旅游安全管理方针

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旅游安全管理方针范文第1篇

旅游业是20世纪60年展起来的服务产业，因其辐射面较广、涉及行业多，综合表现强等特点，旅游安全管理显得尤为重要。旅游景区作为旅游业的核心部分，是旅游者旅游活动的载体，它面临的环境比较复杂，保障旅游者的人身和财产安全至关重要。因此，客观地认识和评价旅游安全问题，并采取必要的旅游安全预防措施，可以在一定程度上提高旅游目的地及旅游项目的安全程度。所以，加强旅游行业的安全管理已经成为国家对旅游行业的要求和旅游企业自身管理必须要解决的问题。

一、研究意义和方法

（一）理论意义

目前，不仅是三峡库区旅游安全，甚至国内各地的旅游安全都存在一系列的漏洞与不足，因此了解目前旅游安全的现状和旅游安全的存在形式，总结问题，查找原因，进而提出相应对策，为有效解决重庆三峡库区旅游安全问题提供一些有价值的资料显得尤为重要。

（二）实践意义

本研究结合现有法律法规，能够积极采取有效的措施预防和减少旅游安全事故的发生频率，进一步加强游客对旅游安全感知指数的意识，从而促进旅游经济的增长，使游客、旅游企业和地方政府三方“共赢”。通过系统了解旅游安全的成因和表现形态，采用切实可行的措施来预防、监督管理旅游安全，提高游客对三峡库区旅游安全感知的信任度，增加三峡库区的旅游经济收入，促进三峡库区旅游开发的可持续发展。

（三）研究方法

本研究采用实地调查法，在三峡库区进行调查，实地了解景区安全现状；采用问卷调查法，以万州大瀑布景区的游客为样本发放问卷，以了解其对旅游安全的观点；采用文献研究法，参考中外关于旅游安全的文献资料，综述而提出观点；采用信息分析法。以网络为手段和媒介，获取三峡库区相关资料并分析和信息分类汇总。

本文定位于旅游安全和旅游保障措施研究，从2013年8月开始，对长寿、万州、巫山、奉节、重庆等地的21家旅游企业进行了实地、电话和电子邮件调查，期间发放问卷表500份，回收380份，访谈记录13份，在旅游景区和旅游质监所收集了旅游安全事件记录47份的相关资料。

二、重庆三峡库区旅游安全现状

旅游安全事故是指在旅游活动的过程中，涉及旅游者、旅游经营者人身、财产安全的事故，根据旅游者、旅游企业人员的访谈和从旅游质监所获取的案例，笔者将旅游安全事故分为以下类别：

（一）治安事故

旅游目的地的内外部环境是旅游经营者经营旅游景区时必须考虑的重要因素。旅游者的游览日程安排和人身财产安全同样也会受到恐怖袭击、时政风波、刑事案件的发生的直接影响。

（二）交通事故

在旅游安全事故中，交通事故起数占旅游安全事故总数的三分之一以上。而在重庆三峡库区旅游安全事故中，旅游游览交通事故（特殊交通方式）、旅游水上交通事故（乘船、漂流）和旅游道路（公路）交通事故已成为其旅游安全事故发生的显著类型。

（三）自然灾害

旅游安全事故也会因天灾所造成的自然灾害，如地震，海啸，台风，洪水，风雪，雷电等。由于三峡库区地处我国四川盆地与长江中下游结合处，其地貌复杂多样、土层瘠薄、喀斯特地貌区域地下常发生裂隙，地表土壤易流失，导致三峡库区的自然环境比较脆弱，容易出现山体滑坡、水土流失、泥石流、坍塌等地质灾害。

（四）设备故障

娱乐设施、经营索道及相关专用设备在旅游活动中具有潜在的较高风险安全事故隐患。如2013年7・1洋人街5号缆绳断裂，造成20人落水。

（五）火灾险情

据相关统计，全世界范围内，每年只是在宾馆内一次性造成50人以上死亡的火灾事故大概有400起，由此可见，防火是旅游经营者必须要面对的问题。根据经营项目的差异，企业经营者需要重点防范森林火灾、电源火灾、厨房火灾、烟花爆竹火灾、香火、工程火灾等六种形式的火灾。火灾的破坏性比较大，不但造成旅游者伤亡、财产损失，还造成旅游基础设施损坏，从而导致整个旅游产业链的破坏。2006年，万州三峡宾馆因安全意识低下，在没有任何防护设施的情况下，擅自关闭火灾自动报警系统导致整个酒店发生火灾，造成2人游客死亡，财产损失严重。

（六）公共安全事件

公共安全事件是社会影响强烈、矛盾纠纷突出、责任主体认定谨慎的一类旅游安全事故，如游客、身体疾患、食物中毒等。旅游者在食品安全方面最主要表现是食物中毒，多因饮食不健康、水土不服和误食有毒食品引起，在旅游旺季和夏季发生率偏高。身体疾患是指旅游者在旅游过程中因过度劳累或其他原因造成身体健康受损的情况。到旅游目的地因水土不服、天气不适、饮食卫生等情况都可能诱发旅游者的疾病。例如2005年福建晋江的集体食物中毒事件等。

三、预防或解决旅游安全问题的措施

旅游安全管理是一项系统的复杂的社会工程。只有有效的政府监管，企业规范经营，游客主动参与，旅游产品的安全设计，提供安全的旅行服务，有效安全保障体系的建立，才能构建一个成熟和谐的旅游环境，为游客带来平安、快乐，为社会带来经济和社会效益。

（一）贯彻旅游安全方针

旅游安全方针的主要内容是安全第一，预防为主，防治结合。旅游管理的发展必须注重旅游安全，使所有的日常工作防患于未然。即在旅游活动中，旅游行政管理部门、旅游企业经营者和服务人员都必须把安全工作作为首要任务，必须增强旅游相关部门从业人员的安全责任心和防范意识，切实做好旅游安全预防工作。

（二）明确旅游安全责任

旅游景区管理部门是旅游安全生产的责任主体，也是旅游安全管理工作的具体实施者。旅游安全需要落实在旅游的“食住行游购娱”的每一个环节，每一个岗位。媒体、公众对旅游安全工作具有监督和实施义务，旅游涉及到的交通部门、工商部门、林业部门应该依法执政，制定实施条例，并对旅游安全工作进行全方位监督。

（三）普及旅游安全知识

游客是旅游活动的主体，它的安全意识与自身素养在旅游安全管理中起着很大的作用，针对旅游者开展专门的安全知识宣传与安全技能培训是预防安全事故发生的重要措施。引导游客对旅游活动的潜在风险的正确认识，帮助游客培育文明，理性，成熟的旅游消费习惯，围绕“防盗，防欺诈，损失预防，疾病预防，紧急情况预防”提高警惕，“五防”是关键，有效地提高游客规避风险，保护自己的能力。同时，对旅游从业人员的引进时要着重考察其安全意识与安全技能，对在岗人员要全面加强其安全风险教育和安全技能的培养，提高安全隐患的排查与解除能力。

（四）落实旅游安全任务

景区管理部门要全面落实安全管理工作制度的完善与健全，将安全管理工作落实到各个部门，落实到每个安全管理人员身上。旅游景点需要重点实施的任务是：风景区安全设施配置标准；对景点的消防系统的有效运行；风景名胜区风景旅游流的大型活动的实时监控；规范特种设备的运作管理；风景区；旅游日常安全岗位巡逻。

旅游餐饮服务行业必须将消防设备的配置与检修、食品卫生监测与管理作为重要的工作内容；旅游饭店保安系统和监视设备的安全运行；旅游饭店和旅游饭店项目配置和控制功能的监测。

旅行社必须落实的任务：对每一位游客进行参保，定期对租赁的车辆进行安全和资质审核，经营规范的旅游产品，选择安全的有资质的服务机构。

旅游交通企业需要重点实施的任务是：加强旅游车辆配置等级；完备旅游车船营运手续；保证旅游车船司机资质；贯彻旅游车船驾驶规则；严格旅游车船运营管理等。

（五）强化旅游救援保障

第一，实施专业和岗位绑定，以加快救援队伍建设。第二，坚持预防与救助相结合，促进综合设施。第三，采取强制购买与自愿购买相结合的游客人身保险购买措施，最大程度的保障游客的人身安全。

（六）加强旅游安全监督

充分调动大众人群，对旅游进行安全监督，对于危害游客人身和财产安全的行为和事件必须严格查处，通过网络和媒体加大对社会旅游安全的宣传力度，为创造浓厚的旅游安全氛围奠定坚实的基础。

旅游安全管理方针范文第2篇

2013年春节将至，为切实做好春节黄金周的各项准备工作，确保节日期间社会稳定和旅游活动安全有序,实现“安全、秩序、质量、效益”四统一，让来仙游客度过一个安全、欢乐、祥和的新春佳节，现将有关事项通知如下：

一、充分认识做好春节黄金周工作的重要意义

春节是全国人民十分重视的传统节日，做好2013年春节黄金周工作十分重要。各旅游企业要认真贯彻落实中央、省、市、县关于春节期间做好安全生产工作的重要指示精神，高度重视春节期间的旅游安全工作，把旅游安全工作作为本单位重要工作来抓；要明确责任，按照“精心组织、周密安排、落实责任、加强协调”的方针，认真做好春节黄金周旅游的各项工作；特别要针对春节期间气温低、道路情况复杂等特点和当前存在的薄弱环节，认真总结往年安全管理工作的成功经验，做到早部署、早准备、早落实。

二、重点抓好旅游安全工作，确保春节黄金周平安顺利

各旅游企业要进一步强化安全生产责任制，加强安全监督检查，坚决遏制各类事故发生。牢固树立“没有安全就没有旅游”的观念，坚持“安全第一、预防为主”的方针，深入扎实地开展旅游安全大检查，做到旅游安全管理工作制度化、安全防护体系化、安全管理人员固定化。具体工作中，做到“三早”，早知情，即各旅游企业对本单位安全工作的薄弱环节要做到心中有数；早预防，即做到防患于未然，落实安全预警措施和救护方案。早救护，即一旦发生险情，及早启动安全应急处理预案，全力确保游客的生命和财产安全。

各旅行社：一是要做好安全用车工作。在所租（借）车辆时一定要选择符合安全规定标准的车辆，签订租（借）车协议，明确双方责任和义务，并做好安全用车登记，坚决杜绝租（借）用“病车”、“黑车”。二是要做好全员安全培训工作。春节前，开展一次全员安全防范教育活动，导游在带团过程中，要经常提醒游客注意安全，禁止导游带领游客到游览线路以外的地段和未正式对外营业的景区游览。同时，导游要密切注意车况、路况、人况，严禁驾驶员违章驾驶、疲劳驾驶和酒后驾驶，确保游客人身安全。

各景区（点）管理机构：一是要做好安全隐患排查治理工作。结合本景区（点）实际，加强景区旅游安全管理，检查各项旅游安全设施和游乐设施，对景区危险路段和危险游览点立即进行整改，设置警告标志，安装安全防护设施，做到人力、物力、财力三到位，消除一切旅游安全隐患，确保游客生命财产安全。二是要重点抓好森林防火工作。落实森林防火工作领导责任制和责任追究制，强化对野外火源的管理，加强森林防火值班和巡逻人员的安排，充分利用森林防火告示牌和游客须知等宣传手段，提醒游客预防森林火灾，努力消除火灾隐患。一旦发生火灾，要及时做好报告工作，不得瞒报、谎报。三是要制定各类突发性事件应急预案。对停车场停车位不足、游步道游客拥堵等各种预计发生的情况合理制定工作预案，并充分做好预案的准备工作，确保景区接待安全有序。

各旅游饭店：一是要做好消防安全工作。按照消防规范要求，配置足够完好的灭火器、防毒面罩等消防设施设备，定期检查应急照明灯、消防栓、喷淋装置、自动报警系统等消防设备，保证疏散通道和安全出口畅通。二是要抓好食品安全卫生。抓好食品检查工作，严把食品进货关、储藏关、加工关，确保食品安全。三是要加强治安防范工作。加强治安管理和夜间巡逻，接待员、服务员经常做好宾客安全提醒工作，确保住店客人人身和财物安全。

三、丰富活跃春节假日旅游，营造良好旅游市场环境

各旅游企业要深入挖掘春节传统文化内涵，举办丰富多彩的旅游节庆活动，促进假日旅游市场繁荣，满足来仙游客旅游消费需求。针对不同消费群体，引导媒体开展春节传统节日特色宣传，营造丰富活跃的假日旅游市场氛围。

各单位要从旅游整体形象的高度出发，切实加强对春节假日旅游市场的管理，努力营造和谐有序、文明祥和的旅游环境。要做到诚信经营、文明服务，严禁采取“零团费”、“负团费”、“低折扣”等不正当竞争行为，禁止欺客、宰客和其它一切违约经营活动。带团导游要严格按照接待规范，认真做好旅游接待各环节的相关工作，维护旅游者的正当权益，严禁私拿回扣、索要小费和强迫购物。严禁旅行社委派无证导游上岗带团。各单位要认真做好旅游投诉的及时处理，保护消费者的合法权益，积极引导游客文明旅游、保护环境、理性消费，共同创建和谐的旅游市场环境。

四、认真做好旅游统计工作，及时报送假日旅游信息

旅游安全管理方针范文第3篇

一、领导重视，强化旅游安全责任制

根据省市区旅游安全工作部署，我局下发了《关于认真做好XX年春节黄金周旅游工作的通知》、《区旅游局关于开展落实旅游企业安全生产主体责任行动方案》、《区XX年旅游安全专项整治工作方案》、《关于印城区旅游部门安全生产管理责任制的通知》认真督促各景区、旅行社、星级宾馆等旅游企业抓好旅游安全生产。

在具体组织工作中着重于“三抓”：一是抓法人安全责任制。坚持法人亲自抓安全，负总责，才能把安全工作摆上议事日程，才能督促消除安全隐患，才能做到安全经费保障，3月份区旅游局与各旅游企业签订安全生产责任状，明确安全责任和履行义务，并按时组织检查，抓好落实。二抓安全检查督促机制。旅游安全无小事，事关安全工作要时时抓常常查。在旅游安全管理工作中坚持做好“三查”。即假日抓好“春节”、“五一”前大检查，部门按照职责规定抓好专项检查，企业坚持日常安全工作自查。有组织有计划有针对性的检查，可以及时发现问题，及时整改，避免事故发生。旅游安全涉及各个方面，各部门必须密切配合，齐抓共管，我局经常配合安监等相关职能部门对旅游企业进行安全检查，专项整治，至六月底，共检查旅游企业12人次。这些措施有效地保证了我区旅游安全责任落实到位，实现连年无旅游安全事故。

二、突出重点，开展全方位安全防范

星级酒店安全是我区旅游安全工作的一项重点。针对个别酒店安全意识不强，安全设备落后，安全管理不够规范，职业教育和安全培训不足等问题，我局联合安监等部门加强安全检查，帮助加强防范，有的放矢地督促整改，确保旅客住的舒心，吃的放心。

旅行社是团体旅游的组织者，其安全工作也不容忽视。我区旅行社都能够按照有关要求做好安全工作，签订旅游合同，实行派团单制度，严格执行合同旅游线路和食宿用车约定，基本上都能告知旅游线路安全情况。但还存在安全意识淡薄安全管理不够规范，安全教育有待加强。旅游部门对此进行了批评教育，并帮助整改督促落实，同时对旅行社的安全档案管理给予指导，帮助他们健全了安全档案管理的有关规范。

三、切实做好“安全生产三项行动”、“安全生产三年行动”、等专项行动的开展

1、安全生产“三项行动”工作开展情况：我局认真落实市旅游局及区安办文件及会议精神，及时召开会议贯彻落实：成立了以局长为组长、副局长为副组长的“旅游局安全生产三项行动”领导小组，制定实施方案，做好了完成治理行动的前期宣传动员、部署和准备工作，在下一阶段工作中，我局将突出工作重点，排查治理隐患，及时督办整改，营造旅游系统“关注安全、关爱生命”的良好氛围，为实现旅游系统安全生产形势稳定提供有力保障。

2、安全生产“三年行动”工作开展情况：

今年来，根据市旅游局及区安办的有关文件精神，我局积极开展旅游企业安全生产主体责任“三年行动”：我局加强领导，健全组织，制定工作方案和计划，确保“三年行动”工作有序地开展。我局成立了“三年行动”工作领导小组；抓好业务培训，明确评定标准，确保评定工作质量；抓好辖区内旅游企业的安全生产规范化管理，落实安全生产“制度上墙”情况，建立健全企业安全生产档案资料，通过开展这一活动，企业主体责任意识进一步增强，企业安全生产的主动性和责任意识得到了很大的提高。

通过开展旅游安全专项行动，进一步促进上级关于安全生产方针政策、法律法规及安全生产各项工作部署的落实，促进建立健全旅游安全生产责任体系和安全生产长效机制，强化旅游安全生产管理和监督，提高旅游安全保障水平，深化隐患排查治理，有效遏制重特大旅游安全事故的发生。

旅游安全管理方针范文第4篇

管委会各部门、科室，旅游区各单位、各企业：

为全面唱响“安全发展”主旋律，推进“安全生产年”各项工作深入开展，促进安全生产状况稳定发展，根据**市安全生产委员会关于201*年度安全生产工作的部署，经研究，对旅游区开展201*年安全生产年活动做如下安排：

一、总体要求

认真贯彻落实党的十、十八届三中全会和中央经济工作会议精神，以开展深入学习党的群众路线教育活动为动力，坚持以人为本，坚持安全发展，坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，坚持近期与长远、治标与治本、预防与查处相结合，以深入开展“安全生产年”活动为主线，深入宣传安全发展指导原则和“安全第一、预防为主、综合治理”方针，通过开展贴近实际、融入社会、内容具体，有力度、有深度、有实效的宣传教育活动，大力普及安全生产法律法规和安全知识，弘扬安全文化，落实隐患治理各项措施，推进旅游区安全生产工作持续稳定。

二、活动主题

继续全面宣传贯彻落实“安全第一，预防为主，综合治理”的安全生产方针，突出“治理隐患，防范事故”的主题。把管委会在安全生产方面采取的一系列标本兼治、重在治本的措施，宣传贯彻到基层，把相关措施尽快转化为有利于保障安全的现实生产力。强化企业安全生产责任主体和安全监管责任主体，全面落实隐患排查治理措施，进一步加强应急救援和事故防范工作。

三、活动时间

201*年3月1日至12月31日。

四、组织领导

成立****雪山旅游区开展“安全生产年”活动领导小组，领导小组组长由管委会党组书记、主任和献中同志担任，副组长由管委会党组成员、副主任徐涌涛、梁国相、黄学林、和光武以及旅游区党委专职副书记林勤同志担任，领导小组办公室设在综合管理科，由郑文静同志任办公室主任，具体负责组织安全生产年活动的组织实施。

五、重点内容

（一）进一步建立健全安全生产目标责任制度。坚持和完善控制考核指标体系，建立考核奖惩制度，做到月通报、季、年考核，有奖有罚，奖优罚劣、奖勤罚懒，维 安全生产控制考核指标的严肃性，发挥控制考核指标应有的激励约束作用，调动和保护各企业、各部门安全生产工作积极性。探索加强和改进对安全生产工作领导的有效途径，努力形成领导有力、职责分明的安全生产工作格局和责权利相对应的责任体系，推动各方面履行职责到位；

（二）加强安全生产应急救援能力建设。建立完善对各类事故的预报、预警、预防和应急救援机制。建立安全生产应急管理机构，加强规章制度建设；完善救援设备、专业救援队伍和骨干救援队伍建设；加强应急培训、演练和宣教，提高预案质量；进一步加强各单位应急机构队伍的配合协调，增强各级应急救援指挥机构的指挥协调能力；

（三）宣传讲解安全规程、安全技术、技术设备、安防用品的常识，增强企业员工的安全意识，消除隐患，远离事故；

（四）推出安全生产工作的先进典型、先进经验，反映安全生产工作的重点、难点问题，营造人人知安全、人人懂安全、人人要安全的氛围，推动“治理隐患，防范事故”的全面开展，保障人民群众的生命财产安全。

七、主要活动形式和活动安排

分为旅游区整体活动和各企业、各部门活动二部分。旅游区整体活动由“安全生产年”活动领导小组组织；各企业、各部门活动由各单位负责组织，要结合各自实际，有针对性地组织开展具有各自特点的安全生产年活动。

（一）组织开展安全生产年活动动员大会。组织旅游区各单位部门企业主要负责人和安全生产骨干，召开动员大会，由活动领导小组作动员安排。突出“治理隐患、防范事故”的主题，采取喜闻乐见、易于参与的形式，着重安全发展理念、安全生产法律法规和应急科普知识的宣传。充分运用报刊、广播、电视、互联网等大众传媒，利用宣传栏、文化橱窗、广播站等阵地，宣传《安全生产法》等法律法规、党和政府在安全生产方面采取的一系列标本兼治、重在治本的政策措施，让“安全发展”科学理念深入人心。

（二）“安全文化进基层”活动。按照统一部署，结合实际，认真开展具有各自特点的安全生产宣传教育活动。尤其是企业，要重点开展职工安全文化宣传教育，推动企业建立自我约束，持续改进的安全生产长效机制。领导小组办公室将组成督查组对企业推行安全文化建设情况进行督查。在组织形式和活动内容方面积极地探索和大胆创新，使活动开展得更加深入、更有针对性，效果更实在。总结推广好的方法和经验，突出“隐患排查治理”这条主线，推动交通运输、建筑施工、危险化学品、特种设备、游客密集场所等重点领域安全生产督查专项行动和隐患排查治理工作，帮助指导生产经营单位全面排查治理存在的隐患，以及安全生产体制机制、制度建设、安全管理组织体系、责任落实、劳动纪律、现场管理、事故查处等方面存在的薄弱环节，创建各行业“安全生产示范岗”，提高防范和处置事故灾难的能力。

（三）安全生产有奖征文活动。在旅游区范围内共同举办“安全生产月”有奖征文比赛，比赛设立一、二、三等奖，并给予奖励。获奖优秀作品将在党刊以及**雪山旅游区网站上公布，并积极向《**日报》投稿。

（四）组织生产安全事故隐患排查治理知识竞赛。落实安全生产工作精神，贯彻《安全生产事故隐患排查治理暂行规定》，组织开展“事故隐患排查治理知识竞赛”，召开总结表彰会。

（五）“重大隐患举报”奖励活动。在旅游区范围内开展重大隐患举报活动，任何单位或个人发现生产经营单位内的隐患，均可以向领导小组举报，经领导小组核实属实后，给予一定奖励。举报热线：0888-516**61。

（六）加强新闻媒体报道。安全生产年活动期间，各单位、各部门要充分利用报刊、电视、广播、网络等多种媒体，围绕安全生产工作总体部署，大力宣传党和国家安全生产的方针政策，宣传安全生产工作取得的成绩、先进经验和典型事例。

（七）要求各单位和有关企业在安全生产年活动期间在内部办公区域至少悬挂一幅以上的安全宣传横幅，或相应的安全宣传专栏。

（八）开展安全生产年活动评优表彰活动。分安全生产、森林消防、交通安全三部分，对在开展活动期间涌现出的先进单位、先进个人进行表彰。

八、活动要求

（一）领导重视，精心组织。各单位、各部门、各企业负责人要高度重视，按照领导小组的总体要求，将开展好安全生产月活动作为落实科学发展观和安全发展指导原则的具体行动，作为安全生产工作考核的具体内容，专门成立安全生产年活动组织机构，加强安全生产年活动组织工作，人员落实，经费落实，使安全生产年活动顺利开展。

（二）制定方案，确保实施。各单位、各部门、各企业要结合实际情况，认真谋划，突出重点，制定方案，使安全生产年活动收到效果。

旅游安全管理方针范文第5篇

一、20XX年4月份本公司通过了ISO的认证,完善了本公司的管理体制,使本部门的工作有条理地进行,提高了我们的管理水平。

二、20XX年2月份接管了移动大厦的管理,这是我们对外业务接管的第一个写字楼单位,而我此时也被命任为移动综合楼管理直接负责人,开始的时候面临种种的困难,在公司各部门的大力支持下,经过短短的两个月的时间针对移动的特点和要求对设备管理、安全管理我们制定了一套严格的管理制度,由于管理力度到岗到人,致使在每个季度的客户调查中都得到了移动公司领导的好评,客户满意率达到95%以上。

三、在小区的管理方面我们遇到的困难,例如:客户投诉、装修管理、人员出入管理等都要求很高,为满足小区住户的要求,我部门作出了大量工作,并制定了相应有效的措施。 3)加强人员出入管理,每月对小区安全管理员进行培训,每季度进行业务考试,提高了我们的安全管理员的素质,在20XX年的时间里杜绝了传销人员、推销人员进来传销、推销工作,认真检查人员的出入,有效控制了外来人员的进出,为住户提供一个安全的居住环境。

经过我们共同的努力,小区服务管理逐渐得到了业主的认可,在我们每季度的客户报告中可以看出20XX年上半年客户满意率只有80%,到下半年已经达到了90%以上,这一成绩给了我们巨大的鼓励,证明我们的努力是成功的。

四、在消防安全方面,本部门定期对员工进行消防知识培训和消防演习,不段提醒员工安全至上不能掉以轻心,做好各种应变、应急措施,在20XX年其间本部门管理的物业未发生过一次失火,消防系统故障率只有1%,消防安全率达到100%,为服务单位提供了一个安全的工作环境。

五、20XX年是我们业务发展特快的一年,除接管了移动大楼、东翠园等物业外,我部安全管理员的驻点更是迅速增长,20XX年在我部门工作的安全管理员只有20人次,20XX年我们接管了移动各营业厅、邮政局、供电所及联通营业厅的安全管理共40个点,使我们安全管理员的队伍日益壮大,现阶段安全管理员数量已经达到了180人,比前一年翻了九倍。-