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一、指导思想
以确保“三节两会”期间餐饮安全为目标,以监督检查进货渠道、餐具消毒和餐厨垃圾为整治重点,通过一个月的专项行动,集中整治餐饮服务食品安全问题,消除安全隐患,以良好的餐饮安全环境迎接“三节两会”期间的各方来宾。
二、行动内容
(一)在餐饮企业全面自查的基础上,重点检查餐饮企业的进货渠道,餐具消毒和餐厨垃圾处理。
(二)采取重点监督和覆盖监督相结合的方式,执法监督和媒体监督相结合的做法,在辖区监管的基础上,市局将进入部分区、县(市)进行巡查,发现问题反馈地方政府,督促餐饮安全问题得到切实解决。
三、行动步骤
此次专项行动分三个阶段进行。
(一)企业自查阶段。指导促进各餐饮企业按照《食品安全法》、《餐饮服务食品安全监督管理办法》及《餐饮服务食品安全操作规范》等法律法规的相关要求,自查自纠存在的问题,迅速整改;对不能马上改正的要制定整改日程表,明确措施,扎实推进整改。
(二)集中检查阶段。各级餐饮监管部门要按照专项行动方案的要求迅速行动,对辖区内的餐饮企业开展全面排查,特别是要充分发挥新闻媒体的作用,立案查处并曝光一批不合格餐饮企业。
(三)总结验收阶段。市局将深入各区、县(市)的餐饮企业,对各地专项工作开展情况进行检查验收,全面总结此次专项行动的成果,在此基础上分析全市餐饮市场现状,认真梳理专项行动中发现的比较集中和比较突出的问题,探索建立整体推进、分类管理的餐饮监管模式,特别是辖区监管长效机制,力争实现餐饮监管的新突破。
四、宣传方式
(一)宣传口号:全面履行监管职责,努力规范餐饮市场,确保百姓餐饮安全。
(二)发挥新闻媒体的宣传作用,以集中,专题专访和跟踪报道的方式进行宣传,在短时间形成新闻热点,促进专项行动不断深入,取得实效。
(三)以专项行动信息快报为载体,及时反映专项行动进展情况和取得的成效,推广专项行动中的好经验、好做法,形成面上工作总体推进。
五、组织领导
为加强对此次专项行动的领导,市局成立餐饮监管专项行动领导小组。
六、工作分工
(一)市局餐饮服务监管处
1.负责指导协调全市专项行动;
2.负责召开专项行动动员会,对专项行动作出全面部署;
3.统筹规划,制定验收方案,进行检查验收;
4.总结专项行动并将专项活动开展情况及成效通报各区、县(市)政府。
(二)一分局
1.负责市管餐饮企业的检查;
2.负责巡查部分区、县(市)重点区域餐饮企业;
3.及时上报工作信息,积极配合媒体宣传。
(三)区及各县(市)食品药品监督管理局,其他各区卫生局
1.负责通知并指导辖区内餐饮企业认真开展自查;
2.负责本辖区餐饮企业的检查,并按要求上报自查情况;
3.及时上报工作信息,特别是对检查中发现的重大问题和安全隐患要及时向市局餐饮服务监管处反馈报告。
(四)市局政策法规处
1.制定新闻宣传方案;
2.负责协调新闻媒体对专项行动进行宣传报道;
3.负责联络媒体制作专访专题。
(五)市局办公室
1.负责汇总专项行动进展等情况,以信息快报等形式及时反馈各上级部门;
2.负责专项行动的后勤保障。
七、工作要求
(一)迅速落实、周密部署。各单位、各部门要以本方案为指导,结合工作实际,制定本单位、本部门的具体工作方案,细化推进措施,既要与市局保持行动一致,又要体现工作特点。
(二)明确标准、自律先行。各级餐饮监管部门要迅速通知辖区内餐饮企业,开展自查,及时整改,消除安全隐患,并督促餐饮企业以此次专项行动为契机,提升食品安全意识,诚信经营,对百姓负责。
1、建立、保持与媒体的良好关系,组织实施新闻活动,协调与企业附属公司宣传部门的关系;
2、协助主管制定日常宣传的传播计划,撰写和官方新闻公告和媒体文章,监督媒体宣传效果;
3、负责市场活动的策划、组织工作;
4、制定各类公关活动方案,并组织协调各部门资源来推动方案的实施,确保方案在预算内及时完成,并达到相应的宣传目标;
5、根据传播进行执行反馈,分析宣传效果,为以后的传播工作提供参考;
6、文档的收集整理,建立公司宣传档案;
7、组织媒体活动。
任职资格:
1、专科以上学历,公关、新闻传播学、市场营销等相关专业优先;
2、熟悉公关行业,两年以上公关媒介及策划工作经验,有一定的媒体关系资源;
3、对公关理念有深刻的了解, 在执行层面之上有自己的见解;
4、具备较强的市场意识,思维活跃,能根据业务需求策划和组织相关活动;
5、文字功底好,熟悉新闻等文章模式的写作,有较强的文字处理能力;
6、有较强的执行能力,能协调资源来完成计划并作出评估。
【关键词】在线旅游业网络营销创新路径
1当下在线旅游业网络营销现状
在线营销作为时下主要的营销手段与传统营销方式有所不同,传统的市场营销方式和早期的互联网营销主要是以经营成本为导向,然后将商品公之于众以供选择。其重要原因是市场调查范围相对较小,并且旅游业的竞争压力不是很大。当下的旅游消费者的群体特点是年龄年轻化,受教育程度较高,日程生活与网络的粘性大,并且搜集整合信息的能力非常强。因此,当下旅游业以在线网络营销为主要销售模式能够与目标客户进行最大程度上的互动,同时对其在线营销模式的技术含量也有了新的挑战。此外,在线网络营销方式主要是在互联网页面上开展,属于被动关注的状态,这对于上网较少的人,或者不是非常了解旅游业已经用网络进行宣传的客户很难浏览到信息。旅游业网络营销团队的综合能力也有很大提升空间,由于市场营销专业的工作人员对网络技术了解的相对较少,而网络技术工作者对市场营销方案的策划也存在知识空白,两者的沟通交流存在一定的误差,这也是在线网络营销状况有很大提升空间的原因。
2在线旅游业网络营销创新路径
2.1在线营销方案的制定应该以客户需求为导向
在线营销方案的制定应该以客户需求为导向,具体工作的展开建议参考以下三个方面。第一,为顾客量体裁衣,给人所需。在线网络营销可以通过网络平台与潜在客户进行有效的沟通,从而了解当下旅游消费者关注的旅游热点,尤其时下的主流旅游客户是八零后,这一代人的成长历程决定了其对个性的追求。所以,在旅游营销方案中要凸显出与众不同和非主流,从而迎合八零后的品味。第二,旅游方案的制定要兼顾产品定价和目标客户的消费能力,不同消费阶层的客户对旅游的性价比有不同的要求,很多优秀的网络营销方案在价格上就被一些消费者过滤掉了。所以,在旅游营销方案制定之前,要充分利用网络对客户的消费水平,然后根据不同消费水平的客户制定不同的旅游方案。在方案中可以对消费者注重的方面进行标记,从而能够更好地进行方案的搭配。例如,同一目的地旅游景点,注重体验当地风土人情的客户其住所可以安排在价位较低的民宅中,兼顾其旅游侧重点和消费水平;注重品味当地美食的客户其住所可以安排在美食中心附近,从而满足其旅游需求。用这种量体裁衣的方式,能够让旅游方案与顾客的需求进行最大程度的匹配。在整个营销方案的制定过程中,营销团队的主要工作是进行短时高效地信息整合与信息匹配。第三,客户反馈与客户评价的收集整理和研究,根据这些内容能够为营销方案的制定提出新的意见和建议,有利于营销方案的制定。此外,通过与客户的深度沟通可以了解客户的其他旅游想法,可以继续制定旅游方案推荐其采纳。这样能够始终与客户保持良好的联系,为与客户的下次合作奠定基础,同时也有利于对不同类型的客户进行归类,从而有利于旅游“团购”产品的推出。
2.2在线旅游业网络营销应该充分利用社交媒体
通常情况下,所谓社交媒体就是说大众在互联网上使用其进行信息交换和信息沟通以及信息分享的公众平台。时下微信、QQ和微博成为大家关注社会热点问题的主要软件,在线旅游业在网络营销方面应该充分利用社交媒体来销售公司的旅游商品。利用社交媒体来做广告宣传其受众面远比互联网网页大的多,信息技术高速发展智能手机已经成为大众的移动终端设备,相应的各种社交软件也应用而生,较之网页浏览而言,社交媒体不仅能够交流信息还能够及时与人分享,所以应用社交媒体能够让营销方案与潜在客户频繁接触,并且由这些浏览者分享出去进行二次宣传。此外,应用社交媒体进行在线旅游网络营销方案的意见反馈和评价,能够提高大众对这些反馈信息的信用度。通常情况下社交媒体中的成员都是现实生活中的熟人,彼此的信赖度更大一些,从而能够为旅游产品进行高质量的推广和宣传。当下应用最多的社交媒体是微信和微博,旅游企业可以注册官方的微信公众号,从而提高大众对其信息的信任度,然后通过微信公众平台旅游信息。在使用微信进行网络营销中的成功关键点是保持和客户的粘度,这不仅需要对公众平台上编辑的信息的质量有要求,还对微信公众平台的经营方式有关系,定期地与粉丝开展互动活动,可以很好地保持公众号与粉丝的联系,同时通过活动奖品的兑现也能提高企业的信誉度。
2.3挖掘和培养“复合型”网络营销人才
人才是创新的主要驱动力。在线旅游业的网络营销创新应积极实行“人才战略”,多引进“复合型”网络营销人才,这也是在线旅游业在日趋激烈的市场竞争中能够立于不败之地的强有力保障。而现阶段,我国面临网络营销人才紧缺的难题,网络营销人才是要身兼网络技术和市场营销技巧一身的复合型人才,目前,不仅仅是在线旅游业,很多电商企业都存在复合型网络营销人才需求不足的难题,精通市场营销而且具备电子商务技能的“复合型”网络营销人才紧缺,大部分都只通其一,很多对市场经验充足但是没有网络技术,而一些具备网络技术的人才没有市场营销的经验。我国在线旅游市场伴随着其规模的不断扩大而竞争越发激烈,在线旅游业要挖掘培养更多“复合型”网络营销人才,为抢占市场打下更坚固的根基。
3结语
综上所述,在线旅游网络营销的创新路径要从方案制定依据转移到客户需求,营销方式充分旅游客户经常浏览的自媒体以及培养复合型的网络营销人才等三个方面展开。这就需要当下的旅游企业对在职员工进行培养和培训,同时联系工学结合的高职学生进行实践学习以培养出企业需要的人才。此外,相关教育工作这也需要将市场营销专业的教学课程进行调整,尤其要增加网络相关专业的选修课来丰富学生的知识结构。总之,旅游作为第三产业的主力军,其经营发展需要与之相关的各个领域的工作这研究关注。
参考文献:
[1]徐海燕,陈晓晨.“大数据”时代背景下旅游营销创新模式研究[J].经营管理者,2015(34).
[关键词]新媒体营销;企业转型升级;市场营销模式
1引言
新媒体营销是随着互联网技术不断发展而衍生的重要产物,它是以移动平台为载体,以信息技术为桥梁而实现的企业网络市场竞争的过程。这种模式的出现意味着企业与现代科学技术的接轨,是企业智能化数据化发展的鲜明体现。企业在新媒体平台和技术的指导下,能够依靠各类先进技术,转变自身的发展方式。其中最为突出的应用便在于企业对数据分析的引进。
2分析数据,确立市场受众群体
企业要想在众多新媒体平台营销中脱颖而出,就必须掌握符合自身市场定位的消费群体,要让自身生产的产品能够有广泛的接受度,要取得属于自身独有的市场信任感和公信力。这也就意味着企业要主动出击,积极地吸引消费者群体的关注和重视。如果一个企业发展自身新媒体营销的方法,仅仅是通过水军或者是买来的粉丝,或者是通过转发抽奖等,那么这个企业只会在短时间内取得一定的爆发式关注,无法取得长远的市场利益,也没有办法真正的给消费者留下深刻的印象,自然也不能根据消费者的喜好和兴趣制订出针对性的市场营销方案。这就需要企业通过数据分析的方法来明确自身的受众群体。[1]首先,企业要用数据分析的方法,对自身已有的市场发展基础进行系统的分析和总结,整理出自身的市场定位和发展特点,包括品牌形象、竞争优势、产品性质等。在此基础上,大致地规划消费者的群体范围,制订相应的宣传方案和宣传规划,同时也要注意把握时间的限制,要尽可能地寻求时间和效益之间的平衡。在这一过程中,企业要按照消费者的点击喜好和频率,来制定有针对性的宣传模式,这样可以更为有效地吸引消费者的关注。其次,企业要重视用户之间的传播和转发,企业要在吸引一批粉丝的基础上适当地进行转发和抽奖活动,扩大自身的市场影响力。最后,企业也要在这一过程中精确自身的市场定位,要动态地观察宣传的成果和绩效,要寻找大众的认同感。这便要求企业要借助数据分析和检索的平台,搜索与自身宣传相关的信息确立关键词和重点语句,并分析大众对于自身的评价和看法,更好地改进营销中存在的缺陷和不足。同时要在此基础上,让自身的宣传内容更加量化和准确,更好地提升在用户之间的口碑。
3分析数据,确立市场营销载体
根据上文所述,企业在新媒体营销中所进行的宣传是离不开固定的平台和载体的,移动平台是企业信息和展现自身形象的基础与保障。因此,企业要十分重视自身新媒体营销工具的选择,要运用数据分析的方法精准地统筹和管理市场营销的信息,推动网络营销能够适应自身发展的特点和规律。同时,数据分析方法还可以把企业自身经营的特点与不同的新媒体平台进行融合,对比其结合后的实际效益和成果,同时也可以与事先的市场规划设计相比较,在此基础上选择最为合适的企业新媒体营销载体。[2]之所以运用数据分析的方法来选择企业新媒体营销载体,是因为现阶段网络企业的发展形式多种多样,不同的企业也有自身不同的市场定位和产品特点,彼此之间相互独立,但是也紧密联系。这也就意味着,各类企业在共同运用新媒体网络平台这一方法进行市场营销的同时,也要根据自身的发展特点来选择适合自己的宣传载体和工具,只有这样才可以促进宣传内容的有效传播。当下企业利用新媒体进行宣传的主要形式包括纪录片、文字和图像等,也可以是多种表现形式的结合。尽管在宣传方式上具有多样性,但是否能真正的起到吸引用户的作用还需要依靠用户的主观能动性。这就要求企业在选择好自身营销载体的基础上,利用后台运行接收数据信息的方法,分析用户点击频率最多的板块和内容,总结出现阶段自身市场发展应当跟随的主流趋势,以及分析当下营销平台运行的成果。例如当下的微博小程序,就是企业依靠文字推送或者视频的方式,与用户建立线上的交流和沟通,在此基础上根据用户的点击频率来制订出更有针对性的市场营销方案。
4分析数据,确立信息展示模式
现阶段,有许多企业建立了自身运营的自媒体平台,有相当一部分是需要用户下载相应的软件,并注册账号才可以获得相关的信息。用户在注册之后,便可以通过在移动端登录的方法来完成后续操作。[3]但也正是因为这种登录方法的存在,用户会获得比其他平台更多的市场信息。这就在一定程度上激发了用户的厌烦心理,有相当一部分用户会由于时间的限制,直接略过企业所的信息。同时,也有一部分企业将自身的信息运用网页链接或者是二维码的方式展现出来,用户必须要在登录网站的基础上再一次点开网页链接,这就会让用户觉得浏览信息是一件非常烦琐的事情。因此,企业要重视自身信息展现形式的转变,企业要尽可能地选择简洁明了的形式突出自身信息的重点,要让用户可以看到自身营销的优势和特点。企业可以用数据分析的方法,统计出用户容易接受的信息展现形式,并按照类别进行划分。当下,用户容易接纳的是企业图文并茂的信息展现形式,可以是图片和文字链接的结合,也可以是视频和文字链接的结合,或者是将链接安置在图片上。企业就可以根据用户的喜好,将自身内容展现的形式进行改革和优化,例如企业可以将市场经营的方向和产品的性能,利用形象化的图片展示出来。让用户可以一眼就看到自身的品牌特色,提高自身的吸引力。在这一过程中企业要意识到信息真实准确表达的重要性,企业可以在原有的基础上进行适当地渲染和润色,但是不能虚假信息,不能夸大其词,不能让用户接受错误且夸张的市场营销数据。
5分析数据,确定市场发展价值
企业运用数据分析的重点不仅是要打造更为针对性的市场营销方案,更是要在数据信息的分析过程中审视自身的市场经营价值,分析自身的发展建设前景,评估现阶段自身方案的质量和效益,并以此来为未来的长远发展打下坚定的基础。因此企业要用数据分析的方法,对自身新媒体运营平台进行阶段性和周期性的监督,分析现阶段自身在市场竞争中的地位。[4]监督的内容主要包括平台粉丝的浏览量和点击率、粉丝的转发量、粉丝总量的增减、除粉丝之外的市场其他用户点击率,以及现阶段市场营销的经济利润和收益等。这样就可以在很大程度上帮助企业确定自身营销平台选择的正确性,分析自身市场发展定位的准确性。
本次活动是继2009、2010年连续两年后,四川广播电视台第三次推出的“中国娇子・中国爱”大型纪念活动。四川电视台举全台之力强力打造的第三年纪念活动,不仅赢得众多知名媒体的争相报道,同时也得到爱心企业的青睐,实现了媒企双赢,达到了社会效益和经济效益的双丰收。
肩负媒体责任携手娇子传播中国大爱
今年,是汶川地震三周年,全国瞩目四川,在重建任务圆满完成的大背景下,“5・12中国爱”三周年的活动,较一周年、两周年有更重大和深远的社会意义。为此,广告中心建议,争取与川渝中烟合作,决不能简单停留在争取赞助经费上,而要抓住四川省委省政府“庄严承诺”这一重点,把握好三个环节:一是把“中国娇子・中国爱”作为契合双方品牌价值和核心定位的主题;二是把满足客户需求和回报作为活动的内容部分;三是千方百计扩大宣传的规模和影响力。广告中心的建议得到了台领导的有力领导和支持,也得到了川渝中烟工业公司的认同,从2010年年底开始广告中心就着手拟制活动方案。今年春节刚过,台领导亲自出面,带领广告中心与川渝中烟高层商谈,广告中心还多次登门与企业商讨活动方案,最终川渝中烟公司以上千万的活动赞助成为本次活动的冠名企业。目前,广告中心正在与“川渝中烟”密切沟通,有望与该企业进一步深度合作,达成长期的战略合作伙伴关系,为广告经营创造新的增长空间。此外,在活动期间,广告中心还积极与其他客户沟通,促成了伊利、王老吉、大运摩托等一批知名品牌在我台的公益广告投放,既增加了广告收入,也为广大企业提升公益形象提供了良好的传播平台。
公益营销实现社会效益与经济效益双赢
作为这次活动的参与部门,广告中心主任高度重视整体活动的宣传推广和招商工作。希望围绕这次活动的目的和宗旨,通过加大多媒体的推广、宣传内容中公益元素的强化和企业品牌融入的巧妙设计,在搞好公益宣传的基础上,实现媒企品牌的共同提升。中心张主任先后多次召集部门内部人员商讨活动相关的具体执行方案,并成立专门的项目组,责任到人,分别负责报纸、网络、广播、户外等多媒体的宣传推广同时逐一落实赞助企业的回报条件。
由于“川渝中烟”长期参与慈善事业,同时也与川台广告中心合作了两年的“5・12大型活动”,其企业的公益爱心形象已广为流传,针对这次活动主题和企业的品牌诉求,广告中心共同确定了既体现公益大爱,又能展现企业品牌内涵的活动主题,同时设计出精美新颖、形象生动的LOGO,全面应用到整个活动的细节中。为满足客户需求,广告中心先后与总编室、海外中心、新闻中心、各相关频道等多个部门对接和沟通,通过活动LOGO演绎、故事植入、场景植入、角标、冠名、人物访谈、新闻报道、多样化的宣传片和推广方式,实现了企业在多个节目内容中的软性植入和品牌传播,达到了赞助企业的预期目标。
全媒体整合传播,引爆活动舆论议程
广告中心在电视宣传的同时,进一步加大了广播、报纸、杂志、户外、多媒体的全方位宣传,谱写了“中国娇子・中国爱”的全国交响曲。
神韵网站联合多家门户网站强势推广
作为本次“中国娇子・中国爱”的媒体官方网站,神韵在线不仅在第一时间搭建活动专题,将电视节目内容延伸到了网络,还编辑了与活动主题密切相关的图文花絮、社区专版、拍客征集等丰富多彩的内容。此外,活动在中国新闻网、新浪网(新浪四川)、CNTV公益台、凤凰网、四川在线、优酷网、酷6网、土豆网、PPS、PPTV、激动网、悠视网、迅雷网、百度贴吧等网站均有大范围的集中宣传与报道。利用专题、博客、论坛、留言板、微博、QQ、手机短信等,网友能通过大众化的新媒体平台实现节目参与、表达观点与态度,并且积极参与到信息的采集、调查、传播中去,不仅拓宽了宣传渠道,活跃了参与人群,更提升了四川广电的公益媒体形象与“中国娇子・中国爱”大型活动的社会影响力。
在无线短信方面,官方短信通道由神韵在线提供,宣传方式是大屏呈现互动内容,屏幕下方出现游走字幕:“中国娇子中国爱”活动全称;而四川卫视俱乐部下发不低于40000条“活动预告”、“提醒收看”的短信给四川电视台所有观众,均带活动全称。在5・12当日12小时直播中,自活动开始网友持续热烈互动,在各合作网站留言、短信留言数量高达数万条。
多家全国性平面媒体深度报道
为了让今年的5・12活动更具规模和全国影响,广告中心在《南方人物周刊》、《看天下》、《凤凰周刊》、《新周刊》、《经典视线》等覆盖全国、具备较强影响力的杂志上投放了多次活动宣传硬广。同时,广告中心还在合作的理事杂志《广告主》、《中国广播影视》、《新闻界》、《西部广播电视学刊》多家杂志上了活动的相关信息,使活动的传播范围进一步扩大。
前两年的活动在报媒宣传上收到良好的传播效果,今年广告中心仍就携手强势的传统媒体进行宣传推广特别选择了在全国和省内十分具有影响力的《新京报》和《华西都市报》进行全程报道,时间从4月24日至5月14日,采用新闻报道的传播形式,多次对活动进行跟踪报道。报媒的运用为活动在全国范围内形成了较强的影响力和持续的关注力。
机场等户外媒体多点联动
为了让活动效果达到最优,扩展宣传覆盖面,本次活动继去年之后再次选择位于机场收费站处醒目的户外广告牌在活动期间持续刊登本次活动的宣传广告。此外,在纪念5・12三周年之际,四川卫视以“巴山谊,蜀水情,大爱中华,相偎相依”为口号在重庆地区开始了“四川卫视・中国爱”的品牌形象推广。本次推广以户外广告媒体为宣传阵地,以重庆本地长期住户为目标受众,以包围贯穿住宅社区为覆盖策略,分别在重庆主城区内选择公交站台灯箱和公交车身进行较大规模的宣传推广。本次推广主题鲜明,立意深远,以贴合纪念5・12三周年期间的Wee4导向,有效利用大环境氛围唤起受众的强烈共鸣,明显放大了宣传效果和公益目的。
广播电台全面占领听觉注意力资源
除了在视觉上打造强力宣传攻势,广告中心还在听觉上下足了功夫,通过台领导的同意和支持,邀请了四川广播电台新闻频率和经济频率参与本次活动进行宣传推广,自4月10日至5N12日持续播放60秒活动宣传广告,使更多的省内群众关注并参与到广告中心的系列活动中。
积极配合整体宣传需要提升广告投资回报率
为了使本次“5・12大型纪念活动”达到更好的效果,广告中心在活动启动前就对各频道的广告资源进行了认真评估和核算,并尽可能安排出了大量广告时间对活动进行高密度的宣传。5月6日推出《悲壮走向豪迈》、5月10日的《感恩祖国》晚会和《5・12大直播》期间,由于活动需要,部分广告暂停播出,为了避免巨大的广告损失,广告中心提前给广大客户做了大量的沟通和解释工作,通过调整时间,补播等方式使广告损失减少到最小。