电子政务的特点

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电子政务的特点范文第1篇

    2电子商务物流服务模式的内涵及类型

    电子商务物流服务模式是指利用网络信息技术和电子商务技术,对物流服务和流程环节进行自动化、智能化和电子商务改造,具体来说主要是针对企业的原材料采购流程、生产制造流程、包装再加工流程、运输仓储流程、搬运装卸流程、配送发货流程等实体业务流程进行电子商务改造以对各流程中产生的物流、信息流、资金流和商流进行有效的集成和共享。目前电子商务物流模式主要有下面四种类型,即企业自营物流、第三方物流、物流联盟和物流一体化。企业自营物流系统一般是大型生产制造实体企业依托电子商务信息技术构建的,旨在满足自身产品货物配送需求的物流服务体系,同时由于虚拟经济的兴起,也使得一部分虚拟企业介入到了企业自营物流服务体系之中,比如一些物流信息自动化解决方案提供商,这既可以发挥生产制造企业所拥有的相对完备的物流设备体系和物流渠道的优势,也可以弥补其电子商务技术和手段的不足,因此在企业自营物流系统中,一般是生产制造企业关注于实体物流配送网络和硬件基础设施的建设,而把物流信息系统的开发和企业资源规划统筹问题交给虚拟企业。第三方物流是物流产业专业化发展和分工细化的结果,同时电子商务产业的发展及其在物流系统解决方案中的应用,也驱动和加速了第三方专业物流服务的出现。第三方物流在向生产制造企业提供专业的仓储运输等服务过程中,可以有效地借助电子商务平台实现对整个物流环节信息流的控制,可以实现企业对目标市场和消费者的个性化和定制化服务。从目前国内第三方物流电子商务发展的情况来看,其服务水平质量、价值增值能力以及对生产制造企业营销战略的支持能力等方面还有待提高。物流联盟的出现建立在电子商务基础上,以降低交易费用为目的的多家物流企业或生产制造实体企业构成的联合体,费用风险共担和利益共享是这种物流模式的主要特征。各参与企业主体通过电子商务平台共享联盟内的物流设施、生产要素、物流运输和仓储设备等,这就通过信息技术将分散在单个企业内部而又无法单独完成物流功能的资源和配送体系有效地链接了起来,但是这种电子商务物流方式缺乏长期可持续合作的战略协作基础,因而表现得相对不稳定。物流一体化是建立在第三方物流成熟发展和电子商务高度应用的基础之上的,旨在消除物流链条体系上下游成员之间的利益冲突,提高物流体系的运作效率。物流一体化中信息技术平台和系统的充分应用,保证了整个链条成员、物流资源、信息资源和合作机制以及利益关系等都得到有效的安排和均衡处理,物流一体化可以使生产制造企业成本、服务和品牌形象大幅度提升和优化,物流一体化体系中电子商务方案提供商、生产制造企业、第三方物流企业和最终消费者构成了一个完整的供应链条。

    3基于电子商务物流服务模式创新的第三方物流模式解析

    随着电子商务物流发展的变迁和内容框架的丰富,越来越多的专业解决方案提供商介入到了电子商务物流系统的规划和构建中来,诸如物流咨询公司和物流信息技术公司等,以其提供专业解决方案的优势为企业物流系统规划和先进物流管理理念的传输等提供了可能,同时物流技术服务公司可以为物流系统提供无线射频识别技术rfid、全球定位系统技术gps和信息系统技术gis等技术的集成解决方案,这就导致了具有更高更强竞争优势的新兴物流组织模式即第三方物流的出现。第三方物流专注于提供物流服务的系统整体解决方案,不再仅仅局限于传统货物运输仓储等基本物流作业服务。第三方物流业务活动和运作的内容主要包括配送信息整理以及对信息资源服务商和技术提供商等主体之间的协调。协同模式、物流行业创新模式和动态联盟模式是第三方物流在电子商务基础上发展起来的主要运作模式。协同模式下第三方物流企业和客户企业在电子商务平台下构成了一种动态合作的博弈关系,他们之间地位平等、相互监督;物流行业创新模式又称为整合型,即这种运作模式强调在电子商务基础上强化对外部物流资源的整合集成能力,为同一客户企业同时开发和管理几种不同的电子商务物流解决方案,这种模式要求第三方物流企业必须具有的实力和资源整合所需要的规模优势,通常情况下这个角色由那些初具一定规模、商业经营模式成熟且客户资源丰富的第三方物流企业来充当;动态联盟是拥有相关物流资源和专业物流解决方案优势的企业主体,基于物流资源互补性和长期竞争优势的取得而组成的资源共享、利益风险共担的物流战略联盟,动态联盟的组织形式和架构取决于相关物流主体的市场价值和地位,当一个物流项目启动时物流联盟就形成了,随着物流项目的终止,物流联盟也随之解散。包括自营物流、第三方物流、物流联盟和物流一体化等在内的各种电子商务物流解决方案和组合模式各有其优势、劣势,其各自的物流运作成本、专业化程度、物流资源整合能力、风险等属性参数存在较大差异,一般来说物流作业成本与其电子商务专业化程度水平和资源整合能力有着正相关的关系,企业基于电子商务的自营物流风险相对较小,受企业物流运作能力影响和电子商务技术水平的制约一般物流外包的风险会较大一些,物流联盟和自营物流的机动性和灵活性最高,而一体化物流由于其能有效整合物流资源和电子商务水平最高,也使得其灵活性最高。

    4基于电子商务的物流企业服务模式创新策略

    根据电子商务物流服务模式的基本内涵及现有模式组成,在分析了基于电子商务物流服务模式创新的第三方物流运作模式的基础上,参考信息技术和物流产业以及竞争优势组合因素的相关理论,从下面几个方面提出新形势下基于电子商务的物流竞争优势模式创新策略。第一,电子商务下物流服务模式创新和实施中,应该突出和强化对现代新兴物流管理理念和管理模式的培养和认识。电子商务时代下的物流组织模式和竞争优势创新,必须着眼于物流管理理念的前沿领域以及物流和信息技术密切结合的新进展,这是有效提高物流组织竞争力的有效途径。现代物流业务模式的创新和竞争能力的提升,必须要以先进的物流理念为指导,并将其物流理念的要求进行细分,贯穿到物流业务开展和运作的实践细节之中,从而创造性地打造适合企业自身的、具有更高竞争优势的物流运作模式。如果企业自身拥有一定的物流渠道和客户资源,则宜采用自营物流模式,如果企业的电子商务基础比较优良,则可以采取将物流业务外包给第三方物流企业的组织形式。第二,电子商务下物流服务模式创新和实施中,应该加大对先进物流技术和先进物流设备的集成和整合应用,从而提升整个物流系统的自动化和运作效率。现代电子商务信息技术的应用,产生了集成的物流信息系统和先进的物流技术设备,如何将体现物流管理理念的物流系统和代表着有效技术运作手段的物流技术设备有机地融为一个整体,发挥物流业务运作的优势并产生高效的经济效益,成为目前物流企业物流解决方案规划面临的主要问题和关键因素。将gis系统、gps系统和rfid货物识别技术等通过互联网平台进行集成,可以有效地实现整个物流活动中物流、信息流、商流和资金流的实时化和同步化。从目前第三方物流的实施和运作实践上来看,其主要就是凭借强大的物流信息技术占据竞争中的主导优势,这对于那些专业物流企业和自营物流系统来说都是一个很好的借鉴。第三,电子商务下物流服务模式创新和实施中,应该注重复合型、技能型、实用型专业物流人才的培养和引进。电子商务物流对于人才的专业素质要求是复合型的,其中专业物流知识和操作技能是核心和基础,需要从业人员具有原材料采购、企业生产制造、货物包装再加工、运输仓储和货物分发配送等环节的专业知识,同时,对于保证这些物流环节有效协调和衔接的信息技术和信息系统的掌握,对物流从业人员来说是一个必备的工具和手段,这就需要从业人员电子商务技术具备一定的电子商务技术水平。而目前这种复合型人才的培养其专业设置是相对分离的,这就需要包括大学在内的各类培养机构设置好相关课程体系和人才培养目标规划。

电子政务的特点范文第2篇

美国邮政面临的挑战：一是网上支付使一类邮件中帐单类邮件的业务总量减少。互联网的发展加速了网上支付业务的发展，而且，随着互联网的迅速普及，网上交易安全以及其它相关的技术和法律问题得到解决后，帐单类邮件电子化转移能够节省企业的成本开支和方便一般家庭。在能够安全、迅速达到与使用帐单类邮件同样目的的情况下，企业和一般家庭当然选择使用网上支付业务。二是互联网算相对稳定的情况下，互联网广告的迅猛发展势必会分流广告邮件。这和帐单类邮件电子化转移的原因大同小异。帐单类邮件和广告邮件在美国邮政的业务收入中占有举足轻重的地位为了说明这两种业务的重要性，作个极端的假设，如果帐单类邮件全部电子化转移，广告邮件全部被互联网广告分流，美国邮政将陷入严重的财政危机。由此可见，美国邮政在电子商务时代面临的挑战是相当严峻的。

美国邮政面临的机遇：随着基于互联网的电子商务迅猛发展，网上购物量明显增加，包裹投递到户业务也随之增加/这为美国邮政提供了新的发展机遇。美国邮政正大力建设物流配送服务体系，谋求第三方物流配送_服务更大的市场份额。

2、美国邮政企业电沪商务管理概况

美国邮政电子商务有专门机构和人员负责管理。它主要由四部分组成：一是E-POST,提供的服务项目包括用户网上付款、通过互联网付邮资、替公司付款、用户间结算和提供金融资讯等；二是roST-ES!邮政电子商务服务），三是电子邮戳，四是网络安全认证。其中美国邮政的E-POST和中国邮政的“电子邮政”所涵盖的范围并不一样’两者不能等同。为了弥补互联网等新技术对邮政传统业务带来的冲击，美国邮政在电子商务领域着重发展邮政电子速递业务、混合邮件业务和电子记帐、付款业务。

3.美国邮政企业电子商务管的特点

    电子商务管理不仅有符合规格的邮件，甚至形状各异、规格不一的物品都可成为邮件到一个玩具，大到两三米长的建筑材料，甚至整架吊挂的服装等类“邮件”随处可见。美国邮政还设立了名叫“退得容易”的网络服务，用户把需要退回的货物放在指定位置，邮递员在他们每天服务的投递路线上即可以收取需要退回的“包裹”，极大方便了网上购物用户的退货要求。

第二，电子商务和传统邮政业务有机结合。美国邮政十分重视利用电子商务这种新型的商务模式促进邮政传统业务发展。通过互联网，让社会和用户能够深入了解邮政业务知识，保证用户充分享受通信权利。邮政传统业务相继上网运作，如开办了电子速递业务和混合邮件业务等。

第三，开办电子商务新业务^美国邮政既重视电子商务与邮政传统业务的有机结合，又根据电子商务所具有的优势，开办许多新的业务，如：推出了电子身份确认服务、电子邮戳服务以及“PC邮资”网上邮票等^同时，开办了电子邮件验证业务，解决电子邮件传输过程中的认证、编码等法律和技术问题。

第四，提髙邮件处理效率，强化物流配送服务体系管理。美国邮政目前建设了400个邮件处理中心，其中250个业务量较大的中心局配备了自动化处理设备。采用先进的信函、包裹分拣机，实行集装箱、信盒运输。分拣封发过程利用计算机安全监控系统，密切关注整个生产作业流程。应用先进的技术，减少了重复性劳动，提高了生产效率，增强了美国邮政扩大物流配送服务市场份额的竞争力^

第五，多方合作，追求双赢。一是与电子商务提供商合作，美国邮政扮演第三方物流供应商的作用。美国洛杉机DVDExpressInc是一家网上DVD销售公司，美国邮政为其提供订单受理、资金估算、包装、配送等全过程物流服务。在为DVDExpressInc减少经营成本的同时获取合理的收益,实现双赢。二是与国内、国际私营运递业务的竞争对手合作。2001年，美国邮政与联邦快递达成两项为期七年的合作协议，总价值为70亿美元。美国邮政可以利用联邦快递的航空运输递送快件、优先邮件和一类邮件,提高全球范围内的邮件运递能力。另外，美国邮政还和敦豪公司签署了合作协议。这对美国邮政电子商务物流配送全球化发展具有积极的意义。三是与世界各国邮政合作，开拓电子商务物流配送服务国际市场。

第六,密切与政府部门的联系，为政府部门提供安全、髙效的信息服务。根据法律要求，美国邮政开办了电子邮戳和网络安全认证业务，为政府部门提供信息服务，保证政府部门之间安全，髙效的信息交流，实现办公信息化。通过为政府部门提供髙质量的服务，使政府部门对邮政电子商务的性质和作用持肯定态度，从而有利于争取政府部门的支持。

第七,利用完善的顾客数据库，发展与顾客的一对一电子商务关系。美

国邮政顾客数据库由顾客地址库和顾客资料库组成。顾客地址库包含的顾客地址信息相当详细和丰富，从街道名到门牌号，甚至负责这个投递段的投递员号码以及投递方式等应有尽有。顾客资料库包括企业统计数据因素和消费者统计数据因素，包含了商家需要的消费者的各种信息，如消费心态、购买行为等。美国邮政的顾客数据库主要是为内部处理和投递进行监督和管理用的，不能作为商业用途。但是美国邮政通过顾客数据库营销，开展“B2C”物流配送服务，充分发挥它的价值，建立与顾客的一对一电子商务关系。美国邮政计划为每个顾客派送一个电子邮件地址，并使其和物理地址一一对应，为开展其它电子商务活动奠定基础。

(1) 美国邮政电子商务的专业化经营

美国邮政减少对电子商务发展的政策性干预，给予适当的财政自主权。邮政电子商务和各专业之间按公司化进行服务结算。美国邮政还将包裹业务部独立出来，直接接受邮政总裁兼首席执行官和首席运营总裁兼执行副总裁的领导，全力发展物流配送服务体系。

(2) 美国邮政电子商务专业化经营和普遍服务的关系

美国邮政实行电子商务专业化经营，促进了信息网络的建设和信息技术的应用，开办了多项网上邮政业务，丰富了邮政服务手段，方便了用邮。尤其是物流配送服务体系的建设，更是提高了普遍服务的质量。美国邮政总裁兼首席执行官在1999年年度报告中指出：“美国邮政可以做到每天将邮件投递到任何角落、任何一个人9为美国人民提供一种安全、有效的联系……，是通向每家每户的大门/’由于美国国内电子商务物流配送市场竞争激烈，美国邮政在努力做好第三方物流服务供应商的同时，改造了原有的投递网络，正在向着“投递到任何角落、任何一个人”的目标发展，普遍服务也因此得到更好的保障。

4、信息技术与邮政传统业务有机融合

邮政电子商务不仅是一个网页或网站,它是一项复杂的系统工程，涵盖了技术和业务以及许多相关的内容。也就是说，邮政电子商务能够促进信息技术在邮政业务各个环节的应用，使两者获得最佳的融合。美国邮政通过推进电子商务，使信息技术和邮政传统业务取得了有效的配合。

第一，通过建设物流配送服务体系，增加了邮件从收寄到投递整个生产作业过程的信息技术含量，提高了服务水平和服务质量。美国物流配送市场竞争异常激烈，除了联邦快递、联合包裹公司等物流大企业外，还有许多规模较小的物流企业。美国邮政％了在物流配送市场占有优势，千方百计地建设物流配送服务体系，尤其是广泛地利用信息技术。如果撇开信息技术,对于形状各异的物品，美国邮政很难保证做到安全、迅速和准确地处理。邮政的物流配送服务体系是在原来的实物投递网络上发展起来的，因此，美国邮政邮件生产作业整个过程随着物流配送服务体系的建设，得到了进一步发展。在分拣封发环节，利用先进的包裹、信函分拣机进行处理。同时，计算机监控系统等安全配套设备进行全过程监控。采用集装箱和信盒运输，并与天气预报系统联网，可以随时根据天气等情况通过指挥调度系统合理调度指挥。美国邮政准备采用行星编码（PlanetCode),该编码可能有25个数字，包含有用户身份、序列、批号等信息。利用这种编码，通过计算机系统，用产可以跟踪、查询快件乃至大宗邮件。在过去的五年内，美国邮政是世界上盈利最大的邮政机构，其中，信息技术功不可没。

第二，开办新型业务替代传统业务，以新的手段实现同样的目标。前面简单介绍过广告邮件在美国邮政业务收人中的重要地位，下面通过一些数字说明它的重要性o美国邮政1999年财政年度统计，广告邮件的总收入为144亿美元，占美国邮政业务总收入的23.9%,广告邮件量为857亿件，占美国邮政业务总量的42.5%。现在互联网广告的发展分流了广告邮件，但是由于很多美国人仍然愿意看实物的广告，而且美国许多髙新技术企业也是美国邮政广告邮件的大用户，因此这项业务前景还是看好的。可是如果采用传统的方式递送广告邮件显然不适应用户新的需求，因此，美国邮政利用信息技术发展该项业务，通过混合邮件递送广告邮件，赋予该项业务新的内涵，使广告邮件在保持用户喜爱的实物形式的同时，缩短递送时间，节省了用户去购买信封、邮票等工夫，通过信息技术，广告邮件有了新的发展活力。美国邮政利用USFS电子付款(USPSeBillPay)逐步替代实物形式的帐单类业务，利用PostCSTM通过互联网代替传统实物形式，迅速.可靠、安全的“递送”各种电子文件或文档，满足企业21世纪电子商务的需求。

第三，邮政传统业务网上运作，美国邮政推出了“PC邮资”的网上邮票，用户只要通过互联网就可以使用这种邮票，不必到营业窗口购买邮票，方便了用邮。

3、邮政企业实施全球化战略趋势

全球经济一体化趋势进一步加快，世界各国的经济联系更加紧密。基于互联网的电子商务的蓬勃发展，加快了这一进程。这其中，物流配送服夺作为电子商务的重要支撑部分发挥了举足轻重的作用。美国邮政在这场历史性的变革中，以物流配送为切人点，实施全球化发展战略。

(1)美国邮政全球发展战略、步骤及其优势.

美国邮政全球发展战略：一是增加进口包裹（优先邮件业务量)>二是在全世界建立全球贸易伙伴网络；三是将全球贸易伙伴的能力融合到国内销售中来，四是确保满足顾客和供应商(与美国邮政合作的企业等）的要求与期望。

美国邮政实施全球发展战略的步m首先是组织海外邮件。其次是通过合作伙伴增加经过美国邮政进人美国市场的包件量。最后是直接利用国内的产品和服务实施全球化战略。

美国邮政以物流配送为全球化战略的切入点是基于对自身优势的充分考虑和认识。它的物流配送优势集中体现在：一是美国邮政比任何其它部门处理的邮件都多。二是美国邮政的邮件处理量占世界总处理量的41%。三是美国邮政是官方机构，安全、可靠性强。

(2)优先邮件是美国邮政全球化战略的关键?

优先邮件的优势：一是通达各地，安全、可靠。美国邮政规定70磅以下包裹都可以使用优先邮件寄递，每周有4~5天户到户投递，遍及美国每个地址。同时，只有美国邮政才能使用用户信箱，并且能够快速退回无法投递的邮件。二是全面有效的成本控制?如果用户不要求在夜间投递，优先邮件比快件便宜。在星期六投往阿拉斯加、夏威夷、波多黎各地区，住宅地址或乡村地址和邮局信箱不收取附加费。另外，优先邮件的投递采取保护有价值顾客的做法，在美国，优先邮件拥有庞大的用户群，即使是处于高新技术中心的企业，许多也都是优先邮件的忠实用户，尤其是电子商务企业，许多都选择通过优先邮件把用户网上购买的物品送到用户手上。

亚马逊公司的总裁谈到该公司利用计算机算法从投递速度和成本两方面综合分析,对美国大部分物流配送企业进行选择，结果表明有65%的顾客愿意使用优先邮件。

(3)全球包裹寄递是美国邮政全球化战略的重点

全球包裹寄递是大宗邮件寄递系统，以美国邮政全球包裹寄递网络为基础，提供快速、经济.安全、可靠的国际包裹寄递服务。它由三部分组成：一是全球包裹处理中二是现代化业务信息处理系统，三是丰富的业务种类。为了满足不同层次用户的需要，美国邮政以服务深度和费率水平等为依据，提供特别服务.标准服务、经济型服务等。

电子政务的特点范文第3篇

关键词：电子商务；个性；理性

一、引言

随着互联网经济的兴起，人们越发认识到电子商务中蕴涵的无限商机，电子商务作为互联网行业的先锋，极大的改变了中国人的生活方式和观念，电子商务时代的一个重要特征是顾客需求的多元化与个性化，与传统的商业消费者相比，网络购物消费者不仅关注于产品的性能、质量和服务，更加关注产品带来的个人消费体验，也对购物过程中的情感因素愈加重视，有的企业充分利用网络经济带来的巨大优势，以产品为中心向以顾客为中心转变，准确的瞄准目标消费者，在产品设计、宣传手法、行销活动等方面下功夫，通过向顾客提供稳定、可靠、便利的交易，极大刺激消费者的需求，从而谋求长远的发展。

二、电子商务顾客的消费心理特征与营销手段

“电子商务顾客是指通过电子商务活动进行产品购买和消费的个人或组织。电子商务中的顾客与传统商务中的顾客本质上是一致的，都是接受或可能接受产品或服务的对象，都需要同卖家通过产品货币交换发生关系。”其购物消费心理特征有：

1、需求积极主动

电子商务的顾客首先是活跃的不断变化的，就好像一个“冲浪者”，不断的去体验、探索各种各种感兴趣的商品，他们这种出自个人消费意向的积极的行动，往往会花费比较多的时间到网上的虚拟商店浏览、比较和选择。尽管这些主观上的分析和比较，不够充分、准确和专业化，但消费者却乐在其中，根据自己独立的想法行事，他们可从中获取心理上的平衡，减少购后产生后悔感的可能。因此，对于电子商务企业而言，就要极力迎合消费者这种需求的主动性，要为顾客提供搜索和比较功能以满足这种要求，电子商务企业应该还应加强网上、网下的广告宣传，唤起消费者对企业的注意。有的电子商务企业通过网络广告这种速度快、成本低、时效性强的宣传方式，有的电子商务企业通过搜索引擎，和一些专业网站合作，在上面注册成为会员，从而获得更多的搜索量。有的电子商务企业通过一些邮件群发、网站链接等方式，将企业信息、产品信息等准确、有效的传达到潜在目标客户，满足消费者对信息的需求。

2、消费行为的理性化

网络是虚拟的，并不意味着网络购物的盲目性，恰恰相反，由于网上商店对出售商品都配有照片和商品文字介绍，标明详细的售价，能使消费者更为直接和直观地了解商品形状、颜色、价格等等，因此网络顾客的购物行为变得更加冷静、成熟和理性。不会像传统购物模式那样，充斥着没完没了的讨价还价，犹犹豫豫、患得患失的价格比较，这些往往把消费者弄得晕头转向。在电子商务中，他们往往会准确计算商品的实际价格、运输费用、优惠折扣、时间效率等指标，从而做出最适合自己的选择。而且不想传统的购物模式下，消费者只能被动接受商家提供的产品，电子商务下，即使没有他们中意的商品，他们会理智的表达对对某种产品的欲望和要求，从而影响到企业产品设计和定位。因此，对电子商务企业而言，除了大量的促销手段，提高产品质量和特色，满足消费者需求是根本之道，企业在开发新产品时，要进行大量的市场调查，了解消费者对新产品性能、服务、外观等等的需求，还可以在网上对新产品进行模拟推广，并使企业的产品设计、生产、销售和服务等各个营销环节能共享信息、互相交流，促使产品开发从各方面满足顾客需要，以最大限度地实现顾客满意。

3、重个性消费

中国网民普遍年龄偏低，呈现出低龄化的态势。如下表显示

网民按年龄分组组人数占总人数的比重（％）备注17岁及以下19.135岁以下合计占总人数80％。18－2431.8

25－3018.1

31－3511

36－408.435岁以上合计占总人数20％。41－507.5

51岁及以上4.1

合计100.0

这部分消费群体年轻、充满活力，个性张扬，受教育程度比较高，超前消费意识强烈，敢于打破传统模式，接受新生事物，崇尚个性化的消费理念，满足独特的需求。他们选择产品不仅仅关注外在的使用价值和功能等等，还关注商品内在的品味、造型、知名度、甚至代言人等等，因此，没有一个消费者对同一个产品的心理感受是完全一样的，如何抓住消费者的个性化购物心理，争取消费者对产品心理上的认同感，是企业销售产品的又一营销之道。因此，对电子商务企业而言，要树立产品的品牌效应，让消费者在商品的使用过程中，除了产品基本性能的满足之外，还要有心理上满足感。电子商务企业要及早的建立起自己的品牌形象，利用品牌效应提高公司的知名度和可信度，增加自己品牌的曝光率。

三、结语

总之，通过对电子商务顾客购物心理和特征的分析，我们可以感知到电子商务作为一种全新的交易模式，顾客购物心理的复杂与多变。因此，如何根据电子商务消费心理进行创新性的探索，是我们需要继续研究和探讨的课题。

参考文献：

[1]王林，曾宇容.网络时代的顾客忠诚管理，科技管理研究，2005(2)

[2]夏高强、浅析电子商务中的消费心理、新西部(下半月)、2007-10-25

电子政务的特点范文第4篇

（台州学院 生命科学学院，浙江 台州 318000）

摘 要：本文以浙江省台州市路桥区峰江地区电子废物拆解回收场地为对象，主要考察了电子废物拆解地土壤中重金属污染的分布特征.结果表明，在考察的5种（Cu、Zn、Pb、Cr、Cd）重金属中，除了Cr和Zn外均在一定程度上超过《国家土壤环境质量标准》二类土壤环境质量标准，污染最严重的是Cu、Cd，其次为Pb.以国家土壤环境质量二级标准计算该典型区Cu、Zn、Pb、Cr、Cd的综合污染指数为4.3，已达严重污染程度.表明该电子废物回收迹地土壤存在严重的重金属复合污染问题，已不适合农业耕作.

关键词 ：电子废物；重金属污染；土壤；分布特征

中图分类号：X705 文献标识码：A 文章编号：1673-260X（2015）01-0140-03

1 前言

电子废物，又称电子垃圾，是指各类报废的电子产品，包括各种废旧电脑、通信设备、电视机、电冰箱以及被淘汰的精密电子仪器仪表等[1,2].20世纪以来，随着电子信息等高科技产业迅猛发展，电子技术的更新不断加快，全球越来越多的废旧电子和电器设备被淘汰.在许多发达国家，电子废物已成为增长最快的垃圾流[2,7,9,10].世界上约80%的电子废物被转运到亚洲，其中有90%以“回收”等名义输入到中国[11].

电子废物中含有大量的铜、镍、铅、镉等重金属，电子废物的拆解回收可以带来廉价的原材料和丰厚的利润[3,4].但是电子废物不合适的处理方式，同时也导致有害重金属进入环境，对人类的身体健康和生存环境造成严重的危害[5-8].浙江台州地区是中国最大的电子废物拆解回收处理中心之一.当地居民采用电线电缆的露天焚烧、电路板的烤制熔化酸洗等原始粗放的方式进行电子废物的拆解，严重污染了当地生态环境[4,5].

在电子废物回收活动对环境和人类造成的巨大环境危害引起国际关注的情况下，国内环保部门严令禁止电子垃圾的公开焚烧和随意倾倒，但在暴利的驱使下，收效甚微[5,6,12].虽然路桥地区环保部门对当地电子废物拆解回收进行了集中的整治与规划，将所有电子废物拆解回收作坊集中在同一条街道进行，但是由于拆解方式相对比较落后，拆解活动所带来的环境污染问题还在继续.因此，本研究选择浙江省台州路桥地区典型电子废物不当处置地区峰江开展研究工作，通过对该地区电子废物回收迹地土壤中重金属的含量水平、分布特征的研究，对该地区电子废物回收活动带来的重金属污染进行了初步的评价.

1 材料与方法

1.1 土壤样采集

选取峰江地区某一拆解时间为20多年的电子废物拆解地.其拆卸的电子废物主要成分为家用电器的外壳、电板以及废旧的电线等.采样时，以电子废物拆解地为中心，在离电子废物拆解点边缘0m、100m、200m、300m处分别采集3个平行样.梅花状采样，分别取约1kg土壤(取距离地表2cm以下的混合土样)，将所取土壤均匀混合，土壤样品经自然风干后，用玛瑙棒研压，通过200目尼龙筛，混匀后备用.

1.2 样品的处理

称取备用的土壤样品0.5000±0.0005g,置于大玻璃管中,采用硝酸-高氯酸-氢氟酸全量消解法处理土壤样品[13].采用ICP-OES测定土壤处理液中Cu、Cd、Zn、Pb、Cr的含量.实验所用试剂均为分析纯，所用水均为去离子水.并采用国家标准物质土壤标准参考样GSS24、GSS25参比进行分析质量控制，分析误差均在允许范围内，并设置空白样品同步分析.

2 结果与分析

2.1 电子垃圾拆解点土壤性质

本文对路桥电子产品拆解地周边土壤的pH、总有机碳TOC(mg/g)、总氮(mg/g)、总磷(μg/g)及铵态氮(μg/g)含量做了测试分析，结果如表1所示.该地区土壤pH、总有机碳、总氮、铵态氮及总磷无显著差异，表明各个采样点土壤基本物理化学性质无显著差异.与全国第二次土壤普查中该地区水稻土养分含量平均值(有机碳:24.5g/kg；总氮:2.45g/kg；总磷:0.41g/kg)相比，土壤养分含量均有所增加，而该地区土壤的pH则略低于该区全国土壤第二次普查结果(pH为6.0).可见，研究区电子废物拆解活动并未降低其周边农田土壤的肥力质量，却降低了土壤的pH值，使得该地区土壤有一定的酸化.这可能与周边电子废物拆解的重金属回收工艺流程有关.该工艺是将含贵金属的废旧电子产品以浓酸处理，取得贵金属的剥离沉淀物，再分别将其还原成金、银、钯等金属产品.而在该典型区，多半企业采用传统的手工作坊式生产，很少集中处理剩余的大量残留酸液，而是直接排于周边沟渠、农田等场地，大量酸性废水的灌溉破坏了土壤的缓冲能力从而造成土壤的酸化[10].而土壤酸化一方面会破坏土壤结构，使得土壤板结，抗逆能力下降，另一方面更为重要的是土壤酸化有利于土壤中重金属向水溶态、交换态的转化[7-9]，增加重金属在生物环境介质的移动性及其污染风险，从而降低土壤的环境功能，因此，该地区农田土壤环境问题应该引起我们高度重视[10].

2.2 电子废物拆解地周边重金属的分布特征

表2为该电子废物回收迹地土壤中重金属的含量.该地区表层土壤Cu、Cd、Pb、Zn、Cr的全量均明显高于浙江省该地区土壤背景值(Cu:19.77mg kg-1，Cd：0.20mg kg-1，Pb:24.49mg kg-1，Zn:84.84mg kg-1，Cr:58.51mg kg-1)[13,14].由表1可见，该地区土壤中Cu和Cd的污染最为严重，Cu的最大浓度为519.3mg/kg，最小浓度为249.0mg/kg，最大浓度为《土壤环境质量标准》(GB 15618-2008)中农业用地二级标准50mg/kg的10.4倍，最低浓度为《土壤环境质量标准》(GB 15618-2008)中农业土地二级标准的5.0倍.其次，该地区土壤中Cd最大浓度和最小浓度分别为4.5mg/kg和0.8mg/kg，为《土壤环境质量标准》(GB 15618-2008)中农用土地二级标准0.3mg/kg的9.0倍和2.7倍.调查还发现Pb的最大浓度达到56.9mg/kg，这个值已经超过《土壤环境质量标准》(GB 15618-2008)中水田、旱地、菜地的二级标准，表明不适合耕种，尚可作为果园用地.Cr和Zn的含量较低，没有超过《土壤环境质量标准》(GB 15618-2008)中农业用地标准，主要是该拆解场地中几乎不含或含有少量含Cr、Zn较多的电子垃圾, 如磁带、录像带等.

由表1，各采样点处Cu和Cd的含量均超出《土壤环境质量标准》(GB 15618-2008)中的二级标准,而Pb则是在回收迹地中心超出《土壤环境质量标准》(GB 15618-2008)中水田、旱地、菜地的二级标准，这说明电子产品回收活动队对周围土壤污染比较严重.在电子产品回收基地周围300m范围的土壤中,Cd、Cr、Cu、Pb、Zn含量随距离增加快速降低.以国家土壤环境质量二级标准计算该典型区Cu、Zn、Pb、Cr、Cd的综合污染指数为4.3，已达严重污染程度,表明该电子废物回收迹地土壤存在严重的重金属复合污染问题，已不适合农业耕作.

徐莉等[10]调查了浙江东部废旧电子产品拆解场地周边农田土壤重金属污染特，发现检测土壤中存在Cu、Cd总量超过土壤环境质量二级标准，Cu和Pd的浓度范围与本研究相当，而Cd的浓度则是本研究的2~3倍，而相应地区土壤酸化很明显（3.8~4.4），可能是导致Cd浓度较高的原因.潘红梅等[11]于2006年考查了同一地区重金属污染的状况，发现Cu含量为435.67mg/kg,与本研究的结果比较接近.罗勇等[13]考察了广东省龙塘镇和石角镇的电子废物堆场附近农田土壤重金属含量，发现Cu的超标率为63.7%,Pd的超标率为48.5%，Cd的超标率为78.8%，这与研究的结果也比较相近，可能是这两地与本研究地所回收的电子废物的种类和回收工艺比较接近.郑茂坤等[12]考察了同一地区废旧电子产品拆解区农田土壤重金属污染特征及空间分布规律，发现Cu、Zn、Pb、Cd含量分别为Cu 118 mg kg-1、Pb 47.9 mg kg-1、Zn 169.0 mg kg-1、Cd 1.21 mg kg-1，其中Cu的含量为本调查结果的1/2~1/5,明显较小,Cd的含量也较本研究低,可能是由于Cu、Cd的富集速度比较快，经过近两年电子废物的拆解回收，Cu、Cd的含量明显增加了.

3 结论和讨论

电子废物回收活动，由于回收方式的粗放化，导致重金属在周围环境中不断积累.电子产品回收迹地土壤中Cd、Cr、Cu、Pb、Zn中，除了Cr和Zn外均超过《国家土壤环境质量标准》二类土壤环境质量标准，污染最严重的是Cu、Cd，其次为Pb.以国家土壤环境质量二级标准计算该典型区Cu、Zn、Pb、Cr、Cd的综合污染指数为4.3，已达严重污染程度.表明该电子废物回收迹地土壤存在严重的重金属复合污染问题，已不适合农业耕作.

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参考文献：

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〔10〕徐莉,骆永明,滕应,卜元卿,张雪莲,王家嘉,李振高,刘五星.长江三角洲地区土壤环境质量与修复研究Ⅳ.废旧电子产品拆解场地周边农田土壤酸化和重金属污染特征[J].土壤学报,2009,46(5):833-839.

〔11〕潘虹梅,李凤全,叶玮,王俊荆.电子废弃物拆解业对周边土壤环境的影响——以台州路桥下谷岙村为例[J].浙江师范大学学报(自然科学版),2007,30(1):103-108.

电子政务的特点范文第5篇

关键词：B2B电子商务模式 中小企业 第三方B2B电子商务平台

一、引言

B2B(Business to Business)电子商务模式在本质上是一种以互联网为平台，为不同企业之间的产品等商品交换提供服务的现代交易模式及交易关系。它迥异于传统商务模式，也不同于C2C（customer to customer）电子商务模式、B2C（Business To Customer）电子商务模式以及G2G(Government To Government )电子商务模式。B2B电子商务模式借助互联网快速反应的特点和优点，使得企业的市场活动可以以更快更方便的方式进行，从而推动企业在竞争中不至于落后进而获得相对竞争优势。

中小企业（small and medium enterprises，SMEs）在我国目前的经济成分中占有越来越大的比重，所扮演的社会功能也越来越显著和重要。而B2B电子商务模式为中小企业的经营创新和理念创新提供了契机和工具，如果中小企业能够抓住机遇，充分利用新时机谋求自身的发展和创新，那么于企业、于社会都将是大有裨益的。

二、B2B电子商务模式的特征

B2B电子商务模式具备电子商务模式的一般特征，如方便、迅捷、互动、多选择，但是在此之外，B2B电子商务模式还有着自身独特的一些特征。

（一）B2B电子商务模式的规模效益呈现递增规律

经济学原理告诉我们，如果某一商品的规模效益呈现递增规律，那么该商品生产者就会在一定时段内增加投资从而获争取得更大的边际收益效益。规模效益呈现递增是B2B电子商务模式最为重要的特征，这也是该模式与B2C电子商务模式最为本质的区别。与B2C电子商务中买家对商品价格和利润率的被动接受不同，B2B电子商务中买卖双方有着平等的议价定价能力，双方对利润的分享一般不会发生显失公平的倾斜。

B2B电子商务模式下的交易网络是双向的，而不是单向的“你挂着我来选”。这种双向的交易网络体现在两个方面，第一个方面是买主的多选择权，也就是买家可以通过B2B电子商务平台搜寻多种符合意向的产品或者服务，并从自身的实际出发加以选择然后再做出购买决定；另一方面，卖家也拥有多选择权，他们通过B2B电子商务平台可以接触到更多的潜在顾客，对于与谁可以成交，卖家也更具有选择性，特别是对于稀缺商品更是如此。在这种双向模式下，尝到甜头的买卖方都愿意继续使用B2B电子商务平台，并且会吸引越来越多的参与者。随着进入市场的群体越来越大，B2B电子商务模式所产生的经济价值就呈现出了递增的特征，并且会是级数递增，规模效益呈现递增也就不难理解了。

（二）B2B电子商务模式的专业性

像淘宝、亚马逊等B2C电子商务模式由于是对传统零售店理念的模仿和改进，因此这些电子商务平台的运作通常情况下只需要商业常识和电子商务基本知识。B2B电子商务模式的运作所需要的是专业知识，也就是专业性，主要表现在需要平台的幕后人员对特定业务、特定产品以及特定客户群有深入的了解。对于B2B电子商务模式而言，没有专业知识就无法生存。比如，SciQuest（实验器材专售网站）、eSteel（钢铁交易平台）等等，这些交易平台的运行都是依靠着一个拥有相关领域专业知识的幕后团队才得以继续并不断发展的。所以，我们可以断定：B2B电子商务模式的运行如果单独依靠交易网站自身而没有专业主体的参与，那么是很难在钢铁、矿产等特定的产品的销售业务上取得成功的。

（三）企业之间的关系稳定而牢固

B2C平台在建立业务关系的过程中，卖方通常是通过诸如广告和共同营销之类的“外推式”的方式来吸引买家并与之建立关系。但是，B2B电子商务模式却与之不同，该模式下的企业对广告的信任和依赖都不会太强，它们会将“外推式”和“内拉式”的营销手法结合起来吸引对方并建立较为稳定的合作关系。虽然这两种方式的结合会消耗更大的人力或者财力，但却是必须而且必要而有效的。比如，A公司对B公司的无缝钢管产生了浓厚兴趣，并通过eSteel平台达成了初步意向，那么B公司会派出专门的业务员上门洽谈或者邀请A公司来看货洽谈。另外，B2B电子商务模式下，电商平台需要和各个企业内部的产品系统或者信息管理系统进行连接和整合。如此一来，有业务往来的企业之间的关系就较为稳定了，流动性大大减少，这对于双方的业务都有着很多的好处。

三、B2B电子商务模式在中小企业的应用

通过以上对B2B电子商务模式的特征进行分析，我们发现B2B电子商务模式的创造利润的潜力十分可观，这对我国的中小企业来讲，是一次改变和完善营业模式的契机。那么，中小企业应用B2B电子商务模式有哪些方式可以采用，这些方式又是否合适呢？本文接下来将对此展开论述。

（一）中小企业常用的B2B电子商务模式及其应用效果

1、企业自身搭建的电商平台

如果，一家企业欲搭建属于自身的电子商务平台，那么他有很多的工作需要做，从网页的设计到服务器的设置，从传输接口的设计到与其他网站的连接，再到网页内容更新。这些工作的顺利进行，可以为企业节省广告费用，同时还可以推广和展示企业的产品和公司实力。

不过，这类平台的效果几乎全是亏损的，所以，目前这类模式已经被市场淘汰掉。原因是，企业自身搭建的平台很难吸引别的企业“入住”，另外维护和更新费用、服务器的费用高，而平台所创造的收入却很尴尬，所以被淘汰也是时所必然的。