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关键词:节事旅游;营销策划;旅游营销
近几年,中国的节事旅游风大涨,国内各大城市的节事旅游营销热情一路攀升。节事的旅游效应更是备受关注,如何充分利用好、发挥好节事效应,是各界都在关注的问题。
一、节事旅游营销存在的问题
目前我国的节事旅游在产品营销方面的能力不足,深度不够。具体表现为,虽然旅游节事活动,由某些企业承办或举办,但是企业经验不够,缺乏专家指导,对旅游节事的专业策划能力和实际运作能力有所欠缺,营销策划的深度不够,没有很好地利用节事带来的旅游契机,节事旅游活动的作用没有被完全的挖掘发挥出来。此外,旅游节事活动是一项复杂而系统的工程,包含活动策划、具体运作等大大小小的各项事宜,这些都需要与各方进行仔细协商,共同努力,才能收获预期效果。但是在实际操作时,各相关企业、单位为了谋取和保证自己的利益,经常各自为政,活动落实后缺乏创新,无法吸引游客的关注,使得活动收益平平。
二、我国节事旅游营销的“三大利器”
(一)明确市场客源
有目标才会有前进的动力和方向,确立目标客户群,引导市场走向。当消费者踏入经营范围内时,企业盈利的机会也就来了。旅游业营销活动的对象是游客,所有景区景点的营销活动是以此为中心展开的,明确客源市场,是景区旅游营销能够持续获利的前提。
以九寨沟景区的旅游营销为例,虽然在汶川地震中也有震感,仍有80%以上的人愿意到九寨沟旅行,而九寨沟的客源市场,绝大部分是集中在70后、80后的年轻人群体中,其他年龄段的人群所占比例较低,且这其中旅游的群体有一半以上的游客是公司或事业单位的工作人员,女性游客相比男性游客较多。所以由此可以明确九寨沟的客源市场是集中在70后、80后的人群中,公司及事业单位职员为主。不言而喻,这样的一个客源主体,其购买力是可观的。就假日休闲购物餐饮上看,节事拉动购物、餐饮等市场的消费,城市内大型的贸易和餐饮业企业的销售额相比平时都有一定水平的增长。而近年来,随着九寨沟客源市场的确立,其营销力度加强,更是实行了具有特色的冬季营销方案,有效加强了九寨沟冬季旅游对游客的吸引力,一份数据显示,这一年冬季九寨沟招待的进境游客同比增长了三倍以上。如此游客增加了,景区的收入效益也就提高了。
(二)提升品牌知名度
品牌对于消费者的购买决策有着极大地影响,往往一个好的营销的最终目的是打造一个好的品牌。在各类市场竞争日益白热化的情况下,旅游市场的竞争也是颇为激烈,各景区为了全面发展,增强旅游竞争力,开始关注产业的品牌竞争力,努力提升自己的品牌知名度。以常州中华恐龙园为例,自2000年创立至今,是国家5A级旅游景区,创造性地提出涵盖主题教育、主题游乐、主题环艺、主题演艺、主题商业以及主题公园等发展模式的经营策略,很好地把科普与旅游融合在一起,获得过“全国科普教育基地”、“中国文化产业示范基地”等多项殊荣。此外,重大的事件、活动,也是一种天然的品牌,比如奥运会、世博会等,这种特殊的事件和活动,只要旅游目的地做好充分的市场营销策划,在前期做好投资和宣传工作,保证活动期间的正常运作,后期的收益一般来讲都十分可观,且还可以提升一个城市的品牌知名度。所以也可以发现,此类事件品牌经营的重点一方面是事件的主题品牌,如2008年北京奥运会的主题“同一个世界,同一个梦想”,并且提出“北京欢迎你”的口号,从而引起另一方面对城市品牌的建设,由此将重大事件的品牌旅游营销战略的两个品牌很好的整合在一起。实现旅游目的地对品牌的准确定位,系统策划,通过品牌之间的整合,将品牌形象传达出去,再将营销策略落到实处,提升品牌形象,从而获得收益。
(三)加强营销渠道建设
营销渠道,是成功营销的重要因素之一。旅游景区的营销渠道是指,旅游景区景点的使用权转移的途中,从生产领域进入消费领域的渠道和方法,也就是旅游景区景点从旅游生产者向旅游消费者转变过程所经过的所有环节连接成的一个通道。景区为了能够形成一定的旅游市场,满足游客的旅游需要,最终达成景区营销策划的目标,则需要在适当的时间、地点通过营销渠道,成功转变为消费的模式。青岛国际啤酒节,国内的营销渠道地点,可以选择北京、上海、广州、南京、成都、武汉、杭州等一些经济发达,区域位置优越的中心城市,且具体的营销位置可以是城市热闹的商业区和居民住宅区附近,方便青岛啤酒节的相关事宜可以更加便捷的被人们了解到。而青岛国际啤酒节的国际营销渠道,则可以参照历年来的国际客源市场,主要在日韩和港澳台地区,选择中间商和商。对于欧美市场商的选择也要慎重全面,比如美国人是啤酒产量与啤酒消费最多的国家,德国是青啤的创始者之一,同时青啤深受欧洲消费者的青睐,如此则需要注重在这两国市场的营销策略。营销渠道是可以不断新建的,而且可以从不同角度,借助不同媒体进行拓展,从而提高青岛啤酒节的国际化发展速度。
结语
良好的节事旅游营销策划可以有效地推动旅游经济的发展,从而带动中国的经济发展。所以需要注重营销策划对节事旅游的效益作用,在明确客源市场的基础上,提升品牌知名度,吸引更多的消费者,最后为了今后的长远发展,还需不断加强营销渠道建设,实现持续经营和收益。
参考文献:
[1]卢政营,张威,唐静.乡村节事旅游活动品牌形象的实证研究――以罗平油菜花节为例[J].旅游学刊,2009(5)
[2]郭娟.当前我国节事旅游活动发展策略探索[J].科技情报开发与经济,2010(2)
[3]张葳.节事旅游对目的地的影响效应研究――以崇礼国际滑雪节为例[J].商场现代化,2010(6)
一、指导思想
以党的十和党的十八届四中全会精神为指导,坚持“欢乐喜庆过节、文明节俭活动、群众广泛参与”的原则和突出主题,创新形式,健康活跃的要求,在全县乡镇开展系列群众文化活动,充分展示全县干部群众抗震救灾中感恩奋进的精神风貌和我县经济社会发展取得的辉煌成就,鼓舞全县人民灾后重建的豪情壮志。
二、工作内容及时间安排
(一)节前开展送文化下乡演出
内容:乡镇和军警部队开展送文化、法律、科技、卫生、理论宣传活动以及“送新春对联”和“照全家福”活动。
地点:乡镇和省州驻我县军警部队
牵头单位:县委宣传部
责任单位:县文化旅游体育局、州文联曲艺家协会
(二)积极开展群众文体活动
为丰富广大农牧民群众及社区居民的精神文化生活,各乡镇、炉城街道办要组织各村、社区在春节期间积极开展文化体育活动,各乡镇、各村至少集中开展一次文化体育活动,县文化馆要加强对乡村(社区)文化活动的指导,县委宣传部将对各村举办情况进行督查。
责任单位:各乡镇、炉城街道办
(三)氛围营造
1、新老城区主要街道氛围营造
内容:老城将军桥农贸市场门口至州工商大厦三岔桥头沿河两岸行道树、将军桥至公主桥行道树布置彩灯和小灯笼,下桥至北门邮政局行道树挂小灯笼,沿河东路、沿河西路灯杆挂中国结或灯笼,东关入城大道、公主桥至新城街道灯杆悬挂灯笼,在向阳桥、情歌广场、情歌酒店、将军桥等地布置氛围营造景观。完成城区量化工程景观灯的维护检修,开启城区光彩工程景观灯。(设计方案另行制定)。
责任单位:县市政管理局
2、彩灯春联评比活动
内容:新老城区州、县各单位在春节期间悬挂布置彩旗、彩灯、灯笼,结合行业实际撰写、张贴春联,电子屏幕滚动播放欢庆节日标语,营造祥和、喜庆的节日氛围。宣传部牵头于农历大年初一组织评比。
承办单位:县委宣传部、县总工会、团县委、县妇联;
参加单位:新老城区州、县各单位(含机关、企事业单位、部队等);
(四)春节期间城乡文化活动
1、新春艺术巡游
活动内容:各文艺队伍以闹山鼓、大头和尚、弦子舞、秧歌、藏戏面具牦牛舞、川剧面具、龙灯狮子灯等形式,按照指定路线游行表演。
巡游路线:州文化馆-卡拉卡尔酒店-中桥-彩虹桥-将军桥-广场
承办单位:县委宣传部、县文化旅游体育局
参加单位:地区各协会、川剧团、木雅藏戏团、泸定舞狮队、姑咱4个协会等
2、“金羊纳福闹新春”群众文艺汇演
活动内容:各巡游演出队自备节目上台表演
承办单位:县委宣传部、县文化旅游体育局
3、“情满”社区群众迎新春文艺专场演出
承办单位:县委宣传部、县文化旅游体育局
参加单位:炉城街道五个社区
活动主题:通过我县各社区群众积极、活跃的文艺演出,营造喜庆祥和的春节气氛,展现我县群众团结向上的精神面貌。
4、“情暖”军警民联欢演出
承办单位:新都桥镇政府、县文化旅游体育局
参加单位:州武警支队、军分区、省武警二支队、地区业余歌手、新都桥镇各村演出队
活动主题:各单位以歌舞、曲艺等形式的文艺节目演出展示我县军警民一家的鱼水情怀和在地震中守望相助、众志成城的精神面貌
5、“情动”乡镇文艺汇演
承办单位:姑咱镇政府、县文化旅游体育局
参加单位:姑咱镇农牧民群众演出队、部分协会演出队
活动主题:通过群众文艺爱好者的演出来展示全县干部群众在抗震救灾中感恩奋进的精神面貌以及我县经济社会发展的良好态势下全县人民奋发向上的建设热情。
(五)春节期间旅游宣传营销
1、溜溜城影展
2、两节期间旅游营销
加大“春节”、“藏历新年”旅游宣传营销力度,制作宣传折页,加强节日期间旅游市场检查,组织辖区内旅游景区、涉旅企业做好旅游接待服务,吸引更多游客到感受春节传统民俗,参与丰富的冬季旅游项目。
承办单位:县文化旅游体育局
一、指导思想
以中央经济工作会议精神和省、市有关促消费工作要求为指导,围绕“促消费、保增长、重民生、推发展”工作目标,有机融合商贸和旅游两大行业,形成合力,开展年“四季乐章”消费促进系列活动,进一步营造良好的消费环境,培育新的消费热点,倡导循环、节能消费,推动我区商贸旅游经济新发展。
二、活动思路
以春、夏、秋、冬四季为主线,分“踏春畅游、激情炫购、金秋盛展、岁末联欢”四大主题,以商旅互动为切入点,结合传统节假日、特殊节日、双休日等节点,紧抓商品换季、旅游旺季等特性,推卖点、造亮点,举办特色鲜明的促消费系列活动,确保我区年促消费实现季季活动足,月月消费浓。
三、方案主题
贯彻落实市委、市政府建设“购物天堂,美食之都”工作部署,以活动为载体,大力开展我区消费促进工作,确定全年主题为“区年‘4×4’促消费系列活动”,其中第一个“4”指春夏秋冬四个季节,后一个“4”指每个季节的4个商贸旅游类活动,两者相乘共16个活动,同时意在突出活动与季节融合,商贸与旅游互动,实体与网络接轨,政府与企业联动的消费促进新模式。
四、活动安排
(一)春季乐章—踏春畅游
以春为主题,结合春季适合出游的季节特征,围绕新年新装、新春孝宴、低碳出游等春季元素,突出旅游消费,推出“踏春畅游”系列主题促消费活动。
1、新春穿新衣--中纺中心服装城大型服装特卖活动
主题内容:利用春节购物期,组织中纺中心服装城联合女装企业推出大型特卖活动。一方面,在春天到来之际为消费者提供更多价廉物美的品牌服装、服饰选购机会;另一方面,协助企业解决物流问题,扩大女装品牌的知名度。
时间安排:1月21日-1月30日
主办单位:区商贸旅游局
承办单位:中纺中心服装城
2、第二届“新城过大年,丁兰故里孝亲宴”活动
主题内容:延续首届百家宴活动,针对新年的“孝亲”市场,包装“新春孝宴”产品,同时推出“千桃园照全家福、龙居寺祈新年福”的“双福”活动,形成“赏千桃园,访龙居寺,品孝亲宴,酬养育恩”的新年旅游新线路、新卖点。
时间安排:2月2日-28日
主办单位:区商贸旅游局、丁桥镇人民政府
承办单位:满缘香大酒店
3、江南绝色·吴越经典—杭嘉湖绍新年旅游优惠月活动
主题内容:为继续促进都市经济圈旅游消费、拉动旅游需求,实现旅游经济健康和谐发展,在年成功举办“杭嘉湖绍旅游优惠月活动”的基础上,继续组织实施年度“江南绝色·吴越经典—杭嘉湖绍新年旅游优惠月活动”。优惠幅度:参加活动景区(点)为受惠群体提供不低于8折的门票折扣;对于过夜游客,宾馆饭店可根据自身实际,给予折扣;对于景区(点)内部收费项目实行一定的折扣政策。
时间安排:2月9日-3月7日
主办单位:市旅委
承办单位:区商贸旅游局
4、年()旅游交易会
主题内容:本次展会将针对市场,充分展示()独特旅游资源。期间将上演各地风情的节目、举办旅游景点展示、销售及旅游产品展卖、线路推荐等一系列活动。
时间安排:3月25日-27日
主办单位:市旅委
承办单位:区商贸旅游局
(二)夏季乐章—激情炫购
以夏为主题,结合夏季白天炎热晚上凉爽的季节特征,围绕美食、纳凉、夜购、休闲等夏季主流消费元素,将时间从白天向夜晚拓展,将形式从单一向多彩拓展,突出夜间消费,打造夜间经济,推出“激情炫购”系列主题促消费活动。
1、家电以旧换新“上门服务周活动”
主题内容:以“家电旧换新、服务暖人心”为主题,由我区各大卖场组织以旧换新网点企业,到社区、农村等指定地点进行家电以旧换新服务。
时间安排:5月
主办单位:区商贸旅游局
承办单位:全区各大家电卖场
2、年区第三届钱塘购物节
主题内容:以购享“五一黄金周、给力新钱塘”为主题,在庆春广场集中我区各商贸旅游企业,分不同板块开展各类展销活动,突出地域特色。
时间安排:5月
主办单位:区商贸旅游局
承办单位:交易中心管委会、特色街管委会、商贸旅游企业
3、年第一届美食节
主题内容:围绕市委、市政府提出的扩大夜间消费,发展夜间经济的指导思想,以“夏季纳凉,美食钱塘”为主题,组织区内宾馆饭店、餐饮企业、夜市从业人员等在庆春广场开展年第一届美食节,期间定时段举行歌舞、娱乐、抽奖等活动,形成美食与娱乐互动,带动人气,促进夜间消费。
时间安排:6月
主办单位:区西博办
承办单位:区商贸旅游局、区内餐饮企业等
4、年“汽车人”成果展
主题内容:围绕“十年--汽车人”这一主题,联合区内33家汽车服务业企业,在国际会议中心举办年“汽车人”成果展,室外车展,室内将十年汽车行业的发展历程进行展示,并以各4S店为单位,分小馆展示各个品牌的汽车文化、汽车休闲、汽车俱乐部、自驾游等,让广大消费者了解交通工具以外的故事,进一步扩大汽车消费。
时间安排:7月下旬
主办单位:区商贸旅游局
承办单位:全区各4S店
(三)秋季乐章—金秋盛展
以秋为主题,围绕秋季消费市场金九银十的季节特征,结合教师节、国庆节等节日,充分利用游园、车展、成果展、交易展等元素,大力发展会展经济,进一步拉动消费。在延续去年商贸、旅游企业抱团打包亮相的基础上,积极创新,推出“金秋盛展”系列主题促消费活动。
1、鞋业皮具博览会
主题内容:邀请省内外各地鞋业皮具终端经销商、媒体、特约嘉宾到场看货定样,为华东地区规模较大的订货会之一。
时间安排:8月
主办单位:四季青服装交易中心管委会
承办单位:华贸鞋业皮具城
2、庆祝教师节优惠购车进校园活动
主题内容:以“感恩园丁”为主题,组织全区各4S店推出针对教师的给力优惠政策;与下沙高教园区及区内有场地条件的学校联系,安排一定规模的车展,让优惠购车服务走进校园。
时间安排:9月上旬
主办单位:区商贸旅游局
承办单位:全区各4S店
3、北游·皋亭山景区一期开游活动
主题内容:活动主要由“一个仪式,两个前奏,三路游客”组成,邀请市、区主要领导参加,推出一期项目,创新表现形式,制造新闻亮点。形式上以低碳餐饮大赛为平台带动孝道养生特色餐饮提升,以三路游客为导向主推三条旅游线路。
时间安排:10月1日
主办单位:区政府
承办单位:丁桥镇政府、区商贸旅游局
4、“魅·尚--国际”服装节
主题内容:以国庆节为契机,围绕“十月购物黄金周,品牌服饰大促销”这一主题,推出服装拍卖、特价展卖、清仓甩卖等活动,并安排大型模特走秀活动,期间穿插各种抽奖、娱乐活动互动,营造浓厚的节日氛围,促进交易中心兴市、旺市。
时间安排:10月1日-3日
主办单位:四季青服装交易中心管委会
承办单位:国际服装城
(四)冬季乐章—岁末联欢
以冬为主题,紧抓冬季为全年消费需求最旺盛的季节这一特点,结合圣诞节、春节等节日,充分利用年货、礼品、新装等元素,积极造节造会,推出“岁末联欢”系列主题跨年大促销活动。
1、年名优商品嘉年华
主题内容:以“魅力,时尚新城”为主题,组织商贸旅游企业举办集低碳、文化、展示、购物、休闲、娱乐为一体的嘉年华活动。
时间安排:11月
主办单位:区西博办
承办单位:区商贸旅游局、全区商贸旅游企业
2、“魅力·圣诞不夜天”大型促销活动
主题内容:以“魅力·圣诞不夜天”为主题,组织全区各类商贸企业延长关门时间,推出让利、打折、满减、满送、返现、优惠券等各种形式让利消费者,同时在万象城举行大型亮灯仪式,用灯光扮靓夜空,让消费不分昼夜。
时间安排:12月24日-25日
主办单位:区商贸旅游局
承办单位:全区各商贸企业
3、区年第四届休闲购物节
主题内容:以“品味魅力,购享休闲生活”为主题,各类商贸企业以满减满送、优惠券、打折、展销等各种形式让利消费者。
时间安排:年底
主办单位:区商贸旅游局
承办单位:各商贸企业
4、“红红火火过大年”主题促销活动
主题内容:围绕“红红火火过大年”这一活动主题,结合今年春节市场特点,组织全区商贸零售企业在已策划的春节前后促销计划及营销方案的基础上,巩固和完善促销举措,积极尝试和创新,提升活动的品位和效益,丰富内容,将同类促销形态合理整合,推出丰富多彩、特色鲜明的促消费活动。
时间安排:年1月
主办单位:区商贸旅游局
承办单位:全区各商场、超市、家电卖场
五、工作举措
(一)加强组织领导。成立年促消费系列活动工作领导小组,下设“一办两部”(办公室、商贸活动部、旅游活动部),明确职责,落实人员,强化领导。建立健全领导小组月度例会制、活动考核制、评选表彰制,确保各项活动的顺利开展。组建由区相关部门组成的活动联系体系,协调处理活动举办过程中遇到的各种问题。
(二)完善服务体系。加强和参与活动的商贸、旅游系统企业的沟通和联络,帮助企业在方案制定、营销策略上出谋划策;帮助企业争取各项优惠政策,协调相关部门办理企业在外场活动、增设促销点等方面的审批手续。在活动举办地点设立现场服务窗口,普及消费维权知识,确保惠民消费。
(三)丰富创新模式。积极探索促消费新模式,围绕商旅互动,发挥商贸、旅游的有机结合与互动效应,丰富形式,吸引眼球,突出低碳、节能、环保等元素。整合资源,创新模式,在活动方案设计上做到四个拓展,即时间上白天向夜间拓展,空间上城市向农村拓展,内容上购物向休闲拓展,形式上促销向互动拓展。
基于我国旅游发展现状,运用SWTO分析法分析我国旅游营销存在的优势以及劣势,从而综合分析我国旅游业整体发展中存在的问题,为我国旅游业的整体健康发展提供科学的营销策略,扩大我国旅游市场。
关键词:
旅游策略;SWOT分析法;优势;劣势;方案
引言
随着我国社会经济的快速发展,国民越来越重视生活品质,由此,旅游业开始成为人们生活中必不可少的一部分,全国旅游人次呈现出逐年增长的态势,打开了旅游消费的巨大市场。根据相关部门统计2011年我国国内旅游人次达到26亿人次,全年旅游收入将近2万亿。可见,我国的旅游市场是相当大的,积极开发旅游市场能够带动相关产业的发展,所以,制定科学合理的旅游策略对于开发旅游产业有十分重要的意义,对于提升人们的生活品质以及拉动经济增长有着十分重要的作用,从而缓解当下经济下行压力,发展绿色低碳经济。
1基于SWTO分析的旅游行业营销
SWOT分析方法又可称为态势分析法,主要运用于分析公司的运营情况和生存环境,在企业的竞争分析和战略研究上有着广泛的应用,其中,“SWTO”依次代表strength(优势)、weakness(弱势)、opportunity(机会)、T代表threat(威胁)。态势分析法通过分析公司运行中的优势和劣势,并在此基础上分析企业在市场竞争中潜在的机会和风险,通过对各个影响因素分析,获得更全面信息,为企业的战略设定提供足够的信息参考,提出合适的发展的战略,从而提升公司的市场竞争力,获取更大的市场份额。
1.1旅游行业营销优势分析
1.1.1旅游营销资源充足
我国拥有十分丰富自然资源,其中可以进行旅游开发的自然资源景观也十分充足(桂林山水、泰山、黄山等),同时也有十分丰富历史人文景观(故宫、长城、夫子庙等),部分地区还带有本地区民族特色的旅游资源(云南傣族地区、蒙古草原)。同时,还可开发不同主题的旅游景观,生态旅游、休闲旅游、美食旅游、探险旅游、医疗保健旅游以及农家乐旅游等项目都具有十分广阔的开发前景。
1.1.2开展宣传促销活动
我国市场经济的发展正处于一个转型攻坚期,为了落实十二五期间我国设定的节能减排目标,大力发展第三产业,提升第三产业在国民经济中的比重,大力发展绿色经济,调整产业结构,使我国的产业结构趋向合理。旅游业作为第三产业中一项十分重要的产业,一方面可以提供更多的就业机会,缓解就业压力,扩大国内消费需求;另一方面,扩大绿色经济的发展,促进我国经济结构的合理发展。基于旅游业的优势,各个地方政府将旅游业的发展作为其地方经济的重点发展对象,并且运用多种形式推介当地旅游资源。比如,各地开展旅游宣传活动,中央电视台以及地方电视台播放旅游宣传片,为当地旅游资源的营销提供良好的平台。
1.1.3便利的交通设施
随着我国经济的不断发展,交通设施等基础建设的需求不断扩大,投资也在逐年增长。而交通基础设施的建设,为旅游资源的营销发展提供了坚实的基础。据统计,2011年全年我国新增的公路通车达7.14万公里,而高速公路占1.10万公里,我国高速公路实现通车的总路程达8.5万公里,新改建农村公路高达19万公里。里程总量居世界第二。另外,我国四横四纵的铁路格局已经基本形成,铁路总里程将近10万公里,居世界第一。与此同时,我国的航空业、航海业都有了长足的发展。这些通行设施的建立都有利于我国旅游业的发展,并且为之提供坚实的基础。
1.2旅游行业营销劣势分析
1.2.1旅游配套设施建设不全
由于我国近年来旅游业发展势头较迅猛,部分地区的旅游景点的配套设施的建设速度远远跟不上旅游业的发展速度,比如宾馆数量不足的情况十分明显,根据相关部门统计,截止2011年我国旅游旺季时期的宾馆供应数量达不到需求量,旅客接待有300多万的巨大缺口;与此同时,高端消费更是远不能满足高端消费群体的消费需求,因此,高端档次的宾馆的数量就更少了。另外,在旅游旺季旅行社的导游数量也在一定程度上存在不足的情况,也不能满足旅游消费需求。
1.2.2服务意识不强,旅客投诉常态
从现阶段我国旅游市场来看,随着旅游景区游客数量的快速增加,部分旅游景区在供不应求的情况下存在上涨票价的现象,这对于游客来说是不满意的。同时,当地的旅游服务者也借机对游客收取超额服务费,这些问题经过曝光之后,产生了比较恶劣的影响。比如2011年海南三亚的天价海鲜案等,对海南这个“国际旅游岛”的信誉产生了不良的影响。根据相关部门统计,2010全年的旅游费服务投诉案件9942件,2011全年达11060件,相比之下2011年比2010年增加了1118件,同比增长了11.26%;2010年立案调查的有8678件,2011年的有10003件,同比增长1235件同比增长14.08%。由此可见,旅游投诉案件数量在逐年增加,这就需要旅游服务者提升服务意识,为游客提供高品质的旅游服务。
1.2.3旅游景点地方特色不鲜明
虽然我国的旅游资源存在巨大的体量,但是这些旅游资源在具体开发过程中,由于当地主管者缺乏长远的战略发展目标,无法明确当地旅游资源的发展方向和着眼点,以及开发设计时的独特性,导致与周边甚至其他地区旅游景点的同质化,自身特点不鲜明。尤其是在自然景观的设计上基本上以山峰、小路、水流等组成,人文景观多以亭台楼阁、人造小路等。旅游景点的同质化导致了该地区的旅游景点吸引力严重不足,无法形成口碑效应,大多是一次性消费。所以这一方面是亟需注意的。
1.3优势条件分析
1.3.1物质生活富足,精神需求高涨
改革开放以来,尤其是这近十年,我国的经济取得了长足的发展,与此同时居民收入也在逐年增加,可供支配的财富越来越多。据相关部门统计,2010年我国的城镇居民人均可支配收入为18060,而2011年,我国城镇居民人均可支配收入为21810元,相比之下增加了3750元,增长了14个百分点,扣除其他因素实际增长的收入高达8.4%,如此多的收入增长必然会引起居民对其他休闲方式的兴趣,而旅游就是其中之一。
1.3.2休假时间增长,节假日通行费减少
近年来,随着国家对传统节日的重视,部分传统节日也开始成为法定节日,这些政策的出台让人们的休假时间有所增长,另外,带薪休假也使更多的人们愿意出行,还提倡休两天半;同时,在一些法定节假日里国家相关部门也出台了重大节假日小型客车高速公路免费通行的政策,这一政策的出台必然会使得更多的消费者倾向于自驾游,这两方面都能促进旅游业的新发展。根据相关网站发起的网络调查,将近有四分之一的投票者认为免费通行会增加他们自驾出游的可能性。并且,随着居民私家车数量的增多,今后旅游市场一定会呈现出新的面貌和发展态势。
1.4劣势条件分析
1.4.1经济下行压力大,居民收入有所影响
随着金融危机和欧债影响的扩大,我国经济的下行压力不断增大,就业前景不太良好,从2012年上半年开始,我国宏观经济继续放缓,经济增长速度回落,全年GDP的增长速度将达到8.6%,相比2011年的9.4%来说,回落0.6个百分点。经济的回落必然会对居民的收入产生影响,由此对旅游业也会产生一定的不良影响。
1.4.2交通拥堵,出行不便
随着人们收入的增加,私家车也开始进入家庭,尤其是这近年来,汽车增长量十分庞大,由此而增加了交通设施的压力,交通拥堵的现象屡见不鲜,而节假日的自驾出行更是加剧了这一情况,尤其是在高峰期,使得交通拥堵不堪。
2旅游营销策略
以上的矩阵模型为我们旅游营销策略提供了有力的支撑,在充分发挥自身我们优势的同时,克服劣势,扬长避短,在新的机遇期前抓住大好的发展机会,积极应对困难,形成如下一下几点旅游营销策略:
2.1大力开发旅游资源,形成特色旅游品牌
着眼我国整个旅游产业现状,丰富的旅游资源中还有许多优秀的旅游资源等待开发。首先,在大力开发这些旅游资源之前,应该对开发项目进行科学论证,通过分析各个影响因素,综合考虑旅游开发的前景,不造成资源和人力物力的浪费;另外,在进行旅游资源开发的时候,应该进行科学合理的规划,无论是景点的设计、景观的选取、路线的设定都应该因地制宜。通过自身的特色景点来吸引游客,达到口碑效应;再者,在进行旅游景点开发时一定要有一到两个特色景点,并且打造成旅游品牌,这样才能产生效应。如桂林山水等。
2.2提升服务意识,完善基础设施
对于旅游服务人员来说,短期的欺诈、宰客行为可能会为他们带来一定的收益,但是长久了就会损害自己的利益。因此,这些旅游从业者应该提升自身素养以及服务意识;同时相关的部门应该加大对旅游场所这些不文明行为的监管和处罚力度,发现就要处理;另外,还应该对这些旅游从业者进行定期的培训,提升他们的行为举止以及道德素养,从根本上提升其服务意识。对于旅游配套设施不全的问题,旅游管理和相关部门,应该积极采取措施,加大建设力度,可以外包这些服务项目,比如、住宿、餐饮、娱乐设施等等,提升旅游景区的接待能力,满足旅客消费需求。
2.3降低旅游成本
通过科学管理,从而优化旅游内部的管理成本,减少不必要的浪费,相应的降低门票提升住宿环境等,降低居民旅游的成本,以更加优惠的价格吸引游客,从而转变旅游业的发展方式。
2.4交通疏导,有序通行
在车流量较多的时候,相关部门应该积极采取措施,进行有效的交通疏导,减少交通拥堵的情况。同时,还可以增设旅游服务窗口以及临时停靠点等方式,尽量减少车流量,避免交通拥堵。
参考文献:
[1]赵翔.河南冬季旅游市场SWOT分析[J].旅游纵览(行业版),2011(02).
[2]赵小宇,孙克南,关林涛.对承德市森林公园发展的SWOT分析[J].河北林业科技,2010(05).
会议提出了2008年全省市场工作总的指导思想:以奥运旅游为主线,以魅力河北为主题,坚持国际、国内两个市场并举,创新思路,突出重点,科学营销,有效传播,促进全省旅游市场又好又快地发展。
何江海副局长对07年全省旅游市场工作进行了全面的回顾。在讲到08年市场工作安排意见时,他强调了三个方面的内容。一是大力推进国内旅游。进一步活跃省内市场,强化京津及周边市场,有序开发华东、华南等中远程市场。适时推出四季特色鲜明的时令性旅游产品,包装具有核心竞争力的产品,挖掘旅游产品文化内涵,打造知名品牌。二是奋力开拓国际旅游。继续坚持多元化市场开发策略的同时,强化对重点客源国和地区的重点促销。以奥运旅游为重点,以“六在河北”为卖点,大力营销河北省的名牌产品和特色精品线路。三是构筑市场多元开发大格局。推进全方位合作,用好展会宣传平台,完善创新机制,做好旅游宣传品建设的基础工作。
王新勇局长指示:“本次全省旅游市场工作会议的召开,是08年全省旅游工作的开局、奠基,我们要做好两个方面的战略准备,一是核心名牌战略,打造精品、名牌,形成核心带动力:二是市场带动战略,以市场为导向,以市场为借鉴”。
关于08年河北省旅游市场面临的新形势,王局长做了深刻的分析:“08年我们面临着一个有利的大环境。一是新假日制度的施行,市场空间更大。新假日制度给我们带来冲击和机遇,要从产品、基础设施建设、市场营销策略这三个方面做好准备。二是奥运近在咫尺,奥运旅游带来巨大机遇。全省各地旅游部门要深入、全方位实施‘六在河北’备战奥运旅游工程,一方面加强教育培训,加强基本知识、外语、礼仪礼节等方面的培训;另一方面加快完善基础设施”。他说,河北省要掀起新一轮的奥运旅游热潮,提升软硬实力,各市县、景区点、旅行社要做科学严谨的市场开发计划,形成科学、有效、有计划的市场开发局面。
2008国内旅游交易会将在河南郑州举行
(来自国家旅游局消息)中国国内旅游交易会是国家旅游局主办的两个全国性大型旅游专业交易会之一,由国家旅游局和各省(市、自治区)人民政府共同主办,至今已连续成功举办了14年,是国内规格最高的旅游盛会。今年的交易会定于2008年4月11日至13日在河南郑州举行,这也是郑州第一次承办全国性的大型旅游专业展会。届时,将有近10万名旅游界人士及数千家参展单位聚首中原,共谋旅游合作发展。目前大会的筹备工作正在紧张忙碌的进行中,与会报名工作也正同步展开。
首届金沙江流域旅游发展合作论坛举行
(来自云南省旅游局消息)07年12月17日首届金沙江流域发展合作论坛在云南昭通举行,为期2天的论坛上来自云南省的昆明、楚雄、曲靖和昭通、贵州省的毕节和六盘水、四川省的宜宾、泸州、自贡、内江、资阳、攀枝花和凉山等3省13个地州市的政府(行署)、旅游部门负责人和旅游专家、学者探讨了如何通过区域旅游发展合作经济促进区域经济繁荣的途径和方法等问题。13个地州市政府(行署)还共同发表了《旅游发展合作宣言》,签订了《金沙江流域(下游)旅游发展合作框架协议》,13个地州市旅游局签订了《金沙江流域(下游)旅游发展合作协议书》。此届论坛的召开为我国西南各省地区优势互补,共同发展提供了宝贵的交流平台和有力的保障。
北京印度签证申请中心正式启用
(本刊记者胡珊珊、刘雪琴报道)2008年1月7日晚VFS全球服务有限公司(VFS Global)在京的印度签证申请中心成立庆典准时举行,启用典礼由一个印度传统的点灯仪式缓缓拉开序幕,许多光束集结到一起,预示着好的开始。
印度驻华大使拉奥夫人亲临开业典礼现场并发言表示祝贺。随后VFS Global的总经理Zubin Karkaria先生宣布印度签证申请中心于次日上午8点正式开始办理业务。
当晚在港澳中心举行的庆祝晚宴上,还进行了有中国传统文化色彩的舞狮和带有浓郁特色的印度传统舞蹈表演,气氛从始至终友好而热烈。
据悉,今后所有赴印度的签证申请将委托VFS Global办理,印度驻华大使馆将不再办理签证申请。因公护照持有者可继续向印度大使馆提交签证申请。
第四届中国出境旅游国际论坛将于4月在京举办
(来自北京万达索菲特大饭店消息)倍受关注的第四届中国出境旅游国际论坛(International Forum on chinese Outbound Tourism)将于2008年4月16日在北京万达索菲特大饭店举办。中国出境旅游国际论坛已经成功地举办了三届,业已成为中国最具专业性和影响力的旅游论坛,它最大限度地集中了中国出境旅游各方面的资源,探讨中国出境旅游市场的最新趋势、热点问题以及解决方案,把握中国出境旅游的发展方向,是中国旅游业发展的一个重要风向标,也是中外旅游业界人士和机构重要的交流平台。届时来自世界各国与中国各地数百名同行精英及主流媒体将汇聚一堂,共商中国出境旅游发展大计,挖掘更多的合作机会。中国出境旅游交易会(COTTM2008)同期也将在北京国贸展览中心举办。
哈尔滨市首家旅游信息咨询服务中心揭牌
(来自哈尔滨市旅游局消息)1月11日,哈尔滨市区首家旅游公益机构――哈尔滨市旅游信息咨询服务中心正式免费接待中外旅游咨询者。同日,中国・哈尔滨第24届国际冰雪节的吉祥物“冰哥雪妹”系列旅游纪念商品首发。
据介绍,哈尔滨市旅游信息咨询服务中心是哈尔滨市区内成立的首家旅游公益机构,由政府投资近300万元建设。中心占地面积300平方米,毗邻百年老街中央大街,内设置了咨询大厅、旅游商品纪念品展区,并开通了哈尔滨旅游资讯网和旅游咨询电话。同时,中心还将开通全国统一旅游服务电话。该中心对旅游者开放,并宣传推介旅游精品景区和线路,旅游动态信息,这一举措,标志着哈尔滨旅游基础设施建设登上了新台阶。
首届中国大连国际温泉滑雪节盛大启幕
(来自辽宁省旅游局消息)雪原、城堡、彩幕、焰火、单板腾跃、双板飞驰……07年12月12日上午,首届中国大连(安波)国际温泉滑雪节盛大启幕。大连市市长夏德仁在致辞中表示,温泉滑雪节将温泉与滑雪有效结合,填补了大连市冬季旅游的空白,是大连冬季旅游的重头戏。精彩刺激的
滑雪表演、呼啸而过的雪地动力伞、光芒四射的雪地城堡让参加首届中国大连国际温泉滑雪节的国内外游客耳目一新。
本届温泉滑雪节将一直持续到今年2月,在70天的时间里,温泉滑雪节将举办金弘基杯温泉游泳比赛、温泉旅游发展论坛、温泉滑雪节焰火表演、“欢乐农家过大年”以及“城乡和谐元宵节”等九大系列活动。普兰店安波温泉旅游度假区因拥有得天独厚的温泉旅游资源和浓厚的冰雪文化氛围,而为发展温泉滑雪旅游提供了得天独厚的条件,仅开幕式当天,就有50家旅行社与安波温泉滑雪节签订了60万游客到安波的协议。
天津市创意策划研究会成立
(本刊记者梁永报道)为适应天津市创意产业的发展,1月18日下午,天津市创意策划研究会在和平区重庆道121会所宣告成立。
天津市今晚传媒集团,天津市经研所企业发展战略研究中心,天津市四维天成商务策划中心等发起单位和个人,共50位与会代表出席了成立(筹备)大会。
与会代表一致表示,在天津市社会科学界联合会、天津市社会团体管理局的领导下,在研究会理事会和会长的率领下,全体同仁,共同努力,把天津市创意策划研究会打造成启迪智慧、获取信息、捕捉商机、成就事业的平台,为天津市创意产业的发展壮大,共铸辉煌。
天津市“鼠年吉祥迎春旅游活动”展开
(本刊记者梁永、高连启报道)为了吸引更多的游客来天津与市民共度欢乐祥和、喜庆热闹、安全有序的“中国年、天津年”,天津市旅游局结合冬季旅游特点和本市浓郁的“亲情、友情、民俗情”的年文化特色,特别推出了以“民俗文化、冰雪生态、名馆休闲、美食娱乐、康体温泉”为主题的“鼠年吉祥迎春旅游”。
“鼠年吉祥迎春旅游”主要包括五大特色旅游系列活动,即以第五届独乐寺旅游庙会、第五届杨柳青民俗文化旅游节、石家大院的杨柳青特色民俗展览、水上公园的春节大型旅游庙会、天津乐园的福娃迎春乐园彩灯民俗节等为主要内容的风雅荟萃民俗文化游系列:以蓟县玉龙滑雪场、盘山滑雪场、水上公园滑雪场的滑冰雪、赏雪景、品雪趣、观名胜的冰雪旅游活动和第六埠生态园农家过大年活动、蓟县农家院过大年系列活动等为主要内容的亲近自然冰雪生态游系列:以天津博物馆、周邓纪念馆、天津纪念馆等免费开放的各大博物馆等为主要主要内容的文博体验名馆休闲游系列:以利顺德大饭店推出的“家庭节日风味套餐”、华富宫大饭店推出的“新年宴”年夜饭活动、东丽湖度假村推出的春节餐饮、娱乐、健身套票等为主要内容的饱享口服美食娱乐游系列。