群众满意度调研

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群众满意度调研范文第1篇

系统各单位：

做好群众满意度测评工作，是把学习实践活动不断推向深入的重要内容和重要环节，对进一步巩固和扩大学习实践活动成果，确保学习实践活动的质量和成效，有着十分重要的作用。为开展好群众满意度测评工作，根据上级有关文件精神，按照县委学习实践活动办公室的统一部署，研究制定了本测评方案，以确保测评工作落到实处。

一、合理确定参加测评人员

这次群众满意度测评，主要测评对本单位学习实践活动开展情况的评价，同时收集对进一步学习贯彻科学发展观的意见和建议。为更充分地集本文来源：文秘站 思广益，必须使参评人员具有广泛性和代表性。

根据参评人员范围要做到“三个延伸”的要求，结合交通工作实际，确定参加交通局学习实践活动群众满意度测评的人员为各部门负责人、各局属企业政工负责人、聘请的党风廉政建设监督员、同级有业务联系的单位政工负责人和服务对象业户代表，各企业要按照工作需要合理确定参加测评的人员。

二、确定测评内容

根据县委对整改落实阶段学习实践活动的要求，这次开展群众满意度测评的主要是从学习培训情况、深入调研情况、解放思想情况、撰写领导班子分析检查报告情况、党员领导干部发挥表率作用情况、贯彻群众路线情况、解决突出问题情况、创新体制机制情况、促进科学发展情况、加强领导情况等方面进行综合测评。

三、开展群众满意度测评的方法步骤

群众满意度测评工作，按照县委的要求，结合全局工作开展的实际，8月1日进行，8月20日前完成。具体步骤如下：

1、认真开展“回头看”，做好充分准备。要认真回顾总结学习实践活动开展情况，对照学习实践活动的各个阶段的任务要求，对学习实践活动进行自查自看，尤其要认真检查整改落实情况，以适当方式向党员、群众通报。设计好测评表格，确定好参加测评人员的范围和数量。

2、及时组织测评。确定参加测评的人员后，通过发放满意度测评表的方式进行测评，测评以无记名方式进行，给参加测评人员留出充足的思考和填写时间，保证测评表的回收率。

群众满意度调研范文第2篇

一、调整方案，深入开展联村联户心连心工作

根据全区棚改、后进村改造、联片整治和扶贫工作等情况，对部门单位联系走访的200多个村居进行了全面调整，进一步加大薄弱村居的包帮力度。根据近年来社区走访情况和满意度测评形势，会同街道园区对居改社、新形成社区、平房等情况进行摸排，重新对部门单位联系走访的40个社区进行了调整，做到联系走访居民全覆盖。根据规模以上企业实际增减情况，并参考区级领导联系基层分工安排，对联系的116家企业进行了调整完善，确保与企业保持常态化联系, 持续深化联村联户心连心工作。

二、突出重点，适时组织开展满意度大走访活动

与省民调中心加强沟通对接，结合群众实际需求和福山文化特点精心准备发放物品和民生工作宣传材料，根据城乡居民评价的最新时间方式，适时组织全区120多个联系单位开展两次集中走访，做好各镇街园、村居（社区）与联系部门单位的沟通衔接，就联系走访的范围和目标要求进行细化，逐户与群众面对面交流，加强对群众的宣传引导，共为群众发放物品和宣传材料18万份，进一步与群众建立密切关系和良好感情。

三、活化形式，加强社区和企业的联系走访工作

加强各联系单位与社区、企业的常态化联系，组织部门单位在联系的社区开展主题实践活动，紧贴群众实际需求，共开展健康讲座、文体娱乐、帮扶劳动等活动100余件次，激发起全区广大干部职工服务群众的积极性和主动性。按照走访居民的模式深入与企业沟通交流，积极宣传我区发展成果和良好营商环境，征求企业的意见建议，努力帮助企业解决实际问题，督导企业将满意度测评等有关事宜通过各种渠道、方式传达给员工，赢取广大员工的认同感和归属感。

四、健全机制，提高群众反映问题处置办结效率

进一步畅通群众反映问题渠道，根据全市统一整合12345政务服务热线网络的要求，对各种热线进行整合，积极做好热线整合后市12345群众诉求的受理和反馈工作。健全问题解决的“闭路循环”模式，研究开发可多级联动、资源共享和具有模块扩展功能的新型综合管理服务平台，进一步完善群众诉求受理、督办和反馈等工作流程，健全群众反映问题的快速协调对接机制，提升为民服务的质量和效率。截至目前，已受理政务类诉求4421件，办结率99.95%，满意率97%。

五、突出实效，切实加大为民办实事项目力度

在广泛征求群众意见建议的基础上，全区各部门单位为所联系的村居至少筛选确定2项、社区至少确定1项为民办实事项目，并制定具体推进计划和工作措施，避免出现上报建设数额与实际投入不符、将镇街园建设工程视为自己的实事项目以及拿以往的建设事项冒顶等情况。与此同时，及时公开公示为民办实事项目进展情况，不断加强为民办实事项目的监督管理力度。截至目前，全区已完工或开工建设为民办实事项目600余件次，广泛赢得了群众的一致好评。

六、宣传引导，营造关心群众的浓厚舆论氛围

引导各相关部门单位充分利用电视专栏、网站、微信公众号等新闻媒体，及时宣传我区各项惠民政策，充分发挥好心连心短信直通车的直通渠道，及时交通管制提醒、防骗知识宣讲、开展健康查体等便民信息90多万条，在《今日福山》开设群众满意度专刊，集中宣传我区各项工作举措和民生工作成效。根据城乡居民评价内容，组织相关牵头部门单位开展征求群众意见建议、集中整改落实等活动，共拨打群众电话9861人次，征求群众意见建议783条，以实际行动赢得群众的信任和支持。

七、加强督导，确保各项工作任务落实到位

通过召开督导组会议、组织现场督查等方式加大对社会管理各项工作的调度督查力度，推动各项工作高效开展。采取实地考察和委托第三方电话回访相结合等方式，加大对干部走访、感情辐射等工作的抽查考核力度，确保物品发放和宣传到位，探索实行大走访活动社区和联系走访单位捆绑式考核，促进镇街、社区与部门单位之间的配合联动。对群众诉求受理解决情况进行专项督导检查，每季度形成督查通报，确保群众诉求解决到位。

纵观全年工作，还存在一定问题，主要表现在： 

一是个别单位对大走访等工作存在懈怠和敷衍现象，联系走访群众覆盖率不高，感情辐射达不到标准，只知道领取物品发放给群众，不能有效深入地宣传引导群众，没有与群众建立良好的沟通联系，导致群众对城乡居民评价工作了解不足、支持度不高。

二是部分部门单位对民生工作宣传力度不够，一些惠民政策宣传报道相对滞后，不能够针对群众不同时期需求充分利用各种媒介进行广泛有效的宣传报道，群众对一些政务信息点击率不高，营造让群众满意的氛围不够浓厚。

三是对照满意度测评内容，我区与其他县市区相比在某些方面还存在一定的差距，群众对基础教育质量、交通违章处罚、物业管理等方面的问题反映比较突出，问题处置不够及时、解决力度不够，缺乏避免问题重复出现的长效机制和推进问题快速解决的综合协调机制。

2019年，以提高群众满意度为宗旨，重点抓好以下五方面工作：

一是继续优化深化心连心工作。根据全区联片整治、扶贫以及机构改革等情况，对单位联村进行调整，做到目标明确、重点突出、针对性强；其次根据近年来社区走访情况，会同街道园区对新建成小区、社区平房、公寓楼等情况进行摸排调研，对单位联系社区走访范围进行调整，做到联系走访居民全覆盖、无遗漏。

二是精心组织开展满意度大走访活动。契合群众需求并立足福山文化特点准备发放物品和民生工作宣传材料，根据城乡居民评价的时间节点，组织机关干部集中开展大走访活动。探索实行大走访活动社区和联系走访单位捆绑式考核，结果纳入对镇街和部门单位全年考核范围，以此，促进镇街、社区与部门单位之间的配合联动，确保走访活动取得实效。

三是切实提高问题处置办结效率。根据全市政务服务热线整合的部署要求，积极做好热线电话的受理和反馈工作，按照政务服务热线考核内容及时调整工作内容，规范问题处结流程；健全群众反映问题的快速协调对接机制和综合推动解决机制，妥善解决群众反映问题，进一步提升为民服务质量。

群众满意度调研范文第3篇

一、总体目标

牢固树立以问题为导向，通过党员干部大走访大调研，全面排查梳理社情民意；问题需求大化解，解群众所需所盼；服务能力大提升，有效破解发展难题，扎实推进“四进四提升”系列活动的有效开展，即千名党员干部进社区，提升基层组织战斗力和凝聚力；千名党员干部进创业点，提升大众创业成效；千名党员干部进小区，提升作风建设整体水平；千名党员干部进万家，提升人民群众满意度，实现基层矛盾一线化解，社区治理创新工作纵深推进，和谐乡镇、文明示范村（居）有力有序创建，社会文明和谐程度明显提高。

二、总体安排

本次“四进四提升”系列活动于2016年6月启动，持续开展至2016年12月，以深入开展“心中有党、心中有民、心中有责、心中有戒”庆七一主题歌曲大赛和党的知识竞赛；集中学习教育，党委班子成员专题讲党课；纪念建党95周年、庆“七·一”表彰大会；关爱建国前老党员、生活困难党员；专题学习教育，镇领导班子成员基层专题讲党课；召开基层组织生活会；文明示范户、和谐社区评选活动；社区“三级协商平台”建设，推动积案大化解；廉政教育活动；社区“微”治理、业主“师”生活便民服务平台建设等十大活动为统揽。重点结合社区治理创新工作，按照小区“两委三中心”管理模式要求，深入基层一线查找问题，提升便民服务能力。

三、实施步骤

（一）宣传启动阶段（2016年6月8日—6月20日）。召开镇“四进四提升”系列活动动员大会，明确工作任务，职责定位，通过横幅、宣传栏、广播、微信新媒体等有效的载体，深入基层一线广泛宣传系列活动，营造浓厚的氛围，提高系列活动的群众知晓率和参与度。

（二）具体实施阶段（2016年6月21日—2016年12月20日）。6月30日前，完成集中学习，党委领导班子成员讲党课；“心中有党、心中有民、心中有责、心中有戒”庆七一主题歌曲大赛和党的知识竞赛；召开纪念建党95周年、庆“七·一”表彰大会，组织开展关爱建国前老党员、生活困难党员活动；7月30日前，社区“微”治理、业主“师”生活便民服务平台建设初具规模；8月30日前，镇领导班子成员分别开展基层专题讲党课；9月30日前，完成“三级协商平台”建设，达到提升组织号召力、提升干部感染力、提升基层执行力、提升群众满意率的目的；10月30日前，完成廉政教育活动；11月30日前，各党支部开展组织生活会，并做到有内容，有照片，有资料；12月20日前，完成社区文明示范单位（户）评选活动。

（三）总结表彰阶段（2016年12月21日—12月31日）。镇党委召开会议对系列活动开展工作进行总结表彰。总结各部门、居委会在系列活动中的好经验、好做法，对系列活动中表现突出的部门、居委会、个人进行表彰。没有完成系列活动任务的，将考评结果作为年终目标管理、村级“四有一责”考评的重要依据。

四、相关要求

（一）加强领导，明确责任。开展“四进四提升”系列活动，是新形势下统筹推进全镇“两学一做”学习教育、社区治理创新、文明创建、扶贫帮困、作风建设等工作的一个重要抓手，是强化镇工作凝聚力和向心力，提升群众满意度和获得感的一个有效举措。各项活动牵头负责的领导，具体负责的部门、居委会要认真履行职责，超前谋划、精心组织，确保各项活动按章有序推进。镇直机关所有工作人员、居委会干部要高度重视、积极参与，对照要求、认真落实，主动融入到系列活动中，发挥党员干部表率引领的作用。镇党委成立“四进四提升”系列活动领导小组，由王克波同志任组长，王修武同志任副组长，其他班子成员为成员，下设由镇组织、纪委、宣传、、民政、扶贫办、创卫办、小区管理办等组成的办公室，镇直机关单位负责人、各居委会支部书记为办公室成员，张武同志兼任办公室主任，负责系列活动的组织协调和督促指导工作。

群众满意度调研范文第4篇

一、总体要求

整改落实阶段是制定整改方案、切实解决存在问题的整个学习实践活动最后一个、最为关键的阶段，学习实践活动最终能不能取得实际成效、能不能达到预期目标、能不能全面完成工作任务、能不能使人民群众满意，主要就看整改落实的措施能不能真正到位、存在问题能不能得到有效整改。这一阶段的主要任务是，按照重在创新体制机制，重在取得实效的要求，围绕市委中心工作，围绕解决制约单位科学发展的突出问题，围绕切实转变机关作风和推动工作落实，抓整改，见成效，确保整个活动取得丰硕成果。

二、主要工作和方法步骤

整改落实阶段从2009年6中旬开始，8月下旬将完成各项总结工作。这一阶段的工作成效，直接关系到群众对解决本单位影响和制约科学发展的突出问题是否满意，因此，要认真做好以下几方面的工作：

（一）召开转段动员大会。（6月22日）

6月22日，我单位将召开转段动员大会，领导班子成员作动员报告，回顾总结分析检查阶段工作，全面部署整改落实阶段任务。

（二）继续深化学习，提高思想认识。（6月中旬至7月中旬）

整改落实阶段的主要任务是明确目标，落实责任，扎实推进，切实取得推动学校科学发展的实践成果和制度成果。我们要紧密联系实际，进一步深化学习，把深入学习科学发展观作为解决影响学校改革发展突出问题的有力武器，切实解决制约学校科学发展的突出问题。在整改落实阶段的学习实践活动中，各部门要按要求重点做好制定整改落实方案、集中解决突出问题、完善管理体制机制、总结和群众满意度测评四个方面的工作。

（三）认真制定整改方案。（6月底至7月初）

要以领导班子分析检查报告为基础，制定出目标明确、措施具体、责任到位、实施有力的整改落实方案。我们要针对学习调研和分析检查阶段梳理出来的存在问题，分别提出整改落实的目标和要求，明确部门分工和职责。制定整改方案的过程中，认真虚心听取多方面的意见和建议，并采取适当的方式向党员群众公布，接受社会监督，促进整改责任的落实。

（四）公布整改情况。（7月中旬）

整改方案制定以后，在一定的范围内公布，让干部群众了解整改什么问题、如何整改、什么时限改、要达到什么目标，并虚心听取群众意见、建议，不断调整完善整改方案。

（五）切实解决突出问题。（7月中旬至8月初）

解决突出问题是学习实践活动真正取得实效的重要环节，也是赢得群众认可和满意的关键之举。要从实际出发，切实解决影响和制约科学发展的突出问题，使干部群众感受到学习实践活动带来的新变化，感受到学习实践活动的成果真正惠及于民。

（六）建立和完善有关规章制度。（7月下旬至8月上旬）

针对第二阶段梳理出来的存在问题，坚持实事求是的原则，根据本单位实际，建立和完善相关规章制度，建立长效机制，逐步实现以制度管权、以制度管人、以制度管事的局面，使制度更有效地发挥对党员干部的约束力，切实成为促进作风转变的推动力。

（七）开展群众满意度测评。（8月上旬至中下旬）

学习实践活动基本完成后，组织党员、群众对解决影响和制约哲学社会科学事业科学发展的突出问题的满意度、对开展学习实践活动实际效果的满意度作出评价，提出意见，测评结果将以适当的方式向群众公布。

三、具体要求

（一）要继续加强组织领导。

整改落实阶段是学习实践活动见成效的阶段，这一阶段要求更高、任务更重。单位主要负责同志思想上要更加重视，确保投入足够时间和精力，善始善终，防止出现虎头蛇尾现象。要自觉防止和克服松劲、厌倦情绪，以高度负责的精神和更加扎实的作风抓好整改落实的工作。

（二）要始终突出领导班子和党员领导干部这个重点。

整改落实重点在领导班子和领导干部，党员领导干部要继续发挥模范表率作用，带头深化理论学习、带头改进工作作风、带头落实整改措施。要切实转变作风，坚持一切从实际出发，多在实效上用功，坚决防止搞形式主义。

群众满意度调研范文第5篇

1、每名干部在17个村的农户居民中都有自己的联系户，每户都有干部联系，做到干部全联系，住户全覆盖，实现干部联系服务群众制度化、常态化。

2、干部联户每人每年到联系户走访不少于2次（上半年、下半年至少各一次），电话随时联系。“第一书记”和驻村干部对所驻村居要逐户走访，对重点户的联系要经常化。

二、联系内容

1、结合科学发展群众满意度调查项目和其他民生事项，编制政策解读手册，设置“亲情卡”，提供责任单位、责任人名单及联系电话。联户干部要把政策解读手册和“亲情卡”送达每个村居住户。

2、联系人要通过上门走访、蹲点调研、电话联系等多种方式，经常保持与联系户的直接联系，虚心向群众学习，与群众交流，接地气，交朋友。要全面了解联系户的情况，做到“三了解、四掌握、五到位”：即了解家庭成员、了解生活状况、了解生产情况；掌握思想状况、掌握家庭困难、掌握就业情况、掌握诉求愿望；宣讲政策到位、民意收集到位、咨询答复到位、诉求解决到位、感情传递到位。

3、要结合群众路线教育实施活动，把干部联户作为向基层群众征求意见的重要载体，对群众反映的问题和意见建议要认真梳理；要力所能及地帮助联系户解决生产生活中的实际困难和问题，自己不能解决的，要通过信息管理系统及时向有关部门反映，解决情况要及时向联系户反馈，对确实不能解决的问题要向联系户解释清楚。

三、组织实施

1、局党组负责干部联户工作的组织领导，局党组副书记、副局长同志分工负责此项工作，局办公室为具体办事机构。每村指定一个工作组负责联系，确定一名领导干部为组长，负责该村联户工作的组织领导，副组长或分组组长在组长安排下，负责上传下达和统计汇报等工作。

2、各组组长组织本组干部于5月底前完成所有联系户对接工作，确保所联系村每户居民都有人联系，“亲情卡”送到每户居民手中。每名干部所联系村名、所联系户户主姓名、联系电话要以表格形式填写好，以组为单位于5月底前报局办公室，统一登记备案。

3、干部进村入户要轻车简从，不搞层层陪同，防止和克服形式主义、，不准弄虚作假；要严格自律，不扰民添乱，不增加基层和群众负担。对不履行联户责任、违反群众工作纪律、造成不良社会影响的，按照有关规定给予严肃处理。