功“涨价”。经过多次SWOT矩阵简述和分析,最后判断公司产品在渠道商业上“强势涨价”是具有可操作性的。
运用SWOT矩阵简述和组合分析
产品涨价优势(S)产品涨价劣势(W)
产品涨价机会(O)产品涨价威胁(T)
涨价优势:
1、 全国有600家大中型医院的拉动,6000家OTC药店的带动、8000家第三终端市场的终端覆盖。
2、 原装独家进口产品。
3、 一线知名品牌和产品。
4、 多年医院终端临床医生教育,OTC药店店员品牌教育和品牌培养、第三终端市场的强大推广。
5、 800人的专业化医院,OTC药店、第三终端营销队伍。
6、 处于高速成长期的产品,每年呈快速增长的销售趋势。
7、 具有较强竟争力的产品群和产品结构。
8、 一系列的年度医院,OTC药店、第三终端市场终端促销活动推广、支持。
涨价劣势:
1、 无大众广告媒体支持。
2、 整个行业经营环境恶劣,政府纷纷出台一批又一批药品降价目录、药厂产品价格在商业渠道上是一降再降、导致产品利润空间大幅缩水。
涨价机会:
1、 老产品在稳步上升,新产品在老产品的市场基础和品牌延伸带动下、在OTC药店和第三终端市场上每年呈150%的高增长。新老产品的高速增长不仅给厂家带来了较好的产品销售利润,还给各渠道经销商也带来了较好的商业销售利润。
2、 在商业渠道和终端渠道有强大的终端促销活动支持和推广。
3、 医院终端,OTC终端、第三终端在三八、六一及其它时间有大规模的产品赠样宣传推广。在年度内有专科年会和专业化学术推广活动支持。
涨价威胁:
涨价后渠道商业拒绝销售公司产品或拒绝签定下半年产品销售协议。
SWOT组合分析:
SO组合分析:
1、 优势有8条,机会有3条。但最核心的是强大的产品终端覆盖能力(医院终端,OTC药店终端、第三终端市场),年度内系列的渠道商业和终端渠道促销推广支持。
2、 有较强竟争力的产品群和产品结构,新老产品相互搭配销售呈高速增长给渠道商业和终端渠道带来较好的产品销售和产品利润。
ST组合分析:
强大的终端覆盖能力(医院终端,OTC药店终端、第三终端市场),一系列的渠道商业和终端渠道终端促销活动支持。如果渠道商业拒绝涨价,不配合、甚至于拒绝销售公司产品、相信那只是短暂的商业行为、随着时间推移和下游终端客户(医院终端,OTC药店终端、第三终端市场)、消费者的需求、将会激发渠道商业对于产品销售利润的追求、渠道商业不得不进公司产品销售。渠道商业可以和药厂过不去,但它不会和产品销售利润过不去。渠道商业最终存在的目的是以追求产品的销售利润为最高的商业目标。况且公司产品提价并没有以损害渠道商业利润而换取厂家利润,相反产品涨价不仅不损害渠道商业利润、反而单品利润和总体利润是有所增加的。这宜厂、宜渠道商业都有利、“厂商共赢”的事渠道商业不会不去做吧!
WO组合分析:
厂商经营大环境不好,是整个行业的寒冬期。众多药厂产品纷纷被政府指定降价,渠道商业供货价也一降再降、在此情况下公司逆水而上、强势涨价那可是难上加难。公司产品是独家进口药品,不在政府指定药品降价目录里、属企业自主定价。有强大的终端渠道掌控能力(医院终端,OTC终端、第三终端市场),加之有一系列的渠道商业和终端消费促销推广活动支持、渠道商业也能分得涨价一杯羹、何乐而不为呢!相信渠道商业会做出明治的选择。
WT组合分析:
1、 厂商经营大环境不好,是整个行业的寒冬期。众多药厂产品纷纷被政府指定降价,渠道商业供货价也一降再降。
2、 拒绝销售公司产品,将会给公司产品销售和多年构建的商业渠道蒙受损失。
综上SWOT所述和SWOT组合分析,公司决策领导一致认为产品“逆水而上,强势涨价”。渠道商业供货价一律上调:产品一上调为XX元,产品二上调为XX元且渠道商业出货价一律不得低于协议产品一XX元、产品二XX元。为达此战略目的,公司领导在涨价前期作了一系列周密而细致的调价预热准备工作、并制定了为配合产品涨价的产品销售协议定稿及涨价后渠道商业有可能拒绝销售公司产品或不配合的预案准备。
涨价前的预热:
公司总部大区经理分赴全国各办事处,配合办事处经理拜访重点渠道商业。如:九州通体系医药公司,新龙体系医药公司、上医股、重医股、北京医股、南京医股等大型物流医药批发公司和大型医药批发公司。在涨价前吹风,告知公司可能会在06年度7月涨价。“听其言,观其行”以搜集各主要渠道商业对产品“涨价”吹风信息反馈。
渠道商业涨价公司立足点是:涨价只能是共赢,而非单赢、否则较难达到公司涨价的战略性目的。为此公司制定了为实现厂商共赢的产品销售协议和产品涨价销售政策。调整后产品涨价的销售政策是:渠道商业统一供货价,产品一涨价XX元/盒、提价幅度为1.6%;产品二涨价XX元/盒,提价幅度为2.4%.渠道商业每月提供真实而有效的产品销售流向、执行公司销售协议中约定的产品出货价、可享受季度返利。产品一XX元/盒、产品二XX元/盒。
渠道商业拒绝涨价对策:
虽说公司大区经理,办事处经理分别就渠道商业不同层面,不同角度在涨价前做了充分的预热、得到了许多一线真实的渠道商业对于公司产品涨价的信息。经过SWOT矩阵分析,评估后认为、7月份强势涨价、7月份正好是半年度销售协议签定时间、是最佳的产品涨价时段、在渠道商业方面不会有太大的问题和困难。但作为公司高层领导而言,需要做到的是:“预则立,不预则费”、万事皆有备、不可掉以轻心。届时涨价不成反倒给自己“画地为牢”处于不利被动局面。为此,公司设想了涨价后可能会出现的局面以及应对的措施和对策。
涨价后可能会出现的局面:
涨价后:渠道商业拒绝销售公司产品和签定下半年销售协议。
公司对策:上策。办事处经理与之沟通和交流,争取渠道商业支持、理解和配合;中策。公司大区经理层面与之沟通和交流,把公司产品涨价深层次原因向其详细诠释、争取渠道商业支持、理解和配合、并向其出示已签定销售协议的全国各主要渠道商业。下策。如办事处和公司大区经理二个层面未能达到渠道商业涨价目的,可停止向其发货。
万事倶备,蓄势待发
在运用了科学而合理的SWOT矩阵分析后,在与全国各主要渠道商业充分沟通和交流、及对产品涨价前吹风信息反馈;制定切实而可行有利厂商共赢的产品销售协议。在06年上半年营销工作会议上,公司领导、部门高层管理人员和各办事处经理均达成了一致意见,同意在7月份“涨价”。上半年销售工作会议一结束,公司办事处经理即分赴各自区域市场、按照公司即定的渠道商业“涨价策略”,紧密锣鼓地开展实施。
在公司总部大区经理的大力支持与配合下,各办事处均按公司即定的“涨价策略”有条不紊,有计划、有步骤的与渠道商业签定了涨价后的产品销售协议。除了一小部份非主要渠道商业在观望,等待、各区域内主要渠道商业都签定了涨价后的产品销售协议。针对一小部份非主要渠道商业通过办事处经理和大区经理多次的沟通和交流,加之下游分销客户也在不断地向他们要货,这一部份渠道商业也陆陆续续签定了涨价后的产品销售协议。第一轮的公司产品“强势涨价”最终是得以成功实施,尘埃落定。紧接着在10月份公司又在酝酿第二次的产品“涨价”。有了第一次成功的“涨价”经验和技巧,再加上渠道商业在第一轮产品“涨价”中也获得和分享了涨价后的利润、“涨价”后产品销售量不降反而大幅提升。这对于渠道商业来说,厂家产品涨价后并没有降低其产品销售、相反通过产品涨价后增加了商业的销售利润、同时也给厂家加强对终端渠道的掌控力度、宜厂家和渠道商业都有好处、厂商何乐而不为呢!第一轮成功的产品涨价对公司第二轮的产品“涨价”打下了非常好的再次涨价基础,因此第二轮的产品“涨价”在07年元月份得以顺利实施。
一、拜访客户前:
一般来讲,笔者一直提倡打“有准备、有计划”的仗,不作无方案无计划无头绪之事!拜访客户前主要做二大部分工作:
1、事前准备与工作立项:俗话说:有备无患,做销售也是一样,除必需品之外,更应了解并注意二点:1)是熟悉并掌握公司资源:资源是你权衡公司与客户之有利武器,如果在访客户时,面对客户之问,你一无所知,不但使你洋相百出,而且丧失了公司形象,使你的工作陷入僵局、举步艰难!同时,你在公司职位高低也决定你拥有的资源额度!故近期产品销售、价格与促销,产品卖点与特点、销售政策等是你必须了解的!2)明确拜访目标、制订切实可行的计划:拜访客户,主要目标有催收货款、处理投诉与建立客情、建议客户调整产品结构增加品项、促销方案拟订、下订货单等等!目标明确后,怎么计划实现你的目标,做到有的放矢,这就是销售的本质。
2、收集市场信息,做到知已知彼:1)是本司产品信息收集:如拜访前,一般均须了解客户所属市场具有代表性的零售终端与二批市场产品信息、综合分析4P(产品、价格、渠道与促销)知识、了解促销活动与推广、产品陈列与终端形象等后评估产品销售现状,制订产品下一步销售计划与推广计划! 2)是竞品信息收集:调研市场时,同时须了解竞品产品、价格与销售渠道、促销与推广、终端陈列等知识分析竞品现状,做到知已知彼之目的!3)是潜在客户信息收集:如公司有计划调整客户时,可以通过零售终端与批发市场等了解潜在的客户,作好储备!笔者管理此项内容,上述1)、2)款须填写《市场动态调查表》、3)款须填写《客户资料表》来体现与考核业务员工作能力!
二、拜访客户中:
通过对上述拜访前工作立项、信息收集与市场了解,心中对市场已有一定的掌握,对客户所属市场已有一定的总结并制订了初步的工作计划!那么,你对市场的判断是否准确?客户是否认可你的计划并愿与你一道推动你的计划呢?故还应与客户共同了解并分析以下几方面问题,做到有根有据,增强产品之说服力,激励客户经营产品之信心!
1、产品价格分析:对于快速消费品、流通型产品来讲,市场常会出现二批商利润薄甚至卖多亏多之局面,主要原因在于价格体系混乱!因为对于大多数中小型企业来讲,运作一个潜力市场时常设置多位经销商,特别是市场初期,先乱而后治也未尝不可啊?但实际上中小型企业很少兼顾到二批商的利润,只与经销商保持良好的合作关系!结果导致市场成熟后也未去规范市场,特别是对价格行为之规范,导致价格体系混乱!故拜访客户时,应着重于如后几点分析产品价格:1)同一市场不同客户价格分析,主要看各位客户是否按公司指导价格政策予以销售,超越指导价格幅度有多大?2)同一客户不同时期价格分析,主要了解客户价格变动情况,主要分析客户是否有“低价销售以冲量,以量获返利维持周转”为支柱的经营行为!3)同一产品进货价与零售价分析:笔者曾在副食品企业工作时,发现同一市场不同客户价格均不一样,故了解客户加价率与毛利显得十分重要,为以后新品订价与促销作下铺垫!4)竞品价格体系了解:了解竞品之进货价、零售价等情况,分析与对比本司产品价格,为公司销售政策的制订作下铺垫!笔者曾将此项内容全部纳入《市场动态调查表》予以管理!
2、客户库存分析:拜访客户时了解库存意义十分重要(就是在平常均要养成定期查看客户库存之习惯)!笔者认为应从几方面分析客户库存:1)分析库存量占客户本司产品平常销售额之比:很显然,如所占比偏小,说明产品比较畅销,会发生断货、缺货等现象;如所占比过大,说明产品眼前销售不畅,会发生滞销等现象,应与客户一道探讨推广产品之办法!同时,如是新品刚上市,前三个月只能说明产品铺市状况,而不能反映产品销售之好坏,请注意!2)分析本司产品库存量占客户库存产品总量之比:分析这可看得出客户经营信心与资金投入的问题!很简单,如本司产品库存量占客户库存总量比例过大,说明客户经营信心强,重视本司产品推广,如是成熟期的产品,更说明本司产品是客户经营之主要利润来源!同时,也反映得出客户平常“现金流”之现象;如所占比例过小,说明客户较轻视本司产品,如是成熟期的产品,更说明产品销售不是很好,未能给客户创造较理想的利润!故应主动与客户协商,找到提升产品销售之办法!3)分析库存产品生产日期:同一批次的产品,如生产日期靠近期,说明产品销售较好,反之则差!同时也可看出那些产品是客户所属市场的主推产品,那些是可以培养的产品,为以后产品推广与新品进场作下铺垫;4)分析库存产品数量、品种等近期有无明显的变化:这些均可反映出客户产品近期销售动态!笔者同时将这些数字设计在《客户拜访表》中,以便考核业务工作情况,另一方面便于分析客户销售状态!
3、客户销售现状:通过对客户产品库存、与终端市场等了解,可初步分析出客户销售现状:1)可判断出本司产品那些是主推产品?那些是滞销产品?那些需要培养的产品?2)主推产品是否需要做深度分销?怎样将主推产品打造成品牌产品?怎样将需培养的产品转化成主推产品?怎样处理滞销产品?3)客户所属终端形象是否需要提升?商超陈列是否需要改进?公司资源是否全都按计划用在终端推广上?等等均反映在《客户拜访表》中,便于公司高层判断是否做局部市场推广,将潜力市场转化成重点市场,将重点市场转化成样榜市场!
4、客户帐额现状:一般来讲,很多市场客户合作时均有铺底或帐期支持等现象(在南方市场更严重),因此拜访客户时,对客户的帐款、促销结算、费用支持等应一并搞清楚,清算历史问题!如客户仍有欠帐款之情况又不能及时收回之现象,建议以书面形式得到客户的确认!
5、分析促销政策:对流通类产品占量很大的企业,应分析公司的促销政策是否落到实处,二批商是否知公司近期促销现状?客户是否有截留促销政策之现象?对于终端产品促销,更应收看促销DM、堆头相片与促销过程中产品送货额、促销后实际销售额?如送货额与实际销售额过大的产品,还应总结下原因,同时为促销后费用结算作下铺垫!
6、索取产品订单:通过对客户产品库存、销售现状与产品归类(畅销产品、培养产品与滞销产品),探讨下一步产品推广计划并得到客户之确认,建议客户订货,索取订单!
经过市商务局、市日光温室产品营销协会和*区*镇党委、政府前一段的认真准备和精心组织,全市日光温室产品营销模式推进会今天在*区*镇召开。刚才*镇特色蔬菜协会和*镇政府分别就推行产品分级收购、包装、定价、分级销售情况和发挥合作经济组织作用、促进蔬菜产业加快发展的情况作了介绍,他们的典型经验,得到大家的认同,值得在全市范围内大力推广。下面,我着重就推行日光温室产品流通标准化工作讲几点意见。
一、加大宣传力度,营造日光温室产品销售标准化的良好氛围
近期,随着日光温室产品销售旺季的到来,为确保产品销售顺畅,我们要切实加大宣传力度,积极推行好的产品营销模式。今天的会议通过实地观摩考察*镇特色蔬菜营销模式,总结交流经验,在全市推行*镇特色蔬菜协会日光温室产品分级收购、分级包装、分级定价、分级销售的营销模式,把流通领域产品标准化延伸到生产领域,促进生产领域的标准化生产,提高日光温室产品的质量,形成对外营销合力,打响“武威蔬菜”品牌,实现我市日光温室产品市场的扩大、产品的增值、收入的增加是一个良好的开端。因此,做好日光温室产品销售工作是我们义不容辞的责任,必须齐心协力抓好日光温室产品销售工作。
二、采取有力措施,强力推行日光温室产品分等分级销售模式
没有顺畅的产品销售,就没有健康快速的日光温室产业发展。我们面临的工作任务非常繁重。关键是要采取积极有力的措施。一要加强信息工作。认真研究国内外市场变化和市场准入要求,关注和搜集各类蔬菜瓜果信息,及时传递和,发挥信息指导产品营销和种植生产的作用。二要积极展示品牌。要在认真抓好日光温室产品无公害和绿色食品认证的同时,教育引导生产者和营销商牢固树立品牌意识,在提高产品品质的基础上,积极推行分级收购、包装、定价、销售的营销模式,在国内外市场充分展示我市的产品品牌,靠品质和品牌创市场,全方位打造武威蔬菜品牌。三要优化营销环境。政府各有关部门要通过梳理优惠政策、提升行政效能、查处损害产品营销环境案件,疏通日光温室产品营销渠道,保证产品的顺畅销售。
三、发挥协会作用,积极培育适应国内外市场销售的营销队伍
协会是政府联系运销企业和广大种植户的纽带,要充分发挥日光温室产品营销中介服务组织的作用,加强与政府工作部门和企业之间的紧密联系,服务营销大户、壮大营销企业,尽可能多地把营销户吸引到协会中来,满足需求,对其负责,为统一管理、统一市场夯实基础,通过协会积极有效地工作,进一步推进日光温室产品销售工作。
其次就是产品规划。根据消费者需求分析的新产品开发计划、产品改良计划;通过销售数据分析出区域主导产品,拟制出区域产品销售组合;根据不同区域市场特征及现有客户网络资源状况,拟制出区域产品的渠道定位。然后就要拟制规范的价格体系,从到岸价到建议零售价,包括所有中间环节的价格浮动范围。有时非常必要结合产品生命周期拟制价格阶段性调整规划。
如果企业仍存在空白区域需要填补、或者现有经销商无法承担新产品销售等原因,还需要制定区域招商计划或者客户开发计划。终端类产品还需要完善商超门店开发计划。
然后拟制品牌推广规划,致力于扩大品牌影响力,提升品牌知名督、美誉度、忠诚度,需要分终端形象建设、促销推广活动、广告宣传、公关活动等来明确推广规划主题、推广组合形式