社区运营解决方案
前言：想要写出一篇令人眼前一亮的文章吗？我们特意为您整理了5篇社区运营解决方案范文，相信会为您的写作带来帮助，发现更多的写作思路和灵感。
社区运营解决方案范文第1篇
一、方案企划思想 1
二、网站功能定位 1
三、整体市场战略 2
3.1 战略步骤 (快、广) 2
3.2市场拓展原则 2
四、网站解决方案 4
4.1网站技术解决方案 4
4.2网页设计 4
4.3网站维护 4
4.4网站测试 5
五、网站内容与发展计划 6
5.1 网站服务 6
5.2盈利模式 6
5.2.1.版面出租及频道定制 6
5.2.2.共享盈利模式 7
5.2.3.在线广告、信息费用 7
5.2.4.课程、项目推广收益 8
5.2.5.企业EAP心理咨询、治疗服务 8
5.2.6.机构加盟费用 9
5.2.7.会员收益 9
六、运营计划 11
6.2、专家在线运营 11
6.3、电子杂志运营 12
6.4、心理社区辅导员招募计划 12
6.5、博客推荐奖励计划 13
6.6、优秀栖居人评选 14
七、运营时间表及长期发展计划 15
7.1运营发展规划 15
7.2运营时间表及详细安排 15
八、市场推广时间表 17
8.1、网站策划建设阶段的推广 17
8.2、网站初期的推广 17
8.3、网站增长期的推广 18
8.4、网站稳定期的推广 19
8.5、效果评价 19
九、任务及预算 20
一、方案企划思想
1、建立心理咨询及相关服务的专业网站。
2、建立全球最大的中文心理社区
3、为专家提供专业平台。
4、实现企业的高速稳定发展。
5、计划企业的长远发展目标。
二、网站功能定位
1.网站的功能作用
保证网站的易用性。确保网站更加简单和直接:显而易见的选择、明确的名字、并遵从用户的习惯。
2.用户利益
专家通过提供专业服务从中获得收益。
会员通过网站获得相关知识、解决困惑。
心理咨询、治疗机构通过网站对自身项目、方案获得推广。
网站通过这一平台获得高速发展、
3.网站需要的广告和客户
特定人群：学生、白领、高级管理者。
服务提供：相关专家
广告：项目推广、方案推广
平台：栖居地心理网
三、整体市场战略
3.1 战略步骤 (快、广)
第一阶段：建立网站,丰富网站内容。
第二阶段：网站信息,通过各种手段建立广泛客户群。
第三阶段：网站进一步发展，具备稳定的客户群体，。
第四阶段：主动吸引更多全国、全球的专家及目标人群注意力，最终吸引其加入。，以达到网站“一夜成名”的效果。
第五阶段：网站拥有了一定数量的注册客户,网站的知名度也有相当大的提升之后网站的业务也可以有进一步的扩展。部分业务从心理网剥离或者扩展到线上，不仅限于提供心理社区、心理咨询服务，应该有很多的新鲜内容加入进去，让整个网站变成最专业、最友好、最大的心理类网站，业务由线上扩展到线下。
阶段一 阶段二 阶段三 阶段四 阶段五
网站知名度
无 较低 一定的知名度 非常知名 成为并被认可为最好的
客户量（专家、会员） 逐渐发展 核心用户开始形成 大量的核心用户
网站内容 开始丰富 比较丰富 非常丰富 全球最大心理网 著名心理服务机构（线上、线下）
网站业务 单一业务 单一业务为核心，其他业务辅助 多种业务共同发展 业务极大扩展并发展倒线下
3.2市场拓展原则
1.坚持以市场终端(学生、白领、高级管理者)为首要的中心。
学生、白领、高级管理者为核心，本着以客户的需求是我们的目标态度来做好网站，网站的内容要与客户互动。2.商户合作者的选择原则。
显示出，因为专业，所以专注的原则。
3.积极主动联系专家
4.站点的建设应该符合网站的整体形象。不管怎么样去修改网站的内容，都不能动网站整体风格和形象，这样会让人产生“迷路”的感觉，每天换个风格只会让人觉得网站不塌实。
四、网站解决方案
4.1网站技术解决方案
1、采用稳定、处理快速的南北互通的服务器：
初期使用虚拟主机，进入成才期后使用独立服务器
2、选择操作系统：Windows
3、采用系统性的解决方案：
初期盛世互联提供全部解决方案，网站发展后自身组建技术团队实现
4、网站安全性措施，防黑、防病毒方案：
前期虚拟主机安全有虚拟主机服务商提供、后期独立服务器由组建的技术团队实现5、相关程序开发：Asp
4.2网页设计
1、网页设计美术设计要求：
栖居地整体CI：清新、健康、活力
网站整理风格与CI保持一致、并拥有自己风格，在运营过程中据此对设计风格进行调整。
2、在新技术的采用上要考虑主要目标访问群体的分布地域、年龄阶层、网络速度、阅读习惯等。不同的人都有自己的习惯，就象左撇子一样，所以我们要针对不同的年龄和网络速度还有阅读的习惯来选定一个适中的模式让人人都觉得看起来读起来都很舒服，网站整体架构在运营过程中根据流量统计和客户回馈进行调整。 3、改版计划：
半年到一年时间进行较大规模改版等。改版时间根据网站运营情况进行调整，在保持网站原有风格和模块的同时，对网站进行改版。
4.3网站维护
1、服务器及相关软硬件的维护：
专人负责，即时解决相关问题
2、数据库维护：
专人负责，定时备份数据库和其他重要资料
4.4网站测试
网站前要进行以下的测试，以保证正常浏览和使用。主要测试内容： 1、服务器稳定性、安全性。望站服务器的稳定和安全一直都是最头疼的事情，所以我们应该走到麻烦的前面，首先把预想到的麻烦排除掉。
2、程序及数据库测试。每个程序都有自己相对应的功能，数据库则是数据集中的地方，尤其重要。3、网页兼容性测试，如浏览器、显示器。网页打开多了 不会出现死页的情况，当然也有显示器的分辨率和浏览器的版本问题存在。4、根据需要的其他测试。在做出以上测试后，在用其他的方法进行对网站的测试，例如电信拨号和铁通拨号是否存在冲突。
五、网站内容与发展计划
5.1 网站服务
心理咨询类 执业帮助类 信息服务类
个体咨询、心理顾问 开设在线工作室 信息
心理社区 全国机构加盟合作 课程推广
企业EAP服务 咨询品牌服务 项目推广
5.2盈利模式
5.2.1.版面出租及频道定制
描述：如同现实中的门面出租一样，将版面或频道整体出租给商家经营。商家对版面竞标，取得版面经验权
合作者定位：
医院 心理咨询室 保健厂商
制药厂 网上书店
控制：兼顾商家利益和网民需求。所有权归栖居地所有，商家获得在租用期限内的经营权，栖居地提供相关管理权限
网站经营权释义：
心理社区版面经营权 该社区内相关物品（如书籍、保健品）、方案（如心理资料方案、项目）等的独家经营权，商家对该社区特定栏目拥有管理权限，并通过此途径销售商品和服务。
专家在线版面经营权 待定
心理任务版面经营权 待定
资料下载栏目经营权 待定
频道定制 商家根据需要定制自己的频道（如心理励志类书籍、音像制品销售频道），栖居地负责制作，并提供其独家经营
网站措施：
此项收入为网站的主要收入来源
网站通过提高网站影响力、更好的网站服务和大量的网站流量，确保此盈利模式对商家的吸引力，并确实能为商家带来利润
5.2.2.共享盈利模式
此模式由威客模式发展而来，栖居地心理网提供平台，专家、心理机构通过这一平台获取利润，栖居地心理网参与分成
5.2.3.在线广告、信息费用
两种广告模式：
第一种：利用互联网良好交互的特点，直接创造服务并提供服务的（类似与版面出租）。
第二种：渠道。把上游的产品和服务卖给或者免费提供给下游。携程是机票，订房渠道，新浪是内容渠道，搜房是房产渠道。
广告来源：直销广告、广告联盟
5.2.4.课程、项目推广收益
栖居地通过自身平台推广相关心理治疗、励志计划、职业规划等方案，并于客户共享利润
5.2.5.企业EAP心理咨询、治疗服务
EAP是企业员工心理帮助计划的简称，最早出现于20世纪40年代的美国。它充分发挥心理学对企业生存发展的作用，是一项由专家（心理咨询师）深入企业，根据企业具体情况，通过对企业的诊断，为其管理者和员工提供管理以及个人心理帮助的专家解决方案。
EAP能够提供的帮助：
个人问题
栖居地心理网拥有大量的专家，栖居地将其组织起来，并主动联系企业为其提供EAP服务栖居地心理网依靠自身强大的专家资源，将其整合并为企业提供以下服务并收费：
栖居地心理网将在合适机会，开展此项业务
5.2.6.机构加盟费用
栖居地心理网将在合适机会进行线下心理机构的连锁经营，心理机构加盟本站开设在线工作室、或者欲与栖居地合作（包括参与企业Eap服务、连锁授权等）收取一定的加盟费用
5.2.7.会员收益
会员购买栖币用于网站服务
六、运营计划
6.1、社区运营：网站互动
一个好的网站成功的原因各不相同，但是，有一点是不能忽视的，那就是用户的互动和参与性。可以说，每个网站都是一个社区，人们可以在这里信息，沟通交流，人们也可以在这里阐述自己的观点或者评论，再或者在这里交朋识友。
从BBS、博客、播客、威客、秀客、换客、交友或SNS网站等等，不管其概念如何，所需要的技术支持如何，功能如何，它们都有一个共同点，那就是让每一个用户都成为参与者和贡献者。因此任何网站要有互动性，才可以说它具有发展的潜能；离开了用户的互动和参与性，网站就是一堆废墟。互动性的重要特征就是它既要能满足用户之间的沟通与交流，又要提高用户的参与和贡献，这才能使使网站赢得良好的口碑,并且很好地聚集人气。
① 排名：针对某些具体事物进行排行。例如：会员排行、专家排行、最受欢迎会员排行等
② 评价：可以让用户针对某件具体事物进行评价，例如：治疗方案评论、专家评论等
③ 推荐：可以让用户针对某些具体事物进行推荐，例如：推荐资料方案、推荐专家等
④ 统计：针对用户对某些内容进行统计，例如：有多少会员浏览某专家资料
⑤ 激励：提高用户的贡献和参与热情。
⑥ 评论: 可以让用户对网站的任何用户的东西时行评论。
⑦ 讨论：针对某些具体的事物进行讨论，例如：网上辨论、网上评选等。
⑧ 方便: 网站提供的功能，一定要操作方便,反馈及时。
⑨ 参与：简化用户对某一事物的参与性。
⑩ 聚会：让会员通过网上和网下进行互动。
总之，一定要让用户对你的网站产生依赖性，直白的说就让用户觉得这里“好玩”,只有这样才能提高网站的活跃用户数和黏度。
6.2、专家在线运营
主动邀请专家加入，专家邀请函见附录二。增强网站权威性、学术性以及解决问题的能力
专家是栖居地心理网最重要的资源
6.3、电子杂志运营
提供可订阅的栖居地电子杂志，丰富网站内容。进一步凝聚核心用户。杂志内容
可由栖居地社区产生，对于被推送到杂志的文章将给予奖励。每期杂志进行社区之星和专家之星评选，在社区和杂志同步进行奖励。
杂志围绕社区，做到专业、全面、丰富，内容有趣、生动，包涵心理测试、相关小故事等
详细杂志运营计划见：栖居地杂志策划书
6.4、心理社区辅导员招募计划
培养核心用户群体、增强社区氛围
一、辅导员的定位：
为求助者提供义务爱心服务，倾听、支持、陪伴、疏导，并成为求助者和咨询师间的纽带与桥梁；
二、辅导员的组成：
成长中的心理咨询师、心理学工作者以及有爱心愿意为有需要的朋友提供及时地关怀服务的朋友组。
三、辅导员的工作：
根据辅导员优势、擅长交流方式（语音或文字交流）及个人意愿，分为互动组和在线组。
互动组主要偏重点聊天室（主题活动时段为主）对网友的倾听、支持、伴陪、疏导和转介，协助、配合心灵互动聊天室心理健康主题活动的开展；在线组偏重点于［在线心理辅导版］或专业版面的辅导工作。
四、辅导员的权益：
辅导员可以获得专业技巧的学习和个人成长的机会，优秀辅导员可获得相应的奖励。
通过培训以及心理援助工程课程和辅导工作的开展，对自我有更新的认识， 能更好地理解他人，增强人际沟通能力，并累积相关的心理学知识和辅导经验，有困惑 由团队督导帮助改善。
五、辅导员的义务：
1、辅导员必须遵守国家法律、法律及中国心理咨询网的有关管理规定；
2、积极参与网站举办的培训、成长、工作交流会议，提高自身的工作能力和综合素质；
3、为有需要的朋友提供支持、伴陪、疏导，并为有需要深入咨询的朋友进行对口的转介；
4、对咨询师、辅导员、管理员、求助者的隐私信息或网站规定的内部信息进行保密；
6.5、博客推荐奖励计划
通过这个计划，增加网站的关注程度和曝光度，同时可获取大量外部链接。奖励计划全文：
欢迎各位朋友推荐朋友来，尤其欢迎各位进行转载，将这个招聘信息在自己的博客上面，帮我们将这个信息进行推广。如果我们最终录取的人是从某位朋友的博客那里获知的信息，栖居地会奖励该博主，赠送×××××。
只凭一个人的力量是无法在这个快速变化的世界实现梦想，如果你希望找寻一群有相同理想和各种技能的人一起成长和实现梦想。你可以停留下来专注的花时间研究一下我们，发送你独特的简历给我们。
【1】首先了解我们，你可以通过我们的网站来了解我们。
【2】看看你是否我们等待的人：A、在性格特点上： 踏实：专注在如何执行、如何考虑细节和确保进度、质量； 聪明：领悟、适应能力强，学习能力好；对于交待的事情能够自己找到解决方案；善于总结和从工作中不断进步； 快手：能够快速实现想法，而后再考虑完善，懂得取舍；抓住任务的本质和要点； 协作：谦虚积极、合作开放的心态，具有一定的沟通能力B、技能要求：
××××××××××××××××
【3】准备你独特的简历A、基本简历B、简单描述自己的最得意之作，并说明你体验（列出最重要的3点体验）C、简单描述一下你对我们的产品的了解和发现的问题
D、你的待遇要求（待遇不仅仅是钱吧）D、如果你有自己的个人博客，如果方便的话，请把地址告诉我们，以便对你有更深的了解。
【4】我们收到你的简历信息后，我们会认真阅读和分析，而后确定适合的人选进行进一步的沟通和进行面试安排。
联系方式：
将简历以e-mail的方式投至 ××××× 。
如果你在长沙，我们会直接约你见面谈；如果你在外地，我们就先用QQ或者msn语音沟通吧。
6.6、优秀栖居人评选
对社区提出了建设性意见、积极参与社区讨论、在社区会员中有一定影响力的、上传大量资料或者作出了其他贡献的会员和专家中评选优秀栖居人、明星专家等。
评选为优秀栖居人的优秀会员推荐进入咨询平台担任咨询工作、推荐介绍督导、提供其他物质或者精神上的奖励等，由网站根据贡献给予适当的物质奖励。
七、运营时间表及长期发展计划
7.1运营发展规划
让每一个中国人都了解心理健康的重要性。打造一个心理咨询品牌，一旦有人谈起心理咨询，就想起，甚至倾向本公司心理咨询品牌。
1先以心理咨询社区为中心去发展、壮大公司
凝聚大量用户群、做好服务营销与品牌营销，实现心理类网站中全国比较优秀比较有影响力网站，在相关专家、客户群体中具有良好的美誉度。
2再开创实地的心理咨询室连锁与旗下其他网站组成服务集群
与栖居地旗下其它网站形成良性互动、在适当的时机，将公司业务由互联网扩展到线下，进行实地心理服务，全面打造栖居地连锁品牌
3考虑国际市场
7.2运营时间表及详细安排
阶段一 阶段二 阶段三 阶段四
时间 网站上线 一个月 1到3月 阶段三以后的很长一段时期
心理社区 网站上线 创建多个ID，互相讨论
采集相关资源，转自栖居地 统计社区焦点栏目
对各社区巡视，清除垃圾帖
多和会员交流意见，为改版做准备 在与读者交流成熟后设计改版方案并成功改版
重复二三阶段
专家在线 网站上线 使用内部ID像专家提问
请内部心理咨询师积极参与其他网页提问 积极联系专家，交流网站功能的缺陷，便于改版
沟通专家和会员 逐步和国外专家联系并邀请注册进行项目的合作
改善奖励系统进一步刺激专家积极性
资料下载 网站上线 1、大量收集资料，并提供下载 对上传资料进行审查
鼓励专家会员上传资料
进一步优化奖励制度，防止有人恶意赚取积分
对资料库进行分类统计，改善下载细分项目
电子杂志 网站上线 1.创刊号 1、主动和读者交流，改善杂志设计风格和所涉及的内容 1、基本步入正规，寻求广告合作商，吧电子杂志做成盈利模式
2、考虑更大范围的发现
八、市场推广时间表
8.1、网站策划建设阶段的推广
1实地问卷调查，为网站做初步的评测。具体步骤如下：
a，调查方式：
针对可否直接回收问卷对象（问卷法与宣传等待网络反馈）
针对调查对象的专业（心理学专业与非心理学专业）
针对调查对象属于不同人群（学生、白领、高级管理者和一般网民）
b，实地调查的目的：
．推广宣传心理社区市场
．根据调查结果改进完善网站内容、风格和结构
．从调查中挖掘首批社区的核心会员
2其他方法如：
搜索加入大量的群，包括心理学类BBS专用群等，争取群的信任，以便在网站后进行宣传而不被当成广告。
8.2、网站初期的推广
1．向身边的亲朋介绍“栖居地”。主要介绍栖居地作为一个致力于打造全球最大的中文心理社区的目标和前景，吸引更多的人参观和代为宣传。
要树立一种理念：宣传的影响是从一点一滴做起的，扩大一点，就有一点的效果。
2．在已经加入的QQ群中宣传栖居地的域名和心理社区的相关内容，注意用语恰当和宣传适度，不然反而造成负面效果。
3．建立QQ群，主要针对核心会员和斑竹。
a．对核心会员和斑竹进行网站内容、风格特点的培训
b．便于其将对网站的意见和建议进行反馈
c．便于站长在社区组织活动时的宣传和相关事项的通告
对提供优秀意见和建议，在采纳后对提供的会员进行奖励—可以是实物，也可以是虚拟的网络报酬（话题置顶、加入精品、奖励论坛币、任命社区职务等）。
4．在百度贴吧创建栖居地吧并宣传社区域名（重点）。
5．在百度知道中进行的宣传：自己提问自己回答，在回答中相信介绍栖居地心理社区的内容和可发展性、可推荐性。（重点）
6．创建栖居地团队博客，由公司内部人员一起维护更新。
7．当然最重要的推广途径，还是选择在同类网站、不同类优秀网站中发贴的方法。（重点）
在发贴过程中，首先是标题，必须紧密连接当前的热门话题，然后是内容的原创性；或者直接发贴，引起搜索时由标题形式为问题而进入相关的宣传页面。
8．友情连接
选择同类优秀的网站，然后选择合适的网站，联系站长以交换流量。
8.3、网站增长期的推广
除了保持在准备期的宣传推广途径之外，增加搜索引擎推广。
搜索引擎推广（重点）
像百度、Google、雅虎等搜索引擎等购买关键词，进行搜索引擎的竞价排名
关键词选择：
长尾理论：
当商品储存流通展示的场地和渠道足够宽广，商品生产成本急剧下降以至于个人都可以进行生产，并且商品的销售成本急剧降低时，几乎任何以前看似需求极低的产品，只要有卖，都会有人买。这些需求和销量不高的产品所占据的共同市场份额，可以和主流产品的市场份额相比，甚至更大。
其他推广方法：
1．电视报刊杂志广告（成本高，时效慢）
2．网络推广
QQ等即时通讯工具（方便快捷，推广时的技巧非常重要，包括发言用语、发言环境等）
E-mail推广
3.网吧IE的首页设置为主页（株洲）
3．现实生活宣传
亲人，朋友，个人名片，网站会.
8.4、网站稳定期的推广
1、参与行业内的排行评比等活动，以期获得新闻价值；
2. 在条件成熟的情况下，建设一个中立的与企业核心产品相关的行业信息类网站来进行辅助推广。
3、与各高校协会、社会团体、红十字会等合作举办各类线下活动
8.5、效果评价
对主要网站推广措施的效果进行跟踪，定期进行网站流量统计分析，必要时与专业网络顾问机构合作进行网络营销诊断，改进或者取消效果不佳的推广手段，在效果明显的推广策略方面加大投入比重。
网站设置专人提供网站分析，每周给出分析报告，据此制定、修改网站运营、推广计划
九、任务及预算
项目 项目描述 目标及职责 财务预算 时间
网站安全维护 确定网站程序及服务器安全稳定 1、寻找网站漏洞并解决。
2、网站数据备份。
3、与服务器提供商保持联系，确定服务器稳定。
网络推广组 网络推广 1、进行网站推广。
2、根据网站分析报告修改推广方案
网站分析 流量分析、页面分析、运用技术和设计分析 每周给出网站分析报告，转交编辑与网站推广组；
据此编制网站改版策划书
编辑组 内容编辑 1、网站内容编辑、更新
2、根据网站分析报告确定下周工作计划
活动组织 组织社区相关活动 1、优秀会员评选
2、组织线上线下活动
3、社区自愿者招募
4、解决社区争议
电子杂志 栖居地电子杂志设计 1、设计栖居地心理杂志
客户服务 客户服务 与专家、专业人士保持联系
社区运营解决方案范文第2篇
关键词：中小企业 虚拟品牌社区 用户行为 策略
引言
近年来网络成为人们获取信息、交流与购物的重要渠道。虚拟社区是网络交流互动的主要场所，是信息、情感、物品等多方位分流分享的平台，通过在线议题的讨论，形成网络空间的人际互动，维系成员之间的情感，影响网民生活与企业营销方式。目前虚拟社区用户数量为1.56亿元，网民使用率为29%。虚拟社区中的信息提供者、编辑者和传播者都是社区成员，其在虚拟社区中交流消费体验和感受，在互动中彼此影响（徐小龙，2010）。网络上出现了越来越多以品牌为主题的虚拟社区，虚拟品牌社区已成为企业塑造品牌和进行市场营销的新武器。
本文以中小企业主导的基于第三方平台的虚拟品牌社区为研究目标，分析虚拟品牌社区中的用户群、主题版块、社区成员的信息关注与互动行为，并据此提出中小企业虚拟品牌社区运营策略。
虚拟品牌社区的概念与分类
虚拟品牌社区是“基于对特定品牌的关联而形成的一个自选择、分层化、非地理边界的消费者群体，成员分享价值观、常规、社会象征，彼此有强烈的成员认同”，虚拟品牌社区的基本要素包括：共通的意义、互动的环境、对品牌的兴趣及分享、成员的认同以及他们之间的关系（Amine Abdelmajid，Lionel Sitz，2004）。
虚拟社区可依据成员需求、商业模式、支持技术、互动方式等进行分类。根据研究目的，本两种划分：一是依据社区管理者不同，将虚拟品牌社区分为企业主导、消费者主导和第三方主导社区；二是依据社区所依赖技术平台的归属将虚拟品牌社区分为自建虚拟品牌社区和基于第三方平台的虚拟品牌社区。中小企业受自身技术力量及营销资源的限制，自建虚拟社区投入大、周期长，难以聚集社区人气，因而其虚拟品牌社区建设主要依靠第三方平台开展，比如淘宝帮派――是经淘宝官方授权，在遵守相关规则的条件下，由淘宝会员在淘宝平台自由组织的虚拟社区。
中小企业虚拟品牌社区结构及用户行为分析
本文选取会员数量多、活跃度高的淘宝店铺帮派――纳纹服饰、柚子美衣、阿卡邦、裂帛牧场、韩都衣舍作为研究对象。上述社区平均会员数51699，淘宝帮派积分均在50万以上，由淘宝金冠级卖家企业所组织，是淘宝最活跃的虚拟品牌社区。
（一）虚拟品牌社区成员分类
对上述社区的社区成员身份信息及历史购买记录进行识别整理，发现从与品牌的关系来看虚拟品牌社区的参与者构成主要分为四类：
品牌向往者：成员具有产品消费需求，关注特定品牌的产品，将其作为潜在购买选择，希望通过社区获取更多的关于该类产品的信息以支持其消费决策。
品牌拥有者：成员已经购买了特定品牌的商品，其经常浏览论坛，希望与其他同类消费者交流情感，分享产品使用体验，获得特定信息帮助。
特殊关注者：成员出于特殊的目的对特定品牌进行支持美化（如品牌内部工作人员）或者攻击诋毁（如竞争对手），或者在虚拟品牌社区借助其人气从事其它推广工作。
信息搜寻者：其主要通过搜索引擎等工具引导进入虚拟品牌社区，以查找获取信息为目的。
品牌拥有者、向往者和特殊关注者往往在社区内有发帖、回帖等互动交流行为，而信息搜寻者在虚拟品牌社区内的注册比例低，参与的互动活动则较少，以潜水为主。
（二）虚拟品牌社区内的主题版块设置
依据主题帖构成内容对虚拟品牌社区的主题版块进行分析发现，其主要可分为官方公告、官方活动、潮流资讯、品牌故事、新款预览、投诉建议、买家秀、在线转让、分享交流等功能版块。其中前五个功能版块主题帖主要由作为特殊关注者的品牌内部工作人员，带有明显的营销导向，可称为官方引导帖；而其余版块主题帖则主要由品牌拥有者和品牌向往者自主为主，社区成员相互交流品牌情感，沟通品牌消费经验，可称为自主交流贴。
（三）虚拟品牌社区成员信息关注行为分析
虚拟品牌社区中主题帖的回复/阅读数量反应了社区成员对信息的关注度。在目标虚拟品牌社区中2012年10-12月时间段内随机截取100个主题帖，共500个主题帖，对主题帖内容进行结构化编码以分析其信息焦点，统计每个主题帖的回复/阅读数量。研究发现：
1.自主交流贴获得的成员关注比例显著高于官方引导帖。比如裂帛牧场的精灵秀・以梦为马、非池中・行走，阿卡帮的卡家败衣秀、盛夏真人秀等均得到社区成员热烈回应，而官方引导贴中无论是官方公告、潮流资讯还是新品预览所获得的成员响应比例均不高，只有官方活动由于有客户参与激励机制而相对获得高的关注度。比如纳纹装园设置的乐生活、时尚记、情感记系列社区版块了大量官方引导贴，但获得的成员响应极小，80%的主题帖回复小于3，约一半主题帖回复为零，阅读量一般也仅有几十个。
2.具有成员响应激励机制的官方引导贴和迎合社区成员消费群体特征的自主交流帖更受社区成员关注。前者活动主题一般包括社区盖楼、签到、买家真人秀、接龙游戏、许愿等多种形式。活动中企业一般会投入少量企业优惠券或企业商品作为参与奖品。比如阿卡邦的主题帖“阿卡的三件衣裳”，以一件裙子为奖品吸引到的回复/阅读数量高达2760/225058。自主交流贴中与品牌理念相吻合的反映社区用户情感、思想、经历的主题帖也具有较高的关注度和参与度，这是由于虚拟品牌社区聚集的成员具有共同的消费群体特征，因而可以容易引感共鸣和自发参与。
3.投诉建议类客户服务版块作为企业与用户的互动沟通渠道，容易引发社区成员关注。在客户服务版块的主题帖中有对企业的产品质量投诉、合理建议、情绪发泄、问题咨询等多种类型，此类客户需求，热点焦点问题的主题帖客户关注度较高。比如阿卡家虚拟品牌社区的主题帖“偶有个建议让姐妹们买到经典老款”、“想要这条美得冒泡的大摆裙的MM来举手”分别获得了59/3001、56/3004的回复/阅读数，因而虚拟品牌社区是有效服务客户、获取客户需求的渠道。
中小企业虚拟品牌社区的运营策略
虚拟品牌社区具有显著营销价值，然而受技术、资金及网站流量的限制，中小企业的虚拟品牌社区建设不能单独依附企业网站，而应借助第三方平台，在具体的虚拟品牌社区运营中应注意以下策略的灵活运用：
（一）加强与客户沟通，挖掘社区会员需求
在竞争日趋激烈的环境下，有效获取及响应客户需求是企业的重要工作。社区会员的需求体现为对虚拟品牌社区的需求和对企业产品的需求。虚拟品牌社区是获取客户需求的有效途径。品牌向往者、品牌拥有者在社区中注册并参与在线讨论、投票，其中包含丰富的用户信息，比如用户ID、职业、经济状况等个人信息；对企业产品的看法、意见、使用心得等用户需求信息。企业营销人员可以与社区成员进行直接沟通，了解其对产品或服务的意见和建议；也可通过数据挖掘技术获取隐藏在大量繁杂的非结构化信息中的潜在用户需求，分析影响消费者消费决策的潜在因素；还可在社区直接进行在线调查，主动、热情地邀请品牌拥有者、品牌关注者及信息搜寻者参与调查，有效获取用户需求，改进企业的产品与服务。
（二）关注客户反馈并及时予以响应，管理会员行为并提供及时服务
消费者在网上的评论呈“u”型分布，其往往在非常满意或非常不满意时才会去网上发表评论（徐琳，2007）；消费者在虚拟品牌社区发泄不满，其实给企业改正错误，挽留客户提供了良好的契机。虚拟品牌社区中投诉建议类客户服务版块容易引发社区成员关注。企业一方面可以在此类主题版块内开展在线售后服务，品牌拥有者在购买或者使用产品时所遇到的问题在社区里，企业及时对客户的反馈提出合理的解决方案，更能获得客户的认可。虚拟社区内成员构成复杂，对于品牌向往者、品牌拥有者的服务需求予以及时响应的同时，也要注意一些怀有恶意的特殊关注者在虚拟品牌社区内散布的攻击企业品牌的不良信息，品牌企业作为虚拟品牌社区的项目管理者对此类信息要及时屏蔽清理，对会员行为进行引导管理，避免虚假恶意信息对品牌造成伤害。
（三）整理并完善会员数据库，开展精准营销
广告促销信息是虚拟品牌社区的重要内容，是企业达成营销目的，提升销量的重要工具，在虚拟品牌社区运营中要注意控制广告比例，注意广告形式的选择，应结合会员数据库开展精准营销。网民加入虚拟品牌社区参加在线讨论，要注册自己年龄、性别、电子邮件等信息。中小企业在虚拟品牌社区的长期经营中可以积累丰富的成员资料，在线销售的企业通过结合客户订单整理并完善会员数据库，开展数据挖掘，可对成员的生活风格、消费风格、兴趣爱好、主要技能、职业以及大体收入水平等有相当的了解。在此基础上根据客户的消费特征利用Email、短信等方式开展精准营销，有助于降低用户对广告的反感，进而增大成交比例。
（四）合理引导社区舆论，塑造良好网络口碑
口碑传播是人们相互之间通过口头方式交流关于某个品牌、产品或服务的信息，具有非商业性和非正式性的特点（Arndt J，1967），网上口碑逐渐成为消费者收集产品和服务信息的主要渠道之一，网上口碑可以改变消费者的产品态度和购买意向（金立印，2007），并在消费者的购买决策过程中发挥越来越重要的作用（郭国庆、杨学成，2006）。品牌关注者和品牌拥有者基于虚拟社区开展对产品的交流与讨论，进行情感沟通，自主交流贴获得社区内成员关注比例高，其内容也可被社区外网民转载，被搜索引擎所收录检索，增加了品牌信息的网络可见性，逐渐形成品牌的口碑传播。品牌企业作为社区项目管理者、组织倡导者应注重对社区舆论氛围的引导，鼓励成员开展与品牌理念相关的讨论。
（五）提供适当的激励，引导成员参与互动
研究表明虚拟品牌社区内设有成员响应激励机制的官方引导帖具有更高的成员关注度及参与度。因而作为企业虚拟品牌社区的项目管理者、组织策划者宜注重分析虚拟社区参与成员的需求，合理设置社区成员的参与激励机制。适当的激励机制有助于活跃社区气氛，塑造良好的社区环境，有助于将社区内的单纯浏览者转换为积极参与者、组织倡导者。
随着互联网的普及，虚拟品牌社区对消费者的购买行为的影响力日益增强。虚拟品牌社区在促销、口碑传播、客户需求分析与售后服务等方面体现出较大价值，让中小企业有机会在互动中培养消费者对品牌的认知度、忠诚度，扩大品牌影响力。虚拟品牌社区给企业营销带来了机遇和挑战。
参考文献：
1.中国互联网络信息中心.第30次中国互联网发展环境分析[R].http：///Hlwfzyj/hlwxzbg/hlwtjbg/201207/P020120723477451202474.pdf
2.徐小龙.虚拟社区环境下的消费者行为及营销策略[J].华东经济管理，2010（10）
3.Amine Abdelmajid，Lionel Sitz.How Does a Virtual Brand Community Emerge？ Some implications for marketing research[A]. Marketing： Where Science Meets Practice， Esomar Conference， Warsaw，2004
4.徐琳.网络口碑和知识困境[J].现代经济探讨，2007（6）
5.Arndt J.Role of Product Related Conversations in the Diffusion of a New Product [J]. Journal of Marketing Research， 1967b
社区运营解决方案范文第3篇
【关键词】老旧住宅；电梯加装工程；造价控制；成本管理
1电梯加装工程背景
目前，我国正面临着人口与社区环境“双重老化”的难题，而根据国家统计局2020年出台的人口数据统计，截至2019年年末，我国65岁以上人口数已达1.7603亿，占年末总人口比例约为12.57%，老年抚养比也达往年新高，高达17.8%。故我国面临着社会结构趋向老龄化的发展趋势，为保证老年群体的生活质量，需要积极探索适老化设施的解决方案。在传统意义上，居家养老是城市社区最为普遍的养老方式。由于居住社区建造年限早，社区存在基础设施不完善、居住功能弱化、物业管理服务缺失、住户安全缺乏保障等居住环境缺陷，无法满足未来社区老龄化结构的功能需求[1]。老旧社区开展电梯加装工作则契合上述诉求，可解决住宅未配备电梯设施的垂直交通出行问题。考虑到老年群体身体机能随年龄增长而下降，在日常出行中普遍存在着“爬梯难”的困境。故民众对加梯工程的需求正逐步凸显，电梯加装工程逐渐成为人们密切关注的民生热点。
2电梯加装工程成本管理难点
老旧社区电梯加装工程在前期存在规划审批、管理措施、资金筹集、施工条件等因素局限，加装工序也较复杂，对于造价招投标的控制具备一定挑战。故本文通过借助各地既有住宅电梯加装施工案例进行分析，分析其成本管理在以下方面存在的难点。
2.1社区原始建设资料落后
由于社区建设年限较早，易出现建设图纸缺失，调取档案检索信息工作量大、不易于归档保存等弊病。社区运维更新过程中可能伴有违规建筑，使原始建造的图纸资料与现有加装环境不符，使招标工程量清单上出现缺、漏项的情况，或实际安装的电梯井道位置与电梯加装尺寸不一致的情况，使建设工程施工费超出工程预算[4]。
2.2工程变更突况多
考虑到隐蔽工程的不可预知性，电梯加装工程前期需开挖基坑，完成电梯井道基础工作。而老旧社区市政管线集中在楼栋单元出入口处。加建电梯部位需迁改管线，其改建位置与地下自来水管道、污水井等给排水管道、天然气管道、强弱电电缆位置相冲突，导致前期需要对地下管线的分布状况做出评估，且管线迁移调配耗费开销较高、工作量大、协调周期时间长[3]。此外，新加装电梯井道可能导致建筑物的地基产生不均匀沉降，出现建筑物倾斜或结构性损伤的情况，需要有针对性地加固地基与墙体，这些突发性的工程变更都会延长建设工期，增加项目成本。
2.3电梯加装环境特殊
电梯施工全过程无法将居民生活与施工现场完全隔离。施工过程中的噪声与光污染现象会影响居民的正常生活，居民随意丢弃火种等不规范行为也会为工程带来安全隐患问题，存在双向干扰的情况。而加装社区多半分布于城市中心地段，其施工安全文明要求较高，虽不作为投标的竞争性条款。但对一般土建项目而言，收费的标准必然因电梯加装施工环境的特殊性而提升，增添额外的项目成本。
2.4竣工决算争议频出
由于电梯加装项目属于准公共项目，其涉及的工程参与方众多，工程协调工作复杂，所涉及的建设资料保管容易出现遗漏、不规范等缺陷。加上之前保有的原始资料发生变更，且建设过程突况频繁，工程变更较多使竣工决算的难度大幅增加，各方维护彼此利益难免引发冲突争议，使得造价成本难以控制[5]。
3加装电梯施工成本案例分析
为有效控制老旧住宅电梯加装的造价，本文选取上海市宝山区某社区电梯加装案例进行分析，该社区电梯加装建设总费用为467668元，并主要划分为电梯建筑工程、电梯电力供电工程、电梯设备及安装工程以及其他专业工程4个板块。如图1所示，考虑到电梯设备工作属性，该清单中关于电梯电力供电工程、电梯设备及安装工程的费用符合专业需求。而对电梯设备品牌的挑选，结合当地住户民意反馈及经济状况的综合判定，不属于造价控制的范畴。对于其他相关工程而言，是为提升用户使用体验，并保证电梯长期安全运营而增设的，其费用总占比也仅为5%，对于总体造价控制影响不大。故造价控制重点则落到电梯建筑工程上，由于加装过程会影响原有建筑的结构稳定性、对住宅沉降量的控制、地基基础的稳固程度等均提出新的考验，且伴随着较多的工程变更，对该项工程的工期与成本预算都有较大影响。在饼状图（见图1）中，该部分造价占比超过50%，故对于电梯加装造价控制重点应放在建筑工程这一板块。如图2所示，区别于一般新建项目的电梯安装，老旧住宅电梯加装项目需要对建筑结构进行改造及加固，如决定电梯入户形式需对原有楼梯进行开门改造，并加固原有的结构柱保证建筑稳定性，甚至采取加柱、加梁等保证建筑安全使用。该部分费用共计15600元，占建筑工程总体费用的6%，属于区别于新建项目的最直观的增量部分。此外，老旧社区多次维护更新，地下隐蔽工程涉及复杂的管线协调工作，改建位置可能与给排水、天然气管道、强弱电电缆位置相冲突等，需提前向有关部门抽调社区建设初期地形图、开展施工时优先考虑避开地下管线，简化迁挪管线与相关部门协商时长。而该部分费用容易在项目投标报价的前期阶段被忽视。
4电梯加装造价管理控制措施
根据上述成本分析及管理难点综合考虑，故提出以下措施，助力未来电梯加装工程造价管理的可持续发展。
4.1建立社区电梯事务统一信息平台
针对加装过程中普遍存在的信息孤岛现象，可考虑建立社区电梯事务统一信息平台，可将涉及社区电梯加装的工程资料，如社区建筑结构、地下管线分布及相关设施基础的建筑资料等档案信息整合，便于前期施工与后期运维的资料调度。相关电梯构配件的进场时间与周转调度均可提前规划，保证电梯加装的施工采购与平面布置优化，解决老旧社区由于空间狭窄，堆料位置无法保障的问题以及盲目调运机械造成多次搬运的费用问题[2]。
4.2强化提前服务质量由政府领头成立针对电梯加装工程规划设计、施工安装、管线迁移、消防安全、住建审批等全方位的行业专家团，负责对社区加梯项目提供技术理论指导及案例工作示范，对电梯加装设计方案、电梯适用型号挑选等前期工作等由繁入简，采用先进的技术与材料设备进行加装工作，着重指导建筑结构加固方面的成熟技术，并系统培训加梯建设单位全寿命周期的标准化流程。优化施工方案，提高加梯行业业务能力，缩短建设周期，避免窝工较多产生额外管理费，合理地降低施工成本[6]。
4.3及时完善工程量清单
采用定额法对电梯安装成本进行控制，当出现原始建设资料丢失、项目现场状况与图纸设计要求冲突等特殊情况需工程变更，或地下隐蔽工程的不可预知等情况，需及时落实工程项目清单的查缺补漏与记录设计变更，并随时调整合同价款符合施工要求与合同规定，实现对造价成本的宏观计算，保证项目成本能够得到有效控制，并对潜在工程突况实施预判性措施防备，保证工程量清单的完整性。
4.4评估分级加装风险
由于加装电梯不可控因素与潜在风险较多，需提前识别项目成本变动的风险，开展前期调查，分析加装电梯规划问题的主要影响因素并将其分类，如地下管线的分布属于弱影响因素；对于无调整空间，需要采取强制性措施调整的，如移除树木占据、消防通道等属于中影响因素；对于超出规划红线或与原本结构冲突的需要拆除属于强影响因素。划分该社区装配电梯的难度等级，并制定针对性的规划策略进行合同谈判，争取提高项目措施费，并于合同条款中明确细化施工方应承担的风险损失，避免竣工结算过多争议。
5结语
本文选取城市社区更新改造中电梯加装工程作为研究对象，通过对电梯加装过程中成本管理难点分析，进一步了解到该项工程电梯建设单位资质缺乏、社区原始建设资料落后、工程变更突况多、电梯加装环境特殊、材料供应协调不周、竣工决算争议频出等特点。通过选取具体电梯加装成本案例进行剖析，并在此基础上给出相应的造价控制的对策建议，为实现该工程的可持续性推广与发展提出指导意见，保证电梯加装工程的推广落实。
【参考文献】
[1]李林,叶嵩,王璟.老旧社区品质提升:数字化发展模式探索[J].智能建筑与智慧城市,2020(8):73-76.
[2]喻彪,谢超.加装电梯安全管理难点及对策[J].中国电梯,2020,31(14):50-52.
[3]李美艳.老旧小区加装电梯的形式及问题探讨[J].居舍,2021(10):170-171+173.
[4]邓代军.既有住宅加装电梯使用管理中的难题[J].起重运输机械,2020(15):41-44.
[5]俞庆彬.既有多层住宅加装电梯施工成本管理研究[J].工程经济,2020,30(11):29-31.
社区运营解决方案范文第4篇
商界亦是如此。同行之间有竞争也有协同，产业链上下游有博弈更有合作，共生才是商业世界的本真。广州天安番禺节能科技园，一直都秉持这样的主张，也一直都在践行这样的理念。
广州天安有“计划”，这里会是释放商业能量的综合产业园；它有“变化”，接纳科技类业态的同时，也吸纳着随时代创新而来的各类企业；它更有“进化”， 不同范畴的产业领域，不同规模的大中小企业，共同生长，共同进化，构建了一个共生的创新创业生态圈。
有服务配套，有上下游伙伴，有前沿科研机构……对入驻的企业而言，这里有理性与规划性的资源配置，也常有时代与市场带来的各种惊喜。
从何处来？
广州天安自己也是一个进化样本，它背后站着天安数码城集团。上世纪90年代，小平南巡，土地与产业一起耦合，一起沸腾。天安数码城是最早将产业在土地播种的企业之一。天安数码城自己在不断进化，天安数码城商业雨林中的企业，也不断在成长。
自1990年开始，天安数码城独特的园区运营理念历经工业园、工贸园、科技园、城市产业综合体，到目前的创新创业生态圈，自身业务运营服务体系不断进化。从最初的传统厂房到后来的科技产业大厦，以及到几年前推出的为适应总部经济IEO企业的独栋办公楼。
一切不断的演变，都是适应市场与产业不断升级的结果。天安数码城一直充当城市产业发展的运营商，产业升级的推动者和创新创业平台的构建者，也是企业进化的推动者。
而广州天安番禺节能科技园，则是天安数码城的首个跨区域发展的代表作。经过十年的发展，它已经成为了集产业办公、总部经济，孵化器和加速器于一体的企业生态圈。已经入园的1 000家企业中，19家上市公司，10家国有控股区域总部企业，32家高新科技企业、32家科技小巨人入库企业，企业专利授权已经超过5 000件……
这样的描述似乎有些复杂。当你看不清楚一个人的时候，你就想想他像谁？着装的方式，言谈举止，做事风格，不同的性格……一直分析到骨子里去。同样，如果你看不清楚一个企业，你可以想想它像谁？把它的一切追问到骨子里。
那么，广州天安番禺节能科技园，它像谁？
是政府部门？
汪东也――天安数码城集团总裁助理、广州天安番禺节能科技园总经理。在见到他之前，他刚刚送走了政府科技和信息化局的工作人员。与各级政府部门保持紧密沟通、为园区企业提供及时的政策信息，在政府和企业间充当纽带是他日常的主要工作之一。
当地的政府职能部门会定期来园区，开展相关新出台政策的宣讲活动，上门解决企业在经营过程中遇到的实际难题。比如，2016年5月1日起，全国范围内推开的营业税改征增值税试点政策。园区提前一个月，邀请税务部门给园区企业做营改增政策讲解，提前帮助园区企业吃透政策。
“通过我们和政府的共同努力，让政府审批机构的服务窗口前置，广州市、番禺区、东环街道三级政府在园区内设立了政务服务中心，为园区企业提供工商登记、项目申报、专利申报、落实优惠政策等服务。这种‘一站式’的服务窗口落户在民营园区，甚至在广州尚属首例。一方面体现政府的服务意识，另一方面也说明园区具备优先扶持的条件。这样一来，政府的服务更有针对性，也更有效率。”汪东也说。
在国内，许多地方政府也都有自己的产业园，并为园区的企业提供相关的政务服务。建立产业园，配套各种政务服务。广州天安是不是“扮演”了政府的角色？
一定程度上可以说“像”，就这个问题汪总的回复是：政府园区和民营园区都会对地区产业发展和经济起到推动作用。但从园区招商的企业类别和园区运营服务方面又是不同的。政府主导的产业园是以土地招商为主，引进地区重点发展的主导产业中的行业龙头，多以制造业为主，如世界500强或行业100强这样的企业，政府往往会在税收、土地方面提供一些政策，为了更大规模和更高层次的产业聚集。而这种大企业内部自成体系，对政府服务和综合配套的依赖程度相对较低。
“而我们园区显然不是这种模式，园区是民营企业来投资和建设的，我们是物业招商，我们主要引进和服务的是有一定技术含量的中小型科技企业。之所以这样定位，是因为中小科技型企业的创新能力强、企业有活力、成长性好。但相比大型龙头企业，中小型科技企业的底子薄，对社会资源的获取能力差，企业的发展更依赖政府和社会资源的扶持，政策、资金、技术、人才等因素都决定了企业的命运，而我们的园区刚好是集中提供物理空间、商务配套、金融担保、校企合作、商务交流等方面的公共配套，降低了中小型科技企业的经营成本和经营压力，让企业能专注于技术研发和市场拓展。中小科技企业在园区这个平台上实现集聚发展、抱团取暖，也有利于政府集中、高效地了解和帮扶中小科技型企业，而中小型科技企业也可以为大型行业龙头企业提供配套服务。所以说两种园区是互补的关系。”汪东也说，
国务院副总理、时任广东省委书记曾将广州天安定义为“三资融合”，即“土地资本、产业资本、金融资本”在这里融合成创新的力量。真正实现了“聚集高端产业、聚集创新资源、聚焦总部经济”的园区运营模式。或许，这句话听上去有些官方，却也是对广州天安最准确的描述。
是孵化器？
广州天安已连续3年与广东人力资源和社会保障厅共同举办“赢在广州”大学生创新创业大赛，每年进入决赛的创业团队均进驻广州天安自身打造的“T+SPACE”众创空间中进行孵化。但这仅仅是园区企业中的一小部分，广州天安更加看中的是已经具备一定规模的成长性企业，经过多年不断地积累与调整，广州天安园区所引进的各类配套更加适宜企业成长的需要，中小型科技企业和创业团队资金问题、技术瓶颈问题、人才引进问题都能在这个园区中找到解决方案。
园区始终在构建和不断完善金融服务体系，在园区的0.5平方公里范围内，中国银行、建设银行、招商银行、广州银行、广州农商行5家银行都设立了支行。银行的密度也反映出园区企业的经营活力。
“我们还分别与九鼎、红杉、IDG、中科招商、粤科风投等知名风投机构建立合作关系。”“这些机构在这里建立投融资平台，也是看中园区企业的投资价值。像中山证券，它入驻园区后和园区的千家企业就有了便捷的互动。”同时，深交所、广州股权交易中心、澳洲证券交易所也和园区有着频繁的互动，包括投资分享、IPO政策讲析等活动。就连政府企业上市服务促进中心也设立在园区内，可以说，从企业的金融贷款到ABC轮融资，从多层次的融资方式到上市辅导与IPO，在园区内都可以全部解决。
中海达是一个典型的案例。2007年，这家以卫星导航技术为主营业务的科技企业入驻广州天安。很快，广州天安为企业提供的各类配套和服务就让中海达尝到了甜头，找到了适合企业成长和发展的土壤。短短几年时间，中海达实现了爆发式的裂变增长，技术成果和业务全面开花。2011年2月，中海达成功登陆创业板，成为“中国测绘装备领域第一股”。
2015-2016年，园区新增12家上市公司，园区上市企业总数达到19家。这都是对园区金融服务体系和企业成长最好的检验。园区不仅是孵化器，更是企业上市的加速器。
是创新基地？
今年5月，又是毕业季。5月6日，广州天安番禺节能科技园与中国人民大学、中国南方人才市场签署战略合作协议，三方达成一致：在园区设立中国人民大学创业孵化、人才培训、大学生就业创业实习实践三大基地。
6月，吉林大学、哈尔滨工业大学、哈尔滨工程大学、东北大学、大连理工大学来自东北五所高校的学生就业处来到了广州天安，双方主题只有一个：建立合作渠道，在春、秋季校招、大学生实习实践、供需信息对称等方面激活人力资源的流动。
但在天安看来，这只是第一层次的合作。
两个月后，8月3日，中南大学工程建模与科学计算研究所在广州天安揭牌，作为在国内数控机床和先进制造领域第一的中南大学，也是看中园区这种产业集聚氛围与园区的创新基因。类似校企技术合作并不是第一次，中科院、中国人民大学、华南理工大学、中山大学等产学研机构早已经在园区落地。
就如斯坦福大学培养了大量优秀的人才，优秀的人才形成了创新的基因，创新的基因成就了硅谷和硅谷的未来。广州天安就是要学习和营造这种创新的氛围，让创新的基因成为园区发展的持续推动力。
不忘初心，不拒变化
有人说，有钱的公司也不一定能进入广州天安。这是真的吗？
“是真的，我们拒绝了很多企业。政府对园区发展的定位是：引进节能、环保、科技型的企业。我们不会为了一时的利益而引入与园区定位不符的企业。这个原则和底线我们始终坚守，不忘初心，方得始终。”
曾经有一家专营酒类产品的大型贸易公司，想入驻园区。我们思虑再三，觉得贸易型企业并不符合园区的定位，就拒绝了这家公司。该公司觉得不甘，认为自己要营业额有营业额，该交的税一分也不少，该给园区的费用也会一分不欠。怎么会将自己拒之门外呢？
还有一家期货交易的企业，有牌照，很正规，也很赚钱。但是反复考虑之下，园区认为这家企业的经营范围与园区产业定位不符，最终还是拒绝了这家企业。园区更喜欢那些从事科技创新、产业创新的企业。即使这样的企业暂时缺钱，但园区更看重企业的未来。
不过，广州天安并不是要拒绝变化与惊喜。引进产业生态，培养上市公司，成为创新基地，固然是广州天安追求的目标，但它也并不会一刀切式的“固守成见”。园区在保证三大产业基因纯正的同时，也鼓励如“互联网+”类型的企业进驻园区，并重点引进和培养在线教育和文化创意类产业，坚持园区定位，鼓励新兴业态。拥抱创新，孵化新技术下的各种可能，给中小企业的创意创业以生长空间。
缔造商业雨林
广州天安有高效政务相伴，却不是政府机构，它的服务不仅限于政务服务。
它孵化了一大批企业，却也不只是孵化器，它比孵化器多了更多的资源扶持；
它提供了科技动力，却也不只是一个创新基地，它比创新基地多了更多的商业产出。
……
应该说，它像一片热带雨林，它为企业成长提供了空气、阳光、土壤和水分。成员们在同一个空间中聚集、生长。0.5平方公里的空间里，有律师行、银行、会计师事务所、设计顾问公司、猎头公司……但凡与创新和创业相关的产业，一应俱全。
在雨林中，所有的物种都一定程度上依赖彼此而生存，互利共生，这是雨林生态系统中的一个主要特征。这里的企业与机构，有的像参天大树，也有的像灌木藤萝。在商业的雨林中，它们在实现自我价值、自我成长的前提下，实现资源共享，机遇共享，信息共享，共同进化。
这里有衣食住行的服务社区，有管理培训课、新广告法专题讲座、品牌再生策略、私董会、创业大赛……在广州天安园区，几乎每周都会有不同主题的分享会。“这里提供了一个服务平台，不需要到外面去找相应的服务。”汪东也和记者说。
社区运营解决方案范文第5篇
1. 企业通过业务流程的标准化、信息化,能更为充分地利用信息资源,
以市场为导向推出产品和营销组合,提升运作效率,降低运营成本,
把握新的市场机会。
2. 企业利用新技术、新平台,极大地提升了管理效能,
对企业的业绩提升产生了巨大的影响。
3. 企业具有一定的知名度和美誉度,
参选的案例具有一定的行业代表性。
安利
信息化助力中国市场取胜
安利1992年进入中国内地,并于1995年正式开业,10多年来突飞猛进的业绩,不断膨胀的销售团队,时刻变动的销售网络,业务模式的多样性,不断地对安利中国的信息系统提出挑战。作为安利中国运营取胜的法宝,信息化建设被成功地化作市场竞争中的优势能力。
从一开始,安利中国就将注意力放在业务核心―门店的信息通达程度上。安利中国在门店的IT基础建设上不断加大投入,在运营成熟的门店铺设网络专线,以便将信息及时传递回安利总部。店铺销售系统发展到如今已经是安利的销售和服务平台。
安利中国铺设到店铺的信息化系统犹如神经节点,成为安利四通八达的神经网络,联络着各地的营销人员,使他们得以在当地即掌握最新的产品更新、库存情况及培训信息,并使得信息能及时反馈到安利中国区的总部,同时也及时传递价格策略和促销策略。在信息化的助力下,安利中国的渠道在跨区域进行横向发展,将覆盖面尽可能铺大。
安利中国通过自己开发完成销售系统、客户管理系统、查询平台、工厂供应商管理与智能分析平台等,如今实现了聚集直销、店销、经销、网销等多元化经营模式的渠道布局。安利中国推出安利易联网,定位于营销人员的专区,利用网络的形式为营销人员提供友好的用户界面。安利全国数据中心可以支持每周100万份订单的业务量,以及每年300亿元的生产能力,可谓保障商业数据运维的基础。
另外,安利中国的商业智能系统将安利的销售体系提升到更为灵活的层面。该系统负责整合工厂系统中与采购相关的数据,不仅收录供应商供货的时间、货物质量等各种数据,而且将其他数据放入其中,可对未来采购活动的趋势做出预测,还可以显示采购活动各个环节的处理周期,以帮助管理层和采购员工了解相关环节的情况并做出适当调整,以提高整体采购效率,另外通过对供应商绩效等分析,帮助采购员工找出最佳供货商,从而有助于取得最低采购总成本。(叶文东)
苏宁电器
勾勒中国零售业信息化发展蓝图
苏宁电器历经四代信息化系统,第一代是服务系统信息化,第二代是销售与财务信息化,第三代是ERP信息化,第四代是SAP的ERP。2006年总投资约8000万元的苏宁电器SAP/ERP成功上线,使苏宁管理实现跨公司管理、跨地区运营、集中管理模式,标志着苏宁建成了国际一流的信息技术平台。
按照苏宁第四个五年规划的具体内容,即到2010年苏宁将实现以下宏伟目标:横向扩张与纵向渗透相结合,逐步在中国建立从直辖市到省会级城市,从地级市到发达县级市的网络布局;构建核心商圈的3C+旗舰店、次商圈的中心店、新生商圈的社区店有机结合的区域布局系统;继续保持现有的连锁发展速度,连锁网络覆盖全国30个一级城市、200个地级城市和300个县级城市,占全国市场份额10%以上。
苏宁电器的规划对公司整体管理体系和相应的信息化系统提出了严峻的挑战。2007年6月17日,国内家电零售企业苏宁与IBM这两个在各自领域内的“蓝深巨人”携手在南京建立名为“蓝深计划”的战略合作伙伴关系,苏宁斥资3亿元由IBM在苏宁企业管理、流程变革、应用系统开发与IT管理等领域进行技术支持,以实现全面提高企业管理和IT应用水平,开辟零售管理蓝海,掀开了中国零售管理国际化变革的序幕。
如今,苏宁的信息化成长已经取得了阶段性的实质成果。在“蓝深计划”的第一阶段,双方只用了不到9个月的时间即成功实现苏宁近350家店面的ERP系统上线,创造了零售业ERP项目实施规模最大、周期最短的记录;而第二阶段的实施优化过程中,一系列创新性的解决方案加快完善了苏宁的业务流程平台,同时双方合作的第一个管理咨询项目―营销体系的组织与流程优化也取得成功。(叶文东)
美的
信息系统的价值回归
1996年,美的集团产品研发面临开发周期长、费用高、品种单一等状况,无法适应家电市场的激烈竞争需求,一种全流程数字化设计制造系统CDA/CAM/CAE建立起来之后,销售额年递增30%~40%,新产品销售额占70%以上。同时,在大规模制造的背景下,由于品种多、数量大(百万至千万级),遭遇了高速增长下的库存积压、物料短缺、及时交付等挑战。于是美的集团开始建立大规模制造管理系统ERP,通过信息化来逐渐提升企业的核心竞争力和营销水平。
至此,美的集团的信息化步入高速发展期,并开始事业部制改革,制定精耕细作开发市场的营销策略,通过大规模营销管理系统与ERP系统的集成,实现了网上订单的实时审批处理,总部实时了解各分公司的销售和库存状况,实现实时按需配货,实时组织规模化制造,在此期间美的所有产品均进入市场前三位,部分产品全球第一。
面临全球化制造、市场一体化挑战,信息技术从提高生产力的工具转变为提升企业竞争优势的重要因素,美的建立了综合企业信息管理系统,革新了美的集团的营销网络模式管理,决策人员可以实时地掌握产品的销售状况,灵敏反应,迅速决策,实现了对企业人、财、物、产、供、销信息全面、准确、实时的动态管理。
信息化在美的的销售网络中的应用,使全国各地的一线销售人员可将当天的销售数据和竞争对手的销售情况,发送到美的总部的数据端口,让美的全国销售点的日销售数据收集时间由7天缩短为1天,手工录入数据时3个人的工作量现在只需1个人就轻松完成,且出错率由10%降为1%。目前,信息化已经覆盖了美的集团的核心业务,信息系统得到了真正的价值回归。(叶文东)
联想
信息化的实质
作为全球PC行业的领导厂商,联想谱写了令人叹服的PC传奇,这得益于联想建立了完善的信息化管理流程和模式。从发展历程看,联想的成长与联想信息化改造工程是一个双螺旋结构,信息化促进了联想的成长,联想的成长反过来也促进了信息化改造的深入。
1998年11月,联想决定采用SAP的ERP软件―R/3系统作为基础平台。当时联想的主营业务分为三类:研发、设计、制造、销售自主品牌电脑;国外产品的分销业务;以服务为主的系统集成业务。围绕这些业务,联想ERP第一波实施的范围由五大部模块组成:财务会计、管理会计、销售和分销、物料管理(包括采购和库存)及生产。
通过实施ERP,联想提升了整体管理能力,规范业务流程,降低了运行成本,提高了整体的运营效率,实现业务流程的重组、集成化、一体化管理,为其全面开展电子商务提供了支持系统。在产品生产质量和供应商管理方面,联想引入生产质量管理模块,并在整个系统平台中加入供应商管理的功能,使联想加强了对生产质量和供应商的管理。
随着对生产质量和供应链管理的改造,联想把供应管理、客户管理以及原有的ERP系统通过SAP的电子商务平台整合在一起,使得联想从常规的按库存生产模式转化为按库存生产和按客户需求定制共存的模式。在上线ERP的同时,联想还实施CRM以及供应链管理系统SCM、产品研发管理系统PDM等,从ERP、CRM到SCM、PDM,信息化帮助联想实现供应链的精细化和低成本,使得联想的生产、采购、销售方式发生巨大转变。
对于信息化带来的流程重组和优化,联想集团有个形象的总结:信息化有两类,一个是“信息”;一个是“化”,“化”就是一个企业利用各式各样的竞争技术。联想信息化的实质可以用四句话来概括,第一是管理观念的变革,第二是工作方式转变,第三是业务流程的变革,第四是再创新。(叶文东)
中国人寿
的信息化版图
中国人寿的信息化建设始于13年前,这家中国内地最大的专业化商业人寿保险公司,在信息化领域显露出了领跑者的姿态。目前,中国人寿已经建成中国寿险业最庞大的计算机网络系统,开发了销售支持系统、人管理系统、综合业务处理系统等一系列信息系统,在整个保险价值链上为中国人寿提供全面的支持。
销售支持系统为人的日常工作提供即时支援,使他们能更方便地获取客户和保险产品的更新数据及信息,提供详细的时间安排,并能当场进行保费计算与产品设计。
据悉,中国人寿的业务处理系统聚集了中国寿险业界最大的客户信息数据库。综合业务处理系统(CBPS)支持以客户为中心的管理方式,实现整个保单契约的全程管理,为业务提供综合全面的支持。此外,人管理信息系统(AMIS)、银行实时出单系统、会计与财务管理系统、精算系统、办公自动化等各项系统的建设,也满足了多种业务的需要。
在电子商务方面,中国人寿的电子商务系统明确了“以销售支持与客户服务为重点”的发展战略,实现了对人的在线销售支持。
由中国人寿与银行合作建设的银保通系统,替代传统银行保险业务,当保险用户到银行网点购买保险、续保费,5分钟就可“搞定”。如今,在全国范围内,银保通系统已经将中国人寿的业务延伸到了包括中、农、工、建、邮在内的9家银邮机构的近9万个网点。
“中国人寿确立了以提高经营管理效率为重点的信息化发展战略,将依托卓越的信息技术能力,最终搭建一个国内领先、具备国际竞争力的适应性信息技术应用体系。”这是中国人寿勾勒的信息化蓝图。经过十多年发展,具有中国人寿特色的信息化架构已经建立,中国人寿的信息化版图正渐行渐明。(叶文东)
伊利
信息化的快车道
作为国内乳品行业的领头羊,伊利在从一家草原兴起的基地型乳品企业向立足全国市场的行业巨头的战略转变过程中,信息化帮助其不断创造市场奇迹。
早在1996年,伊利集团购买了美国四班(Fourth Shift)的MRPⅡ(生产资源计划)系统,极大地提高了生产计划的准确性。2001年,分销系统和分销财务系统成功上线,为伊利集团的信息化建设打下坚实基础。2004年,伊利开始在全集团范围内部署VPN网络,并使用动态VPN技术,建立了联接集团总部、业务中心、分支机构、办事处及移动办公人员的虚拟局域网,承载ERP、OA、多媒体等系统的使用,为伊利集团各项业务的不断发展和信息化建设的顺利推进提供有利支撑和保障。
2006年,由集团董事长潘刚亲自挂帅担任项目组长的供应链系统项目开始实施应用,该系统由财务管理、采购管理、销售管理、库存管理等模块组成,伊利集团信息化建设迈出强有力的一步。系统的成功应用实现了从销售订单―生产任务―原辅料采购―原辅料和成品库存―财务的全过程管理;实现了根据生产计划形成原辅料采购需求、耗用、批次跟踪及库存情况;实现了销售计划制订、订单下达、货物流通及产品库存管理;实现了自动核算每月材料的领用成本和产品的销售成本;实现了事业部与分子公司的业务衔接及销售分仓的业务管理;实现了全面预算管理及资金流管理;实现了经营信息系统辅助决策智能化。
2008年,伊利集团协同办公系统正式上线投入使用,先后将邮件系统、短信系统、供应链系统、档案系统等进行深入整合。同年,伊利在整个食品行业率先推出了第一个全面开放、全景直播、全程透明的数字化参观平台,全程24小时进行网络生产直播,从奶牛饲养,到机械挤奶;从产品灌装,到出库流通,使消费者足不出户就可以通过视频随时看到伊利产品生产的全部细节。(叶文东)
万科
信息化是第五专业
信息化被誉为万科的第五专业。王石曾发出“搞不懂IT,我就连董事长也辞掉”的宣言。万科集团信息化建设的总体原则为“整体化原则”,首要考虑的是跨部门间的协同,而不单是考虑单个部门的要求。技术原则为:功能适用、集成性高、扩展性强、安全性高。成本原则为:不是寻找最昂贵的系统,而是需求最合适的系统。
在选择信息化建设合作伙伴时,万科尤其注重伙伴的知名度、后期的支持力量以及伙伴的持续发展能力。另外在外购与自我开发的策略上,万科主张“能买就不开发”,如果没有完全满足要求的产品,可以在现有产品上做适当的二次开发。
万科把信息系统划分为产品线、客户线、财务线、管理线、人事线等五条线。经过多年建设,目前每条线均集成了多套管理软件。例如目前应用了金蝶的财务、明源的CRM、SAP人力资源、思源的物业系统、P3项目管理系统等。
万科建立的客户中心网站和CRM售楼管理系统、租赁管理系统、会员管理系统、客户服务系统、成本管理系统、投资分析系统、项目计划管理系统、采购招投标系统等,从多个视角、工作环节和渠道,系统性收集客户的意见建议,及时做出研究和响应,这些意见和建议,还为企业战略战术开发,提供了指引,实现了客户关系管理的信息化。
为了将房地产行业复杂、多变的成本纳入规范化管理,万科用信息化手段控制并管理成本。万科的成本管理系统的核心围绕合同管理进行,包括成本、预算、合同、变更签证、结算、付款管理等。系统还可以提供决策的依据,比如付款时间、历史账务,大量的基础工作能够依靠成本管理来简化,它的透明和实时查询可以让相关人员提高效率并且对项目进行监控。在万科,信息化被作为打造企业核心竞争力的重要途径之一,正在成为引领企业持续发展的重要动力。(叶文东)
红塔集团
信息化建设与营销有机协同
随着市场竞争日益激烈,消费需求变化愈来愈快,红塔集团把企业信息化建设与营销工作有机地协同起来,搭建了一个精细化营销与管理的平台。
红塔营销信息系统作为红塔集团跨网络协作的大规模、全局性的应用系统,主要从制造业企业信息化的三个层面来展开,即生产设备自动化控制系统、生产执行系统(MES)、管理信息系统。红塔生产设备自动化控制系统实现了计算机集成控制的全自动化、大规模现代化生产和加工流水线。同时,结合烟草行业CIMS集成制造系统的工作,建设生产执行系统(MES),实现实时的企业管理,从而降低了成本。管理信息系统的建设采用“统一规划,分步实施,先进可靠,效益优先”的原则,从局部先突破,再从企业的决策层、业务层及业务支撑层三个层面,全面实现信息化管理。集团通过“红塔营销信息系统”的建设,有效构建工商信息交互的通道,向“以订单组织货源”的新型工商态势发展。
在实施红塔集团信息化管理软件的同时,红塔也搭建好了自己的硬件平台,建设了YTT卫星地面接收站九座,通过GPS卫星定位系统,形成了从局域网到广域网的红塔计算机网络系统,实现了对所有卷烟运输在途信息的动态监控。
依托以订单为主线的货源连接,红塔集团引入了“精细化投放模板”等品牌培育工具,将商业公司对零售户的投放策略纳入卷烟供应链管理范畴,推进“二级精细化投放调控”,对建立烟草商业系统深度分销体系进行了创新。网上配货的实现,再加上“精细化投放模板”的应用,使红塔集团能够按动态库存和“存销比”发货,避免出现产品脱销和积压的情况,提高了货源衔接的及时性和有效性,对完善行业供应链体系进行了积极探索。(叶文东)
海尔
以市场链为纽带再造业务流程
海尔集团董事局主席兼首席执行官张瑞敏在许多场合重复过一句话:在信息化时代,能飞的企业才能生存―这正是他对信息化时代企业未来的基本判断。在家电行业无序竞争加剧的情况下,海尔自1995年成立信息中心专门负责推进企业信息化工作,到目前海尔已成功实现了从传统的制造企业向现代信息化企业的转变。
海尔的企业全面信息化管理以实施以市场链为纽带的业务流程再造为基础,以先进的信息化技术为手段,以订单信息流为中心,带动物流和资金流的运动,通过整合全球供应链资源和全球用户资源,实现零库存、零营运资本和与用户的零距离的目标。
根据国际化发展思路,海尔集团对原来事业部制的组织机构进行战略性调整,形成以订单信息流为中心的业务流程,把原来各事业部的财务、采购;销售业务全部分离出来,整合成商流推进本部、物流推进本部,资金流推进本部,实行全集团统一营销,采购、结算,这是海尔市场链的主流程;把集团原来的职能智理资源进行整合,形成创新订单支持流程3R(R&D-研发、HR-人力资源开发、CR―客户管理)和保证订单实施完成的基础支持流程3T(TCM-全面预算、TPM-全面设备管理、TQM-全面质量管理),这是海尔市场链的支持流程。
海尔在流程和系统创新方面做了很多探索:应用重点转向客户需求的获取,与重要的合作伙伴实现动态的预测、订单、库存的高效协同;以用户、客户的需求来驱动三大应用领域贸易管理平台、产品生命周期管理、供应链管理的整合实现端到端可视化。这样最终形成横向网络化的同步业务流程,实现了企业内部和外部网络相连,使企业形成一个开放的系统。
海尔信息化最终实现了三个“零”标准的目标,即:“零”距离,从大批量生产到大批量定制,快速满足用户的个性化需求;“零”库存,以过站式物流解决库存采购和生产的问题,把仓库建立在高速公路上;“零”资金占用,形成有现金流支持的利润。(叶文东)
淘宝
网购势力赶超传统零售业
世界已经变成一张无边无际的网,网络带来了多姿多彩的生活,并开始重新定义传统商业的一切。几年前,阿里巴巴CEO马云预言:“各种电子商务形态在未来都将融合,结合在一个大平台上运行。连通B2B和C2C平台之后,一种全新的B2C模式将会产生。”现在,这种新的B2C模式正在淘宝网身上得到体现,企业能与消费者直接沟通,便于商家把握市场需求,及时调整思路,而且在线交易可以节省流通、人力等方面的耗费,直接面对中国目前6200万网上购物者。
数据显示,淘宝每天可以卖出2.3万部手机、3000部笔记本电脑、5000部数码相机,以年交易额千亿的规模已经成为国内最大的综合卖场,淘宝网一家网络零售平台的销售额等于40家“全国百家重点大型零售企业”之和,淘宝网一天的服装销售额已超过1亿元,相当于一百家全国重点大型零售企业服装销售总和的一半。而且在金融危机的影响下,网络购物以其便宜、丰富和方便的优势,成为消费者购物的首要选择,增长速度远远高于传统零售。凭借这千亿规模,淘宝网带动的物流、支付、营销等产业链上就业岗位达到162万个。
