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今天这次会议,主要目的是学习先进,查找差距,进一步提升认识,强化责任,切实加大力度,加强措施,加快进度,全力推动新型农村社区建设,确保圆满完成今年各项建设任务。我一再强调,新型农村社区建设不能一蹴而就,不能搞短期行为,不求最多,但求最大,但求最好,但求可持续发展。今后,新型农村社区建设工作要一周一例会、一月一通报。刚才,我们实地观摩了林州市4个新型农村社区,市国土局、林州市分别作了发言。下面,我讲四点意见。
一、认真学习林州新型农村社区建设的特点经验,深入研究,加强沟通,切实提高建设水平和能力
林州市新型农村社区建设在路网建设、规划资质、规划标准、人口规模聚集、产业聚集等方面走在了全市前列。我相信,通过这次现场会,对大家一定有启发、有震动、有警醒、有震惊。我们学习林州,学什么?
(一)学习林州经验,就要学习林州市各级干部的精神面貌。林州市乡镇领导干部讲解新型农村社区,侃侃而谈,铿锵有力,胸有成竹。充分说明他们熟悉新型农村社区建设工作,熟悉新型城镇化引领“三化”协调发展工作,说明了县、乡、村三级干部思想高度统一、心齐气顺。各县(市、区)一定要把干部精神面貌当做头等大事来抓。
(二)学习林州经验,就要学习林州新型农村社区建设高起点规划。规划高起点,建设高速度,质量高标准,管理高水平,这“四高”中,规划是龙头,规划要先行。林州的规划有四个特点。一是规划单位资质高。二是总规、详规、效果图一应俱全。三是“三个集中”的做法值得推广。“三个集中”即向市区周边集中、向镇区集中、向交通干线两侧集中,科学编制了全市新型农村社区建设布点规划,实现了“四规合一”,促进了人口向城市、小城镇、产业集聚区、新型农村社区集中。各区要充分利用城市公共资源,推动社区向市区集中。四是新型农村社区选址都以产业集聚区、政府所在地为主。特别是我们观摩的4个社区,都经过高资质的设计单位规划,无论是住宅还是基础设施、公共服务设施,标准都比较高。
(三)学习林州经验,就要学习林州以修路打网格为突破口,闯出一条新型农村社区和新型城镇化协调发展的新路子。不管是产业集聚区,还是新型城镇化,做好规划以后,都要先修路,做到“五通一平”,特别是管道、燃气等配套基础设施建设。林州将532个农村行政村规划为75个新型农村社区,预计节约土地9万余亩。今天观摩的4个社区规模都在万人以上,实现了公共资源利用最大化。
一是建立以衣食住行为主要项目的生活照料服务体系。对生活不能自理、子女不便或根本无亲属照料,且个人又愿意过集体生活的老干部,要资助他们入住社区养老机构,从衣食住行等方面提供全方位的服务。社区养老机构要实行长托、短托和日托等多种形式的托养,并提供配套服务。要组织下岗、待业人员以社区服务中心为依托,根据老干部的不同需求,采取定点、上门等服务方式,为他们提供家政、照料、保健、应急等专业化服务。要引导和组织志愿者开展“进老干部门、知老干部情、解老干部难、暖老干部心”等活动,常年无偿地为老干部办实事、送温暖;并可建立老干部关照小组,让低龄且身体尚好的老干部自愿为左邻右舍孤寡、特困和残疾老干部提供生活和安全关照,以确保他们“小事不出社区,难事有人帮助”。
二是建立以医疗保健为主要方面的就医帮助服务体系。要以地方大医院为依托,全面启动社区卫生医疗服务体系,设立社区卫生医疗服务网点,并把社区卫生医疗网点纳入医保就医定点范围,确保社区参保老干部就近就医;社区卫生医疗服务网点应与地方大医院定点协作挂钩,建立规范有序的双向转诊关系,使“小病进社区,大病到医院”成为主要的就医模式。对老干部就医发放优惠卡,让他们享受方便、价廉、优质的服务;并坚持常年向老干部提供预防、医疗、保健、康复、健康咨询等服务,分季度组织专业人员开展医疗保健知识咨询讲座。要建立医疗救助制度,坚持向特困老干部提供医疗救助。条件允许的,社区应配备具有治疗、抢救、康复、安养四大功能的正规定点医院,使老干部在社区一般疾病可得到治疗,急症、重症能及时得到抢救,对日常医疗保健能提供咨询指导,对半自理、无自理能力的有条件提供全方位的照料。
三是建立以思想稳定为主要取向的教育管理服务体系。要按规定建立离退休干部党支部或党小组,选好配强支部书记,并以开展“一个党员一面旗,党员责任在社区”活动为抓手,引导老干部党员自觉体现先进性。要建立老干部协会等自管组织,让他们进行自我教育、自我管理、自我服务和自我监督。社区干部要与老干部加强联系,坚持定期上门走访看望、交心谈心、了解情况,并针对他们的思想、生活等问题,帮助解惑释疑。
四是建立以时事政策为主要内容的政治学习服务体系。要紧紧围绕党的各个时期重大政治任务和政治活动,通过设立老年大学、建立学习小组和举办读书班、辅导讲座等形式,定期组织老干部学习形势政策、政治理论和法律法规,确保他们离岗不离责、退休不褪色。
关键词:煤炭企业 物业管理
一、煤炭企业现行物业管理模式的现状
社区物业管理一直是后勤单位来负责的,只是生产的后勤保障,其地位得不到应有的重视,作用得不到充分发挥,发展基本处于一种被动的状态。随着井下职工农转非政策的落实,职工住宅小区建设的迅猛发展,社区物业管理越来越成为各矿不得不认真重视的一个迫切问题,一方面使矿井生产经营能够得到有力的提高,集中精力搞好安全生产,另一方面,从社区本身来说,也明确了管理范围、管理对象和管理内容,有力地促进了社区工作的发展,社区物业管理从规模到内容都成为煤炭企业工作的重要组成部分。原来,对社区实行的是多部门分块管理,各单位又相互独立,各自为政,自成系统,所以造成机构设置重叠、重复建设、人浮于事的现象,不仅浪费了大量资金,而且造成大量人员隐性闲置。社区实行物业管理后,能够从区域范围内统一考虑规划居民区内物业资源的配置,有利于减少重复建设和各种浪费。社区管理和服务质量明显提高。社区实行物业管理后,各矿物业管理服务单位坚持“居民生活无小事”的服务宗旨,狠抓了小区绿化、环卫保洁、治安巡逻等各项工作,物业管理规范化水平有了很大提高。尤其是实行“440”服务,居民的满意率,投诉率、服务回访率等进行了量化考核,全面推行标准化、精细化、信息化“三化”服务模式,实行了“维修达标率、卫生合格率、服务质量用户满意率”丰富了发展内涵和服务载体。健全24小时领导带班、消费品市场安巡逻、报修调度等系列制度,对社区道路老化基础设施进行及时修缮,在管理服务的社区设立了便捷的收费管理,从而建立了从投诉、报修到回访的“便捷式”服务流程。
二、煤炭企业社区物业管理存在的主要问题
煤矿企业社区分散面大,不好管理。普遍存在“先有矿井、后有社区”的状况,物业管理起步晚,配套措施还不完善。虽然物业管理达到了一个新的水平,但从总体上讲还刚刚起步,物业管理多是低标准收费、低水平服务,规模小,效益差,社区物业的亏损面比较大。同时,由于法规制度不健全,市场竞争不规范,也使物业管理难度大、水平低,与居民的需求形成较大的反差。煤炭企业物业管理中还没有形成竞争机制。各社区物业管理都是从原来生产经营单位后勤服务系统中分离出来重组改造而成的,主要任务仍然是为内部职工家属和企业生产服务,服务的内容、对象和运行机制并没发生很大变化。从总体上看,社区物业管理依然停留在行政福利型阶段,没有形成统一、开放、有序、竞争的市场。物业公司既缺乏业务开拓的积极性,又没有多少参与市场竞争的能力。社区建设和物业管理没有形成有效的投入产出机制。目前社区物业管理在很大程度上仍然依靠企业补贴。今后随着企业改革力度的加大,企业给予物业管理的补贴将会越来越少,投入不足将成为物业管理过程中的一个重要矛盾。职工家属的思想观念需进一步转变。在过去的计划经济条件下,煤矿职工的住房、生活服务等基本上是由企业负担,职工很少交费或不交费。受此影响,职工思想上形成了很强的福利观念,对物业管理中的收费行为不理解,甚至采取抵制态度。有些职工虽对实施物业管理的优越性已基本认同,但对“花钱买服务,花钱买享受”没有达成共识。客观地说,这既是一个观念问题,同时也是一个政策问题。如果不能适当提高职工工资,使职工能够在不减少收入的情况下承受物业消费,那么真正意义上的物业管理就很难实现。
三、煤炭企业物业管理改革发展的思考
一、指导思想和主要目标
指导思想:以“三个代表”重要思想和党的十七大精神为指导,全面贯彻落实科学发展观,认真落实预防为主的卫生工作方针,不断推进体制、机制创新,优化配置各类卫生资源。
主要目标:切实加强基础设施建设,依托区突发公共卫生事件应急指挥中心的应急管理工作平台,以建立与完善卫生应急管理“一案三制”(“一案”就是制定完善落实突发卫生事件应急预案;“三制”就是建立健全应对突发公共卫生事件的体制、机制和法制)为重点,以基层为基础,探索建立“横向到边、纵向到底”的卫生应急管理组织体系,初步形成“政府统筹协调、社会广泛参与、防范严密到位、处置快捷高效”的全区卫生应急管理工作机制,卫生应急相关法规政策得到落实,突发公共卫生事件应急反应和处理能力得到全面提升。基本建成覆盖全区、功能完善、职责明确、反应灵敏、运转协调、平战结合、持续发展的突发公共卫生事件应急防治体系,主要包括突发公共卫生事件信息网络体系、疾病预防控制体系、医疗救治体系和卫生执法监督体系;卫生服务体系、基本医疗服务体系、环境卫生体系和财政经费保障体系进一步完善,公共卫生事业发展水平全面提高。
二、各部门职责分工
1、政府办(应急办)
成立突发公共卫生事件应急工作领导组织,出台加快发展卫生应急工作的政策措施;协调开展“卫生应急进机关”活动,协调各成员单位工作。
2、宣传部
做好创建**省卫生应急示范区的宣传工作,按照应急宣传年度计划开展工作,确保本年度新闻媒体2次以上报道过全区卫生应急工作情况。
3、发改局
将卫生应急体系建设纳入全区经济和社会发展规划以及年度工作计划,向上争取卫生应急扶持资金和物资储备资金。
4、教育局
成立卫生应急工作领导小组,将卫生应急工作纳入年度工作计划,建立完善的卫生应急指挥系统,参照区卫生应急预案制定符合教育系统特点的各种预案制度,建立监测预警机制,开展学生因病缺课登记,及时发现疫情苗头并报告;大力开展“卫生应急进学校”等宣传动员活动,普及卫生应急知识;科学、规范、及时、有效处置各类突发公共卫生和自然灾害、事故安全事件,积极组织开展应急演练,教育学生自救、互救和逃生。
5、财政局
将卫生应急体系建设经费纳入年度预算,及时足额拨付卫生应急经费,建立突发公共卫生事件应急储备专项资金。
6、安监局
监督生产活动安全,及时发现危险因素并报告,突发公共事件发生后协助开展医疗救治和调查取证等工作,积极配合完成省市部署的毒源普查等各项风险隐患排查工作任务。
7、商务局
加强对生猪屠宰、肉制品和豆制品加工的监管力度,做好蔬菜农残监测,发现疫情苗头及时上报。
8、卫生局
将卫生应急工作纳入年度工作计划,成立工作机构,建立功能完善的卫生应急决策指挥系统并实现上下联网,信息传递通畅;研究制定符合地方实际的卫生应急预案和技术方案,形成完善的预案体系,研究制定公共卫生体系建设方案,积极开展应急示范社区建设;协同相关成员单位、督促各医疗卫生单位开展监测预警;按计划进行卫生应急培训,开展应急演练,指导各级各类医疗卫生机构组织开展分层演练;组织开展应急物资储备,加强卫生应急专业队伍装备;开展卫生应急健康教育和科普宣传,深入进行社会动员;科学、规范、及时、有效处置各类突发公共卫生和自然灾害、事故安全及社会安全事件,做好重大活动的保障。
9、农办
加强对农业、畜牧业、养殖业的监管,严防人畜共患的传染病在不同种群间的流动,出现动物相关疫情后,配合扑杀家畜家禽和进行动物免疫。
10、信息中心
协助建立完善的卫生应急决策指挥系统,提供技术支持,实现卫生应急指挥平台与区应急指挥平台的对接,保证指挥调度高效运作、信息传递通畅。
11、各街道
积极开展卫生应急示范社区建设;配合开展卫生应急“五进”(进机关、进社区、进学校、进企业、进工地)工作,大力开展卫生应急健康教育和科普宣传工作;积极配合做好传染病确诊病例、疑似病例及密切接触者的流行病学调查、随访与保障和管理工作。合理安排卫生应急处置专项资金。
三、实施步骤
1、动员阶段:20**年4月~6月
成立领导机构,制定实施方案,分解目标任务;资料准备,人力资源启动,创建办制定并准备文件资料;在创建办统一部署下着手开始进行卫生应急进社区宣传工作,并对全区卫生应急成员单位进行初步督导。
2、实施阶段:20**年7月~8月
各成员单位完善预案、组建队伍、开展培训和演练,开展卫生应急进社区工作,区疾控中心完成应急物资库的建立。
3、自查整改阶段:20**年9月~10月
根据《**省卫生应急工作示范县(市、区)考评标准(试行)》要求(**卫应急〔20**〕23号),区政府成立专业组织进行2次综合检查,邀市卫生局业务部门进行预查,认真查找薄弱环节,边查边改。
4、迎查阶段:20**年11月
进行资料汇总、归档,做好检查前的各项准备工作,邀请省评估验收专家来检查验收。
5、总结阶段:20**年12月
根据专家组的评审结果,认真做好总结,抓好整改。
四、保障措施
1、加强组织领导,全面推进创建工作。区政府成立创建工作领导小组,下设办公室在区卫生局,区卫生局分管领导为办公室主任,全面负责掌控创建进程,积极协调相关部门工作落实情况,负责专项经费的落实和管理,定期将创建工作进展情况向区领导汇报并对各部门通报;建立与公安、发改、教育、财政、安监、商务、农办、信息中心等相关部门的沟通协调机制,加强与各街道办事处的联系,明确各成员单位具体职责,定期组织活动,互通信息,交流资源,争取各单位配合,以有效保障卫生应急工作的正常开展,保证创建目标的顺利实现。
2、强化决策指挥,确保信息传递通畅。建立完善的应急决策指挥系统,形成包括机构、队伍、物资等应急资源管理、指挥调度、视频会议、远程会诊、现场信息采集等在内的基本功能模块。实现与**市卫生专网和辖区内主要医疗卫生机构的联网与对接,保证指挥调度高效运作,信息传递通畅。
3、完善预案制度,加强监测预警工作。根据国家、省相关卫生应急预案,结合我区实际,研究制定相应的卫生应急预案,形成比较完善的预案体系和各类卫生应急技术方案,并汇编成册。对卫生应急管理人员和工作人员实施应急预案、技术方案、工作制度和岗位职责的培训,确保100%知晓。建立应急物资储备制度和管理制度,根据《**省卫生应急基本物资储备目录》(县级)组织开展物资储备。区卫生局会同教育、农办等部门组织开展临床症状、学生因病缺课、易感人群监测,及时发现疫情苗头;会同区公安、安监等部门结合当地实际,积极开展传染病疫情、中毒事件等突发公共卫生事件风险隐患排查工作,积极完成省市部署的毒源普查等各项风险隐患排查工作任务。
4、重视人才培养,强化应急能力建设。按照卫生应急培训计划,积极开展对卫生管理人员和专业队伍的培训,分层对卫生技术人员实施全员培训,对培训结果进行考核评价。组织开展区级层面的卫生应急演练,整合各医疗卫生机构力量,针对食物中毒、禽流感、甲型H1N1流感等重点项目开展演练,锻炼队伍,逐步提高应急处置能力。
5、深入宣传动员,普及卫生应急知识。有计划有安排开展卫生应急健康教育和科普宣传工作,联合街道、学校、工地、企事业单位等开展卫生应急“五进”(进机关、进社区、进学校、进企业、进工地)工作,不断提高辖区干部居民对各类突发公共卫生事件的认知度,提高自身的自防、自救和互救能力。
我国社区建设的现状
社区服务是伴随经济发展和社会发展而兴起的,它是工业化、城市化、社会化大生产和社会分工专业化的产物。社区建设有其深厚的社会背景和经济原因:一是政府工作职能转变的需要。政府要进行政治体制改革和经济体制改革,改革“政府办企业、企业办社会”的现状,就要实现社区工作社会化、社会工作社区化。二是建立现代企业制度的需要。企业可以摆脱原来背负的社会职能,由社区来承接和行使其社会职能。三是建立社会保障制度的客观需要。单一靠政府实施社会保障已不能够适应人们日益增长的需求,社区服务丰富了社会保障的内容,进而促进社会保障制度的建立。四是社会主义两个文明建设的客观需要。社区建设之初就显示了其蓬勃发展的活力,几年来,全国各地的社区建设遍地开花,积累了许多宝贵的经验。
在社区开展保险业务的有利条件
保险产品是一种具有特殊性的产品。在客户购买这一产品的过程中,保险公司的服务水平和社会声誉,已购买客户的评价态度,特别是前次购买保险后的个人满意度,直接影响客户的购买决定,使得潜在客户对保险服务的需求甚至可能超过对保险产品本身的需求。因此,保险公司在整个经营过程中,不仅要树立以客户为最高利益的观念,而且要不断通过提供优质的服务增加产品的附加值,以满足客户需求,提高客户满意度,从而在保险公司与客户之间建立强有力的相互忠诚度。保险社区营销就是深入社区,通过与客户直接接触、直接交流获取客户相关信息以便为客户提供更好的服务。
随着政府机构改革的加快,社区在政治、经济、生活中的作用越来越大。社区既承担原来政府的部分职能,也改变了企业办社会的状况,它自身的网络涵盖方方面面,深入千家万户。保险公司应改变以往按行政区域设立分支机构的旧传统,利用社区现有的网络和人力资源开展业务。以前新建一个分支机构要投入一定的财力和物力,开展业务也要耗费一定的时间去宣传、发动、争取保户,而通过社区办保险,不仅可节约大量固定资产的投入,也可以利用现有社区的干部队伍开展保险知识的宣传,提高居民的保险意识。用社区现有的网络开展保险业务更加顺畅,可以取得事半功倍的效果,既增加了保险业务的广度、密度,又可增加其深度,使保险真正深入人心。同时,在社区开展代办保险业务,也将促进保险公司提高服务质量,实现资源共享。
保险走进社区后,改变了以往保险公司与保户联系不密切的状况,保户可以与保险公司面对面的交流,对服务方面的意见和要求能更快地汇总到保险公司,促进了服务内容和服务手段的完善。保险公司成为社区的一分子后,保险业务的办理速度和频率加快,服务领域更加拓宽,这对保险公司现有的办理程序和人员素质将提出新的要求。另外,保险业走进社区,也完善了社区的社会保障功能,对稳定社会、促进社区建设也将起到积极的推动作用。
构建保险社区营销模式的必要性
我国作为一个拥有13亿人口的大国,经济保持稳步增长,保险密度和深度却在国际上排名靠后,这表明我国普通居民整体的保险意识尚属于启蒙状态。保险社区营销作为一种新型的营销模式,可谓我国保险业发展的新尝试,有待于改变我国保险业现状。笔者从以下三个方面谈到构建此模式的必要性:
受传统因素影响,我国居民更注重社区互助与风险自担。由于中国传统文化影响深远,家庭在普通中国人口生活中具有极其重要的地位,通常构成最基本的经济核心。保险营销面对的最基本、最有效的基本单位不是个人,以人为核心进行的陌生拜访,不如建立一种以家庭为核心的长期稳定的相互营销关系,通过营销员融入社区,与客户建立相互的忠诚度,通过建立长期稳定的服务关系,提高保险意识,这就为保险社区营销的展开提供了前提条件。
受计划经济影响,我国居民更依赖于政府保障,否定和忽视自我保障。我国长期实行计划经济体制,人们很多行为都受政府干预,包括生活保障、养老等方面的问题,比如曾经实行的“从摇篮到坟墓”的全方位保障模式。即使改革开放以后,实行了市场经济体制,人们依赖政府的观念在很大程度上还是没有改变,特别是经济落后地区更是如此。另外保险公司在对保险知识的宣传、保险意识的培养方面也缺乏力度。为此,尽快改变这一现实,使普通居民接受、认可保险,是我国保险业必须面对的一项艰巨任务,进行保险社区营销就成为了一种创新举措。
保险公司内部经营管理的不完善,使其在消费者心目中的信用大打折扣。目前,保险营销人员整体素质不高,问题保单、人情保单的大量存在影响了保险在公众心目中的形象,特别是理赔难、理赔纠纷多等现状会造成极大的负面影响。同时,保险品种不够丰富,缺乏多样性,难以满足人们多层次需求。鉴于目前营销模式的弊端,保险营销模式呼唤变革,笔者认为在社区建立保险营销网络可从一定程度上改善目前保险公司的此类现状。
因此,走进家庭,进驻社区,把保险的启蒙教育、保险意识的培养、保险营销的个性化服务与保险公司品牌经营有机结合,把保险服务直接延伸到居民社区,从而为保险公司业务建立社区业务拓展的据点,提高服务的效能及服务的稳定性,是建立保险社区营销模式的目标,这就决定了这种模式具有广阔的市场前景。
开展保险社区营销应采取的对策
社区代表的是政府,它和居民之间感情及语言易融通,社区服务的目的就是不断地提高社区居民物质生活和精神生活质量,不以盈利为主要目的。保险业的网络若能在社区生根,既实现了法人居民和自然居民的和谐共存,资源的共享共用,也是加入WTO后对实力雄厚的外资保险业的抗衡。因此,开展社区营销,保险业就应该与社区共同建设,与社区共建开展社区服务,努力创建网络工程。
坚持保险业与社区服务共同发展、互惠互利的原则(即需要与可能的原则),坚持社区效益与经济效益并举,有偿服务和无偿服务相结合的原则,实现社区服务的保险网点社会化,全面规范社区服务与保险网络。社区建设在发展,社区功能在日趋齐全,保险作为社会稳定、老百姓安居乐业的稳压器,应该融进社区,成为社区功能的一部分。一方面社区的保险网络建设要结合社区的经济实力,给予一定的支持,只有先付出,才有后索取,这样的社区保险网络才能立足长远,处于不败之地;另外,保险业还要针对社区服务及社区营销网络的不同对象,采取有偿和无偿两种不同形式的服务,从而支撑为社区服务的保险营销网络设施的经费需求。保险公司与社区合作,可以在社区内设专、兼职的保险代办员,使其对下可起到指导和宣传作用,对上与保险公司衔接,便于业务的开展。同时,要健全组织机构,使社区保险代办人员与保险公司有机结合,形成一个松散型的联合体。
在建立社区营销网络的同时,必须建立高素质、严要求、高水平、懂业务的管理机构,管理指导完善社区网络工作,推进社区建设和保险业稳步发展。首先在社区服务队伍中挑选一批责任感强、创新意识浓、素质好、能够融入社区的人才,建立专、兼职队伍,作为保险业的网络工作人员。其次应建立社区营销的质量保证体系,实现服务质量的监控与管理。积极制定科学、合理的发展规划,精心构筑适合社区服务的保险企业文化;制定细致的行为规范标准,约束营销人员展业过程中的行为举止。再次是在社区加大品牌形象宣传,在社区内形成高度的品牌认同度。以企业整体的品牌形象为宣传对象,介绍和倡导保险公司的企业标识、企业文化、员工素养和精神面貌。通过经常性有意识的团队式的宣传和咨询活动,不以实现销售为目的,而是通过高密度、集中式的接触,迅速扩大公司品牌在某一社区的知名度和认同感。在以上这些活动中,营销人员可以相互学习、相互促进、共同进步,提高公司的凝聚力。
结合实际情况积极开发新险种,把社区建成保险公司的宣传窗口,增加保险宣传的方式、内容、针对性,进行保险意识的培训和渗透。在社区建立保险公司最直接的服务网点,为客户提供最便捷、快速的服务。由于保险产品的长期性决定了为客户服务的长期性,就需要建立长期性的优质高效的售后服务体系。售后服务中心以社区为单位建立,增加营销员与整个社区员工的接触频率,从陌生到相互熟悉,然后打消客户的疑虑,从而最大可能地增加相互沟通的时间。社区服务的经济效果通过销售来体现。建设销售中心的着眼点就是在稳定现有市场、提高已有客户忠诚度的基础上,不断挖掘新客户,及时促成成交。由于社区居民在节假日以家庭形式外出,社区营销人员要抓住佳人相聚、充满温情的时机尽快促成营销。而且公司通过设立绩优榜、荣誉榜、召开年度表彰大会等形式,为本社区的营销人员同其他社区优秀的营销人员设立荣誉榜,形成优秀社区营销人员相互竞争的良好局面,强化营销人员的荣誉感和可信度。