群众满意度调查方案

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群众满意度调查方案范文第1篇

区创卫办：

为了解广大人民群众对市区卫生状况的客观评价，改善XX区人居环境，全面提高创卫水平。根据创卫工作要求，XX区统计局于近期2017年11月20日至11月25日组织开展了2017年城区卫生状况群众满意度调查。调查结果显示：95.22%的被访者对我区开展的创卫工作表示满意，另外4.78%的被访者表示基本满意，希望市区的环境卫生状况能有更大的提升。现将具体情况报告如下：

一、调查的组织实施

关于城市卫生状况群众满意度调查报告关于城市卫生状况群众满意度调查报告

为确保调查质量，区统计局按照抽样调查的相关要求制定了《XX区2017年城市卫生状况群众满意度调查工作方案》。调查对象为城区10个样本社区(村)年龄在16周岁以上人口，样本量核定为500户。

本次调查全部采用问卷形式，以调查员入户、入单位、入宾馆组织填写问卷调查为主，辅以少量的随机拦截式现场发放问卷调查。要求由调查对象直接填写调查问卷后，再由调查员收回，对不便填写的调查对象可采用调查员访问记录的办法进行。

调查主要包括如下几个方面的内容：市民对创卫的了解、支持情况，市民对城区环境、公共场所卫生、交通管理、食品卫生、城市绿化、除四害效果等各方面情况评价，市民对当前创卫工作的总体评价，市民对当前创卫的意见或建议等，共四大项，19小项。

二、调查结果

根据调查数据显示，市民群众对我区开展的创卫工作总体评价较高，95.22%的受访群众对我区的创卫工作表示满意，市民对创卫活动知晓度也很高，所有受访者都表示知道我们的创卫工作或对创卫工作有所了解，对创卫工作亦非常支持，支持率为94.4%。但群众对我市设立的卫生问题投诉热线知晓率偏低，有26%的受访对象表示不知道政府的卫生投诉热线，有关部门在这方面应加大宣传，让更多的群众能参与到我们的创卫工作中来。

从分项来看，市民对市区各方面环境卫生状况评价较高(满意或较满意)的为：健康教育宣传(96.8%)，饮水卫生(95.8%)，城市三化(95.6%)。市民对市容环境、除四害效果、公厕卫生、城郊卫生、市场卫生的总体评价也有了很大提升，满意率分别为：93.82%、93.63%、93.63%、91.83%、90.84%。受访者对交通状况、餐饮卫生和内河卫生状况满意程度相对较低，排在最后三位，满意率分别为：84.26%、85.46%、86.45%。市民希望政府能加强河道治理、交通秩序与车辆停放治理与餐饮店卫生监督、管理，营造更加良好的生活环境，使市民在日常休闲、饮食与通勤方面能有更加优越的体验。

根据调查结果，我们建议：

1、加强老大难问题的解决力度。内河整治与交通问题是市民关心的重点与难点。有关部门应加强执行力度，实行长期有效的整治。

2、加强对食品安全的监管。食品安全是民生之本，从源头开始就要严格把关。另外无证经营的小摊小贩也要加强监管力度。

群众满意度调查方案范文第2篇

按照《2012年市民主评议政行风工作实施方案》和《全市交通系统民主评议政风工作实施方案》的要求，从今年6月份开始到10月份为止，在全系统内要开展为期六月的民主评议政风行风的工作，经研究，今天我们召开交通系统民主评议政风行风工作动员大会，会议主要任务是贯彻落实市政府、市交通局民主评议政风行风动员大会精神，动员部署今年我们交通系统的政风行风民主评议工作。刚才，徐美寿同志宣读了《全市交通系统民主评议政风工作实施方案》。请大家认真学习领会；征费站、公路站、运管所就民评工作作了很好的表态发言，希望要将表态发言付诸于行动。下面，我讲几点意见。

一、民主评议政风行风工作必须长期坚持、持之以恒。

民主评议政风工作在我们交通系统是从去年开始的，今年是第二年。经过去年的实践，取得了一些实效，但个别单位、某个方面可能流于形式，使少部分人产生了厌倦。事实上，民评工作是有内容的，也是具有重大现实意义的，因此，我们一定要提高认识，进一步统一思想。

第一、开展民评工作，是贯彻十七大精神，建设服务型机关，促进全市经济社会又好又快发展的重要举措。随着市场经济的深入发展，机关的职能在不断地转变，按照党的十七大要求，明确提出了各级机关要建设服务型机关，那就是说各级机关在经济、事业发展的同时，将把更多的精力，更多的财力向社会管理、公共服务、关注民生方面倾斜。机关应成为责任型机关、服务型机关。那么服务型机关是有服务对象的，我们的民评工作就要通过广大服务对象来评判，让人民群众来监督我们的工作，来检查机关的服务能力、服务质量，最终目的是为了促进工作，改进机关作风。

第二、开展民评工作，是促进我们更好的转变作风，提高办事效率的重要载体。各级领导就政风行风建设都提出了要求，我们要围绕郑羡银局长在全市交通系统评议政风行风工作动员大会上的讲话精神，切实做到“四个更加”：即思想上更加重视、工作上更加扎实、组织上更加有力、成效上更加明显来抓好政风行风建设，加强机关效能建设。从去年开始，我们深入开展“提质、提速、提效”为主要内容的机关效能建设，这些要求都是督促我们干部职工能够不断提高自身的素质，能够不断转变作风来提高自身的办事效率，更好地建设服务型机关的有效活动。通过一年的民评，大家都认识到广泛开展民主评议政风行风工作是一个有效的载体。它能够让我们政府机关各项工作置于阳光下操作，让人民群众进行有效监督，好不好、行不行，让群众来评判、来亮分，2012年是“三年打胜农村公路建设翻身仗”的关键年，规范城乡客运货运市场秩序、农村公路建设、交通规费征收、交通安全生产等各项工作任务非常重，这就需要好的作风，好的作风孕育新的发展，没有工作效率的提速，就没有发展的快速度；没有服务水平的提质，就没有发展的高水平。交通事业的快速发展，更要有一支团结务实，勤政廉洁的交通队伍和一个良好的交通环境，我们只有始终抓好政风行风建设，才能促进交通事业的又快又好发展。

第三、开展民评工作，是我们进一步加强自身建设的有效手段。去年，我们开展了民主评议政风行风工作，全系统整个作风有改变，各项工作“提质、提速、提效”，群众的满意度得到提高。但是对这种形势我们不能高估，作风转变、效率提高、优质政务环境决不是一蹴而就的。大家要清醒地认识到，从另一个角度来解读我们的工作中还存在许多缺点、盲点，还有一些令群众不满意的方面，我们的服务态度问题，仍然是今后进行整改的重点，“门难进，脸难看，事难办”的问题，在少数干部职工中仍然没有解决，这种严重影响机关形象的毒瘤必须切除。我们自查一下，上班迟到、早退，打牌，甚至赌博，玩电脑游戏的情况还是有的，在个别人身上还比较严重。这里我再强调一下，征费站早出晚归的作息时间是特殊，但一定要注意上班时间玩牌问题，我已讲过多次，今天还要讲，出了事情是要追究责任的。所以说搞好民主评议工作不是形式，而是实实在在的工作，不能走过场，要扎扎实实地开展。局民主评议政风行风领导小组要切实履行领导职责，抓紧制订具体的规章制度，加大检查力度，发现违纪违规的人和事，要一查到底，严肃处理。各有关单位要管好自己的人，看好自己的门，各部门要以身作则，带好自己的队伍。

二、认真把握好这次民评工作的重点和特点

今年民主评议政风行风工作的内容，方案里面很清楚，主要包括三个方面：第一个方面，就是2011年民评工作中提出来的意见和建议的整改问题；第二个方面就是要广泛征集群众的意见和建议，征集群众的意见和建议，面要广、渠道要多、形式要多样，同时，心要真、意要诚，从人民群众中求得真经。第三个方面就是对系统内部进行自查自纠，从上到下、从下到上，查找工作的薄弱环节，梳理问题，认真研究，自己要有针对性的进行整改，整改要落实到建立长效机制上，从机制上解决问题，从制度上解决问题。既解决存在的问题，又解决产生问题机制上的弊端，建立完善自查自纠制度。

今年的民主评议形式与去年相比，有相同的地方，也有不相同的地方，今年的形式叫做“统一组织、分级负责、下管一级、上下联动”。省里是拿出58个系统。58个系统分成四类，第一类就是行政执法系统，我们交通局属于第一类，第二类就是行政管理系统，第三类就是公共服务行业系统，第四类是医院和学校。按照上下联动、分级负责、下管一级的要求，市政府、市交通局管我们交通局，交通局管下属各单位。另外，就是计分也有一些变化。今年计分评分仍然是100分制，100分以内有70分来自群众满意度，有30分来自最后的检查。这也就是说这次民主评议政风行风群众满意度相当重要，而且群众满意度调查由市统计局依法严格操作，因此，只有做好各项工作，才能真正让群众满意。局属公共服务行业的单位，尤其是汽渡公司和二航公司，服务对象多、变数大，搞好服务工作，树立良好形象对群众满意度调查有十分重要的影响。因此，务必作好宣传和发动工作，使全体干部职工都来关注和做好这项工作。还有一点就是民主评议政风工作是要排队排名的，市交通局根据各县交通局的最后得分排名，市也要根据最后得分排名。排名位置落后，在座的各位都有不可推卸的责任，排名靠前，理所当然是大家的功劳。所以我们要从基础工作开始，基础工作表现在哪里？首先一条就是群众满意度调查。

三、明确目标，精心组织，加强领导，扎扎实实地搞好今年的民评工作

一要明确目标，广泛动员。这个目标很重要，去年我们在的排位情况是30%检查结果排名第一，而70%群众满意度却为倒数第一。去年在我们市从具体分数比较前后的差距不是很大，但是毕竟还有一个排位。今年我们要认真反思，汲取教训，全力而为，争取进位。我在6月17日市政府动员大会上已经表了态，力争今年进入全市交通系统前三名。我们要围绕这一目标来设计我们今年的活动，推进我们的工作，希望大家共同努力。

群众满意度调查方案范文第3篇

参与机制

――全市各市级部门、各区县积极建立“事前问需于民、事中问计于民、事后问效于民”的群众参与机制，高度重视民主民意民智，发动群众依靠群众破解难题

7月的重庆，开始展现“火炉”的威势。

而家住南岸区汇洋小区的叶女士，对这个夏天却不再焦虑，“可以吹空调了”。

夏天吹空调，冬天开暖炉，这是很多重庆人的选择。

可叶女士已经很久没享受过这种生活了。

汇洋小区是一个弃管小区，长期“用电难，没人管”。

“反映过不少次，但是一直没有得到彻底解决。”叶女士说。

而因为去年民生实事的推进，现在叶女士再也不用担心无故停电了。

“民生实事办得确实让我们满意了。”叶女士高兴地说。

民生之问

老王是南岸区鸡冠石镇兴隆村人，他一直有个念想――在家门口修座桥。

兴隆村与江北区隔江相望，但老王之前去江北，都要绕很远的路，花上个把小时。

2012年，老王的梦想走进了现实――寸滩长江大桥正式动工。

“这意味着从南岸弹子石到江北机场只需要十几分钟。”那段时间，老王很兴奋。

但待到动工之后，老王却有点高兴不起来。

老王的房子离大桥工地不远，“早上还拖得干干净净的地，中午就盖了一层沙土”。

非但如此，工地产生的噪音也让村里人苦恼不已，数次交涉，但问题一直没有解决。

“我们都知道修桥是好事，但在这个期间，确实对我们生活造成很大困扰。”老王说。

作为一项民生工程，寸滩长江大桥在修建过程中遭遇尴尬――群众对噪音、灰尘污染等问题十分烦恼。

而这种“烦恼”还有很多――

“一些民生工程，根本不是我们需要的。”

“有些民生工程在推进过程中，反而给群众造成了更大的困难。”

“一些民生工程成为了烂尾工程，没有达到效果。”

…………

2013年，在推进党的群众路线教育实践活动过程中，南岸区民生办公室收集到诸多此类意见。

民生工程不得民心，该如何破解？

随后，南岸推出了“问需于民、问计于民、问效于民”的群众参与机制。

问需于民

电话一个接一个，电子邮箱也爆满……

2013年11月，南岸区民生办公室前所未有地忙碌。

而这都源于不久前，南岸区民生办公室在市级媒体上的一条消息――“南岸区征集明年民生实事项目，请你提建议”。

这条消息梳理出南岸区初步拟定的2014年12件民生实事，供市民讨论，并公布了民生办公室的联系方式。

在南坪上海城工作的尹茹第一时间关注到了这个消息。

“怎么都没提扩大免费WIFI覆盖？”尹茹有点不满意。

作为年轻人，尹茹经常和朋友们抱怨商圈的WIFI热点太少。

“以往民生实事的拟定过程，多是‘大官问小官’‘上级问下级’，缺少同群众的直接联系，不接地气。”市委党校教授黄远固说。

抱着试试看的态度，尹茹将自己的想法发送到南岸区民生办的电子邮箱。

一个多月后，2014年南岸区民生实事项目最终出炉，“在重要公共区域实现免费WIFI全覆盖”赫然在列。

“没想到真的被采用了！”尹茹很是惊喜。

“最开始我们并没有考虑这项内容。”南岸区民生办公室副主任杨劲说，“而区领导在审议时觉得这个建议可行，是群众的真正需要，于是我们将这项建议‘转正’。”

尹茹还注意到，原先的12件民生实事被浓缩为10件，“但是更有‘含金量’！”

“可以说，通过‘问需于民’，这些实事件件都是民生诉求，事事饱含群众声音。”杨劲说。

问计于民

2014年南岸区民生实事推出没多久，南岸区花园路街道团圆堡社区居民廖朝东就注意到了。

“可算是等到了。”廖朝东很兴奋。

让廖朝东兴奋的是他们反映已久的“老旧居住区综合整治”被纳入10件民生实事。

“可别再是‘雷声大雨点小’。”兴奋之余，廖朝东心里直犯嘀咕。

倒不是廖朝东多心，由于小区居民较多，以往数次改造都因为方案众口难调而被搁置。

仿佛是回应廖朝东，没多久，花园路街道办事处副主任黄鸿森带队来到了团圆堡社区院坝。

“社区怎么改造，用什么方案，大家来定，我们来听取大家的建议，也欢迎大家在实施过程中进行监督。”黄鸿森开门见山。

在场居民一下子打开了话匣子，你提建议，我提疑问，好不热闹。

黄鸿森边听边记，不时插话回应居民疑问。

在你一言我一语中，随着“支持”的人越来越多，社区改造方案雏形渐渐显现。

这边在火热地议论，那边南坪星宇花园小区的公共楼道里也是人声鼎沸。

就公告栏上张贴的电梯改造更新投标书，热心居民们热烈讨论着。

“当然是便宜点好噻！”

“关键是质量，这可是关系到生命安全！”

在农村危旧房改造、城市棚户区改造、消除多层建筑消防安全隐患等方案制订过程中，这种热闹场景屡见不鲜。

“通过广泛‘问计于民’，实施方案的方向更加明确，同时通过群众监督，确保工作不会延误、走偏。”杨劲说。

问效于民

7月2日，到外地的女儿家住了大半年的周毓芬回到了位于南岸区响水路的家。

刚进小区，周毓芬差点怀疑自己走错了地方――昔日堆满垃圾、瓦砾的坝子变得干净、平整了。

周毓芬的家在响水路35号，属于老旧小区，同花园堡社区一起被纳入“老旧居住区综合整治”的范畴。

“这才半年时间，想不到变化这么大。”周毓芬很惊讶。

周毓芬进家门没多久，社区干部就找上门来。

“周大姐，你对这次改造效果满意不满意？”

“这速度又快，效果也好，哪会不满意啊。”

“还不是因为大家的支持，这是一张表，你给打个分。”

“还打分？”周毓芬疑惑地看着手里的表。

“现在每一项实事完成后，我们都会发放满意度调查表，请你们打分。”

“要得！”周毓芬爽快地打了个“100分”。

后来周毓芬才知道，“南岸区所有工程类民生实事都会实施满意度调查”。

群众满意度调查方案范文第4篇

围绕解决群众普遍关心、与生产生活息息相关的环境卫生问题，着眼于抓基础求发展，治难点求长效。通过全民动员，人人动手清洁家园、美化家园，逐步形成完善的城乡环境卫生长效管理体系，进一步提高城乡居民卫生意识、健康素质和生活质量，有效改善城乡环境卫生面貌。

二、行动内容

第一阶段：年3月1日至31日

(一)阶段目标

健全机构，组织发动，清除垃圾、污水，清洁公厕，使城乡环境卫生状况显著改善。

(二)工作要求

1、组织发动。各有关部门、各街镇制定具体的实施方案，召开动员大会，主要领导亲自部署，并带领机关干部参与整洁活动。开展多种形式的宣传动员，报道先进事迹，充分发动机关企事业单位及广大民众等积极参与。

2、清除垃圾、污水。以城区主、次干道、城乡结合部，内河两岸，农贸市场以及单位、居民房前屋后为重点，彻底清除积存垃圾，整治污水坑溏，疏通沟渠，消灭卫生死角，使全区城乡环境卫生状况得到进一步改善。

3、清洁公厕。所有公厕，有专人管理，责任到人，制度上墙。强化公厕保洁，及时清运粪便，做到卫生整洁，无蝇无蛆，基本无臭，粪坑不满溢，地面、坑位清洁，无污水横流。

4、环境保洁。主次干道、小街巷有专人、分段、分片负责。落实清扫保洁有关制度，确保环境卫生保洁。

5、组织巡查。严格日常管理，加强市容市貌的环境卫生质量巡查，发现问题，及时督促整改并反馈。

6、建立投诉平台。各街镇设立投诉电话、信箱或电子邮箱，并向社会公布；实时收集群众反映的问题，及时研究解决、跟踪反馈。

7、开展集中整治活动。月20日至30日，全区开展为期11天的环境卫生集中整治行动。结合今年创建文明和国家卫生城市复审迎检工作，有针对性地独立及配合市里开展11场专项整治活动。

(三)评价指标

1、健全机构情况：全区主次干道、小街巷及新村楼院等保洁员配备到位。

2、组织发动情况：各街镇要召开动员大会，主要领导亲自部署，带领机关干部开展环境卫生整洁活动，清除卫生死角。有具体的实施方案，开辟宣传专栏，宣传整洁行动的意义、卫生知识，报道先进事迹。

3、清除垃圾、污水情况：辖区内未见垃圾成堆、污水横流现象；房前屋后无暴露垃圾，无杂物乱堆，无垃圾乱倒，无污水乱排等现象，群众满意。

4、清洁公厕情况：公厕100%有卫生管理制度、责任到人，制度上墙，公布公厕卫生举报、投诉电话，达到卫生整洁要求。

5、长效保洁：所有街镇落实长效保洁制度要求，做到主次干道、背街小巷、新村楼院、农贸市场等地均有专人保洁，及时清理垃圾，环境卫生整洁有序。

6、巡查落实情况：市容市貌保洁到位的情况，对环境卫生质量巡查发现的薄弱环节的整改情况。

(四)督导检查

1、督导内容：重点督查组织动员，责任落实，大街小巷、房前屋后、沿路、沿河等部位环境卫生整治和集中整治行动开展等情况。

2、督查时间:月20-31日之间。

第二阶段：年月日至30日

(一)阶段目标

在前一阶段环境卫生大整治的基础上，以化学方法杀灭“四害”。动员群众在房前屋后，庭院内外翻盆倒罐，清除容器积水、卫生死角，填堵鼠洞，抹平缝隙，彻底清除“四害”孳生地；以各街镇为建制单位，扎实开展以灭鼠为主的“除四害”药物防治活动，有效降低“四害”密度。

(二)工作要求

1、各有关部门、各街镇要把“除四害”工作摆上议事日程，广泛发动群众，解决“除四害”工作人员和经费等问题。

2、按照“五个统一”（统一领导、统一行动、统一时间、统一药物、统一方法）要求，做到不漏单位、不漏居民户、不留死角。

3、实行片区和单位领导责任制。明确责任片区和工作职责，各机关、企事业单位、街镇、社区都要有一个领导来抓“除四害”工作，负责落实具体工作。

4、各社区、机关企事业单位要配齐“除四害”管理（投药）人员，原则上按每个单位（社区）配1-2名，具体落实“除四害”各项工作。

5、组织巡查。由区领导带队，抽调区直机关和相关单位人员组成“除四害”工作督导组，在本辖区开展巡查工作。

6、各街镇爱卫办要充分发挥牵头作用，协助社区组织开展活动。努力提高“除四害”技术水平，区疾病预防控制中心负责布雷指数等监测，科学评价“除四害”效果。

(三)评价指标

1、组织部署。“除四害”综合治理工作有组织、有部署、有总结、有评价。

2、科学用药，合理用药。药械使用方法科学，效果显著。没有使用国家明令禁止的“除四害”药械。

3、群众满意。现场走访，群众对“除四害”效果较满意。走访10户以上群众，满意度达80%以上。白天检查各类环境未见活鼠活动。

4、成效明显。

（1）鼠密度：辖区鼠迹阳性率不超过3%，外环境白天不见活鼠活动。

（2）蝇密度：辖区集贸市场、食品加工厂、饭店、宾馆、饮食店等重点行业有蝇房间不超过2%，一般单位不超过5%；加工、销售直接入口食品的场所不得有蝇。

（3）蚊密度：辖区各类积水的蚊蚴阳性率不超过4%。

（4）蟑密度：辖区有蟑房间不超过5%。

（四）检查督导

1、督导内容：“除四害”综合防治情况。

2、督导时间：月20-30日之间。

第三阶段：年月日至5月31日

（一）阶段目标

完善设施，保洁到位，制度健全，巩固成果，卫生评比，使良好的城乡环境卫生面貌得以持续。

（二）工作要求

1、完善设施。主次干道按规定配齐垃圾桶，及时更新破损（旧）垃圾箱。主次干道和小街巷等含人行道路面平整。小饮食店、小理发美容店、小旅馆等配有消毒水池、消毒柜等固定的消毒设施。

2、保洁到位。落实路段、街巷卫生保洁制度，背街小巷、农贸市场有专人保洁;垃圾及时清运，做到垃圾不落地，垃圾、果皮箱不满溢，基本无蝇、无鼠。

3、健全制度。要结合实际制定清扫保洁制度、公共场所卫生管理制度、食品安全管理制度、媒体监督制度、群众投诉、反馈制度和检查评比标准和制度等，及时处理群众反映的问题，定期检查评比。

4、卫生评比。将卫生单位、卫生小区的评选作为评选文明单位、文明小区的前置条件。在辖区开展卫生单位、卫生小区评选活动，形成一批卫生单位、卫生小区。

5、群众满意度调查。随机入户调查或走访过往群众，了解其对春季环境卫生整洁行动的满意度。

（三）评价指标

1、完善设施情况：主次干道垃圾箱、果皮箱等设施按要求设置、配齐，周围清洁、无暴露垃圾，定期消杀，基本无蝇。

2、保洁到位情况：主次干道、背街小巷、农贸市场、房前屋后等重点部位环境卫生整洁：无乱堆放，无垃圾落地，无污水横流，垃圾、果皮箱不满溢，沟渠通畅，无禽畜圈养，蚊、蝇密度低，未见活鼠。

3、健全制度情况：各街镇至少要有4项卫生长效管理制度；群众投诉或媒体反映的问题有记录、有问题处理过程的记录，有结果，有对群众的回访，听取群众意见；有关资料齐全。

4、卫生评比情况：相关资料齐全，有文件、有表彰、有检查评比等记录资料。

5、群众满意度调查情况：随机入户调查10户，走访20人，满意和基本满意率应大于90%。

（四）督导检查

1、督导内容：重点督查设施建设、保洁到位、长效管理机制建设、检查评比、群众满意度等情况。

2、督查时间：5月21-31日之间。

三、组织措施

（一）各街镇为全民春季环境卫生整洁行动责任主体。负责动员部署、组织辖区内实施全民春季环境卫生整洁行动。

（二）全民春季环境卫生整洁行动以块为主，条块结合。区爱卫会各成员单位密切配合，齐抓共管，在本次活动中对各街镇进行对口指导，落实指标任务。

（三）各街镇要聘请社会卫生监督员，组织人大代表、政协委员等对“全民春季环境卫生整洁行动”开展监督。

四、督导检查

（一）督导安排。区城乡环境卫生整洁行动督导检查组依据本方案阶段目标、工作要求、评价方式，对各街镇春季城乡环境整洁行动开展情况进行检查，评估并通报检查情况。

（二）抽样方式和数量。采取随机抽样的方式。

群众满意度调查方案范文第5篇

一、指导思想

深入贯彻落实科学发展观，以“畅通、洁净、靓丽、文明、和谐”为目标，以“建管百个城镇村庄”行动为载体，开展城市管理和村镇建设管理检查评比，提高城镇建设管理水平，创建舒适和谐文明的人居环境。

二、检查评比范围和内容

（一）城市管理。检查范围为县市城建成区，检查内容包括组织领导、道路拥堵治理、垃圾围城治理、广告杂乱治理、立面破旧治理、沿街为市治理、绿化缺失治理7大类31项。

（二）村镇建设管理。检查范围为全州77个乡镇集镇，每个县市选择2个位于主要交通沿线、旅游景区和规模较大的中心村集镇，共93个村镇。检查内容包括规划编制及实施情况、基础设施建设、生态环境建设、示范小区建设、建设投入及管理情况5大类11项。

三、检查评比计分办法

检查评比实行百分制，其中城市管理70分，村镇建设管理30分。城市管理和村镇建设管理均先按百分制进行量化评分，然后按权重计算出实际得分。城市管理基本项目95分，特色项目5分，根据《2012年全州城市管理满意度问卷调查权值表》（附件3）有关规定，以城市管理检查得分乘以群众满意度权值计算出检查最终得分。

四、检查评比方式

（一）城市管理。由州住建委牵头，州监察局、州卫生局、州文明办、州环保局等部门负责人带队，采取听取汇报、查阅资料、明查暗访和群众满意度调查等方式，全年开展两次（每半年一次）检查。

在检查过程中，检查组随机抽查一个社区、一条主干道、一条次干道、一条背街小巷、一个住宅小区、一个建筑工地、一个垃圾转运站、一个特色市场、一个综合性公园、一个公厕进行暗访，同时随机抽查一个中心城区，开展城市管理社会满意度问卷调查。

（二）村镇建设管理。由州住建委牵头，州监察局、州环保局、州农业局、州水利水产局等部门参与，采取明查暗访的方式，全年开展两次（每半年一次）抽查，每次随机抽查不少于30%的村镇。各县市政府要每半年组织开展一次村镇建设管理情况自查，并将自查情况报州人民政府。

检查结束后，各检查组对检查情况进行综合分析，形成检查报告报州住建委，由州住建委汇总排名后报州政府审定公布。

五、工作要求

（一）加强组织领导。各县市、各有关部门要高度重视城市管理和村镇建设管理工作，加强组织领导，落实工作措施，及时研究解决工作中存在的困难和问题，推进城市管理和村镇建设管理迈上新台阶，创建和谐舒适文明的人居环境。