企业理念创新

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企业理念创新范文第1篇

在企业改革全面深入的大背景下，对企业管理工作提出了更高的要求，而经营管理理念作为企业管理工作的依据，现代社会里，传统的经营管理理念很显然已经难以满足现代企业发展的需求了。而在现代社会里，创新是企业发展的动力，企业要想在这个竞争激烈的市场环境下更好地生存下去，就必须积极地创新经营管理理念，只有不断创新企业经营管理理念，才能更好地开展经营管理工作，增强企业市场竞争力，进而为企业带来更好的效益。

二、企业在经营管理中理念创新的必要性

所谓的经营管理理念就是管理者获取效益的依据，是企业管理者在实施企业管理过程中采用的价值观念，与企业的生产经营密切相关。长期以来，企业的经营管理理念一直是以经济效益为主，企业为了获取超高的经济效益，会采取一系列的手段、途径。在企业实现经营目标的同时，往往会造成一系列的问题，如在企业经营管理中缺乏人文关怀，一味剥削员工劳动力，挫伤了员工的积极性；再如以牺牲环境为代价来获取经济效益等。而在人口、资源、环境、经济矛盾日益突出的环境下，企业传统的经营管理理念已经逐渐暴露出它的弊端，不仅制约了企业自身的发展，同时也威胁到我国社会经济的可持续发展。在环境问题日益突出的环境下，发展绿色经济是我国现代社会发展的主要方面，而绿色经营管理理念也必将成为企业发展的主要方向。同时，在企业改革全面深入的背景下，对员工队伍建设也越来越看重。而企业要想更好地激发员工的工作积极性，就必须创新管理理念，在管理中贯彻人本管理，要体现人文关怀精神。企业作为社会发展的重要组成部分，社会的进步与发展也促进了企业竞争的加剧，对企业管理工作也提出了更高的要求，而创新是现代社会发展的动力，对于企业而言，企业要想发展就必须创新，要摒弃那些旧的观念、理念，不断创新，进而获得更好地发展。

三、企业在经营管理中的理念创新

1.知识管理理念

随着知识时代的带来，知识管理理念也受到了高度重视。所谓的知识管理就是在在企业中构建一个全面的知识系统，让企业中的信息透过获得、创造、分享、记录、创新等过程，不断的回馈到知识系统内，进而形成永不间断的企业知识，为企业的决策提供科学地服务。21世纪的今天，知识的力量越来越大，对于企业而言，企业要想获得成功，就必须重视企业知识的质量，利用企业所拥有的知识，可以有效地增强企业的市场竞争力，有助于企业在竞争激烈的市场中脱颖而出。在知识经济时代下，创造性是企业发展的根本任务和动力，是企业发展的必然，只有创新，企业才能更好地发展下去。而知识管理作为知识经济时展的必然，知识管理的目标和核心就是通过人的发明和创新能力来实现企业创新。而企业要想获得长远的发展，就必须重视知识管理，管理者要始终将知识作为企业最重要的战略资源，要善于挖掘知识资源，加大知识的利用，将知识管理的能力放在企业战略的中心，通过知识的力量来增强企业的竞争力。

2.人本管理理念

长期以来，企业的经营管理工作主要集中在制度方面，强化制度管理，以制度来约束人。而企业经营管理的目的就是获取最大的经济效益，企业为了实现这一目标，过分地压榨企业员工，同时，企业员工付出了劳动却得不到相应的回报，严重挫伤了员工的工作积极性。就目前来看，企业管理一直是沿用传统的管理理念，管理中缺乏人文情怀。在这样的管理理念下，企业难以获得长足的发展。在现代社会里，人本管理理念受到了高度重视。人们管理产生于上世纪80年代，它是一种全面的企业管理理念，它强调的是在企业经营管理中要重视员工的作用，要将员工作为管理活动的核心和企业最重要的资源，将企业全体员工作为管理的主体，围绕如何利用和开发企业人力资源。对于企业而言，员工是企业发展的重要力量，员工的工作积极性的好坏直接影响到了企业自身的发展。而企业要想获得更好地发展，就必须充分调动员工的工作积极性。在经营管理中，要充分体现人本管理理念，要尊重员工，在管理中要体现人文关怀精神，要对员工从生活上给予关怀，在工作上要让员工在适合自己的岗位上发挥自己的才能和作用，让保护员工的利益，要为员工着想。只有这样，才能更好地激发员工的积极性，为企业的发展贡献自己拥有的力量，推动企业的更好发展。

3.绿色经营管理理念

绿色经营管理理念是在我国环境与经济矛盾日益突出的大背景下产生的，发展绿色经营管理理念也是我国现代社会发展的重要内容。所谓的绿色经营管理理念就是绿色经营，是指企业适应社会经济可持续发展的要求，把节约资源、保护和改善生态与环境、有益于消费者和公众身心健康的理念，贯穿于经营管理的全过程和各个方面，以实现可持续增长，达到经济效益、社会效益和环保效益的有机统一。长期以来，我国企业生产经营过程中一直采用的是粗放型的经济增长方式，企业为了获得更好的经济效益，不顾环境保护，使得环境问题越来越严重。同时，在企业经营过程中，企业被利益蒙蔽，生产出了一些质量不合格的产品，既浪费了资源，同时也损害了消费者的利益。在这样的环境下，绿色经营管理理念也随之诞生。环境是人们赖以生存的空间，人们的环境保护意识也越来越高，使得造成环境污染的企业逐渐失去生存的空间，而企业要想在更好地发展下去，就必须全面落实绿色经营管理理念，坚持绿色发展。

4.责任管理理念

责任管理理念就是在企业经营管理中，将相关责任落实，以促进企业经营活动获得更好的效益。对于企业而言，责任管理理念大致可分为两个方面：一方面是对外，企业作为市场主体的一部分，企业的经营管理活动会给社会带来一定的影响，作为经营管理主体，企业要想对外树立良好的企业形象，就必须对自身的经营管理活动承担责任，只有这样，企业才能更好地发展；另一方面对内责任管理。俗话说“无规矩，不成方圆”，对于企业而言，企业要想更好发展，就必须加强内部管理，而落实责任管理理念，可以将企业内部相关工作落实到具体人的身上，进而更好地规范员工的工作责任心和责任意识，增强企业内部凝聚力和战斗力。

5.服务管理理念

企业作为市场主体的一部分，企业的经营管理是以市场为导向，服务客户、服务消费者的。长期以来，我国企业一味的追求经济效益，在经营管理中忽视了服务工作，由于客户、消费者对服务工作的不满意，就会造成客源的流失，而客源是企业立足的根本，是企业的衣食父母，客源的流失势必就会制约到企业的发展。在现代社会里，一条龙的服务理念已成为企业发展的重要方向，那种只重售前服务、售中服务的理念很显然已经难以满足现代社会发展的需求，尤其是在这个经济快速发展的社会里，人们对服务要求也在不断提高，而企业要想更好地发展下去，就必须创新服务管理理念，不仅要注重售前、售中服务，同时还要做好售后服务，以客户的利益为中心，企业只有做好服务工作，才能赢得客户的满意，进而稳定客源。同时，通过客户，还可以为企业带来新的客户，推动企业的又好又快发展。

6.风险管理理念

风险是企业经营管理中的一项重要工作，在这个经济快速发展的社会里，市场竞争的加剧，使得企业经营风险也在不断增加。对于企业而言，企业经营管理中一旦出现风险，势必就会威胁到企业发展。故此，在企业经营管理中，企业必须重视风险管理。对于企业而言，风险主要有两个方面，一方面是外部风险，另一方面是内部风险。而企业要想真正的实现健康发展，就必须实现两手抓，既要强化外部风险管理，又要强化内部风险管理，要建立全面的风险管理机制，要立足市场，做好风险评估工作，进而减少风险，规避风险，为企业的发展创造健康的环境。

企业理念创新范文第2篇

关键词：营销理念；创新；发展历程；措施

1 企业市场营销理念创新的发展历程

传统的市场营销理念从总体上来说，包含生产导向型、产品导向型、推销导向型、市场营销导向型等几种类型。这些营销理念的演变，正是营销理念不断创新的历程。

2 关注市场营销新理念

2.1 整合营销理念

整合营销是一种将各种营销工具和手段的系统化组合，根据环境的变化个=和发展进行灵活的动态修正，以使交换双方在交换中实现价值满足并达到价值增值的营销理念与方法。

2.2 文化营销

文化营销主要包括以消费者的差异性文化需求为导向的市场营销观念，具有丰富多彩的文化品格的营销策略组合与以文化观念为前提的营销手段和营销服务。

2.3 网络营销

随着IT技术和现代物流的发展，电子商务近年来得到突飞猛进的发展，互联网成为一个越来越重要的销售战场。网络营销即是指借助于互联网或因特网实现的营销。与传统营销相比，网络营销通过网上虚拟商店（电子商店）为消费者提供商品或服务，公司无需设立店面、店房、装饰、摆放货品、服务人员等，只需在网上设立自己的网址，利用网上收集到的信息，通过经销商送货上门，方便快捷，因而经营成本大大降低。

2.4 绿色营销理念

所谓绿色营销，是指将绿色、环保等概念在产品的营销过程中凸显，并以此来选择和确定营销策略组合，从而吸引顾客的营销理念。绿色营销强调企业企业从保护环境充分利用资源和担社会责任的角度出发，在产品研制、开发、生产、销售和售后服务等各个环节中采取各种环保、节能的措施，最终实现企业利益、消费者需求和社会长远发展三方面的综合平衡。绿色营销理念是随着环境、资源问题越来越严重、环保和节约意识在消费者和整个社会中逐步得到认同而产生的，而且，随着这种认同的不断普及，人们对绿色产品的需求也必然将越来越大，绿色营销理念也必将在企业营销中获得更多的重视和应用。

3 应对企业市场营销理念创新的措施

3.1 重视企业营销人员培育与管理

第一，变过去单一考核销售额的目标考核体系为多目标考核体系，将考核的指标由单一销售额变为销售量、回款率、新客户开发率、销售增长率、客户满意度、市场占有率等多项指标。第二，适当提高基本工资，建立富有挑战性的激励制度，并帮助营销人员做好职业生涯规划，将营销人员的个人发展与企业的发展紧密结合起来。

3.2 制定营销策略

因地、因时制定进人市场策略，是实现企业管理目标的关键。企业的自身条件不同，所处的环境不同，相应的营销策略也不尽相同。在市场经济条件下，根据市场因素分别制定不同的营销策略进人市场：在目标市场价格和质量要求不高的情况下，可采取在国内注册生产，在国外销售的策略；当市场价格压力大，质量要求不太高的情况下，可在若干地区（含国内外）设立总部，协调处理不同地区生产和销售，即采用国际市场化策略；当市场价格压力不大，质量要求高的情况下，针对不同国家的消费习惯、不同消费需求、不同消费层次，生产不同质量、不同品牌的产品，即市场细分策略；当市场价格和质量要求高，为保证必要的生产和销售批量，可采角跨国经营策略。

3.3 灵活运用各种市场竞争策略

3.3.1 靠创新取胜。根据市场需求研制新产品、开发新品种、改进旧产品，以设计新、造型新、工艺新、款式新、装淡新的产品来迎合消费者日新月异的需求。创新的目的在

创造需求创造顾客。

3.3.2 靠优质取胜。建立一套有效的产品质保证体系，把有限的资金投入到设备更新和技术改造上，将生产观念由粗放式向集约式转变.用名牌、优质、高价的产品进军国际市场。

3.3.3 靠价廉取胜。价格仍然是企业跻身国际市场的重要竞争因素。以微利或保本为手段将产品迅速渗透目标市场.用“价廉物美”的形象赢得顾客。站稳脚跟之后再逐步以非价格竞争手段代替价格竞争手段来确保已经获得的市场份额。

3.3.4 靠联合取胜。当今世界处在一个既联合又竞争的时代。国内企业要在自愿自发的基础上联合起来，走实业化、集团化、国际化的道路。而且还应同国际大企业集团联合与国际大金融财团联合发展大经济，开拓世界大市场。

总之，营销是企业经营活动的中心，企业的成功首先来自于营销的成功。21世纪，是一个以发展与创新为特征的时代，传统的营销理念早已落伍速变化的市场。因此，企业必须跟上时代步伐，不断适应营销发展的新趋势，创新营销理念，才能步步领先，并最终获胜。

参考文献

1 刘王工.建立市场营销新理念开创企业经营新局面[J].广州市经济管理干部学院学报，2001（9）

2 吕群智.企业营销新理念[J].内蒙古科技与经济，2006（10）

企业理念创新范文第3篇

1.全新的市场环境。

由于互联网技术的不断进步，以及电子商务的日趋成熟，市场营销的营销环境也早已发生了天翻地覆的变化。从最早的人工口号宣传促销，到之后的报纸广告、电视广告以及电话推广，直到21世纪以来，随着计算机的广泛运用，用于进行交易的产品也发生了变化。从最开始的物物交换到后来的货币与商品交换，直到现在，以知识和技术的交换成为了新的交易方式。这也说明新的市场营销环境也开始越来越注重专业化和个人需求化了

2.全新的营销思想。

在以往的企业做市场营销工作时，多半是以提高企业的效益为主，而且把企业的盈利作为所有工作的核心要求。然而，在新的市场环境下，企业的信誉形象和企业的整体实力联系越来越紧密，而且广大消费者对于企业的口碑和普及程度更加关注，相对于短期的利益和业绩来说，长远的品牌效应更具有商业价值。所以，市场营销从以往一味追求高利益高回报转变为追求树立讲诚信、有素养、专业性强的企业品牌，这是因为市场影响的整体方向从短期转为了长远，现在的经济一体化带动了品牌效应的传播和发展。

3.全新的消费需求。

市场的主导因素是广大的消费者，消费主力军的年龄层次变化也引发了市场需求对于各个企业的变化。消费者的年龄正在从上个世纪60年代或70年代的中年人向下传递变更。目前市场的消费主力军是以80后和90后为主的年轻人。年轻人对于消费的需求是新颖的、多样的。同时对于市场营销的理解也产生了不同于上个世纪的想法。营销工作必须要开始围绕新一代的消费者群体展开。以往的市场营销是为公司服务的，主要是为了调查市场的趋向，以及建立与其他客户的合作关系。但是现在由于企业的人性化服务不断加强，市场营销不只是要调查市场的趋向，还要研究客户的消费心理，这在无形之中，就把营销工作负责的对象由公司渐渐转移到了消费者群体身上。

二、目前企业市场营销的缺陷

1.对营销的理解过于狭隘。

很多企业在面对营销时，都认为与“打广告、做推销”之类的广告部门差不多，于是便没有过多关注，也没有给予经济上的支持，这是对营销错误的理解。市场营销是检测一个企业能否在市场中立足的重要标尺，对于市场的认知需要通过市场营销来得出判断和结论。而一旦失去了市场营销，企业就等于将自己和消费者隔离，无法让消费者理解企业的内核精神和特点，而消费者既见不到企业的特殊产品，也没有看到应有的商业诚意，自然不会选择与不重视市场营销的企业进行商业交易与合作。

2.对营销工作的投入不足。

严格来说，这个缺陷其实就是上文中说到的认知不足带来的后果，因为对市场营销的理解不够深刻，也没有给营销方面的资金进行增补，导致营销中许多必须进行的环节被迫省略或者徒具形式，而没有达到调研市场的实际目的。对于市场营销，因为资金不足，就会使推广活动受到限制，进而失去对消费者的吸引力，而企业的竞争力也就会因此下滑。因为对市场的调查不够详细不够全面，之后的一系列企业活动都会受到影响。比如在进行货源补充，由于市场营销不到位，就会使进货成本没有参考标准，造成不必要的损失。

3.采用陈旧过时的营销手段。

市场营销是一种具有时效性的商业行为，在市场环境瞬息万变的今天，却还有些企业在使用上个世纪的营销方法，在计算机和互联网技术已经如此发达和普及化的今天，还在利用打电话和发传单来进行市场调研和咨询消费。这都是因为企业对于市场营销的创新不够重视，也没有意识到时效性对于市场的改变。这样的营销手段已经逐渐被市场所淘汰，再继续使用这样老套的营销手段只会令消费者觉得该企业太过死板，不懂得变通，进而放弃对这家企业的选择。这无疑对企业的前景是一个严重的打击，所以更要注重营销的技巧和与时俱进的营销技术。

三、对企业市场营销的创新性建议

1.建立长远的营销理念。

在面对市场的更新换代时，企业应该主动做出改变去适应市场的新环境，而不是被迫接受改变。企业要在市场营销方面扭转图一时之利的观念，将自身的内核精神灌输到营销的环节中。市场营销应该成为一个树立企业良好形象和传播企业价值特色的旗帜，而不仅仅是短期利益的观察镜。将企业的价值传播到市场后所得到的经济效益将是长远的，可持续的。这比单纯的经济收益更加宝贵，也更加有商业价值。跟随市场的脚步，做好市场营销的分析和改进，是市场的客观要求，也是市场对于每一个企业在未来发展的重要考验。

2.强化市场营销人员的能力。

对于企业内部的市场部员工，都要普及“营销”这一概念，努力营造出一种企业文化氛围，让人人都成为企业精神的代表。做好市场营销人员的竞争上岗工作，遵循择优录取的原则，从初始质量上提高营销人员的层次。进入公司后要令从事市场营销的工作人员理解企业的内核精神，加强互联网技术的运用水平和电子商务培训，把理论知识和先进技术相结合，提高营销工作的效率和业绩。

3.营销策略一体化。

虽然市场的变化很难每次都能预测准确，但是企业应该根据市场的整体环境制定出一个大的营销方法。这个方针应该包括：消费者的定位、消费特点、企业产品的针对性改良、针对性开发等具体内容。一旦这种营销策略被证实正确有效，企业就应该立即对此投入资金，扩大生产，新的产品才会吸引消费群体的关注，企业才能在市场上获得利益，这就是制定营销策略的必要性。

四、结语

企业理念创新范文第4篇

关键词：财务管理；管理形式；价值；创新

中图分类号：F275 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2012）01-0-01

财务不同于其他部门，本身并不能创造什么价值。企业的财务管理理论是适应财务管理实践和财务管理环境变化的客观产物，因而理财环境的变迁必然对财务管理理论的发展产生重要的影响和挑战。随着中国改革开放深入，知识经济与信息经济的全球化不断加深，国际国内环境的空前变化等，现有财务管理理论所面临的客观环境背景从国际到国内、从宏观到微观、从经济到社会文化都发生了深刻变革。本文从企业财务管理观念、目标、资本结构、风险管理、预算管理制度创新等方面综述了现阶段财务管理创新的总体趋势。

一、财务管理观念创新

随着网络经济的发展，信息已成为市场经济活动重要媒介，一切经济活动都必须迅速、准确、全面地以信息为导向。相应地，财务管理环境、财务管理方法等也发生着深刻变革，创造企业财富的主要要素也从物质资本转向知识资本。因此，企业必须根据市场经济改革和发展的要求，不断创新理财观念，树立新的合作竞争观念、成本观念，市场观念，风险观念和知识管理观念，以适应知识化迅速发展的今天。

要创立以知识和信息时代相融合的理财观，企业理财就不能只关注物质资产和金融资本，而应该在了解知识资本的来源、特征、构成要素和表现形式的基础上，灵活应用知识资产，管理理念要由基础型向发展性靠近，树立将有形资产与无形资产融合的泛财务资源观念，在治理财物过程中，坚持以人为本。

二、财务管理目标的创新

财务管理目标的确立是随着经济发展和社会改革进步而不断深化的，它规定着企业财务管理的方向，预示着企业财务管理活动的成效。有些企业仅站在企业投资者的角度定位财务管理目标，而单纯的追求利润最大化，这就使得某些道德素质差、法制观念淡薄的企业负责人在追求自身利益的同时，不顾清理，目无法纪，不讲人情，而严重破坏了经济秩序和社会秩序。有些企业片面的夸大了企业财务管理的作用，而混淆了财务管理目标和企业管理目标，而使得企业财务管理的职能因企业管理目标不正确而降低。

新的财务管理目标应该既能在传统的自然资源的创新，也能在以智能为基础的知识资源中创新，并把包括持有人、债权人、雇员、顾客、政府机关等与企业具有一定经济关系的利益人作为利益主体。在充分考虑多方利益主体的条件下，制定多元化的财务管理目标。在知识经济高速发展的今天，由西方发达市场经济国家提出的“股东财富最大化”企业财务管理目标充分体现了以人为本的理念，实现了有形资产和无形资产管理上的双重突破，保证了企业员工共同发展。

三、财务管理内容的创新主要形式

1.优化资本结构，建立合理的资金优化评价体系。资本结构是指企业中各种资本的构成及其比例关系。资本结构是财务管理理论和实践中的重要课题，也是筹资决策中的核心。合理的企业资金结构既能维持企业正常的生产经营活动，又能在减少或不增加风险的前提下给企业带来尽可能多的利润。因此， 必须建立一种衡量资金结构优化的标准及相应的评价体系，包括资金利用效果指标、资金来源结构指标、资金占用结构指标、资金耗用结构指标、资金分配结构指标、资金结构协调性指标等。只有建立了这种标准和评价体系，才能确定具体的工作目标，进而使资金结构进入优化的境地。由于影响企业资本结构的因素繁多，各个企业的自身的性质和状况也不尽相同，因此，必须针对企业的类型、财务状况、资产结构、产品生产和销售情况等因素，因地制宜，制定适宜自己的资本结构。优化资本结构应该结合政府在资金、决策和法规上的投入，并与现代化建设制度同步，谨慎用好财务杠杆这一“双刃剑”。

2.风险管理的创新。在信息时代下，互联网为基础的“电子商务”、“电子货币”、“网上银行”等使得企业间的资本流动更加快捷，信息的传播和反馈大大加快。随之而来的，企业的财务风险也更加复杂化。为此，创新企业财务风险管理将为企业的发展提供强有力的庇护。实现企业的财务风险管理，首先，需建立资产财务状况评价体系和财务风险预警机制。建立相应的财务风险管理监控机制，随时对企业生产经营中出现的问题进行反馈，并有效识别各种不同形式的风险，一旦出现异常情况，及时修正，保证最大程度的降低风险。其次，应加强企业的信用管理。企业只有信誉好才能有更加广阔的市场，如果一个企业的信誉很差，那么他的财务管理风险也会大大增加，相反，良好的信誉管理，可以保证企业良好的社会信誉，减少企业采取管理的风险。最后，企业应不断加强财务人员的素质和法制建设。优秀的财务管理人员能利用自身的知识，对社会、经济、法律、技术等诸多因素进行充分考虑，及时准确地为企业发现潜在的风险，并根据实际情况做出合适的风险管理决策，从而最大限度地减少企业财务管理风险。

3.预算管理制度创新。预算管理是企业对于未来一定时期的支出和收益做出一定计划的财务管理活动。但又由于预算是根据预测决策信息编制的，它具有很强的前瞻性。传统的预算编制方法主要有自下而上(下面人员编制预算后，交由上面人员审批)和自上而下(即上面人员布置，下面人员执行编制)两种方法。但这两种方法均有其各自的局限性，比如自上而下的预算编制忽略了下属单位的积极性和自己的能力特征，而自下而上的预算编制会由于下属单位打埋伏而不利于调动所有潜能。权衡以上利弊，目前比较前沿的预算管理方法是将以上两种预算管理思想融合，即全面预算管理。它是指企业总部制定总预算后，下达给下属单位，根据下属单位进行的修正或提出的意见，对预算进行汇总和修订，并最终下达。这种方法能按统一明确的标准分解目标，体现了公平公正的原则，既服从了企业总部的战略部署，也考虑了下属单位的实际情况，实现了两者的统一。

四、结语

信息时代下，企业将面临一个快速多变的环境，企业管理形式也将越来越多。墨守陈规式的财务管理策略必将被充满竞争与挑战的时代所淘汰。企业管理者要切实体会到新的财务管理思想给企业带来的长远意义，并不断转变观念，积极创新，是企业发展源远流长。

参考文献：

[1]王志亮.论企业财务管理理念与目标起点[J].财会通讯,2011,10:57-60.

[2]崔艳波.企业财务管理目标的合理选择[J].山西经济管理干部学院学报,2009,17(1):62-66.

企业理念创新范文第5篇

从胶棒、百洁布到地下管线定位与标识、船舶工业及特种车辆,3M数以万计的产品跨越了8个不太相关的领域。究竟是怎样的企业能有如此强大的创造力?惠普公司创始人威廉・休利特评价3M说:“你永远不会知道他们下一步会推出什么产品。奇妙的是,他们很可能也不知道自己下一步会推出什么东西来。”创新已经成为3M的生存法则与标志。

然而这样的一个企业,在履行社会责任时是否也能把创新的理念渗透其中?在选择社会责任项目时是不是会有独特的要求?5月27日,带着这样的好奇,记者对3M的CSR负责人政府事务部总经理杨大昕进行了专访。杨大昕在3M工作已有20多年,他知识广博,总能引经据典地运用一个个事例让记者理解3M的每一个理念。

与业务相联系的社会责任才能持久、连续

《WTO经济导刊》:现在,一些企业逐渐开始设立单独的CSR部门,而另外一些企业则由人力资源部门、公共事物部门或者对外关系部门来负责。那么,3M的企业社会责任工作是由哪个部门来负责?

杨大昕:在3M,政府事务部和公共关系部两个部门参与企业社会责任的工作比较多。但是我们认为,企业社会责任是我们经营和业务的需求,应当和我们的业务相联系,所以生产制造部门、人力资源部、法务部以及3M的每一个员工在日常的工作中都与企业社会责任工作紧密相连。

《WTO经济导刊》:为什么说企业社会责任一定要与业务相联系?

杨大昕:如果企业社会责任不与业务相联系,这项工作很难持久下去。因为一个企业在不同时期,它的经营战略是不一样的,会随着环境的变化而变化。只有将企业社会责任与企业最核心的业务经营相结合,才能保证它的连续性和持久性。

《WTO经济导刊》:那么对于3M而言,如何将企业社会责任与自身业务相联系?

杨大昕:3M有一个准则,叫作“不可妥协的公平公正”。我们认为履行企业社会责任的基础就是坚持公平公正的商业道德,只有在这个基础之上,才能实现在商业上的成功和可持续发展,实现给股东带去回报、为社会创造价值的目标。

所以我们在商业道德上采取了很多措施。首先是严格遵守商业道德方面的法律。另一方面,我们的员工手册里专门有关于商业道德的内容,每个员工在进入3M工作时,都要接受公司的相关培训,并且要通过一个测试检验学习效果。另外在公司内部,我们还有专门的审计部门对公司事务进行监督。

对于3M来讲,除了商业道德,环保也是非常重要的一项CSR工作,我们把环保理念渗透到了从产品开发到生产、销售的各个环节,与业务紧密相连。

3P计划是让员工引以为豪的责任参与

《WTO经济导刊》:说到环保,3M有一个独创的3P计划,即pollution prevention pays(污染防治增益计划),能不能给我们具体介绍一下3P是个什么样的计划?

杨大昕:早在1975年,当别的公司还在思考如何治理污染的时候,3M有位华裔林博士便开发并积极推动高层实施这项从污染源头抓起、杜绝污染的计划。他认为,与其等到出现污染后去治理,不如一开始就在产品设计和生产过程中避免污染物的排放。具体的措施包括重新规划新产品、改善生产流程、重新设计生产设备以及对废料进行循环利用等。

《WTO经济导刊》:这个3P计划的前两个P很好理解,即污染防治。最后这个Pays该如何来理解?

杨大昕:这个Pays有两层含义,首先是要在环保方面有所支出,然后这种支出实际上是会给企业带去回报的。

给企业的回报也体现在两方面,首先,企业在今天从污染源头对环保的投入会减少日后在污染治理上的投入,日后治理污染的投入肯定比从生产时避免污染排放的成本要高得多。

另外,从产品和生产工艺控制污染,本身就可以为企业带来回报。比如过去3M生产的百洁布需要用粘合剂将无纺布粘合在一起。这个产品在最初开发出来的时候,使用的是溶剂型粘合剂,在生产过程中不可避免地要产生大量含有可挥发性有机物质的废气。3M对这些废弃排放物会进行处理,在废弃排放到大气之前,用一个焚化炉对生产百洁布所用的溶剂进行燃烧,从而避免废气排放到大气中,并且我们会对燃烧溶剂产生的热量进行回收,将它使用到产品的干燥环节中去,这样就实现了热量的回收利用。

虽然达到了避免废气排放的目的,但是处理这些废弃需要消耗大量的能源。后来在3P计划的指导下,3M的研发人员成功地改用水基的粘合剂,这不仅从根本上消除了含有可挥发性有机物质的废气会造成的环境污染,同时也避免了处理这些废气所需要的能源和固定资产投资,从中获得了直接的经济收益。在中国实行的3P计划从2001年有纪录以来,共实施了98个,减少了16000多吨的污染物排放,相当于节省了4800万美元。

《WTO经济导刊》:我们可以看到,实施3P计划的主体实际上是生产线上的员工。那么如何让这些员工理解3M企业社会责任的理念,从而自觉地来履行有关3P计划的实践?

杨大昕:这个问题提得非常好。首先,员工在进入3M工作接受培训时,会有企业文化的相关内容,其中就有我们引以为豪的3P计划的内容,这个也是我们希望能让员工引以为豪的东西。在定岗以后会有岗位培训,其中也会涉及到3P的内容。

另一方面,在3M的工厂里,还专门有EHS工程师团队,专门负责工厂环境、健康、安全工作,并且负责3P计划的推广。3M针对3P计划设置了一个专门的机制――3P统筹委员会,由专业工程师、环保专家以及生产制造领域的副总裁组成,专门负责3P项目的审批。经过他们的审批,申报的3P项目才能正式成立。每年都会有很多3P项目,最后会在其中评选出一个3M主席环境、健康、安全奖,鼓励、表彰3M的员工、团队或工厂,表彰他们以杰出的创新精神和领导力,来改善公司的环境、健康和安全绩效,或者通过在环境、健康和安全方面的新工艺和产品来降低成本促进业务增长。此奖项的评选有五个方面的标准。首先,必须在环境、健康和安全方面有突出贡献;其次,对公司的业务要有突出贡献,例如降低了成本,提高了生产效率,促进业务增长等;第三是要有创新,应是一种新的方法或技术;第四是要展现领导力;第五是影响范围,要能使至少一个工厂从中获益。3M中国到目前为止,已经三次获得了此奖项。

CSR项目要求创新、合需、可持续

《WTO经济导刊》:要获得3M主席环境、健康、安全奖,有一个很重要的条件是创新。我注意到,3M特别重视创新,生产了数以万计的创新产品。那么如何将这种深入骨髓的创新精神在企业社会责任中得以体现?在选择具体的CSR项目时,是不是也同样要求创新的理念?

杨大昕:对于3M来讲,创新几乎等同于我们的企业文化。3P计划本身就是3M创新精神在企业社会责任方面的体现――通过倡导新的工艺、新的材料、新的产品,来减少对环境的影响,满足人类对于可持续发展的需要。另一方面,我们在选择CSR项目时,可持续性、创新都是考虑的因素,并且一定是符合需要的、有借鉴意义的。我们和国际环保组织――“保护国际”的合作,就是因为那些项目的提案触动了我们创新的神经。2005年,3M基金会透过“保护国际”捐资440万美元用于中国西南地区的森林多重效益项目及中国淡水保护。这个森林多重效益项目的创新之处就在于,它不是简单地植树造林,而是将森林、气候、社区和生物多样性这几个看似独立却实际紧密联系的概念统一在一起,通过正确的植树造林,达到保护生物多样性、减缓气候变暖、促进当地社区经济发展的多重目的。

还有一个淡水保护的项目是在2007年和保护国际共同启动的“饮水护源和谐供应”项目。项目经过两年多的实地调查研究,选定云南省丽江市作为首个生态补偿试点。丽江是一个旅游城市,为了保证丽江的清澈水质,河流上游的居民就要牺牲一定的经济效益,但这样的状况是不可持续的。于是在3M的支持下,保护国际将全新的、以市场为导向的生态补偿模式运用到了丽江――拉市海流域生态补偿方案中,即丽江作为下游受益者,把旅游业收益的一部分补偿给上游的居民。这个模式是非常具有创新精神的,而且项目完成以后,这个模式是可以被保留下来并得以推广的,这也使得我们的项目实现了它的可持续性。

首席责任官首先要热心

《WTO经济导刊》:之前看到您在接受一个采访时说,创新和履行责任都是一种能力。您认为作为一个CRO应当具备什么样的能力?

杨大昕:我认为要有热心,要具备一定的组织能力,要关注世界和身边发生的事情,不能太过专注于自己的本行,另外,良好的沟通能力也很重要。

《WTO经济导刊》:在公司内部,很多有关CSR的相关工作都需要与其他部门进行沟通和协作,这时良好的沟通能力就显得尤为重要。您在与其他部门的沟通协作中有没有什么经验可以分享?

杨大昕:我在3M工作20多年了,与其他们部门的沟通都比较容易。从人力资源的角度来讲,3M有个比较特殊的地方,那就是3M的很多员工都不止从事过一个部门的工作,各个部门之间会有很多调动,所以一个人可能会对几个部门的事务都比较熟悉。我们一共有35个产品部门,7个业务组,一个业务组平均要管理5个产品部,会面对不同的客户、不同的行业、不同的竞争对手。如果员工之间对其他部门和领域的业务都有一定了解,那么沟通起来就会比较顺畅。

《WTO经济导刊》:为什么会有这样跨部门、跨行业的人事管理?

杨大昕:从人力资源的角度来讲,人员之间的适当调动是有好处的。对于3M这样的公司,如果某一天需要任命新的经理的时候就会觉得很庆幸,因为我们有一批人都是做过不止一项工作的,能对公司的整体业务有比较全面的了解。从员工个人能力的发展上来讲,这也是个好事,适应新岗位、新环境本身就是很好的培训。

3M流感防护计划对抗甲型HINI流感

《WTO经济导刊》:除了平日正常的经营与生产,企业还时常会面对突发事件时的社会责任的履行。我最初关注到3M这个品牌是在2003年非典的时候,3M向一线医护人员捐献了50万只N95型口罩。今年,我们又要面临甲型H1NI流感的挑战,3M面对这次流感采取了哪些措施?

杨大昕:这次流感爆发以后,3M在第一时间制定并启动了面向公众的3M流感防护计划,协助政府、疾控中心等机构进行流感防护用品储备,并优先保证一线医护人员及最紧急地区及企业的供应。同时,我们增加了N95口罩在全球的生产,并积极和全球卫生机构、经销商和客户联络,以确保N95口罩被运往最紧急的地区和最需要的机构。另外,3M中国官方网站的专题区域第一时间向社会介绍了世界卫生组织和美国疾控中心的防御指导意见,提供包括呼吸健康防护、个人及环境清洁与消毒在内的预防建议。

除此之外,3M防护领域的专家还积极通过参加各种论坛、讲座、活动的机会,向公众介绍流感防护知识,提高公众对流感预防的意识。

《WTO经济导刊》:除了流感,我们现在还面临着另一个挑战,那就是金融危机。在您看来,金融危机和社会责任的关系是怎样的,它对企业社会责任的履行会造成怎样的影响?

杨大昕:我认为,CSR是一个标志,它能体现出一个企业的质量。CSR做得好的企业整体比较健康,抗风险、抵御危机的能力就比较强。