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研读柯布西耶、莱特、贝律铭等世界设计大师的成长轨迹,人们不难看出,手绘好坏与否是衡量设计师设计能力的重要标尺。手绘培训机构以其时间短、强度大、效率高、容易出成果的特点,越来越受到各地高校学子,特别是以实践技能提高为己任的地方新建本科高校环艺学员的亲青睐。不少学生利用业余时间进入手绘机构学习,庐山手绘特训营更是连续14年在每年寒假、暑假开营,数以万计的大学生都前往深造、学习。春节期间,中央电视台5年3次直播庐山手绘学员千人一起过大年的新闻,从侧面映射出高校手绘教学改革势在必行。
一、手绘培训机构的手绘教学特点
近几年,国内手绘培训机构如雨后春笋般涌现,如庐山手绘特训营、三道手绘、华元手绘、绘世界手绘等,见诸各种传媒渠道。个别培训机构年培训学员数近万人,让人叹为观止。各手绘培训机呈现的教学特点主要有以下五点:
(一)以考研升学为契机的应试之真,手绘教学应试性突出
考研升学是不少学子的理想,尤其对地方新建本科、三本的学生来说更为实际。各地手绘培训机构,大多开设考研快题培训课程,以华元手绘为例,他们通过大量历年各高校考研手绘测试真题进行实战练习,进行3~6小时的实战测试,聘请名校、考研目标学校的老师或者研究生进行实际的应试指导,试卷点评。其手绘教学的考试针对性十分突出。简单地说,其手绘教学就是针对考试的。
(二)以兴趣爱好、意志培养为平台的修身之善,手绘教学人本性彰显
笔者以业务提升为目的,曾参加庐山手绘第19、20期两期培训,所见学习者不乏年逾60岁的老者,更有没有任何美术基础的理工男。通过交流,笔者得知,有为培养兴趣,取得一技之长而来;有为庐山远足、荒岛生存、大负荷作业的个人意志锻炼而来,可以说其教学突破常规,个人品质、意志的锻炼彰显了人本情怀。
(三)以手绘寓教于乐为理想的人性之美,手绘教学个体性张扬
庐山手绘办学较早,是中国目前最大的手绘培训机构,也是国内手绘培训机构的老大哥。其聘请行内名师教学,课堂气氛轻松,几千人随或动感或悠扬的音乐一起练习手绘,风景别致,音乐与美术结合,画中取乐,寓教于乐。其教师手绘风格各具特色,有擅长马克笔快速方案表现者,有擅长方案手绘者,也有擅长水彩技法表现者。此外,更有手绘融入草书风格者、融入国画山水写意手法来表现手绘效果图者。手绘教学不拘泥于一种风格,可以张扬个性。
(四)以设计师业务提升为目的的生存之宜,教学机动性较强
软装设计是装饰公司时下业务热点,设计师方案手绘更是其看家本领。各地软装培训营也都是以手绘培训为基础课程,进行软装配饰方案训练。公司设计师为了提升软装设计能力、方案设计能力,也加入手绘特训机构进行学习和提升。手绘教学需要侧重什么样的针对性训练,其教学就教授什么,可塑性较强。
(五)以就业技能培训为导向的实战之益,教学目的性明确
各地手绘培训机构学员大多为在校大学生,以地方新建本科学生为主,他们的就业导向突出,大部分都打算进入设计公司,提高手绘技能是两者共同的目标,教与学都是以提高手绘水平为唯一目的。其教学目的性十分明确,就是通过短期培训,快速提高手绘水平。
二、地方新建本科高校手绘教学思考
生活的审美化形成生活艺术。手绘教学是门艺术,如何上好手绘课,更要对学生生活艺术进行反思,现在的学生手绘课想要的手绘是什么?抑或说其手绘审美取向在哪里?从上面的手绘培训机构教学特点所呈现的美学韵味来看,它主要表现在手绘教学应试之真、手绘教学修身之善、手绘教学寓教于乐之美、手绘教学技能提升之生存之宜、手绘教学就业实战之益。作为地方新建本科高校一线教育工作者应该反思,手绘教学的课程体系及人才目标定位是否合理,以及如何搞好手绘教学。
(一)手绘教学该教授的手绘内容
环艺设计最早隶属工艺美术范畴,足以说明其工艺性和实用性。当下,信息化社会同样需要多种人才,手绘教学是实用美术教学,学生将来需要什么样的手绘,高校就应讲授什么样的手绘。
1.讲授具有较强艺术性的手绘表现图
手绘表现画成为一种画种,进入了中国美术展。高校可以把手绘教学作为一个画种来培养学生的艺术审美,也可以将手绘作为学生修身养性的手段。地方新建本科高校不乏家庭条件较好、不急于就业、有志于科研院所或情系手绘的学生,所以手绘教学可以讲授效果图艺术表现,就业是导向的理念不等于要全盘否定手绘效果图的传统艺术表现手法。
2.讲授项目沟通设计为主的手绘方案设计图
地方新建本科高校以就业为导向,主要培养市场需要的技能型人才。也就是说,大多数学生要快速掌握手绘方案设计的能力,环艺学生从平面图徒手按比例进行方案合理性设计,到平面升立面的垂直空间的立面表现,再到效果图透视意向图的整体生成,都需要反复修改、推敲、表现。这是个快速创思―绘制―创思―绘制―再创思的过程,手绘方案图、效果图的绘制是一个反复设计和表现才能实现的过程。
3.讲授以考研应试为目的的快题手绘
考研快题手绘,区别于公司中的方案手绘,也区别于作为画种存在的艺术性较强的手绘表现图。其考研试卷取分点因高校不同有所差异,但大都从手绘图的制图规范性、工艺性,手绘创意方案的合理性、创意性、表现性等方面进行有侧重的选择。可见,考研快题手绘是对学生整体、综合的手绘能力的教学,需要系统、全面的学习。
众所周知,环艺专业本科阶段教学去除必要的文化课外,专业课一般要开设22~30门。一般的地方新建本科高校采取1年基础课、1年选修课、1年必修课、1年实践课的课时量计算方式进行人才培养。环艺手绘技法课作为专业基础必修课,占60~120课时,百余节课时量根本无法完成上述内容,因此,配套的手绘教学体系改革势在必行。
(二)建立以手绘课业评价为核心的环境艺术设计课程体系
当下,各高校的专业人才培养虽各具特色,但核心骨干课程大同小异。受科技和社会发展的影响,课业制作均采用电脑效果图,以平面图、立面图表现为主,电脑方案图更确切地讲应该叫作电脑制图或电脑出图。在装饰公司,设计科研院所更多的是设计师制定设计手绘方案,由电脑制图设计师渲染出图的过程。说到底,手绘是一种表现设计的思考工具,而电脑是一个高级的制图工具。笔者认为,既然是培养环境艺术设计专业人才,从长远来看,高校培养的是设计师,不是制图员。无论是手绘艺术表现图、手绘方案设计图,还是考研快题手绘,均需要大量的练习和长期不懈的坚持,才能使手绘成为一种习惯、一种素养。环艺各课程的课业设置应该回归作业手绘为主的评价机制,同时兼顾电脑制图表现。两手都要抓,两手都要硬。既满足行业从业人员的长远发展,又适应大众的审美需求。
三、结语
本文通过对手绘培训机构教学特点的分析,找出其适应市场的生存之道,希望可以为高校手绘教学提供改革思路,为地方新建本科高校环艺人才的培养带来帮助。
㈠关于员工招聘
【问题】店面销售人员年龄偏大。但缺乏销售激情,销售欲望不强,也会影响店面销售业绩大幅提升。
【建议】
1.明确选聘标准
寻找适合岗位的人才,招聘到一个不适合公司的人才。并制定一个可量度的标准选择人才,人力资源管理最重要的一个环节。公司应当更多的精力与时间选聘员工,对于很快提高店面销售额来说是不值得的但公司的长期发展是需要对人才的储备以及长期培养的
每一次招聘中,员工选聘方法:首先是员工学历结构方面。要尽量挑选大专以上学历的求职者,知识面广,可塑性大,富于进取心,经过重点培养,会成为公司的中坚力量,这部分员工应占到整个店面员工总数的五分之一到四分之一左右;高中或中专学历的员工,应占到店面员工总数的大部分。
对目前店面里员工销售能力重新鉴定的基础上,其次是员工年龄结构方面。进行业绩末位淘汰,部分业绩较为突出的可以留下继续工作。空出的名额招聘现在即将毕业或者工作经验不足
对受过珠宝相关专业教育的新员工,再次是员工的知识或专业背景。要锁定在大专或者本科院校。珠宝专业的特殊要求,需要店面里有一两名员工具备良好的专业背景,因此应对高校和专业都有一个较为明确的要求。此外,对具有销售工作经验,特别是从事过珠宝行业的也要少量招聘几人,可以对员工进行有效的传、帮、带”相互拟补不足之处。
2.员工招聘渠道
面向社会还是面向院校?认为应该两者兼用。珠宝专业人才应引进一到两名,店面招聘员工。可供选择的学校有中国地质大学(武汉)珠宝学院、深圳大学珠宝学院等。与珠宝相关的地质专业的学生也可在招聘范围内考虑。面向社会招聘主要是接受能力强、形象靓丽、气质高雅的员工,但人数不宜过多。
信息传播范围广,招聘方式:一是广告。速度快,获得的应聘人员的信息量大,可选择的广告媒体包括网络等。二是校园招聘,对于应届生的招聘可在校园直接进行,主要有招聘讲座和学校应届毕业生办公室推荐等。
㈡关于员工培训考核
【问题】员工培训不够系统。员工缺乏危机意识和竞争意识,整个员工队伍进取心不够。
【建议】
1.加强新员工培训工作
以及珠宝专业知识等方面的内容为主。培训方式可以集中与和老员工一对一的带,培训应以企业文化、基本制度、服务礼仪、行为规范、店面操作流程。店面应当注意感情的培养,表现出店面的诚意与热情,让员工有一种家的归属感。
2.培训考核
店面应当场评估。对新员工试用期内表现、试用期绩效等,对员工的每一项培训。一并填入员工培训成绩考核评价表中,作为员工晋升和嘉奖的重要依据。
㈢关于员工晋升问题
【问题】店面现有的员工晋升通道单一。形成良好的竞争氛围。
【建议】
构建良性循环的人才梯队,为了完善店面的人力资源成长机制。实现公司可持续发展的目标,店面应重新制定员工晋升制度。
第一种,员工晋升可分为三种类型。职位晋升、薪资晋升;第二种,职位晋升、薪资不变;第三种,职位不变、薪资晋升。
年底进行统一晋升员工;不定期指在年度工作中,员工晋升的形式分为定期或不定期。定期指店面每年根据自身的营业情况。对店面有特殊贡献,表现优异的员工,给予学习和晋升的机会。
二、薪资与奖励制度方面
【问题】目前。对于个人的协助销售奖不明确,而且奖励考核的时间比较长,不利于激发员工销售积极性。
【建议】
对于辅助销售分数最高者应当进行适当奖励,1.应该对现有的薪资制度进行适度调整或增加店面评比活动分成日评比”同时。从而激励辅助销售人员在与顾客沟通过程中发挥出更大的作用。
可酌情设立以下奖项:2.根据店面的实际情况。
一是珠宝成交率、顾客填写意见反馈表最高分数奖。
鞭策辅助销售人员能够及时有效地支持主销人员的工作。二是最佳协助奖。
三、店务管理方面
【问题】店面现有工作岗位的划分缺乏系统性。导致员工执行力下降。
【建议】
以使店面卫生清洁、迎宾服务、珠宝陈列等各个细节的工作都有专人承担监督责任,1.店面应增设卫生专员、礼仪专员、陈列专员等三个职位。把相关管理工作落到实处。
由每一名营业员负责一节柜台及柜台区域,2.店面的全部柜台实行分节管理。并且增设专员(卫生专员、礼仪专员、陈列专员)并分别进行专项监督,从而进一步提高柜台卫生和货品陈列水准,提升珠宝的品牌形象。
四、销售方面
㈠关于促销活动
【问题】促销活动执行力度不强。营业员对于促销活动介绍不到位或不主动介绍,使得顾客不能够非常清晰的解活动内容,大大降低了促销效果。
【建议】店长加强对销售人员培训。促销活动前进行培训并考核。
㈡关于潜在客户信息
【问题】营业员对于走进店内的消费者。对于潜在客户的信息掌握得不够全面。
【建议】店面增设“顾客意见反馈表”要求销售人员在销售过程中。进而建立起潜在消费群信息数据库,将意见反馈表归纳到销售流程中来,并做好意见表使的培训。
㈢关于店面团队精神
【问题】店面营销人员由于形成团队时间较短。对“2对1销售模式”还不能很好地适应。
【建议】人。也是企业发展的根本。都说人才难找,却一直认为人尽其才,则皆为人才。就我店面而言,规模虽然不太大,但也五脏俱全,虽然不能象大企业那样每个部门都分的清清楚楚,每个职位要做的事却还是少不了只不过经常是一人身兼多职罢了如何在店面里发挥大家的长处避开个人缺点,一个我用人的关键。店面的生存与发展在很大程度上靠的销售业绩,所以建立一个有团队精神的销售队伍就是店面用人的重中之重。培养店面团队精神,认为可通过以下几种途径:
采取情景模拟、角色扮演、趣味游戏、小组研讨等方法,1.组织员工拓展训练。以体验式培训为载体。进一步强化团队精神的培养。
可由店面统一管理,2.店面设立团队活动基金。对员工的各种违纪罚款。作为店面员工进行集体活动的经费,促进员工之间的交流。
让员工深切地感受到获得奖励所带来的荣誉满足度是金钱无法替代的进而大幅提高团队的凝聚力。3.开展多种评比活动。力争在比较短的时间内迅速提高店面销售人员的积极性。
可考虑设立最佳销售奖、最佳成交率与顾客信息奖。既然是奖”就应该奖给那些真正付出的并确实比他人优越的员工。奖项设置以个人奖为主,根据店面的实际情况。既给那些确实优秀的销售人员以鼓励,更给那些没有得奖的人以激励,当整个店面团队形成一种良性竞争体系后,那么业绩也必然会随着攀升。这样的评比活动,其优点是可操作性强,可以迅速提高员工的工作热情,刺激荣辱心,肯定优秀员工的表现,鼓励其他员工向先进学习,从而快速提高店面业绩;不足之处是增加了店面操作量,评比活动不宜时间太长。
一个月时间实习,4.注重培养新员工。让新员工从老员工中选择一个师傅。然后进行考核。考核有两部分:文字和语言表达。文字包括企业文化、企业精神等内容以及对店面发展的看法和自己的心得体会;语言表达就是让新员工说,对店面的解和对客户的表达,必须达到一个水平,如果达不到要求,这就是师傅的问题,那么他就得再实习一个月,店里不给工资,工资要由师傅出,因为这个徒弟是认可的认可了就有责任带出来,不然就得你给工资。这样做的显著好处是员工成长都很快,感情也都很好。
时间不要长,5.建立例会制度。一是每个周末开一次周例会。总结本周的工作,有问题就说,没问题就散会。如果某个员工这次不说下次就没机会了等店长发现问题就是失职。每个员工都要有个小本子,发现问题就要立刻写上去,店长每个周末检查一次。如此坚持下去,店面的问题会越来越少,能解决的立刻就解决了
一、数据分析:
1、 季度任务完成进度;
2、 未按计划完成的客户网点列表;
3、 特殊项目完成进度;
二、5月份销售业绩分解:
1、本月销量分解客户列表,并标注匹配的主要政策;
2、实地拜访客户类表,并标注主要工作事项;
3、促销活动安排及促销人员调用列表;
4、特殊项目销售分解目标;
三、问题分析:
1、存在问题的销售网点列表,并标注问题点及产生的影响;
2、对产生的问题是否有解决的办法;
3、销售环节的问题表现,及解决建议;
四、5月份重点配套工作项目计划及地区、网点、日程安排列表,做好个人工作计划;
五、增长点:
1、销量增长网点列表及措施;
2、新客户、新项目拓展地区网点类表及日程
六、改进:
1、对公司流程、制度的改进建议;
2、政策措施、资源调配的改进建议。
村级农药销售管理工作一直是农药管理工作的难点,结合多年从事基层农药管理的经验,分析石阡县村级农药销售现状,并提出开展村级农药销售管理工作的建议。
关键词:
村级农药销售;管理;建议
村级农药销售管理工作一直是农药管理工作的难点。多年来,村级农药销售因销售人员少、规模小而没有被重视。随着新的《农药管理条例》颁布和农药经营许可制度的实施,农药管理工作将会被提到一个新的高度,特别是农药经营许可环节,将得到进一步监管和重视。近年随着村级农药销售规模逐步增大,村级农药销售引发的农药质量纷争、农药中毒事件和农药药害事件等时有发生,并且正呈现上升趋势,已到了非管不可的地步。为了维护农村社会稳定,保障农业生产安全和农产品质量安全以及农业生态环境安全,促进农业产业化发展,加强村级农药销售管理势在必行。
1村级农药销售现状
多年来,石阡县村级农药销售管理工作一直滞后,村级农药销售因销售人员少、规模小而没被重视,但随着农业产业结构调整步伐的加快和农业产业规模的扩大,农业有害生物的防治对农药需求量也在增加,销售人员不断增加,销售规模也越来越大,村级农药销售引发的农药质量纷争、农药中毒事件和农药药害事件等时有发生,并且正呈现上升趋势。石阡县村级农药销售的特点:一是点多面广。石阡县是一个山区农业县,现有303个村,其中赶集的村5个,近1/3的村地处偏远,交通不便。二是单个点销量小,但多个点叠加销量并不小。据不完全统计,每年村级农药销售总量在10~15t之间。三是直接面对农业生产,更便捷。销售农药与购买农药、使用农药的都是本村人,邻里乡亲信得过,还可赊账。四是销售人员文化素质普遍偏低,法制观念淡薄,农药销售安全隐患突出。
2开展村级农药销售管理的建议
2.1搞好村级农药销售人员相关信息摸底调查
要对303个村的农药销售人员的姓名、性别、年龄、具体销售地点、文化程度、年销售量和本村主要农业产业或主要农作物等进行全面摸底,建立比较详实的村级农药销售人员信息库,为进一步开展村级农药销售管理提供第一手资料。
2.2开展村级农药销售人员业务技能培训
针对村级农药销售人员文化素质普遍偏低、农药销售业务技能差和法制观念淡薄的状况,每年应定期或不定期组织开展一次专门针对村级农药销售人员的业务技能培训,并颁发培训合格证。
2.3建立村级农药销售人员监管联系人制度
村级农药管理的难点是面广点多,要实施有效管理,应实行监管联系人制度。为方便起见,应在每个村或村委会选择一位文化素质相对较好、乐于从事农药管理工作的人员作为石阡县村级农药监督管理协管员的初步人选。初选的协管员经县农牧科技局培训合格后,颁发村级农药监督管理协管员证书,并上报县政府对村级农药监管协管员给以适当报酬。村级农药监管协管员依据村级农药监管协管员证书,实施村级农药监督管理。
2.4完善销售营业执照,建立健全相关制度
应协调当地市场监管分局对参加培训取得合格证的村级农药销售人员核发营业执照,合法经营。在经营过程中,建立健全农药经营诚信制度、农药质量承诺制度、购销货台账制度、农药销售制度和参加培训制度,以完善农药经营。
2.5加强夏季村级农药销售专项整治
由于村级农药销售的特殊性,要开展春、夏、秋三季村级农药销售集中整治,从时间、人力、资金、车辆哪方面考虑都是不现实的,但每年在农业有害生物发生高峰期和农药销售旺季,开展一次夏季村级农药销售集中专项整治是可行的,也是必要的。
2.6加强对村级农药监管协管员的管理
·业务人员年终考评
常见问题:企业对业务人员年终考评的奖惩力度把握不清。
原因分析:
1. 企业对于业务人员年终考评的实际作用缺乏正确的认识。高估其实际作用的企业会盲目加大年终奖励的力度,而低估的企业则会过于弱化。
2. 企业对于考评奖励力度失衡的负面作用缺乏全面的认识。力度过大不但会增加企业的费用负担,还会加大管理难度,更有甚者,由于调低不合理的奖励力度而造成严重的人员管理危机;力度过小则不但会影响当期业绩,还会降低员工的满意程度,影响企业的长期绩效。
解决建议:
1. 企业必须清楚年终考评是业务人员的激励手段之一,同时具备相应的优点和缺点,因此,企业既不能过于夸大年度考评的作用,也不能过于轻视其应有的作用。
2. 在不同企业以及同一企业的不同阶段,年终考评及奖励手段的激励效果不一致。
以市场化程度比较高的行业为例,按照笔者的经验,在企业发展初期,企业产品的市场表现很大程度取决于业务人员的个人努力时,企业应当选择比较高的年度奖励力度,但不宜超过各月收入的总和,即总和的100%;而在成熟阶段,企业产品的市场表现更多取决于市场营销整体作用效率时,企业应当选择比较低的年度奖励力度,但不宜低于各月收入总和的15%。
常见问题:对业务人员年终与月度考核的关系处理不当,甚至简单采用月度考核方式考核。
原因分析:
企业对业务人员月度考核与年度考核的目标认识不清。业务人员月度考核的目标在于企业对年度业绩实现过程的管理及控制,因此,考核重点应当侧重于业绩;而年度考核的目标则在于对其能力及潜力的总体评估,因此,应侧重于市场表现及能力评估。
解决建议:
业务人员的年度考核应当以其综合业务能力评估及全年市场表现为重点,考核项目相对较多,主观评估的比例相对较大;月度考核重点则主要集中与销售业绩的当月表现,考核内容简单,多以客观数据评价。
举例:下表是笔者2004年为某企业设计的省级经理月度及年度考核内容:
月度考核 年度考核
指标 权重 说明 指标 权重 说明
发货完成率 30% 比较当月目标 发货增长率 10% 比较上年实际
退货完成率 30% 比较当月目标 退货增长率 10% 比较上年实际
回款完成率 30% 比较应收帐款 回款完成率 10% 比较应收帐款
当月重点工作 5% 随机确定 业务技能测评 15% 年终业务技能考评
主管综合评价 5% 主管调整 主管评估 10% 评估表评估
支持部门评估 15% 评估表评估
下属评估 10% 评估表评估
客户满意度 20% 客户调查
综合调整系数 不同市场设定不同乘数
备注:
1. 由于本企业尚处于非完全市场化行业,因此,暂时未将市场占有率、品牌认知度等市场化指标列入考核项目;
2. 年终考核的内容包括两个方面:一是技能考评:业务技能测评;二是3600评估:主管评估,支持部门评估,下属评估,客户满意度。
3. 综合调整系数主要依据市场基础,竞争对手状况等因素主管确定。这是一个主观因数。
4. 从操作性角度考虑,年终考评的项目当然也不能过于复杂。笔者经验,原则上不要超过10项。
常见问题:业务人员年终考评及奖惩的公平性、透明度不足。
原因分析:
企业在年终考评方案制定过程中缺乏必要的事前沟通及讨论。具体表现在:一方面,对于营销工作认识的缺乏造成考核方案的执行性不足;另一方面,对于不同部门及不同区域间业务人员工作性质不了解,造成考核方案的平衡性不足。
解决建议:
1、 公平性、透明性是影响企业年终考评及奖惩质量的关键因素,因此,企业在考评方案制定过程中,尤其是方案制订的初期,必须充分开展由各相关部门参与的讨论会议,同时在方案制定前,还应当积极调研一线员工的具体意见。
2、 考核方案正式执行前后,企业还应当采取合适的宣传和讲解方式增加一线员工对方案的理解程度,增加方案执行的公平性和透明度。
·业务人员集中培训
常见问题:企业对于年终集中培训与年中培训的关系不清。
原因分析:企业对于年终集中培训与年中培训的认识不全面。年终培训是一种阶段性的强化培训,年终培训与年中培训应当是构成企业培训机制的两个不同部分。
解决建议:
年终集中培训与年中培训其实是一个相互辅助的两种方式。集中培训的重点在于对普遍性问题和信息的集中传递和突击提高,此外集中培训还有其他显著功能。年中培训的重点通常仅仅是技能的培训,因此,完整的企业培训机制应当同时包括这两种方式。
常见问题:企业每年年终集中培训的具体目标不明确。
原因分析:
1、 企业对于培训本身能够达成的目标缺乏正确、全面的认识。事实上,妥善规划业务人员集中培训的机会可以帮助企业实现以下多方面的目标:
a) 可以系统培训业务人员的业务技能,提高业务人员的战斗力;
b) 可以有针对性的分析过去以及宣传下年度主要政策,提高内部沟通的效率;
c) 可以提高业务人员的企业归属感,提高企业的凝聚力;
d) 可以强化业务人员的集体意识和合作能力,提高团队的竞争力;
e) 为业务人员创造的彼此沟通和学习好机会,是企业福利体现形式;
2、 企业年终培训方案的准备过程比较仓促,沟通缺乏,因此,年终培训方案的针对性不强。针对性程度是决定企业年终集中培训效果的重要因素。
解决建议:
年终培训方案制定过程中的沟通及准备工作非常重要,企业必须在充分了解企业需求以及明确培训目标的前提下提前制定年终集中培训计划。
常见问题:企业对年终集中培训的时间及容量把握不当,培训时间常常过长,内容量过大。
原因分析:
1. 企业对于培训的基本规律缺乏必要的了解。成年人的培训具有一定的特殊性,时间过长,内容过于集中事实上反而不利于培训效果的体现。
2. 企业提高团队市场竞争能力的要求过于迫切,常常希望通过一次培训解决所有的问题
解决建议:
笔者经验,企业采用业务人员年终集中培训的方式时间最好能够控制在1周以内,最长不要超过2周。
课程的搭配应当采用不同目标课程交叉搭配的方式,并且每一堂培训课程,尤其是技能培训课程,的核心内容点(知识点)不要超过3个。
常见问题:高层主管对于培训的参与及重视程度不足。
高层主管的参与及重视程度往往是决定企业业务人员年终集中培训效果的重要因素。这里主要是指企业高层主管在行动及舆论方面对于培训的实际支持程度。
原因分析:
时间缺乏和认识不足是目前阻碍企业高层主管参与及关注业务人员培训的两个最主要因素。
解决建议:
企业高层体现对培训关注所需要花费的实际时间并不长,并且亲身参与及关注是体现重视的关键。如果企业高层的关注仅仅停留于口头,那么不管高层的实际关注程度有多高,传达到业务人员的信息就是高层对于年终培训并不重视,这会根本性的影响企业的集中培训效果。
常见问题:培训内容以及培训过程与企业的工作实际相脱节,培训针对性和实践作用不强。
原因分析:
培训机构和组织者在内容选择及设置的过程当中没有针对企业现状做详细调研和分析。
解决建议:
高效的业务人员培训工作必须建立在对以下三个方面调研与分析工作的基础上:
1. 对上一年销售绩效及过程的汇总分析,目的是获取影响企业营销质量的主要问题;
2. 开展对培训对象认识及需求的前期调研工作,目的是了解培训对象的实际水平及状态,提高培训过程的针对性;
3. 分析下年度企业营销工作的方向及重点,目的是提前预测及分析在下一年度可能影响企业营销质量的潜在问题,提高对企业实际工作的服务作用。
常见问题:集中培训时,培训的方式运用不当。
例如:培训的对象过多,简单采用笔试的方式评价培训的效果,等等。
原因分析:
1. 企业对于培训规律缺乏正确认识;
2. 企业追求成本节约的本能愿望。
解决建议:
培训可以被简单划分为两类:一类是信息传递,目标仅仅是传达相关信息,例如下一年度工作重点以及需要注意的问题预测;另一类则是技能提高,目标是要求被培训者能够掌握培训知识,例如销售技能的培训。
由于成年人学习具有互动性要求高的特点,因此,对于需要被培训人员掌握的知识,保证其参与的机会是影响培训效果的关键因素。这些课程最多只能有不超过30个人同时培训,也就是,这些课程参与的人员太多事实上是增加了企业成本。
另外,对于技能提高方面的培训,成年人学习的重点应当集中在方法的学习,而不是结果或者答案的了解,因此,对于这些内容简单采用笔试的方法评估培训的效果反而会误导被培训对象,增加企业培训成本。
常见问题:不同层面的业务人员采用相同的培训内容。
原因分析:
企业对于不同层面业务人员需要有差异的具体工作技能缺乏了解。
解决建议:
事实上,不同层面的业务人员所需要的工作技能要求不同,例如:一线的销售员主要需要销售执行的能力,而销售经理不但需要销售执行能力,还需要具备一定的市场知识。因此,企业在制定年终培训计划时必须对不同层面的业务人员做区别的分析及评估,并且针对不同层面的业务人员准备重点不同的培训内容。
常见问题:企业年终培训应当选择怎样的培训师,并且应当如何提高培训效果呢?
原因分析:
企业对于培训师的认识以及对于培训师作用的理解不足是造成以上困惑的最主要原因。
解决建议:
业务人员培训的培训师有四种来源,他们的主要特点如下:
1. 培训公司的专职讲师。他们通常具备一定的实践经验和理论基础,并且培训的经验比较丰富,除了对公司的具体情况不了解外,他们培训的内容通常可操作性比较强。只是,这些人的培训费用通常比较高;
2. 先进行业的专业人士。他们通常具有非常丰富的实践经验,但是由于缺乏系统整理的时间,因此,他们的内容理论性相对不够严密,并且现场培训的经验不足。他们培训的内容可操作性非常强。但是这些人的时间比较紧张,并且其现场培训的能力差异会很大程度的影响培训的效果;
3. 高校教师。他们通常具有前瞻性和逻辑性严密的理论知识,但是企业培训与教学的差异性以及实践经验的缺乏是他们的不足。当然,目前也有部分老师具有一定的实践经验,不过这样的老师可遇而不可求。
4. 公司内部员工。他们的经验通常对于企业的其他人员具有非常实际的指导作用,但是理论性以及培训经验是他们的不足,而对于企业缺乏建设性的启发则是他们最大的不足。当然,他们通常不需要额外的费用。
企业在选择培训师时,一方面应当根据相关的培训内容选择相应的培训师。例如,对于完全操作性的培训可以选择内部员工,而对于创新性问题的讨论则可以选择专职讲师或者专业人士。另一方面应当依据不同层面选择不同的培训师,例如,通常企业的业务高层选择专职讲师、专业人士或者教授,而一线操作人员则可以更多使用内部员工。
另外,企业要想提高培训的效果必须首先正确认识到不同培训师的核心价值。一般来说,专业讲师的核心价值在于知识的宽度;先进行业专业人士的核心价值在于知识的深度;学院老师的核心价值在于知识的前瞻性和启发性;内部培训师的核心价值则在于知识的可复制性。因此,企业应当有针对性的配合相关培训师工作才能有效提高培训的效果。例如,企业在配合专业培训师时应当重点关注对其理念的吸取及对其实践的思考,而不要过分纠缠于讨论企业内部问题的具体解决。
常见问题: 企业不重视集中培训时环境及场地的塑造。
原因分析:
1. 企业对于培训环境对于集中培训效果影响的认识不足;
2. 企业出于费用节约的考虑,不愿意改善培训的环境。
解决建议:
培训环境和场地对于培训的效果具有十分明显的影响作用,企业应当依据培训内容以及不同层面的培训对象有针对性的选择培训的场地,创造合适的培训环境。
常见问题:缺乏对于培训后期实际运用状况及运用效果的追踪和评估。
原因分析:
1. 企业对于培训实际运用状况的追踪和评估意识缺乏;
2. 企业缺乏完善的培训以及培训效果管理机制。