新媒体运营的年终总结

前言：想要写出一篇令人眼前一亮的文章吗？我们特意为您整理了5篇新媒体运营的年终总结范文，相信会为您的写作带来帮助，发现更多的写作思路和灵感。

新媒体运营的年终总结范文第1篇

时间不知不觉，我们后知后觉，辛苦的工作已经告一段落了，回首这段不平凡的时间，有欢笑，有泪水，以下是小编为大家准备了公司总经理个人年终总结2021五篇，欢迎参阅。

公司总经理个人年终总结一20__年_月_日，经_集团控股有限公司董事会的任命，我担任_传媒总经理一职。这半个月里，在集团董事会及公司下属的全力支持下，各项工作开展顺利。经过公司全体成员的共同努力，我们在企业管理、投标揽活、项目管理、文化建设、稳定发展等方面都取得了可喜成绩，企业综合实力增强，社会信誉提高。回顾_年来工作，主要有以下几方面：

一、组织建设

设立部门，明确部门工作职责并配齐人员：营销总监_、运营总监_、财务总监_。由于我们团队仅有4个人，缺少行政总监一职，所以行政总监一职暂时由我和财务总监_共同担任，行政总监的工作暂时由我和财务总监_来完成。

二、文化建设

注重企业文化建设，提炼_传媒的文化“合众共赢、活力创新”，既强调与集团的关系又突出公司传媒性质的特征。秉承“诚信立足社会，服务创造未来”的经营理念，秉持“卓越服务、欢乐生活”的企业使命，坚持以客户为中心，主张“热心、贴心、省心、放心、开心”的五心服务经过不断营销创新、进取进取，取得了良好成绩，得到了社会各界的认可和鼓励。

三、团队建设

经过组织一系列活动来建设盈众传媒的大团队：组织盈众传媒高管赴南安参加摩尔拓展训练，培养_传媒团队的团结合作本事;组织高管参加职业素养及商务礼仪的培训，提高职业涵养;组织高管参加《企业文化：让企业拥有生命》的课程培训，使高管更清晰地认同公司文化。同时，在各项活动的开展过程中，我注意到给不一样的同仁们创造不一样的又适合他们个人的机会，让他们有机会表现自我，锻炼自我。

四、业绩建设

在一年里，由于团队的协力合作，业绩取得了骄人的成效。_传媒与_汽车销售有限公司签署了关于_汽车成立9周年相关报道宣传的合作协议，对集团内部承担业务;最终，传媒与_国际酒店签署了合作协议，实现与实体公司的首次合作;同时，截至报告时，_传媒正与_酒店恒品茶艺馆等几家公司进行项目洽谈中。

_传媒取得了如此的成绩与集团董事的支持和公司成员的共同协作是分不开的，但_传媒仅仅成立一年了，显性的问题比较明显，隐性的问题仍然存在。我将会和我的团队共同努力，开创更好的局面，取得更优异的成绩。

公司总经理个人年终总结二我是_，现任公司总经理助理一职，同时负责集团公司的资质升级资料的最终把关，以及集团下头公司的执业资格人员的延续，注册，变更维护和资质年检等工作。春华秋实，夏去冬来，过去的20__年是充实忙碌而又欢乐的一年。在这岁末年初之际，我回首过去、展望未来。过去的一年里，在上级领导的关心帮忙及同事之间的友好合作下，我克服了许多困难，在工作上、学习上得到了很大的提高。在这一年里，总的来说我工作还算顺利、平稳。为了发现问题，解决问题，为了今后更好的开展工作，为了让领导，同事们更好的监督指导我的工作，现从德、能、勤、绩、廉五个方面，将本人20__年的表现及工作情景总结如下：

一、加强理论学习，不断增强政治理论水平和思想道德素质。

理论学习是工作人员的立身之本，成事之基。近年来，我一向将理论学习作为自身的重要任务，自觉做到勤学多想。在工作和事业面前，我历来顾全大局，从不争名夺利，不计较个人得失，全心全意为公司服务。在思想上、政治上、业务上不断地完善自我，更新自我，为公司的进一步发展尽职尽责。

二、注重求真务实，不断提高自身的工作本事。

自我在目前的工作岗位上经过不断学习、不断积累，具备了比较熟练的办事流程，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在综合分析本事、协调办事本事等方面，经过锻炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，在日常的各项工作过程中，尽量避免出错。提高工作本事的基本途径，就是坚持把参加各种学习活动与自学结合起来，并认真做好重点学习笔记和工作记录，做到个人与组织相一致，理论与业务相结合。

三、爱岗敬业，勤奋工作，不断取得新进展。

勤勉敬业是对一名工作人员的起码要求。我能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，对工作中遇到的难题，总是想方设法、竭尽所能予以解决，始终能够任劳任怨，尽职尽责。我认为无论是在工作中和生活中只要多想他人长处，多想自我不足，就能不断提高政治业务素质。仅有尊重他人，就是尊重自我，不论领导交待的任务，还是同事咨询工作上的情景，我时刻提醒自我，要诚恳待人，态度端正，进取想办法，无论大事小事，都要尽本事帮忙。

平时要求自我，从遵守公司纪律、团结同事、打扫卫生等小事做起，严格要求自我。我能够认真遵守公司制定的各项规章制度，努力提高工作效率和工作质量，保证了工作的正常开展，没有无故迟到、早退的现象，始终坚守在工作岗位上，我始终认为，一个人苦点累点没有关系，人生的价值在于奋斗、在于创造、在于奉献。我必须以勤奋的理念去实现人生的价值，促进公司的发展、社会的和谐。无论在何地工作，我都本着对事业高度负责的态度，坚持任劳任怨，刻苦钻研，与时俱进，开拓创新，各项工作均取得较好的成绩。

四、履职尽责，完成各项工作任务。

20__年，我按照集团公司的总体工作部署和目标任务要求，以做好各项工作为己任，切实将工作落到了实处，取得了可喜成绩：

(一)努力做好运营管理工作

20__年1—11月，我担任分公司负责人，带领整个团队员工，围绕公司的中心工作，树立为客户全心全意服务的宗旨，立足本职，不怕困难，团结协作，认真做好公司运营管理工作，工作质量得到全面提高，确保了公司的正常运作，全面完成公司下达的年度工作任务，在工作中，主要做到了以下几点：

1、借鉴其他优秀企业的经验，结合本公司多年企业运营管理总结的基础上，提炼出一套适合公司有效的实施管理变革和提升的操作方法。

2、以组织的优化和员工的改造为核心，将二者结合起来，以克、顺、导、教、规五项基本行动为基准，让员工素质得到提升以及使组织运营系统更加精益化。

3、严格遵循公司造价咨询工作制度和规范的招标工作程序，确保造价咨询及招标业务的质量。

4、加强学习，经过学习，加深了对运营管理的一些基本关系和概念的了解，并运用所学知识来程度地提高运营管理工作的质量和效率。

5、为了实现公司的经营目标，20__年，我重点抓财务会计、技术、生产运营、市场营销和人力资源管理。

并将这五项职能联系成一个有机的整体，使其相互依靠和配合，切实为公司的发展护好航。

6、进取与相关政府部门联系，争取相关部门对我公司的理解与支持，限度的利用国家相关的福利优惠政策，为公司节俭每一分资金，创造经济效益，确保公司发展和生产经营工作的正常开展。

(二)统筹结合，努力做好总经理助理的各项工作

从20__年12月开始，虽然我不再兼任分公司的负责人，工作少了许多，但我并没有对自我放松，我始终坚持“精益求精，一丝不苟”的原则，认真对待每一件事，认真对待每一项工作，在总经理助理的职位上认真履责，坚持统筹结合，将各项工作都落到了实处，在工作中，我主要做到了以下几点：

1、为了让集团公司能够顺利的完成资质升级，我以专业的眼光和认真、负责的态度，做好了升级资料的把关、补充与审核工作，确保了材料贴合资质申报需要。

2、完成了分公司的执业资格人员的延续，注册，变更等维护工作。

3、根据《企业资质管理办法》和《企业资质标准》等有关规定，结合公司实际情景，做好了20__年度集团公司资质年检工作。

4、20__年，成立了_分公司，在负责分公司成立的过程中，我秉着认真、负责以及“为公司节俭每一分资金”的态度，进取与相关政府部门沟通、协调，争取相关部门对我公司的理解与支持，顺利办理了前期的营业执照、税务、环评可行性研究报告、水土坚持方案等，切实为_分公司的成立护好航。

回顾本年度的学习和工作，有成绩也有不足。自身的学习还有待加强，工作中有不细心的地方，还有就是工作的创新本事上还不够。今后我将从以下几方面着手展开工作：

1、在现有的团队氛围里，我要加强对团队意识的培养，增强内部凝聚力，锻炼个人业务本事。

2、要求部门员工在工作过程中不断学习提高自身专业技能水平，把握好工作的细节，争做一名优秀业务人员。

3、进取协助配合上级领导开展各项工作，增强自身的协调本事，加强后期的资质年检工作。

4、生活上尽自我的力，做好应当做的事，服从领导日常工作安排把自我的本质工作做得更出色。

5、做好客户服务工作，提高服务工作效率与服务工作质量，树立精品意识，打响服务品牌，切实为我集团公司的发展护好航。

总结过去，是为了肯定成绩，找出不足;展望未来，是为了以后进一步的提高。新起点、新期望。站在20__年的起点，我将满怀信心，以更清醒的头脑、更旺盛的斗志、更奋发的姿态、更勤奋敬业的精神和更充沛的干劲，把工作做的更加出色。

公司总经理个人年终总结三2021年即将过去，我们将迎来崭新而充满挑战的2022。作为技术研发部我们在过去的一年里有许多收获，也存在不足的地方。回望走过的一年，有难以忘怀的欣慰，也有不堪回首的往事。回顾过去，展望未来，使人警醒，使人明智，催人奋进。所谓“志当存高远，真诚写春秋”，以下，本人将向各位领导汇报2021年的主要工作。

一、努力协调各部门，根据销售计划安排生产

根据公司销售的计划，统筹考虑原材料，生产设备，人员安排等各方面的因素，来确定生产产品的先后顺序。制定产品的生产工艺参数，安排各部门生产。协调生产车间，前道，复合车间和检验车间

二、工作求真务实，开拓创新

在2021年新产品的创新上，我们有了新的突破。我们经过长时间的研究探讨和实践的尝试，成功的生产出外观优美，材质耐磨的石英砂地板和具有抗菌，防水的植绒地板;以前需要购买压花的面层，我们进过自主的研发，可以自己生产;在2021年里通过不断总结后申报数项专利。在不断的实验和实践的过程中，我们大胆使用新的材料来减少成本提高产品的质量，以求给公司带来更大的收益。2021年，石英砂地板还处在初期的试产状态，今年生产_米，大约_平方米，研发费用大约_万。植绒地板今年生产_米，大约_平方米，研发费用大约_万。水池纹系列产品生产_米，大约_平方米，研发费用大约_万。商用地板新产品包括自然系列，都尚系列，卡乐系列，希尔系列，弗瑞系列，瑞诺系列等。

三、不断学习，认真总结

无论是旧产品的改进还是新产品的研发都需要我不断地学习新的知识，提高自己的理论水平。对于新产品的研发，需要考虑新产品生产前的各种因素，然后通过实验初步确定其工艺参数，再通过实际生产来检验工艺参数的正确性，再次进过实验、总结、思考和反复的实践，最后得到我们的各项工艺参数，确保生产出合格的产品。

四、今后努力的方向

1.努力学习，勇于实践，理论结合实践，提高综合素质和业务能力，为本职工作作出自己的贡献。

2.强化创新意识，加强各部门之间的合作，不断开拓，大胆创新。

我有信心和各部门一道，努力学习，不断开发新的产品。通过大家的努力使我们企业走在行业的前面，让我们为了企业的明天，共同努力，共创美好的明天。以上汇报如有不足之处，敬请各位领导和同志们批评指正。

公司总经理个人年终总结四转眼间又过了一年，回顾这一年，在平凡而繁细的工作中，付出了许多艰辛与努力，也有了一些收获与喜悦，重要的是丰富与锻炼了自己，在工作中能够自觉的服从领导的安排，努力的做好财务部的各项工作，也较好地完成了各项工作，但由于财会工作繁事多、杂事多，其工作都具有事务性和突发性的特点，因此在工作中自己和整个财务部门仍有许多不足，仍需在今后的工作中不断地加以完善，结合具体情况，现将全年的工作总结如下：

个人总结部分：

一、完成的主要工作

1、以认真的工作的态度及时准确的完成各月开票、认证、记帐、结帐和账务处理工作，及时准确的填报各类月度、季度、年终账务报表、并按时向各部门报送，及时准确的完成了税务的申报与缴纳，及时且顺利的完成了今年_万的退税工作。

以及对各类会计档案进行了分类、装订、归档。

2、以严谨的工作态度及时准确的核签公司日常的各类支出，并进行费用明细分类。

及时准确的根据公司的资金情况和经营情况进行“资金预算”并提出合理的建议，以便让上层管理者能够及时的了解公司的资金情况并采取相对应的措施。

3、对公司各种证件的变更及年检负责，由于公司正处于发展初期，加上经营地址的变更，导致公司的各类证件需要发生相应的变更，除了今年_月份由于本人工作上的疏忽对_部门没有及时进行变更，导致_单的报关没能按照正常的报关程序进行，好在_总通过自己的人脉关系及时采用了其它的报关渠道才没有造成不必要的损失，在此做自我检讨，希望自己在以后的工作中能够更加严谨以杜绝类似的情况发生。

除此以外，其它相关部门的各类证件都做到了及时变更和顺利年检。

4、对于上级领导交待的其它临时工作能够及时的完成。

二、加强学习，注重提升个人修养和综合素质

1、通过报纸杂志、电脑网络和电视新闻等媒体，加强政治思想和品德修养

2、认真学习财经方面的各项规定及新的法规政策，自觉按照国家的财经政策和程序办事。

始终把工作放在严谨、细致、扎实、求实上，脚踏实地的工作。

3、努力做到学以致用，融会贯通，理论联系实际，让自己“在工作中学习，在学习中工作”，使自身综合能力不断得到提高。

三、个人工作中存在的不足

尽管自己顺利的完成了今年的各项工作任务，但在工作还是有不足之处：由于财会工作的繁与杂，日常忙于应付事务性的工作较多，而深入的探讨、思考、研究财务管理的办法和工作制度较少，导致在工作上广度有余，而深度不足。加之财务部门人员的不稳定，以致自己对于整个财务部没有起到很好的统领作用。

四、明年的工作构想及要点

希望自己在新的一年里，逐步学习运用科学的方法，加强对本部门的管理，提高本部门的工作效率，以达到事半功倍的的效果。主要有以下三点：一是加强本部门的成本核算与管理，二是加强与各部门的工作链接，包括收汇管理，应付管理，进出仓跟进等，限度地发挥财务部门的职能。三是是准确做好各项财务测算，为上级领导的决策提供依据。

第二部分：财务部门的总结：

大家都知道财务部的工作较为繁琐，就算到年终，仍不能停歇手中的工作，加之一直以来人手较少和频繁的人员变动，从而使财务部的管理工作达不到公司领导的要求，但在2021年财务部通过大家的努力，整体的人员架构、工作秩序和职能管理已向前迈出了一大步。以下是对本部门做的一个工作总结：

1、出纳岗位：人员已稳定，除了日常按时准确的付款，及时的登账，和日清月结外，还建立了按月费用支出的分类归集表，按月收汇明细表及汇总表，及时了解收汇情况并对差异进行备注。

2、成本岗位：这是本年新增的一个岗位，目前主要是成本审核、核算、及控制工作，实行按订单号乃至套件号进行成本台帐的核算与控制，对各订单的实际成本负责，为相关部门提供及时有用的信息，这也是一个同时要与各部门链接的岗位，新增这一个岗位后，建立了各供应商应付账款台账和每月的供应商对账表，使得今年在业务量翻一番的情况下仍能很好的完成各应付账款所需的数据及发票跟踪到位的情况，但也许是由于各种因素的存在，导致今年的成本核算没能达到预计的效果，希望在新的一年里各部门能够积极的配合财务部门成本核算的工作，共同为成本所反映的真实性及时性出一份力，同时作为成本岗位的核算者也应该不断地鞭策自己，加强学习，从而达到一个企业成本核算的真正意义。

3、总账岗位：在前面的个人总结里已做总结，再此处就不再赘诉。

4、财务部门：总的来说本年度财务部门算是友好妥善了地处理对内对外的各项工作链接，包括与工商/税务/银行等外围部门都建立了良好的关系。

总之，今年的工作即将转瞬成为历史。也希望财务部那些应做而未做、应做好而未做好的工作也随着2021年的逝去而成为历史，在新的一年2022到来之际，让我们为自己加油，为部门加油，为公司加油，共同进步，共同成长。

最后，我再一次衷心感谢身边的每一位同事，有了你们这样好的同事，我相信我们的公司明天会更好!再一次衷心感谢公司，在这片热土上，我们将收获无限的希望!

公司总经理个人年终总结五20__年是洪达公司起步的第一年，是各位同仁携手开拓，锐意进取的一年，在这一年里我公司认真贯彻集团的经营管理思路，围绕年度经营指标，努力推进维修服务标准化、规范化。为把洪达公司打造成山西高档车维修行业品牌，为争取在20__年取得更大的经营成果，获得长足发展打下坚实基础，一年来，在董事长的正确指引下和集团的领导下，在公司各部门的协助下，经过全体员工的同心同德，真抓实干，公司的各项工作都有了必须的进展，全年工作总结如下：

一、顺利完成经营指标，经营业绩平稳增长。

从5月份正式营业起，我们对主要岗位的员工进行了调整，强调了工作职责落实到岗，同时制定了20__年的各项经营指标，经过多半年的努力，我公司基本实现了本年度的经营指标，整体经营实现扭亏为盈。

二、狠抓细节管理，提高维修质量。

秉承“质量就是生命，产品代表人品”的服务理念，我们经过提高检验标准、确保使用原厂配件、旧件回收、完善客户回访制度等方面，重品质、抓落实，有效的提高了维修质量和服务水平。

三、加强市场营销，拓展业务范围。

公司紧邻武宿机场，地处市区边缘，又是刚刚起步，这是摆在我们面前无法改变的事实状况，但我们能改变的是自我，我们要让自我走出去，把顾客请进来，经过对周边环境和市场的考量，我们采用了广告宣传、发放宣传单页、小区活动和客户转介绍等方式让开业不到1年的我们，在短时间内获得了更多被认知的覆盖面，同时我们欣喜的看到，很多新顾客进来了，很多老顾客也回来了。

四、强调制度规范，提高员工素质。

在加入集团的大家庭以来，集团的规范化、制度化管理让我们受益匪浅，从管理人员到普通员工都发自内心的认识到规范管理给我们带来的变化。企业整体形象提升了，客户对我们更信赖了，员工从工作习惯到生活习惯;从个人形象到言谈举止;从工作效率、工作作风到精神面貌，以及对企业的感情都有了很大的提升。

五、提倡“以人为本”，“贴心服务”。

对员工的管理上坚持“以人为本，人人平等”。量力而行的改善员工的生产条件和待遇水平，提高员工的忠诚度和工作进取性。对违反公司规定的员工本着“教育为主，处罚为辅”的原则，和员工交心，做朋友。使员工思想稳定，工作安心。本年度公司主要岗位员工及管理人员无一人流失，促进了各项工作的顺利开展。

满意的员工才能创造满意的服务，为了得到客户的认可，我们供给了机场接送服务，有的客户半夜到达，我们的员工就半夜起床去接，送了客户再回去睡觉，第二天还正点上班。我们的24小时服务热线坚持专人接听、时刻畅通，我们的服务人员经常彻夜奔波在为客户救援的路上，为了节俭客户的时间维修车间的灯光总是亮到凌晨。一次，客户的车坏在了呼和浩特，为了不耽误客户的行程和生意，我们把公司的代步车连夜拖到呼市，让客户开我们的车继续办事，我们把客户的车拖回来维修。点点滴滴、历历在目，在那里，我代表公司，代表集团向我们这些最可爱的员工道一声：你们辛苦了!感激大家，我们的付出客户感受到了，我们的辛苦正在获得回报。

新媒体运营的年终总结范文第2篇

2010年，在新的营销体制下，通过所有员工的拼搏和努力，我院各项工作均有序开展，经济收入在稳步上升，管理工作取得一定进步。现就的工作总结如下：

全面加强内部管理，建立科学管理机制

2010年，我们坚持“以顾客为中心，以拓宽营销途径为主题”的工作宗旨，以提高医疗水平和服务质量为主线，明确岗位职责，工作程序，制定岗位规范，落实目标责任，使管理工作迈上了新的台阶，主要做了以下几方面工作：

一、进一步完善管理组织，规范管理制度。坚持每日例会制度，针对具体问题，研究和落实整改措施，有力地减少了医疗、护理、营销差错，保障了门诊的医疗安全和正常经营。

二、把医疗质量管理放在首位，重点抓手术安全及手术效果，术前进行效果模拟，进行顾客的有效沟通。建立健全手术跟单制度、护理跟单制度，严格发掘潜在手术项目。

三、坚持强化首次接待负责制，咨询人员对电话接入及时登记并进行跟踪，坚持谁接谁跟踪的制度，对不能攻破的顾客采取移交其他咨询人员。

四、加强手术病历管理。严格按照《病历书写规范》要求进行书写，签定手术协议，手术结束后及时输液，并告知术后注意事项。一周内进行电话回访并确认复诊时间等。

五、进一步加强护理工作质量管理和消毒隔离措施。护理人员根据要求完成护理工作，并进行自身学习，充实和丰富护理知识，以达到更好的工作需求。同时严格执行控制院内消毒隔离措施，制定消毒隔离相关制度并严格执行，保障手术安全。

人力资源管理

人力资源管理是企业生存之本，全面有效的人力资源管理制度对企业的生存和发展有着重大作用，同时培养一批技术过硬，企业忠诚度高的员工将是企业壮大的必备条件。主要从以下几个方面：

一、管理人员的几次变动：10年，合肥福华高层管理人员经过了3次的变动，对整个经营具有一定的影响。管理人员的变动直接带动其营销方式和营销措施的变动，给一个完整的营销思路注入新的活力的同时也带来了很多的弊端。应建立行之有效的高层管理人员工作制度。

二、中层管理力量的逐渐壮大，随着企业的发展和市场的不段开拓，中层管理人员的能力将逐渐被提高到一个新的认识高度，我们在发展过程注重这一股力量的培养，如咨询部主任、护士长等的培养，充分体现企业发展的人才储备。

三、人员流动：人员流动频繁是企业发展的弊病，10年，福华的人员流动相对比较稳定，但也存在不少问题，如部分时间的护理人员离职，造成手术室护士的空缺，对日常经营有所影响。建立有效的人员聘用制度和员工管理制度，将人员流动的具体情况控制在管理者手上。

四、员工归属感和忠诚度的建立：目前合肥福华的员工归属感和忠诚度建立存在空白，没有进行有效的管理和采取相应的措施，应加大这方面的管理的建立，给企业发展带来稳定和可持续性。

五、营销团队建设：作为高质量服务的企业，营销团队的整体素质等是至关重要的，福华一直注重团队建设，从医疗、护理、咨询的组织构架，处处体现服务行业的整体素质。但从目前来看，整个营销团队还有部分欠缺，需要进一步加强和充实营销团队管理，增加团队合作性和积极性。

营销思路管理

市场营销直接决定企业生存，正确的、合适的营销思路管理是能够给企业带来无尽的力量和更大的经济收入，就合肥福华的营销管理做如下分析：

一、整形项目的选择与推广：10年重点开展韩国活性整体祛皱及童颜术项目，营业收入占全年总收入的60%以上。其主要推广方式为广告+活动推广。在后半年内相继开展了颜面部手术推广，其营业收入占总收入20%左右，其他项目在20%左右。就全年推广来看，祛皱和颜面部项目推广是最佳选择。

二、广告推广方式：平面媒体广告是我们采用的最基本、也是最直接有效的推广方式，10年广告总投入在30万元左右，对比全年总营业额，按广告基本投入产出比1：5来看，其效果还是很明显的。

从广告内容上看，目前采用的是效果对比图配合文字说明，阐述项目效果及作用，其传播直接真实有效。从广告版面上来看，采用半通栏大小稳定投放，使广告的连续性得到很好的保障，延续品牌作用和技术实力的强势。从媒体上来看，采用中高收入群体阅读报纸和大众媒体想对应投放，抓住项目和群体的结合点，起到良好的作用。

三、活动推广方式：定期举办学术推广活动或联欢活动，采取现场推广方式吸引顾客。活动采用现场签单优惠政策、会员积分、现场学术讲座等真实感染和吸引顾客，接受咨询并达成手术意向。从目前所有活动总结来看，活动本身存在很大的局限性，活动报道和活动实施脱节比较严重，有为做活动而做活动的思想意识，使得活动效果不明显，不能达到预期目的。而且活动本身存在雷同性，没有很好的吸引顾客的亮点。总结为：活动举办意向明确、活动出发点好、活动吸引度够、活动组织不严密、活动实施无亮点、活动雷同太多、不强调跟踪报道。单纯只是一个活动，没有延续性和可持续性。

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四、咨询人员推广：无论是广告，还是活动，最后都要归为咨询人员的接待，因此咨询人员的接待能力等尤为重要。从目前门诊的整个咨询力量来看，远远未能达到要求，虽然咨询人员的工作积极性高，专业知识够，但其整个团队是个年轻的团队，没有丰富的咨询接待经验，市场竞争意识不强烈。大多数思想“是做工作，而不是做好工作”；咨询人员的定期培训也不能达到实用效果，存在想和做的脱节，因此要加大和重视咨询人员的引进和培养。

五：其他营销思路的建立：结合当前营销方式的局限性，争取更大的市场占有率，进一步拓宽营销思路，于12月份建立了合肥福华的网站，成立网络部并对网站进行推广，占据网络部分市场，但网络市场的启动慢、见效慢等特点也一定程度影响了当前的目标选择。

财务管理

合肥福华的财务管理一直是比较肯定的，无论从收入和支出的财务控制，还是每日营业额登记报告等，都做到细化。但也存在一些问题，就具体分析：

一、财务收入登记：财务人员对门诊营业额的收入登记做到仔细，细分到每天每个项目。但是在季度或年终时为能提出有效的统计，如：接待人次、手术台数、各项目手术台数等。这些数字是供管理人员在下一步工作计划中参考用的，应及时提供准确有效的相关数字。

二、财务支出控制：财务支出控制是保证单位正常运营的最有效的经济手段，要分清支出的轻重缓急，目前门诊各项财务支出控制状况良好，总体上未出现收入与支出的不平衡，但因为特殊原因在个别项目上仍存在一些问题。

三、固定资产、物资盘存管理：财务人员应一年2次对单位的固定资产和物资进行盘存管理，开源节流。（不清楚有没有开展这方面的管理）

四、财务评估：财务部门应对全年的财务情况做年终分析报告上交决策领导，供下一步实施计划做参考分析。

外交活动管理

按具体事情都有相应的外交活动，并取得一定的成绩。但门诊都是在事后，应建立年度外交管理计划，进一步做好公关活动，保障经营的政策畅通。

新媒体运营的年终总结范文第3篇

【关键词】 科技博物馆 涉外培训 思考与借鉴 探索与对策

近年来浙江省科技馆积极开展涉外研讨培训工作，例如邀请意大利专家、澳大利亚专家、英国曼彻斯特大学教授来杭主持一系列各种不同主题的研讨培训，给我们提供了思考的空间与探索的方向。

1 国外专家教授的专业培训

浙江省科技馆自新馆建成开放以来，重视对员工进行国际化的专业培训，其内容包括：

2011年的意大利专家培训。主题为“如何争做一位优秀的科学诠释者”，邀请意大利科技馆专家来杭作现场培训，涉及如何提高员工热情、创造性及科学讲解能力；如何开发针对科技馆志愿者的科学诠释项目；如何与学校合作开发科学教学课程等内容。

2011年的西澳大利亚专家培训。主题为“中澳现代科技馆运行管理的关键因素”， 主讲为澳大利亚大学老师及西澳大利亚科技馆馆长等专家。其主要内容包括：科技馆的历史和理念、科学交流与课外学习策略、现代科技馆的任务和重要性、优秀科技馆的关键因素；鼓励观众参与、创造优秀的互动型体验；展品、观众及科技馆的评估；营运情况及与学校和教师的直接合作。

2012年的英国曼彻斯特大学教授培训。两位博物馆学教授来到馆进行主题为“现代科技博物馆的核心功能” 的研讨培训。内容涉及世界上不同类型博物馆的历史与现状、评价与任务概述、数字媒体在科技博物馆中的应用，讲解与演示了科技博物馆中的各种互动。

历次培训现场始终气氛活跃，有精彩的PPT，有生动的讲解，有题目测试，有实验演示，有双方互动，有交流点评等模式，并结合科技馆展厅现场实地演练；专家教授们时而讲解启发，时而讨论延伸，充满着探索精神和互动形式。

2 专业培训后引发的思考

一系列专家教授的科技博物馆专业培训，引发了大量的思考。

2.1 有关博物馆定义的思考

博物馆是科技馆的近亲，它们的相似度是最高的；同时因为博物馆发展的历史悠久，定位与管理日趋成熟，因此很有必要对博物馆进行研究与学习。

博物馆一词源起于希腊语Mouseion，意即“供奉缪斯及从事研究的处所”；17世纪英国牛津阿什莫林博物馆建立，Museum则成为博物馆的通用名称。

国际博物馆协会1946年成立伊始就对博物馆进行定义，后又几经修改，于2001年在巴塞多纳定为：“博物馆是一个为社会及其发展服务的、向公众开放的非营利性常设机构，为研究、教育、欣赏的目的征集、保护、研究、传播并展出人类及人类环境的物证。”该定义还列举了被视为博物馆的组织。

2007年国际博物馆协会在维也纳对博物馆定义修改为：博物馆是一个为社会及其发展服务的、向公众开放的非营利性常设机构，为教育、研究、欣赏的目的征集、保护、研究、传播并展出人类及人类环境的物质及非物质遗产。[1]

我们注意到2007年定义有三处比较重要的调整，其一是调整了博物馆业务目的的表述顺序，将“教育”调整到第一位；其二是将博物馆工作对象的外延延伸到非物质遗产；其三是去除了沿用多年的对可视为博物馆的列举，只保留了对博物馆组织目的、性质、功能和工作对象的原则表述。

2.2 对科技博物馆评估的思考

（1）展览评估的方式。评估科技博物馆学习的两种方法。第一种方法称之为“行为主义模型”，目标是为了测量展览设计与观众沟通的程度。我们预先设定问题的框架，定义基本元素，制定一系列需要回答的问题，把观众的理解与欣赏能力在参观展览前后加以比较，如展览起到沟通作用，那教育的目的就达到了。

第二种方式称之为“建构模型”，在这个学习模型中，观众不是被动的接受知识，而是在独立层面上建构知识。如果观众没有动机去学习，那么再好的展览设计也不会有学习的目的的产生，任何的认知增益测量只能显示失败。作为可以替代的方法来理解教育，在博物馆专家中还存在着争议。

（2）对活动项目进行评估。科技馆在启动一个项目时，应该对该项目进行事前、事中、事后评估。事前评估先收集目标客户或目标市场的资料，找出需求，制定方案，以加强项目开展的有效性和针对性；事中评估目的在于动态地把握项目的进展，以便随时做出调整；事后评估将了解取得的最终效果，以便下次改进。不论哪种评估，评估指标的选择将直接影响到评估的效果，故设计合理的评估指标显得非常重要。

（3）对观众进行评估。我们一直在强调“互动性”，一直都在讲“因人施教”，但是在这方面下的功夫却不够，对观众做出准确的需求评估就显得至关重要，只有准确定位，才能找准需求点；只有根据需求制定计划，我们才能吸引观众、留住观众，以便更好地发挥科普教育作用。

（4）对现有展品进行评估。展品评估非常重要，也是科技馆发展的一个不可或缺的环节。每个人包括观众，都可以做评估：它吸引我的地方在哪里，我学到了什么，展品还有什么可以改进的地方。

2.3 对切实提升员工素质的思考

我们要切实提升员工素质，应该做到以下几点：

一是展教工作人员要加强自身业务学习，开展业务评比，在竞争中提升能力；二是要加强业务培训，各种主题的专业培训、考察各地优秀的科技馆，借鉴国内外先进理念与实践经验，促进业务水平提升；三是要激发员工积极性，多倾听基层员工的想法和建议，实行人性化管理。

2.4 对着力打造生动空间的思考

如何让展示空间更生动？主要依托三块内容：展品、休闲设施、人员和活动。展品和休闲设施变动的几率很小，所以人员和活动就显得尤为重要。科技馆的工作人员具备多重的角色---诠释者，鼓动着，沟通者，老师，演员……，我们需要工作人员通过创新的演示活动来活跃气氛，利用简单的演示工具来加强效果，使观众沉浸于其中而得到更深入的参与。

3 对科技馆营运的探索

3.1 曼彻斯特博物馆的营运

曼彻斯特博物馆作为曼彻斯特大学的一部分，于1888年首度对公众开放。2004年，该馆崔斯・彼斯特曼主任曾在上海中英科技馆论坛上，探讨了营运问题。[2]

制定战略计划。曼彻斯特博物馆在建馆之初就有一个战略计划，这非常重要，因为它为科技博物馆规划了一个发展方向，全体员工就可以上下一心向这个方向努力发展。

在制定长期目标的同时，还要对下一年的目标有明确的认识。那就是让目标具体化、量化、保证可行性及进度。这种方法在英国被称为智能管理。

利用资源搞好服务。对于任何一个博物馆或科技馆来说，最重要的资源是人力资源，包括员工和观众；当然，资源还包括展品、藏品、基础设施及资金。

3.2 对科技馆营运的探索

在科技博物馆营运中，我们要执行的基本政策：

专业培训和培养政策。科技博物馆要对它最有价值的人力资源进行投资，因为大家都知道这个世界发展得非常之快，在科技博物馆专业与管理方面要不断地培训，才能跟上这个潮流。

以观众为中心的政策。科技博物馆要非常重视观众的需要，要像 “雷达”，那样不断地探索整个社会的需求，只有这样才能存活下去并获得成功。

创新。一方面，要响应观众的要求，另一方面，给观众带来一定的惊喜，这就意味着我们要能够冒风险，创新和敢于冒风险是非常重要的。

3.3 对科技馆营运的借鉴与对策

一些发达国家和地区的科技馆建有健全的年报制度。年报反映了科技馆一年规范运营和科学管理的程度，展示了一年的工作情况和社会效益等方面的成绩；政府与社会则通过审查年报对科技馆资金使用进行监督，对科技馆的工作情况进行评估。[3]

例如，日本的《平成21年度多摩六都科学馆事业评价报告书 》[4]就是该馆一份2009年的年报。其年报制度有两大特点，一是由第三方即事业评价委员会进行外部评估，二是评估报告会公开在科学馆的网站主页上。年报中关于事业计划目标及重点问题措施两大内容，都是先由馆内自己评估，再由各委员作出详细的定性评估，即评价委员会具有决定权。

科技馆资深专家指出：这样的年报与我们各馆的年终总结绝不相同，不会是自行其是的主观统计，也不是单纯为了向上级主管有所交代，而是根据政府或行业组织机构制定的统一评价体系来填报的。

因此年报制度值得我们借鉴，一个全面真实的具备可检性的年报是对一个科技馆进行评估的基本依据，也应是科技馆能否接受政府财政资助的依据。在博物馆已经实行免费开放多年，科技馆即将开始试行免费开放之机，充分显示出其重要的现实意义。

参考文献：

[1]博物馆的定义.http：///group/topic/11068129/.

[2]崔斯・比斯特曼.科技博物馆的收藏管理.中英科技馆论坛论文报告集，2004年8月.

新媒体运营的年终总结范文第4篇

[关键词]广西慈善组织；能力建设；困难；对策

[中图分类号]D632　[文献标识码]A　[文章编号]1672-2728(2010)11-0059-03

一、慈善组织能力建设的内涵

慈善组织能力建设的出发点是慈善组织为了实现其目的、宗旨应该具备的资源获取和配置的能力。一般的可以认为慈善组织的能力建设包括慈善资源的动员和管理能力、战略管理能力、社会公关互动能力以及项目运作能力等四个方面。

(一)慈善资源的动员与管理能力

慈善资源的动员与管理能力简而言之即慈善组织的筹资能力和人力资源的管理能力。这两个能力的好坏，关涉到慈善组织中“财力”和“人力”的正常运转。

(二)战略管理能力

战略管理能力即组织可持续发展的能力。组织的能力建设取决于组织核心领导层的能力，而核心领导层的能力，从根本上讲，主要表现为战略管理能力，但最重要的是组织的可持续发展能力。

(三)社会公关互动能力

社会公关互动能力换言之即慈善组织的合作能力。生存在现实环境Z-F的慈善组织，必须不断提高社会公关互动能力，与社会其他相关领域建立良好的关系，加强交流联系，争取更多的慈善资源。

(四)项目运作能力

慈善类组织一般都是通过具体项目来实现自身宗旨和扩大自身影响的。所以，项目策划能力、项目目标、内容是否合理，项目运行过程是否顺利，项目管理是否能跟得上，每一项都关注到项目运作的成功，这也是关系到慈善组织发挥影响力的重要方面。

二、广西慈善组织能力建设现状

(一)慈善资源的动员和管理能力

广西壮族自治区慈善组织慈善资源的动员和管理能力，体现了慈善组织有限的影响力。根据来自《2009年度中国慈善捐助报告》我们可以大致了解一下广西慈善组织慈善资源的动员能力。广西2009年慈善捐助居于全国末尾，捐款数额只有0.019亿元，与全国其他地区相差甚远。即使是同属西部地区的贵州、云南、等地相比，仍有一定差距。固然，这其中还要排除掉广西经济相对不发达的原因，但是这个并不能成为借口。

(二)战略管理能力

近年来，政府不断加强对慈善组织的管理，在政府发展规划中，都把大力发展慈善组织列入政府发展规划。各种慈善组织的相继成立，是慈善组织充满生机活力的体现，如何保持慈善组织的生命活　，力，是慈善组织自身不得不面对的挑战。广西的慈善组织也纷纷意识到了战略发展问题，推出了各自的战略规划。但各个慈善组织能在多大程度上实现规划的目标，则期待更加详细的评估制度来评价。

(三)社会公关互动能力

作为第三次分配，慈善捐赠一般会从经济发达地区流向欠发达地区，在经济发达地区，因为慈善部门往往能获得较多的慈善资源，但慈善项目通常在偏远地区。广西共接受了O，05亿元的捐赠，位列全国倒数第二，广西的慈善组织的社会公关互动能力还需要加强。

(四)项目运作能力

“作为公益机构，不断开发项目满足社会公益需求是生存和发展之根本，只有这样，才能筹集更多慈善资金，能保证基金会使命的完成。”慈善项目的运作能力直接体现了慈善组织的能力。广西慈善组织的能力，从整体上来说，基本上能够适应广西经济社会发展的要求。但是，整体上广西慈善组织的能力还处在全国较低的水平。

三、广西慈善组织能力建设中的困难

(一)双重管理体制带来的“管理缺失”问题

根据我国现行社会团体登记管理的有关规定，慈善机构在成立前必须先经业务主管单位批准，再报登记管理机关审查批准，就是所谓的“双重管理”。在这里，我们不去剖析这种制度设计的动因，只就“双重管理”对于慈善机构造成的困境作简要分析。其一，在市场经济体制下，企业已经走向无主管化，成为独立的法人，民营企业自产生之日起就不存在主管单位，慈善机构作为独立于政府组织之外的“第三部门”，也理应成为独立的“社团法人”。如果不是这样，许多“草根”慈善机构的发起人得为找“婆婆”而心存疑窦，顿失“激情”。有的找到了“婆婆”也形同虚设，不起作用。其二，“双重管理”极易造成慈善机构严重“行政依附”倾向，要编制、要拨款、要条件，从而难以提升机构的市场开发能力，使慈善机构的作用得不到充分发挥，慈善机构变成了政府的“慈善科”。其三，“双重管理”变成了“双不管”，由于职责的重叠和交叉，业务主管机关和登记管理机关在遇到问题需要解决的时候，互相推诿，敷衍塞责，使简单问题复杂化，造成劝募市场的混乱无序。近年来，在社会捐赠中出现的“乱象”，与现行的管理体制有着直接的关系，亟须规范。

(二)政府的强势主导与社会化不足的问题

总体上看，广西的慈善事业发展是比较慢的，相对于全国其他地区，广西慈善事业的市场因素是不够活跃的，这其中不可回避政府强势主导的现实。这种强势主导是慈善取得成效的关键因素，但相应的问题是，在社会普遍接受了“慈善”这个理念后，慈善也正式地纳入了政府的工作范畴，慈善的屙陛和做事方式越来越官方化，成为政府主导的社会公益事业，这对慈善事业的发展已经产生了很大的影响。许多地方慈善机构已经把党委、政府的重视程度作为比较“慈善成果”的标尺，大家更乐于谈的是政府发了什么文件，领导讲了什么话，捐赠任务如何分配到各单位。这对慈善机构“民间性”和慈善事业的“社会化”造成了冲击。这种表象的繁荣掩盖了隐存的问题，慈善机构的能力建设、公信力建设、义工建设等事关慈善事业生命力的重要课题被摆在了次要的位置。

(三)劝募的“运动式”与救助的“简单化”问题

由于我国的慈善事业发端于计划经济向市场经济转换的过程中，从慈善机构员工构成到思想观念和工作方法均带有比较明显的“官办”色彩。在上个世纪的九十年代，广西慈善机构在筹募创始基金、完成原始积累中大多采用领导大会动员、下达捐赠指标、授予荣誉职务等手段去启动慈善工作，在某市甚至出现“排队”捐款争取“进城落户”的“创举”。诸如此类，对于创始时期的慈善工作起到了重要的推动作用。在救助方式上，慈善机构因缺乏专业力量和经验，也大多采用简单救济的方式，按地域、人头发放钱、物，利用节假日搞活动造势等等。这种零打碎敲的“输血”方式，治标不治本，有着很大的局限性。

四、广西慈善组织能力建设对策

(一)理顺政府与慈善组织的关系

理顺政府和慈善组织的关系，需要政府做到两个方面。一方面，政府要理清和慈善组织的关系，转变政府职能：一是让政府从慈善组织的领导者走向导航者；二是让政府从慈善活动的组织者变成协

调者；三是让政府从慈善组织的管理者走向监督者。政府在这个过程中，要确立好一个度的问题，既不能管得太死，也不能不管，而是要扮演好指导、扶持和监督这三种角色。另外一个方面，政府要加大培育力度。在广西这样的经济社会条件下，慈善组织是构建和谐社会的重要力量，对于政府维护社会安全稳定具有重要作用。因此要不断加强各种形式的慈善组织的建立。

(二)加强慈善组织法律制度建设

法律和制度的严重滞后，已经阻碍了我国慈善事业的发展。因此，必须尽快制定系统的慈善事业法律，建立完善的慈善机构监管制度，用法律为人们的善心护航。

为此，广西要全面加强对慈善事业的管理。例如推进制度建设，对慈善的组织、捐赠、法律依据、志愿服务、奖励和问责制度等方面进行全面的规范。要理顺慈善免税政策。目前我国已经制定了一些关于慈善捐赠税收的管理规定和政策，但是标准不统一。而且政府人为地为慈善组织分级，捐赠者捐款给不同的慈善组织，待遇不统一，而且在实际工作中也存在着执行难的问题。因此，要充分发挥税收激励机制的作用，就必须进一步完善广西的慈善激励政策，制定相应的法规。

(三)完善慈善组织自身管理机制

1.建立和完善各种制度

建立和完善各种制度，对于广西的慈善组织来说尤为重要。针对全区慈善组织目前的情况，在财务制度、评价评估制度和激励机制这三个方面加强。

推进财务制度改革，建立透明的财务制度。财务制度主要是用来对慈善组织运行所需要的资金和慈善资金进行管理的制度。在实际运营的过程中，要逐步向公众公开慈善资金的使用和慈善项目的运作，定期向捐赠人和全社会公布一次善款的来源、数量、用途等情况。财务公开，可以在网上进行公布，也可以以年终总结的形式通过媒介向社会公布，接受民众监督。建立专款专用的制度，提高捐赠者的满意度。通过这一系列的改革，逐渐提高慈善组织财务的透明度，这不仅有利于提高市民的信任度，更加有利于慈善组织本身的运行。

建立评价体系。要建立全区的慈善组织评价体系，主要从以下几个方面人手：一是政府牵头，由全区慈善组织共同协商；二是明确评价主体、评价程序和手段；三是培育和发展第三方的评价团体，使之具有独立评判之功能；四是进一步规范各类监督评价主体的具体职责。

此外，我们还可以借鉴美国等国家的做法，建立长效的激励机制。例如，鼓励更多的人加入慈善事业；对于作出突出贡献的社会团体和个人，要进行相应的表彰；在税收和法律上对开展慈善事业的组织和个人给予一定的优惠。

2.筹款与救助的“项目化”实践

慈善筹款与救助的“项目化”是受经济活动的启发而逐步形成的共识，同时发达国家和地区在中国大陆开展的“项目化”救助也起了很好的示范作用。项目化有比较明显的优势，例如在管理模式上，慈善内容从策划开始，到筹款、救助、捐款、评估等一系列的内容都十分清楚，易于管理。

3.实施市场化战略

将公益和市场营销联系起来，本身就是一个出彩的话题。随着我国加入WTO和市场经济的逐步发展，广西慈善组织不“应该远离公益营销”。广西的慈善组织可以借鉴国内的先进经验，将慈善工作同广西的实际结合起来，进行市场化机制探索，为组织的发展奠定基础。

(四)创造有利于慈善组织发展的外部环境

1.志愿者教育

广西目前慈善组织规模较小，专职人员匮乏，志愿者较少，主要以大中小学为主要社团成员，而且普遍存在着人才缺乏的问题。慈善组织的能力发展离不开志愿者的支持，在慈善组织能力建设的过程中，要在体制、机制上下功夫，不断探索创新用人模式，吸引更多的志愿者加入，开拓广西慈善组织发展的新纪元。

2.加强市民慈善文化宣传建设

慈善文化是开展慈善事业的基础，也是慈善事业经久不衰的根本原因和根本动力所在。慈善文化的建设，离不开宣传。广西的慈善事业，需要更多的人关注，需要更多的人参与到慈善组织的建设中来。通过利用现代媒体工具进行宣传、开展多种形式的活动，发挥公众人物的作用等方式加强广西慈善文化的宣传，促进市民对慈善观念的积累。

3.加强慈善事业的合作与交流

任何一家慈善组织都可以募集到一定的资金，任何一个组织都有其能力发展的轨迹。但是，想独善其身、闭门造车来完成这个过程几乎是不可能的。国际上的慈善组织历来都重视与其他地方慈善组织的交流与合作。因此，加强与国内外其他地区慈善组织的交流合作是提高广西慈善组织能力的重要途径。

[参考文献]

[1]庄爱玲，中国基金会能力建设：爱德的启示[J]，学海，2004，(4).

[2]李怡心，&-I-国外慈善事业的研究综述[J]，道德与文明，2006，(2).

[3]杨团，葛道顺，慈善蓝皮书・中国慈善发展报告(2009)[M]，北京：社会文献出版社,2009.

[4]徐宇珊，非公募基金会发展刍议――以北京光华慈善基金会为例[J]，学4G2006，(7).