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【关键词】营销人才队伍建设;百货业;实际需求
百货行业作为城市面貌的集中展现,同时也体现出了时尚的流行氛围。在新形势下,一个企业若要在激烈的市场竞争中站稳脚跟同时实现自身的可持续性发展,除了做好经营管理与实现商业创新外,加强营销人才队伍的建设也是至关重要的。
一、百货业营销人才队伍建设现状
(一)营销队伍建设基础薄弱,人才匮乏
众所周知,百货零售行业自我国改革开放以来,经过几十年的发展,随着政策环境的不断变化以及行业竞争的日益加剧,业态形式也屡屡出新,这样一来原有的百货商场若要有所突破,就必须注重自身的调整与改革。对于传统的百货营销而言,由于人才素质普遍不高,致使其营销意识较为缺乏,特别是对一些直接面向消费者的一线营销人员,无论是管理还是普通职员,已经到了谈“营销”色变的程度;职工年龄结构不合理,年龄偏大情况较为突出,再加上其大部分人员文化程度不高,很难满足百货业改革发展与转型升级的实际要求;相关的营销专业人才较为紧缺,具备市场营销、信息技术以及电子商务等方面的现代专业化人才更为匮乏。
(二)制定的营销激励机制存在滞后性,员工积极性普遍不高
营销作为一个竞争无处不在的职业,在激烈的市场环境中,若要使员工承受住巨大的工作与环境压力,就必须借助激励机制来使营销人员化压力为工作动力,否则面对日趋激烈的市场环境,企业销售业绩难以支撑其自身发展。而通过现有的营销激励机制来看,大部分企业在制定营销人员的薪酬制度时都侧重于稳定与考核,明显激励不足,动力不强。
(三)营销人才队伍建设未能跟随时展脚步,制定的营销策略较为单一
新形势下,虽然百货业舍弃原有的“百货”概念,一改之前的大且全,转而追求小而精,但诸多传统百货业仍难以逃脱粗放型的管理经营模式。对于一线的营销手段而言,仍是采用传统方式。尤其是在网购行业不断刷新销售记录的今天,传统的营销手段与滞后性的营销人才队伍建设显然不能跟上时展的步伐,首先是在缺乏相关专业人才建设的情况下,难以做到“知己知彼百战不殆”。其次,对于营销涉及到的商品、供应链以及较为突出的绿色物流等诸多领域,百货营销缺乏对应的策略;最后,面对一体化流程,即“物流―商品―服务”缺乏统一与特色,未能真正达到消费者需求层次与意愿。
当前,面对互联网络的崛起与迅速发展,无论企业规模大小,若要有所发展就必须适应网络经济的发展需要,在自身建设方面快速引入大批专业化人才,而且自身的营销网络也要随着商品与服务的创新而有所建设与完善。而通过现有的行业营销系统及网点建设来看,诸多企业仍停留在传统的营销模式中,无论对于I销系统建设还是互联网与微商营销都缺乏一定的创新与完善,尤其是对营销数据库的系统安全维护方面,由于专业人才较为缺乏,致使系统漏洞较多,风险较大,严重阻碍了营销网络的建设进程。所以,为了确保企业的可持续发展必须加强网络营销建设并积极引进与培养相关的专业性人才。
(五)营销管理人才匮乏,队伍战斗力弱
作为现代化的营销管理人才应具备:丰富的经营与管理经验,对竞争对手的营销策略有较为详细的了解,熟练掌握营销的一整套运作流程,对营销团队培养与建设有自己的思路与策略,能够带领营销团队不断开拓进取。当前,对于营销管理人员而言,自身难以具备此类综合性素质,又由于环境的多变性以及营销激励机制的滞后性,致使专业管理人才外流严重,企业营销人才建设往往处于被动与不利局面,这样一来,不但难以强化营销团队建设,更在激烈的竞争环境中难以稳固与发展。
二、加强营销人才队伍建设的实践
当前,面对百货业营销人才队伍建设现状与行业转型与改革的诸多问题,笔者认为在营销人才队伍建设方面应采取:建立健全人才管理制度、优化培养模式以及注重各层次人才梯队建设等培养策略,具体实践如下:
(一)确立组织架构,不断完善激励机制
1、确立营销管理架构,加强营销团队建设
无论是营销组织机构的建立还是区域网络营销的布设,都是为了营销团队更好的建设。为了最大程度的拓展市场,就必须根据现有人员素质与专业技能的实际情况进行明确分工,按照业务类别既有面向大客户的项目组营销又有冲锋一线的市场营销,并根据商品促销及活动情况来对营销网络进行布局和建设,根据“小而精”的原则与思路,根据区域发展状况来对商品进行科学化布局,并建立起区域特色化的专业营销组织,专门开展特色化营销工作,同时也要根据市场需求与环境状况不断对激励机制进行完善,并加强关键环节的创新工作,此外,在员工各司其职的情况下,还要确保制度的落实情况,保证各项工作有条不紊的进行。
2、根据营销现状有针对性的制定相关的营销管理制度
根据营销实际情况与市场需求状况来制定相关的营销管理制度,并在实际工作中不断对其加以完善。在对营销制度进行制定的过程中,要根据现有的营销人员考核管理办法、营销体系建设与绩效考核激励措施以及营销业绩汇总表等诸多方面来进行。尤其是对百货业的营销人才队伍的建设与管理而言,无论是人员选拔、分工、培养还是考核激励办法,都应不断加强对日常工作的管理与规范力度;依据人员实际情况与培养目标,来制定营销人员培养大纲并明确相关的培训方式;通过对市场信息的准确把握,不断对营销管理制度加以调整与完善,进而建立起一批系统化、专业化的营销实战人才。
(二)确立培养目标,有计划的推进营销人才队伍建设
为了适应激烈的市场竞争形势,保证达到营销人才队伍建设与培养的预期效果,根据人员自身实际情况,研究制定了层次分明的梯队人才队伍建设方案,同时通过专业化的业务知识与技能的阶段性培训,来不断培养与选拔各级营销骨干,对于营销管理方面的人才培养而言,要以市场高级销售经理作为长期的培养方向,在销售业绩突出的人员中培养高级业务经理,通过集中与专项培训,培养其不但具备专业性知识,又有营销管理经验的复合型人才,进而使营销人才队伍建设不断完善。
(三)注重对营销人才的科学化培养策略,使培养模式不断创新
1.确立营销骨干选拔制度并严格执行
为了确保营销骨干选拔的公平公正性,可以采取公开招聘与区域营销人员自荐的形式来进行选拔。选拔的侧重点,一是能力考核,对于营销管理人员的选拔而言,其不但要具备较强的销售业务能力,自身还应该同样具备管理各方面的综合能力;二是面试过程中的表现考核。根据面试人员的现场表现由面试及营销主管进行打分,为了确保面试内容的全面性,其包含演讲与答辩两方面,通过面试人员自我介绍,重点考察其语言表达、气质形象等各方面的综合能力。通过答辩环节,既可以暴露出面试者在思维逻辑与应急处置方面的诸多弊端又能对其综合素质进行有侧重的考察,不但确保公平与公正,也能选拔到真正适合的营销管理人才。
2.通过自主培训,不断提升实战能力
根据各区域营销实际情况制定出合理的自主培训计划,具体内容包括:落实营销管理制度,做好营销项目跟踪与处理,定期确立新的量化考核指标,每周根据销售情况来对营销中出现的实际问题予以讨论,通过具体指导与相关培训不断对营销人员的营销方式与组织纪律进行纠正与规范,进而逐步提升各营销人员的实战与综合能力。
三、 营销人才队伍建设的相关思考
通过一系列实践,一个具备现代化与专业性的复合型营销人才队伍建设已初具规模。尽管如此,在激烈的市场竞争条件下,百货业营销机制仍较为滞后,基于此,在不断进行探索的情况下,应找准现有机制的突破口,大力提升营销人才队伍的凝聚力与竞争力。
(一)创新激励机制,公开招募高级营销人才
当前,面对不断发展的互联网经济,作为百货行业更应该加强对营销高级人才的吸纳,借助互联网营销模式,在不嗤平行业转型与升级的过程中,也要注重国际化相关人才的引进,利用多种形式不断拓宽人才途径,遵循优中选优的原则,把营销高级人才用在市场与服务的关键岗位上,在克服本地化与语言等相关障碍的同时,不断推进新的营销策略与扩张进程。此外,依据行业发展的实际需要,应不断加大对市场营销、电子商务等相关专业毕业生的引进力度,为人才储备工作打下坚实的基础。
(二)基于大数据形势下,积极引进现代化的营销管理体系
为了适应激烈的市场竞争与发展环境,必须与专业化的国内外营销专业院校与机构进行紧密联系,基于大数据形势下,依据企业自身实际情况来制定现代化的营销管理体系,此外,对于人才专业与实战培训而言,要有针对性的选择合适的营销或管理人员,在培训内容方面,要尽量避免过多空泛的理论知识,不断加大实战方面的培训力度并根据市场需求来对培训内容不断进行调整与创新,最大程度的确保培训的预期效果。
(三)随着市场需求的变化而变化,不断对营销薪酬及激励机制进行完善
关键词:电力企业;互联网;APP;智能APP终端;数据库系统 文献标识码:A
中图分类号:TP311 文章编号:1009-2374(2017)02-0045-02 DOI:10.13535/ki.11-4406/n.2017.02.021
APP已经成为互联网中一项重要的载体模式,国内外众多电力公司均对这一模式投入了相当多的关注。越来越多的电力公司将移动互联网作为公司后续的发展方向,⒉品移植至各种移动操作平台上。国内外虽然有大量的设计团队对APP进行移植与设计,但是APP在其设计中并没有一套完整的设计流程理论支持,这主要是因为APP的产生时间相对较短。APP市场的竞争相当激烈,电力公司融合技术之间的竞争,使得用户体验这款应用,体会到移动互联网竞争的软实力,并将其作为测量该产品是否成功的一个重要指标,然后基于用户体验的设计这个链接将是一个应用程序设计研究和开发的重点发展方向。电力用户体验设计如何被纳入每个链接的应用程序设计的研究与开发,如何建立基于用户体验的设计流程将是本文所要解决的问题。
1 APP的产生与研究优势
1.1 APP软件的产生
手机糖块时代中NOKIA手机所内置的贪吃蛇游戏可以被称为最早的APP软件。手机屏幕当时是黑白屏幕,所以依赖于键盘来操作,因为限制的键盘游戏相对比较简单,但是它的应用给用户带来娱乐的第一代是不容忽视,目前市场上的应用仍主要为游戏,这是由于游戏的性质决定的。整个过程的研究中,发现游戏在手机交货前用户不能自行改变,大多数用户认为是本身手机功能的一部分。移动设备功能的时代,应用程序开发已经进入了一个新的平台。JAVA编程技术开发和推广,如很多免费用户安装和卸载应用程序,与游戏娱乐为主,形成最初的应用程序。同时随着GPRS促销,让手机连接到互联网,互联网的应用已经开始生产,原来的主应用程序开始信息是提供娱乐的发展方向。智能手机的出现同时也促进了应用程序的开发,与智能手机相比,智能手机有自己的操作系统、独立的处理器和更大的屏幕,导致应用程序更为方便。
APP软件相对于其他设计程序设计有一定的特殊性:(1)信息传递清晰、明确。更重要的应用为移动设备应用程序平台,受限于硬件参数,不仅与用户之间信息交换的主要依靠视觉传播,同时查看区域的大小也限制了需要传递信息,因此方便重要用户之间的信息交换;(2)操作简单、方便。应用模式的操作按钮和触摸屏手指触屏操作定位精度低、经营风险大,因此在设计时应该减少不必要的操作,让用户使用访问时在一个特定的任务;(3)快乐的心情。重力传感器、电子罗盘、重力加速器设备,如移动设备带来了新的操作模式,不仅简化了复杂的操作,还提供了一个愉快的经历。
1.2 APP的研究优势
(1)简单浏览:没有浏览器和移动输入繁琐,在电话里轻轻点击浏览企业信息内容,快速和方便;(2)不依赖于其他媒体:和应用程序的移动营销可以意识到,企业可以通过手机客户端移动营销;(3)全方位、多媒体显示:企业与充裕的信息容量移动客户机。企业信息和产品信息,你可以让他们在电话里通过多媒体演示;(4)方便的互联互通:移动客户端可以在各种手机上运行,无论在哪里,你可以立即通过电话把公司最新的信息和产品信息展示给任何本地客户;(5)平等性:利用APP来作为宣传以及交易都是在不了解客户的情况下进行,充分做到人人平等。
1.3 APP的设计理念
在今天的移动互联网行业,大量的项目总监不知道用户体验,不使用以用户为中心的设计的项目开发,用户体验设计对他们来说只是美化产品,甚至部分项目经理会认为用户体验设计是项目融资和浪费时间。他们将完成设计应用程序的工作交给程序员,程序员因为站在技术人员的角度,主要考虑设计编程的效率,而不是使应用程序满足用户的使用需求。程序员在项目中主要负责编写程序代码,几乎没有时间和一般用户一样应用程序,通常不能对产品细节有所了解,不能站在广大用户的立场来创建程序,使得该产品只适用于类似的程序员本身一样具有高操作电子设备能力的用户,而不是为了满足更广泛的用户使用。
2 APP的管理和研究
2.1 APP的管理
APP管理办法是针对APP应用程序在智能手机产业的快速发展中产生的一系列的问题而出台的一系列办法,旨在解决在提供用户便捷服务的同时出现的病毒、窃取用户信息等问题。很多用户的个人信息和通讯录都会被APP客户端抓取,这种行为实际上侵犯了用户的个人隐私,同时非该APP使用者的个人信息也会存在被暴露的危险。一些手机APP比如说自媒体,用户进入时门槛低,但它的使用量巨大,产生的影响就会大,在缺乏规制的情况下就会出现用户隐私泄露的问题,“一些APP只重视用户的增加,忽视对内容的监管,比如其内容只为吸引眼球,没有维权途径”。2014年10月25日,根据法治座谈会将通过加强网络立法。在我国,使用互联网的法律进行规范。根据国务院授权,国家机关负责进行在线内容管理和执法。北京市制定《北京应用公共信息服务发展管理暂行办法》《北京即时通讯工具向公众信息服务开发管理暂行规定实施细则》《北京互联网审批暂行条例的新技术和新业务》等一系列的法律法规。
2.2 APP在电力行业的研究现状
北京电力是官方手机客户国家电网公司――“手持实力”的第一个试点单位,国家电网公司营销专业指导和专业技术支持,积极推动系统的研发和测试工作,通过不懈努力,解决移动客户端所有功能的问题。2月20日,“手持实力”移动客户端开始在内部网上的审判。现在系统功能不断完善的接口,提供更人性化的服务同时具有实用和推广价值。
(1)准确的定位,决定了“掌上电力”的应用范围和推广价值。如何既站在国家电网层面,又符合首都实际,成了他们首要考虑的问题。“锁定智能电表,发挥智能优势,让客户真正享受智能电网带来的好处,是我们首先瞄准的目标”;(2)人性化服务研究。扫二维码下载、九宫格、地图导航、在线客服……不管是界面风格还是服务功能,“掌上电力”既凝聚着系统设计和开发者的智慧,也处处体现了以人为本的特点;(3)团队攻关。亮点纷呈的背后是大家辛勤付出的汗水。_发团队有20多人,涉及到手机客户端、一体化交费接入平台、营销业务应用系统、预付费售电系统、短信服务平台、北京银联商务系统等多个系统开发单位人员,沟通、协调至关重要。“一个技术问题,要涉及多家单位、多个技术人员,有时开着会讨论时,某个步骤进行不下去了,就得赶紧通知某个厂家的人过来,要不然会议就得改时间再开。但是,这么多人的时间统一起来,毕竟不是件容易的事”。方法总比困难多,最后承担大量组织、协作工作的D小组采用三种现代信息工具,终于建立了一套有效的团队化沟通机制;第一种方式是在内网利用RTS服务器、外网通过QQ群,建立了即时通讯群,发问题、共享文件,实时进行探讨;第二种方式是用上以前搭建好的“会议桥”系统,有重要工作时以点名,人齐了就开始沟通;第三种方式是充分用上了数字电话座机,把大家的电话拨通就可以进行多方通话,就这样像迎接一个宝宝出生一样引来了“掌上电力”。
3 创新电力营销模式
加大深化中国的改革开放政策,社会经济迅速从短缺到过剩的类型转换。用电的方式日趋多元化,供大于求的局面也逐步在我国出现,买电也成为一些地区的一个急需解决的难题。营销环节是电网公司的一个重要组成部分,电网企业本身和其他工业及发展的所有类型的用户将受到它的影响,它与节约型社会和构建和谐社会是分不开的。因此有必要改变观念,加强电力营销理论研究,加强市场部的技术水平,加强电力营销管理,创建一个新市场和新形势下的电力市场营销工作。利用网络智能终端APP实现网络电力智能化的销售模式的创新,实现客户与公司零见面的服务系统。
4 结语
权力应该通过网格,网格覆盖区域电力市场的范围。网格管理是统一的,可能是在同一地区的不同需求客户,但销售部门的力量通常只在同一地区作为一个整体来看待市场,销售和服务为整个地区的一个整体,因此不同的电力目标市场也由电网连接成一个整体。
当“电力通”体验者将自己的初次浏览使用模式保存后,该软件就可自动储存在下次使用时进行直接推送,时效性与便捷性将得到充分的体现。
参考文献
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【关键词】电力营销;管理特点;一般常识
1.电力营销管理的特点
电力生产的特点是产、供、销、用同时完成,电力没有半成品,电能不能储存,电力的生产者和消费者通过电力网连接在一起,这就是电力在营销管理上与其他行业不同,有其自身的特点。因此,电网企业及供电企业的电力营销管理工作人员必须充分认识电力营销管理工作的重要意义,并掌握和运用这些特点,做好工作。总的来说电力营销管理具有以下特点:
1.1先行性
电力供应的基本建设如何布局,容量规模如何规划,主要取决于广大客户用电需求及发展规模。因此,用电客户在新建、扩建工程开工或投产前必须向电网企业提供用电负荷资料和发展规划。同时,电网企业的电力营销管理工作人员应主动了解和掌握用电客户目前和近期的用电负荷情况以及远景发展规划,将当前的供电和今后的发展需求结合起来,为发电和电网企业的发展提供可靠依据,从而令电力工业挣得主动当好先行。
1.2政策性
我国对电能的生产、供应和使用实行计划发电,按发电水平实行计划供电,按分配指标用电的政策。在电力工业上贯彻农、轻、重,先中央后地方,先计划内后计划外,先重点后一般,统筹兼顾的方针政策。在电力的发、供、用管理中执行统一分配、统一调度,不得超分超用,在计划用电中采取行政、技术、经济的手段,以保证电力的正常、稳定和谐的发、供、用。
1.3服务性
用电客户对电力企业的要求,通过电力营销人员解决和反映;用电客户之间的用电纠纷和摩擦,要由电力营销人员进行调节;电力营销人员对用电客户的供用电查询、咨询事宜,要进行解答,要受理用电客户故障报修以及投诉、举报等等。所以说,电力营销工作人员的工作态度和工作质量直接关系到供电企业为扩大用电客户的服务质量和企业的声誉。因此,供电企业电力营销工作员工要认真执行国家电网公司提出的“优质、方便、规范、真诚”的服务方针,真正落实“人民电业为人民”的服务宗旨,认真做好用电客户的服务工作。
2.经营技术的统一
(1)为保证向用电客户可靠不间断的供电和用电,电力营销管理人员必须在客户申请用电是提出合理的供电方案,在接电前要求客户的内部电力设施达到国家颁发的技术规范和规程标准以及安装工艺和治疗要求。用电客户的电器设备管理机运行人员要建立健全的各种规章制度,定期轮换制度、交接班制度;客户还应保证内部继电保护剂自动装置与电力系统相互配合并可靠运行,防止方式和扩大内部事故与危及电网事故发生。供电企业与客户用采用先进技术和科学管理措施,安全供电与用电,避免事故发生,维护公共安全。
(2)供电企业为向客户受电端提供符合国家标准或电力行业标准的合格电能,电力营销工作人员要协助指导客户做好电压计无功补偿管理工作。客户应在提高用电自然功率因素基础上,按有关标准,设计和安装无功补偿设备,努力做到无功电力就地平衡且功率因数到达规定标准和国家功率因数调整电费办法的规定,督促客户配合供电企业共同提高电能质量。
(3)电能生产、输送与营销和使用的同时性和整体性,使电力企业与客户成为一个不可分割的整体,电力营销管理人员在办理客户用电业务时,不仅要始终贯穿为客户优质服务的精神,尽量简化手续方便客户,技术为客户供电,还要保证满足电力工业安全生产必须的技术要求,注重电网的技术改造,尽力满足工农业和人民生活日益增长用电需求。
3.营销基本常识
3.1业务扩充
是电力市场开发和供电企业想用电客户销售电能这以商品的受理环节,属销售前的服务行为。任何单位和居民或个人 因用电需求,初次向供电企业的电力营销避免申请报装用电称为新装。客户增加用电设备向供电 企业电力营销部门申请增加用电容量称为增容。新装或增容有分为低压供电和高压供电两种。低压供电是指供电企业以380/220V的较量电压向客户供电。供电企业电力营销部门应在营业场所公告办理各项用电业务的程序、制度和目录店家及有关收费标准。
3.2电费管理
电费管理保护电能表抄录,电费核算,收取电费。、账务管理。电费的抄、核、收工作是供电企业和电力营销工作的核心部分;是电能商品交换的最终环节;是电力企业在电能销售环节和回笼资金、流通和周转中的重要程序;是维持电力企业简单的生产和扩大再生产的重要保障;是电力企业经营绩效的最终体现和重要保证。
3.3电价管理
建立于改革市场社会主义市场经济相适应的电价机制,制定科学合理的电价,使电价的形成和管理法制化、制度化、是调节电力供需关系,使电力工业的政策运营和发展走上良性的循环的轨道。
由于电力是中医的公用事业,我国阶段电力的生产和供应 具有一定的垄断性。目前,我国对电价管理的原则是“统一领导,分级管理”,即电价采取政府定价,由价格主管部门负责管理,电力主管避免予以协助。
3.4用电检查与营销稽查
用电检查工作贯穿于为用电客户服务的全过程,从用电客户申请用电直至用电客户终止供电为止,用电检查人员全程检查、指导、帮助用电客户进行安全、合理、经济的用电行为。同时,用电检查人员担负着维护供电企业为保证正常的供用电秩序和公共安全的签名检查工作。所以,要求用电检查人员作风正派,办事公道,廉洁奉公,了解和掌握《电力法》、《电力供应与使用条例》、《供电营养规则》、《用电检查管理办法》等国家有关法律,方针政策以及有关规定,在取得相应的用电检查资格证后,认真履行用电检查职责,处理好优质服务和检查的关系。
3.5电力客户服务
电力作为社会公共事业的地位,电力企业具有国有企业的性质,决定了电力企业必须承担应有的社会责任,为国民经济和人民生活提供优质电能和良好的服务,为社会做出应有的贡献。在整个电力市场营销管理过程中,电力客户处于中心地位,它与电力生产者和经营者有机的联系在一起,组成了利于共同体,并成为电力市场中牵动一切电力活动的源头和终结。做好电力客户服务工作,深化优质服务,有助于树立良好的企业形象,促进企业外部环境的变化,产生更大的经济效益。
客户服务热线是“95598”“95598”客户服务系统是客户支持系统的重要组成部分,提供电企业通过这个服务系统热线和互联网站向电力客户提供柜台服务方式外的一个多层次、全方位的综合业务平台。“95598”系统以地(市)供电体,实现与电力客户的交互,为电力客户提供停电信息公告、电力故障报修、服务质量投诉、用电信息查询、咨询、用电业务受理等服务。
关键词:房建施工;管理方法;措施
中图分类号:TU7文献标识码: A
引言
房地产业是我国第二产业之中重要的组成部分,同时也对我国经济的发展起着积极的促进作用,而正是因为其重要性,所以在施工过程之中做好质量管理,具有十分重要的意义。当前,我国建筑业的发展较快,市场不断扩大,其需求也在逐渐增多。但是与之相关的安全事故也屡有发生。从当前我国房屋建筑工程之中对于施工现场的管理的角度来说,其管理过程之中依然有着十分严重的安全隐患和质量缺陷。
一、房建施工现场管理的意义
房建工程的质量直接关系着人民的生命财产安全。房建工程的施工现场是质量问题产生的场所,无论是房建质量的任何问题,都直接或间接的来自于现场,可以说施工现场管理是整个房建工程质量管理的核心。房屋建设工程施工现场管理是一项复杂而又细致的工作,它必须深入到施工现场,对工程施工的实际情况跟踪统计然后进行评估,再与计划进度相比较,及时的与施工负责人协商,负责对施工设计的变更以及调整落实,保证房建工程质量,保障企业的经济效益。
二、房地产开发企业管理的原则
1、审慎性原则
从某种角度来讲,建立与完善房地产开发企业管理的目的在于防范各类风险,因此在进行企业管理的时候需要规避风险、审慎经营为前提。将房地产开发企业各个经营阶段中可能遇到的风险都充分考量,同时建立有效的控制环节与操作方法,将风险出现的概率降到最低。
2、预见性原则
在构建企业自身管理时,企业要结合自身的实际情况,例如企业在房地产开发行业中的发展情况、企业自身在市场中具有的竞争力等,建立具有预见性、前瞻性的管理,确保在激烈的房地产市场竞争中,内部控制体系可以根据企业发展的情况而进行一定的调整或变革,当出现经营困难时能有一整套完善、科学的管理帮助企业顺利渡过难关。
3、全面性原则
与其他企业不同,房地产开发企业的经营活动常常涉及大范围的法律知识。在系统庞大的房地产开发企业里,一种体制的建立与实施常常会牵动企业的多个系统,这就给管理的建立与完善提出了难题。因此,需要全方位地考量建立与完善管理对企业各个部门、各个经营环节所引起的连锁效应。此外,还需要注意监督一些重要环节的实施与落实,确保制度的执行力,尽可能地实现全方位的统筹规划,不留下一丝遗漏。
三、房地产开发企业有效管理办法
1、房地产营销管理
实现资源共享,推进企业营销管理的联动化。大型房地产企业近年来在市场的快速发展中积累了大量的信息和人才资源,这也是其他小型房地产企业无法比拟的优势,然而,如果不能将这些资源进行有效的整合,发挥其优势则毫无价值,因此,营销管理的作用就在于将各种信息以及其他资源进行集合和分类,与其他项目部门进行及时的共享,使企业的营销管理实现联动化,从而实现节约成本,增加企业效益的目的。使房地产企业效益提升空间加大。整合营销管理需要将各种资源进行有效的整合,同时将房地产企业的营销优势进行整合,因此,营销部门应当为项目管理部门提供决策,同时还应当通过企业的优势参与到该项目操作中,深入的开展房地产企业的营销管理工作,以相对优势的资源对企业的销售工作和参与项目开发的研究以及销售后期的工作进行补充,为房地产企业的发展创造基础。目前,有部分大型房地产企业将营销管理作为企业营销部门的核心人物,将在售项目负责人作为主要的成员进行组织,将各个项目在市场研究结果市场定位以及产品定位等资料进行汇总和集合,为在售项目提供营销服务。另外,房地产营销管理参与企业新建项目的前期策划工作,进而能够使营销管理部门成为企业的核心部门,使房地产企业营销企业不断向着专业化和集约化方向发展。
2、不断地探索和借鉴新的管理模式
企业的知识管理在网络时代已成为一个重要领域, 知识管理是运用集体的智慧来提高应变和创新能力, 而知识的产生又是一个运用信息创造某种行为对象的过程, 只有把信息与信息、信息与人、信息与过程联系起来才能行大量的创新, 才能在知识经济中求得生存与发。随着网络时代的到来, 一些有影响有代表性的新思想和新模式陆续出现, 如再造工程、学习型组织、虚拟企业、电子商务等。再造工程就是对业务过程所进行的基本再思考和根本上的再设计, 以求明显改善一些关键性绩效指标如成本、质量、速度、服务等, 这种再造过程不仅限于对旧的过程的修补和改进而是破旧立新, 完全摒弃旧有的思维模式对过程进行根本性改造。学习型组织是指一个组织通过学习自我调整和改造, 以适应迅速变化的环境。持久的竞争优势需要具备比你竞争对手学习得更多更快的能力。建立学习型组织不仅必要而且可能, 信息量的飞速膨胀, 要求企业不断学习, 而信息技术的高速发展, 互联网的广泛应用已为企业的集体学习奠定了技术基础。
3、使用OA系统
3.1、OA 系统在企业管理中发挥的作用
建立内部的通信平台。为保证内部员工通信及信息交流的通畅快捷,需建立企业内部的邮件系统。建立信息平台。在企业内部建立一个诸如电子论坛、电子刊物或电子公告类的有效的信息及交流的场所,使员工能够随时了解企业发展动态。实现工作流程自动化。OA 改变了传统纸质公文办公模式,企业内外部的报表传递、会议通知、文件管理、档案管理等均采用电子起草、传阅、审批。
3.2、公文管理:企业在 OA 系统的工作流中进行公文的起草、流转、编辑、签发、登记、归档、等操作,从而实现了公文管理的自动化;同时收文管理、发文管理和档案管理的协同运作,使企业实现文档的一体化管理。
3.3、通过流程的设置、表单的维护、流程的维护、角色的管理来实现日常工作中电子化审批的处理。
3.4、通过财务、人力资源、工作流、知识文档等模块的结合,实现编报商务差旅的管理,从出差、借款、报销、差旅费用合计等一体化解决方案。
3.5、建立分类的企业知识库,形成企业的知识地图,将人员、流程和业务知识紧密集成在一起,形成企业特有的企业文化,将企业的理念融入到日常业务的流程中。
四、结语
社会整体经济的不断发展带动了人们生活水平的提高,生活质量不断提高的同时人们也越来越注重房屋建设的整体性能,这些都涉及到了房建施工技术和质量控制的严格要求。所以,要不断改进在房建施工中的不足,努力跟上社会发展要求的步伐,同时加强在施工中的技术含量和质量保障。这不仅要求了相关管理者要具备良好的业务水平和管理手段,也要求施工者要时刻将质量安全放在首位,发挥其技术,建设出合格的良心房屋。当然,相关管理监督部门要保持严格监督的态度,对房建严格监督和审核,杜绝不合格房建的产生。综上所诉,房建施工技术和质量控制是永不过时的话题,将一直伴随着社会的发展。
参考文献:
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一、中小企业发展电子商务的意义
电子商务快速发展所带来的商机是巨大的,但对传统商务环境的冲击也是前所未有的。
1.实现传统经营方式的转变
传统的加工业离不开生产和销售,传统的零售业也离不开供、销、存。但是在电子商务发展的今天,这些关键环节都可以借助信息化去实现,同时企业开展电子商务可以派生其他新型的销售手段。比较明显的例子是美国的亚马逊书店,它首先尝试在网上销售图书获得成功,并成为带动全球B2C电子商务(企业与个人交易)发展的风向标。在国内也有一些网站开展网上零售成功的企业,如当当书店,读者可以在网上不限时间地随意挑选喜爱的书籍,从中体会电子商务给生活带来的“现代气息”。
2.提高我国在国际市场上的竞争能力
21世纪,中小企业面临着国内外贸易战的激烈竞争,瞬息万变的经济形势使中小企业常常经受着危机的考验。尤其是我国加入世界贸易组织后,必将对中小企业的经营产生巨大的冲击。在世界各国大力推动电子商务的形势下,如果我国的中小企业在订单、报关、结算等方面还采用传统的操作方式,就无法与大企业竞争,也不可能在国际市场上立足。中小企业要提高国际市场竞争力,就必须发展电子商务,利用因特网迅速了解国际技术、产品发展趋势以及市场动态,同时抓住这一契机,及时地企业的产品及相关信息,开展电子商务活动。
3.加快我国经济贸易的发展
目前,我国中小企业占全国企业总数的95%以上,它们在促进经济发展、增加就业、扩大出口、技术引进和创新等方面发挥了较大作用。发展电子商务,营造一个面向全国、乃至全世界的网上商贸环境,可以扩大消费市场,为中小企业发展带来新的商机。对中小企业来说,一旦企业完成了从传统商务到电子商务的转换,将大幅度提高企业的生产效率和竞争能力,并促进我国经济增长方式从粗放型向集约型转变。此外,中小企业发展电子商务必将涉及到金融、商贸、信息产业等各个方面,从而使我国物流、资金流、信息流等各个领域环境得到改善,提高我国的整体经济实力。
4.促进我国信息技术产业崛起
信息产业发展的至关重要的因素之一应该首推有创意有市场的新技术,电子商务软件是最具有创意和市场潜力的技术。因此,中小企业发展电子商务对我国的信息产业,特别是软件产业有直接的、强大的推动作用。
二、中小企业电子商务的发展趋势
1.中小企业自建电子商务平台比例增多
由于近几年中小企业电子商务发展迅速,一些有初步电子商务经验而且具有一定资金实力的中小企业开始重新构建平台,2006—2010自建平台的中小企业呈现平均63%左右的增长率。从目前发展趋势来看,自建平台具有很多优点,如网站更具个性化,更能体现企业文化,重新设计的平台与企业其他业务的整合更加紧密、流程也更加合理,更有助于业务持续性运作、更适应市场的快速变化和业务多元化等。
2.中小企业电子商务向战略整合方向发展
经历了单一的信息阶段,中小企业的电子商务开始向企业战略整合方向发展。在战略整合阶段企业通过系统的规划和科学的流程再造,使原有业务与电子商务相渗透,将电子商务与企业的情报挖掘、生产工艺流程、客户资源管理、人力资源管理、营销管理等相整合,以提升企业整体竞争能力。
3.第三方支付将得到更广泛的应用
由于对支付过程中存在的安全和信用问题的担忧,众多的中小企业在开展电子商务过程中选择了传统的支付方式,随着电子商务贸易额的不断增长,对于方便快捷、成本低廉的电子支付方式的需求快速增加。企业若采取与银行网上支付直接对接的方式,需要与各家银行单独合作、单独结算,成本和人力付出较高,而第三方支付是一些非银行类的企业在银行基础支付层提供的统一平台和接口的基础上,提供网上支付通道。第三方支付企业分别连接商家和银行,中小企业只需与第三方支付平台建立联系,就相当于一次性开通了多家银行网上支付通道,解决了银行电子支付难以覆盖一些小型企业的难题,也因此可能成为小型企业电子支付的发展方向。
三、中小企业电子商务的制约因素
1.计算机网络知识贫乏和信息化观念淡薄
尽管国内对电子商务“炒”得沸沸扬扬,不少人对电子商务仍然持怀疑、犹豫、观望甚至拒绝的态度。截至2010年12月,有94.8%的中小企业配备了电脑,无电脑的中小企业仅占5.2%。92.7%的中国中小企业接入互联网。中小企业曾有建站行为(含网上商铺和独立网站)的比例达到了43%。然而,中小企业网站的运营水平偏低,58.8%的中小企业网站更新频率超过一个月;有分工明确的专职团队负责运营的中小企业网站仅22.5%。42.1%的中小企业曾经利用互联网进行过营销和推广工作;中小企业利用电子邮件进行营销的比例达到了21.3%,利用电子商务平台推广的比例达到了19.3%,利用搜索关键字广告进行营销的比例达到了15.4%。
2.安全问题的阻碍
据调查,许多用户不愿进行网上交易,主要是因为对网上交易的安全性、可靠性持怀疑态度,担心遭到黑客的侵袭而导致信用卡信息丢失。因此,安全问题是电子商务发展中最大的障碍。目前,电子签名和认证是网上比较成熟的安全手段。而在我国,大多尚处在对SSL协议的应用上,在SET协议上的应用试验刚刚成功,若要完全实现SET协议安全支付,就必须有一个CA认证中心。目前我国CA认证权的归属问题尚未确定,在信息安全保密体制上究竟谁来管理、怎么管理、采取什么有序的管理办法,这些问题都亟待解决。
3.物流配送服务体系不够完善
企业的生产经营活动,表现为物质资料的流入、转化、流出过程。一旦某一环节不能及时获取所需物资,企业正常的经营活动秩序将被扰乱。我国电子商务发展的另一大障碍是没有一个适应电子商务需求的全国性货物配送体系。目前,我国多数从事电子商务的公司主要依靠其内部建立的物流平台,通常其效率不高,规模不大,且较为零散。但即使是这样的内部平台,也是许多小公司所无法企及的。由此看来,国内的物流状况与电子商务交易所需的配送服务要求还有很大的差距。
4.电子商务人才缺乏
一个真正成功的互联网企业的运营,除了融资和市场推广这两个因素外,拥有一批复合型的人才是互联网企业可持续发展的基础。而经验丰富的管理和IT人才资源在全世界都很稀缺。在我国,这个问题尤其突出。目前我国部门、行业信息的电子化方面力量严重不足,而没有各个部门、行业信息的电子化,电子商务就只能是纸上谈兵。CCID的调查显示,80%的企业急需引进高级管理信息人才,来促进企业的电子商务规划、管理与建设。只有真正解决了人才制约的问题,电子商务才可能真正实现同传统产业的融合与升级。
5.电子商务相关立法滞后
基于互联网的企业电子商务活动是全球化、数字化、虚拟化的,它涉及税收、信息安全、知识产权、隐私权保护等诸多法律问题。在线交易当事人权利义务的认定用现行法律是难以适用的,因此,要确保各方当事人的合法权益,保证企业电子商务活动的健康、有序进行,需要加强电子商务的相关立法。目前,我国发展电子商务的有关政策不够明朗,尤其是专门用于保障企业电子商务发展的相应的法律法规尚不健全,电子交易双方的法律关系和法律责任难于得到有效的保障,跨地区、跨部门的协调存在较大问题。
四、中小企业电子商务的发展策略
1.转变企业发展的传统观念
我国加入世贸组织后,国内企业市场的竞争对象发生了急剧的变化,中小企业将更直接地面对国际竞争的挑战。为此,中小企业要有强烈的竞争意识和信息意识,积极主动地推进电子商务。将现代信息技术运用于企业的经营管理中,使企业在竞争中取得优势。要树立正确的电子商务发展观,克服长期以来重硬件轻软件、忽视资源与应用的现象,从基本数据、基本流程做起,真正认识到信息对商业资产的重要性。
2.增加信息化建设的资源投入及人才培养
中小企业发展以信息化为基础的电子商务,须增加信息化的软硬件投入如系统构建成本、技术支持成本、运营管理成本、安全成本、风险成本和其他成本。因此,中小企业要以商务为核心,利用现代信息技术工具实现企业价值链上的新的利润增长点。对大多数渴望在电子商务时代一展身手的中小企业来说,最紧缺的人才毫无疑问是电子商务专业人才。在进行中小企业吸引人才的过程中,可以与高等院校进行长期合作,充分应用高校丰富的人力资源优势,同时以高额的薪水和优良的工作环境吸引有经验的高素质人才,为电子商务提供人才和技术保障。
3.塑造面向电子商务的企业文化
对中小企业而言,必须首先塑造面向电子商务的企业文化。这种企业文化具有以下特征:首先,合作精神。在实现整体目标的同时,能融合各种不同文化的差异,以信任和自律取代监督,追求合作双方共同受益。其次,不断学习的精神。在企业内部创造良好的学习气氛,通过不断地学习和内外部交流,提高职工队伍的素质,因为只有较高的知识水平才能具备应用电子商务的能力,在网络上充分沟通信息,减少因知识层次差异导致的交流障碍。最后,创新精神。要不囿于常规,敢于冒风险进行创造性的活动,充分发挥知识结构的集成优势,不断创新,增强企业的核心能力。
4.积极引入信息技术
电子商务技术为企业提供一种网络环境,企业对其应用一般可分三个层次:第一层次,作为信息基础设施。其目的是为了提高信息传输和交流效率,节省相应的开支,为企业的正常经营提供后勤保障。第二层次,作为商务活动的支持。利用其开展的商务活动成为整个经营活动的一部分,如利用其进行市场研究、市场开拓、向供应商订货以及开展售后服务等。第三层次,作为营运基础。即企业的整个经营活动都依赖于网络,企业通过网络与其他企业展开激烈的竞争。中小企业要根据自身的条件和外部环境,进行总体的分析与评价而做出选择。对我国中小企业,目前较适于将电子商务应用为第二层次,并可为进入第三层次的应用做出规划。
5.建立忠实的客户群
现代客户需要强调的是个性化服务,网络服务系统为客户提供了全新的工具:全天候、即时、互动、了解信息、释疑解难等,这些都迎合了现代消费个性化的需求特征。所以,越来越多的企业把电子商务整合到营销计划中,使客户服务成为电子商务必不可少的环节之一。中小企业须以客户为中心,提供完善的售前、售中、售后服务体系,实现人性化的服务。