消费环境改善
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消费环境改善范文第1篇
“千万工程”是浙江省从开展的“千镇连锁超市、万村放心店”工程的简称。这项以“改善农村食品消费环境，保证农村食品质量安全”为宗旨的工程在2006年被纳入浙江省“十一五”规划。
一、“千镇连锁超市、万村放心店”工程的作用
1.有效防止“假冒伪劣”和“三无”产品在农村市场流通
为防止“假冒伪劣”和“三无”商品在农村市场流通，“千万工程”实行三网联动机制，具体来说：通过“源头控制”的”农村现代流通网”控制配送过程防止不合格产品进入农村市场；“质量监管”建立“监管责任网”加强质量监管。“群众监督”是指“群众监督网”建立群众性的消费维权队伍并做好相关举报奖励制度的建立和完善。这样三个措施的实施结果是农民能在超市购买到质量有保证的商品；遇到消费纠纷，可以不出村就找到质量监督员投诉；质量监督员解决不了的问题向上级反映给予解决。
2.产生了商业竞争，使广大农民得到实惠
“千万工程”没有建立之前，农村的零售业态除了“夫妻老婆杂货店”和乡镇供销社以外，几乎是空白，这样的竞争形势必定是卖家定价的垄断，或者特定区域内几家商店价格联盟的“寡头垄断”。这种状况在“千万工程”通过引导连锁超市进入浙江农村以后有了显著改观。连锁超市进入农村打破了原有的农村零售业的垄断局面，产生了商业竞争，迫使原有的零售店降价求生存；同时连锁超市以自身的经营优势向农村提供物美价廉的商品，有效降低了农村消费品价格，让农民最终买到了低价放心的商品。
3.促进了农民消费方式和消费观念的转变
连锁超市进入农村，让农民接触到了“开架式自选超市”，使他们从心理上对买卖双方地位有了新认识，体会到了一些“上帝”的感觉。而乡村质量监督员的存在，又促使了农民的消费维权意识的强化，因此可以说“千万工程”不仅改变了农民的购买方式，也对他们的消费观念、维权意识产生了积极的影响。
二、“千万工程”的局限性
1.不能解决“无钱消费”问题
无论千万工程建立多少家示范放心店，当农民手中无钱时它们都形同虚设。农民收入是决定他们消费的基础，不同的收入水平决定不同的消费方式，倘若农民没有足够的经济收入，他就只能到传统的杂货店去购买价格相对低廉的有时甚至质量不能得到保证的“三无”商品，不是他们不想到放心店去消费，而是他没有足够的收入去消费。
2.普遍存在的发票问题
众所周知，当真正出现消费问题时，商家和厂家往往要求消费者提供购物发票。而当前普遍存在的现象就是购物只提供小票（不是发票），即使是进入农村的示范店也没有主动提供发票。因此，当出现消费纠纷时候，农民的权益就很难维护和保障。
3.不能有效发挥超市这种业态的优势
连锁超市的最典型特征是可以概括为统一、开架、自选，这也正是其魅力所在。千万工程虽然有“统一牌匾、统一制度、统一标识、统一台账、统一承诺”来保证，但是开架和自选的优势要求消费者的配合，即超市要求消费也具有相应的基本素质和消费知识，要求其辨认商品和购买决策的能力相对较高。但事实上，一些特别是年龄较大的农民往往不习惯这种消费方式，或在这种环境中消费有困难，因此只能到传统商店购买。
三、对改善农村消费环境的建议
1.通过多种途径增加农民收入以解决消费力不足的问题
增加农民的收入，要从多角度考虑。除了进行产业结构调整和优化，增加对农业的投资和投入，提高农业科技含量，努力兴办高效农业以外；还应当合理定价，使农民的劳动价值得到保障，必要时可以采用价格补贴的办法增加农民收入。同时考虑“千万工程”带动农业生产，即除了将农民生产的农副产品由当地超市采购到城市进行销售外，还应当在超市信息管理上下功夫，加大对信息的利用力度，通过超市的销售记录分析找出在城市销售较好的农副产品，将这些信息提供给农民使他们能够生产出适销对路的商品，千方百计增加他们的收入。
2.在“千万工程”中积极借鉴先进经验
“千万工程”中进入农村市场的连锁超市有多年在城市经营超市积累的宝贵经验，虽不能将之完全照搬到农村，但进行改进和变通就可以适应农村市场，如选择核心乡村建立大型超市，对周边村庄发放购物目录，以超低价 “招徕商品”吸引农民；利用傍晚等农闲时间派出购物班车增加大型超市的辐射范围，这将改变农民“日出而作，日落而息”的生活方式，为农民生活增添乐趣。
3.进一步规范市场秩序，处理好利益相关者的关系
改善农村的消费环境，要处理好利益相关者之间的关系。对农民消费者要加强宣传，开展消费教育活动，增强其消费维权意识。而对广大超市和零售店除了给予平等的优惠和扶持政策鼓励公平竞争以外，也要出台相应的管理办法和措施，江苏省苏州市采用的超市购物直接打印发票的办法，除了可以给消费者维权提供有效凭证以外，也能有效处理税务等国家财政部门及相关利益者的关系。
消费环境改善范文第2篇
在举国上下深入学习贯彻党的十七大精神和全国“两会”隆重召开的大好形势下，我们又迎来了每年一度的“3.15”国际消费者权益保护日，值此机会，我谨代表县政府向全县广大消费者致以节日的祝贺，向工作在维权一线的全体工作人员致以诚挚的问候，向关心和支持消费维权工作的社会各界人士表示衷心的感谢。
在过去的一年里，县消费者协会在县委、县政府的领导下，在相关部门及社会各界的大力支持下，围绕《消费者权益保护法》赋予的七大职能，积极开展“消费和谐”年主题活动，取得了良好的成效。据统计，20__年县消费者协会共接待消费者20__人次，受理投诉169件，解决169件，投诉解决率达100％，为消费者挽回经济损失51.75万元。
目前，我县消费环境虽然有了明显的好转，但是侵害消费者合法权益的现象还时有发生，一些公共服务行业利用市场垄断地位侵害消费者的合法权益、假冒伪劣食品、农资坑害农民等行为仍然存在，消费生活中一些不健康、不文明、消费资源浪费、破坏环境等问题也比较突出。因此，进一步加强消费维权，改善我县消费环境，意义重大。
20__年，中国消费者协会根据党的“十七”大会议精神，结合近年来消费维权工作的实际状况，把年主题确定为“消费与责任”，其涵义在于：保护消费者的合法权益是全社会的共同责任，社会各本文来源：文秘站 界应共同努力，做好消费维权工作，改善消费环境，促进经济社会的又好又快发展。其内容是：企业是市场的经营主体，是消费维权的第一责任人，应诚信经营，守法经营，承担起《消费者权益保护法》规定的经营者义务与责任，在创造企业利润的同时，要自觉维护好消费者的利益。政府及有关部门是市场监管的主体，应认真履行市场监管的职责，加大监管力度，切实保护消费者的合法权益。消费者是市场消费的主要主体，要依法维护自身的合法权益，积极参与对商品和服务的社会监督，同时要适应形势发展的要求，树立先进的消费观念与消费方式，科学、合理、文明消费。
党的十七大报告指出：实现未来经济发展目标，关键要加快转变经济发展方式，要坚持扩大内需特别是消费需求的方针，促进经济主要由依靠投资和出口推动，向依靠消费、投资、出口拉动转变，必须在经济发展的基础上，更加注重社会建设，着力保障和改善民生。组织开展“消费与责任”年主题活动正是为了进一步改善消费环境，增强消费信心、拉动内需、扩大消费、改善民生，维护社会稳定，促进和谐社会建设。与往年不同的是今年把“责任”放在首位，不但要经营者履行好责任，也要各职能部门认真履行《消费者权益保护法》所赋予的责任，使消费者的合法权益受到有效保护。
消费环境改善范文第3篇
1、改善消费环境促进经济社会又好又快发展
2、依法保护消费者合法权益促进社会和谐进步
3、积极开展国民消费教育工作指导引领公民科学合理消费
4、关注消费安全，维护社会稳定，推动社会进步。
5、指导消费者合理消费，促进市场繁荣发展
6、营造安全和谐消费环境，促进经济又好又快发展
7、扩大消费是经济发展的需要
8、做好消费者权益保护工作需要全社会共同努力。
9、诚信守法经营优化消费环境
10、积极关注民生切实维护消费者权益
11、倡导诚信兴商促进社会公平公正
12、宣传贯彻好《消费与安全》年主题。
13、全面贯彻落实《消费者权益保护法》。
14、全社会应共同努力，做好消费维权工作。
15、保护消费者合法权益是全社会共同责任
16、企业是市场的经营主体，是消费维权的第一责任人，应诚信经营，守法经营。
17、确保消费者在消费过程中，人身权和财产权不受到损害。
18、科学合理文明消费。
19、维护消费者权益，构建社会主义和谐社会
20、消费者购物只有索要信誉卡，才能更好的维护自身的合法权益。
21、诚实守信是企业的社会责任
22、有效化解消费纠纷，努力构建和谐社会
23、安全消费，和谐消费
24、普及和提高消费者自我保护意识和能力，引导消费者科学、合理、文明消费。
25、充分履行好消协七项法定职能为构建社会主义和谐社会作出新贡献
26、大力推进社会信用体系建设
27、宣传消费政策提振消费信心促进消费需求
28、以人为本切实保护好广大消费者合法权益
29、要适应形势发展的要求，树立先进的消费观念和消费方式。
30、推动消费维权提振消费信心促进经济发展
31、全面贯彻落实《消费者权益保护法》《消费者权益保护条例》
32、加大市场监管力度严厉打击侵害消费者权益行为
33、保护消费者的合法权益，是全社会的共同责任。
34、科学、合理、文明消费。
35、社会应共同努力，做好消费维权工作。
36、法律规定经营者必须提供和使用信誉卡。
37、消费维权营造公平消费环境
38、改善消费环境，促进经济社会又好又快发展。
39、信誉卡是企业与经营者的信用和名誉的象征。
40、加大消费维权营造公平消费环境
41、贯彻xx大精神切实维护消费者权益
42、信誉卡是产品三包的凭证和解决消费纠纷的证据。
43、积极开展国民消费教育工作指导引领人民科学合理消费
44、化解消费纠纷促进社会和谐
45、维护消费者权益是全社会的共同责任
46、严厉打击制售假冒伪劣和商业欺诈行为
47、科学合理安全文明消费。
48、优化农村市场环境促进农村消费需求
49、科学文明健康消费
50、倡导诚实守信，共铸消费和谐
51、营造安全的消费环境，提供安全的商品和服务，切实保障消费者的合法权益。
52、优化消费环境促进经济增长
53、健全消费纠纷和解机制，共创和谐消费放心环境
54、保护消费者合法权益是全社会的共同责任
55、普及和提高消费者自我保护意识和能力，引导消费者科学合理文明消费。
56、安全权是消费者的一项重要权利。
57、学习消费知识科学合理文明消费
58、提升消费者的消费信心，促进经济社会的发展。
59、企业是消费维权的第一责任人
60、构建和谐消费环境促进经济平稳较快发展
61、改善消费环境，促进经济社会又好又快发展
62、以推行信誉卡的使用为切入点依法保护消费者权益。
63、维护农村消费者权益促进农村经济发展
消费环境改善范文第4篇
关键词：大型超市；顾客满意度；SPSS
一、概述
顾客满意是指顾客对其明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望已被满足的程度的感受。满意度是顾客满足情况的反馈，它是对产品或者服务性能，以及产品或者服务本身的评价；给出了（或者正在给出）一个与消费的满足感有关的快乐水平，包括低于或者超过满足感的水平，是一种心理体验。
本文通过调查问卷的方式，对可能影响超市整体满意度的因素进行了调查，问卷共包括10个问题，分别从购物环境、产品种类、结账速度等9个方面对影响顾客满意度的因素进行了调查，同时每个问题采用了7 个刻度来测量顾客的满意度，其中7代表最满意，1代表最不满意，满意程度由7 至1 逐步递减。本次调查共发放问卷150份，回收有效问卷138份，问卷回收率为92%。
二、描述统计
三、相关性分析
为更好地研究顾客对大型超市各服务因素的满意度与整体满意度的相关关系，本文对每一个因素的满意度与顾客对超市的总体满意度进行了相关性分析，结果如表1显示。
可以看出，通过单项的相关分析，结果显示除结账速度外，其他因素与顾客的总体满意度在0.01的置信区间上成显著的相关，结账速度和顾客对超市的整体满意度在0.05的置信区间上显著相关。通过比较相关系数，可以看出相关性有强到弱的顺序为：退换货政策、停车环境、商品摆放、员工服务、购物环境、营业时间、产品种类、导购标志和结账速度。因此，青岛的大型超市在提升顾客的整体满意度的时候，可根据相关关系的强弱，有重点、有步骤地改善影响顾客满意度的因素。
四、多元线性回归
建立回归方程，有利于在未来的研究中通过顾客对各因素的满意度来估计顾客的总体满意度。
五、结论与建议
1.改善服务短板，提升整体满意度
通过调查，可以看出消费者对于超市的结账速度、导购标志和退换货政策的满意程度较差，因此，为了提高顾客的整体满意度，就要从这些服务短板入手，不断改善和提升服务质量。
在结账速度方面，超市可以通过增加结算柜台数目，改善结算系统性能以及加强收银员培训来提高其业务熟练程度来解决，同时，还要强调收银时的服务质量，尽可能地为顾客提供袋装服务，以减少顾客在等待时间的负面情绪。
在导购标志方面，导购标志是超市视觉环境的重要组成部分，因此，超市应该加强对导购标志的整体规划，在增加必要导购标志的同时使注重导购标志的设计感，使导购标志与企业的VI系统相一致。
对于退换政策，目前很多超市的退换货政策较为严格，使得消费者在退换货问题上得不到满足。超市可以通过广泛的调研来了解消费者对退换货政策的需要，并根据超市的现实情况改善退换货政策。
2.有的放矢，从重要因素入手保障顾客满意度
在调查中，每一项因素都与顾客的整体满意度有着显著的相关关系，但是相关关系的强弱有所不同，按照相关系数的高低，各因素的排序为退换货政策、停车环境、商品摆放、员工服务、购物环境、营业时间、产品种类、导购标志和结账速度。因此，当超市的资源有限时，可以有的放矢的改善和保持最重要因素的服务质量，来维持顾客的满意度。在排序中可以看出，退换货政策、停车环境、商品摆放和员工服务与整体满意度的相关系数较高，而这四项中，退换货政策、停车环境和员工服务的满意度得分较低，因此，这是大型超市需要迫切改善的方面。
对于停车环境，由于私家车数量增加，因此很多超市的停车环境不能满足顾客需要，这就需要超市扩大目前的停车空间，改善停车环境，提高停车工作人员的服务质量。
作为服务性行业，员工素质的高低将对超市的声誉产生重要影响。在服务方面，目前超市的优质服务表现并不十分明显，一些推式的推销行为更引起了消费者的反感。因此，超市应该加强对员工的培训，提升服务质量，打造真情服务，真正的满足消费者的情感需要。
消费环境改善范文第5篇
1、 普及和提高消费者自我保护意识和能力，引导消费者科学、合理、文明消费。
2、 保护消费者的合法权益，是全社会的共同责任。
3、 全社会应共同努力，做好消费维权工作。
4、 改善消费环境，促进经济社会又好又快发展。
5、 加大市场监管力度 严厉打击侵害消费者权益行为
6、 要适应形势发展的要求，树立先进的消费观念和消费方式。
7、 科学、合理、文明消费。
8、 全面贯彻落实《消费者权益保护法》。
9、 贯彻xx大精神 切实维护消费者权益
10、以推行信誉卡的使用为切入点依法保护消费者权益。
11、信誉卡是企业与经营者的信用和名誉的象征。
12、信誉卡是产品三包的凭证和解决消费纠纷的证据。
13、消费者购物只有索要信誉卡，才能更好的维护自身的合法权益。
14、法律规定经营者必须提供和使用信誉卡。
15、维护消费者权益是全社会的共同责任
16、改善消费环境 促进经济社会又好又快发展
17、积极关注民生 切实维护消费者权益
18、企业是消费维权的第一责任人
