企业变更管理流程

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企业变更管理流程范文第1篇

关键词：企业合同 信息管理 系统

该系统采用目前流行的B/S架构，支持个人电脑的各类型操作系统，对各类主流浏览器都有很好的兼容性。该套系统采用主流的大型数据库管理软件Oracle管理、存储合同信息，应用程序部署在Tomcat应用服务器之上。

根据常见的业务需求，合同管理系统分为三大模块，分别是合同会签管理，合同变更管理，合作伙伴管理。根据业务模块的划分和需求分析，设计关系模式并建立如下数据库表和其中字段：1、合同信息表（合同ID，合同名称，合同简介，合作伙伴ID，合同类别ID，合同年份，项目ID，总金额，经办人，经办部门，合同履行开始时间，合同履行结束时间，归档人，归档日期，工作流序号，工作流状态，验收终止日期，企业编码）。2、合同类别表（合同类别ID，合同类别名，识别码，说明，修改人，是否使用）。3、合同变更申请表（合同变更ID，合同变更编号，合同ID，经办人，申请部门，变更类型，原合同金额，现合同金额，变更理由，备注，工作流序号，工作流状态，起草人，起草日期，企业编码）。4、合作伙伴信息表（合作伙伴ID，合作伙伴性质ID，重要程度ID，行业ID，合作伙伴编号，合作伙伴名称，公司负责人，基本介绍，业务范围，主要业绩，公司地址，联系电话，电子邮箱，公司网址，法人代表，纳税人资格，开户银行，帐号，注册资金，备注）。5、用户信息表（用户ID，用户工号，用户姓名，是否使用，企业编码）。

其中合同会签管理又可分为合同会签起草，合同会签审批，合同会签查询三个子模块。

1.合同会签起草页面由合同起草人对合同信息进行登记，登记完之后可保存、上报给部门会签和领导审批。登记内容包括合同名称、合同类别、合同登记年月、项目名称（需要关联项目的合同）、供应商、合同履行开始结束时间、上传附件等内容。

2.合同会签审批页面提供可视化的工作流审批查询功能，实时查询合同审批节点信息以及各节点审批人及审批意见。经办部门提交合同后，根据合同的不同类别，进行不同的审批流程，流程在各个相关单位及领导之间流转。在合同审批页面除了可以查看合同基本信息，还设计了签字、会签表、会签查询三个按钮，分别用于签字审批，查看会签表，查看会签审批流程信息功能。

3.合同会签查询由两个部分组成，即查询条件和合同列表。查询条件由合同信息的一些关键字段如登记日期，合同编号，合同名称，供应商，经办人，签字状态构成，根据这些条件可以进行过滤查询，精确查找到需要的合同。合同列表则把正在审批流程中及已经审批结束的合同按行展示出来，每行显示合同信息的关键字段，如合同编号、合同名称、供应商、总金额、经办人、会签状态等字段。

合同变更管理模块支持合同按照要求的变更活动。即可以在固定节点控制合同是否可以进行变更。支持变更合同的审批。系统记录合同的变更记录，如资金变动情况。系统能重新生成变更审批表，合同的变动情况在台账和统计功能中自动反映出来。系统记录合同变更的原因、影响，并将变更依据作为附件导入系统，从而兼顾了变更过程管理的严谨和自动性，关联结果，有据可查，权责明晰。此模块分为三个子模块，即合同变更申请、合同变更审批、合同变更查询。

1.合同变更申请页面在进行合同变更时，首先选择原来的合同，这样系统就会自动带出原合同的相关信息，在此页面可以对包括合同名称、合同经办人、合同金额在内的一些字段信息进行修改，并填写变更原因，上传变更后的合同文本后保存，保存之后即可走合同变更审批流程，此时系统会自动生成合同变更号。

2.合同变更审批页面是在合同变更之后，根据企业制定的审批流程合同变更信息会像上面的合同会签一样走一个审批流程。当合同变更信息走到对应部门负责人或相关领导节点时，其有权限对合同变更信息进行查询，进而做出同意或者退回的审批意见。

3.合同变更查询页面可以对企业所有的合同变更信息进行查询统计。

合作伙伴管理模块通过对合作伙伴基本信息的录入保存，提供了统一的准入机制、审核标准，实现了对合作伙伴注册信息的审核、定期评价、分级归类的管理。合作伙伴管理模块分为两个子模块，即供应商信息登记、合作伙伴综合管理两个子模块。

1. 供应商信息登记页面实现了新增、修改、查询合作伙伴基础信息的功能，在此页面可以对供应商全称，供应商级别，公司负责人，企业类别，企业行业，企业性质，公司简介，合作经历以及合作伙伴的联系方式进行登记。当企业信息发生变化时，也可在此页面对企业相关信息进行修改。

企业变更管理流程范文第2篇

1.1缺乏相关的专业型人才

在多数的IT企业服务管理过程中，经常存在内部资源共享比较低，无论是硬件上还是软件上均存在较大的差异。因此，提升该方面应加强人员的管理，提高整体水平。但是在系统管理过程中，即使有高知识和个人技能较高的人员，依然缺乏一批具有较高水准的人员，需要长期的工作经验，从而更好地弥补这方面的缺乏。因此，企业服务管理中缺乏相关的知识共享和积累，导致管理系统不完善。

1.2缺乏针对性的流程保障

在多数的电力企业服务管理中，缺乏相应的流程保障，从而电力企业资源管理和内部的人员只能够采取传统的资源分配方法进行管理。这种传统的方法很容易造成数据共享和准确性降低。一旦出现这种情况，企业的管理人员就很难对企业的资源进行了解。同时，也出现相关的数据库与软件支持，缺乏相关的流程保障。

2基于ITIL的电力企业服务管理的优势分析

2.1完善企业内部的服务流程

ITIL主要是不断的努力和实践，有效地依据企业的自身管理情况进行总结，逐渐完善相关的服务流程，并将这些流程作为基础，然后结合企业管理中的需要的特点进行完善服务流程，在实施的过程中不断完善。完善的服务流程能够有效地推动企业的内部工作更好开展，提高企业管理水平。同时，也能够确保企业朝着良性循环的方向发展。

2.2确保企业内部资源分配合理

基于ITIL企业服务管理体系能够对相关的资源进行整合，并依据企业的内部发展情况进行资源的合理分配，有效地避免内部矛盾出现。这种管理体系能够充分地了解企业内部的资源状况，并经过统计与分析，从而构建信息系统。基于ITIL的企业服务管理体系，主要是将组件的信息与配置进行综合，对管理数据进行配置，使得整个管理流程能够实时更新，进一步地确保信息的有效性。在整个企业管理过程中，只有对资源进行数据库管理，使得整个系统的管理目的性更强，保证管理能够正常进行。

2.3提高人员工作积极性

基于ITIL企业服务管理，主要是将问题管理和事件管理以及变更管理进行融合，更好地辅助企业进行内部工作的开展，大大地提高了管理人员的工作效益。同时，能够全面地了解相关数据，并加强针对性的管理，对问题进行较好解决。这种管理体系使得资源能够共享，使得管理人员对其他的知识有所了解，并提高解决问题的能力和办事效率。

2.4提高企业服务质量

基于ITIL企业服务管理能够有效地提高企业的服务质量，主要是通过级别协助的制定，并对相关的应用进行评估与监督，提高整个服务的流程。同时，提高工作人员的工作效率和内部的服务质量，有效地降低企业的服务成本，提高整体服务质量。

3基于ITIL电力企业服务管理体系的设计

3.1平台搭建分析

基于ITIL电力企业服务管理模式的平台搭建主要是体现支撑平台的构建，并且也是整个服务管理体系的中心，能够有效地将管理人员紧密的联系一起，从而更好地形成具有统一性的体系。这种平台的建立能够更好地满足客户的需求，并优化整个服务的流程，缩短项目的开发时间，且具有较强的灵活性。

3.2组织架构的分析

由于IT服务的中心是客户，以流程作为导向的服务理念，从而更好地开展。由于整个服务的流程比较多，ITIL服务管理体系将所有的流程分为服务支持和服务提供的两类。由于服务台是建立IT服务和客户服务之间的唯一联络点，主要是有效地负责处理客户的请求与报告突发事件。由于服务台处于第一线，经常负责客户问题解答和客户的服务请求。因此，应明确服务管理的组织架构，从而更好地为客户提供服务。

4基于ITIL电力企业服务管理的实施

基于ITIL电力企业服务管理体系的实施主要包括变更阶段和运营阶段以及支持阶段与优化阶段等四个阶段，从而有效地确保整个管理体系正常的运行。

4.1变更阶段分析

由于基于ITIL电力企业服务管理体系构建主要是从准备逐渐到就绪评审，从而进一步地明确整个实施的目的，并将其实现。但是，这种评审不是以第一次为评审，经常需要正式作为最终的评审，但是在进入评审之后需要进入变更阶段。而变更阶段主要是将已经定义下的控制流程进行修订，更好地完善评审。其中变更主要包括配置管理和变更管理以及管理三项内容。

4.2运营阶段分析

一旦整个系统在安装完成之后便进入运营阶段，并且确保运营活动能够正常的，进一步地使得整个流程更加通畅。因此，应加强运营阶段的评估，从而促使其更好地运行各个服务阶段。

4.3支持阶段分析

支持阶段也是整个管理体系的最后一个运行阶段，运营人员应迅速地对这个阶段进行标识和分配，从而更好地解决问题。同时，支持阶段管理人员应更好地满足服务协议中的各种要求。并在支持阶段应加强解决流程，这些解决流程主要包括时间管理和服务台以及问题管理的相关流程。

4.4优化阶段分析

优化阶段是整个管理体系中的重要阶段，也是确保企业IT服务正常运行的关键性阶段，主要是有效地决定着能否在激烈市场中获取有效的主动权。在优化阶段主要解决两个方面的问题，成本管理和服务级别协议。这两种均是评估企业运营的重要方法，并降低控制成本，提高系统运行的高效性。

5结语

企业变更管理流程范文第3篇

关键字：PDM系统，企业

一、引言

PDM(Product Data Management)是以产品为中心,通过计算机网络和数据库技术,把企业生产过程中所有与产品相关的信息和过程集成起来,统一管理,使产品数据在其生命周期内保持一致、最新和安全,为工程技术人员提供一个协同工作的环境,从而缩短产品研发周期、降低成本、提高质量,为企业赢得竞争优势。一般而言,与产品相关的信息包括项目计划、设计数据、产品模型、工程图纸、技术规范、工艺资料等等;与产品相关的过程包括工作流程、机构关系等过程处理程序。PDM技术就是将它们集成并管理起来,使企业的并行工程能够真正发挥效益。

二、PDM数据统一管理

（1）设计文档管理。管理的主要文档包含：与产品直接相关的2D/3D图档、设计技术文件、研试文件、软件文档，以及其它相关技术文件等等，主要功能内容如下：

1）多种格式文档的创建和关联。对文档的创建和组织可以按照两种方式进行：产品结构、普通文件夹。实现了通过产品结构的部件节点组织、创建和关联文档的能力。

2）文档的分类与属性管理。实现文档的分类管理。可以将文档按照类型划分为图档类、非图档类、研试文件、软件文档等类型，并提供了各类文档的详细信息，根据类型不同规划了不同的属性模型，便于文档的查询、统计和最大化重用。

3）文档存储和访问安全性控制。可以按照业务需求，对不同类型的文档进行不同的存储划分和权限控制。

4）文档版本管理。提供了强大的版本管理功能，有效地支持对历史数据的追溯和参照。

（2）产品结构与配置管理。产品结构与配置管理是PDM系统的核心功能。其管理产品、部件、零件之间的分级关系，以及产品之间的衍生关系，并以产品结构为核心，把定义最终产品的所有工程数据和文档联系起来，实现产品数据的组织、管理和控制，并在一定目标和规则约束下通过配置向用户提品结构的不同视图和描述。

产品结构与配置管理的主要功能包括：

1）产品结构树的创建可以通过手工创建、Pro/E集成自动创建、导入创建等方式。用户可以在PDM系统中手工交互式地创建、维护产品结构树，该方式比较灵活；当从Pro/E环境中检入模型时，可以自动创建相应的产品结构；可以通过导入Excel的CSV文件中的明细清单批量创建零部件的产品结构树；

2）以产品结构为核心组织和管理产品设计文档，通过按、有效性等配置规范来管理产品在不同研制阶段的技术状态演化；

（3）电子化工作流程管理。实现产品零部件和设计文档的生命周期和电子化审签流程管理，其中流程包括：批量审签流程、部件审签流程、非图档类设计文件审签流程、单文档审签流程等。PDM系统用户可以搜索和查看所有的审签流程历史记录。

1）批量审签流程。要审签的产品结构可以和其关联的CAD文档和图档类设计文档一起打包进行批量审签。创建了批量审签单元后，需要选择流程审签人员，然后才能启动批量审签流程进行批量审签。

对于三维部件和图档类设计文档的审签，流程中的审签人员可以利用ProductView打开要审签部件的可视化模型进行浏览、批注。

2）非图档类设计文件审签流程。该审签流程支持对非图档类设计文件、研试文件、软件文档、技术通知单等文档的电子审签。该类文件创建时就自动启动审签流程进行电子化审签。

（4）工程更改管理。通过PDM系统的CMII工程变更管理可以建立有效的变更业务控制手段，实现对变更信息和变更过程的有效管理；基于变更请求、变更通知单等变更对象实现对工程变更业务的管理，以相关性分析作为重点，实现了高效的更改管理。

（5）与其他系统集成管理

1）与PRO/E集成管理。设计人员可以在PRO/E设计环境中创建自己的PDM工作区，系统支持将设计模型检入到PDM系统中，并且在后台自动将该设计模型转换为ProductView轻量可视化模型供用户在PDM系统中方便、快捷地浏览和圈阅。

2）与Microsoft Office集成管理。对需要提交到PDM系统中的Office文件，与Office工具提供了桌面级的集成，直接从Office应用程序中实现数据的检入、检出、查询。

三、PDM3个层面功能

PDM的功能主要由3个层面组成：支撑层、维护层和核心层。

支撑层为PDM实施的基础，主要包括数据库管理系统和网络，这里不仅包括

软件，如操作系统等，还包括计算机硬件，这些为PDM的实施提供了物质和技术上的支持。维护层则是PDM系统的维护工作，包括数据集的维护，部门和用户的管理，项目创建以及项目中角色的定义。这些模块主要完成PDM系统的控制和管理，保证PDM系统的顺畅推广使用。核心层则是PDM实施的核心部分，也是用户主要面对的模块。核心层包括文档管理、产品结构管理、流程管理、电子数据仓库管理、CAX/ERP应用软件集成以及接口管理系统等。其中文档结构化管理是产品结构管理和流程管理的支撑，后两者所产生的文档由文档管理来控制。

四、PDM系统的集成

PDM系统和企业中其他系统的联系则主要通过应用软件集成和接口管理系统以及数据仓库来完成，这样才能实现企业中各个部分的有机集成，达到数据最大限度共享。而PDM系统通过对数据以及数据流的管理和控制，将企业中的各个系统有机地组织在一起，实现了企业中信息的集成、过程的集成和人的集成，这对于企业的信息化建设过程来说，是非常重要的。

五、小结

PDM在逻辑上将信息化孤岛集成起来，利用计算机系统控制整个产品的开发设计过程，通过逐步建立虚拟的产品模型，最终形成完整的产品描述、生产过程描述以及生产过程控制数据。现今，在企业中，PDM系统不是要不要使用的问题了，而是如何把PDM更好的应用于科研生产线上，给企业节约成本，取得更高的经济效益。

参考文献

企业变更管理流程范文第4篇

关键词：供电企业；IT运维；风险管理；IT监控

作者简介：劳卫伦（1979-），男，广东广州人，广州供电局有限公司。（广东 广州 510620）

中图分类号：F270.7 文献标识码：A 文章编号：1007-0079（2013）27-0162-02

IT运维服务管理为供电企业安全稳定运行提供了重要的科技保障和技术支撑。如何加强信息科技风险管理，完善研发和运维有机结合体系，强化供电企业运维体系建设是提高运维服务管理能力的一个重要课题。长期以来，广大供电企业致力于提升信息安全管理水平，保障供电服务持续安全稳定，在实践中摸索形成了信息科技运维体系的长效管理机制。

在供电企业强化IT运维体系建设的实践过程中，本文从应用角度出发，提出应该围绕流程建设的关键需要，紧抓三个工作关键点，遵循优化管理方法论，通过分析与结合五个重要因素的方式，积极推动供电企业IT服务管理从被动的基础的IT运维工作向主动的高层次的IT服务管理发展。

一、重视运维管理的“三个关键点”

在供电企业运维管理体系建设阶段，应紧密围绕运维的三个关键点开展工作：完善运维流程管理、打造监控及一体化管理、强化应急管理。

1.完善运维流程管理

按照ITIL规范，重点加强事件管理、变更管理、问题管理、配置管理等关键管理流程和设备管理、机房管理、数据管理等制度标准的建立与执行。为了整合管理流程，完善信息交互机制，形成闭环管理，应明确事件分级方法，建立有效的事件升级及响应机制，加强事件后续分析与处理，不断优化管理流程。在变更管理方面，建立变更分类标准和变更分级审批流程，完善变更窗口管理制度，有效降低变更对生产运行的负面影响；在配置管理方面，制定配置参数移植、修改、备份、存储、更新、销毁等方面的管理制度，控制配置项操作引发的风险；在数据管理方面，完善数据存储、使用、传输、备份和销毁管理，重点强化客户信息和经营分析数据等敏感数据访问的授权、清理、销毁等使用管理；在机房管理方面，进一步加强企业机房人员、供电条件、空调环境、防火防鼠等物理环境管理。

另外，应妥善处理业务、开发与运维的关系，做到界限明确，职责明晰，有条不紊。三者间的职责分工可按图1所示处理。其中，业务部门负责协调和处理系统应用过程的业务问题，负责制定应用系统的业务规范和制度，规范统一业务流程和业务功能应用，信息运维部门负责系统的日常运行维护工作，包括运行监控、用户管理、变更管理、安全管理和最终用户系统问题支持，业务问题则按照业务操作手册进行支持，记录、评审、跟踪最终用户的各种需求。

2.加大集中监控及一体化管理力度

首先，制定生产系统中软硬件、网络环境及应用系统性能监测的监控策略与指标体系。在实现对设备、网络、物理环境、应用系统等进行监控的基础上，重点加强对核心企业级应用系统和对外营销客服系统的监控，确保企业核心应用系统和关乎企业形象的重要系统稳定运行；建设统一的系统监控平台，为了展示全局视图、快速定位故障、缩短处理时间，统一管理和展现各种监控资源，提供集中的IT配置库和知识库，实现简洁易用的集中告警方式，全面、及时掌握系统整体运行状态。

其次，加大跨专业平台监控系统的整合力度，提高上级部门对基层单位实际生产状况的监管能力，通过监控手段逐步完善跨部门在流程启动、处理、监控、报告、跟踪和反馈各个环节的运行机制，完成全范围覆盖供电企业的基础设施和主要应用系统运行情况的总体监控，从而切实提高IT运维管理的自动化水平，逐步推进企业级应用系统的统一建设，最终促进实现运维管理一体化的建设目标。

3.加强应急处理，提高跨部门协同能力

应急管理的范围包括故障应急处理、灾难恢复计划（DRP）或业务连续性计划（BCP）等方面。

首先，建立健全供电企业应对重大事件或突发事件的及时预警、报告、决策、指挥、响应和退出等节点的应急处理机制。建立清晰明确的报告流程和报告路线；建立应急指挥和跨部门统筹协调机制，实现高效决策，保证指挥流程畅通；制定应急处置响应流程，加强关键岗位人员的配置和培训。风险管理机制应包含跨部门的横向协助模式，包括客户服务中心、新闻中心、辖属供电所的高效联动和紧密沟通协作。

其次，建立应急预案一体化管理体系。建立包括常态预案和专项预案的框架；统筹预案管理，加强预案之间的衔接与配套；制定预案编制规范，保证预案编制质量；建立有效的预案维护机制，涵盖预案的制定、评审、、变更和回收过程；建立预案后评价与持续改进机制，保证预案有效性。另外，逐步加强灾备体系建设，根据风险战略与业务连续性目标，制定灾难备份体系建设策略与实施路线；以业务快效恢复为目标，逐步推进异地灾难备份建设。同时，供电企业应把服务水平协议（SLA）与运维绩效考核（KPI）逐步固化到ITIL运维流程管理系统，执行以KPI为引导的管理指标。

最后，供电企业应开展计划性安全演练，对每次演练工作做到事前严谨策划部署，事中严格按照流程处理，事后认真评估总结提高。

综上所述，在供电企业IT运维服务管理建设实践中，应考虑完善运维流程管理、打造监控及一体化管理平台、加强应急管理等功能，依照ITIL规范，推行“以客户为中心，以流程为导向，实现全生命周期管理”的IT运维新型模式。随后应从自身企业管理文化出发，在超越ITIL的IT运维服务管理流程基础上，按照自身特点，逐步把IT运维管理的最佳实践和企业自身实际相结合，从而有效提升企业的IT运维服务管理水平。

二、加强运维管理的“五个结合”

围绕IT运维管理的三个工作关键点，识别出五个重要因素，即领导决策、制度保障、流程优化、技术支持和培训。五个重要因素之间的关系如图2所示。

1.领导决策

在调研和分析现状的基础上，领导决策是领导者制定决策和实施决策的过程，发挥着决定性作用。在决策过程中，企业领导在专家和员工集体智慧的支持下，对各种实施方案的提出进行分析和选择，决定IT运维服务管理的整体部署、工作思路、实施步骤、持续改进提升方案等，以保证整体工作按计划有效推进。另外，按照增量问题及时进行讨论和研究，作出调整和应对，在跨部门资源调配、跨岗位人员协调配合、项目实施进度和质量管控方面发挥着重要作用。从满足监管以及风险管理迫切需求的角度来说，领导决策的科学性和规范化应予以重视，需要合理的管理流程和安全高效的管理控制手段相结合。

2.制度保障

设立制度和规范是保证供电企业IT运维工作有序开展的重要基础与前提。供电企业应以上级电网公司出台的标准和监管要求为基准，结合IT服务管理的最佳实践ITIL和相关国际标准制定符合企业实际情况的IT服务管理标准，并不断健全运维管理的制度和标准。

3.流程优化

流程是保证业务正常运作的重要纽带。流程“透明化”需要落实在供电企业的具体实践中，不断健全运维绩效考核评价机制和更新SLA内容，保证服务级别协议的执行和服务报告的常态化管理。运维管理要实现企业内外的透明度，需要清醒的认识到，指标只是衡量的一种显性方式，关键是如何融合到工作流程中，让每一位员工都了解KPI，并实时掌握自己当前的绩效，从而真正发挥KPI的导向作用。做好从时效、质量、满意度等考虑的事件、问题、变更管理的基础工作，包括以SLA、系统可用率考核的重大事件或故障、系统容量、性能管理等工作，打好基础，才能具备实现“透明化”目标的条件，才能帮助运维部门把日常工作的压力转变成动力，完成从被动IT运维到主动IT服务的转变。

4.技术支持

采取现代计算机技术是实现IT运维的助推器。在信息化时代，应当通过多种方式，如PDA、手机短信告警、远程登陆或监控，甚至采用微信互动等技术，拓展传统运维手段，保证运维能力的时效性。同时，把各种行之有效的IT服务管理思想、IT管理流程和运维管理经验在系统中固化并在工作实践中不断优化和完善，如通过提供知识库等服务拓宽系统支撑功能。

5.人员培训

加强对运维人员的培训力度，通过知识库积累学习、专家授课、资深员工传帮带、宣贯制度和规范等多种形式，保证运维人员掌握必备的技能，按照工作岗位职责需要提升个人技能。另外，对员工培训情况进行定期评估，按照PDCA方式循环提高培训质量，促进培训效果的发挥。在不断总结经验和了解实际需求的基础上，应对培训效果持续评估，归纳出宝贵经验并在企业全范围内推广使用，通过各种新渠道拓展培训方式，如微信平台、远程教学和电子移动自助课堂，进一步加强培训效果。

三、总结

本文根据IT服务管理识别工作关键点原则，探讨了供电企业信息科技运维服务工作的思路。以IT运维流程管理为基础，识别工作关键点和重要因素，把IT服务管理的理念和最佳实践融合进IT运维服务管理平台中，真正推动供电企业的IT运维管理转变为主动的高层次的IT服务管理，为构建智能数字化电网的宏伟目标提供完善的科技保障和技术支持。

参考文献：

[1]许宏彬.面向业务服务的供电企业IT运维管理研究[J].电力信息化，2010，8（10）：30-37.

[2]洪汛.供电企业IT资产全寿命管理的实施[J].科技与企业，

2013，（3）.

[3]杨先杰.ITSM运维体系在电力企业的研究与应用[J].电力信息化，2010，8（2）：78-81.

企业变更管理流程范文第5篇

【关键词】 大型央企 IT运维服务管理 ITIL

当前是一个信息文化时代，大型央企的发展要与时俱进，跟上时代前进的脚步。因此，央企必须不断优化企业IT部门的服务模式以及管理体制，完善IT运维流程管理，建立健全的管理机制，从而不断的提高央企的IT运维服务管理水平，最大化满足企业的服务需求。央企的IT运维模式要打破传统模式的弊端，要建立以服务为中心的运维模式，加强主动服务，不断去创新IT技术以及服务方式。

一、IT服务管理与ITIL

1、IT服务管理。IT服务管理又称ITSM，它作为一套辅助企业对IT系统的规划、开发、实施以及运营进行科学管理的方法[1]。ITSM为IT管理提供了有效的实施框架，用户可以随心所欲的享受到任何服务，不会局限于一个单独服务提供商，同时ITSM作为一种以用户为中心、流程为导向的方法，高度重视使用过程的灵活性以及实用性。

2、ITIL。ITIL作为一套IT服务管理标准库，1980年被英国国家电脑局开发出来，ITIL的开发出现使英国的IT管理服务形成一套标准规范，有效的提高企业IT部门的运维服务管理。ITIL为广大企业的IT服务管理实践提供了一个严谨、科学、客观以及可量化的标准和规范[2]。

二、开展IT运维管理的关键

2.1完善运维流程管理

央企要想不断完善运维管理，就要高度重视变更管理、事件管理、配置管理以及问题管理等核心管理流程工作[3]，与此同时还要严格遵守ITIL规范，落实数据管理、设别备管理以及机房管理的制度建立和执行。央企要想有效的控制管理流程，建立健全的信息数据交互机制，从而产生闭环管理，企业就必须重在第一时间确定事件分级办法，通过科学的方法建立健全的事件响应以及升级机制，提高企业事件后期的处理和分析能力，从而持续的优化管理流程；在变更管理流程上，央企要建立起完整的变更分级审批以及变更分类标准流程，不断的完善变更窗口管理制度，从而最大程度的减少变更给企业生产运行带来的负面影响；在数据管理的流程上，企业要高度重视各项数据的运用、储存、备份、传输以及最后的销毁管理，对于重点客户的信息以及企业的机密数据信息，企业要加强对其的管理和使用。

2.2加大集中化监控与一体化管理力度

央企在集中化监控与一体化管理上，必须先制定出生产系统中软硬件、应用系统以及网络环境性能监测的指标体系与监控策略[4]，企业在完成对各项网络设备以及应用系统的有效监控后，就可把主要关注重心放在企业的核心应用系统以及对外营销客服系统的监控上，从而保证企业系统的安全稳定运行，不会受到外来因素的破坏造成严重的经济损失。为了实现运维管理一体化的管理制度，企业要不断加强上级部门对各个基层单位生产经营情况的监管能力，利用有效的监控措施不断去完善企业各个运维管理流程的运行机制，保证央企完成随企业内部所有基础设备以及核心应用系统运行状况的整体监控，不断提高央企的IT运维管理自动化水平。

2.3加强应急处理，提升跨部门协作能力

企业必须不断加强IT运维管理的应急处理，应急管理的主要内容包括以下几点：一是基础设施故障的应急处理；二是灾难恢复计划；三是业务连续性计划。央企在面对突发的重大事件时，要想沉着冷静的解决此事件带来的负面影响，就要在日常运维管理过程中，建立起健全的应急处理机制，只有这样企业在发生重大突发事件时，才能在第一时间进行预警、报告、决策以及指挥等应急措施。企业要做好跨部门协作工作，建立起完善清晰的报告路线以及流程，严格执行应急指挥和跨部门统筹协调机制，保证各部门、各个岗位工作人员的工作效率和质量。企业要建立起健全的应急一体化管理体系，不断加强灾备体系的建设，按照企业的业务性连续目标以及风险战略，科学合理的制定出有效的灾备体系实施流程以及建设策略。

三、结束语

综上所述，大型央企在IT运维服务管理实践过程中，要不断完善运维流程管理，高度重视每一个重要流程的管理工作，制定完善的管理制度，同时要加大对企业集中化监控以及一体化的管理力度，实现大型央企的自动化运维管理，还要加强企业的应急管理，在突发事件发生时，能及时采取有效措施解决。

参 考 文 献

[1]许宏彬.面向业务服务的供电企IT运维管理研究[J].电力信息化，2010，8（10）：30-37.

[2]杨先杰.ITSM运维体系在电力企业的研究与应用[J].电力信息化，2010，8（2）：78-81.