超市运营报告

前言：想要写出一篇令人眼前一亮的文章吗？我们特意为您整理了5篇超市运营报告范文，相信会为您的写作带来帮助，发现更多的写作思路和灵感。

超市运营报告范文第1篇

一、请广大市民群众坚持非必要不离市。确因特殊情况需离开的，开具证明，履行相关审批手续。

二、全市小区（村）、单位实行封闭式管理，进出人员持单位开具的确需到岗工作的证明。“红事”停办，“白事”从简，并提前报社区（村）备案。快递行业实行非接触式配送。

三、市民群众一般居家生活，每户家庭每2天可指派1名家庭成员外出采购生活物资，其他家庭成员除参与疫情防控、生病就医以及急需工作以外，一般不外出。

四、水电气暖和通讯、物流等城市运转保障行业，需连续生产的企业单位，以及与居民生活密切相关的超市、便利店、农贸市场、医疗机构正常营业，严格通风消杀、扫码测温，实施预约、错峰、限流措施。上述单位行业从业人员持单位开具的证明进出小区。

五、个体诊所暂停营业，影剧院、KTV、网吧、线下教育培训机构等非涉及群众生活必需的场所暂停营业。餐饮场所暂停堂食。宗教、民间信仰场所暂停开放。

六、暂停举办大型会议、活动、论坛、演出、展销促销等，暂停游园、庙会、集市、民俗、广场舞等活动。

七、全市中小学校、幼儿园停课；大学实施封闭式管理。福利机构、养老服务机构、精神卫生机构、公安司法行政监所实行全封闭管理。

八、暂停客运班线，城市公共交通工具减少发车班次，出租车、网约车不得进入中高风险地区，不得出市运营。

九、全市各级党政机关、事业单位除基本保证运转的人员外，其他人员就地转为志愿者，主动到社区（村组）报到，参与疫情防控工作。保证运转的工作人员持单位开具的证明进出小区。

十、出现发热、咳嗽等症状第一时间向社区（村）报告，按照疫情防控有关规定到指定医院发热门诊就诊，严禁瞒报、漏报、迟报。

十一、严禁恶意造谣传谣、谎报瞒报疫情、不实信息。

超市运营报告范文第2篇

关键词：网络超市；运营费用；管理；供应链

一、引言

截至2010年12月底，我国网民规模达到4.57亿，网络购物成为增长最快的互联网应用，网购市场金额预计可达5231亿元。①这个蓬勃发展的电子商务市场催生了各式各样的购物网站，网络超市就是在这样的大环境中产生的。资料显示，我国第一家网络超市是"一号店"，诞生于2008年。

据一网购负责人方朝春介绍，目前网络超市的经营模式在上海、杭州等城市已经比较成熟，通过网络超市购买生活用品也已成为不少网民生活中不可或缺的一部分。 有很多的消费者表示，由于自己平时工作比较忙，加上家又住的比较高，或者比较偏，通常下班回家后就不太愿意出门。自从了解了网络超市这种新型捷便的购物方式之后，家中基本上的日用消费品都通过网络购物解决。

网络超市的业内人士表示，相对于传统大型超市，网络超市的优势就在于无任何地域限制，无需店铺营运、商品管理等费用，只需要建立一个总店，然后进行没有区域，数量限制的复制；经营方法简单也相对简单，只要成为供应商，就可以把自己的商品通过网络超市进行销售，并且只要管理维护好自己的分店；并且网络超市是采用总店集中管理，分散销售这种方式，集中管理的方式可以更好的确保商品质量和保护消费者的权益。分散销售可以以最快速度把商品信息统一到网站上，向全国各地进行销售。

二、网络超市运营费用的主要特点

网络超市这新型的行业，在运营费用方面有着自己的特点，跟传统的实体超市相比，主要的特点在于初始投入低，物流费用高以及售后管理费用高。

（一）初始投入低

传统超市的主要初始成本投入是选择店面地址、门店装修投入等等。在这方面，网络超市有着一定的优势，无需考虑这些问题，但是也出现了新的费用投入，主要是服务器、域名空间、电费等一些开销。这些费用相对于店面租金和装修费用是很低的。客服人员、技术人员、维护人员、美工、策划、运营、推广等其他工作人员的总工资跟传统的超市相比也相对较低。可见，总的来说，网络超市的初始费用投入比传统超市要低很多。

（二）推广费用高

除物流费用之外，推广费用也是网络超市的一项巨高成本，能让投资者望而生畏。广告犹如无底洞，对于网络超市而言，只要涉及广告支出，毛利润十有八九会变成负数。不过对于天猫超市而言，其最大的优势便是淘宝的免费流量。当一号店还在上海的各大地铁口做广告时，天猫超市只需要在淘宝网上开设一个小入口，便能吸引到足够的流量。

需不需要广告投入，这和每个企业做电子商务的任务有关。以麦德龙为例，麦德龙是把客户体验放在第一位，从现有的线下客户中发现有线上购物的需要，麦德龙自然不能在这个渠道中缺席，所以首先是满足这类客户。

借助于麦德龙的品牌，其线上超市在不做市场推广时也有消费者光顾。而一号店是纯粹的线上平台，则需要通过推广的方式来获取客户基础。线上麦德龙将在把现有客户维护好的基础上，再通过天猫以较低的成本来获取新用户。获取新客户正是麦德龙在天猫开旗舰店的原因之一。

在此之前，物美超市的一位高管曾公开表示，与纯网络超市平台不同，传统企业"触网"不可能靠烧钱培养市场。同样，麦德龙的原则是，要将损利结构控制在合理的范围内，虽然初期赔钱是必然的，但是不能超出某一个量级。

如果说投不投广告费用是由超市自己选择的话，那么，网络超市的物流成本则别无选择，必须要投入。

（三）物流费用高

网络超市物流费用是相当的高的。有位专家算了一笔账：实体零售店铺的水电费、人工费用、房租等成本约占销售额的12%，但由于实体店铺可收取供货商的通道费用、返点以及促销费用约6%甚至更高，两者相抵消，实体店铺的成本占销售额约6%左右，而电子商务仅仅物流费用一项就要占到销售额的6%～8%，还不包括推广费用。例如，家乐福"网超"会根据每个城市的消费实力决定起送金额和送货范围，以上海为例，其网上购物的底线是100元起市区免费送货。而免费送货范围仅限于网站地图划分的"圈1"，在此圈外的："圈2"收费60元，"圈3"收费70元，"圈4"收费80元，"圈5"收费100元。其中，崇明岛就已属于圈3、圈4了。 由此可以看出，网络超市的物流费用使利润削减了一大部分。

网络超市销售的大多是油盐酱醋等日常生活快速消费品，因此对物流配送时效性要求比较高，配送成本也比较大。黄文杰指出，超市快消商品毛利率低，而在网上销售单件产品运营成本高，会给商家造成很大压力。他举例道，消费者在苏宁等网上商城购买一台电脑的物流成本和在网上超市购买一支牙膏的物流成本实际相差不多，但牙膏本身属于微利产品，这就会给商家造成很大的配送成本压力。

（四）售后服务费用高

网络超市的销售模式是消费者通过登录网络超市的网站进行订单，随后网络超市根据订单进行配送。在这种模式下，消费者只有在东西配送到的时候才可以看到自己所订的物品，对产品不满意的概率就会比传统的实体超市高。若不满意则会要求网络超市换货或者退货。一旦发生这种情况，网络超市需要客服人员进行调解，若确实换货或者退货，网络超市需要支付相当高的费用。

三、降低运营费用的对策

费用管理对于任何一家企业都是至关重要的，每个行业，企业都有自己的特点，要根据自身的特点进行费用管理。

对于网络超市而言，存货管理费用和物流费用是一块很大的投入，要减少成本，有一条系统的，严谨的供应链是很重要的。除此之外，网络超市应该提高产品以及服务的质量。

（一）网络超市供应链的管理

典型的供应链是供货商、制造商、分销商、零售商、消费者。对于网络超市而言，最重要的就是其上下游即供应商和客户。对于供应商这上游，网络超市最关注的应该说是库存问题，与供应商如何合作，可以控制零库存。对于客户这下游，网络超市应如何降低自己的物流费用。

1.供应商维护库存

电子商务企业在搭建供应链时，最大的难点都来自于供应链信息系统不发达，或者是信息系统不够开放。在国外，任何两家公司的合作，特别是在供应链上的合作，一定会伴随着双方系统的对接和开放。但是，在中国这种开放的对接会使经营者产生忧虑，合作双方之间没有信任。但是要想和上下游共赢，几乎不可避免的选择就是开放。

在与上游的合作中，如果网络超市能够将自己的系统和供应商的系统进行对接，并且将很多有价值的市场数据提供给供应商。比如某一天某一产品的销售情况、市场占有率、用户分析等，这些有效的市场数据对供应商进行供货决策提供了极大的支持，这样可以及时地减少退货率，并提高热销产品的供货力度。这样就相当于是供货商自己进行库存维护，保证了供应商的产品能够更快、更准确地销售，对于客户来说，也能够更快、更便宜地拿到产品。

总之，可从以下几个方面来完善供应链库存管理。

首先， 必须树立供应链整体观念。要在保证供应链整体绩效的基础上， 实现供应链各成员企业间的库存管理合作， 需要对各种直接或间接影响因素进行分析， 如供应链企业的共同目标、共同利益、价值追求等。要在信息充分共享的基础上， 通过协调各企业的效益指标和评价方法， 使供应链各成员企业对库存管理达成共识， 从大局出发， 树立"共赢"的经营理念， 自觉协调相互需求，进而建立一套供应链库存管理体系， 使供应链库存管理的所有参与者在绩效评价内容和方法上取得一致， 充分共享库存管理信息。

其次， 要精简供应链结构。供应链结构对供应链库存管理有着重要影响。供应链过长， 供应链上各节点之间关系过于复杂， 是造成信息在供应链传递不畅、供应链库存成本过高的主要原因之一。优化供应链结构， 是保证供应链各节点信息传递协调顺利的关键，是搞好供应链库存管理的基础。因此， 应尽量使供应链结构朝扁平化方向发展， 精简供应链的节点数， 简化供应链上各节点之间的关系。

最后， 将供应链上各环节有效集成。集成供应链上各环节， 就是在共同目标基础上， 将各环节组成一个"虚拟组织"， 通过使组织内成员信息共享、资金和物质相互调剂， 优化组织目标和整体绩效。通过将供应链上各环节集成， 可以在一定程度上克服供应链库存管理系统过于复杂对供应链库存管理效率的影响， 使供应链库存管理数据能够实时、快速地传递到各个节点， 从而大大降低供应链库存成本， 对顾客需求做出快速的反应， 提高供应链库存管理的整体绩效。

2.物流费用

目前，有的超市选择的是在不同的城市建立仓库，有系统来匹配发货成本最低、到达效率最高的仓库。这样使整个物流有了更高的效率，物流配送在供应链中更是处于至关重要的位置。对于网络超市而言，应该如何进行物流费用的管理，使其降至最低呢，是自建物流还是外包物流呢？

自建物流的优势在于能更好地控制物流作业各个环节的效率和质量，并能保证客户数据的安全性。但是，自建物流也存在劣势，即企业需要支付的成本很高，运营风险也很大。像京东、一号店这类B2C平台自建配送体系，但过大的物流投入让公司瞬间增重。自建物流显然能让客户有更好的体验，但是没有一家自建物流公司能够覆盖整个中国，实现无盲区配送，仍然需要依靠第三方配送商。

而外包物流，相对于自建物流而言，大大降低了支付的费用，并且具有一定的灵活性。但是外包物流也存在自身的问题，即无法控制物流各个环节的效率和质量，因为这是由承包方主体把控的。天猫超市仓储配送全部采用外包形式，他们认为，仓储是固定成本，当订单量达到一定程度，仓库成本自然摊薄，而配送费则是核心成本，不随订单量的增加而减少。

这两种方式代表了两种不同的追求，前者是追求价值，后者则是追求成本。两者之间如何选择，是由企业的商业取向决定的。

（二）网络超市产品及客服的管理

为了避免出现消费者的换货或退货要求，为了降低运营费用，网络超市应该提高产品以及服务的质量。

1.提高产品质量

产品有好的品质对于网络超市来说是很重要的，网络超市出售品质好的产品，消费者的不满意度，换货，退货的要求就会大大的减少，这样也就减少了售后服务的费用。除此之外，有好的品质可以得到消费者的信任，拥有自己稳固的顾客群。

2.提高客服质量

有好的客服，可以提升消费者的满意度，即使出现换货或者退货的情况，好的服务态度可以使费用最大程度的减少。例如，消费者本不是很满意购买的产品，但也还可能接受，在这种情况下，有好的服务就有可能事此次的换货或退货不发生，这样就减少的相应的费用。客服的质量对于售后很重要，对于售前也是一样的，客服的好坏有时决定了消费者是否购买。

四、总结

网络超市现在还不是很成熟，还有很大的发展空间，在发展的路程中，做好费用管理是至关重要的。而整个费用管理当中，应加强供应链的优化，使费用尽可能达到最低，使企业利润最大化。在供应链的优化过程中，要重点管理物流费用，存货管理费用。物流可以是自建物流也可以是外包物流，网络超市需要根据自己的发展定位而进行选择，存货以"零库存"为目标，可以通过供应商来维护库存，这样能更好满足供应商和客户的需求。

注释：

①中国互联网络信息中心：《第27次中国互联网络发展状况调查统计报告》，2011年1月18日。

参考文献：

[1]姜蓉、郭白岩："案例：B2C电子商务的核心竞争力-供应链的管理"，《中国经营报》

[2]俞景选：《成本管理》，浙江人民出版社，2008年2月第1版

超市运营报告范文第3篇

回想2001入世元年，跨国巨头的势如破竹让中国零售业快速进入了成长的阵痛期，中小零售企业的老板们也为了生存做出了种种努力。四方联采便诞生在这样的背景下。

四方联采是六年前，由河南许昌胖东来公司、信阳西亚公司、南阳万德隆公司、洛阳大张公司四家零售连锁企业为了应对日趋激烈的市场竞争，而发起成立的。

而今，这个当初并不起眼的组织不仅存活下来，还有了一定的发展。两年前，四方联采四家超市的总营业收入约30亿元，据洛阳大张公司董事长张国贤称，2007年四家公司平均年增长率约30%～40%。

四方联采到底是如何为自己杀出一条血路的？

“狼来了”

张国贤说，四方联采是麻将桌上聊出来的。

2001年，大张公司的老板张国贤自觉非常不顺。先是家乐福要到家门口开店，又有消息说沃尔玛也在筹备进驻洛阳。大张公司是洛阳的零售巨头，本活得有滋有味，现在突然冒出两个实力雄厚的跨国巨头抢生意，只怕有被挤垮的危险。

张国贤半路下海经商，在老家卖过服装、做过食品生意，每天自己蹬三轮车进货，但没有赚到钱。张国贤又到了洛阳，开了家烟酒店，不过12平方米。直到1998年，受到几家大超市开业的启发，张国贤推出了第一个“大张量贩”，走上了连锁发展的道路。做生意的朋友都说他的特点是能坚持，并且能很快地找到适用自己企业的模板，还能模仿得“形神兼备”。大张公司后来发展成洛阳的零售巨头，张国贤便成了业界老大哥。

可2001年的张国贤却急得白发陡增，一个人发愁总不是办法，他想到自己的几个老板朋友，河南许昌胖东来公司的于东来、信阳西亚公司的苏曦、南阳万德隆公司的王献忠。这四位老板有十多年的交情了，过一段时间就邀约出来喝喝茶、打打牌，一是联络感情，二是交流生意心得和业界的消息。

张国贤很快便邀约了一桌麻将。

大家上了桌却发现张大哥今天不怎么说话。要知道张国贤下海前是当老师的，讲话的风格是引经据典加实事求是，特能侃。

闷头打了一圈，大家问怎么回事，张国贤拿了张牌并不打，摇头说：“生意难做啊。”

大家也都猜到了几分，于东来说：“家乐福要杀进来了，我们谁都睡不安稳了。”家乐福、沃尔玛兵临城下，影响最大的自然是洛阳本地的大张实业，另外三家也唇亡齿寒，南阳万德隆虽然店面不少，但单店表现不佳。信阳西亚虽然压力稍轻，但跨国巨头们席卷全国的连锁大潮早晚将会波及信阳。

大家心里都清楚，要单打独斗，没有哪家拼得过别人。或许联合起来，还有生存的希望。

此提议一出，立刻得到其他人的响应。张国贤站出来：“就凭我们十多年的交情，我信得过大家，我们有钱一起赚，有难关一起扛。四家公司联合，我就来牵这个头。”

地头蛇撂倒过江龙

四位老板都是爽快人，2002年共拿出200万元信用保证金，正式组建了四方联采。其当务之急是如何在家乐福的冲击下活下来，而直接与家乐福在洛阳相遇的大张公司，自然成了烽火最前线。

于东来分析得有道理：“家乐福的管理，我们一时半会儿学不会。最直接的，家乐福卖的东西价格低，来超市的顾客对价格最敏感，所以得从价格入手。”

最容易想到的是联合采购。大家都同意：“现在我们四家一起采购，数量翻了几倍，能让供货方再降点进价。进货量大了，还能直接与品牌合作，把中间环节省下来。”

四方联采先是和一向压不下进价的名牌谈判，以期拿下名牌，更可以此为筹码说动中小品牌。可对方态度不冷不热。

大家这才明白了，像宝洁、雀巢这样的公司，还是觉得他们的订单小。再仔细算算账，四方联采就算能直接与一些品牌合作，拿货的价格有少许优惠，但配送等环节成本仍过于高昂，得不偿失。运作半年后，这条路算是放弃了。

张国贤又邀大家喝茶。“我们希望所有商品都和家乐福的价格有得一比，现在看来是不可能的了。我们能不能不求大而全，只在自己擅长的地方作文章？”

于东来马上说：“老张，你的生鲜蔬菜运营就是长项嘛。”大张在这上面确实有多年的积淀，初来乍到的家乐福短时间内无法拿下老张独有的多种采购渠道，价格肯定也低不下来。

于是生鲜蔬菜成了主打的第一波。大家商定，在每月的促销会议上，四家公司确定促销计划，再统一采购商品，将低价拿到的商品特价促销。

“大张的生鲜蔬菜比家乐福便宜。”卧底回来的员工向老板们汇报顾客的反应。张国贤也陪家人到家乐福去买过东西，回来信心十足地宣布，家乐福定位中高收入群体，他们也不重点做生鲜蔬菜这样既受累利润又低的生意。不管怎样，错位经营为大张留住了顾客。

此外，因为价格便宜，连批发市场的商人都找上门来，愿意直接通过四方联采进货。四位老板一商量，这是好事情啊，在保证不缺货的情况下，把剩下的蔬菜打进批发市场，降低了库存，又增加了新的利润增长点。

生鲜蔬菜运作成功，这个样本又慢慢扩展到水果、干货等商品。

事实最具说服力，还是以大张为例，当家乐福进入洛阳后，大张的营业额不但没有下降反而有所增长。目前在洛阳这个二级区域市场，大张的53个门店无亏损。

四位老板再坐在一起打麻将、喝茶的时候，就从容多了。于东来比较善于总结：“不要盲目做大，盲目扩张，先争取在局部或某几个点上做好做强，形成区域优势，在一个区域变成绝对老大。试想，如果中国每一个区域都有这样一个强势企业，沃尔玛、家乐福就奈何不了我们，因为在每一个区域他们遇到的都是强大的对手。”

苏曦说：“商品如今都是统一进货，然后分配，我们四家的采购员间相互监督，减少了回扣，我手下的采购员老实多了。”

张国贤又说：“我正在和那个永冠货架谈供货的事情，看样子能拿下优惠的政策，以后你们哪位需要进这个货，就不用再去谈了。”后来，胖东来的生活广场改造正需要购进同样货品，直接“坐享其成”。

四方联采初次联手小有斩获，联合的范围也在扩大。比如杂货也是大张公司的经营强项，其他三个公司常过去查资料，参观学习，而大张公司的服饰专业店也在西亚公司的帮助下利润增长了3倍。

整合四家企业各自的优势，把自己最擅长的“独门功夫”整合提炼，形成一个可以复制的运营模块，然后在四家企业推广应用，这种模式被张国贤称为“组合先进的超市运营模块”。

君子协定

生存的考验暂时过去了，四方联采却有了些微妙的变化。四个成员本来实力不一，胖东来和大张较强，联合之后更是发展迅猛，利润远远超过另外两家。利益的不均衡以及未来的发展成了一个潜在的问题，胖东来和大张有没有在河南全省扩张的野心？而西亚和万德隆有机会大力发展吗？会不会受到挤压？这个忧虑不好说破，又找不到解决之道。

一天，张国贤接到于东来的电话：“老张，你知道不，中永通泰要垮了！”

早在2002年，北京大中电器和上海永乐联合其他七家家电连锁企业，形成了“中永通泰”。运营了两年，内部成员却跨区域渗透经营。尤其上海永乐北上，据说破坏了当初联盟协议“联盟成员相互之间不介入对方市场”的规定，使得中永通泰名存实亡。

张国贤马上想到这可是四方联采的前车之鉴啊。于东来也说：“老张，我们四人得好好谈谈这事啊。”

四位老板马上碰头分析中永通泰的问题：成员企业在不同省份，且相距甚远，相互之间的沟通仅限于高层和某个具体的业务部门，有的仅仅是企业老总一年见几次面，更深、更广的交流难以施行，这为日后的“夭折”埋下了伏笔。

王献忠感叹，成员间本就是竞争对手，形成联盟就形成了“囚徒博弈”，各自打着算盘，怎么可能达成默契和一致。

苏曦看到了供应商问题。分布在不同地区的公司以前所面对的都是地区供应商，而中国长期形成的地区性分销体制导致了不同地区同一品牌产品价格不同，对于加盟企业来说，如果将业务交给采购联盟统一去做，必然放弃并得罪于本地供应商，会有很多麻烦；如果仍然与本地供应商保持业务往来，采购联盟就失去了意义。

四方联采会不会也因为利益问题走到分崩离析的一天？

四方联采呈扇形分布于河南省的西南部――空间地域的接近使四家企业得以高频度沟通；四家的外地采购市场基本一样――供应市场的同一性使其信息资源可以共享；更重要的是，四家公司都在各自地区开店――业务地域不冲突。

张国贤和于东来都表态：“我们是自己人，绝对不窝里斗。中永通泰就是现成的教训。”

四方联采定下君子协定：各成员不得跨出自己的营运范围，从区域上划定各家企业的势力范围，消除了潜在的竞争隐患。

于是大张在洛阳，胖东来在许昌，西亚在信阳，万德隆在南阳。即便是四家企业成长壮大之后，配合发展也是相得益彰，大张主攻三门峡、焦作、山西晋城等地，胖东来拓展新乡，西亚北上驻马店。

仅仅有了协议还是不够，四方联采必须把四个企业更紧密地联系起来。

集思广益之下品牌共享的想法浮出水面。共有品牌是大家的脸面，各自的利益都放在了一起。

现在，南阳万德隆使用洛阳大张的大卖场品牌――盛德美已经在南阳落地并牢牢扎根，四方联采计划下一步在河南全省范围内完成品牌的构建和业态的整合。

四方联采还在进行多业态组合的尝试：大卖场、标超、生鲜超市、百货、便利店等业态齐头并进，在区域市场上编织一张牢不可破的零售渠道网，也把各自的利益编织其中，共同进退。

管理共享

利润上的共赢才是最牢固的纽带，四方联采走到了今天，已经实现了管理软件统一、财务报表统一、制度化程序化的对接和系统长期的联合采购。

除了商品运营，管理经验也可以共享。张国贤认为于东来在管理上是个奇才，专门请他到自己公司担任了一年专职董事长和总经理。

谁知道于东来上任第一件事就是给员工涨工资。在业界流传的版本是这样的――于东来见到大张员工就说：“张总委托我给你们涨工资。”他把月工资不到1000元的员工工资涨了几百元，一部门经理听了这个消息，马上打电话报告张国贤。张国贤只说：“东来说什么，你照做就行了。”

还有的说法是，于东来投入近3000万元提高员工待遇，同时向张国贤承诺：“如果赔钱了，我给你补上。”张国贤有点心痛，更头痛的是，大张公司不是他一个人的，他得说服整个家族。于东来打趣道：“本想找个来管钱的，结果来了个花钱的。”张国贤承认，论魄力，他不如于东来。

事实证明，张国贤没亏，公司利润仍与前一年持平，而隐性效应还在持续着。手下报告，有两家开在大张门店附近的跨国企业，到卖场来挖人，员工不肯走。张国贤一面感动，一面暗自庆幸自己当初信任了于东来。

四方联采合作顺利，及时沟通十分重要。每月初老板们的沟通、每月的业务交流会、促销会、节日备货计划会、管理研讨会、财务数据的交流，是雷打不动的例行工作。每个月四方联采会进行样板店评比。每家企业会推出2～3家门店参加评比，每个企业拿出2万元作为奖励基金发给优胜者。

超市运营报告范文第4篇

述职报告是指各级各类机关工作人员，一般为业务部门陈述以主要业绩业务为主，少有职能和管理部门陈述。下面就让小编带你去看看超市领班个人工作述职报告范文5篇，希望能帮助到大家!

超市领班述职报告1一年来，在领导的正确领导下，在同事们的积极支持和大力帮助下,我能够严格要求自己，较好的履行一名领班的职责，圆满完成工作任务，得到领导肯定和同事们的好评，总结起来收获很多。

一、在收银工作中学习，不断提高自己的业务水平

作为一名收银员领班，首先是一名收银员，只有自己的业务水平高了，才能赢得同事们的支持，也才能够带好、管好下面的人员。虽然我从事收银员工作已经三年，且取得一了定的成绩，但这些成绩还是不够的，随着超市的发展，对我们收银员的工作提出了新的要求，通过学习，我总能最先掌握电脑操作技术，总能为下面的同志做指导。

二、做好了员工的管理、指导工作

领班虽然不算什么大领导，但也管着一堆人，是领导信任才让我担此重任，因此，在工作中，我总是对他们严格要求，无论是谁，有了违纪，决不姑息迁就，正是因为我能严于律已，大胆管理，在生活中又能无微不至的关怀下面的员工、工作中，常听到周围的一些领班抱怨工作的繁忙，总有忙不完的事，总有加不完的班，总有挨不完的骂，总有吵不完的架，等等诸多的抱怨。在这里，粗浅的谈谈如何做好一个领班。

(1)专业能力

作为一个领班，你必须掌握一定的专业知识和专业能力，随着你的管理职位的不断提升，专业能力的重要性将逐渐减少。作为基层的领班，个人的专业能力将非常的重要，你要达到的程度是，能直接指导你的下属的实务工作，能够你下属的实务工作。专业能力的来源无非是两个方面：一是从书本中来，二是从实际工作中来。而实际工作中你需要向你的领班，你的同事，你的下属去学习。“不耻下问”是每一个领班所应具备的态度。

(2)管理能力

管理能力对于一个领班而言，与专业能力是相对应的，当你的职位需要的专业越多，相对而言，需要你的管理能力就越少。反之，当你的职位越高，管理能力要求就越高。管理能力是一项综合能力，需要你的指挥能力，需要你的决断能力，需要你的沟通协调能力，需要你的专业能力，也需要你的工作分配能力，等等。管理能力来自书本，但更多的来自实践，因此要提高你的管理能力，需要不断的反思你的日常工作，用你的脑袋时常去回顾你的工作，总结你的工作。

(3)沟通能力

所谓沟通，是指疏通彼此的意见。这种沟通包括两个方面，跨部门间的沟通，本部门内的沟通(包括你的下属你的同事和你的上级)。公司是一个整体，你所领导的部门是整体中的一分子，必然会与其他部门发生联系，沟通也就必不可少。沟通的目的不是谁输谁赢的问题，而是为了解决问题，解决问题的出发点是公司利益，部门利益服从公司利益。部门内的沟通也很重要，下属工作中的问题，下属的思想动态，甚至下属生活上的问题，作为领班你需要了解和掌握，去指导，去协助，去关心。反之，对于你的领班，你也要主动去报告，报告也是一种沟通。

(4)培养下属的能力

作为一个领班，培养下属是一项基本的，重要的工作。不管你所领导的单位有多大，你要牢记你所领导的单位是一个整体，要用团队的力量解决问题。很多领班都不愿将一些事交给下属去做，理由也很充分。交给下属做，要跟他讲，讲的时候还不一定明白，需要重复，然后还要复核，与其如此，还不如自己做来得快。但关键的问题是，如此发展下去，你将有永远有忙不完的事，下属永远做那些你认为可以做好的事。让下属会做事，能做事，教会下属做事，是领班的重要职责。一个部门的强弱，不是领班能力的强弱，而是所有下属工作的强弱。绵羊可以领导一群狮子轻易地去打败狮子领导的一群绵羊，作为领班，重要职责就是要将下属训练成狮子，而不需要将自己变成狮子。

(5)工作判断能力

所谓工作能力，个人以为，本质上就是一种工作的判断能力，对于所有工作的人都非常的重要。培养一个人的判断能力，首先要有率直的心胸，或者说是要有良好的道德品质，这是工作判断的.基础。对于世事的对错，才能有正确的判断，才能明辨是非。其次，对于你所从事的工作，不管是大事，还是小事，该怎么做，该如何做，该由谁做，作为一个领班，应该有清晰的判断，或者说是决断。其实工作的判断能力是上述四项能力的一个综合，领班能力的体现是其工作判断能力的体现。

(6)学习能力

当今的社会是学习型的社会，当今的企业也必须是学习型的企业，对于我们每个人也必须是学习型的主体。学习分两种，一是书本学习，一是实践学习，两者应交替进行。你只有不停的学习，你才能更好的、更快的进步，才能跟上赶上社会的发展。走上社会的我们，要完全主动的去学习，视学习为一种习惯，为生活的一种常态。学习应该是广泛的，专业的，管理的，经营的，生活的，休闲的，各种各样，都是一种学习。未来人与人之间的竞争，不是你过去的能力怎样，现在的能力怎样?而是你现在学习怎样，现在的学习是你未来竞争的根本。

(7)职业道德

但丁有一句话：智慧的缺陷可以用道德弥补，但道德的缺陷无法用智慧去弥补。对于工作中人，不管是员工，还是领班，职业道德是第一位的。这就好比对于一个人而言，健康、财富、地位、爱情等都很重要，但健康是“1”，其他的都是“0”，只要“1”(健康)的存在，个人的意义才能无限大。职业道德对于工作的人而言，就是那个“1”，只有良好的职业道德的存在，上述的六种能力才有存在的意义，对于公司而言，才是一个合格之人才。职业道德不等同于对企业的向心力，但作为一个员工，作为一个领班。不管公司的好与不好，不管职位的高低，不管薪水的多少，对自己职业的负责，是一种基本的素养，是个人发展的根基。“做一天和尚撞一天钟”，只要你在公司一天，就要好好的去撞一天钟。

以上，仅仅是个人的一些看法，要做好一个领班，要做的事还很多。我坚信一句话：师傅领进门，修行靠个人。一切的一切，个人以为，都要靠自己去感悟，将一切的一切变成自己的东西。

因此他们都非常尊重我，都服从我的管理，一年下来，我们的工作得到了经理的肯定。

三、合理安排好收银员值班、换班工作

收银员的工作不累，但得细心，因此收银员必须任何时候都保持良好的心态和旺盛的精力。因此，在给几名员工作排班时，我总是挖空心思，既要让怍银员休息好，又不能影响超市的工作，还要照顾好她们的特殊情况。

四、抓好一级工作、给领导分忧

做为一个领班，能够在收银员一级解决的问题，我决不去麻烦领导，对超市里的大事，又从不失时机的向领导请示汇报。

这一年，虽然工作取得了一定的成绩,但还有很多发展的空间，我相信，只要我和我们收银员一起努力，一定会把工作做得更好。

超市领班述职报告2各位领导、各位同事：

大家好!

我是______超市电脑部流浪的______，新的一年如期而至，做为超市的主导部门，我更应练好自己的内功，细化自己的工作。下面我将一年的工作情况作个汇报。过去的一年，我们为实现公司的方针、目标，加强计算机信息系统管理，使之具体化、规范化和现代化，达到为商场经营管理活动全面服务的目的，我们对所管辖范围内的软硬件系统及设备进行严格的管理，确保信息系统设备的正常有效运转，以及数据的准确安全。

我的工作具体评述以下几点：

1、商品信息系统管理：

从一份份合同到一个个商品可以通畅的进行销售，从每一天各柜组商品的监控、每周商品价格市调、商品负库存销售修正、商品损溢调整、每月商品盘点、每个档期商品促销活动的价格变更、到每月结算的销售汇总。后台系统及时做好商品的建档工作和维护工作，各类单据必须及时输入电脑，数据录入必须保证其准确性，以保证前台系统及时获得最新的商品信息并进行销售处理，所有单据的归档必须规范。及时做好销售和库存的调整工作并保证其准确性。这中间执行的每一步都严格规范，我要求在系统中操作的步骤一切依流程为准。认真做好每日例行的数据备份工作，确保信息的通畅流转。

2、软硬件设施的应用、维护与管理：

安装、调试进销存系统、财务系统，确保二套系统正常运行。根据工作分工授予不同用户在系统中的使用权限，确保系统的安全性。做到每日不定时巡场，及时排除收银工作期间POS机故障，督促各部门员工正确使用各类设备，纠正其违章操作行为，并对其进行指导和培训，定期检修清洁维护管辖范围内的各种设备，对系统运行过程中出现的疑难、突发性软件故障及时予以排除，保证设备的正常安全运行。对外进行技术合作，确保公司的管理系统处于领先地位。

3、员工的培养与规范管理：

我们部门人手少、事情多，工作的技术含量高，因此我对本部门的员工依据公司的各项规定进行严格的管理，定期的进行技术操作培训与系统操作运用知识的考核，为帮助大家提高解决工作的实际问题的能力，营造边学、边干、边提高的良好氛围，确保在工作中运用自如。本部门内部着重检查每位员工上月工作情况，布置当月工作，筹划下月工作，做到有部署、有检查、有落实、有回音。制定了规范管理办法，明确设置岗位与操作流程,对其进行跟踪管理和职责配置、设备的保管与维护、运行的规程与要求、信息的有效使用及网络安全等，统一作出了严格的规定。

总而言之，过去一年的信息管理工作，我做了新的探索，也取得了新的成效，这里面包含着公司领导的关怀和支持，也凝聚着本部门全体员工的心血和汗水，同时也得益于其它各公司和各部门的理解与配合，我作为领班，自认为我和我的员工尽心努力地工作了，我们仅仅做了一些力所能及的工作，回想起来，我走上电脑部领班的岗位之日，正值超市运营到来之时，这是难得的工作机遇，也是巨大的工作压力，即使加班加点、即使东奔西走、即使有得有失，我也无怨无悔，有四个值得欣慰的地方：

第一个欣慰是公司领导坚强有力的支持。信息系统管理是一项基础工作,它能及时有效准确地统计出数据，为上级决策提供有力依据，被摆在了优先发展的位置;

第二个欣慰是各部门始终不渝的配合。信息系统管理是一项服务工作，没有各部门的充分理解和配合，我们的系统工程就不可能这样的通畅;

第三个欣慰是本部门员工精诚有效的合作。信息系统管理是一项技术工作，我和我的员工使用好、发挥好所掌握的技术，让它起到充分理想的作用，我的重要职责就是努力营造一个既有分工、又有协作，既有纪律、又有情趣的生动活泼的工作局面;

第四个欣慰的是自己一直保持着强烈的敬业精神。对我来讲，信息系统管理是一项十分深奥的工作，我老老实实地学习，不懂就问，不会就学，既勤奋干事，又努力协调好上下、左右、内外，还有"人""机"之间的关系。

面对当前的信息管理工作，我要用平常之心对待不平常之事。从事信息管理工作以来，我从一般员工到"兵头将尾"，无论在什么岗位上，我都要求自己先做人，再做事，从来不敢有一丝一毫的懈怠。我要从信息技术管理、业务知识上加倍努力学习，进取不怠，发扬成绩，纠正错误，为我们蒸蒸日上的东星______事业尽心尽力，添砖加瓦。

谢谢大家!

超市领班述职报告3尊敬的各位领导：

我是超市的领班，到超市来已经__年的时间了，几年来，我系统地学习了零售业概论、仓储式连锁超市管理概论、顾客消费心理学与销售技巧等基础知识,学习新型的零售业的知识,力图尽快融到家乐的发展中去。在店开业前夕，我任劳任怨，始终工作在第一线，经常和员工奋战到深夜，直至开店。至此，我开始了开创市场的征程。年初路北店的销售额每天仅十余万元，经过半年的努力，市场终于打开，家乐在的知名度提高，销售额提高了，顾客满意了，员工的脸充满了喜悦，这一年我被评为“先进员工”。

由于是刚来市工作，没有人缘关系，一年来，我利用一切人际关系，克服地域差别，了解市场及各项政策规定，与合作方紧密配合，同相关部门建立了良好地合作关系。为了开拓市场,我每天与员工一起工作，并听取各项合理化建议,以应对激烈竞争的市场环境。目前，有超市多家左右，竞争对手们把店开在了家乐店的周边，面对这种环境，使年任务的完成与提高是一种考验,员工们都存在担心的思想。为此，我对员工们提出年的工作中心是“以服务促销售，以管理降成本”。

一年来的服务规范的培训、管理者的培训，大家都不会忘记这个工作中心，这一条已经贯穿到商店每个管理者和员工的脑海中。只要做的好，就会吸引顾客，就能摆脱困境。一年来路北店销售和管理上实现了双盈利的目标，销售额超计划完成。比年增长了85%，连续三年完成了集团下达的任务。

面对闪光的成绩,我并不满足。我认真分析商品结构及市场需求,及时调整商品结构并合理控制库存,避免积压资金。因路北店为外埠店，供货商又多为外地供货商,在一定程度上影响销售。年初，公司在成立商品组，由我担任组长，为了使店在稳步发展,使其同竞争对手形成差异优势,我对商品组提出了“重宽度、轻深度，重连锁、轻汰换”的谈判原则，使商品组在完善市场的同时，进一步形成了连锁的优势。汰换了不适合市场的商品，并发展了部分本地特色商品，从根本上解决了蔬菜、水果不能连锁经营的问题。

年中，在我的带领下，在商品经营上拓宽了电脑、手机、音像、图书、冰鲜、主食厨房等品种,真正形成了仓储超级大卖场。商品品种比年增加了近一倍。品种的丰满带来了客流，管理的加强降低了成本，服务水平的提高赢得了顾客。年度市消协、工商、报社在民意测验中,路北店被评为“市民最满意超市”。

在担任路北店店长及地区领班期间，面对店内外繁杂的工作我开动脑筋想办法，大胆放权，竞聘上岗,充分调动各级管理人员和广大员工的工作积极性、创造力。我认为“员工是企业最大的资本,只有为他们提供机遇，才能充分发挥他们的才智，才能增强员工的凝聚力,企业才能长存”。在我的领导下,路北店逐步形成了各司其职，各负其责，严谨高效的工作格局。

当然，在工作中还有一些不足之处，今后认真做好本职工作。

超市领班述职报告4尊敬的各位领导：

20____年是公司实施“立足皖南，拓展安徽”发展战略的重要一年，在董事会和总经理室的正确领导下，广大干部员工发扬“团结，敬业，开拓，求实”的企业精神，重抓门店扩张，拓展采购渠道，培养务实团队，齐心协力，奋勇拼搏，促使企业保持了较好、较快的发展，各项工作基本完成了年初既定的目标。

一、20____年国内经济形势分析

1、国内经济形势。

受金融危机影响，第一季度经济增长缓慢，随着国家出台一系列应对危机和拉动内需政策的落实，从4月份开始国内经济形势好转，消费者信心指数止跌回升，二、三、四季度经济呈现环比增长，20____年预计全国gdp增长实现保8%目标。其中：社会消费品零售总额的增长一枝独秀，同去年相比增速达到16%。20____年安徽全省gdp增长预计达到11%，比全国高出3个百分点。其中：社会消费品零售总额同比增长18.7%。城市零售额增长18.3%，县及县以下零售额增长19.1%。今年首次出现农村消费增长高于城市消费增长。

2、超市业发展形势。

综观20____年的超市业发展出现四个特点

(1)第一季度销售疲软，二、三、四季度开始呈现环比增长。20____年促销力度同比增强，零售毛利有所下降。

(2)品牌超市纷纷抢占二、三级市场，经济相对落后但潜力巨大的中部地区已成为商家拓展、争夺热土，从20____年二季度后来势凶猛。

(3)品牌超市在一、二级市场优势突出、稳固，地方性龙头超市在二、三级市场具有区域竞争优势。

(4)二、三级市场超市企业将进入第二轮“洗牌”。为追求新的赢利模式多数超市进行多业态的经营拓展。

二、20____年公司各项数据分析

20____年安徽公司商品销售总额为3.17亿元，创利税1100万元，同比增长67%;完成销售扣税毛利2916万元，扣税毛利率9.2%,同比下降1.2个百分点;综合毛利达到5920万元，完成全年计划的95%，综合毛利率为18.8%;公司的利润总额达到了300万元

三、20____年公司主要工作业绩

(一)加快门店拓展，抢占市场先机

1、开新店、抢市场、保增长。

20____年，公司先后开设了宁国店、中山店、陵西店、黄山二店、安庆店、定远店、繁昌店等7家门店，新增营业面积39000平米;目前，公司门店总数达到17家，网络遍及全省8个地市;新开门店共计实现销售5992万元，占到总销售的19%，有力地促进了公司经营的整体增长。

2、抓机遇、找资源，打基础。

公司发展部主动出击，想方设法，积极寻找门店新资源。20____年先后在歙县、休宁、含山、宣城城区、乡镇签订新店开发项目8家，为20____年公司及今后的可持续发展储备了资源，奠定了基础。

3、主业为本，多业态推进有突破。

天富置业有限公司在繁昌中心城区35亩土地的近10万平米的商业地产开发项目正在重新设计规划定稿中，在宣城的1.4万平方米的集住宿、餐饮、ktv娱乐于一体的国会台客隆大酒店已全部装修完毕，即将在元月16日隆重对外营业。两大新业态项目的启动、运营，对组建台客隆集团实行多业态管理，追求新的赢利模式以及可持续发展奠定了基础。

(二)加大门店整改，挖掘发展潜力

“全面瘦身”。针对门店人员编制松散、配置不合理、人浮于事等实际情况，今年3月份通过全面梳理，重新核定了门店岗位编制，总经理室带班深入门店，克服困难实施减员，共计裁员220人，达到了降低营运成本之目的。

首先自身从心理上真正的关心员工、尊重员工，真正的为员工着想，真心的想让员工有所提高。在这个基础上，有针对性的对员工进行思想沟通与业务培训，解决员工思路，树立明确的发展目标，确实激发员工工作的主动性与积极性，再通过业务培训让员工知道如何去作，如何作的更好。在工作管理上，始终严字当头，只要犯了原则性的错误，决不纵容。

但人是不断变化与发展的，人员的管理也会随之变化与发展，这需要自己保持清醒的头脑，不断学习与提高，更好的发挥出团队的全部潜力。

对员工培训也是一名主管的重要工作，________超市通过一次次对员工的培训与交流，自己从最初的基本商业常识培训，经过积集与学习，初步形成了对员工从思想、商品知识、销售心理与技能、纪律守则等方面的系统培训内容。得到了员工认可收到了一定的成效。

三、专业知识的学习与市场把控能力的提高

超市零售业发展的潮流势不可挡，但零售业同时面临着机遇与挑战并存，自己有幸能够参与进时代最具发展的行业之中，一定要把握机遇努力拼搏。学习、学习、再学习是在工作与业余时间不变的任务。一方面超市管理的基本功，商品陈列、库存合理存量、季节商品的调整、快讯商品的选择、营运各个环节的衔接，自己从书上的理论到日常工作中的实践，真正把所需的知识消化贯通再运用到工作中。另一方面，通过各种信息媒介了解最新的市场信息，行业动态，听取相关专业的培训，使自己在全局的思路更加明晰，以更高的角度来审视市场的变化，能够对公司决策层提出出自自己的战略性的建议。

四、不足方面与下年工作思路

俗话说：冰冻三尺非一日之寒。必竟加入到零售行业的时间很短，具体开始超市的工作才近一年，而市场的学问与超市零售的知识是如此的深广。通过冷静的自省，自己还有诸多的不足，整体上因参与营运时间较短，操作不够自如外，具体还体现在：首先，对商品的选择与把控有待加强，由其由于分工不同对食品商品的了解相对更弱。其次，对市场的分析预测不够透辙准确，底气不足，这是由于经验少。

面对后半年机遇与挑战，我本着务实扎实的原则，更好的负起自身的职责，加强理论业务学习，勇于实践，使自己的业务水平，管理水平全面提高，为公司发展奉献自身全部的能量。

总之，在以后的日子中我更加努力的投入到为之奋斗的________超市事业中去，用发展用效益来回报公司，实现自身的人生价值。

超市领班述职报告5尊敬的各位领导：

大家好，我叫弓巧兰，是大川店调味组的实习领班，于4月28日加入我们家园超市。在过去的三个多月，我经历了许多，学习了许多，以极大的热情投入到大川店建设中，终于，我欣喜的看到自己的汗水浇灌出了鲜艳的花朵：调味组销量蒸蒸日上，团队人员勤恳团结。以下是我这段时间的工作心得与体会，请多多指教。

在公司召聘大川店领班时，我积极报名参与，不仅因为这对于我是一次极好的自身提升机会，还因为我看到了我们家园超市广阔的市场前景。沐浴在公司团队的专业培训下，我迅速成长，顺利通过公司考核，成为了一名实习领班。

4月到5月的实习，每一天对于我来说都是一个新的阶梯，每一天我都能登上一个更高的平台。如果说金牛店与滨河店就是一片智慧经验的汪，洋，那么我是一块海绵，每天不知疲倦的汲取知识的营养，“商品怎样陈列?接货有哪些要素?领班的岗位职责及工作流程有哪些?......”这些专业知识渐渐深入我的脑海，我还不断向前辈们虚心请教人员与商店管理经验，自身有了突飞猛进的进步。

5月20日我迎来了自己的小团队，也迎来了一个新的挑战，因为团队配合的好不好，关系着销量的提高。在军训和开业前的准备期间我们共同度过了一段最艰苦的日子，我在战胜自己的同时不断给予我的组员鼓励，帮他们坚持了下来，我们也经过一段时间的相处，建立了良好的关系。

开业在陈列商品时，望着空空的货架，我的脑子一片空白，尽管我已经在理论和实体店里学习了陈列的基本原则，但因为没有亲手操作过，还是有些底虚。最后在不断地尝试下和组员的共同努力下，我们终于摆出了初步满意的雏形。直到现在，我还在不停修改摆放方式，坚信”没有最好，只有更好”，我希望自己的陈列方式能最大限度吸引顾客的眼球，获得更高的销售额。随着开业的一声炮响，我正式进入了领班的角色。看着自己的货物被蜂拥而至的顾客买走，我即欣喜又担心，欣喜着会有很好的营业额，担心着是否会断货，我不断地与采购沟通联系，在采购的帮助下，没有出现畅销品缺断货的情况。

以上是我的开业期间的回顾和感受，下面是我两个月来工作实践中的经验和体会。

最大的收货就是学会了如何订货，起初不知道何时补货，补多少数量，库存多少合适，现在已经不存在这些困惑了，我已经能把控好商品的最小库存及最大库存，季节性商品和促销品要有合理的囤货，做到不断货，不缺货。

掌握商品如何正确陈列也是至关重要的。根据商品最基本的陈列原则：显而易见，易拿易放，整齐丰满，先进先出，商品关联纵向陈列，我和组员在摆放商品时体现出了形象商品，销量商品，及效益商品优先化，并且颇具用心地陈列，以营造出一种温馨明快的气氛，使商品传达出一种无形的语言，激发了顾客的购买欲。接下来说说人员管理方面，我遵循“以身作则，一视同仁”的原则，我的宗旨是“和谐而有序”。微笑着开始每一天，微笑着面对每一个人。下面是细则：

1、知人善任，使员工能在自己的工作岗位上发挥最大的潜力。

2、先管自己，再管别人,不断的反省自己，高标准的要求自己，才能树立起被别人尊重的自我形象，并以其征服手下的所有员工，使他们产生尊敬，信赖，服从的信念，从而推动工作的开展。

3、尊重人是管人的基础,不要对员工颐指气使,礼貌用语多多益善,勇于面对员工的建议,对待员工要一视同仁。

4、让制度去说话衷心感谢各位领导对我工作的支持、监督、指导及对我个人的帮助。

超市运营报告范文第5篇

关键词：电子商务；快递；校企合作

Abstract： China's E-commerce industry and express delivery industry are not only dependent on each other， but also restrict each other. The regulating operation of express delivery industry in college is becoming a new research topic. This paper explores the common interests of the college and corporation based on the current situation of commerce in college， analyzes the case of Jiangmen professional technology institute， finally raises the conclusion that the college and corporation must fully collaborate to build intramural productive training base.

Key words： E-commerce； express delivery； school-enterprise cooperation

1 背景c综述

电子商务的快速发展，有利于企业降低成本、提高效率、拓展市场和创新经营模式，有利于提升产业和资源的组织化程度，有利于转变经济发展方式和增强国际竞争力。大学生年龄介乎于18～25岁之间，是电子商务平台下的主要消费群体，对快递服务有着迫切的需求。根据2016年10月中国教育后勤协会校园快递工作委员会、菜鸟网络、阿里研究院的首份《校园快递行业发展报告》显示，2015年我国内地高校包裹数约占全国总量的6%，直接带动7万个就业机会。大学生人均年收快递16个，全国2 000多所高校人均网购1 100元，而且学校层次越高，学生网购开支也越高。可见随着各高校的快件业务量逐年增加，在高校校园内建设快递营运网点，经营快递业务，既满足了高校师生对快递业务的需求，同时又增加了快递企业的收入。

近几年的相关研究中，毛梦圆等主要研究校园快递的协同管理模式，提出了信息协同、应用协同与资源协同三种子模式；朱鸿等则以江南大学为例具体分析了快递业务的基本操作设计及盈利；丛迪悦则主要探讨了校园快递自提网点的运作方法；大多数研究侧重于校园快递的建设操作与经济性分析，从校企合作角度展开研究的较少，谢卓君等也仅仅是从理论的角度分析校企合作切入快递项目的可行性。目前国家有关部门倡导校企合作与工学结合的指导性意见已逾十年，校企合作的范围已从单一的学生实习扩展到课程与专业建设等诸方面，因此探讨通过校企合作建设及管理高校校园内快递网点既符合政策导向，而且在人才培养、专业建设与课程教学中具有十分重要的意义。

2 必要性分析

2.1 政策指导支撑

校企合作是职业院校的一种办学模式，也是从根本上提高职业院校人才培养质量的有效途径，西方国家如德国等在校企合作及工学结合方面已经开展得十分成熟。我国在2006年教育部了《关于职业院校试行工学结合、半工半读的意见》，其中对校企合作的内涵进行了清晰界定，“进一步加强校企合作，加快推进职业教育人才培养模式的根本性转变。职业院校要紧紧依靠行业企业办学，进一步扩展和密切与行业企业的联系，加强教育与生产劳动和社会生产实践相结合，加快推进职业教育培养模式由传统的以学校和课程为中心向工学结合、校企合作转变。要进一步推进校企合作，找准企业与学校的利益共同点……实现互惠互利、合作共赢。鼓励校企合作方式的创新，可以是学校根据企业需要培养人才、提供实习学生，企业为学生提供教学实训条件；可以是学校依托企业培训教师，参加企业生产实践，企业选派工程技术人员为学校提供教学服务；鼓励企业在职业院校建立研究开发机构和实验中心，促进学校的专业建设和课程改革；企业可以依托职业院校进行员工的培养培训。积极推进‘校企合一’，鼓励‘前厂（店）后校’或‘前校后厂（店）’。”2014年国务院的《关于加快发展现代职业教育的决定》中再次明确指出“坚持校企合作、工学结合，强化教学、学习、实训相融合的教育教学活动。”

2.2 创新人才培养模式的需要

根据江门职院专业调研、人才需求分析和职业能力分析，物流管理专业确定了“校企联动、三阶段递进”人才培养模式。其中第三阶段为技能拓展，明确了三个拓展方向，即生产物流方向、快递物流方向、国际货代方向，由学生自主选择方向，实施个性化培养；同时，该模式更强调教学环境与实际工作环境对接，教学内容与企业工作制度及工作内容对接，学生管理与企业管理对接。

因此，要实施“校企联动、三阶段递进”的人才培养模式，就必须立足江门物流行业的发展现状和本专业建设的实际需要，按方向逐步引进物流企业共同培养人才，尝试把企业真实的物流管理与学校专业的教育教学零对接，突破模拟实训教学对复杂多变的经营环境无法仿真的缺陷，通过学生直接参与物流现场的综合管理，直面企业经营一线的实际问题，在实践中提高其职业能力。

2.3 深化课程建设与实习实训的需要

人才培养的载体是课程，打破学科体系的限制，依据企业实际工作场景和业务流程是进行课程建设的必由之路。如合作企业具有成熟的业务运作模式、高效的业务流程、优质的客户服务、先进的管理理念和信息技术将不仅能为物流管理专业课程建设提供大量新鲜、实用的素材，而且能充分依据企业的实际运作将本专业的其它核心课程的内容紧密有机衔接起来，消除传统的课程内容各自为战、重复、割裂的弊端，为培养学生系统的专业核心能力建立起一个完整的课程平台。

同时还可弥补校外物流实训基地实习岗位不足问题。近几年，大部分高职院校都开设了物流专业并且招生规模逐年扩大。学校物流管理专业的招生规模也在不断扩大，其中首要问题就是物流企业每年可提供的实习岗位有限，不能满足学生实习需要，因此建设校内生产性物流实训基地就显得尤为重要。通过该网点每年可为学校培训具备快递专业技能的人才近200名，这将极大提高学校物流专业的学生的就业竞争力。

3 校企合作障碍分析

虽然高校师生较大的快递需求催生了校园内快递网点的建设营运，给校企合作提供了良好的契机，但是目前校企合作介入仍然会存在较大的障碍，主要体现在以下两个方面：

一是企业与学校双方诉求错位。快递企业的诉求点主要是在降低成本的前提下拓宽收入渠道，从而增加营业利润；而学校的诉求点则是人才培养，重点是围绕专业建设、课程教学与实习实训进行。这种错位与分歧会给校企合作带来困惑，企业是经济组织不是慈善机构，追求经济利益是天经地义的，如果学校忽视企业的诉求，那么校企合作是无法持续的，与此同时，如果企业忽视学校的诉求，那么很有可能会失去部分市场机会。因此，校企双方必须找到共同的利益点，才能确保校企合作的持续性。

二是网点建设投入与管理的障碍。在校企合作的初始，围绕网点的建设与经营主体、盈利主体等问题，双方的角色分歧会给校企合作带来不利影响。对快递企业来说，学校的优势资源是场地、市场与人力资源，而对学校来说，快递企业的优势是丰富的营运资源及专业化的运作管理，双方需了解自身的合作条件，实现资源与利益共享才能达成合作共识；此外，在网点具体的营运管理上仍然存在几个矛盾，需要校企双方认真深入研究解决，如业务营运中企业管理与学校教学管理的矛盾、快递营运操作与学校安全管理的矛盾、学生劳动报酬与盈利主体不明晰的矛盾等。

4 生产性实训基地――校企合作介入模式

4.1 建设模式

江门职业技术学院物流管理专业作为院级重点建设专业，在积极探索校中厂、厂中校的校企合作模式，引进知名快递企业，建设校内生产性快递实训基地，将专业核心课程教学有机融入快递业务的经营管理中，做到专业教学学习与企业业务管理的统一，实现校企深度合作。

该快递网点则是校内生产性实训基地的载体，它的建立为教师教学和学生实训提供拥有真实业务环境的高仿真、高逼真的，集经营、教学、培训于一体的中小规模的实习训练场所，为提升教师职业教学能力、提高学生“实践能力、创造能力、就业能力和创业能力”提供了一个平台。它采取由学校提供场地，企业独立建设和运营的方式共同设立，按照双方合同协议共同管理的校内生产性实训基地；建成后它能给物流专业学生提供一个对快递运营系统熟悉和实操的平台，能熟悉网点各岗位技能，做到真正的教、学、做一体化教学。

4.2 功能定位

该生产性快递实训基地（即快递校园网点）建设的定位与基本功能包括：

（1）物流管理专业高技能人才实训基地。校园快递网点是物流管理专业按照学校专业建设要求所建立的校内生产性实训基地的载体，建成后它不仅能为快递课程提供实训场所，而且也能依据其业务流程为物流管理专业核心课程（如仓储管理实务、运输管理实务、物流成本管理等）提供教学支持。

（2）专业教师职教能力提升基地。它的建立将为江门职院物流管理专业教师提供拥有真实业务环境的，集经营、教学、科研于一体的中小规模的训练场所，为引进企业优质管理资源，提升专业教师职业教学能力提供平台。

（3）学生勤工俭学与岗位见习基地。通过江门职院在校学生直接参与日常经营管理，校园快递网点建成后既能为学生提供勤工俭学岗位，又能给学生提供一个熟悉快递运营系统和实操的平台，从而快速掌握快递岗位技能，积累工作经验，实现零距离上岗，甚至还能为毕业生提供就业机会。

（4）物流专业技能竞赛基地。校园快递网点以真实的日常运营管理、业务操作流程、客户资源能为物流专业技能大赛提供大量鲜活的经典案例，以此为基础展开的物流专业技能大赛能极大提升参赛选手的职业素养、业务实操能力以及将理论知识应用于实际的能力。

（5）创新人才孵化基地。江门职院物流专业教师和学生经过校园快递网点真实的业务环境锻炼后，一批拥有职业素养的高技能创新人才将从这里起步，开始其职业生涯，在与市场亲密的接触中一些新的业务项目或科研项目必将应运而生。

4.3 营运管理

该网点运作是以学生为主体，由学生组成的管理队伍负责业务操作、客户接待、安全消防等管理工作，并通过定期述职、绩效考核、届满轮换等方法，保持业务的持续开展。该网点兼顾企业运营和课程教学，在实现经济效益的同时培养学生的职业素养和职业能力。

由企业委派1名经验丰富的管理人员作为网点经理（负责人），负责该网点的全面管理及双方协调。同时根据业务需要，每月计划由10名左右物流专业学生组成网点员工，参与业务操作，如快件收派、操作管理、客户服务、业务拓展等。

同时，网点由1名物流专业教师进行指导。网点的人员每月进行轮换，新一批“员工”需经过企业的上岗培训后方可投入工作。轮换后的学生“员工”应在指导老师的协助下完成工作总结。指导教师的角色是协调学校、企业与学生三方，并且通过参与能了解快递企业业务流程、岗位职责、工作任务，从而进一步提高了职教能力。

5 结 论

通过校企合作介入高校校园内快递网点的建设运作，是一种新的趋势。由于学校和企业是两种截然不同的组织，目标任务的差异致使两者在管理实施体系上有着本质的区别，因此需要双方努力寻求利益共同点，才能使校园快递网点能够持续经营发展，同时对深化校企合作、提高办学质量又能起到反哺促进作用。

参考文献：

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