新媒体运营的步骤

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新媒体运营的步骤范文第1篇

新媒体给企业带来的麻烦是一个人的声音瞬间会被放大，随着关注度的暴增，众多网民的参与，海量的评论如同海啸般可以吞噬掉一家企业。这也使得针对消费者的数据分析成为CMO甚至企业不得不去正视、学习的课题。

企业如果要了解消费者，找到相关数据，势必要经过三个步骤。”陈泽奇介绍说。第一个步骤是聆听。一些领先的公司都有社交媒体的口碑分析，看在社交媒体中有多少人提到公司的品牌或服务，好和坏的比例各是多少。这些收集来的信息还将做进一步分类，比如消费者对化妆品的反馈中有多少是原材料的问题，有多少是使用后的副作用，从中整理出一些洞察，找出关键问题；第二个步骤是互动。微博上除了有投诉转发之外，还有很多人对产品的评论，反映了用户对产品的感知和态度，这是实时而鲜活的数据,营销团队可以就此与消费者直接互动；第三个步骤是优化，即通过数据分析找到问题，做出一些有针对性的改变，提升对消费者的服务能力。

2009年，百思买为吸引圣诞购物潮的人气，组织2500名员工上Twitter发送产品促销信息，回答客户提问，提供售后服务。客户可以任意点击一个百思买员工的Twitter帐户要求回复。回复将完整公布在网站上，有个性的回复会得到客户的赞扬和互动。通过对成千上万客户在微博上反馈的分析，百思买还制定出各种及时的促销政策，将原有的自行采购、坐等客户上门变成了走出门了解客户的需求，为其提供更具个性化的产品，客户就会自动前来。这就是由聆听、互动进而优化给企业带来的商机。

在大数据时代，市场营销部的人员配制也将相应地发生改变，数据科学家将成为营销团队中的一员。数据科学家不仅要精通数学，还要了解业务，是理科与商科的跨学科知识组合。在数据科学家工作的环境中，还需配备相关的业务专家和技术专家，数据科学家重在对数据的管理，业务专家则根据数据科学家建好的数据模型来设计商业战略，形成一个有效合作的团队。数据分析伊始，数据科学家需要知道企业中哪些数据是可用的，进而转变成分析的模块。如果数据没有组织好，就会造成“废进废出”的后果。当数据分析建模之后，数据科学家和业务专家要共同预测消费者的目标行为，整理出有用的客户洞察，从中设计出有针对性的营销活动，把适当的产品和服务卖给对的客户，但销售完成并不是数据分析的终止，需要继续跟踪客户的行为和反应，不断优化，形成一个良性循环的闭环通路。

埃森哲为新加坡一家通信运营商所做的数据挖掘就很好地用到了闭环的精确营销管理模式。当时这家新加坡通信运营商要求埃森哲为其做一个用户离网控制的分析，期望在通信合约结束时还能留住用户。数据挖掘之后，研究人员发现不少离网者在合约行将到期前的半年通信量急速下降。由于每部手机都有一个独特的IMEI代码，运营商可以知晓用户使用的是哪个品牌的手机，分析后发现，用户离网的关键原因是因为用户在其他竞争对手处购买了新的手机，使用新的合约套餐，原手机只作暂时保留，呼叫已经转移至另一手机账号了。

有了这一洞察之后，埃森哲建议运营商在合约期满前一年就开展新的手机营销活动，以免用户到竞争对手处购买手机，以此来控制离网率，该措施一举将该运营商的离网率降低了59%。同样，针对在新加坡工作的外国人，埃森哲通过数据挖掘也设计出针对他们行为特性的通信服务短期合约，推出国际长途优惠套餐，此举也大大降低了外国用户的离网率。

对那些线下零售终端多的快速消费品生产企业来说，数据挖掘的方法也是成立的，在B2B2C的数据链条中，对超市卖场用户购物清单的分析同样可以做出消费者购物行为的预测。

CMO在大数据时代的职责并没有发生改变，反而增加了更多洞察消费者和媒体的手段。但是数据越多，手段越多，企业的分析能力也要随之加强。在一个全新的数字生态环境中，CMO已经不能单凭以往个人的经验进行决策，而是要建立起一个跨部门、跨公司的合作团队，与新媒体合作，与专门的数据分析专业机构合作，几方共赢才能打造一个精准营销的未来。陈泽奇给出了CMO的几条行动指南：

第一，拓展营销部门组织疆界，建立客户分析和洞察能力。企业营销部门需要和公司的多个部门一起推倒部门之间的围墙，重新审视数字营销能力、销售渠道效率、客服中心以及IT技术部门的状况，建立跨部门和跨平台的客户洞察获取渠道和分析能力。营销部门亦需改变自身的组织文化和人才组合，建立面向客户分析和洞察价值取向，提高市场反应能力和效率。

新媒体运营的步骤范文第2篇

【关键词】地铁；网络化；应急预案；城市轨道

为了进一步提高应对突发事件能力，全面保障地铁运行安全，对城市轨道部门制定的规程、法规以及应急预案需要有效协调与管理。现阶段的应预案管理中，存在着很多问题。比如说，共享性差、修改查询困难、管理分散等不足。需要进一步分析与研究地铁网络化运营应急预案管理系统，全面推动地铁网络化运营的开展。

一、现阶段，城市轨道交通应急预案存在的问题与不足

在地铁正常运行的过程中，会不可避免的出现突发事件和故障，严重影响这交通的正常运行。交通运营部门对于已经发生的突发事件以及有可能发生的突发事件与故障，制定了不同的应急预案。但是，这些应急预案或者法律法规基本上以打印文稿的形式存在，且存在于不同的部门，在实际应用中有很多问题与不足。

查询搜索不方便：应急预案或者法律法规基本上以打印文稿的形式存在，且存在于不同的部门，数量繁多，要想进行特定预案的查询需要花费很多时间，查询步骤也非常复杂、繁琐。

不容易进行修改与更新：应急预案的制定与实施，需要根据实际情况的动态变化以及经验技术的积累，进行不断的完善和更改。现阶段，以文本形式存在的应急预案，很难进行修改和更新，而且，修改更新的步骤非常复杂。

不容易实现资源共享：虽然说，不同部门的工作内容、工作任务是不同的，但是，有许多的操作方法和工作经验值得相互借鉴与分享。现阶段，这种分散式的应急预案管理方式，阻碍了部门与部门之间经验与技术的交流沟通，阻碍了资源共享的实现。

不利于员工之间的培训学习。所有员工必须掌握应急预案文件以及相关的法律法规，但是，分散存储的、数量众多的应急预案文件以及繁多的法律、规章，不利于员工之间的共同培训与学习，阻碍了员工与员工之间的交流沟通。

二、地铁网络化运营应急预案管理系统

1、地铁网络化运营应急预案管理系统的功能模块

地铁网络化运营应急预案管理系统的功能模块总共包括九个模块：

第一，创建预案与存储模块：这是一个导入系统，将现有文件导入或创建新的应急预案文件。预案的导入和创建都是基于microsoft office处理软件和windows操作平台，选择超文本形式进行预案文件的存储。

第二，编辑与修改预案模块：这是基于word软件进行的文字处理操作，充分利用word强大的编辑、修改功能，可以很方便的进行修改和编辑。

第三，更名预案与删除预案模块：通过这个模块能够完成对源文件的更名以及删除等操作。调用了系统的功能函数，有效实现了底层与物理层文件存储的同步修改。

第四，设置修改预案属性模块：通常情况下，预案属性包括：制定预案的单位、时间，保密性质，部门对应岗位，搜索预案关键词以及事件名称等等。在这个模块中，允许用户自定义部门事件、岗位与元的对应关系，同时允许用户设定查询元关键词，从而使得预案搜索更加便捷。

第五，检索与浏览预案模块：在这个模块中，能够浏览系统中的所有预案，同时，可以通过搜索关键词进行查找。显示功能丰富的超文本文件，有效实现了形象化、生动化的文件显示。通过查询功能，能够方便、快速的查询搜索目标预案。

第六，学习与检测模块：通过这个模块，为员工提供了预案学习与交流的平台。与此同时，还设计了相应的数据库试题，为员工学习效果的考评提供试题与标准。

第七，多媒体演示预案模块：在这个模块中，通过视频、动画、图片等形象化、生动化的多媒体手段显示文件内容。从而使得预案更加直观、形象，便于人们理解和记忆，且印象深刻。

第八，自动选择预案模块：通过这个模块，可以有效结合专家支持决策知识库以及故障数据库，完成自动化的预案选择。

第九，预案评价、优化模块：通过仿真技术，模拟应急预案的实施过程与实施效果，同时，结合预案效果，评价应急预案文件，为下一步应急预案文件的优化打好基础。

2、地铁网络化运营应急预案管理系统的逻辑结构

定义逻辑结构模型：定义1：整个系统与多个元p组成，多个小预案单元Up组成各个单独预案，预案组成的最小单位是Up。

定义2：整个系统共有m个预案，第几个预案用p（i）表示，第几个预案所包含的单元数用N（i）表示则Up（i，j）则表示第几个预案中，第j单元。

3、地铁网络化运营应急预案管理系统数据库

现阶段，地铁网络化运营有很多的预案文件以及法律、法规，为了对应急预案文件进行更加形象化的表述，必须建立健全地铁网络化运营应急预案管理系统数据库。

应急预案数据库，从整体上来说包括：预案数据表，预案单元数据表，关联数据以及多媒体数据和其他文档等都按照自己的文件格式进行储存。

4、地铁网络化运营应急预案管理系统的计算机实现

在整个地铁网络化运营应急预案管理系统的设计过程中，选择了三层结构方式：物理层，数据库层和视图层。物理层，一般是面向操作系统的，最主要的任务和功能就是对各种预案文件和法律法规进行物理存储。视图层主要是面向广大用户的，最主要的目的就是完成预案文件的现实以及提供用户的操作界面。数据库层是联系视图层和物理层的中间环节，数据库层详细记录了所有的物理层文件信息以及视图显示。同时，在两者之间建立了一个有效的数据信息通道。正是利用这个信息通道，有效实现了底层物理层与顶层视图层之间的同步操作与相互联系。通过这种形式建立起来的地铁网络化运营应急预案管理系统，有效的避免了现阶段应急预案管理中的问题与不足。通过多计算机网络有效实现了多媒体与一体化管理，同时，更加方便了应急预案文件的查询、更新、修改和管理，方便员工的交流与学习，同时，提供多种评价与优化功能。

新媒体运营的步骤范文第3篇

媒介融合的产物

在说手机播客之前，先提一个概念：超媒体时代。超媒体时代是建立在诸多媒体相互叠加并且高度融合互联的新传播方式。这是一个将人际传播、组织传播和大众传播相互重叠、有机结合而成的新型传播阶段，将是人类能够对媒体发展实施有效控制，媒体运营严格恪守规则，传播秩序和谐的时代。

随着这一概念的深入，中国的传媒业迎来了一个新的转型阶段，媒介的融合成为发展的大趋势。于是出现所谓的媒介价值“碎片”化背景下的媒介融合。

2006年，融合成为网络传播研究的一个重要主题。经历了150年的历史进程，电信业和传媒业及网络终于通过产业融合的方式，从各自独立的产业状态逐渐发展为大媒体产业。手机播客应运而生，手机播客是手机媒体和网络播客进行渗透融合的产物，手机播客可以理解为以网络手机(主要是3G手机)为制作、接收和播客节目的载体，利用无线互联网，接收和播客信息的一种新型的媒介融合的传播方式。

手机播客的优势

手机播客是网络播客和手机媒体融合的新产品。他整合了网络播客和手机媒体的优势。除此之外还发展出自身特有的新的优势：

背景产业稳定。手机播客以互联网络和通信两大产业作为背景，其发展前景是建立在网络宽带和移动通信市场的高速增长和高度融合基础之上的。

操作更加简单。使用手机这一多功能载体，大大简化了媒体的操作难度。手机播客只需要使用手机这一个设备就可以完成从拍摄到传播的各个步骤，不需要使用其他辅助硬件，也免去复杂各类软件的使用，省去连接数据线的麻烦，在硬件设备上有了很大的简化。随着科学技术的进步，手机媒体朝着更加多功能、人性化和易操作性方向发展，操作将会越来越容易。

信息交流反馈的方式多样。“手机播客”相对传统媒体，具有多向互动的传播优势。一是与传统媒体的互动。二是与网站的互动。受众可以用“手机播客”在线接收或者下载节目。三是与受众的互动。“手机播客”的最大优势就是可以利用手机直接通话交流。“手机播客”可以利用多媒体特性，链接不同媒体的受众群，传者与受者一律平等，促使不同媒体之间的受众进行多向的沟通和交流，实现更广泛、更迅速的互动。

创造了一种新的传播模式。手机播客通过手机的运用习惯，变小众传播到“一对一”的个人传播模式，就是通过点对点的传播，达到传播的目的，而每一个手机都是一个点，点对点到面到体的一个发散型的传播模式，进一步细分市场，细分受众。手机播客达到了分散传播的最大化效应。

难以跨越的沟壑

手机播客在整合了网络播客和手机媒体优势的同时，没能很好的克服这两个基础元素的劣势，所以横在手机播客发展之路上的是几条很难跨越的沟壑。

第一条是内容的鸿沟。现在是“内容为王”的时代，而手机播客将在内容上遭受双重打击，第一重：单纯的复制网络播客的内容，但是网络播客内容鱼龙混杂，恶搞成风。在网络中，强大的资源共享功能，使播客拥有丰富的节目资源。但是丰富的资源中，也混杂着更多的内容隐患。第二重：绕开网络播客已有的内容，自力更生，制作属于手机播客自己的内容，但是“手机播客”缺乏专业的媒体从业人员队伍。

第二条是法律鸿沟。法律、政策缺失。由于是新事物，所以在探索中的播客仍没有得到相应政策、法律法规的支持。播客节目的流行传播以及下载过程都必然会涉及一个版权的问题。前不久，美国传媒巨头维亚康姆公司正式YouTube，称YouTube大量且故意实施了版权侵害行为，在国外尚且如此，何况是在法律制度相对不完善的国内，版权更是一个大问题，

第三条是资费鸿沟。手机上网流量和信息费居高不下，彩E、彩信、无线上网一般采取用户包月订购或者按计算流量等方式销售，每月的费用一般为5―20元不等。如包月的“手机报”只提供报纸的精华内容，用户如需了解版面内新闻的全部内容，还需要单独上传指令下载，每条短信价格为0.5―1元，这样的收费标准相对于普通报纸并不便宜。

第四条是技术鸿沟，也是手机播客发展中遇到的最大的问题，主要体现在三个方面：一是手机终端的制造技术问题；二是手机播客发展所依靠的运营商的技术问题；三是手机播客服务提供商的技术问题。

目前，手机信息存储量有限、屏幕小、待机时间短且在室外充电不方便等问题，直接影响到手机媒体的普及。同时还存在带宽问题，虽然目前我国加速发展3G技术，但是现在的通讯网络带宽依然有限，这意味着在接收过程中会耗费很长的时间，甚至出现缓冲或干脆无法收看的可能，这些不利于手机播客的推广，最后受众将因失去耐心而失去信心。

对于手机播客的技术运营商，中国目前只有中国移动、中国联通和中国电信三家，“手机媒体”的发展必将受制于通信运营商。与互联网上办网络媒体不同，没有电信运营商的允许，SP是无法自己来做“手机媒体”的，但运营商企图垄断“手机媒体”，这将是未来“手机媒体”面临的最大问题。

在移动运营商出现问题的时候，服务商的日子也不好过。它们面临的是手机泄密的问题，出现手机泄密不光是技术问题，其本质是这些服务提供商缺乏“媒体品质”。而这些提供商多以营利为主要目的，其中一些根本没有媒体资质，如果它们成为手机播客的主力军，手机播客必定会像垃圾短信一样遭人唾弃。

前途猜测

媒介融合应该是指在数字化的媒介生态之下，就传媒对于社会施加影响的作用方式而言，一贯以来的由一个单一媒体所实施的“全程传播”的服务模式正在逐渐走向衰弱。媒介的融合，其实意味着媒介功能的交叠，这种交叠使不同媒介在完成某一共同性的功能目标上实行分工成为现实。它要求每一个媒介专注于自己的功能特长面，收缩自己的功能外延，以功能外延的缩小换取服务内涵的专门与擅长。因此，未来传播媒介市场竞争的一个突出特点就是把自己视为是全部传播手段所构成的传播体系中的一分子，执着于“人无我有，人有我优，人优我廉”的市场战略。

新媒体运营的步骤范文第4篇

关键词：整合营销传播 网络营销 中小企业

近年来，随着电脑的普及和群众知识水平的提高，互联网的发展非常迅速。截至2012年6月底，中国网民规模5.38亿。对于企业来说，互联网因其使用者数量之多，覆盖人群之广等原因已经成为企业不可或缺的宣传平台及沟通平台。然而，从中小企业操作的视角来看，现阶段大部分企业利用互联网进行营销活动存在着以下几个问题：1、营销活动仅仅停留在网络广告及简单的企业宣传上。2、国内大部分中小企业的运营思想仍然停留在传统生产为核心的观念上，没能随时代变化。3、缺少一个直观的、可操作的互联网营销模式。中小企业若不能改变此种营销现状，在越来越激烈的市场竞争中将会屈于下风。通过对互联网特点的研究及营销模式的分析，笔者认为网络整合营销传播是一条现阶段中小企业营销可选之路，并提出了网络整合营销传播行为与效果的螺旋模型，为中小企业利用互联网进行营销活动提供参考。

一、现状与问题

1.网络整合营销传播的必要性

从国内中小企业生存环境来看，企业进行网络整合营销的首要目的是节约营销成本。传统营销手段多注重广告及促销，但大众媒介的长期广告费用是中小企业无法负担的，促销手段所需人力物力资源较多，实质上是降低单位利润获取“量”上的盈利。网络整合营销由于其低廉的成本及较多的受众将逐渐成为中小企业喜好的营销方式。其次，通过网络整合营销能逐渐改变中小企业运营模式。整合营销可以说是一种观点，它以沟通消费者为中心，通过实行网络整合营销能使企业摆脱传统以生产为中心的运营模式，便于适应未来市场。第三、网络整合营销便于企业开辟新的营销渠道。网络整合营销传播的部分手段与电子商务相通，适合电子商务出售渠道的产品能够通过整合营销传播开展电子商务业务，突破传统营销渠道的限制。

2.网络整合营销传播的前提

值得注意和深思的是，要想充分利用网络媒体完善和发展整合营销传播，首先要做的就是深入细致地研究网络媒体，掌握网络传播的特点。网络传播是一种复杂的传播形式，它是融合的平台，它将自我传播、人际传播、组织传播、大众传播等传播方式融为一体。在没有掌握网络传播规律和特点的前提下进行网络营销，容易造成中小企业资源浪费和营销收效甚微。因此，首先要了解网络传播的一系列特点，如受众范围广、视觉化、交互性强、高效性、高技术性等。近几年网络媒体出现了全新的如病毒营销、数据库营销、双向沟通、互动体验、口碑传播、事件营销等投入低效果好的营销传播方式和手段。这些新营销传播手段的要有效运用的前提就是企业充分利用网络媒体的特点，加强与消费者之间的互动和沟通，从而更好地了解消费者，更好地服务消费者，更好地与消费者保持良好关系，并在此基础上满足消费者的各类需求。促进网络整合营销渠道与传统营销渠道的有效整合和互补，网络营销渠道具有传统营销渠道无可比拟的优势，但这并不代表传统营销渠道就要退出历史舞台。相反，两种营销渠道应做到优势互补，整合企业现有资源，从而促成整合营销传播价值的最大化。

3.网络整合营销传播的基本观点

目前，学界对网络整合营销传播的研究和定义并不统一，原因在于整合营销传播理论是随着营销实践的发展而产生的一种概念，因此其概念的内涵也随着实践的发展不断的丰富和完善，理论体系并不全面。同时互联网发展速度较传统媒体而言十分迅速，其表现形式呈现出多样化的特征，如网页、BBS、博客、微博客等形式，每种形式的传播模式都有其特点，所以网络整合营销并没有一个学界及企业界认同的定义及标准。这里借用清华大学姜旭平教授在对网络整合营销传播下的一个定义为参考：网络整合营销传播是企业利用当代网络环境来开展的各类营销活动，是传统市场营销传播在网络时代的延伸和发展，是企业整合多种媒体组合营销传播的工具、方法、策略和过程。结合这个定义以及整合营销传播的相关特点不难发现，网络整合营销的关键在于在适应网络传播特点的情况下与消费者沟通，保持与消费者的良好关系。

二、理论阐释

1.模型设计的理念

虽然网络整合营销传播没有一个特定的模式及理论框架，但在操作层面上可以根据整合营销传播的六个方法来对网络整合营销提出可操作的模型，即：建立消费者资料库；研究消费者；接触管理；发展沟通策略；营销工具的创新；传播手段的组合。对于中小企业而言，从能力水平上并不能保证完成所有的整合营销方法。因此，应根据中小企业实际能力提出网络整合营销具体方法，即网络整合营销传播行为。本文提出的可操作性体现在针对现阶段中小企业的企业网络整合营销传播现状是刚进入或还未通过网络进行营销的企业，此类中小企业有着自身的产品或服务，他们使用的传统运营模式，即产品为中心的4P营销。此类中小企业占我国中小企业的大多数，他们在市场竞争中处于弱势地位，在企业改革与发展中正在向着以消费者为中心的现代营销观念上发展，网络整合营销适合部分企业较快的实现运营观念的转换，部分中小企业可以找到适合自身发展的以整合营销为中心的发展模式。同时，对于已经在进行网络广告投放的中小企业来说，网络整合营销能提高其网络广告投入效果，并将传统广告活动逐渐转变为现代整合营销活动。对于中小企业，企业的运营目标即效果层面可以简单的以企业发展目标维度为衡量标准。理想状态下，企业网络整合营销的行为与效果关系应为螺旋上升结构，行为维度上的各步骤应该是循环使用的和不断修改完善的一个过程，随着过程的深入，效果维度随着各步骤工作的深入不断上升，最终达到企业运营目标，如图。

图例：行为维度：①市场定位及消费者研究。②选择合适的网络传播渠道。③沟通传播与拉近距离。④收集反馈与改正策略。

2.行为维度层面上模型的具体应用

（1）行为维度上的第一步工作是企业市场定位及消费者研究。对于中小企业而言全面的消费者研究在费用上难以承受，从市场细分的角度上中小企业只有在掌握了自身企业定位后对对象消费者进行研究才比较现实。中小企业在网络整合营销传播的维度上，首先要了解本企业消费者的网络接触情况及使用习惯，可以通过分析中国互联网信息中心的互联网报告获取网民的年龄、收入、地域等详细数据；或者通过对现有顾客进行问卷调查研究其网络使用情况，判断出企业产品能否进行互联网营销，如日用品、食品在互联网上营销较为困难，电子产品等比较适合网络整合营销。在这个行为维度上，判定企业自身能否利用网络进行整合营销传播是基础目标，决定在网络整合营销传播上投入多少也取决于对消费者的研究上。

（2）行为维度上的第二步是选择合适的网络传播渠道。根据第一步的研究结果，中小企业在获取了整合营销传播的对象消费者后需要对消费者进行更深一步的研究，特别是对消费者群体的网络接触习惯进行深入了解，如消费者网络媒介使用偏好、网络媒介接触时间等。同时，根据消费者网络接触习惯等数据结合企业实际营销投入选择合适的网络传播渠道。现阶段网民可以通过消费水平、知识结构及亚文化等不同划分为不同群体，不同群体的网民在网络使用习惯上的不同需要特别加以关注。需要提出的是，企业可以选择一些低成本的网络传播渠道进行营销活动，如通过微博客、企业网站、电子商务平台等，传统网络广告渠道如门户网站弹窗广告等因其成本较高、网络受众不喜好等原因已经不再是中小企业进行网络整合营销的首选渠道了。

（3）行为维度上的第三步是沟通传播与拉近距离。这是网络整合营销传播的重点！网络整合营销传播的最终目的是通过网络整合营销将企业的资源的整合，为达成传播目标而形成合力，通过沟通来发展与消费者之间相互信赖、相互满足的关系，并且利用营销传播沟通促使消费者对企业所拥有的品牌产生信任，以及使企业品牌、产品、服务的良好形象长久存在于消费者心中。要达到消费者建立良好关系的目的，不能单单依靠产品本身，而是需要企业与消费者建立平等的沟通的关系。同时为了让自己的整合营销传播信息抓住消费者的眼球，则要求企业向消费者传播的信息首先要一致连贯，其次是要清晰明了，目的是有利于消费者收集和辨认信息。所以，企业在网络整合营销信息传播过程中要利用和整合多种手段。一是多种互联网工具传播信息的整合。不论信息来自何种网络传播工具，如企业网站、论坛或门户网站，还是聊天工具、博客、微博客等自有媒体，其实质都是向消费者传达企业及产品信息。二是营销传播手段与传统营销手段的整合。企业借助广告、促销活动、公共关系等渠道向消费者传达的信息要与网络整合营销传播所表达的信息一致。无论信息是什么，都代表了企业品牌，消费者都会以同样的方式进行处理。三是接触管理，“接触”包含了商家通过媒体、营销传播工具与其他可能与消费者接触的形式。接触管理就是要强化可有利于企业营销的正面传播，减少不利的负面传播，以影响消者的态度和行为。四是利用目标受众作为信息节点，通过网络口碑传播及自媒体传播达到整合目的。网络最大的特点就是模糊化了传播者与受众的身份，企业可以是信息传播者，消费者同样可以是信息的传播者，如有部分企业利用微博整合营销活动充分发挥了微博传播零成本优势，以有奖转发为手段，在短时间内吸引网民参与，把有宣传信息或是促销信息的微博迅速传播开来。以此吸引人气，利用网民本身的积极性将网络整合营销的影响力最大化。

（4）行为维度上的第四步是收集反馈与改正策略。网络整合营销传播的最后一个维度实际上是关系企业长远发展与品牌建设的重要组成部分，仅仅从营销的角度来看，中小企业如果能认真的执行前三个步骤，就可以在营销上有所收获。但对企业长远发展来说，需要不断重复这三个步骤，因为无论是消费者习惯还是市场环境都无时无刻的在发生变化，如果仅仅根据最初调查研究情况来实施网络整合营销，那么营销的费用与效果比例将越来越大！网络整合营销传播中必然要注意收集与消费者信息，此类信息若有关于产品服务内容的能够帮助企业改正产品或服务的某些特性；反馈信息还可以是企业网络营销人员在与消费者交流过程中所发现的营销问题，通过分析此类信息，能够对网络整合营销策略进行微调，为进一步开展营销活动服务。

三、结语：网络整合营销传播观念也需要“传播”和“营销”

市场营销观念种类繁多，所适应的情况各有差异，本文所提出的适应中小企业的网络整合营销模式之所以有可操作性在于其图形化的模型设计和逐步重复实施的步骤方法。对于中小企业来说，企业在人才知识储备上较为不足，图形化的模型相对于其它复杂的营销理论或模型而言容易被企业员工所接受。其次，逐步重复实施的步骤方法可以便于企业由小到大对网络整合营销进行资金和人力的投入，便于规避成本投入上的风险。最后，从传播的角度来说，图形化的营销模式也便于营销观念的传播，再好的方法如果企业不接受，也无法在实践中得到印证及修改，网络整合营销传播观念也需要“传播”和“营销”出去。

参考文献：

[1]《中国互联网络发展状况统计报告》[R].中国互联网络信息中心，2012年6月.

[2]张力文.《新媒体整合营销传播策略》[J].传媒，2010年08期.

[3]夏梅芳.《网络整合营销传播模型建构及案例分析》[D].中国科学技术大学.

[4]卫军英.《整合营销传播观念的理论建构》[D].浙江大学.

[5]沈奇.《整合营销传播的成功要素》[J].企业改革与管理，2007年12期.

新媒体运营的步骤范文第5篇

关键词：电子商务时代；通信运营商；电子渠道；建设

中图分类号：F713.36 文献标识码：A 文章编号：1674-7712 （2013） 12-0000-01

一、电子渠道发展趋势与现状

（一）通信运营商电子渠道发展趋势

目前，已经有很多学者对于电子渠道未来的发展轨迹进行了预想，笔者认为传统渠道的有效补充、主导电信渠道以及移动金融公司这三种阶段的规划在未来是可以实现的。

1.传统渠道的有效补充

现阶段发展电子渠道，都是将其当作是传统电信渠道的一种有效补充。这是由于传统渠道在现今地区经济社会发展的差异以及用户个体需求的差异的背景下，还是能够发挥出重要的作用，所以在未来的2至3年的时间之内，对于电子渠道的定位还是应该当作是传统电信渠道的有效补充。

2.主导电信渠道

当电子渠道作为是传统电信渠道的有效补充发展2至3年之后，电子渠道已经较为成熟，在拥有规模较为庞大的客户资料和额用户消费行为的资料的时候，就可以将电子渠道作为是实体公司来进行下一步的规划运行，将其作为是通信运营商的主导电信渠道。

3.移动金融公司

在未来几年中，3G甚至是4G网络都将会得到快速的发展，高速而又稳定的互联网将改变经济贸易以及商务往来的现状。移动信息安全技术以及社会信用体系的不断健全完善，消费者移动消费观念的成熟，电子商务也将会从原有的小额支付以及手机支付发展成为移动货币、移动金融等等更为广阔的方向。当处于这种阶段的时候，就能够进行更深层次的战略规划，与银行建立起战略合作伙伴的关系，成立移动金融公司，实现战略转型。

（二）通信运营商电子渠道发展现状

是否能够实现上述时间段内所体系的三个阶段的转型，这还需要由实践来进行证明，这其中我们却能够看到发挥在那电子渠道的重要性和大致的发展方向。想要完成这样的转型，还需要从电子渠道建设的现状入手，解决其中所粗在的一些问题，包括以下几点：

1.承载业务有限。从目前几大电子渠道的发展情况来看，网上营业厅是目前发展成熟度较高一种电子渠道，可是就以电信来说，所承载的业务比例也只是占到了所有渠道的30%，短信营业厅以及掌上营业厅还只是能够提供一些简单的查询和业务办理。

2.缺少渠道协同。各类电子渠道之间缺少一定的协同，相同的业务、宣传的内容以及各类电子渠道用户的上下线都无法同时进行。

3.用户体验较低。目前，在众多的通信运营商中，众多移动在电子渠道的发展与其他运营商相比，具有一定的优势，可是与国际知名运营商以及互联网公司进行比较，渠道所具有的用户体验水平还是有较大的差距，需要进一步的提升。

二、电子渠道建设思路与措施

（一）全面掌握公司各项业务的具体流程，处理业务，逐步完善各项基础业务的承载。只是建立起电子渠道最为基础的措施，同时这也是我国移动、电信以及联通三大运营商所需要最先完善的内容。

（二）建立企业高校物流财务体系，承载全部的电子渠道业务。目前，通过电子渠道所能够受理的还只是一些简单的业务办理或者查询业务，若是用户需要进行融合业务、复杂鉴权业务或者是卡号业务的时候，还是需要前去实体营业厅进行办理，所以若是能够在财务和物流体系上进行改善，使之能够承载全部的电子渠道业务，拿奖有效推动电子渠道的发展。

（三）完善客户体验，改变电子互道交互界面，实行人性化的交流。在对电子渠道的交互界面及小宁整改的时候要注重用户业务办理的快捷性、简单性，要能够以最简单的步骤完成业务的办理，让用户不需要进行第二次办理；另外，对于电子渠道的业务介绍也应该要符合客户的阅读习惯，以一些简单明确的图片文字吸引客户的注意力，提升客户办理业务的欲望。

（四）拓展电子渠道的功能。通过对电子渠道承载力的进一步扩展，让电子渠道能够作为运营商各类营销活动强有力的技术平台支撑，不断丰富电子渠道业务承载能力，能够对各个地区，各个种类的营销活动都能够进行全面的支撑。

三、目前运营商电子渠道建设思路差异

在我国移动、电信以及联通三大运营商在建立电子渠道的过程中也都是存在着一定的差异。移动起步的比较早，并且到目前为止也能够将建设电子渠道当作是降低整体渠道成本的一种有效途径。中国移动是采用二级架构运营的方式来进行渠道的推广，集团公司主要是负责制定出详细的渠道建设框架和发展的目标，分公司则是按照框架和目标进行具体的实施。

其次，各类电子渠道从传播特征方面存在非常明显的差异。所以，电信运营商形成了各种各样的新媒体组织模式。比如可以通过信息传播的载体形式，例如短信、电子邮件、彩信等；通过门户交互网站特征来实现，例如博客、微博、视频以及社区等；通过海量客户与价值链的衔接或者信息门户渠道方式等等。因此，传播方式的差异化形成了各种各样的新媒体平台，因此也需要相应的内部差异化经营作为支撑。

最后，面向新媒体的电子渠道建设，在转型过程中如果依然采用传统的电信支撑系统将不适应新媒体的发展。例如客户基本属性、业务偏好、关联性以及消费行为等等，这些信息都是非常广泛的客户识别信息，此外，还有人气价值、社会价值以及客户价值等等方面的客户价值信息需要更加完善。同时，客户的访问许可度、访问范围以及关键字等等一些许可信息在新媒体的带动下更成为新的高价值数据，对于电子渠道的建设有着积极作用。

中国电信主要是通过建设新型的电子商务平台，将传统渠道的业务量进行分流，以便能够降低企业的经营成本。同时为了能够更高的对电子渠道进行运营，中国电信还在集团公司中成立了业务事业部，主要负责电子渠道的运营，所有分公司都设立的相应的部门与之进行配合。

参考文献：