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年度计划的主要内容 依各个公司的不同,实际情况亦随之有别。基本而言,一般项目列于表1.3.1。这些项目每一计划均很重要,其中尤以年度利益计划是最基本的计划。
经营计划制定程序
(一)首先,公司要了解企业存在的价值是什么?要从最原始简单的获利,进而提高到对地区社会有所贡献,提高员工的生活水平及提供更好的商品给消费者等根本思想。?
(二)"恭自省",即清楚地了解并分析公司本身的优劣点,例如销售能力欠佳,技术人员研究开发能力强等。?
(三)"观外情",了解自己公司周遭的外部环境有何变化,包含消费者习性的改变,政府法令变迁,劳工及环保等问题是否会为公司本身创造出可能的机会与威胁。?
(四)在明确掌握外在环境的机会与威胁及详细明了本身之优缺点后订立一个非常清楚的目标及方针,同时尽可能地数量化。?
(五)明确目标之后寻找可能的执行计划方案。?
(六)彻底执行计划方案。?
(七)检查成果并改进。?
经营计划的构架 经营计划的构架则如表1.3.3,表1.3.4所示。
做成计划,有一个重要的关键,那就是目标和对策之间的关系。不论何种企业都有基本目标,有了基本目标便有基本计划,而这个基本计划便设定了各部门或各功能的个别目标以及个别计划。同样地,有了长期目标便有长期计划,这可作为年度(短期)目标、短期计划的基础,也可和更具体的、短期的目标计划相联系。?
一、确立酒店的经营计划发展规划及经营方针,制定酒店的经营管理目标,并指挥实施。
格兰德假日俱乐部自开业以来,受诸方面因素影响,经营情况不容乐观,制定20xx年度发展规划及经营方针即是围绕着改善经营状况进行的,20xx年基本确定俱乐部以中餐、西餐、客房三大营业点为重点,辅以会所、泳池等配套设施,加强营销,细化服务,提高出品,从而提高酒店整体盈利能力为酒店基本经营方针。
20xx年度俱乐部原计划收入为3709.04万元,实际收入为2329.65万元,完成率为62.81%。剔除中餐收入影响,俱乐部计划收入为1613.40元,实际收入为1648.69元,完成率为102.19%。其中西餐计划收入为401万元,实际收入为436.29万元,完成率为108.8%,客房计划收入为1186万元,实际完成1145万元,完成率为96.5%。
为推动住房,带动消费,俱乐部在经营方面主要采取以下措施保证经营持续增长:
1、对住房客人增设了免费的游泳项目,对商务客房推出了每月住房累计满五间赠送泳票一张的优惠活动,以此激励商务公司的订房并对新开业的游泳池起宣传推广作用。
2、针对6月下旬的住房预售低,实行对散客和商务住房赠送早餐,对旅行社调低周末价来吸引住客。
3、把西餐厅定位成华强北至高观景的中高档西餐厅,细化服务,加强出品。抓住五一黄金周契机,自5月1日起,对西餐厅再一次调价,将自助餐午餐价格上调至58元/位,同时新推出下午茶项目。
4、俱乐部经营未达目标,主要原因为中餐收入与计划相距过远。下半年中餐情形极不容乐观,在达声股份公司决策下,于9月11日宣布停业。意味着俱乐部摆脱中餐束缚,轻装上阵,扭亏目标指日可待。
5、指导制定策划中西方节日活动,实现创收高峰。
二、主持制定和完善酒店各项规章制度,建立健全内部组织系统,协调各部门关系,建立内部合理而有效的运行机制。
为使酒店的日常运作逐步纳入到工作有计划、有指导、有跟踪、有总结的管理系统中去,有效地将计划性工作和应急性工作密切结合起来,建立明确的工作目标,要求各部门建立计划性的工作制度,通过每月总结、计划,对各项工作有计划、有落实,按计划步骤予以实施。建立每月工作汇报制度,通过对工作的完成情况,对各部门负责人予以考评。
酒店成立之初,各项制度未健全完善,制度的完善及各项工作程序的确立需在长期大量的实践中方能逐步完成。因此,制度的建立也是一项长期复杂的工作。现该部分工作已基本完成,俱乐部各项岗位程序及流程已制定。
酒店管理的规范化、制度化建设是酒店发展的基础,酒店管理层自20xx年年初开始,即对酒店整体规范与标准作明确规定,相继出台了相关程序化、规范化管理文件。
在目标考核方面,一方面按照已出台的考核实施办法进行考核,另一方面每月每季度召开上月/季度工作总结会,针对制定的工作计划,总结实际实施进度,提出需解决的问题,使各项工作落实到人,也以此
作为对各部考核的依据。
三、研究并掌握市场的变化和发展情况,制定市场拓展及价格体系,适时提出阶段性工作重点,并指挥实施。
市场的变化与酒店的发展息息相关,俱乐部正是基于此紧扣市场脉博,及时提出各阶段工作重点:
一月份制定20xx年商务散客、长包房、会议团房、旅行社团散房价格及合约版本。
二月份策划情人节活动及推广工作,加强财务管理,制定仓库管理制度,实行总机与服务中心分开管理。
三月根据季度转变调整金海悦大厅A、B区优惠政策,减少赠送,完善C区的服务功能。狠抓营销工作,落实酒店营销计划,做好或销任务分配。制定西餐厅的工作流程及奖罚制度。制定格兰德会员卡章程。
四月完善酒店部门岗位职责修订,起草酒店各部门工作程序,开展游泳池的开业筹备工作,完成对西餐厅天台的布置。组织营销人员进行钻石卡、优惠卡的销售,策划母亲节活动。
五月编制新菜牌,做好季节菜的转换,改变中餐C区服务功能推出行政套餐,加强对游泳池的销售工作,对客房浴室渗水维修,西餐厅包房天花、墙纸发霉维修,中西厨地面修补,中餐空调尘网清洗。完成经济大厦东外墙户外喷绘广告的制作。策划六一儿童节的优惠活动。
六月重组中餐人员编制,续聘优秀营销人员,开展端午节、儿童节应节活动,调整西餐厅暑期出品,完成酒店宣传册的订印。
七月份酒店为节约成本,实行部分物资自购,中餐增加新菜式的推广,西餐推出精选下午茶、夏日倾情饮品。客房增加可售卖毛巾,对客房一次性用品进行颜色区分。开始对客房的渗水维修。
八月对酒店电梯喷画进行更换,对中央空调及锅炉进行水处理、清洗,重新订制客房一次性用品。
九月根据中餐经营情况及时停止了中餐营业,并围绕中餐停业做好员工遣散、供货商物资退货及资产盘点工作。同时西餐厅开展了以登高赏月为主题的中秋活动,取得了良好效果。
十月做好十一黄金周的接待工作,同时由于高交会的举行,及时调整了房价,提高了营业收入。为节能降耗,制定秋冬季节中央空调开放时间。
在认真审视公司经营的优势和劣势、强项和弱项(SWOT)的基础上,公司发展战略中心对当前行业的竞争形势和趋势作出基本研判,将20xx年的经营方针确定为:
二、20xx年的经营目标
(一)核心经营目标
20xx年,公司的核心经营目标是:
年度销售实现营业额8亿,冲刺目标12亿,增长率20%,保底销售收入8亿,年度税后利润14000万元,增长率43.8%,税后利润率35.8%,资产回年率8%,保底利润13000万元。
在核心经营目标中,利润是能够反映公司经营质量的唯一指标,也是评价和考核经营团队的核心之核。
(二)销售目标细分
销售目标细分表(计算单位:万元/人民币)
上述销售目标的分解,按《20xx年度销售目标分解表》执行(附件)。
三、主要经营策略
(一)市场策略
要实现销售收入的大幅度增长,扩大市场覆盖面、扩大实质客户群,进而大幅提升订单量,是必然选择。因此,公司将20xx年确定为市场拓展年,投入资金开拓市场和专卖店,发展客户争取订单,对此应将采取措施:
(略)
(二)产品策略
市场策略需要产品策略和价格策略的强力支撑和支持。
20xx年公司的整体产品策略是亲民路线,即:在确保品质的基础上,在设计开发、选材和价格上,始终围绕客户需求,以客户需求为出发点和归属点,以适销对路为原则,降低单产品利润,提升总体销量,实现利润总量最大化。为此,应采取下列措施:
1.省代销售应调整主打产品,从专业产品向精致单产品过渡,以做精致单产品******为主。
2.加盟市场的产品策略按产品系列推进:
1)针对直营产品,应加强开发、推陈出新、完善细节,为满足二、三级市场,适度扩充整体系列产品。
2)针对产品,推行整合资源、全新导入、量力扩展、同步推进的策略,以行业中等价位推广产品。
3.生产部应根据上述策略和业务实际需求,制订产品的开发、采购和品质保证的相应计划,采取必要的行政措施,确保产品开发结构和生产结构的调整到位。
(三)品牌与招商策略
品牌是产品营销的催化剂和拉动力。
经过近十八年的经营,**服装已经成为行业的优势品牌,具有较强的号召力;在市场上和消费群中具有良好的美誉度。因此,20xx年,公司必须集合品牌资源,区分目标客户群,综合运用省代、专卖店、直销、展会、网络等通路,集中力量向国内市场推广**、***服装品牌。为此,相应措施如下:
1.**省代销售部应以**服装为主打品牌,以展会、网络等通路为手段,以省代和经销商为目标大力开展招商活动。
2.***销售部应在国内市场主推***服装品牌,采用以商招商、广告招商、专员招商、展会招商等手段,面向直营和意向客户展开强力招商活动。
四、实现目标的保障措施
(一)生产资源保障
(二)人力资源保障
(三)综合管理保障
(四)财务资源保障
(五)组织管理保障
1.由董事长(总经理)负责,与经营团队签定《目标经营责任书》,明确各责任部门的目标、责任和相应的权利。
2.由各责任部门副总(经理)负责,20xx年2月15日前,对各项目标进行层层分解,并与各级主管签定《目标管理责任书》,逐级明确目标、责任、奖惩等。各级主管的《目标管理责任书》统一汇集于人力资源部,实施归口管理。
3.由财务经理负责,20xx年2月15日前,出台《财务预算和成本责任控制办法》,明确各类责任人的成本控制项目、目标、责任和奖惩事项,并每月组织检讨和通报等工作。
4.由副总经理负责,20xx年2月15日前,以董事长(总经理)为授权方,与各责任部门副总(经理)签定《安全生产责任书》,明确年度安全生产特别是工伤预防的目标和责任等,确保年度重大事故控制为零。
5.由营销经理负责,组织每月/季 经营目标达成检讨会,总结成果,检讨差距,研拟对策,跟进结果。
五、总体要求
公司高层清醒地认识到:20xx年的经营目标,是在全面权衡和全面分析的基础上制定的,是一个充满机遇和机会的计划,也是一个具有挑战和风险的计划;要将这一理想变为现实,需要全体员工的共同努力。
(略)
总之,公司希望并要求:所有**从业人员,必须以全新的观念、全新的面貌、全新的行动,投身打造高效**,实现业绩翻番的伟大征程中,为公司的跳跃发展作出更大的贡献!
下列文件是本计划书的相关文件或附件:
人力资源:
1、 组织结构;
2、 岗位职责;
3、 人力配置:
总经办:
4、 存档文件:
①20xx年财务预算计划:财务部
②20xx年度人工成本预算计划:财务部
③年度税后利润分配计划:人力资源部、财务部
④20xx年目标经营责任书(经营团队):营销中心
⑤20xx年度销售目标分解表:销售部
⑥20xx年度绩效考核管理办法:销售部、财务部、人力资源部
5、20xx年行动计划一览表(初稿):企业策划部(附件)
公司年度销售计划书基本目标
本公司年度销售目标如下:
(一)销售额目标:
(1)部门全体:元以上;
(2)每一员工/每月:元以上;
(3)每一营业部人员/每月:元以上。
(二)利益目标(含税):元以上。
(三)新产品的销售目标:元以上。
基本方针
(一)本公司的业务机构,必须一直到所有人员都能精通其业务、人心安定、能有危机意识、有效地活动时,业务机构才不再做任何变革。
(二)贯彻少数精锐主义,不论精神或体力都须全力投入工作,使工作朝高效率、高收益、高分配(高薪资)的方向发展。
(三)为加强机能的敏捷、迅速化,本公司将大幅委让权限,使人员得以果断速决,实现上述目标。
(四)为达到责任目的及确立责任体制,本公司将贯彻重赏重罚政策。
(五)为使规定及规则完备,本公司将加强各种业务管理。
(六)股份有限公司与本公司在交易上订有书面协定,彼此遵守责任与义务。基于此立场,本公司应致力达成预算目标。
(七)为促进零售店的销售,应设立销售方式体制,将原有购买者的市场转移为销售者的市场,使本公司能握有主导店、零售店的权利。
(八)将出击目标放在零售店上,并致力培训、指导其促销方式,借此进一步刺激需求的增大。
(九)策略的目标包括全国有名的家店,以经销方式体制来推动其进行。
业务机构计划
(一)内部机构
1.服务中心将升格为营业处,借以促进销售活动。
2.于营业处的管辖内设立新的出差处(或服务中心)。
3.解散食品部门,其所属人员则转配到营业处,致力于推展销售活动。
4.以上各新体制下的业务机构暂时维持现状,不做变革,借此确立各自的责任体制。
5.在业务的处理方面若有不备之处,再酌情进行改善。
通过调查,了解该地区自然环境及社会经济发展情况、商业竞争对手状况、以及居民消费水平及需求情况,为正确决定商场的市场定位、经营方针提供依据。重点观察和典型考察相结合的方法,主要有以下内容:
① 在商场内部品牌类型、价格进行考察;
②对商业竞争对手进行考察;对距商场1千米以内竞争对手和3千米以内大中型商场进行考察;
③对消费群体,经济发展现状、潜力及对当地居民生活的影响; ④通过购买方式对商场导购人员进行观察考核。
二、商场营销环境状况
包括商场区位状况、人员状况、商场通道状况、商场环境、以及整体规划发展都有所了解;
①就商场区位而言,目前存在很多缺陷与与空缺,部分品牌陈列不当,整体时尚感较差;
② 商场导购人员品牌年龄段分配问题,整体缺乏自律性(玩弄手机等),接待客户语言表达与规范问题,收银员缺岗,导购、保洁人员形象、精神面貌差;
③ 通道、电梯指示牌欠缺;商场背景音乐宜多放乐曲少放歌曲,多放有朝气有活力的,少放俗歌悲腔。
三、消费者情况
(一)消费者基本情况
根据观察,商场消费群体女性居多,女性为60%,男性人口占总体的40%;年龄构成中年龄以21~35岁者最多,占总体人数的60%;35~50岁者占20%,51~60岁者占10%,60岁以上者占5%;20岁以下者占5%。年龄结构分布偏向于中青年。 (二)消费者购买力
①根据解消费人群购买力,部分消费者心理仍是求实、求廉,而另一部分消费者则是求新、求美、求荣;所以消费者的购买力度60%取决于导购人员的营销技巧;
②有一半以上的消费者购物时注重商店环境和文化氛围,并且广告效应对市场以及消费者影响甚重,应加大广告力度与多样化。
四、竞争对手情况
通过对当地另外两个商场进行实地考察,发现存在问题及自己不足之处具体有以下几方面:
(一)kl(开来)商场在购物环境、经营规模、经营内容等方面都将比现有商场有较大优势;
① 商场卫生环境较好;
② 商场人员精神面貌佳,导购较多,语言表达能力较强;
③ 品牌多样化,档次定位中高端,消费人群在20~60岁之间; (二)dd(东大)商场在地理位置、经营范围、营业时间方面占有优势;
①经营时间长,导购较多,语言表达能力较丰富,成交率高;
②品牌定位中高端,消费人群在35~60岁之间。
五、经营有利条件
当地人口众多,居民受教育程度较高,有着十分庞大的市场需求。尽管居民购买力因行业本身不景气而受到一些抑制,本地区目前正处于发展上升阶段,因地理因素周围已形成固定的商业规模,随着改革的深化,企业效益将会提高,员工收入也会随之增加,如经营有方,将吸引当地相当比例的购买力。
六、对商场的几点建议
1、在服务宗旨上,考虑当地的实际情况,需多样化,更多的吸引外籍人员及高薪收入阶层的消费者;
2、在经营方针上个人认为整体员工素质才是企业的根本之道, 让员工主动积极地去学习认识企业文化,第一点我们应该考虑的是员工的“动力”,什么样的”动力”能推动员工前进的步伐?-效益-归属感-机遇,这几点综合起来就形成了目前企业的”动力”,考虑员工心态同样必须建立在员工的利益基础上,用利益来换取一个主动积极的心态,心态有了,我们还应该考虑到社会环境的影响,跳槽也是对企业的一种伤害,为此企业要建立良好的归属感,这是稳定员工的最佳方式.通过以上几点为让企业与员工共同达到双赢;
3、在商场的设施及购物环境上,加大卫生管理制度,增设电梯及方向指示牌;
4、在服务质量和品种上,服务质量包括商品质量、服务态度、售后服务等方面的容;当务之急是加强对导购员的培训,提高各项素质,
以取得消费者的信任,增加成交率,提高效益;
5、采用多样式的广告方式加强广告宣传。
七、制度完善与落实跟踪
1、设立行政管理制度
关键词:管理会计 应用 影响因素
我国企业应用管理会计时间比较晚,发展也相对滞后,加之管理会计本身也存在局限性,导致大多先进的管理会计制度和理念没有更好地运用和推广。为了使管理会计能够更好地在企业中推广和运用,笔者就管理会计运用的制约因素进行了深入的研究探讨。
一、企业本身的经营和管理的影响
(一)企业缺乏有效的奖惩考核机制。由于缺乏有效奖励机制的影响,使得无视企业管理人员的经济效益。同时,没有着眼于企业的长期发展而实行管理层股权激励机制,将大大挫伤企业管理者的责任感和使命感。由于缺乏有效监督和惩罚机制的影响,会导致企业未制定科学合理的管理制度,没有职业经理人、不遵守资本市场规则以及没有成熟的产品市场等缘故,从而根本无法对管理者进行有效的监督和约束。
(二)企业管理结构的影响。其一,在追求的经济效益的最大化经营目标影响下,企业的主要精力用于生产组织和日常管理,而对管理会计这样的系统工程无暇顾及;其二,相对企业现代化的先进管理制度而言,因为缺乏对企业管理者的有效约束,导致运营过程会背离企业的最高利益需求,其后果是造成非常惊人的资产损失。
(三)经营方针对企业的影响。企业的经营方针基本由资产构成、服务的顾客群体和技术更新三部分组成。资产构成的包括了无形资产和有形资金两个部分。由于智力资本越来越受到重视,而智力资本属于无形资产,已经成为当今管理会计的重要组成部分。企业服务的顾客群目标将决定企业经营策略和方针。现代企业管理会计策略中,企业自身价值的更新、运营和跟踪服务等活动始终要以顾客为关注焦点。在当前,人才资源是一个企业最宝贵的资源,而资讯和情报也成为产品竞争的最关键因素,技术创新对企业的生存和发展至关重要,企业应用管理会计务必强化无形资产特别是智力资本的控制。
二、企业的外部因素的影响
影响和制约我国管理会计运用的外部因素为社会主义市场竞争机制不完善以及行政干预束缚了企业管理者。基本体现在如下几个方面:
1、商品市场的竞争机制问题。中国通过近30年的改革开放,社会主义经济市场快速发展,经济市场化程度不断提高,然而我国的商品市场还在以下两方面存在问题:其一企业间受到政策方面的不公平竞争;其二商品市场的恶性竞争现象非常突出。由于这两大问题的存在,严重降低了商品市场的信任指数,造成难以依据企业的经济效益指标以及该行业的整体水平来决策,导致难以实现商品市场对企业管理者的束缚效果。
2、资本市场的竞争机制问题。我国的资本市场非常不完善,政府干涉企业的现象较为常见,市场自动调节职能不能完全发挥,企业的破产、兼并和重组没有按照资本市场的规律进行。必须主动而平稳的开放资本市场,孕育不同类型的前瞻性投资人,减少甚至避免政府性集资行为,充分体现市场调节资本的功能。资本市场的不断完善、商品市场的不断繁荣、投资途径不断宽广,管理会计在企业的经营状况的预测、经营策略和方针等作用方可充分体现。
3、职业经理人制度约束作用。因为目前企业管理者或职业经理人制度非常不规范,与完备的竞争市场对其束缚职能还有很大差距。所以,尽快建立健全职业经理人制度早已成了大部分企业管理者以及健康的经济市场的迫切需求。必须进一步完善企业法人管理公司的制度,依法维护公司所有股东、管理层、决策层以及监事会的合法权利和职责,公司管理者的职业制度环境也将逐步完善。由于公司管理者的综合素质和管理能力的不断提升,管理会计的作用将有明显的提高。
三、管理会计自身存在的缺陷的影响
1、管理会计研究的范围狭窄。以往的管理会计研究大多侧重在产品制造、产品生产流程和加工成本等比较固定的部分,极少关注新开发商品的人、财、物等耗费和价值方面。对战略管理会计、人力资源会计的研究还很不成熟。一般管理会计只注重财务会计信息和企业内部成本控制。而现阶段市场竞争十分激烈,要求管理会计不仅要重视企业内部信息,而且还应该注重市场信息。
2、信息难以及时的传递。因为管理会计中的诸多信息是来源于财务报表,可是每一期会计报告的上报时间恰好处在下一期的中间时段,这样报告所提供的信息就是过时的,甚至是失效的信息。这些信息未能及时有效地传递使得企业的管理层在作出经营决策时无法完全适用,这样就让管理会计的许多作用难以发挥。
3、缺少对市面上短生存期产品的有效评价。现代产品市场的所具有的明显特征中就有快速更新。不少产品的寿命较之以往大为缩减,许多只有一年。不少企业在市场竞争中既需要通过降低成本来保证竞争优势,也需要不断的提升产品更新换代的速度。可是以往的业绩评价仅是片面的考虑成本未能对产品的更新作出有效评价。
总之,只有针对上述因素、制定有效措施,合理运用管理会计的理论观念和技术方法,才能不断强化管理会计在企业中的应用,推动企业管理水平的不断提高。
参考文献:
[1]杜荣瑞.中国管理会计研究述评[J]. 会计研究,2009;09