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一、战略品牌管理视角与理念
凯文·凯勒教授认为品牌战略管理首先要形成一个开放的品牌管理视角与理念,它是品牌管理战略的基础。我们知道,品牌是一种错综复杂的象征,是商品属性、名称、包装、价格、历史、声誉、广告形式的整合。在当代社会中品牌及其意义可能更加具有象征性、感性、体验性,是无形的,即与品牌所代表的观念、精神有关,它表达的是企业的产品或服务与消费者之间的关系。战略品牌管理是对建立、维护和巩固品牌这一全过程的管理,其核心思想就是有效监控品牌与消费者的关系的发展,只有通过品牌管理才能实现品牌的愿景。
凯勒教授拓展了以往的品牌资产概念内涵。他认为所谓“品牌资产”就是基于顾客的品牌资产(customer-based brand equity),而不是由企业财务会计所决定和由企业营销业绩所决定的量化观点。基于顾客的品牌资产是由企业通过长期的品牌战略管理在顾客心智上产生的品牌知识所致。品牌的力量存在于消费者心中,是消费者随着时间的推移对该品牌的感受和认知。当顾客表现出更喜欢一个产品,或更喜欢该产品的营销方式时,品牌就具有积极的基于顾客的品牌资产。在21世纪,消费者可以通过不同的品牌来评价相同的产品。消费者通过过去用这种产品的经验和它的销售计划了解该品牌。他们分析品牌,找出满意和不满意的。特别是当消费者的生活变得更加错综复杂、紧急和时间紧迫时,一个品牌简化购买决策和降低风险的能力可能是无价的。凯勒教授这一全新基于顾客的品牌资产理论视野,为其品牌管理思想的确定奠定了坚实的心理学基础。凯勒教授的战略品牌管理理论告诉我们,未来的品牌管理战略就是要管理好“顾客的大脑”,因为你的品牌是经过消费者认可才建立起来的。基于顾客的品牌资产模型,凯勒主张创建强势品牌应包括以下步骤:(1)建立适当的品牌形象;(2)创造适当的品牌含义;(3)引起顾客对品牌的正面反应;(4)创建与顾客之间适当的品牌联系。具体通过品牌出现、品牌性能、品牌形象、品牌判断、品牌感受和品牌共鸣六个阶段实现强势品牌的建立。
二、品牌管理要素与品牌资产构成核心成份
凯勒教授认为创建品牌资产更是一项品牌营销活动,具体包括选择品牌要素、设计营销方案、整合营销沟通、利用次极品牌杠杆以及评估品牌资产的来源等。其中品牌要素选择又是重要的一环。所谓品牌要素是指那些能标记和区分品牌的要素,主要有:品牌名称、URL、标识、图标、形象代表、广告语、广告曲以及包装等。可以通过选择品牌要素来提高消费者的品牌认知,进而形成强有力的、偏好的、独特的品牌联想。在品牌要素选择与设计要遵循以下标准。第一,品牌要素的组合要有内在的可记忆性,能使消费者回忆或容易识别。第二,品牌要素的组合要有内在的含义,能告诉消费者该产品门类的性质或该品牌的特别之处及优越之处。品牌要素所传递的信息,不一定仅仅与该产品相关,还可以体现该品牌的个性,反映使用者的形象或展现一种情感。第三,品牌要素所表达的信息并不一定与产品本身有联系,也许仅仅是一种内在的吸引力或可爱性。第四,品牌要素的组合要在产品大类内和产品大类间具有可转换性,也能跨越地域和文化界限以及不同的细分市场。第五,品牌要素的组合要能灵活地适应一个时段的变化。最后,品牌要素的组合要能获得法律的保护,且能在竞争中最大限度地自我保护。
凯勒教授认为品牌管理的任务主要集中在设计(或加强)品牌视觉形象方面以及品牌联想和建立深度的消费者与品牌关系方面。然而不少企业在品牌视觉设计的力量又经常被低估,像英特尔、可口可乐和万事达卡等品牌单凭它们的外观形象就已经占据了市场的主导地位。这些品牌无处不在,其外观形象不但在每次购买活动时激发人们想到它们,还影响了人们的品牌认知。像英特尔这样的品牌,在很大程度上因为视觉形象,就已经让人们给予它们领导者、成功者、高品质甚至是激情和动力的评价。记住:对一个主导品牌,品牌心理认知结构中的首选位置是至关重要的。
从学术的角度讲,品牌资产是由关于消费者对某一品牌的营销效应的不同反应构成。从消费者行为和品牌认知心理角度来看,品牌资产有三个关键成分。一是品牌资产起源于消费者反应的差别。如果没有差别,该品牌的产品基本上被归类为一般产品。于是这种产品的竞争或许就常以价格为基础。二是产生这些差别是由于消费者关于品牌知识的不同所致。品牌知识是由与品牌相关的全部想法、感觉形象、经验、信念等组成。所以,品牌必须使消费者相信它是强大的、有利的、独特的。三是构成品牌资产的消费者的不同反应,即反映在与一个品牌营销各方面有关的知觉、偏爱和行为上。有研究认为,品牌资产的关键利益主要有:品牌产品性能的改善、有更高的忠诚度、在竞争性市场行为中有较少的弱点、在市场危机中有更少的弱点以便有更大的利润空间等。
三、品牌建设核心要义就是科学的品牌定位与品牌资产的增值
综上所述,要实现战略品牌管理,最重要的目标是如何在消费者头脑中进行品牌定位。
品牌定位主要涉及以下四方面的内容。第一,使用品牌的目标消费者。第二,参照系即对品牌消费终点目标的描述。第三,差异点即要回答自己的品牌为什么是最优秀的。第四,相信理由即对参照系和差异点提供支持性证据。
根据上述内容品牌定位的具体步骤如下:确定目标市场和竞争的性质以及理想的差异点和共同点联想。其中确定合适的竞争参照结构取决于对消费者行为和消费者观念集合的理解,这里的观念是指消费者在进行市场品牌选择时所进行的考虑。差异点是指那些品牌所独有的,同时也是强有力的、受消费者偏好影响的品牌联想。差异点联想的确定基于吸引力和可传达性标准,这些综合起来决定了品牌营销的水平和期望的品牌定位所需要的成本。另一方面,共同点则是指那些不一定是品牌所独有的或事实上与其他品牌所共有的品牌联想。产品大类共同点联想是指消费者认为作为某一特定产品大类中正规的、可信任的产品所必须具有的品牌联想。竞争性共同点联想是指专为抵消竞争对手差异点而设计的品牌联想。品牌定位正是基于这四个因素来确定,并据此决定理想的品牌知识结构。
由于品牌资产的增值主要来源于消费者品牌心理的变化,对品牌资产来源的评估就显得格外重要。凯勒教授认为当顾客对某个品牌有了深入的认知和了解,并在记忆中存在着强有力的、偏好的、独特的品牌联想时,基于顾客的品牌资产就随之产生。但品牌资产增值主要是由影响顾客品牌联想的三个因素决定,这对分析品牌资产来源具有重要的意义。
第一,品牌联想强度。它是指接收的信息受到加工的数量和质量的函数。某人对一个品牌信息思考得越深且能更多地与已有的品牌知识相关联,由此而产生的品牌联想的强度就越大。有助于增强品牌联想强度的两个因素是:信息与个人的相关性和信息的一致性。
第二,偏好性。偏好的品牌联想是指那些适应消费者需求,并能成功地通过产品和营销活动传递给消费者的品牌联想。品牌联想可直接与一种产品相关,也可与非产品(如用途或使用者形象)相关。
第三,独特性。要想建立基于顾客的品牌资产的不同反应,就必须将该品牌与独特的、有意义的差异点联系在一起,从而为顾客提供该产品的比较优势,并使顾客明白为何应当购买该产品。
品牌巨人宝洁公司始创于1837年,是全球最大的日用消费品公司之一,位列《财富》全球500强第86位,2006年宝洁公司全球销售额达到764亿美元,同比增长12%。1988年,宝洁公司在广州成立了在中国的第一家合资企业——广州宝洁有限公司,从此开始了宝洁公司的中国大陆之旅,2004年宝洁从和记黄埔手中回购了最后的20%股份,实现了宝洁的独资化和经营管理的自主化,至2006年宝洁公司大中华区年销售额超过20亿美元,销售量已位居宝洁全球区域市场中的第二位。2007年的销售规模更加乐观。
欧莱雅堪称全球“美丽产业”——化妆品行业之翘楚,成立于1907年,位列美国《财富》杂志评选的全球500强第373位,2006年欧莱雅全球销售额达157.9亿欧元,连续22年实现收益两位数增长。1997年,欧莱雅正式挥师进军中国市场,10年时间里,欧莱雅在中国市场迅速崛起,1997年在中国内地的销售额是1.8亿元人民币,2006年销售额已逾40亿元人民币,首次超过日本,成为欧莱雅在亚洲最大的市场。2007年的销售增长势头更加迅猛,光巴黎欧莱雅品牌销售额就超过40个亿人民币。在中国化妆品方面欧莱雅做的比宝洁更好。
宝洁和欧莱雅全球及中国成绩的取得其中重要一项离不开多品牌战略的妙用。
儿孙满堂,富贵的多品牌家族
宝洁和欧莱雅都是通过对多品牌战略的运用而建立的多品牌企业家族,在中国市场上,他们旗下的品牌都可谓“多子多福”。
宝洁公司是多品牌战略成功的典范,旗下小品牌数百个、独立大品牌80多个,其产品覆盖洗发护发、美容护肤、个人清洁、妇女保健、婴儿护理、家居护理等诸多领域。宝洁旗下洗发水品牌有潘婷、海飞丝、飘柔、沙宣等;洗衣粉有汰渍、碧浪等;牙膏有佳洁仕,香皂有舒服佳,卫生贴有护舒宝;化妆品有SK-II、玉兰油、威娜、伊卡璐、妮维雅等;另外还有吉列、博朗、锋速3、品客、金霸王等。目前,宝洁有九大类、十六个品牌进入中国大陆市场。
当然欧莱雅也是多品牌战略的赢家,旗下的高端化妆品品牌有赫莲娜、兰蔻、碧欧泉、羽西;中端化妆品品牌有薇姿、理肤泉、欧莱雅专业美发、卡诗;低端化妆品品牌有巴黎欧莱雅、美宝莲、卡尼尔、小护士等。欧莱雅旗下许多品牌在不同产品品类中均占据领先地位。其中兰蔻、美宝莲和薇姿三大品牌分别占据高档化妆品市场、大众彩妆市场和药房活性健康护肤品市场的第一名。
多品牌战略的各有不同
宝洁和欧莱雅同样在全球市场上所向披靡,同样在中国市场上风生水起,同样拥有庞大的多品牌家族。然而,我们不难发现,他们的品牌营销策略却有所不同。
我们很容易注意到一个细节,在飘柔、汰渍、舒肤佳等众多宝洁旗下的产品广告或包装上,会标有“宝洁公司,优质产品”的字样及“P&G”的标志,标明该产品出自宝洁旗下,以增强产品的权威感,提高消费者的信任度。其实,宝洁公司这一做法运用了品牌背书战略。
然而,欧莱雅的做法却不相同,在欧莱雅旗下的众多产品品牌中,很难看到“欧莱雅”的标识,欧莱雅有意淡化了欧莱雅企业品牌同各产品品牌的关系,使产品品牌以独立的形象出现,以至于许多消费者并不知道赫莲娜、兰寇、碧欧泉、薇姿等知名品牌也是出自欧莱雅之手。
各有千秋,多品牌战略的独特性
为什么都是多品牌,宝洁和欧莱雅的品牌营销策略却各不相同呢?
一、市场定位决定多品牌策略不同
应该说,宝洁和欧莱雅的多品牌战略都采取了差异化市场定位营销策略,它们旗下的每个产品品牌都个性迥异,针对不同的细分市场进行产品设计、价格定位、广告传播及渠道建设,满足消费者差异化的市场需求。比如,宝洁旗下的海飞丝表达“头屑去无踪,秀发更出众”,是针对去屑而定位的产品;飘柔突出“头发更飘,更柔顺”,针对于更飘更顺更洒脱的消费者感知而定位的;潘婷强调“拥有健康,当然亮泽”,针对营养健康头发而定位的;沙宣追求“专业发廊效果”,伊卡璐诉求“草本精华”等。而欧莱雅旗下的兰蔻等以高贵、时尚为品牌内涵,通过严格选择的分销渠道如香水店、百货公司、免税商店等进行销售;巴黎欧莱雅则以专业和时尚为品牌诉求,通过专柜和专业美容顾问的渠道向公众展示品牌形象及产品;而美宝莲则定位大众化妆品品牌,突出奔放、时尚和多彩生活方式的品牌个性;薇姿只在“药房专售”,强化其专业化、科学化、医学级的品牌特征。
二、营销利益点决定多品牌策略不同
宝洁和欧莱雅的营销手段不同之处在于,欧莱雅的化妆品以“档次、价格”为品牌区隔标准,以情感表达和自我表现为品牌利益诉求点,满足消费者不同的品位、档次及审美情趣需求;而宝洁的洗发水、洗衣粉等则以产品的使用功能为品牌区隔标准,以产品使用功能为品牌利益诉求点。欧莱雅用引起消费者情感层面的品牌共鸣为营销手段,宝洁以产品功能化的利益为诉求点作为营销手段,这是两巨头多品牌战略中手法表现不一样的地方。
以产品使用功能为利益诉求点的品牌,多为中低档的大众消费品牌,消费者关注的是它的使用功效,企业品牌的良好信誉往往能向消费者担保承诺其旗下产品品牌品质、技术、信誉上的可靠性。因此,“宝洁公司,优质产品”的频频出现,对飘柔、潘婷、汰渍、舒肤佳等品牌起到了很好的支持作用。
以情感表达和自我表现为利益诉求点的品牌,其品牌内涵往往演绎不同的品位、生活方式、身份及不同的审美风格,正如欧莱雅前公关总监兰珍珍说的那样,“欧莱雅销售的不仅仅是产品,而且是一种生活方式。”这种品牌之间的差异往往非常大,比如赫莲娜、兰蔻等奢侈品牌,其高贵的品牌内涵不可与大众品牌同日而语,对于赫莲娜、兰蔻的使用者来说,在大卖场选购化妆品体现不出自己的身份和品位。这种情况下,一个公司总品牌很难兼容支持各种不同的品位、身份及审美等诉求。因此,欧莱雅公司有意淡化了自己在旗下不同品牌中的声调,以欧莱雅的中档品牌形象来担保支持赫莲娜、兰蔻等高档奢侈品牌显然是不明智的。
在中国显然欧莱雅的策略更奏效,自2000年以来的高增长更说明此点,宝洁在化妆品领域暂不敌欧莱雅,无论从销售规模还是品牌在中国的美誉度来讲都是如此,SK-II遭遇的全国撤柜风波,想在短时间里恢复元气不是一件容易的事。封面女郎、密丝佛陀的试点不成功更说明宝洁的中国策略有缺陷,虽然不能一概而论是营销利益点定位的问题,但现有中国的化妆品市场环境及中国人的人文特点更易于接受欧莱雅所推行的以情感共鸣为利益点的定位模式,特别是对于高端品牌。
三、多品牌策略的共同点
宝洁公司在旗下化妆品品牌的营销策略上当然也有和欧莱雅有着惊人的相似之处,比如SK-Ⅱ正是宝洁旗下的高档化妆品品牌,然而宝洁公司在推广SK-Ⅱ时,为了凸显其高贵品质,让SK-Ⅱ以独立的品牌形象出现,刻意淡化了她同宝洁公司的关系,惟恐宝洁大众日化的品牌形象会稀释了SK-Ⅱ高贵基因的纯正。
其实,宝洁和欧莱雅品牌策略的这一差异也正体现了两个品牌高手长袖善舞的高明之处。无独有偶,联合利华也采用了品牌背书战略,其旗下许多品牌如力士、夏士莲等的广告包装上都标有“有家就有联合利华”的字样和标识。然而,联合利华旗下的高档品牌伊丽莎白-雅顿却有意割裂了同联合利华的关系,我们在伊丽莎白-雅顿品牌宣传中很难看到联合利华的一丝踪影。
警惕:多品牌战略的滑铁卢
中国化妆品企业为了求大求强,也有许多采取了多品牌战略延伸,但许多都遭遇了滑铁卢,其重要原因好似企业时间短,整体实力还不够强,原本母品牌的核心价值还不够深厚。如延伸反而削弱了母品牌的实力,所以许多时候都以失败而告终。汽车业中曾经有一多品牌延伸战略失败的案例:
大众汽车公司曾推出高档车辉腾时,因为盲目和大众联系在一起而遭遇滑铁卢。2003年11月,大众公司禁不住高档汽车市场的诱惑,推出高档车辉腾进军美国市场,型号有从68655美元的V8辉腾到售价达100255美元的12缸豪华版,即使与同级别的奔驰S级、宝马7系相比,辉腾也豪不逊色,《福布斯》称辉腾为“伟大的车”。然而,辉腾一上市,大众就把它同自己紧紧捆在一起,在辉腾车身前脸和后盖都安有大众的LOGO,广告宣传中也反复出现大众的痕迹。大众中低档车的品牌形象怎能支持辉腾的高档与尊贵呢?正是因为大众公司这一不明智的做法让辉腾出师不利,自上市两年来以来,辉腾仅售出3715部,近期辉腾更是挥泪退出美国市场。
摘 要 品牌战略作为银行现代化发展进程中的重要指南,品牌战略要求在定义品牌角色的基础上理顺品牌与品牌及整体之间的关系,建立清晰的品牌组合结构。本文通过对我国商业银行面临的问题进行研究分析,对商业银行发展提出相应对策,以促进新形势下商业银行的健康、有效运行。
关键词 商业银行 品牌战略 营销管理
一、品牌及品牌战略的内涵
品牌具有识别的作用,可以让消费者产生独特的品牌联想,从而让品牌拥有者与其他竞争者区别开来。由于金融服务产品具有无形性、差异性的特点,因此品牌对商业银行等金融企业更为重要。
品牌战略作为营销战略的重要组成部分,应与整体营销战略规划保持一致性。商业银行营销战略的制定既要考虑市场情况,也要结合自身优势,突出品牌效应,由从“以产品出发”到“以品牌出发”的战略转变。
二、我国商业银行的品牌管理现状
(一)市场战略不够清晰,品牌战略与市场战略、银行整体战略相脱节
品牌战略必须站在市场和企业自身发展的角度实施,既要稳稳把握市场需求,又要同整体发展相适应。任何一种单一策略都有其局限性,品牌之间也会形成冲突,所以品牌战略必须被纳入银行整体战略系统中,并得到其他相关策略有效和默契的配合,才能有效实施。
(二)缺少统一的品牌平台,强势品牌没有得到充分的利用,品牌的个性作用没有得到充分发挥
1.我国商业银行目前大多以产品为中心,对于客户的资料和市场的变化不能做出即及时的反应,品牌优势没有突出,对于客户的分类标准不一造成品牌管理的混乱。
2.品牌的设计问题。这些品牌在名称上和实质上都有着较强的共性,从而造成了品牌的同质化,客户很难把品牌区别开来。
(三)品牌建设同文化建设想脱离
有的银行仅仅通过运用简单的宣传手段,一味强化品牌外在形象,而忽视品牌内涵底蕴,忽视品牌文化和企业文化的长期积累,反而导致品牌宣传的随意性,难以树立长久、持续的市场形象。
三、商业银行品牌管理相应对策
(一)银行重新审视市场需求和自身业务优势,对于品牌重新定位
对于品牌的重新考量,要根据原有品牌的不同效果采取相应策略,主要体现在:
1.审核原有品牌,赋予品牌前瞻和整体意义,并整合品牌,淘汰影响整体效果或是导致失去顾客群体的品牌,突出具有创新和新势的品牌,使品牌之间相互协调;
2.原有品牌无法满足整体营销战略时,推出新品牌或收购品牌,不断适应市场客户需求的变化。
3.重视评估原有品牌的市场机会,改变或进一步市场细分,使品牌适应市场不断变化的形势要求。
(二)商业银行应该强化优势品牌作用,突出每个品牌的个性
目前,国内各家银行都针对自己的产品推出了金融品牌。商业银行应根据自身优势塑造鲜明的品牌个性,让品牌个性成为品牌与其竞争者之间的差异点。具体来说,银行应该:①对于客户进行合理的审核区分,建立客户数据库,通过不同的标准划分客户群②塑造与目标顾客群相匹配的、具有吸引力的品牌个性。③以各种媒介方式达到向客户推销的目的,向客户传播相应品牌的内涵价值。
(三)商业银行要合理分配资源,支持现有强势品牌并加强未来重点品牌的推广
商业银行要注重发挥强势品牌的传播效应和注意品牌延伸,有效利用品牌资源。在为强势品牌提供资源的同时还要进行未来重点品牌开发,合理的根据现有市场发掘潜在客户群,并保证未来优势品牌的资源支持。
(四)商业银行在公司治理结构方面保证品牌战略的实施
在治理结构方面,公司应设立相应的品牌管理部门,职能包括品牌战略的制定、品牌组合的设计和管理及品牌的推广等,保证品牌战略符合银行整体核心竞争力的建设要求。建立专业的品牌管理组织,一是要求必须有负责银行整体品牌战略的决策机构,由其负责制定品牌管理的战略性文件,规划和协调整个品牌系统等。二是要求必须有负责品牌日常管理的部门和具有专业水准的人员。可以考虑在品牌管理委员会下设置由品牌经理负责的品牌管理办公室,在银行整体品牌战略的框架下,由其负责各个不同品牌的构思、设计、宣传、保护、品牌管理和品牌资源的经营等日常运作。
同时可以争对不同的品牌设立不同的品牌经理人,确立责任业务相联系的制度,并进行业绩考核,以促进品牌战略有效顺利实施,发挥出以品牌主导的企业优势。
(五)银行积极以整体战略引导品牌战略,品牌之间相互协调并适应整体战略
品牌战略是银行整体战略的一个重要组成部分。商业银行要求整合全行品牌资源,推行集中化管理,建立品牌管理系统,有品牌管理部门协调管理,负责推出、强化和协调品牌,并积极调整战略适应市场和企业发展需求。
对国内银行来说,由于市场需求的广泛、需求的多样性及对于客户群的划分标准不统一,品牌相互之间可能会发生冲突,因此必须注意协调品牌之间的相互关系,进行集中管理,通过不断调整避免损失达到协同收益的最大化。
(六)加强品牌建设同文化建设两不放松
文化建设是品牌战略实施有效保证,应不断加强行员队伍素质建设,推进人人以品牌为核心,将品牌视为企业的生命线,不断融入品牌建设,审核和跟踪品牌战略实施,同时监督品牌建设同整体建设的偏差,及时调整方略,适应市场需求变化。
参考文献:
[1]谢治春.我国商业银行品牌管理的现状与推进策略.上海金融.2009(6).
关键词:电建企业 品牌战略
随着我国经济市场化和国际化程度的不断提高,传统的电力建设行业已经全面市场化,并开始大步走出国门承接业务,然而电力施工企业都必须通过投标获取工程,因此除了提升企业的自身管控水平之外,全面打造优质、可靠、诚信的电力施工企业品牌,对于这些企业的生存发展已经日臻凸现其重要性。
1 电力施工企业加快实施品牌战略的必要性
品牌战略是现代企业市场营销的核心。从品牌战略的功能来看,一个品牌不仅仅是一个产品的标志,更多的是产品的质量、性能、满足消费者效用的可靠程度的综合体现。它凝结着企业的科学管理、市场信誉、追求完美的精神文化内涵,决定和影响着产品市场结构与服务定位。因此,发挥品牌的市场影响力,带给顾客信心,给予顾客以物质和精神的享受正是品牌战略的基本功能所在,实施品牌战略已经成为使企业实现可持续发展的重要抓手。
在电建行业领域,一般不存在难以超越的核心技术,这个企业只有打造出独特鲜明的个性品牌,方可在激烈的市场竞争过程中取得优势。尤其是作为招投标在前、提供服务在后的电力施工行业,企业要想取得投资方认可并获得邀标书首先靠的是品牌,然后才能以提供高品质的产品来塑造企业品牌印象,从而形成良性循环。因此认为,打造优质、可靠、诚信的品牌对于电建企业的发展具有深远意义。
2 电建企业的品牌现状分析
在传统产业的电建行业内,越来越多的企业意识到品牌的重要性,更有少数电建企业已经逐步成为颇具影响力的行业龙头,然而我们也清醒地看到,这些少数电力施工企业的品牌还不足以起到以品牌带动规模,靠品牌占领市场的品牌效应。但也必须承认,在中国能建和中国电建两大集团旗下的浙江火电、天津电建、广东火电、山东火电等在内少数国内具有一定知名度的电力施工企业确实通过品牌塑造,赢得了行业充分认可,也充分说明“品牌”对于电力施工企业加快发展的积极影响,要全面打造优质、可靠、诚信的电力施工企业品牌形象,就必须对当前电力施工企业的品牌现状有一个清醒的认识。
现在多数电力施工企业在品牌管理方面存在以下问题:
2.1 对品牌内涵的认知非常有限
现在多数电建企业把企业的重点放在成本管控和安全进度上,而忽略了对于品牌内涵的理解,企业的领导者和员工一致把品牌内涵理解为企业知名度,不清楚“品牌”的组成多样性。这些误区让企业无法全面把握品牌的内涵,更无从谈起品牌的培育与升华。其实品牌的知名度只是品牌内涵的一个重要方面,无法代替品牌的美誉度和其它有机组成部分。
2.2 缺乏品牌的长期经营战略
国家电力体制改革后,虽然有少数电力施工企业进一步意识到了品牌战略的重要意义,然而绝大多数的电力施工企业始终缺乏长期科学的品牌经营战略,没有建立一个系统完善的品牌战略机制指导企业的品牌经营,致使企业的品牌影响力始终不强,或者是其影响范围仅仅还局限于省内或者是电力建设这个单一的行业内。
2.3 维护品牌的手段过于简单
维护品牌就是要恪守企业的经营理念、价值理念以及在市场竞争过程中的承诺,维护品牌值得企业付出最大代价。作为常规电建企业,其塑造品牌的过程实际就是不断实现对顾客承诺的过程。所有的电建企业都一样,其品牌窗口主要是工程项目部,而多数电建企业和项目部都没有建立一套品牌指数评估反馈体系,把一切力量都放在了确保盈利上,维护品牌仅仅是一句口号。
3 电建企业实施品牌战略管理的思考
笔者认为,要打造一个优质、诚信、可靠的电力施工企业品牌,打造一个市场满意、客户信赖、投资方心动的品牌应该从以下五个方面入手:
3.1 企业必须要有准确的品牌定位
品牌定位是针对目标市场确定、建立一个独特品牌形象并对品牌的整体形象进行设计、传播等,从而在目标顾客心中占据一个独特的有价值地位的过程或行动,最终使品牌在顾客心目中取得一个无可替代的位置。
电建企业同质化程度很高,要树立品牌就应该充分结合企业的发展方向来给品牌定位,根据投资方的要求做到安全、优质、准点、高效投产发电无可厚非,在业主方有特定要求的时候,企业能够从容应对,如何协调解决一些业主方无法解决的问题是企业必须要深入思考的。就电建企业而言就应该把品牌定位在施工能力强、市场信誉高、服务内容广、专业人才齐、服务意识好等方面,让顾客提起这家企业能清楚地联想到其所具备的品牌特点。就如很多业主方提到浙江火电,就会想到这是一家综合实力强,特别能吃苦、特别能战斗、特别能奉献的队伍。
3.2 建立卓越的质量体系和优质的服务体系
工程质量是电建企业的立命之本,只有创造一流的工程质量,企业才能赢得口碑、赢得用户、赢得市场,也才会有机会在激烈的电建市场竞争中路子越走越宽广。工程创优是很多业主方的要求,电建企业要在工程建设过程中细化质量目标、强化质检过程、确保产品一次成优,并努力争创一些有社会影响力的国优金奖、银奖、鲁班奖等等。
电建企业在向业务方提供优质品牌工程过程中,还要注重提供优质的服务,把服务向施工过程的前后延伸,为业主方提供一些咨询服务、售后服务。另外要扩大服务的内涵,变被动服务为主动服务,变简单服务为全面服务。工程施工中,电建企业要求主动为业主方提供各类合理化建议,帮助降低工程成本,加快施工进度,积极协助业主单位与设计单位、设备厂商进行协调沟通,确保工程的顺利推进。
3.3 注重品牌形象策划和品牌延伸
电建企业要在国内外激烈的市场竞争中赢得市场,除了在工程质量、技术、管理等方面加强优势,相应的形象策划也有积极意义。电建企业可以根据施工项目特点,组织开展“项目安全文化年”、“大干一百天立功竞赛”、“工程创优活动”等,让业主方更多更全面的了解这家企业的特色文化,有效展示企业的品牌形象。
品牌延伸是指新的业务市场能获得原有品牌的支持,因此品牌延伸的前提就是要加强业务延伸,电建企业本行是火电安装,事实上现在有很多的电建企业在火电安装领域之外同样取得了可喜的成就,诸如在风电工程、核岛工程、民建工程、电厂维护检修、海外电站EPC总承包等。其实这些行业的关联度较强,企业可以通过原有的品牌将品牌延伸到新的领域,树立统一的品牌核心价值,从而进一步帮助企业发展壮大。
3.4 全面加强企业文化建设
品牌的背后是这个企业的企业文化,它支撑着品牌的丰富内涵,品牌则展示着这家企业特有的文化魅力,文化与品牌相辅相成、相映成辉,没有文化就不可能创造品牌,更不可能成就名牌。
许多电建企业多年的发展历程中,提炼出了极具个性的企业精神,同样也培养出了一支高素质的职工队伍,并建立了属于本企业的企业理念识别系统、企业行为识别系统以及企业的视觉识别系统,这些都是企业文化建设的重要组成部分,对于打造电力施工企业品牌将起到不容忽视的重要影响。
3.5 必须重视品牌的推广传播
作为电建企业其品牌推广和维护的有效途径是不定期与业主方进行品牌、质量、安全、进度以及服务的沟通与交流,这不仅提升了业主方对企业品牌更深的理解和认可,而且从有效地解除顾客的后顾之忧,可以防止和控制施工现场人员因质量、安全、进度以及服务态度方面而损坏企业品牌,是保证完成对顾客承诺的有力措施。
电建企业还应该适当向专业报纸、行业杂志、行业网站等电力投资商关注的新闻媒体投放广告、发表新闻、宣传事迹,对于这家电建企业的品牌将会启动积极的推动作用。
可以认为,全面加快实施品牌战略是电力施工企业今后提高市场竞争力的核心战略所在,也是电力施工企业全面赢得市场的重要手段。我们相信通过科学的品牌战略规划,周密的品牌战略部署,我们国内电建企业的品牌市场影响力必将日渐强大,将会有更多的电建企业通过品牌战略的成功实施而发展成为国际知名的电力工程承包商。
电建企业,得品牌者得天下!
参考文献:
[1]任玉洁.构建企业的品牌战略管理体系[D].青岛大学,2009.
[2]张新丽.浅议我国企业的品牌战略管理[J].改革与开放,2009(12).
1、建立中国手机业市场品牌营销战略的迫切性分析
并不是所有企业的产品都有品牌效应。品牌不同于商标,品牌在保证本企业产品与其它产品区别的同时,还能够为企业产生乘数效益,带来额外的收人。它是企业的一种无形资产,是企业经过在市场上长期的努力而累积的财富。
综合}o年代以来的各种思想,可以说,品牌的实质是产品与消费者和企业三者之间关系的总和,它不仅仅是商标与符号,也不仅仅是产品与形象,它存在于产品、消费者与企业之中,单靠传播是打造不了品牌的,打造品牌是企业上下与内外整体努力的结果,决非仅仅是营销传播部门的专属职权。塑造品牌的目的在于累积作为企业无形资产之一的品牌资产,从而获取品牌资产所带来的有形价值与收益。
可以说,品牌是一项长期的投资,是一门独特的生意,塑造品牌业已成为一个完整的商业系统,它需要企业在研发、生产、销售、传播与服务等每个环节上作出正确的决策与行动。品牌的这些特征决定了品牌运作本身就是一项战略性工程,它具有长期性、持续性、系统性、全局性与全员性等战略特征,它需要企业以战略眼光,纵观全局,长期地、持续地操作,不可能一跳而就而一劳永逸。违背这一原则来推广品牌不符合品牌管理的基本原理,在市场上势必无功而返。所以说,对于意欲打造强势品牌的企业势必将品牌运作上升到战略层面,品牌需要战略规划,更需要从战略管理的角度对之进行科学管理,从分析、规划、实施到评估与控制。
中国手机业的问题出在并不是没有品牌,而是品牌太多太杂,以至于没有一个真正成功的大品牌。从品牌营销战略的角度说,即使是TCL、波导也没有做到成为一个真正成功、有影响力的大品牌。众多小品牌的竞争,造成了资源极大的浪费。
因此,建立品牌营销战略,必须先创造品牌。使用品牌对大多数消费者来说是必要的,有调查显示,在购买消费品时,70%的消费者要考虑产品的品牌,并以产品的品牌作为自己选购的依据。而且,美国《华尔街导报》的大样本调查也得出了类似的结论。比如中国的VCD市场,万燕公司投资了一个亿制造了中国第一台VCD却忽视了市场策划与品牌的打造。结果反而是重视品牌创造的爱多公司占了先机,极其成功的取得了市场。
建立中国手机品牌战略的功能主要表现为:
(1)满足企业参与市场竞争的需要
实施品牌营销战略就是要不断提高品牌资产,增强企业形象,建造世界着名品牌和驰名商标,在现代营销活动中取得优势。品牌代表着企业产品的质量和服务。它不仅起到开辟市场和维护提高产品竞争能力的作用,还可以作为企业开展营销活动的手段。
(2)提高企业品牌管理的质量和效益
管理大师德鲁克曾指出:“做对的事情比把事情做对要更为重要”。同样,创立品牌并实施品牌营销战略,更有利于企业运作质量和效用的改善。如果企业一开始就建立了市场营销战略,就为企业的营销和管理指明了方向,在此目标下,企业就可以优化自己的资源配置,创造竞争优势,提高企业品牌管理的质量和效益。
(3)可以缩短与世界知名品牌的差距
张瑞敏曾经说过:“中国企业要成为国际化的企业,非常重要的不仅仅是出口,还要在出口过程中创立自己的品牌。”实施市场品牌营销战略对企业与国际知名品牌进行比较、竞争,找出差距,及时跟上和进行超越,提高在国际市场的占有率、适应经济的全球化进程都有着重要意义。海尔的成功证明了这一点。
2、中国手机业市场品牌营销战略策略选择 1创造品牌
创造品牌,必须从企业自己的实际与行业情况、经济环境出发,确定采用同一品牌还是个别品牌(多重品牌)。个别品牌有利于产品的各自发展,尤其是产品线中产品档次悬殊时,选用个别品牌可以表示不要同质量等级,以示两者差异,从而防止产生品牌混同。而统一的品牌能够集中有限的资源于一点,为品牌的策划与广告宣传节约费用,制造更大效果;同时,统一的品牌便于管理,也能够更好产生品牌效应(利用原有品牌推出新产品)。但是也容易产生一荣俱荣,一损俱损的情况,从这个角度说,加大了品牌管理的难度。建议在企业初期采用统一品牌,当发展到一定规模后再发展多重品牌。 2品牌档次的提升
对消费者而言,购买值得信任的手机品牌,能最大化地降低购买风险。品牌不断升级为名牌的过程,就是消费者从盲目消费到理性消费的一种进步。实际上,消费者的认牌购买正是表现出不同企业的品牌和产品在不同消费群体心中地位的不同,消费者通过购买不同的名牌来体现自己的身份和时尚。对于高端手机用户而言,“品牌——信誉——身份——产品”,他们既是国内外大品牌企业争夺的“利润目标”,又是市场中前卫新品和尊贵名品的“代言人”。
在高端手机买家中有一类“职业派”买家,主要是以年龄4。岁以上的私企老板和政府官员为代表,他们所理解的手机就是语音通话。除此功能之外,手机的另一大重要作用就是用来体现自己的身份、品位、实力等。因此,他们对手机产品的潮流功能并非看得很重,但品牌却是影响其选购的必不可少的要因。在产品同质化的手机消费时代,企业卖出的不仅仅是一部部手机产品,也不只是无形的品牌附加值,而是有形产品和无形品牌的共同体。
既然消费者提出了这种名牌需求,国产手机厂商要想消费者心甘情愿掏钱购买其产品,就必满足这种需求。所以,国产手机的品牌建设应该在市场细分和目标消费群识别基础上,重新进行品牌定位和品牌细分。不要试图使品牌成为所有消费者的最爱,而要结合企业产品的目标消费群体,为其“量身定做”企业的品牌,使其成为品牌的忠实拥护者。
要做好一个品牌,必须关注品牌档次的提升,必须搞好品牌的质量,形象和个性化决策。
首先要提升品牌质量。这里的质量是广义的质量,它既包括使用质量,也包括效用质量,还包括服务质量。要做到品牌质量的提升,必须从以上三个方面着手。其次,要提升品牌的形象。品牌的形象包括企业的品牌知名度、品牌美誉度、品牌宏观形象、品牌消费率与品牌忠诚度。这五个方面涵盖了企业品牌经营和管理的品牌目标。第三,要做好品牌的个性定位。品牌个性定位是指品牌在消费者心目中的个性风格与市场定位。品牌是具体的,而品牌形象必须个性化。在产品同质化的条件下,产品差异化的唯一途径就是个性化。当企业为自己的品牌创造出独特的魅力化品牌个性时,就可以借以获得更多的利益,比如更高价格、更稳定的市场份额、更稳定的客户忠诚度等等。 3品牌效应的充分利用 转贴于 品牌效应产生之后,必须及时加以充分利用。否则就是对资源的极大浪费,因为品牌本身就是企业的一种有用的无形资源。充分利用品牌效应就是指在品牌营销战略中对品牌效应加以高强度的使用,要把品牌效应提高到最高的使用率,这种最高的使用率实际就是把品牌的效应发挥到了最大限度。
就以海尔为例,它以家用电器起家,创立了海尔这个产品品牌,进而把它提升到了企业品牌的层次。这时,不仅海尔旗下新增的各种相关电器产品借助海尔这个品牌打开了市场,获得了消费者的认可,而且,海尔还借助海尔品牌进军了零售药业与厨房设备及手机业。由于海尔在家电方面树立的品牌形象深得人心,所以在新进市场上也因海尔品牌而轻易为消费者所接受。
企业必须尽量精确估计自己品牌实力,充分利用自己品牌在消费者心目中的地位与影响力,做大做强自己的企业。反过来讲,如果企业没有充分利用自己品牌产生的品牌效应使自己的品牌增值,扩大市场份额,就有可能承担品牌市场份额被其它品牌侵占的风险。 4品牌的收购
市场上的每一个品牌都是企业花费无数时间、心血和代价而得来的。因此,企业除了创造自己的品牌之外,还可以在市场上收购其它的已有品牌,这样相当于用金钱换取了时间。因而在需要尽快进人市场,快速发展企业时非常适合采取这一措施。而且,收购品牌,不仅节约时间,有时也能找到价值低估了的品牌,从而赢得金钱。甚至,有时还能减少进人阻力。在品牌收购到手之后,必须对品牌加以改造,使其适合本企业的产品,代表本企业的形象。决不能令消费者只是接受了原先存在的品牌而非企业的产品。这个问题就是品牌转移的问题。解决这个问题,需要投人大量的宣传。例如,tom, com公司为进人中国内地媒体市场,收购了羊城报业与163. net作为前沿,并投人了大量精力与资金来宣传自己的品牌。
3、中国手机品牌战略的维护与提升
品牌的灵魂是文化、是优质、是精品、是卓越、是特征,是走向成功的商业文化。品牌的皇冠,是靠三根柱子支撑的,即质量、服务与创新。
3.1质量是品牌生命之源
质量是品牌的本质,也是品牌的生命。没有质量,品牌就失去了生命之源。品牌质量是其产品质量和消费者心中感受的质量有机结合的体现。在不同品牌产品质量大体相同的情况下,品牌体现的质量,就起到关键性的作用,故而出现有的品牌受到消费者青睐,有的品牌却被消费者冷落。这说明在提高产品质量的同时,必须注重提高品牌体现的质量,并把产品的内在质量(即产品的实用价值——产品的功能、性能、规格、材料)外化为消费者能“发现”质量,使自己的产品同竞争者区别开来,达到最佳的质量水平,不断满足消费者对产品质量的需求,使企业获利最高。 2服务是品牌维护之途
服务是品牌“体现”质量的组成部分,也是品牌构成中不可缺少的重要部分。超值服务是品牌生命之魂,是用发自内心的爱心、诚心、耐心向顾客提供超越其心理期望值的超常规的全方位(售前、售中、售后)服务。在产品日益同质化的今天,服务的差异化已成为市场竞争的焦点。正如美国雷维特教授所言:“未来竞争的关键不在于企业能生产什么产品,而是在于其能提供的服务是多少”。
管理就是服务,管理对象就是服务对象,两者间是顾客关系与服务关系。企业只有实现了内部顾客满意,才能保证外部顾客满意,从而才有可能提高工作效率并能降低生产和管理成本,使品牌更具有竞争力,以优质服务保品牌。 3创新是品牌提升之径
从2002年的以黑白手机外观为竞争点到2003年为彩屏手机而战,再到2005年以来的智能手机、摄像手机、个性手机三大战场,中国手机业在竞争中不断创新,不断进步。反过来讲,如果没有创新,在日益激烈的市场竞争中,品牌也将渐渐失去它的光泽。笔者以为,创新应该包括以下几方面: