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【关键词】 假日经济 酒店 假日营销 消费
一、假日经济催生酒店假日营销
假日经济是在国家扩大内需,刺激消费的政策作用下发展起来的。它是指人们利用节假日集中购物、集中旅游等消费行为等带动供给、市场和经济发展的一种综合性强、牵涉面广的可持续发展的系统经济模式。
假日经济的出现刺激了我国长期疲软的消费市场。随着假日经济概念的出现,假日营销也相应被提出,顾名思义,假日营销就是指在节假日期间,利用消费者的假日消费心理,综合运用广告、公演、现场售卖等营销手段,进行的产品、品牌的推介活动,旨在提高产品的销售力,提升品牌形象。酒店作为旅游业中的重要组成部分,因假日经济催生酒店假日营销。
二、武汉酒店假日营销存在的问题
1、酒店假日营销中存在追求短期销售目标问题
武汉很多酒店追求的是短期的销售额,而不是长远的销售目标。没有几个酒店在年初即拥有完整的假日营销规划。他们不熟悉旅游产品策略、旅游价格策略、旅游销售渠道策略、旅游产品促销策略之间微妙而又复杂的关系,不太根据消费者需求心理去选择适合的推广对策、促销载体。这种营销的短视行为归根结底是由于酒店管理人员缺乏对市场的调查,更多的是抄袭照搬别人的模式,劳民伤财,却达不到促销的真正目的。
2、酒店在“差异化”竞争中很难控制成本,同质化竞争严重
酒店实施“差异化”竞争,在突出自身特色上下功夫,确立自身产品或者服务在市场中有自己独特的定位,在竞争中突出自己的优势,最大限度地占有市场份额。然而,因“差异化”方案所带来的成本控制,却成为企业扩大规模后能否提升效益的关键。据业内人士称,尽管酒店为了争夺假日营销市场份额活动层出不穷,且营业额不断攀升,但是利润却越来越少。例如节假日酒店客房促销活动,入住率明显上升,但酒店收益并不大,因此,在酒店形成“差异化”竞争中,由于无法解决成本控制问题,一些酒店只能放弃“特色”,从而陷入同质化竞争。
3、恶性价格竞争循环
据统计武汉目前五星级酒店达到13家,这些酒店星级上去了,房价仍维持“四星级”原状。业内人士表示由于武汉的市场就那么大,武汉酒店数量的增加,酒店业之间的竞争更加激烈,仅以中南为半径,只要不堵车,15分钟可以抵达至少6家五星级或准五星级酒店:保利白玫瑰大酒店、洪广大酒店、楚天粤海、威斯汀以及楚雄国际大酒店、最佳西方五月花等。因此,为了抢占客源,许多酒店只能把降价作为主要竞争手段,推出打折和优惠服务业务,周而复始形成一种价格竞争的恶性循环。
4、人员安排不够合理,服务质量下降
由于假日经济的时间集中性和人员流动大,出现客人扎堆旅游、消费,酒店人手不够,人员安排不够合理导致员工的工作量过大。员工在超负荷运转的情况下相当长的一段时间内处于疲惫的状态,对客服务质量和处理问题的效率得不到保障。且武汉还有相当一部分酒店没有有效贯彻三倍工资的制度,只是在淡季给予补休,无法调动员工积极性,顾客投诉增多。在节假日期间,为应付人员短缺问题,酒店会聘请其他部门的员工或大专院校的学生前来兼职,由于缺乏培训和对业务不够熟悉,也容易影响服务的整体质量,导致客源流失。
三、武汉酒店假日营销的可行性建议
要做好酒店假日营销工作,总体来说必须抓好市场这个中心,酒店必须关注市场,以市场为导向,在遵循市场规律的前提下,适当的运用价格、产品、促销等策略来开展营销工作。对此提出对武汉酒店假日营销的一些建议,主要从以下几个方面阐述。
1、制定长期的营销策略计划
(1)提前做好市场客源预测。营销人员应该细分和研究去年同期节假日每天客房出租情况,如:每日出租房间数,散客房间数,以及来自协议的散客比例、来自订房中心的散客比例等,从而将以往的数据与今年节假日预订情况进行比较。根据客源市场构成不同,进行产品整合,推出符合市场需求的产品组合。
(2)加强酒店与各旅游部门的合作。酒店与其他旅游企业之间的相互合作也是保证假日经济持续繁荣的一个重要基础。就酒店业而言,应多加强与旅行社,酒店和其他旅游部门的合作,形成一个良性循环的有机整体。具体包括以下几点:与同行酒店及时互通信息,相互核对酒店房态,做到互送客源;与各大网络订房中心随时联络,及时通告酒店房态;与每天预定的客人进行核对,确认客人是否到来、抵达人数、抵达时间等;与媒体电台定时联络。然后根据预测情况,通过分析市场发展变化趋势和旅游者消费心理,细分市场,制定适合本酒店的中长期规划,深入挖掘消费潜力,不断推出一系列有新鲜创意、有经济效益的营销策略,开发新渠道,增加酒店收益。
2、进行差异化市场定位,突出酒店自身特色
酒店应将视线从市场的供给方移向需求方,从与竞争对手的盲目比超竞争转向为顾客提供价值的飞跃。通过对本酒店的主要顾客群体和顾客消费心理分析,这样既能缩小竞争范围,控制酒店成本,又能让酒店集中资金开发出具有特色又对客户有吸引力的产品。针对宾客的不同需要,武汉酒店可重点开发的组合产品方式有以下几种。
(1)公务客人组合产品。针对公务客人的特殊服务,为公务客人提供优惠:如免费在客房供应一篮水果,免费提供欢迎饮料,免费使用康乐中心的设施和器材,免费参加酒吧,歌舞娱乐活动。
(2)会议组合产品。会议组合产品包括使用会议厅,会议休息时间供应点心咖啡,会议期间工作餐,按每人一个包价优惠提供。
(3)婚礼组合产品。这类产品主要针对当地居民市场,结合婚礼消费的形式,适应消费的心理,强调喜庆的气氛,吸引消费。酒店可通过与专业婚庆机构合作的方式提供一站式服务。
(4)周末组合产品。周末组合产品可吸引客人在一周工作之余,来休息和娱乐一下,因而需策划组织一些娱乐体育活动:如举办周末晚会、周末杂技演出等等,将娱乐性活动加上饭店的食宿服务组合成价格便宜的包价产品。
3、建立行业协会,制定价格标准
价格策略是酒店重要的营销策略之一,酒店既不能单纯强调创利而忽视市场和竞争形势,又不能为追求市场份额而陷入价格战。
为此,酒店可以建立行业协会,制定一个统一的价格标准。然后酒店在这个标准内以成本为基础,按照假日为各个细分市场制定灵活的、层次不同的价格以最终达到营销目的。行业协会应保证酒店都能在规定的价格范围进行有序竞争,对违反价格规定的酒店,行业协会应当给予相应的制裁。协会可以让会员预先缴纳价格保证金,由行业协会保管,当酒店出现恶意的价格竞争行为时,协会立刻扣罚该酒店,并开除协会,协会成员单位不许同其协作。
4、促销方式灵活多样
以往促销一直把“打折”作为主要手段。其实,仔细分析了顾客在节假日的消费心理就会发现,折扣不是客人最大的心理需求。比如发放“优惠券”,赠送菜品酒水、鲜花书籍、假日特色产品或是一些有中国特色的假日纪念品。这些促销方式比传统的打折促销更能给顾客留下深刻印象,对于酒店来说既可以降低成本,又可以提升酒店的文化品位。此外,有些酒店还推出“酒店VIP”俱乐部计划,向酒店长住客和高端消费客户发放会员卡,给予会员假日期间的优惠服务,通过会员来酒店的频繁消费来提高和稳定酒店的整体收入,在当地商界提高影响及知名度,这样既保证了客源的巩固和扩充,又能提高酒店的总体收入。所以,在经常实施打折促销的酒店市场中,酒店不妨换个思路,以差异化策略来制定有针对性的促销方案。
5、增加员工满意度,提高服务质量
(1)注重内部营销,加强员工培训。节假日是酒店的旺季,所有的酒店人力和设施设备都有可能超负荷运转,因此酒店必须提前进行设施设备的检查,根据预测情况合理安排人手。这在平时可以交叉训练员工,培养多面手,也可以从旅游职业学校预约一些学生兼职,准备好充足的人手。人员推销对酒店员工的素质要求较高,酒店应在假日来临前组织员工集体培训,
(2)建立与假日工作绩效密切相连的报酬体系。节假日期间是员工最忙的时候,在别人休假时还必须坚守自己的岗位。因此,酒店员工都希望他们的的辛勤工作得到充分肯定,她们在为酒店创造收入时,酒店也应给予员工回报。建立一种和假日工作绩效密切相连的报酬体系,如销售提成制,顾客表扬,优秀员工制等,都可以给员工工作带来积极性。员工的工作责任感和满意度增强了才能更好地为顾客提供高质量的服务。
6、假日营销成果的总结
假日结束后,随着各地酒店的入住率回落,酒店经营暂时出现相对冷清的局面,此时酒店业的当务之急便是对黄金周期间进行一个总结,探寻自己在假日“黄金周”里的所得与所失,为今后的工作做一个借鉴,从而更好地促进酒店业的良性发展。具体来说酒店假日营销总结主要包含两个方面。
(1)要做好假日营销的数据库建设。假日营销中数倍于平时的新顾客,给客户管理带来一定的难度。但也给企业提供了平时无法接触的客户资源。这些客户资源,一方面,为企业今后的市场定位、市场细分提供依据,进一步区分客户价值。另一方面,可以从客户的使用经验中归纳对于产品和服务改进的建议,提升企业自身的竞争力。另外,还可以在寻求与客户的长期沟通上找到切入点,将老客户变成忠实客户,新客户变成老客户。
(2)对假日营销成果的总结。对酒店假日营销成果的总结既包括对此次营销方案的优势及给酒店带来的回报,也包括此次营销的不足及酒店采取的措施。假日后一番好的评估总结能够使酒店总结成功之处,正视失误和缺陷,为今后开展工作做好引导,规避风险,从容应对。
总的来说,假日营销是酒店整个营销规划的一部分,而不是短期售卖活动,从酒店的内部和外部综合考虑,适当地运用假日营销策略,为酒店业适应新市场、新商机的变化,巩固假日期间酒店的客源,才能立足于竞争激烈的市场中并维持长期的发展。
【参考文献】
[1] 杨柳:对中国假日经济的理性分析[D].华中科技大学,2011.[2] 方相望:假日经济营销方案研究[J].中国国情国力,2010(4).
关键词:供电企业;电力营销;策略;创新
0 引言
电力营销的状况对于供电企业的发展有着重要的影响。新形势下加强供电企业电力营销策略创新不仅有利于促进供电企业的稳定发展,同时也有利于为广大用电客户提供良好的用电服务。因此,在新形势下,供电企业结合电力营销的实际问题,提高电力人员的营销意识,创新新的营销理念,在市场的需求下创新新的价格机制,改善管理模式,对于加强供电企业的电力营销创新策略具有重要的积极意义。
1 新形势下供电企业电力营销现状
(一)营销意识淡薄
长久以来,由于供电企业处于垄断地位,所以造成大部分供电企业的员工毫无危机意识,营销意识淡薄。随着电力改革制度的发展,供电企业的垄断地位被打破,越来越激烈的市场竞争致使大部门供电企业面临着严重的营销危机。电力营销作为供电企业发展的关键业务,供电企业的经济来源离不开电力营销活动。在市场的导向下,供电质量差、供电服务差、电力销售业绩差等等,这些问题都影响着电力营销的状况,阻碍了供电企业的长久发展。这些问题充分反映了供电企业营销意识淡薄的现状,因此,供电企业继续树立供电营销的意识,转变营销观念,采取各种手段提高企业的电力营销业绩。
(二)价格竞争激烈
虽然在电力改革的制度下,供电企业的垄断地位开始逐渐被打破,但是大部分电力市场还是由独家所主导的,甚至有的企业达到了100%的市场占有率。同时随着新能源的发展,各种除电能以外的新型能源开始走入了人们的生活中,如天然气、燃煤、太阳能等等,在一定程度上对电力市场的发展造成了冲击,导致整个能源市场竞争激烈。人们在比较之后会相对而言选择比电力更加经济实惠的其他能源,因此这就造成了电力营销活动中价格竞争激烈。
(三)管理结构不合理
当前,供电企业在管理结构上还存在着严重的问题,主要体现着服务体系不完善,没构建健全的售前售后服务机制,管理机制以及监督系统上存在着一定的漏洞,无法完全发挥管理的效果。在实际情况中,绝大部分供电企业都没有设置专门的电力营销部门,即使有些供电企业设置了电力营销部门也没有与市场部门、售后部门等结合起来,使电力营销活动的整体过程没有经过科学、合理的决策规划。另外,供电公司在对电力营销未来的发展方向、新产品的技术开发上等等也欠缺相关部门的合理引导,因此这种不合理的管理结构在一定程度上阻碍了供电企业的发展。
2 新形势下加强供电企业电力营销创新路径的策略
(一)树立营销意识,创新营销理念
供电企业要想创新电力营销策略首先需要树立营销意识,以市场为导向,以用户服务为营销标准,在分析市场现状的基础上进行营销活动策划,树立供电企业员工的营销意识,提高市场竞争意识。同时供电企业还需要创新营销理念,利用技术优势来提高用户服务的满意度,建立新的用电制度形式,错开用电高峰期,从而解决我国用电不合理的现象。供电企业应当采取一定的手段降低用电成本,将提高用电的利用率与创新营销理念结合起来,及时关注市场动态,根据市场制定新的营销策略,开展电力营销活动。
(二)创新价格机制
当前,我国的供电企业对大型工厂企业所实施的电价制度为二部制点价,而对居民用户所实行的是分时电价。这种价格机制不仅能够保证电价合理,同时还能促进公众对电能的节约,有利于促进我国供电企业的可持续发展。但在新能源的不断发展下,我国的电力价格仍然没有竞争优势,所以供电企业需要创新新的价格机制来进一步促进供电企业的发展。供电企业可以根据市场需求对一些大型的工厂实行超额优惠制度,或者季节性折扣制度等等,促进扩大工业用电的市场份额。在居民电价上,供电企业可以适当地提高用电高峰期电价,降低用电低谷期电价,从而拉大电价的时间段差距,促进我国的用电合理化。
(三)实行新的管理模式
新形势下,供电企业要想创新电力营销策略还需要实行新的管理模式,把握好市场导向,根据市场的发展和变化在营销理念的引导下转变营销模式,优化供电企业的内部管理机构,转变企业内部的管理框架,从而建立起以服务客户为核心理念的新型管理模式。供电企业应当在企业内部设置专门的电力营销部门,积极招收优秀的营销人才,并加强电力营销部门与其他先关部门之间的联系,使电力营销的战略始终是在科学化、合理化的决策下进行的,提高电力企业的管理效率。
3 结语
新形势下,供电企业创新电力营销策略是当前供电企业提高市场竞争力,走可持续发展道路的重要举措。因此,供电企业应当结合实际情况,树立电力营销的意识,创新营销理念,改革当前的管理模式,调整电力价格,造福于广大用电客户,对电力营销活动进行科学、长远的规划,从而创新电力营销策略,促进供电企业稳定发展。
参考文献:
关键词:供电企业 电力营销 风险管理
引言:在企业经营过程中,由于许多不确定因素或不可抗力造成的营销风险,成为阻碍企业发展的一个严重问题。电力企业是国民经济发展的基础,其企业发展状况、能够提供的服务质量以及电力营销的发展,影响着我国其他行业领域的发展以及公民的生活质量。
1. 探讨供电企业电力营销风险的必要性
1.1 提升企业市场竞争力
电力行业已经形成了固定模式的行业内市场竞争,为了在市场竞争内脱颖而出,唯一的方法就是提高企业营销的效力,在营销的过程中树立企业品牌形象并赢取客户的认可,而提升市场竞争力的前提,就是对营销风险进行管理,只有把营销中的风险控制住,电力企业才有可能取得更好的营销效果。
1.2 保障企业盈利收益
电力企业经营和发展的基础是企业营销能够创收,企业营销能够带来的盈利收益越大,企业就拥有更多的发展资源和能力,因此,大量企业都关注规避电力营销中的风险,从风险控制角度来减少可能影响企业盈利的不利因素,以保证企业的盈利收益,为企业发展积累必要的客户资源和资金资源。
1.3 为企业规划奠定基础
供电企业要想得到长远发展,就必须进行企业规划,而企业规划的基础则是对风险的规避。风险规避的过程实际上是对企业经营的劣势、经营中存在的问题进行分析和预测,然后提出相应的应对策略,在企业风险越少的情况下,企业越有可能顺利地执行企业规划,协调企业内外环境中的各种关系,促进企业的全面发展。
2. 供电企业电力营销中的风险
2.1 来自企业经营环境的风险
企业的经营环境是影响企业营销的最主要因素,同时也是营销风险产生的原因之一。供电企业从电厂购买电到销售给电力用户整个过程存在的不确定因素带来的风险都是经营环境造成的风险。例如,在电网铺设过程中突发的雷电暴雨等自然灾害引起的损失风险称为自然风险因素;水力和煤炭发电电厂受水资源丰沛程度和煤炭价格影响,导致电力供求不平衡或电价突然上涨,使电力资源出现冗余或急缺,这是市场风险;电力资源随着市场优化配置,电力行业政策也在不断变动,如国家电监会对电力安全、市场准入、交易、成本与价格、节能减排、供电等六个方面推出新的监管举措,这些举措都在不同程度上影响了电力企业的营销实际行为,例如某一营销策略的执行问题,这是政府政策风险。
2.2 来自企业经营策略的风险
电力企业采取的经营策略不同,所产生的经营后果是不一样的,有些经营策略的实施虽在在一定程度上会迅速提高企业的营业额度,但同时也蕴含了巨大的风险。例如,企业为了扩大经营范围,在进入新市场的过程中采取用电优惠策略和电费免预存策略,这将直接导致电费风险。如果供电企业经营范围内有新开的公司或诚信度不高的用电用户,则很可能由于这些缺乏诚信、不合格的用电企业不按时缴纳电费,导致电费的回收问题,供电企业在一定周期时间内不能回收电费,则直接影响本企业的经营业务发展。
2.3 来自企业员工工作的风险
市场营销是从表面看来是企业集体行为,但从其实际过程和结果上来看,是企业各部门和员工的个人行为,一个业务员或者一个电缆安装小组在工作过程中出现的失误将导致经营目标达成问题,更有甚者,会对企业的信誉度和企业形象建立造成不良影响。例如,供电企业在进入某一市场进行营销后,要对电力用户的用电量进行抄表作业,若工作人员态度不严谨,会导致数据的抄写错误,并对错误信息进行核算,易导致电费风险;最终的电费核算存在计算风险, 可能一个数据的错误就会为供电企业带来巨大的经济风险。如今,供电企业在电力营销的过程中,由于营销人员的服务态度不良,存在用户投诉的现象,会对企业的形象产生影响。
3. 应对供电企业电力营销风险的对策
3.1 对市场环境分析方法进行创新
由于企业营销环境造成的风险,其根本的规避方法是对市场环境进行细致的分析,了解那些有可能导致营销风险的因素,对风险因素所造成的不良后果进行预测并制定风险应对方案。因此,对市场环境进行分析,是应对营销环境风险的关键。目前,我国大多数供电企业对市场环境因素的分析方法仍是较为传统的经验总结或者市场信息调查的方法,这样的环境分析法会使一些潜在的风险因素被掩盖住,成为经营中的突发事件的隐患。建议供电企业采用定性分析和定量分析结合的方法,一方面,将以往的营销活动中与市场环境分析按有关的案例总结出来,对其中的风险因素进行分析,将风险归类后,根据行业信息,对每一大类中的风险因素再进行添加,例如,由于自然环境造成的风险不仅包括天气环境和供电当地的土地环境,还包括了水纹环境和城市建筑环境以及城市规划等,这些相关的自然环境变化,也应该被纳入到风险分析中;在定量分析方面,需要依靠大数据处理去统计每种风险因素造成的问题严重程度以及营销损失额度,在得出结论后,供电企业可以按照每种风险的后果,对企业资源进行科学的调配去应对风险。
3.2 灵活地应用市场经营策略
由于市场经营策略导致的风险往往不直接与经营策略相关,而是与经营策略应用的有效性相关。例如,在进入新的市场初期采用的用户优惠性经营策略,其本身是不存在什么问题的,而此经营策略并未与用户管理策略结合起来,因此造成了营销风险。因此,供电企业应该灵活地应用能够市场经营策略,将几种经营管理策略结合起来,使这些经营策略使用中产生的经营漏洞能够互相补足,减少由于经营策略使用不当造成的风险。例如,在实施电费免预存策略时,先启动用户诚信管理策略,与当地银行联系,搜集目标客户的诚信程度,再根据诚信程度设定电费免预存的等级,根据不同的用户等级准予免预存的时间。这样一来,诚信度较低的用户所获得免预存时间较短,不受电费支出的压力,更有可能按时交纳电费;而诚信度很高的用户获得很长的电费免预存的时间,对供电企业服务满意度更高,企业也能够有效回收电费。
3.3 对员工实行精细化管理
供电企业员工能够造成的市场营销风险,应该以精细化管理进行控制。对供电企业内部与市场营销直接或间接相关的各部门和员工的责任进行明确的分配,并确定责任内与营销结果直接有关的关键点,将其作为判定员工工作绩效的一种标准,与薪酬发放挂钩,同时设定用户满意度评价,作为直接接触用户的营销工作人员考评的标准。这样一来,供电企业市场营销的责任直接落实到每个员工头上,由于员工个人造成的营销风险就会明显降低。
4. 结语
综上所述,供电企业营销风险的类型较为复杂,每种风险的表现形式和应对策略都不相同,只有供电企业从经营实际出发,不断总结经验并对市场营销进行有必要的创新,才能够保证营销活动的安全性,使营销真正成为促进供电企业发展的动力。
参考文献
[1]潘肇宇.探讨供电企业电力营销风险管理策略[J].中国管理信息化,2015(06):115-116.
十一黄金周素来是家电市场的主战场,尤其是最近几年受金融危机、成本上涨、行业惨烈竞争、消费需求变化等因素的影响,家电行业风起云涌,十一黄金周家电零售市场价格战愈演愈烈,各商家在折扣的基础上,还推出了家电下乡、以旧换新、分期付款等新的营销策略以扩大销量和市场占有率。十一黄金周家电市场的价格战已经打了13年。各生产厂商在扩大市场占有率、减少库存的同时也造成了过度竞争、行业利润率持续下降的情况。在成本上涨的前提下,行业状况更是趋于恶化,各厂家纷纷寻找对策改变十一黄金周的营销策略,以走出单一价格战的陷阱。家电生产企业近年来一直在谋求升级转型。随着美的、海尔、格力、海信、TCL等国内家电企业,已经建立了主导国内家电产业发展方向的话语权之后,其企业发展战略已经从最初的“规模扩张、做大做强”向“可持续经营、健康发展”转变。家电企业战略重心的转型,也促使企业在“十一”黄金周的经营策略面临着驱动体系的转变与突破。但如何突破当前的发展天花板、如何构建新的增长体系,成为众多企业的新命题。
二、2011年十一黄金周家电生产企业的非价格战营销策略
海尔在十一期间开展了“海尔环保享乐学院开学”、“绿色达人大召集”,“海尔家电万人体验”,“省电就是赚钱,服务永远在线”的海尔商城活动,以及“海尔国家天下系列社区”活动。通过主打“节能牌”吸引消费者,此外海尔的营销十分重视客户的体验和售后服务,意在打进企业与消费者的距离,增强和改善消费者对品牌和产品的感知。三星最新上市的泡泡净、摇摇净洗衣机,在上市后推出了“29分钟纯净瑜伽”秀活动。参赛的数万名选手经过初赛、复赛的角逐选出了十强选手。来到北京,参加有“亚洲美皇后”之称的第53届世界小姐关琦和“29分钟纯净瑜伽”教练曾馨乐,为各位选手量身打造的时尚训练营,期待最终的角逐。10月1日在北京,三星白电“鲜世界”全国互动体验活动拉开了新的帷幕。三星首次在中国推出的多门冰箱KHAN系列悉数亮相,其独有的“加湿保鲜”专利技术成为行业关注焦点。三星鲜世界活动不仅仅是展示这款首次在中国上市的多门冰箱,更是希望通过普及科学的保鲜知识,让消费者更加熟知健康的饮食方式。
此次活动别展示了《果蔬保鲜时刻表》,就是三星联合北京市营养源研究所,通过对几十种果蔬168小时全程无缝隙存储检测的大量数据对比分析,运用科学的方法整理得出,它对消费者的健康饮食有着重要的指导作用。可见三星的营销策略更加多元化,在注重客户体验的同时还将产品科技同娱乐选秀活动结合在一起,极大提高了客户的参与程度,提高了品牌和产品的曝光度和宣传力度。另外,三星与北京市营养源研究所共同推出的《果蔬保鲜时刻表》体现了三星的“健康牌”的同时还具有了权威性,更能贴合消费者的需要。彩电向来是家电市场的重头戏,2011年的十一黄金周里彩电市场同样精彩纷呈。最近彩电更新换代周期明显缩短,新科技、新理念不断推出。各厂商纷纷选在十一推出新产品。液晶电视继续火爆,TCL还推出了超级智能云电视和3D电视,在黄金周对消费者进行概念和科技的轰炸。[1]此外,一些其他黑电产品和小家电也相继在黄金周推出了新产品,尤其以高端产品最为惹人注目。随着居民可支配收入的提高和富裕家庭的增多,高端产品的需求量大增,家电生产企业顺应这一趋势推出一系列的高端产品,利润十分可观。[2]
三、十一黄金周家电生产企业营销策略的发展趋势
雏形初显
家电连锁崛起于家电供不应求,毛利奇高的时期。在当时那个卖方市场背景下,很多商家在抬高售价、以图厚利,而家电连锁却靠“薄利多销”的经营策略得以迅速壮大。
靠薄利多销起家的北京国美在1994年创新了供销模式,脱离中间商,与上游厂家实施了直供模式,这种直供模式进一步支持了其低价策略。1999年国美跨出北京开始全国连锁,次年国美实现了京、津、沪连锁的构架,开始主导供应链。
2000年6月,北京国美电器率先打破了由长虹、康佳等十家家电供应商制定的价格联盟,以低于限价的价格进行部分家电产品销售,由此引发惨烈的价格战。
这种低价策略也被其他家电连锁企业模仿,1993年,张近东创造出淡季打款订购的最新方式与厂商合作,由低价拉动销售,一举占领南京空调市场70%的份额,当年销售额猛增到3.02亿,令南京商场大跌眼镜。苏宁也一战成名。
1990年到2000年这个时期,家电连锁初显雏形,这种连锁经营所营造的规模优势也被大中电器,永乐电器所采纳。1998年起,永乐也逐渐放弃批发,开展连锁家电卖场业务;1999年,大中北京的马甸店开业,大中品牌作为电器连锁形态正式启航。
由混战到到两强对峙
2000年到2005年,家电连锁企业或集中于区域或在全国范围内开始了跑马圈地,有的成了区域性龙头,如北京的大中电器、汇银家电,这一时期也形成了全国的前三强:国美、苏宁、五星。
在通过开店或并购壮大规模后,国美、苏宁、永乐都成功实现了上市,从而具备了更好的融资平台和品牌宣传平台,也具备了进一步壮大规模的可能。
规模壮大之后,家电连锁企业的运作手法也开始分化,有的专注于家电连锁,有的利用账期沉淀下来的现金流开始了家电零售与房地产的两栖化生存。与此同时,掌握了供应链主导权的家电连锁企业开始收取进场费等各种费用,这些费用逐渐成为了家电连锁盈利的主要来源,零供矛盾激化。
2005年起,家电连锁进入了并购整合时代,当时的一个背景是2004年前后,任何一家家电连锁企业仅仅靠内生式增长,已很难在竞争中遥遥领先。
为了保持领先优势,在加速开店的同时,国美成为了并购整合的急先锋。2005年4月,国美电器收购哈尔滨黑天鹅电器品牌及其全部家电零售网络,2005年8月,国美收购了深圳易好家商业连锁有限公司全部股权,2005年11月,国美收购了武汉中商家电,2005年12月,国美收购了江苏金太阳家电品牌及其全部家电连锁网络。2006年,国美以52.68亿港元完成对永乐电器的收购、2007年底以36亿元人民币完成对大中电器的收购,则标志着家电连锁企业问的并购达到了,这也直接确立了国美在家电连锁领域的霸主地位。
与国美开店与并购相结合的“双箭齐发”不同,苏宁主要采取了自开店的策略。在2005~2007年三年内,二者差距拉大,三年内,国美店铺增长了6倍,苏宁仅增长了3倍。而之前二者店铺数相当。五星电器被百思买收购后,也放缓了扩张步伐。
在并购整合之后,国内家电连锁领域的集中度进一步提高,由之前国美、苏宁、五星三足鼎立格局,变成了国美、苏宁对峙格局。
未来面临多重挑战
从自由竞争到寡头时代,差异化竞争而非价格竞争成为了代价最小的竞争手段,但在差异化创新方面,家电连锁并不顺利。
百思买进入中国后,它的高端定位、品类管理等先进理念给国内家电连锁以很大启发,成为了内资家电连锁的学习对象。但国内高端家电连锁卖场试水并不顺利,败多胜少。如国美的鹏润电器等都没有激起多大浪花。直到现在,同质化竞争状况依然没有解决,规模依然是家电连锁的决胜因素。
与之对比,传统的百货正依靠自身的顾客定位优势、品牌优势王者归来,开始布局高端家电,抢夺价值最高的客户群,这对传统家电连锁形成了很大威胁。