群众满意度提升方案

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群众满意度提升方案范文第1篇

一、参与范围

公积金服务大厅为主体，分中心全体工作人员参加。

二、主要内容

（一）三亮

1.亮标准。通过公积金网站、触摸屏电脑等载体，对服务事项、服务承诺、服务标准、服务流程等进行公示。

2.亮身份。通过全体工作人员照片集中上墙、岗位工作牌、胸卡、一句话承诺等形式，公开工作人员的姓名、职务、承诺内容。

3.亮民意。通过设置服务满意度测评公示栏，将服务对象对工作人员的评定结果予以公示。

（二）三比

1.比技能。积极引导全体人员立足工作岗位，不断锤炼，开展学习教育活动，组织岗位练兵、技能比赛活动，比学习态度、比学习成效、比业务技能。

2.比作风。积极履行岗位职责，倡导微笑服务、主动服务、优质服务，比工作热情、比群众满意度。

3.比业绩。在提高服务能力、水平和转变工作作风的基础上，比服务效率、比服务质量、比服务成绩。

（三）三创

1.创群众满意窗口。积极倡导全体工作人员爱岗敬业、热情服务、无私奉献，努力做到工作零差错、服务零缺陷、群众零投诉，使工作让组织放心，让群众满意。

2.创公积金服务品牌。通过进一步树立“以客户为中心”的服务理念，不断提升服务能力、服务效率、服务标准、服务形象，有效增强社会、群众和企业的感受度、满意度、信任度，积极打造“公积金，惠万家”优质服务品牌。

3.创机关科室（窗口）星级作风效能建设示范点。切实加强“人人都是一个窗口”的服务意识，领导和党员积极发挥表率作用，岗位之间、部门之间进一步加强协作、配合，通过“点”的改进带动“面”的提升。

三、工作措施

1.加强组织领导

成立“三亮、三比、三创”活动领导小组，分中心主任担任组长，负责全面工作，副主任担任副组长，负责具体工作，各科负责人担任成员，负责各科配合工作。

2.全面部署动员

组织全体工作人员开展“三亮、三比、三创”活动的讨论，统一思想认识，使工作人员自觉参与到活动中。协调进驻办公大楼的银行和担保公司，联动开展活动。

3.营造活动氛围

通过公积金网站、触摸屏等载体将开展“三亮、三比、三创”活动情况进行公布，并进行相应的环境布置。

4.开展学习和技能练习

每周组织一次技能练习，每月组织二次业务知识学习，每季组织一次技能测试。测试成绩予以公布。

5.满意度测评情况公示

每月对服务满意度测评结果情况进行汇总，在大厅指定的公示栏上予以公示，并纳入月度考核。

6.开展评先

每月评选一名月度优秀工作人员，授予流动红旗；每年评选一名星级服务明星，并给予适当的奖励。

7.与其他相关活动有机结合

将开展“三亮、三比、三创”活动与争创“双赢杯”竞赛等活动紧密结合，相融互动、相互促进。

四、实施步骤

（一）组织动员阶段（2～3月）

制订活动实施方案，成立活动领导小组，召开动员、讨论大会，统一思想，提高认识。

（二）组织实施阶段（4～11月）

按照方案制定的措施，加强领导，精心组织，确保顺利实施。

群众满意度提升方案范文第2篇

一、指导思想

以区第十一次党代会确定的奋斗目标为统领，以让人民群众满意为最高工作标准，把深化群众满意工程与繁荣社会事业、完善社会保障体系、为民多办实事和促进社会和谐稳定相结合，认真查找并切实解决作风、效能方面存在的突出问题，努力实现工作作风明显转变、执行力明显增强、服务效能明显提升、发展环境明显优化、群众满意度明显提高，为建设“富而强、精而美”的幸福提供坚强保障。

二、目标要求

引导全区上下以强烈的政治责任感、历史使命感、现实紧迫感，着力解决工作作风、服务效率、发展环境方面存在的突出问题，凝聚科学发展之力，激发振兴崛起之心，真抓实干、奋起直追，在办实事、惠民生、促和谐、保稳定上下功夫，努力让群众看到更多变化、得到更多实惠。

三、内容要求

（一）完善机制、搭建载体，使民意反映渠道更加畅通

1、建立部门班子成员联系群众工作机制。各级各部门领导干部要带头深入基层、深入群众，听民声，解民困。每名班子成员要确定一个联系点，主动深入到所联系的单位了解情况，帮助解决实际困难；要每月进行一次走访调研，深入到村居农户和企业店铺，及时了解基层群众和企业单位最现实最关心最直接的问题，帮助群众解决燃眉之急；要每人联系一个困难户，通过观念引导、技术培训、资金扶持等方式，增强困难群众的自我发展能力，帮助其脱贫解困。各级各部门领导班子成员要建立“联系卡”并发放给所联系的单位和群众，注明个人岗位职责，联系方式，便于群众沟通联系、反映情况。要建立联系群众工作台帐，对联系活动登记造册，对群众反映的问题认真做好梳理分类，保证群众的合理诉求得到妥善解决。

2、完善党员干部联系群众工作机制。广大党员干部要进一步转变工作作风，走出机关，深入群众，扑下身子访民情，千方百计解民忧，主动问政于民、问需于民，努力做到进企业解决难题、保项目进度，进万家体察民意、保民生民需，进村居化解矛盾、保和谐稳定，使部门单位的工作决策与发展大局统一起来，与社会稳定统一起来，与群众需求统一起来。各级各部门要根据自身实际制定党员干部日常联系群众工作制度，定期通过上门走访、组织座谈、发放征求意见表及设立民情信箱等多种途径，广纳民言、广聚民意，对群众反映的合理诉求和民生难题，想方设法帮助解决。通过日常沟通联系，进一步增强党群政群互信，畅通民意民情诉求渠道，切实解决群众困难，使广大群众享受更多发展成果，使机关作风得到进一步锤炼和改进。

3、拓展网上定期联系群众工作机制。进一步完善民声网有关功能，依托“在线访谈”栏目，定期组织区直各部门主要负责人上线，通过网络平台，面对面征求群众意见，解答群众难题。对群众反映的热点问题，会同区电视台进行跟踪回访，发挥社会监督作用，确保群众问题得到妥善解决。加大群众留言办理质量督导力度，对群众反映强烈、久拖未决，需多部门协调办理的问题，实行相关部门联合调研办理制度。进一步强化考核通报，将民声网群众留言办理情况与年度党风廉政建设、政风行风评议、年度目标管理考核相挂钩，从群众身边的小事抓起，从群众关心的苗头性问题抓起，努力将民声网建成干群沟通的“连心桥”，群众办事的“直通车”。

（二）转变作风、强化执行，使民生保障服务水平更加提高

1、进一步加强干部作风效能建设。围绕区第十一次党代会确定的目标任务，在全区强化真抓实干、争创一流的工作作风。以服务企业、服务发展为重点，把强化执行力、治理“庸懒散”问题作为改进干部作风的突破口，着力解决服务意识淡薄、工作效率低下、工作纪律涣散以及、等突出问题。积极拓展“马上办、主动办、上门办、透明办、限时办”服务平台，加大对禁酒令、上下班纪律等规定执行情况的明察暗访力度，切实改进干部队伍作风，提高工作执行力。

2、进一步推进行政权力阳光运行。按照“审批收费必须全部公开、审批时限必须压缩到最短、公开电话在规定时段必须有人接听办理”的要求，建立健全部门承诺制、限时办结制和值班备勤制“三项制度”。大力推进党务政务村务公开，着力实现公开的规范化和内容的全面化，在公开中拉近干部群众距离，得到广大群众的理解、认同和支持。进一步清理规范行政审批事项和收费项目，各单位经批准保留的行政许可事项和行政事业性收费项目全部向社会公开，凡是有幅度标准的行政事业性收费项目一律按下限执行。

3、进一步打造优质发展软环境。开展“百项办件提效能促项目”活动，对涉及行政审批类、行政处罚类、行政确认类以及公共服务类办结件进行监督检查，根据情况对相关企业单位进行回访，听取有关负责人的意见，对行政行为进行跟踪监察。继续实行环境监测点制度，坚持明察暗访工作机制，严厉查处借执法、服务为名强行搭车收费，向企业摊派、索要赞助，强迫企业购买指定物品、参加协会组织、参加学习考察和评比达标等行为。

（三）突出重点、评建结合，使工作落实更加到位

1、把握活动重点。各级各部门要坚持把项目建设进度、社会事业成果、社会和谐稳定作为检验活动的“试金石”，把精简审批收费项目、服务企业等工作情况作为检验活动成效的基本标尺，把群众评价、群众幸福感和满意度作为检验活动的重要标准，认真研究为民服务新举措新办法，坚持干字当头，把所有精力放在狠抓落实上，用机关干部的“辛苦指数”提升群众的“幸福指数”。

2、强化日常检查。制定深化群众满意工程考核细则，量化考核标准，定期调度通报。各部门单位要围绕区委区政府重点工作部署，根据各自实际分解立项，建立台帐，实行销号制度，狠抓落实。区活动领导小组要采取单位自查、分类抽查、集中观摩、社会评价“四结合”的形式，加强对活动开展情况的督导检查，不定期组织对各单位办公情况和项目审批情况进行明察暗访，对违犯工作纪律和不作为、缓作为、乱作为的行为，一经查实，严肃追究责任，严肃查处走过场、搞形式行为。

3、坚持评建结合。开展重点科室评议活动，选择与群众生活、企业发展密切相关科室，向社会公开职能职责，组织群众进行评议，广泛征求各界群众的意见建议。对群众反映出来的问题，组织有关科室认真抓好整改，完善相关工作流程，建立长效工作机制。继续组织好政风行风评议和群众满意度测评，让群众对活动开展成果进行公开评议。

四、方法步骤

（一）安排部署阶段（2012年3月）。制定下发深化群众满意工程实施意见，调整充实相应工作机构。各级各部门要结合实际召开相关会议，认真传达，广泛动员，制定实施方案，并通过对自身实施群众满意工程以来的总结回顾，切实提高对深化群众满意工程重要性和必要性的认识，使广大党员干部更加自觉地参与到活动当中。

（二）调研查摆阶段（2012年3月—4月）。根据各项机制的建立情况，党员干部采取灵活多样的方式，深入基层，深入一线，深入群众，与广大干部群众和项目负责人、企业负责人进行面对面交流，悉心听取意见建议，以民生需求为标准，以发展需求为导向，深入剖析、查找原因，建立健全查改问题台帐。3月底以前各单位要在广泛调研的基础上确定为民办的各项实事，并在适当范围内进行公示。区直有关部门主要负责人要通过电视媒体向社会公开承诺，接受社会各界监督。

（三）整改提高阶段（2012年5月—10月）。各级各部门要针对梳理出来的问题制定整改落实方案，逐条逐项进行整改，要选准突破口和切入点，抓住那些事关全局、通过努力能够解决的问题，特别是关系群众切身利益的突出问题，集中精力加以解决。整改落实方案要有目标、有措施、有分工、有检查，而且还要定时限、定标准、定职责、定奖惩。整改措施和整改情况要在一定范围内公布，充分吸取群众意见建议，自觉接受群众监督。

（四）总结评比阶段（2012年11月）。根据日常活动开展、督导检查、季度点评等情况，对全年活动进行总结验收、评先树优。组织各部门主要负责人对本单位深化群众满意工程情况进行述职，向群众报告各项实事好事完成情况，并与年度政风行风评议相结合，接受全区人民的评判。对行评后三名的单位，取消当年政绩考核先进单位资格。

五、组织领导

（一）加强领导，形成合力。区委、区政府成立深化群众满意工程领导小组，负责整个活动的组织领导。领导小组下设办公室，办公室设在区纪委，主要做好活动的材料起草、组织协调、调度督导、情况通报和监督检查等工作。各级各部门单位也要成立相应的领导机构和工作机构，迅速开展工作。

（二）精心组织，统筹安排。要把活动带入到全区经济社会发展各项工作之中，落实到抓项目、办实事、惠民生、促和谐上。对每个阶段、每个环节都要精心组织、周密部署、不走过场。在完成好“规定动作”的基础上，结合各自实际主动选准目标求突破，创造性地完成“自选动作”，确保整个活动既主题突出、达到要求，又特色鲜明、富有成效。

群众满意度提升方案范文第3篇

整改落实后续工作情况汇报

根据我社区深入学习科学发展观整改落实方案的要求，对比社区以贯彻落实科学发展观为统领，构建和谐文明社区，创新服务方式，精心组织、扎实安排调整优化社区服务职能的整改的指导思想，针对影响科学发展观和群众关心的突出问题，紧紧把握科学发展的精神切实推进整改承诺，广泛开展“解难题、建机制、促发展”活动推动各项整改措施的落实,我社区的整改落实后续工作的顺利开展。我社区通过制定整改方案、集中解决突出问题、完善体制机制等环节,较好地完成了整改落实阶段工作任务,达到了预期目标。现就整改落实阶段的工作情况总结如下:

一、认真做好转段动员

社区党总支召开了学习实践活动整改落实阶段转段动员大会,总结了分析检查阶段工作情况,对整改落实阶段工作进行部署。

二、继续加强学习,提高思想认识水平

坚持把学习贯穿活动始终,在安排好自学的基础上,认真抓好集中学习和交流,继续把深化学习、提高认识作为整改落实的一项重要内容,采取多种方式,进一步抓好党员的学习,以高度的政治责任感、良好的精神状态、认真专业务实的作风,抓好整改落实阶段各项工作,推动学习实践活动深学入习开网展。

三、认真研究分析,制定切实可行的整改方案

科学周密地制定整改规划。以分析检查报告为依据,党总支对前期征询到的意见、建议包括影响和制约科学发展的问题、党性党风党纪方面群众反映强烈的问题和需要完善的体制机制,按照轻重缓急和难易程度,分门别类地进行梳理并提出整改落实的具体目标、方式方法和时限要求,明确了4个重点问题,制订了问题解决方案,并明确了责任分工,做到具体化、目标化、责任化。保证“四明确一公开”,即:明确整改落实项目;明确整改落实目标和时限要求;明确整改落实的具体措施;明确相关领导、部门的责任,并采取适当方式向党员群众公布,作出公开承诺。整改落实规划制定后,我们在征得办事处督导组同意后,在一定范围内公布,接受群众监督,对方案进行必要的修订。

四、扎实进行整改、确保取得实效

整改方案确定后,党总支首先对目前条件基本具备,短期内可以得到解决的问题,迅即展开了整改行动。对需要创造条件,用较长时间彻底解决的问题,也都按照整改方案的要求,逐步展开,分步实施,有些工作已经有了明显的进展。总的看,整改落实正在有序、有效地进行。

这一阶段开展的整改活动主要有:加强政治理论学习,进一步树立科学发展的新理念;提高创新意识,增强为居民服务的本领;认真开展社区调研工作,做到知民情解民意;做好日常服务工作,积极解决民生问题;加强社区基础设施建设;加强服务队伍建设;加大社区环境整治力度,全面提升社区卫生标准,为居民营造舒适的生活场所;加强社区治安整治;不断深化党建特色工作;建立党建工作标准化管理体系。各个整改项目都在有序、有效地进行。

五、及时向群众公布整改情况,组织群众满意度测评

对整改过程的各个环节实现透明式管理,及时通过宣传栏等向居民公开。整改结束后,及时开展了群众满意度测评,发放“群众满意度测评表”,满意率达到了百分百。

六、制定完善体制和相关措施

群众满意度提升方案范文第4篇

一、认真做好转段动员

社区党总支召开了学习实践活动整改落实阶段转段动员大会，总结了分析检查阶段工作情况，对整改落实阶段工作进行部署。

二、继续加强学习，提高思想认识水平

坚持把学习贯穿活动始终，在安排好自学的基础上，认真抓好集中学习和交流，继续把深化学习、提高认识作为整改落实的一项重要内容，采取多种方式，进一步抓好党员的学习，重点学习省九届七次全会和市、区十届五次全会会议精神，学习刘伟书记对我区学习实践活动做出的重要批示和市委刘慧晏书记来湖田镇视察时的重要讲话精神，把思想认识统一到中央和省、市、区委的部署要求上来，以高度的政治责任感、良好的精神状态、认真专业务实的作风，抓好整改落实阶段各项工作，推动学习实践活动深学入习开网展。

三、认真研究分析，制定切实可行的整改方案

科学周密地制定整改规划。以分析检查报告为依据，党总支对前期征询到的意见、建议包括影响和制约科学发展的问题、党性党风党纪方面群众反映强烈的问题和需要完善的体制机制，按照轻重缓急和难易程度，分门别类地进行梳理并提出整改落实的具体目标、方式方法和时限要求，明确了4个重点问题，制订了问题解决方案，并明确了责任分工，做到具体化、目标化、责任化。保证“四明确一公开”，即：明确整改落实项目；明确整改落实目标和时限要求；明确整改落实的具体措施；明确相关领导、部门的责任，并采取适当方式向党员群众公布，作出公开承诺。整改落实规划制定后，我们在征得办事处督导组同意后，在一定范围内公布，接受群众监督，对方案进行必要的修订。

四、扎实进行整改、确保取得实效

整改方案确定后，党总支首先对目前条件基本具备，短期内可以得到解决的问题，迅即展开了整改行动。对需要创造条件，用较长时间彻底解决的问题，也都按照整改方案的要求，逐步展开，分步实施，有些工作已经有了明显的进展。总的看，整改落实正在有序、有效地进行。

这一阶段开展的整改活动主要有：加强政治理论学习，进一步树立科学发展的新理念；提高创新意识，增强为居民服务的本领；认真开展社区调研工作，做到知民情解民意；做好日常服务工作，积极解决民生问题；加强社区基础设施建设；加强服务队伍建设；加大社区环境整治力度，全面提升社区卫生标准，为居民营造舒适的生活场所；加强社区治安整治；不断深化党建特色工作；建立党建工作标准化管理体系。各个整改项目都在有序、有效地进行。

五、及时向群众公布整改情况，组织群众满意度测评

对整改过程的各个环节实现透明式管理，及时通过宣传栏、社区博客等向居民公开。整改结束后，及时开展了群众满意度测评，共发放“群众满意度测评表”67份，满意率达到了百分百。

六、制定完善体制和相关措施

群众满意度提升方案范文第5篇

刚才，县统计局通报了×月份试点乡镇民调情况，×个乡镇×个部门作了发言，县委办通报了试点情况，×县长也对便民为民工作提出了具体要求，我都赞同。

讲：“干部好不好，百姓说了算”。这说的是，我们的工作要由群众来评判，工作得好不好，关键在于群众拥护不拥护、满意不满意、高兴不高兴、答应不答应。我们开展便民为民专项工作，就是提高群众满意度最直接、最快捷、最有力、最有效的抓手。短短的×天时间，我们的便民为民专项工作就迎来了一个良好的开局，试点乡镇的民调都有了较大的提升，×增加×分，×增加×分，×和×都增加了×分。所有的分都是从群众那里打出来的，其实，只要干了就有提高，干好了就提高得快，有努力就有收获，有付出就有成效，只要落实了，就会提升满意度，就会得到真拥护。“群众心中有一盏明亮的灯”，只要是真正为群众解决了问题、办好了实事，与群众取得了互信、密切了关系，就一定能得到群众认可。只要大家继续保持这个好势头，持续用力、久久为功，我们在民调上一定能实现迎头赶超、后来居上。

现在是×月中旬，即将迎来市上一年一度的民意调查。在这个节点上，我们也不能满足于“冰山一角”的“破冰”之喜，要在试点的基础之上全县推广，让便民为民工作呈燎原之势加快推进，力争再战×天、再提一个档，把每项工作都扎实做到群众的心坎上。

这里，我提四点要求。

第一，要“真”，就是以真心换真情。“真心”，就是要真心对待群众、真心服务人民。在便民为民工作中，如何才能做到以真心换真情？一要动用真心。这需要我们各级领导干部牢固树立群众观念，发挥好桥梁和纽带作用。天地之大，人民最大。只有坚持以人民为中心的发展思想，深刻认识到我们的生存离不开人民群众、一切的工作离不开人民群众，我们才会有一切为了人民、一切相信人民、一切依靠人民、一切服务人民的行动自觉。二要付出真心。只有付出了真心，才能收获到真情。“种瓜得瓜，种豆得豆”，就是这个道理。种的是苦果，只能是自食恶果（群众找你办个证，你因心情不好，门难进、脸难看；或因人不熟、没得好处，让他往返多次跑，群众肯定怨言大，甚至现场跟你骂娘）。所以，我们要想群众之所想、急群众之所急、解群众之所困、排群众之所忧、除群众之所恶、帮群众之所需。三要用好真心。便民为民工作，每一项都直接关系到群众的利益，涉及到农村项目、矛盾纠纷、遗留问题等方方面面，不是简单靠赤诚之心、满腔热情去推动的，必须站在群众的角度去思考、去解决，与群众见面，与群众谈心，做到将心比心、以心交心、以心换心，才能得到群众的理解、支持和认可，就能获得群众的真心、与群众心心相印。

第二，要“实”，就是以实干出实效。在讲话和考察中多次强调：空谈误国，实干兴邦。在便民为民专项工作中，我们要干字当头，实字托底，放下架子、甩开膀子、扑下身子实干苦干，干出群众看得见摸得着信得过的实绩，以实干赢得群众的认可和拥护。一要实实在在沉下去。我们普遍群众满意度低，很大程度上都是干部沉下去不够，与群众“脸熟”都没混到一个，还说什么群众的想、需、难（上次我到×调研，委办整了一个关于漏评贫困户的视频，会后好多乡镇都找委办来拷，说是拿去作典型教育干部。我在想，这些乡镇为什么要拿其他乡镇的漏评户当典型呢，自己辖区就没有活典型揪出来吗？我敢肯定，这几个乡镇根本没逐户比对过，比×的多得多，因为你到现在都还底数不清、底气不足）。所以，我们的便民利民工作，一定要沉到村、落到户，决不能在办公室搞遥控指挥，这是最基本、最底下的要求。二要实实在在动起来。光说不练，十年不变。不干，半点马克思都没有。开展便民为民专项工作，贵在行动。要及时专题研究，制定实施方案，明确目标任务、细化落实责任、督促工作落实，各乡镇的班子成员、驻村脱干每周都要晒一晒、比一比解决了多少问题、化解了多少民怨。如果我们乡镇的班子成员，平均每周有整整两天时间在一线去调研、办实事、解难题，甚至还感觉时间不够用，我想群众满意度肯定会一路飙升（现在我们×个贫困村的驻村工作队，吃在村住在村干在村，普遍群众对他们的印象都很好）。三要实实在在抓落地。便民为民工作，最终要用数据说话、要用事实说话，群众只看效果。我们方案再多、办法再多、项目再多，不落到实处，群众一定会说我们“放空炮”。所以，一定要抓好各项工作的落实，不是开完会就叫落实、也不是发个文件就叫落实，要“一竿子插到底”，比如我们的公开、广播、下访、便民手册，要让群众看得见、摸得着、感受得到、能够受益。

第三，要“细”，就是以细节暖民心。细节决定成败。我们开展的便民为民专项工作，都是和群众打交道的工作，稍有不慎就会让群众不高兴、不满意，务必要细之又细。一要关怀在细节。只有注重细节关怀，才能增进干群感情、紧密干群关系。要多到群众家里走一走、坐一坐，拉拉家常、揭揭锅盖；多到田间地头看一看、转一转，学学经验、出出点子；多开群众院坝会，听一听，讲一讲，宣传疏导、解决问题。只有这样，群众才能感受到党和政府的温暖，才会常常念及我们干部的好。大家都说好，才是真的好。二要服务在细节。便民为民工作，很大层面上涉及部门、乡镇、村等多级服务，尤其是窗口工作人员的细节服务，一句话、一个脸色甚至一个眼神，就可能在不经意中伤害了群众（在一个收费窗口，缴费的人因不了解程序对工作人员不理解，态度不好，工作人员很委屈，马上对骂、甚至拿出“斗牛”的架势。虽然是群众有错在先，我们是可以解释的，这么盛气凌人，让在场的群众怎么想、怎么看）。每名干部都是党委政府的“一面旗帜”，大家都把服务细节做好了，党委政府在群众心目中的形象就好了。三要干事在细节。这里主要讲农村基础设施，我们投了大量的钱，改善水、电、路、房、讯和环境，但效果总是不尽人意，群众怨言很大，问题主要出在细节把关上。水龙头到户，有的是污水、有的不出水；路修好了，有的轻踢一脚就是一层水泥灰；还有住房安全的问题，通讯覆盖盲区的问题，一打雷就停电的问题，一进村就脏乱差的问题，等等。这些事，怎么可能不让群众寒心。所以，我们在干事的时候，一定要做细做精，做到让群众方便、让群众受益、让群众暖心、让群众满意。