社会帮扶群众满意度
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社会帮扶群众满意度范文第1篇
一、基本情况
街道脱贫攻坚小组现有帮扶责任人19人，共帮扶贫困户原有贫困户52户97人，现有贫困户50户94人（去世3人）其中，一般贫困户为38户，低保贫困户为12户；2020年已全部脱贫。
二、工作开展情况
（一）街道方面
1.加强环境整治。按照年初制定的帮扶计划，将村道两旁种上树苗，共栽种花苗1200余株，村道两旁形成了1100余米的绿化带。调动包保干部每月帮助居民共同打扫室内外环境，提高了水南村的美化程度和村民的环境保护意识。
2.提高群众满意度。群众满意度一直作为扶贫成效重中之重入的考量标准。2020年上半年街道继续把提高包保居民的满意度做为包保干部的重要任务。一是按照脱贫攻坚指挥部要求开展入户走访工作，在走访中不断了解贫困户动态变化，解读贫困户内心需求，不断巩固提升贫困户的生活质量，提高群重的满意度。二是持续宣传各项扶贫政策，群众对政策的知晓低、期望高，是限制满意度提高的重要障碍，街道包保干部放下架子、俯下身子，在田间地头、院子屋场，促膝围坐听民意、解民意，用农民群众能接受愿意听的方式持续政策宣传工作。
3.解决贫困户困难。今年以来，累计出动1200余人次定期入户走访、宣传政策，了解贫困户家庭情况、健康状况、经济来源、生活开支情况及目前家庭存在的困难后，帮扶责任人主动帮忙解决贫困户急需解决的困难，用倾情投入、用真情帮扶，进一步夯实了贫困户满意度100%。街道单位食堂需要消耗大量的农产品，街道食堂将采购地点定为包保村，预计年采纳大米1200斤；土豆，白菜，萝卜等1000余斤,进一步深化了六小工程项目。2020年切实帮助贫困户解决春耕、防火、秸秆犁田等难题12件。
（二）配合科技局方面
1.实施社会保障工程。严格按照我市扶贫各项优惠政策配合科技局实施健康扶贫“三个一批”行动计划，不断完善基本医疗、大病保险、医疗救助、大病兜底、“一事一议”等大病兜底综合保障机制。不断完善最低生活保障、特困人员救助供养、医疗救助、临时救助、慈善救助、养老服务等工作机制，做到应保尽保、应救尽救，充分发挥民政兜底职能作用。
2.实施农民增收工程。根据贫困户的不同生产需求和就业创业愿望，全力配合科技局有计划、有针对性地开展生产技术和劳动技能培训，街道包保干部积极宣传，引领带动有劳动能力的贫困户掌握一门以上的农业生产技术或就业创业技能，依靠生产技术发展种养产业或依靠职业技能务工就业实现增收脱贫。
3.实施思想扶贫工程。通过走访入户积极宣传，利用正能量的思想、、道德、法律、感恩教育，弘扬自尊、自爱、自强精神，不断加强贫困户的认知和自强意识；积极参与、调动贫困户参加科技局组织开展的群众喜闻乐见的文体活动；利用“乡村美读会”阅读平台，入户带动村民阅读学习，实现全民阅读新发展，从根本上实现思想脱贫。
三、下一步工作打算
社会帮扶群众满意度范文第2篇
一、指导思想
贯彻落实市委、市政府关于市镇领导干部开展民情走访活动的实施意见，以“听民声、察民情、排民忧、解民难”为主要内容，通过组织单位干部职工进农村、到社区，宣传党的方针政策，征求基层民众的意见建议，切实解决群众生产生活中的实际问题，进一步转变干部队伍作风，密切党群干群关系，提高群众的幸福指数和满意度。
二、活动要求
通过走访慰问、接访约谈、分工下访等走访活动，广泛了解基层群众的诉求和期盼，解决群众最关心、最期盼、能够办得成的现实问题，帮助扶持困难群众改善生产生活环境，努力营造温馨和谐的党干群关系。此次走访活动要紧密结合实际突出以下四个方面的内容：
一要宣传落实党的方针政策。通过走访，及时向广大群众宣传建党90周年来取得的辉煌成就，党的各项惠民惠农政策，宣传各行各业涌现出的先进典型，特别是各级在发展民生、服务群众、为民办事方面的做法和成效，使广大群众自觉拥护党的领导，支持各级党委、政府开展工作。
二要广泛听取群众意见建议。领导干部要带着感情、带着责任，深入基层、深入群众，了解掌握群众的生活水平、党群关系情况、群众内心的意愿。特别是要到矛盾集中、困难较多、群众反映问题强烈的地方和农户了解民情。要畅通民意表达渠道，通过互联网、电子邮箱等多种平台，积极受理群众意见，理顺群众情绪。
三要认真解决突出问题。在继续抓好学习实践活动重点问题整改的基础上，把群众反映强烈的利益诉求问题、影响社会和谐稳定的突出问题、党员干部党性党风党纪方面存在的突出问题作为主题实践活动的重点。
四要办好几件民生实事。在走访活动中，要着眼于“人民群众得实惠”，以解决问题的诚心和实效取信于民。突出抓好包村帮扶工作，解决包村在基础设施建设和经济发展中的瓶颈问题；扎实推进包村环境综合整治工作，确保农村环境卫生不留死角和盲区；突出抓好困难群众和困难党员的帮扶工作，帮助解决生活、生产中资金和技术难题。
三、时间安排和走访形式
走访活动从6月1日起至6月30日结束，共1个月时间，分为三个阶段进行。
（一）宣传发动阶段（6月1日至5日）。采取组织召开一次“两委”会议、一次党员会议和一次群众代表会议等形式，在包村的各个层面开展宣传、征求意见，了解重点和需要解决的问题，做好会议记录。
（二）集中走访阶段（6月6日至25日）。组织局内领导干部深入群众家中走访，与群众进行一对一的谈话交流。要确保做到对包村农户的全覆盖，通过拉家常等形式，了解走访对象的具体情况，意见建议和存在的问题，利用民情联系手册、民情台账、民情日记等方式，认真记录走访座谈情况，提出问题的具体方法，并及时向单位主要负责人汇报，集体研究制定具体的工作措施。并做好实时记录。
（三）督导整改阶段（6月26日至30日）。组织领导小组会议，对走访中发现的问题进行认真梳理，研究可行的整改措施和落实方案，及时向群众反馈，确保群众满意。对包村存在的难热点问题，形成具体的调研报告，上报市委、市政府。
四、组织领导
1、领导重视，周密组织。成立由局长任组长的民情走访活动领导小组，分管副局长具体负责组织整个走访活动，研究决定民情走访活动方案，确保走访活动扎实开展。结合包村联户活动，由组长带队，深入包村开展走访慰问，年内每个干部联系的农户至少要走访一次。
2、分工负责，落实责任。明确分工，落实责任制，将每个包村农户分配到每个干部，并明确责任、配合联动、形成合力。同时进一步扩大走访范围、完善走访内容，真正把分管的民生工作落到实处。
社会帮扶群众满意度范文第3篇
一、通报评选情况
*年度市直机关满意单位不满意单位评选活动，在市委、市政府的高度重视和正确领导下，经过有关工作部门、市直各单位、广大投票人员以及社会各界的共同努力，现在已经圆满结束。这次评选活动，主要有以下几个方面的情况：
1、关于评选过程。这次评选过程，与往年相比，有几个明显的特点：一是参评对象最多。评选、评议和征求意见单位一共达到了93个，比上年增加了8个参评单位；二是投票人数最多。总计有9个层面共15516人参加投票评选，投票人数比上年增加了206人；三是评选表回收率最高。回收率达到了9928%，比上年提高了002个百分点。其中，政协委员、老干部、行风评议员、市领导联系的科技人员等层面回收率达到100%，市民代表层面回收率也达到了9955%，充分体现了社会各界参与评选活动的热情。
2、关于评选结果。按照新的评选计分方法，这次在74个评选单位中评出了12个满意单位和1个不满意单位。具体情况，刚才于辉达同志已经作了通报，我就不再重复，但有两个问题需要说明。第一个问题，这次评选采用的是新的评选办法，由于新的办法与去年的办法有较大的调整，因此，对各单位进退位情况，今年不作对比排位，只公布得分排位。但为了验证新办法与老办法是否做到平稳过渡，市满意办按照去年的评选办法作了一个同口径排位分析，分析的结果是，在74个评选单位中，有8个单位的同口径排位上升幅度较大，5个单位的同口径排位下降幅度较大，另外61个单位，同口径排位与去年基本持平，基本持平的单位数占总数的824%。因此,对于这样的评选结果，市委常委会、市评选活动领导小组以及市满意办认为，尽管评选办法作了比较大的调整，但是评选结果没有出现大起大落的现象，顺利实现了评选办法的平稳过渡，而且比较客观地反映了各单位工作作风和工作绩效的实际情况。第二个问题，根据评选综合得分，*西湖风景名胜区管委会（市园文局）和市农业局分别排在第5位和第12位，这说明，社会各界和广大干部群众对这两个单位的工作是比较满意的。比如*西湖风景名胜区管委会（市园文局），领导班子有凝聚力、战斗力和号召力，班子成员个体的优秀率也比较高，事业心、责任感和进取精神都比较强；特别是在西湖综合保护工程“三大景区”建设过程中，团结带领全体干部职工，战高温斗酷暑，保质量保进度，发扬了特别能吃苦、特别能战斗、特别能奉献的精神，以过硬的作风创造了出色的业绩，得到了社会各界的普遍赞誉。比如市农业局，领导班子和成员敬业精神、服务意识和为民理念都比较强，在科技下乡、服务“三农”、发展都市农业、实施安全食用农产品行动计划等工作中一抓到底，成效明显，得到了广大群众特别是农村基层干部群众的较高评价。但是，这两个单位去年也分别发生了局管中层干部违法违纪被查处的案件，造成了不良影响。市委认为，这两个单位虽然没有被“一票否决”，按照评选办法的规定，可以列为满意单位，但是，考虑到高效廉洁是争创活动最重要的内容，如果这两个单位仍被列入满意单位，那么12个满意单位中出现2个单位有局管中层干部违法违纪问题，将会带来较大的负面影响，不利于评选活动的健康深入持久开展。因此研究决定，*西湖风景名胜区管委会（市园文局）、市农业局今年不列为满意单位。在这个过程中，两个单位的负责人尤其是主要负责人都表现出了很强的大局意识，体现了从严要求的自律精神，同样值得充分肯定。
3、关于群众意见。在这次评选工作中，我们继续同步征求了群众的意见和建议。从总体上讲，绝大多数群众对于评选活动和机关作风的评价是好的。主要体现在以下几个方面：一是宗旨意识进一步增强。很多同志反映，“现在的机关干部，心里装着群众，凡事想着群众，能为群众诚心诚意办实事、尽心竭力解难事、坚持不懈做好事。”有的市民感慨：“党委和政府广泛听取各界意见，确实树立了宗旨意识，是真心实意对人民负责，居住在*天堂真是一种幸福！”二是服务质量进一步提高。各单位坚持以人为本、执政为民，努力改进服务方法，不断提高服务质量。群众反映：“现在机关部门的服务意识进一步增强，为老百姓解决了不少实际困难，使老百姓享受到了真正的服务。”三是各项工作进一步推进。大家认为，评选活动进一步推进了各项事业的发展。有的群众反映，党委和政府以这种形式让我们老百姓参与评估，是我们老百姓十分满意的大事。*市各级各部门行使了自己的职责，收到了较好的效果，成绩很大，使*成为全国发展较快的城市，人民生活水平有了提高，日子越过越红火，我们十分满意。市体改办原主任湛青在这次评选过程中，还专门给市满意办写来了一封信。他在信中说：“评选活动已经成为具有*特色的一个激励‘平台’，有了这个平台，就有了竞争，就有了鞭策，就有了方向，就有了促进；有了这个平台，就能进一步发现人民关心的焦点、当前改革的难点、需要发展的重点、着重改进的着力点。”四是满意程度进一步提升。74个评选单位的平均综合得分为7542分，同比上升了263分，高于达标线342分。平均满意率和比较满意率两项相加，达到6785%，同比上升了03个百分点;而平均不满意率同比则下降了006个百分点。
在充分肯定成绩的同时，广大群众还对我们的工作提出了不少意见和建议。这次评选活动，一共收到各类意见和建议8434条，总量比上年增加了2203条。意见和建议增多，客观原因是这次参评单位增加了8个，其中征求意见单位就增加4个，比如市城管办，成立只有4个月，但是他们主动要求征求意见，积极参与评选。同时也说明我们的工作与群众要求比，还有一定的差距。经过甄别梳理、归并汇总后，意见和建议还有7668条，其中对74个评选单位的意见和建议4865条，对15个评议单位的意见和建议585条，对4个征求意见单位的意见和建议2218条。这些意见归纳起来，主要集中在以下几个方面：一是机关效能的问题。在问及当前机关作风仍然存在的最突出问题是什么？有382%的人认为“办事效率亟待提高”。这充分说明，机关效能建设亟待加强和提高。有的群众反映，现在机关的门好进了、脸好看了、话好听了，但事情仍然不好办，机关效能不高，办事效率低下。一位群众反映，他为70岁的老父亲去办一张老年卡，这本来是一件简单的事，但是从去年7月份交资料，到12月份才拿到手，时间长达半年。而且，卡片上竟然把性别填错了，男的写成了女的。如果要重新办理，还得再等上几个月。这位群众的老父亲无奈地说：“已经是70岁的老人了，还有多少时间好等啊！”二是群众关注的难点问题。对于群众反映强烈的热点难点问题，市委、市政府在近几年来下了很大功夫，也取得了一定成效。但是，这次群众的意见还是比较集中。对“行路难、停车难”、“住房难”、“就学难”、“就业难”、“看病难”和“脏乱差”等问题，认为已经得到初步解决的比率仍然比较低，分别只有108%、117%、165%、190%、191%和228%。比如“两难”问题，群众认为规划不合理、设计不科学、管理不规范，造成了“车挤人、人挤车、车挤车”、“随意调头、随意停靠、随意占道”的现象。比如“住房难”问题，有的群众编成了顺口溜：“住房造得木佬佬，房价还是往上跑；平民无钱买新房，百姓心情平不了。”比如“看病难”问题，反映医院的收费高，项目多，重复检查，小病大方。有位群众反映：“到医院做眼底荧光造影检查，原来两只眼睛可以同时做检查，但是医生却要求病人分两次做。”等等，这些意见，说明我们在解决群众关注的难点问题方面还应加大力度、扎实推进。三是整改不力等问题。群众反映，有的单位“同样的问题提了好几年，但‘涛声依旧’、一拖再拖，只见楼梯响、不见人下来，没有真正把老百姓的意见当回事”；群众还反映，就评选活动来讲，个别单位不是把功夫花在整改上，而是过分注重造声势，片面追求轰动效应，仍然有“走味”现象；同时，也有同志反映个别投票层面在填写选票过程中存在不认真、简单化的问题。这些问题，都必须加以高度重视，采取有力措施，切实予以改正。
二、总结争创活动的经验
总结争创满意单位活动的经验，是为了认识争创规律、提高争创水平，使争创活动更好地把握规律性、体现针对性、富于创造性、提高实效性。通过这几年尤其是今年的争创活动，各单位有很多好的做法，也积累了很多经验，我们认为应该认真加以总结，并在今后争创活动中加以运用：
1、争创满意单位，必须要在解决群众关注的热点问题上下功夫。解决群众关心关注的热点问题，是学习贯彻“*”重要思想的重要实践，也是开展争创满意单位活动的主要目的。群众满意不满意，首先要看他们关注的问题有没有解决。解决得好，群众的满意度就会上升；解决不好，群众的满意度就会下降。这就是争创满意单位活动的规律。比如市民政局，今年一跃跨入了满意单位行列，究其原因，就在于该局以困难群众帮扶救助工作为重点，与市总工会等单位一起，精心组织开展“春风行动”，认真做好《困难家庭救助证》发放、17项优惠帮扶措施落实、四级帮扶救助网络构建以及社区帮扶救助服务站组建等工作，在解决困难群众生活问题方面取得了比较明显的成效，产生了比较好的社会影响。又比如市劳动保障局，坚持把解决群众关心的就业问题作为重点工作来抓，全年实现净增就业岗位1338万个，实现下岗失业人员再就业1235万人，其中安置就业困难人员495万人。这些工作，同样得到了社会各界的普遍好评，该局的同口径排位今年也上升了6位。因此，争创满意单位，就应该牢固确立“群众利益无小事”的理念，坚持以群众呼声为第一信号，以群众利益为第一追求，以群众满意为第一标准，从群众最不满意的地方改起，从群众最关注的问题做起，切实解决群众关注的各种热点问题。
2、争创满意单位，必须要在创建一流工作业绩上下功夫。一流业绩可以树立一流形象。满意单位不是喊出来的，而是干出来的。干，才是社会主义，干，才能争创满意单位。只有创建了突出的工作业绩，群众才会信任你、拥护你、投你的满意票。比如市建委，他们按照市委、市政府关于推进城市化战略的部署，自我加压、负重奋进、合力拼搏，积极组织实施“33929”工程，确保重点工程如期完工，进一步加大了城建力度，提升了城市形象。其他方面的工作也一样，比如在“春风行动”中，该单位一直按照争先创优的要求，积极发动、精心组织、不甘落后，每年的捐款数额都是最多的，今年该系统的捐款达到了851万，占全市单位捐款总额的649%。由于他们的工作业绩比较突出，所以，群众的满意度也在逐年攀升，同口径排位今年又上升了7位，迈上了新的台阶。再比如市西博办，坚持“创新、争先、吃苦、协作、奉献”的办会宗旨，努力把西博会办成是招商引资的平台、精神文明建设的载体和*老百姓的节日，大力推进了会展业的发展，产生了较大的影响力，业绩也比较突出、群众比较满意，已经连续3年被评为满意单位。因此，争创满意单位，各单位都应该按照“龙头、领跑、示范”的要求，想干大事、敢干大事、能干大事，着力在敢于争先、勇创一流上下功夫，不断提高工作水平，努力创建一流业绩。
3、争创满意单位，必须要在严格执法、公正执法上下功夫。严格执法、公正执法，是坚持依法治国、建设政治文明的必然要求，也是维护公正公平、建设法治社会的必由之路。群众需要政治文明，群众需要法治社会，所以，群众也要求我们严格执法和公正执法。从这几年争创活动的实践看，执法力度和公正性确实是与群众满意度成正比的，凡是执法严格公正的，群众的满意度就会上升，反之，群众的满意度就会下滑。比如市药品监管局，去年，他们虚心接受群众意见，积极实施“宽进严管”的方针，放宽市场准入，增加竞争主体，通过公平竞争降低了药价；同时，实行受理、稽查无休日制度，与公安部门联合开展打击制售假劣药械专项行动，开通了全国唯一的“药监在线”网站，切实加强市场监管，着力规范市场行为，执法力度比往年明显加大。又比如市城管执法局，他们去年针对“两摊”问题，会同有关部门联合执法，进行联动集中整治，目前市区46条主要道路和18个窗口严控区范围内的“两摊”问题已得到有效控制；同时，在整治城市“牛皮癣”、提高执法人员素质等方面，也采取了不少有力措施，进一步提高了执法水平。由于努力做到严格执法、公正执法、文明执法，市药品监管局和市城管执法局的工作得到了群众的认可，今年，他们都顺利地实现了“摘帽进位”的目标。当然，这两个单位进位还不够多，群众在这方面的意见还是有，所以要再接再厉，进一步加大执法力度，做到公正执法和文明执法。由此可见，要争创满意单位，就应该坚决克服种种模糊认识，自觉地在严格执法和公正执法方面动脑筋、想办法，出思路、抓落实，以更高的执法水平赢得群众更高的评价。
4、争创满意单位，必须要在服务大局、勤政务实上下功夫。服务大局、勤政务实，是坚持第一要务、围绕中心工作、发挥职能作用的客观需要，也是转变机关作风、提高行政效率、弘扬求真务实精神的具体体现。只有坚持服务大局、勤政务实，作用才能更好发挥、事业才能更快发展、群众才会更加满意。比如说市四套领导班子办公厅，已经连续几年被评为满意单位。各界的评价是，这些单位能够紧紧围绕市委、市政府的中心工作，深入开展调研，搞好综合协调，当好领导参谋，认真履行职责；能够长期地保持积极进取、奋发向上的工作热情，任劳任怨、真抓实干的工作作风，节奏快捷、协调有序的工作效率；能够坚持不懈地抓好作风建设、抓好队伍建设、抓好内部管理，坚决克服“四难”顽症，力所能及地为群众办好事，千方百计地让群众好办事，体现了良好的机关作风和服务水平。在这个方面，今年排名前12位的市纪委机关（市监察局）、市委组织部、市委宣传部、市委统战部、市经委和市人事局，同样做得比较好，群众评价比较一致。因此，争创满意单位，就应该在服务大局上下功夫，应该在勤政务实上下功夫，以服务大局的成效和勤政务实的作风，让群众高兴，使群众满意。
5、争创满意单位，必须要在正确对待权力、正确对待群众上下功夫。从这几年的评选结果看，社会服务职能相对较多单位，也就是平常所讲的窗口单位，群众满意度总体上比较低。出现这样的现象，既有主观原因，又有客观因素。从客观上讲，窗口单位的争创难度确实要比其他单位大一些。难度大的原因，我想主要有这么几个方面：一是地位突出、权力集中。“权力是把双刃剑”，权力集中，风险就高；地位突出，责任就重。因此，窗口单位不仅容易出问题，而且出点问题，负面影响就比较大，被评为不满意单位的概率也就比较高。二是任务较重、困难较多。比较而言，窗口单位的工作任务往往较多，困难较大，而且有些困难和问题，不是一朝一夕可以解决的，甚至有的也不是一个部门就能解决的，解决这些问题，需要上下联动、左右配合、共同努力。但一时解决不了这些问题，群众是很直观的，意见就会多，就会“对号入座”，把板子打在某个部门上。这也是客观事实。三是服务面广、关联度高。窗口单位的工作，大都关系到广大群众的切身利益，如果群众利益得不到很好的实现，他们就会有诉求，这就对这些单位的争创活动提出了更高的要求。上述因素说明，窗口单位的争创难度确实相对大一些，因此，给他们赋予一定的难度系数，是完全必要的。不过，话要说回来，窗口单位争创满意单位，既有难度，也有优势。一方面，他们出点问题，因为是窗口，群众容易发现，“坏事就会传千里”；另一方面，做点好事，群众一样看得见，“美名也能播四方”。比如前面提到的市民政局，前年因市地名办的事被曝光，造成了很坏的影响，去年，为解决困难群众生活问题做了好事实事，也产生了很好的影响力，赢得了比较高的满意率。所以讲，任何事情都是辩证的，都是有利有弊的。我们不能过于强调客观，而要更加重视主观努力，牢记事在人为。这几年来，每年都有窗口单位被评为满意单位，今年的12个满意单位中，就有4个属于窗口单位。这些单位能够争创满意单位，关键在于他们能够正确认识争创难度、正确行使手中权力、正确面对工作困难、正确处理群众利益，付出了不懈的努力。由此可见，窗口单位要争创满意单位，就应该正确对待权力，视权力为责任、视权力为奉献，如临深渊、如履薄冰地行使好手中的职权；就应该正确对待困难，以改革的思路、创新的精神履行好工作职责；就应该正确对待群众，不做“老爷”、当好“公仆”，真正转变作风、放下架子，主动为基层服务、为群众服务，诚心诚意地维护好群众的切身利益。从而，以实际行动赢得广大群众的称赞。
以上是各单位在争创活动的实践中探索总结出的经验和规律。我相信，运用好这些经验和规律，各单位的争创活动一定能够迈上新的台阶。
社会帮扶群众满意度范文第4篇
一、指导思想
以科学发展观为统领，以便民、利民、助民、安民为出发点，认真贯彻民政部“推进社区治理，提升社区自治和服务功能”的工作要求，全面建立社区居民自治体系、公共服务体系和社会事务管理体系，为社区居民创造幸福、传递幸福，不断满足社区居民对幸福生活的新期待，努力提升社区居民的幸福指数。
二、目标任务
以居民群众满意为宗旨，引导广大社区工作者牢固树立“以民为本、为民服务”的工作理念，全面提升社区服务管理水平，增强居民对社区的归属感和融入度，把社区打造成居民的幸福港湾、温馨家园，实现“管理有序、服务完善、文明祥和”的社区建设目标。
（一）建设和完善服务平台。以“便民、利民、为民”为导向，拓展服务内容，创新服务手段，规范服务方式，积极整合服务资源，建设和完善社区内各类为老服务设施、残疾人康复设施、困难群体救助帮扶设施、文体活动设施以及“一站式”办事大厅、“老少活动家园”等项服务设施。要在各类服务平台建设和运行过程中，紧紧围绕居民需求，有针对性地制定工作方案，围绕创建“幸福社区、温馨家园”服务品牌，设计服务项目，开展个性化、人性化服务，提高社区综合平台的使用率，提升居民的参与率和满意率。
（二）建立健全管理机制。以社区管理“扁平化、精细化、高效化”为目标，不断健全和完善社区网格化管理机制，要认真总结前期经验，主要在以下三方面下功夫：一是要进一步加大宣传。让更多的居民积极参与到网格化工作中来，在辖区内醒目位置悬挂宣传横幅，在各楼道张贴宣传资料，向居民发送网格化服务宣传信息，在社区宣传栏张贴清晰划分各网格的整体示意图，张贴清晰记载网格人员编号、照片、联系电话、服务范围及工作职责等内容的服务公示栏，张贴服务流程图等，利用社区远教平台播放网格化服务有关知识，上门入户走访，向居民发放联系卡，营造浓厚的氛围，促进网格化服务工作深入人心，家喻户晓，积极赢得居民的支持和参与。二是要进一步优化服务。将党的建设、综治、计生、社会事务等工作统一纳入网格内，在各网格内设立网格服务员公示牌，上面标明照片、姓名、联系电话、服务范围及工作职责等事项，确保网络全覆盖，做到服务零距离，提升居民满意度。三是要进一步加强监督。为促进网格化服务高效、长效运行，镇、社区要不定期组织对各网格“四位一体”人员工作开展情况进行督查，将其工作态度、工作成效、群众满意度等作为考核评价标准，开展民意测评，并依据评定结果对优秀者适当给予奖励，对工作不积极、责任不落实、群众满意度低的网格员进行问责，与绩效工资挂勾，使服务更全面、更彻底、更到位，让广大居民真正受益，让“幸福社区、温馨家园”服务品牌落到实处，深入人心。
（三）加强民主自治建设。按照“四有”（有平台、有制度、有组织、有活动）标准，开展“市民主自治示范社区”评选活动。并将以此为抓手，在社区深入开展民主选举、民主决策、民主管理、民主监督，努力实现社区居民自我管理、自我教育、自我服务、自我监督，全面提升社区自治建设水平。
三、实施步骤
1、准备阶段（2014年11月）。各社区要制订创建活动实施方案，于11月28日前报县局并立即组织实施。
2、推进阶段（2014年12月至2014年3月）。各社区结合自身实际，围绕活动内容扎实推进。县局及时开展督查指导。
3、评估阶段（2014年4月）。县局对创建活动进行评估总结，待市局验收后进行通报。
四、几点要求
（一）加强组织领导。要成立“幸福社区、温馨家园”创建活动领导小组，把创建工作列入主要议事日程，切实加强活动的组织领导，确保创建活动有序推进。对创建成效突出的社区县局将进行通报表彰；对创建活动组织不力的将进行通报批评。
（二）拓展品牌建设。要紧密结合社区实际，大胆探索，开拓创新，针对社区建设中的重点、难点和居民群众关注的热点问题，进一步拓展、延伸、深化，打造各具特色的社区建设服务品牌，力争达到“一居一品”。
社会帮扶群众满意度范文第5篇
社区申报窗口单位创先争优活动事迹材料：
创先争优活动开展以来，社区始终坚持以推动科学发展、促进社区和谐、服务居民为主题，仅仅围绕窗口和服务行业是党和政府联系群众、服务群众的桥梁和纽带；深入实际，注重树立寓管理于服务之中的理念，多办顺民意、解民忧和惠民生的好事、实事，积极开展“三亮三比三创三评”活动，深入推进社区综合服务楼窗口服务创先争优活动，为建设“文明祥和、幸福安康”的社区创造良好的社会环境。
一、推行“三亮”举措，树立群众满意形象。推行“举措，树立群众满意形象。
一是亮身份。在综合服务楼服务窗口设立党员示范岗，通过党员佩戴党徽、设牌上岗等形式，公开工作人员姓名、职务、岗位、职责、照片等，让工作人员亮出宗旨、体现责任、展示形象，拉近与居民距离，增强自身工作意识，强化自我约束，树立良好形象，激发创先争优的自觉性和主动性。
二是亮职责。在大厅设便民服务手册架，将各窗口的工作职责、工作流程、工作时限做成服务手册进行公开。同时还通过led显示频、宣传栏等形式，全面公开服务事项、申办条件、办事程序、申报材料等内容。
三是亮承诺。结合社区特点和岗位实际，引导社区工作人员围绕树立服务意识、提高服务能力、创新服务方法、提升服务效能作出公开承诺，通过承诺卡、触摸屏、led显示屏等形式将承诺内容、完成时限向居民公开，接受群众监督。
二、实施“三比”活动，激发干事创业热情。
一是比理念，注重创新意识。社区通过大力宣传庆祝建党90周年、“党员公开承诺”、“微型党课”等系列活动，发动党员围绕社区发展主题提出意见和建议，组织大讨论，引导广大党员创新思维，进而提升整体素质和能力。
二是比行动，突出先锋表率。以“党员先锋岗”为抓手，树立社区党员争当知识过硬、爱岗敬业的业务骨干和先锋模范，让广大党员干部学有榜样。实行“党员积分卡制度”，把党员平时履行党员义务、参加组织生活、参与争创活动、助难帮困情况等方面的实际表现计入卡内，作为年度考核依据，激励党员兢兢业业工作、扎扎实实参与创先争优活动。
三是比服务，推动奉献热潮。完善党员设岗定责，开展党员志愿者和身边党员责任组走访活动，建立健全党内关怀、帮扶机制，鼓励了广大党员积极为群众办好事、解难事、做实事的热情。
三、开展“五创”行动，争创居民满意单位。
（一）创岗位先锋模范，开展“学理论、学业务、学先进”、“比业务、比技术、比服务”等技能竞赛，激发党员干部立足岗位争先进的工作热情。（二）创居民满意窗口，主动热情服务，营造宽松和谐的非为。服务窗口是金海岸社区对外服务的第一线。窗口服务人员服务态度的好坏与服务水平的高低将大大金海岸社区的总体形象和信誉。我们始终坚持用积极服务、主动服务、优质服务来促进管理工作；以最满意的服务、最阳光的面容，打造群众满意窗口。
（三）创优质服务品牌，深入居民开展调研活动，了解居民所盼、所需，征询解决问题的措施和办法，通过创新服务手段、优化服务流程、充实服务内容等方式，打造具有一定影响力的“服务品牌”。目前服务大厅窗口涉及户籍办理、劳动和社会保障、民政、计生、外来人口等，创建了一支优质服务队伍。
三、推行“三评”机制，促进服务提高质量。
推行“机制，促进服务提高质量。
一是自己评。定期组织召开评议会，对工作人员的履职情况进行评议，查找存在的问题和不足，明确自身努力方向和争创目标。
二是居民评。通过发放工作评价表、口头调查等方式，让服务对象及时、简便地对服务工作质量进行评价。
三是组织评。党支部制定服务考核办法，实行半年一评比，形成工作标兵。目前社区综合服务大厅群众满意度95%以上。今后我们将扎实推进创先争优活动，进一步改进工作作风，提升服务质量，争做窗口单位和服务行业创先争优的表率。
