电力营销管理办法

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电力营销管理办法范文第1篇

为能提高门店的营销自主能力，从而强化各门店的竞争能力。在这统一营销向差异营销转型的过程中，总部企划组需做好指导及监督的工作，特制定单店营销管理办法及单店企划案申报流程。文秘资源网 希望通过严格执行，来合理控制费用，推进活动的可行性，强化门店对投入与产出比的概念性认识，真正实现转型的到位。

管理办法如下：

一、 活动方案严格按照“规范的方案范本”书写；(范本见附件一)

二、 活动报批，严格遵循“单店促销（企划案）操作流程”的时间规定；(详情见附件二)

三、 单店的活动方案得到总部企划部审核同意后,方可执行。

四、 活动结束后七天，门店按营运部企划提拱的“单店促销（企划案）总结报告”的范本完成工作，并提交营运企划组。(范本见附件三)

五、 活动结束后十天，费用处理到位；

六、 活动相关资料收档备案；

各部门的职责要求如下：

一、

门店职责要求：

1、在大档活动的基础上，大卖场每月至少自行策划一个活动，综超每二个月至少一次，标超一年2-3次；（活动是否执行根据情况，策划的目的，一方面培养门店的能力，另一方面可以从门店中了解到策划题材，进行完善后，能更合适的推行）、

2、每二周做好市场动态反馈表及门店的销售、客单、客流情况（特别是大卖场），于周四上交；

3、根据区域企划分管人的意见，做好相应工作；

二、

区域企划分管人的职责要求

1、仔细评估门店所提的方案，在规定时间内给出建议性的意见；

2、全面跟踪及了解方案执行前后的各种情况，并在必要时做好指导工作；

3、对属管区域进行经常保持联系（走访或电话联系），随时了解各店的动态情况，便于随时做出决策；

联系要求：每周至少一次；

内容要求：店内活动执行情况、竞争店的活动情况、所在区域的社会活动情况等

三、

约束条件

1、门店不根据时间申报活动，未经同意就执行活动的者，第一次所产生的费用自行处理，并在营运考核中扣2-3分；（应及性活动要重点与区域分管人进行联系，根据实际能力再做出对策）

2、当门店第二次违规操作，就上报总经理室，并通报批评；

3、门店未根据要求完成门店企划职责工作，每次在营运考核中1-2分；

4、区域分管人，每周末完成对门店的了解及资料收集，直接作为年终奖金的考核依据；

电力营销管理办法范文第2篇

在电力改革的背景下，电力市场逐渐在我国的经济市场中实现参与，在多方供电形式和多个企业中供电行业的竞争变得更加激烈，对此要想保证供电企业的生产和经营相互统一就必须保证供电企业可以满足市场的需求。借助电力营销管理可以促进供电企业在电力市场中占据更大的比例，提升企业的竞争能力，实现供电企业的平稳和高速发展。我国目前尚处于社会主义市场经济环境中，因此电力营销工作也成为了供电企业的核心，企业要将其列为急需解决的主要课题。电力营销质量管理同企业的经济效益之间有着十分密切的联系，是企业获取竞争力的关键因素。供电企业要不断提升和强化现对营销管理手段，电力营销管理实施的重要性主要有两个方面：一是市场经济的发展中，供电企业要进行深化改革，供电企业在发展的内外环境有着较大的变化，在新的环境和背景下，供电企业如果继续延续传统陈旧的生产管理模式，将很难继续生存下去，会逐渐被市场所淘汰；二是供电企业必须要适应市场经济的发展，打破电力垄断，实现供电企业和市场经济的高度协调，供电企业的经营体制中要强调营销业务，提升电力产品的质量和服务，在供电企业的经营管理中将市场作为导向，实施扩销政策，实现企业和社会效益的双赢。

2在供电企业电力营销管理中需要遵守的原则

供电企业的电力营销管理原则主要是保证供电企业在管理工作中逐渐转换工作作风和态度，在企业管理中将电力营销管理作为核心，实现对电力生产和经营管理的统一性和一致性。供电企业的电力营销管理中最重要的是对我国的电网实施升级改造，借此提升供电质量和供电服务水平。

3改善供电企业电力营销的方法

3.1优化营销服务

供电行业从某种角度上是一个服务型行业，主要是为用电用户提供质量好、价格优的电能。供电企业的优质服务营销策略是供电企业赢得市场竞争力的有力保证，电力作为一种商品，优质的服务是电能营销中最为关键的因素。对此，供电企业的营销人员一定要大力宣传自身电能的优点，实现对广大用电用户的有力吸引，为进一步打开电力市场奠定坚实的基础。电力企业具有一定的特殊性，担负着为社会服务的重要责任。在营销服务中，企业要严格按照服务营销理念，积极开展各项工作，实现经济效益和社会效益的双重提升，保证企业在盈利中可以稳定的发展。

3.2不断扩大市场

供电企业要保证对市场的不断扩大，并且实现在市场中占据较高的份额，需要做出的努力有：首先可以制定灵活的定价政策，企业可以为市场设计具有弹性化的电力价格，对市场的需求进行细化，也就是将市场区分为价格敏感市场、刚性市场和价格弹性市场三类。企业将自身的主要目标放在价格敏感市场上，也就是消耗电能较大的工业企业，其中比较详细的电力营销管理方法为：在丰水期给出较低的电力价格折扣，吸引重工业企业客户，对远远超过用电基数的用户给出电价优惠政策，实现工业用电市场的稳定。拉动大分时的电价差，开启谷时电力消耗市场。在居民的生活用电中可以制定分段电价政策，引导用户开展合理用电政策。供电企业要针对不同性质的用电用户制定具有针对性的差别定价策略，如节假日用电价、负荷率用电价等。制定同网同价策略，占领农村市场；其次，增大对电力使用的推广力度，积极鼓励城市居民对各种用电设施的使用，实现对电能的消耗，增加电能在市场中的消耗。细化供电市场，实行重点突破政策，按照不同时期下市场对电能的消耗，供电企业不断促进用电用户对电能的使用，对市场的使用程度进一步开发。将来电能使用的重点很有可能是大型的能源市场消费和居民的生活用电两个方面，对于后者要大力开展各种家用电力的促销和推广，前者主要是不断扩用电锅炉的使用。此外，供电企业要不断改善居民的用电质量，实现农村用电市场的开拓。

3.3提升技术

科学技术在供电企业的电力营销中占据着十分重要的地位。企业需要不断对各种先进的供电技术进行开发和研究。例如，企业在营销系统中可以充分对新技术进行应用，实现系统的自动化运行，并且通过这一途径来减少人员的使用并提升企业效益；企业在对新技术进行推广和使用过程中，要遵守稳妥、实用、有效等原则，防止出现盲目使用的情况。目前我国的计算机技术和通信水平都得到了极大的提升，企业可以充分利用以上两种技术，对营销系统进行支持，不断更新营销管理中的系统和设备，对营销管理系统进行不断的完善。具体的措施有：提高供电营销信息采集质量；对管理系统的需求进行完善和建立，提高供电企业对市场的分析和预测能力；在企业内部建立用户管理系统，提高对用电用户的服务质量。

3.4大力培养营销人才

人才是企业的核心竞争力量，供电企业要对市场营销体系进行紧密结合，进一步提高供电营销人员综合水平和素质，建立起一支具备较高素质和较高专业知识程度的供电营销管理队伍，实现对现阶段营销业务的开展的更好适应。供电企业可以开展多种多样的培训方式，对企业员工提供有效的培训。以培训和实践结合的形式有效提升企业员工的工作素质和工作质量，保证员工对现代化管理知识进行充分掌握，优化供电企业领导的作风，充分学习现代营销管理方法和理念，在不断的学习和培训中，提高企业员工的竞争能力和意识，在思想上树立为用电用户提供优质服务的理念，实现对供电企业发展的进一步推动。

3.5保证为用户提供优质产品

在供电过程中，供电企业要保证自身提供的电能有着较高的性能，不断改进电能质量，借助电网改造来充分满足客户对较高质量的电能的需求，在为用户提供具有差异性的电能前提下，进一步对电力市场进行开发。

4供电企业营销管理的具体实施措施

4.1树立供电企业的品牌服务形象

一个企业的形象可以为企业带来一定的收益，因此供电企业也需要树立良好形象的意识。供电企业要不断提升供电服务质量，保证为每一个用电用户提供优质的电力资源，供电企业中的每一个部门和员工可以实现站在用电客户的角度来考虑用电用户的想法，实现换位思考，站在客户的需求角度为用电用户提供最真诚的服务。

4.2切实保证供电质量

制定可靠性较高的用电管理办法，在调度、供电、变电以及施工管理过程中制定相应的用电管理办法，优化供电的系统质量，将特殊性停电用户的数量在各部门工作中会进行量化分析。同时还要加大对施工质量引起的线路故障的考核，最大程度地减少人为停电事故的发生。加快对紧急停电事故的处理时间，保证抢修及时到位，对用电用户的承诺一定要尽快兑现。进一步维护供电设备，保证供电设备的良好运行，增加对设备巡视和检查的频率切实提升设备的运行质量，保证变电设备的良好运行，提高设备运行的可靠性。

4.3创新管理机制

以利润为中心，进一步推进管理进程，对绩效考核进行加强，完善和健全最新的管理体制，实现管理的创新，适应台区管理考核的形势，不断完善考核激励制度，将管理重心进行下移，解决管理阶层中的责任定位和作用的发挥。

4.4将科技作为先导，推进现代化管理进程

电力营销需要以电子计算机为依托，建立项目责任人制度，将营业窗口作为龙头，集中建立营业、咨询、设计、施工和监督为统一整体的优质服务体系。

4.5进一步开拓市场

联合政府力量，开展招商引资工作，扩大用电市场，对电力营销中的工程管理带来的效益进行重视，实现市场促进产量扩宽机制，加强电能用户对电力的需求，供电企业要充分实现对市场需求的预测，并注重对市场预测的及时性和准确性。

5结语

综上可知，供电企业的电力营销策略的实施必须将市场作为导向，开展一种全新的管理模式，在供电企业的核心业务中以电力营销策略为主，实现企业的各项电力生产和经营活动对电力营销的需要服务，实现电力的生产、销售之间紧密结合，进一步提升营销的管理水平，实现企业和社会经济效益的最大化。很多企业已经开始重视电力营销理念，并将其作为电力管理工作的核心，成为企业竞争力的关键所在。本文对供电企业的营销策略和具体的实施方法进行了详细的论述，希望可以为供电企业的长足发展提供积极的建议。

作者:赵品 王哲媛 赵影 许丹青 单位:国网锦州供电公司

参考文献

[1]林志坚．电力营销管理信息系统构建技术探析[J]．电力需求侧管理，2003，（3）．

[2]刘星．浅谈供电企业电力营销管理总体策略[J]．低碳世界，2015，（32）．

[3]叶万余．电力营销管理系统实施经验[J]．农村电气化，2006，（5）．

[4]任利，朱珂．供电企业电力营销管理的总体策略分析[J]．现代经济信息，2014，（21）．

[5]杨允勤．供电企业实施电力营销管理的总体策略分析[J]．机电信息，2012，（33）．

电力营销管理办法范文第3篇

一、电力营销与电力商品概述

电力营销指的是在电力市场中，供电企业以外部环境变化为基础，坚持以电力用户需求作为管理重点，让电力用户得到符合可靠性、 持续性以及安全性等要求的电力产品的同时，为电力用户提供满意的服务。对于电力企业来说，电力商品的特殊性主要体现在其所具有的无形性、非储存性、公用性以及计量特殊性等方面。电力产品的无形性主要表现在电力产品只能通过电压以及波形等相关指标来衡量与表现；电力产品的非储存性指的是其自身的产、供、销需要依靠电力输送网络才能实现，电网是电力输送的必要载体；电力商品的公用性强调的是该商品是作为社会经济发展的基本经济保障存在的，如果出现供电故障会导致对社会经济生活各个方面的负面影响；电力商品的计量特殊性则表现在电力商品需要使用电度表来明确计量交易数量。

二、供电企业电力营销管理的现状分析

供电企业所面临的内外环境有一定的区别，这就决定了在具体的电力营销管理中所面临的问题不是单一的。从现有的供电企业电力营销管理的情况来看，常见的问题主要有以下内容：

⑴人员队伍素质亟待提高

供电企业电力营销管理水平的高低与企业的人员队伍素质有着密切的联系。从现有的供电企业的现状来看，在电力营销管理人员队伍建设方面存着良莠不齐的情况。这与供电企业人员结构不合理有着密切的关系，存在着素质较低的管理人员，加之不同人员之间在学历以及专业技能等方面存在的差距，导致管理队伍还无法有效的发挥应有的作用。表?F在由于管理人员年龄较大，学历与专业技能偏低，无法有效的发挥新设备与新技术在电力营销管理中的作用。

⑵居民用电市场发展存在问题

我国居民用电市场发展存在的一些问题也给供电企业的电力营销管理带来了负面的影响。电力商品在发展中要面临天然气、太阳能等能源的竞争。而现有的居民用电市场受供电产品创新低以及设计营销手段方式缺乏灵活性等弊端的影响，在提高市场占有率方面还存在一定的问题。

⑶电力营销管理中对线损管理的关注力度较低

供电企业电力营销管理水平的高低与企业的线损管理也有一定的关系。从供电企业现有的情况来看，一些抄表人员由于工作不负责，导致线损管理水平不高。一些供电企业自身在经营管理中对线损管理的关注力度也较低，使得线损管理方面的问题影响了电力营销管理水平的提升。

⑷电费回收管理方面存在问题

电费回收水平不高也会给供电企业的电力营销管理带来负面的影响。从现有供电企业的实际情况来看，普遍存在着电费拖欠的情况，严重的甚至影响了供电企业正常的经营管理。供电企业目前经常采用的是限电或者停电的方法来处理电费回收方面的问题，这类方法应用的弊端是会给一些资金周转紧张的企业带来不良的影响，甚至是致命的，加快了企业的破产速度，因而给电力营销管理带来不良的影响。

三、提高供电企业电力营销管理的建议

⑴关于居民用电市场开拓的建议及对策。一是采取灵活的销售策略，刺激居民用电消费，如采取消费积分方式，对达到一定积分的客户赠送礼品，维护客户的忠诚度。二是加大用电知识宣传，倡导用电新观念。开展居民生活用电知识宣传，用传播科学知识的方法引导和促进电力消费。开展电能示范小区的建设，邀请客户代表参观示范家庭的用电情况，帮助客户了解和树立现代、时尚的生活观念，追求更高层次的生活品质。三是积极开展市场分析，应对可替代能源的竞争。加大对可替代能源的研究和分析，抓住天然气管道还未大范围铺设的时机，积极抢占家庭炊事能源市场。大力宣传电热水器、蓄热电锅炉的优势，应对太阳能热水器、燃油燃气燃煤锅炉的推广。

⑵关于加强电费回收管理的建议及对策。一是加大电费回收考核力度，严格落实《电费回收考核办法》，确保电费回收。二是采用技术手段，确保电费回收，积极推广IC卡装置，对新增、新装用户、老户启用、交费不积极的用户推行预付费装置，避免用户发生欠费，从而降低电费回收风险。三是运用法律手段，利用法律的武器对恶意的欠费用户进行催收，确保电费回收。四是建立电费风险防范机制，确保电费按时回收。针对季节性排灌用电、临时性用电户，采取预收电费的办法防止用户欠费。五是及时向政府有关部门汇报电费回收工作的困难，积极争取地方政府的支持，确保电费回收工作顺利进行。

⑶关于加强供用电合同管理的建议及对策。一是健全供用电合同管理机制，完善人员体系建设，应组成工作专班，实行领导包片挂点，确保合同修签工作正常开展；按照《福建省电力公司供用电合同管理办法》的要求，进一步明确各级合同管理人员的职责和工作标准，完善合同分级管理模式。二是实行分级审核制、分项签字制、专工审查制、责任追究制等四制，规范高压供电合同和低压供电合同的管理，提高合同修签质量；建立合同内部会签、流转分级审核责任，严把合同签约质量关，降低和杜绝合同修签错误和遗漏。三是建立合同计算机管理系统平台，统一模式，提升供用电合同管理水平。

⑷关于加强农电工管理的建议及对策。一是完善用人机制，严格招聘纪律和制度，稳妥做好农电工招聘工作。将社会上年纪轻，学历较高，有一定工作经验的优秀人员吸纳到农电工队伍里来。二是完善薪酬体系，合理提高农电工待遇，实行台区竞标、考核及补贴的方式来提高农电工的收入水平。三是健全完善培训机制，采取个人自学和举办各种培训班相结合的工作方式，提升农电工的整体素质。四是引进竞争机制，严格业绩考核，实行淘汰制，增强农电工的危机感和责任感。

⑸关于加强线损管理的建议及对策。一是明确工作责任，强化

电力营销管理办法范文第4篇

关键词：电力营销管理；精细化管理；应用

精细化管理成功应用于现代电力营销之中，可以很好的帮助电力营销系统进行自我提升，以迎接新时代的要求。市场经济带来了对于电力营销系统全新的考验，针对这一现象，电力营销系统在新的时代必须完成自我转变，进行精确定位，明确自我位置，明确可持续发展道路的积极意义，对于精细化管理进行探讨在现代之中有着十分明确的意义。

1精细化管理的含义

精细化管理是现代之中的管理模式，是一种新管理技术，其对于规则进行系统整理，采用管理手段，管理手段需要遵从一定规则，成功帮助电力营销系统各个部分进行有效提升，所谓精细化管理便是对于所有管理事物进行分化，成功进行细致的管理工作，帮助营销工作更为完善。如果把概念细化而言，精细化管理便是通过针对性的管理行为，进行重点管理工作。另外完善其相关的管理制度，通过外部方式进行有效针对，对于企业的管理理念进行有效针对，对于精细化管理行为进行全方面监督和准确执行。对于电力营销系统进行精细化管理，便是对产品进行有效帮助。在电力营销的系统之中，专业性仍然是第一要务，针对产品进行有效技术的针对，帮助现代电力营销系统进行自我提升，管理理念便是需要对市场行为进行有效了解，保证自身产品可以很好的应对于市场需求，以满足市场经济带来的全新考验。

2精细化管理在电力营销管理中的作用

精细化管理对于现代电力营销管理之中有着十分重要的作用，所以在现代需要进行良好的精细化管理。精细化管理可以很好的帮助电力营销迎合现代改变，针对于现代市场经济模式，电力企业进行自我发展，所以进行精细化管理有着十分重要作用。精细化管理可以改善电力企业格局，改善现代电力企业的生产局面，帮助生产进行提升。当然，想要在电力营销管理之中推广精细化管理，需要电力企业明确精细化管理的意义，然后实地进行，保证进行合理，真正发挥作用。

3电力营销管理中精细化管理的应用策略

（1）建立严细的管理标准体系。

想要做好精细化管理工作，首先应该完善其相关体系。根据电力企业之中工作岗位的不同，实行不同的任务制度，并且合理的实行考核制度，保证任务目标的有效完成。精细化管理行为主要保证电力企业生产目标的实现，所以仍然要以人为本。电力企业进行良好营销，所获得的经济效益便更加良好，可以通过更加良好的经济效益针对自己进行有效发展过程。精细化管理模式通过完善管理体系，可以更好的对电力企业生产之中带来更为良好的生产模式，帮助自我在新的时期进行有效提升。

（2）树立电力企业的良好形象。

树立良好的企业形象可以帮助现代电力企业进行精细化管理的展开。市场经济的体制带来的便是不同用户有权利对于产品进行有效挑选，市场经济之中实行的便是弱肉强食的法则，所以对于电力企业而言，针对这一现象，成功进行自我提升有着十分重大的意义。树立良好的企业形象，保证用户的用电体验，留住用电用户，留住好评。精细化管理可以很好的帮助电力企业进行生产活动的提升。构建完美的用电体系，可以很好的保证自我进行提升，精细化管理在这一领域之中就像一个钥匙。市场经济很好验证了企业的自我发展过程，市场经济就像一个角斗场，所有企业都在这个角斗场里面进行殊死搏斗，这种搏斗方式往往会产生一些恶性竞争，但是现代电力企业需要明白的便是，任他风吹雨打，只有根系最为牢固的树木才能留下来。精细化管理便是企业这颗大树的养料，很好的帮助企业进行自我发展。

（3）建立合理电力价格。

通过合理的电力价格可以很好的帮助企业建立精细化管理模式。随着城市居民和人员用电数量的不断增加，对于电力价格的控制成为了现代电力企业非常重要的事情，一方面保证用户的花费合理，另外一方面保证用户可以有良好的用电体验。电力价格在现代市场经济模式下不应该进行死性规定，更应该进行的便是根据市场实际情况进行临时调节，对于电力价格的调节方式应该利于扩大电力市场的营销份额，帮助电力市场更为良好的扩大，提升电力企业的经济效益和社会效益。针对于不同的时间段内，电力企业对于电力提供服务控制都应该合理化，根据实际情况进行电力价格的控制，现阶段采取阶梯控制价格的方式，提供不同方式的服务，保证电力市场进行稳定发展。电力提供给的客户群体不同，针对于不同群体进行不同的供给方式，改善居民的用电模式，成功帮助不同用户进行良好的用电体验。扩大市场，供给市场需求，这是现代电力企业带来的很好的企业模式，也是针对于不同时期带来的不同需求。

（4）提供优质的电力营销服务。

优质电力营销服务绝对是电力企业想要进行发展的第一利器，电力企业希冀在市场经济模式下进行自我提升，就必须在新的时期对于自己进行有效的营销服务，这种服务方式便是通过对于客户进行综合管理，良好的供给服务，服务不是一种事物，其根本面目更应该是一种理念，这种理念笼罩下的电力企业能够在新的时期占得一席之地，并且适应市场经济，明确市场经济带来的管理模式—精细化管理。这些举措都是对于精细化管理的具体应用，精细化管理便是将各种管理事物细化，这种细化方式便是对于电力企业最好的发展契机。

结语

根据本文进行的分析，精细化管理对于现代电力企业的发展和营销管理都有着十分巨大的作用，所以在新的经济体制下，精细化管理更应该得到有效应用，帮助现代电力企业进行有效的自我提升，这不仅仅是电力企业的自身目标，更是外界环境带来的时代要求。希望相关从业人员明确精细化管理的概念，成功促进精细化管理应用于电力营销管理之中。

参考文献

电力营销管理办法范文第5篇

【关键词】电费核算；集中管理；创新营销

1 电费集中核算的意义

相较于传统电费收取方式，即由收费员单独进行“抄录-核算-收取”工作，实行电费集中核算方法，有助于减少甚至避免错抄、漏抄现象，或因抄录不及时、方法不得当而影响到用户正常用电的情形，这也是电力体制改革的一大成果。作为适应电力改革的电费处理方法，电费集中核算借助于信息技术来对大量的电费数据进行集中核算和处理，控制电费成本，提高电费管理效率，从而提升供电企业的经济效益。实施电费集中核算，不仅有助于树立供电企业的良好社会形象，更有助于形成电费管理模式的规范化、科学化和制度化，为供电企业的健康持续发展奠定良好的基础，并对社会的进步与发展产生深远的影响。

2 供电企业为何需要创新营销管理模式

第一，创新营销管理模式是电力改革的必然要求。在新的历史环境下，供电企业通过自身的努力取得了不小的成就，但也积弊了许多问题，致使电力改革势在必行。作为垄断企业，国家电网需要考虑国家的经济发展用电、居民的正常用电、发电企业的生存现状等，深化电力改革并不是一件简单的事情，正像电价一样，它的变动影响着方方面面，可谓牵一发而动全身，目前推行阶梯电价一定程度上体现着供电企业的服务保障职能。创新营销管理模式，不仅有助于深化电力改革，更是电力改革的必然要求。

第二，创新营销管理模式是新形势下的迫切需要。

在激烈的市场竞争环境下，供电企业开始越来越重视电力营销，电力营销有助于扩大电力商品的市场份额，促进供电企业健康持续发展。但作为垄断企业的电力行业，多数时候都缺少忧患意识，这就使得企业的营销手段长期得不到更新，在新的环境下难以发挥作用。同时，作为供电企业的基本职能，服务职能要求供电企业必须创新营销管理模式，以便树立企业良好的社会形象。

第三，创新营销管理模式是供电企业的职责所在。

不管是电力改革的必然要求，还是新形势下的迫切需要，创新营销管理模式必须首先是供电企业的职责所在。随着供电企业的逐步发展，电力营销管理信息系统得以建立应用，借助这一内部网络平台，供电企业实现了内部营销信息统一、营销管理在线监测，有效规避了投机主义现象。同时，电费集中核算提升了员工的工作效率，提高了数据的准确性等，这有助于供电企业服务用户职能进一步彰显，用良好的形象赢得更多用户的信赖。

3 电费集中管理模式的探索

2013年3月，某供电公司全面实行地电费集约化管理，为了积极开拓电费集中管理模式，公司明确电费集中管理过程中各项工作的工作流程、职责、管控及协作方式，确保电费集中核算管理有序开展。

（1）建章立制。根据《省电力公司关于印发电费集中核算指导意见的通知》文件精神，制定《公司核算管理办法》、《公司营销质量监管及考核办法》、《电费核算操作手册》，统一《电费核算异常记录》、《差错记录清单》、《电费核算工作单》、《内部工作单登记表》、《电费核算退补台帐》、《复核退补台帐》等台帐格式，做到有章可循、有据可依，真正实现电费核算工作制度化、标准化。

（2）明确职责划分。根据高低压用户抄表日程，辖区户数、大工业户数，同时权衡核算员能力水平，合理地分配核算任务，实行高、低压同岗审核。要求核算员按照标准的核算步骤及审核要点开展电费核算工作，发行电费后按时上报各类报表，形成一套统一规范的工作流程。

（3）创新核算方法推广适时监控。其一，搭建信息共享的平台。电费核算集中管理后，公司多措并举搭建核算信息共享平台：通过自编《电费核算操作手册》，细化各类用电客户的电费核算方法和标准，指出电费审核关键点，明确各类问题处理方法；建立大宗工业客户一户一档动态电子档案，记录客户基本电费变更情况，有效预防基本电费错收、漏收；通过RTX建立“核算信息群”，将业扩、抄表、计量、95598以及稽查各部门人员加系群，实现案例分析与异常问题交流以及各类资源共享，有效促进了营销知识共享化，提高各部门人员业务水平。其二，深化用电采集系统应用。用电采集系统覆盖率和采集率在不断提升，电费审核用电采集系统应用率也在不断攀升，并逐步发展为电费核算的“千里眼”和“顺风耳”。用户办理变压器启停业务，通过采集系统核对变压器启停时间；用户发生换表业务，通过采集系统核对旧表表码；用户电量波动异常，通过用电采集系统核查电压、电流；用户超载运行，通过采集系统核对需量表码。其三，依托同业对标体系，推广实时管控。同业对标工作是营销管理重点工作之一，是营销成果最终体现。公司坚持以业绩对标和管理对标评价为主线，及时发现指标差异和管理过程中存在的影响指标的问题。依托营销同业对标系统，以电费集中核算为抓手，将业绩与管理、结果与过程指标分类，建立个人、营业所、电费核算班、公司四级指标模型。四个层级根据指标任务定人、定时跟踪所辖指标完成情况，及时发现预警信息并迅速处理，确保指标达到预期目标，形成多维度的营销过程管控机制。

4 电费集中管理实施成效

通过电费集中管理模式的研究和实践，实现了电费核算“管理精益科学、运维规范标准、监控实时）在线”的综合成效，使电费管理理念、模式、手段发生了重大变革，从根本上为提高管理、经济和社会效率奠定坚实的基础。

（1）实现营业指标全面提升。公司在创新电费集中管理模式的摸索中，以电费核算为抓手，加强环节过程控制，管理漏洞明显减少，营销管理行为愈趋完善，实现了营业工作事后检查向事前、事中监控的积极变化，全面夯实了营销基础，营业差错明显下降，营销工作质量指标大幅提升。如：抄表按期率由92%提高到100%，实抄率由95%提高到100%，抄表差错率由0.14%下降到0，核算差错零差错，从而有效提升了同业对标中的指标提档进位。

（2）推动了业务流程的优化和调整。按照电费集中核算后的组织机构合理配置、调整人员权限，优化电费集中核算营销系统业务流程，重新配置抄表段维护、退补电量电费、电费计算审核、业务变更等关键业务流程跳转条件。同时，结合本公司的组织体系结构和营销管理流程，建立完善的电费核算流程和标准，明确从抄表到审核、从客户档案到计量故障、从核算发现问题到落实跟踪考核等各个环节的时限要求、处理部门及人员，确保流程标准涵盖电费核算各个环节，并强化各类标准的执行力度。

（3）全面提升企业综合效益。实施电费核算集中管理后，通过拓展电费核算思路，创新核算方法，将先进技术转换为生产力，挖潜增效能力显著提高。2012年供电力克售电市场低迷不利因素，用2.24%的电量增长实现了6.79%的内部概念利润增幅，使某供电荣耀地成为全省三家盈利企业之一。同时，推行高、低压分时段核算、同岗核算等方式，核算人员由48名逐步减少为12名，人均月核算户数由15 809户增长至66 282户，人力成本降低75%，人工效率大幅提高。

5 结语

总之，电力营销在供电企业的发展过程中占有举足轻重的作用，加强创新营销管理模式，不断的实践与探讨，及时总结经验并共同交流与分享，从而为更高效、更便捷的电力管理提供有力的技术支撑。

参考文献：