变更管理的流程
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变更管理的流程范文第1篇
在ITIL中，把配置管理的作用提升得很高，希望CMDB无所不包，能够将所有的IT资源管理起来，是IT部门的家产，是IT部门的基础数据库，是IT技术地图和作战地图，是IT的户籍档案。但对配置管理期望值过高后，将配置管理的广度和深度定位不合理，导致数据采集成本和数据维护成本成几何倍数增加。
合理的控制配置管理的目标、范围、功能对于建设一个有效的配置管理是非常必要的；建设前要经过充分论证，避免好高骛远的做法，充分考虑到实际的业务需求与管理维护成本的平衡。
在实际操作中，很多企业辛辛苦苦地建立了CMDB，但是由于没有相关的流程配套，过一段时间后，所有的数据都失效了，就没有人继续使用CMDB了。
所以要做好与变更管理的接口，保证CMDB有效运行是关键。我们举一个比喻：变更管理好比财务主管，负责决定是否可以发钱，管理好比是出纳，负责实际执行发钱，配置管理好比是会计，负责记账。
所以变更管理流程在协调变更实施后在做变更实施回顾，变更关闭后需要发出一个《配置修改通知单》给配置管理员，以保证配置管理员能够及时修改CMDB，确保账实相符。
在我们做咨询的过程中，经常有客户问，有没有一个工具可以帮助他们，在批准变更后自动修改配置信息；或者通过自动化发现工具扫描发现生产关系中的配置变化，然后自动修改配置项，我经常会问客户几个问题：1、配置项有若干的配置属性，在变更管理中是否能和配置管理中的属性一一对应？2、假如能一一对应？那还需要配置管理员做什么？要不要设置配置管理员？3、假如不设置配置管理员，那谁对实物负责，谁对逻辑账负责？4、假如设配置管理员，他的职责应该怎么设置？5、假如使用自动化发现攻击，属性如何取舍？6、其中的管理属性怎么补充？7、其中的物理关系需要添加吗？
回答上面的问题后，客户会慢慢知道应该如何去平衡配置管理与变更管理的关系。利用自动扫描工具搜索信息和手工信息进行比对帮助发现差异，帮助配置管理员发现未被管理的配置项，提醒配置管理异常。
从配置管理发展的角度来看，从Excel到资产管理中的资产列表，到CMDB库，可以发现以前配置管理难建立、难维护、难使用的一个重要原因是由于以前列表类型的配置管理不能帮助事件管理、问题管理、变更管理提供有用有形的数据，所以大家不愿意去维护。假如CMDB从服务――技术――IT组件的分层方式来展现，可以有比较好的体现。
变更管理的流程范文第2篇
1项目管理“三大信息平台”建设开发原则
工程管理的信息平台构件必须确定构建的几项基本原则，具体包括以下几条。1）保证系统化的管理原则。具体来讲就是企业必须依照自身的组织形式、运行模式、管理制度，并依据信息系统、数据系统分别对项目实施要素化管控。2）实施协同化管理原则。通过信息协调管理系统，对企业整体的组织形式进行调整，并参照项目管理的组织工具对企业各部门组织权限进行系统划分。3）实施组件形式的平台开发原则。企业在建立“三大信息平台”时，要基于平台的具体作用对各个模块进行功能分配和开发，具体的开发内容有功能结构、数据构成、模板设计、流程划定等。该原则可以减少企业的开发成本消耗，促进开发出的系统运行流畅。
2项目管理“三大信息平台”建设的意义
2.1促进现代化工程项目管理的实现
目前，工程项目管理通常具有周期长、环节多等特点，包括图纸变更、施工组织设计编制与审核等流程，并且必须由各参建方共同参与完成，该过程中的文件必须由项目相关负责人审核签字，随后报验监理，并由甲方转给设计单位方能最后实施。由于整个流程涉及人员较多，确定文件往往需要很长时间，而且容易出现冲突事件。现代化项目信息管理平台构建的成功将审批流程所需时间缩短，极大地提高了文件审核和签署的效率。
2.2促进现代集约型项目管理的实现
工程管理中比较突出的内容就是加强各项纸质资料的管理，特别是工程安全类资料的管理。由于工程项目施工规模和流程较多，从开工到竣工会出现大量资料，整套资料做下来会占用很大的物理空间，导致报验和查阅都非常不便。另一方面，很多资料存在内容缺项漏项，数据不真实等问题，这些问题直接影响现代项目管理的效率。通过现代化信息平台电子存储和修订的方式进行管理，较好地解决了上述各类问题。2.3促进企业经营与管理的完善现代工程建设企业要实现发展必须不断拓展业务领域，在开拓市场方面也必须及时进行调整，降低多项目管理给企业管理增加的难度。事实上，许多企业管理人员并没有完全认识到项目管理与企业管理的关系。所以，现代企业管理必须运用信息平台管理的方式实现企业与项目直接沟通，这样企业管理人员能直接熟悉各个项目的管理情况。通过信息化管理，企业管理人员可以随时管控项目进度、项目工程款支付、项目质量与安全等内容，进而达到科学化企业管理和减少项目管理风险的效果。
3如何构建项目管理“三大信息平台”
3.1创建工程项目的造价信息平台
1）创建项目造价估算数据管理系统现代工程建设中都有固定的造价标准，比如房屋建筑项目中通常以平方米为计量单位，计价由人工与材料单位平面所耗费的各类费用组成，根据以往项目估算数据，用于以后企业投资建设项目的造价估算。建立完整的造价信息资料系统，该系统的建立可以指导工程建设项目的投资预算、项目前期可研以及招投标控价等重要内容。2）创建工程造价指数控制数据系统工程造价控制包括多项指标，如单项工程价格、主要机械设备造价价格、建安工程造价指数等。在实际项目建设中，通过各项工程造价指数的引用和价值变化规律分析，可以掌控整个项目工程造价的动向，同时以工程造价指数为基准，全面控制工程估价与结算。3）创建已完成项目的信息数据系统对已经竣工或正在建设的项目的各项工程造价数据，有很大的参考价值，能够为拟建项目和在建项目提供造价参考。通过创建造价数据库，收集已完工程造价资料进行存储，获取项目造价指标，进而为已完工项目提供造价管理依据[1]。
3.2创建统一的招投标和物资采购信息平台
要提高企业对项目投资和资产的管理就必须提高成本控制系统的完善性，企业采购必须按照集中统一和集中采购的原则实施招投标和物资采购，通过统一招投标和采购信息平台，实现企业的正规化、标准化与信息化，进而达到采购全过程能够全程跟踪和问题可直接追溯的效果。
3.3构建企业成本控制信息系统平台
1）完善工程项目图纸变更的规范化管理是当前工程项目解决变更程序繁复、变更周期慢的重要问题之一。因为工程变更的审核、评阅以及变更款项等内容都属于工程项目的不可控内容，通常很难科学地运用规范要求实施监管，因此，必须建立各参建方共同参与的工程变更审核信息平台，企业通过平台实现直接对由于变更产生的成本变化信息的控制。信息平台的建立能提升工程审评的效率，同时也能达到全面监管不合理工程变更的问题。2）构建完善的项目图纸变更责任追溯机制。因为以往工程项目没有建立对工程变更的评审和绩效考核制度，并且由此造成工程项目的变更监管很难实现最优化。工程现场管理人员对于工程变更的管控没有达到一定力度，甚至出现问题就要通过变更来解决，这样频繁和不合理的变更会直接导致造价失控，同时也会造成质量问题，甚至出现工程项目的成本失控。所以，必须创新变更管理制度，完善协控制度，通过信息平合审批制度的建立，做到及时、透明和科学地变更。3）通过计算机和网络构建现代化及时通讯的信息管理平台。传统的平台是通过人工传递的，这样工程项目发生的变更与工程款支付都不能及时传达到企业，同时由于参建方过多，整个流程需要的周期、费用等比较高，而且中间传递过程很容易造成重要信息的遗漏和丢失，这就导致工程建设项目出现风险，由于变更造成的工期、成本、质量等方面的问题难以解决。许多时候，变更引起的投资“红线”问题接连不断。构建现代化的计算机和网络系统是解决这些潜在风险的重要解决途径，运用工程项目流程监管的方法，实现工程项目管理问题的及时沟通、跟踪和管控，进而保证项目的各方面效益。
4结语
通过三大信息平台构建的原则制定、作用分析以及如何构建论述，全面分析了“三大信息平台”建立的必要性。要实现建设项目的全面管理，必须通过信息平台实施全程监管。具体可以通过将“项目管理中心信息平台”与“三大信息平台”联合到一起，运用科学的管理方法评和现代网络技术，对企业的项目招投标、采购、项目变更等进行全面管理，促使资源能够实现大范围共享。
【参考文献】
变更管理的流程范文第3篇
交通银行是中国第一家全国性的国有股份制商业银行，也是中国五大主要商业银行之一。随着业务的不断发展、技术不断更新、项目规模不断扩大、开发人员数量不断增加，特别是交行贷记卡及数据大集中项目的开发和上线，使得交行在软件资源控制和生产维护管理上遇到了前所未有的挑战。在项目实施过程中，会使用各种技术、采用不同的程序语言、数据库、中间件等，从而导致种类繁多的文件产生，文件的变化和不同的状态都直接影响了最终产品的和维护。
这已不单纯是技术问题，而是管理的问题。随着软件技术的发展，变更管理越来越成为管理的重点，其中更为注重的是对变更控制流程的强化。交行信息科技部正面临提供更高质量产品以及更短开发生命周期和更简便维护的压力。
寻找症结
为了加强程序版本的管理，交行在项目初期就开始尝试使用操作系统自带的版本管理工具，但随着业务的发展，其功能已不能满足需要。交通银行版本管理的负责人说:“分散在各分行的数据集中到总行数据中心来管理，生产变更的风险比较大。而相对而言，程序变更是生产系统方面最大量的变更。所以，交行要保证全行生产变更的安全，首先要对程序的变更进行有效的管理。”
CA应用开发生命周期管理的观点进入了交行的视野。作为一套全面的解决方案，AllFusion的引入策略非常重要，其应用需要循序渐进地逐步引入才能确保投资能够得到有效的回报。基于对自身情况的科学评估，交行找到对自身影响最大的不成熟点―版本管理―进行改进。交通银行版本管理的负责人认为:“程序版本管理混乱可能会导致项目进度延迟，甚至不能按时完成，频繁的变更以及需求变化，给安全生产的效率和质量都产生了不可估量的后果。”
为了保证贷记卡和数据大集中项目的顺利实施，工程进度紧，管理人员在每批人做完项目之后再做整理，辛苦自不必说，还很难保证质量。通过有效地软件版本管理，不仅可帮助软件开发团队提高软件开发过程的稳定性，而且还保证软件产品具有良好的可维护性和可重用性，为当前形势下要求的快速建立高质量应用提供必要的支撑。
2004年9月，交行正式上马AllFusion Endevor Change Manager变更管理解决方案，对所管理的对象集中受控。需要对受控的对象进行编辑的时候，将对象检出系统，在开发环境中经过修改后再检入到系统中，在检入时系统将比较检入的对象与检出的对象之间是否存在不同。当存在不同时，系统将以一个新的版本号对变更进行标识，所标识的变更将被以增量的方式存储下来。在后续的技术发展中，又在版本主干的基础上增加了分支及归并的支持，以支持对受管理的对象的并发的修改工作。
“银行业务开发需求总是层出不穷，建设版本管理系统的真正挑战就是在不影响生产力的情况下将控制引入应用软件的运维过程。”参与进行交行版本管理系统建设的CA技术顾问郭进说。
另外，还有一个磨合的问题。贷记卡和数据大集中是两个不同的项目，用同一个流程把这两个项目涉及的不同理念、操作习惯、人员等都真正用标准的流程化管理起来，难度可想而知。“2002年交行才使用了大型机，所以我们缺乏这方面的经验，必须从零开始。建立版本变更控制的流程，组织架构、人员配备等要和技术工具相结合，是个新的挑战。”
版本管理自动化
如今，交行的版本管理系统，能够提供检出、检入、分支的创建与分支的归并等功能。通过这些功能，交行实现了对受控对象的变更的历史变更轨迹的记载和变更的控制和管理，同时支持团队的并发工作需求。
第一，有效的安全控制和备份保护机制保护软件资产。之前因缺乏相关工具，交行信息建设的项目出现过一些意想不到的“干扰”，目标程序和源码不能相互对应的情况时有发生，一些运行时间较长的应用都不敢轻易变更的状况。同时抵御风险的能力也大大降低。通过CA的变更管理解决方案，交行可方便地对不同阶段、不同用户的版本进行统一的管理，保障了目标程序和源码的一致性、完整性。
第二，自动化版本管理与管理系统。交通银行通过AllFusion Endevor Change Manager变更管理解决方案，在应用系统的开发、测试和投产过程中，实现了自动化的版本控制，并且能在短时间内提供其它分支机构的任何版本，确保软件产品能够正确地运行在目标机器上面。通过提供全面的安全策略，使得不同的用户只能访问修改不同的环境，进一步保障了数据的安全性。
第三，保证各项目最终更新至生产系统流程的合理性及一致性。在AllFusion Endevor Change Manager的功能中可配合AllFusion Change Manager Enterprise Workbench软件与AllFusion CCC HARVEST集成，实现Mainframe平台的应用系统的变更与相对应的前置系统的应用系统的一致性管理，从而保证各项目最终更新至生产系统流程的合理性及一致性，达到最大的一体性。
变更管理的流程范文第4篇
设计基于IT运维的设备管理平台时，可以在遵循上述需求分析的情况下，进行数据库、中间代码以及前端等的设计，设计后同时进行数据库、中间件及客户端的部署。考虑到以后的管理及维护成本，可以采用B/S架构；数据库选择Mysql，其高性能及高并发性会给设备管理平台提供高效的数据引擎支持；为提供报表管理功能，设备管理平台也会提供数据导入导出工具。基于IT运维的设备管理平台能够对设备管理的全过程进行动态管理，不论是进行设备的采购、维修还是报废等工作，都需要根据设备管理的操作流程进行，而且设备管理流程的每个步骤都要能够根据操作人员的角色进行业务处理，从而快速、高效的管理设备。作为平台的核心功能模块，设备故障处理要经过故障申报、故障处理以及处理结果等步骤，每一步骤完成后会显示步骤的操作人员和处理时间。
2IT运维管理平台的功能模块
缺陷管理模块中可以创建关联的变更单，此时有缺陷的被管理设备的状态被标记为“搁置”，缺陷问题被创建后，一旦缺陷问题被成功关闭，则可以根据缺陷的解决状态进行设备的状态变更，解决的缺陷其状态被变更为“已解决”。缺陷的记录一般由发现缺陷的人员进行，缺陷验收合格后，设备管理平台的运维人员需要注明缺陷处理的相关信息，并注销缺陷。IT设备经常会遇到变更关联设备的情况，如果某设备有关联的设备存在，那么此设备的关联关系在被关闭前，此设备不能被移除。其中，用户接入指的是用户提交设备变更单，对于处理完成的变更单，如果其达到预期目标，那么此变更单相关的设备变更流程即可关闭，否则此变更处理流程需要被返回。检修人员作出的检修申请形成变更申请单，如果此变更申请单涉及到的是通信的检修或停退，需要判断此检修过程是否存在检修计划，目的是让用户明确的知晓，从而指导设备管理。安装人员提交安装调试的变更申请，只有当所有变更资料都提交完后，才去验收安装调试过程是否合格；如果安装调试过程达到预期目标，则可以关闭此变更申请单。配置管理变更申请一般是由用户提出，配置管理人员会判断是否需要备份处理。日常巡检管理模块根据巡检的设备来执行不同的标准，巡检记录可以根据不同的预定义规则生成。设备管理平台的运维人员根据巡检标准、巡检周期等进行设备的定期巡检，并记录相关的巡检日志。相关设备的维护人员对此巡检日志进行分析，并给出是否正常、是否有缺陷等结论，如果发现设备的缺陷，则依据前文介绍的缺陷管理模块进行处理。
3基于IT运维的设备管理平台
变更管理的流程范文第5篇
关键词：IT运维；管理平台；设备管理
1 设备管理平台的需求及流程设计
从设备管理的角度来看，整个运维管理平台应该能够包含[1]：台帐管理模块、系统管理模块、文件管理模块以及报表统计模块等。台帐管理模块包含设备的名称、类型及型号、序列号等疾病信息；系统管理模块主要对平台内相关的代码和权限等进行管理，以记录设备管理平台使用人员的操作记录；文件管理模块可以对设备的维护记录、设备采购、报废信息等进行管理。
设计基于IT运维的设备管理平台时，可以在遵循上述需求分析的情况下，进行数据库、中间代码以及前端等的设计，设计后同时进行数据库、中间件及客户端的部署。考虑到以后的管理及维护成本，可以采用B/S架构；数据库选择Mysql，其高性能及高并发性会给设备管理平台提供高效的数据引擎支持；为提供报表管理功能，设备管理平台也会提供数据导入导出工具。
基于IT运维的设备管理平台能够对设备管理的全过程进行动态管理，不论是进行设备的采购、维修还是报废等工作，都需要根据设备管理的操作流程进行，而且设备管理流程的每个步骤都要能够根据操作人员的角色进行业务处理，从而快速、高效的管理设备。作为平台的核心功能模块，设备故障处理要经过故障申报、故障处理以及处理结果等步骤，每一步骤完成后会显示步骤的操作人员和处理时间。
2 IT运维管理平台的功能模块
缺陷管理模块中可以创建关联的变更单，此时有缺陷的被管理设备的状态被标记为“搁置”，缺陷问题被创建后，一旦缺陷问题被成功关闭，则可以根据缺陷的解决状态进行设备的状态变更，解决的缺陷其状态被变更为“已解决”。缺陷的记录一般由发现缺陷的人员进行，缺陷验收合格后，设备管理平台的运维人员需要注明缺陷处理的相关信息，并注销缺陷。
IT设备经常会遇到变更关联设备的情况，如果某设备有关联的设备存在，那么此设备的关联关系在被关闭前，此设备不能被移除。设备的变更管理包括用户接入、安装调试、检修以及配置管理等内容，如图1所示：
图1 设备变更管理的内容
其中，用户接入指的是用户提交设备变更单，对于处理完成的变更单，如果其达到预期目标，那么此变更单相关的设备变更流程即可关闭，否则此变更处理流程需要被返回。检修人员作出的检修申请形成变更申请单，如果此变更申请单涉及到的是通信的检修或停退，需要判断此检修过程是否存在检修计划，目的是让用户明确的知晓，从而指导设备管理[2]。安装人员提交安装调试的变更申请，只有当所有变更资料都提交完后，才去验收安装调试过程是否合格；如果安装调试过程达到预期目标，则可以关闭此变更申请单。配置管理变更申请一般是由用户提出，配置管理人员会判断是否需要备份处理。
日常巡检管理模块根据巡检的设备来执行不同的标准，巡检记录可以根据不同的预定义规则生成。设备管理平台的运维人员根据巡检标准、巡检周期等进行设备的定期巡检，并记录相关的巡检日志。相关设备的维护人员对此巡检日志进行分析，并给出是否正常、是否有缺陷等结论，如果发现设备的缺陷，则依据前文介绍的缺陷管理模块进行处理。
3 基于IT运维的设备管理平台
基于IT运维的设备管理平台的设备管理流程包括请实现、事件管理以及配置管理，其总共规划目标是实现设备管理的快捷性、全局性以及经济性。从整体结构上而言，设备管理平台从上而下分为表示层、业务逻辑层以及数据访问层三层。表示层用户和用户交互，业务逻辑层制定业务规则并实现相关的业务流程，充当表示层和数据访问层之间的桥梁；数据访问层的作用是访问数据库。这三层之间的依赖关系是向下的，底层无法感知上层的存在，对上层的任何设计上的改变都不会影响底层。
设计基于IT运维的设备管理平台的目的是对基于IT运维的设备管理、维护中的各项功能及非功能性需求进行设计，其中最重要的一部分是数据库，不仅要明确数据库的表名、字段名等数据信息，还要进行存储过程等数据库脚本的扩展。具体设计数据库时，要考虑系统模块相关概念的设计、数据关系图设计以及数据的逻辑结构设计等。使用设备管理系统的人员主要是系统管理员、维护人员以及一般用户，不同角色应该有不同的操作权限。数据逻辑结构的设计包括设备数据库关系图、故障信息数据库关系图以及系统管理数据库关系图等[3]。设备数据库关系图包括设备的信息表、设备相关资料表等；故障信息关系图包含发生故障设备信息表、设备备件维修信息表等；系统管理关系图包含设备单位信息表、厂商信息表等等。
参考文献
[1]李晓禹.基于SOA的设备管理信息系统平台的研究与实现[D].南京大学，2013.
[2]孙艺新.大型电网企业特高压设备运维检修模式浅析[J].中国设备工程，2014.
