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相对于这种直切人心的营销传播方式,其它的行业在传播手法上却是乏善可陈,但作为中国皮鞋行业领军企业的森达集团自2001年在产品行销及传播方面却敏锐发现了家电企业这种超前的行销方式对于皮鞋销售的积极意义,充分吸收并借鉴它们的成功经验,并且取得了应有的不俗佳绩。 策略背景
2000年后面对消费者过分追求产品款式的消费需求以及新兴品牌借助产品研发能力直接对森达的冲击,森达在产品的创新方向如何去做?“是跟从竞争对手盲目在颜色、式样等方面去下功夫,还是走出自己的一条路”成为摆在森达面前的一个难题。
为了摆脱这个难题,森达集团在2001年战略性提出产品创新的思路,将产品的创新设计纳入到企业战略发展中来,并认识到“企业不能靠生产某件相似的产品来抗衡主导竞争品牌并指望由此打击其他品牌、建立竞争优势,而要果断地采用更有实质内容方式(如:进行创新品类、品牌传播、通路控制、产品创新、新技术引用等)来进行竞争”的重要性。森达高层领导凭借高瞻远瞩的眼光和决策能力,从2001年下半年到2002年下半年前瞻性推出了四款代表现代趋势的创新性产品——防滑靴、懒汉鞋、加州鞋、呼吸鞋。
推出一款好的产品显示出企业的战略决策能力,但要销售出去,且在销售的过程中能以何种概念进行传播,更是重中之重,而在这四款鞋的推广过程中企业及正一堂相互配合,又一次出奇制胜!而森达集团余总、王总所表现出的决断力、判断力以及敏锐的观察更是在产品的推广过程中起到了很大的推动作用,从产品命名到核心概念的提炼以及广告表现都亲自积极参与,而他们肯定我们的创作并大胆决策更是让正一堂受益非浅,从而保证了推广传播的成功! 策略规划
新产品推出以何种方式进行传播,成为我们探讨的方向。当然一个新的特点明显的产品要想让消费者认知强调产品特点只是一个方面,但要想形成产品不可替代的优势,同时又要为整个品牌价值加分却不是易事。
TTS(True To Simple)是正确指导正一堂制定策略、创意发想的原则,是由现有利于销售中的真实的东西出发,通过挖掘再挖掘、精炼在精炼,找寻出一个清晰的概念,并以深具吸引力、说服力及简练的广告语言传达给消费者的过程。也真实反映出正一堂“尊重事实,但更在于创造,用原创的声音去叙述,找出别人看不到的关键点,并以清晰的概念与消费者沟通”的信念以TTS理论作为思考的原则结合皮鞋产品的实际特点,我们在产品行销推广中鲜明提出“以卖家电的方式售皮鞋”的策略性思路,其两个核心便是:产品概念最大价值化,诉求点单纯真实性。在推广新品类的产品中,我们都将产品的创新点进行了升华,不仅仅是作为一个诉求点而己,而是把它们形成真实的销售点子,形成品牌的附加价值,从“风雪无阻”到“不舒服不付款”,从“第一次就舒服”到“你的脚作有氧运动了吗?”传播概念清晰、明了,创意表现感染力强。在行销及传播推广中又制定了以下策略:
1、 采取副品牌策略,每一款产品必须结合产品的特点起一个好听的、形象的名称,以利于进行品类识别,提升产品的价值,并设计单独的视觉标识。
2、 独立品类的运做,避免与自己品牌的其他产品形成直接竞争,发挥单个品类的号召作用。最大范围扩大消费群体。
3、 在传播时必须找到一个核心的传播概念,并通过简洁、清晰的广告进行传播。
4、 广告及传播要起到现实的销售拉动作用,以此带动整体的其他产品的销售。
在整体策略的基础上,结合每个产品不同的推广目标及目标群体的特点,在推广过程中也采取了稍有差异的方式。
(一)、“冰雪无阻”——森达防滑鞋“北极靴”
1、防滑鞋产品特征:
鞋底采用TPR材料柔软、轻便、耐低温,底部采用凹凸压齿纹,防滑适合在冰面、雪地上行走。
外部采用仿鹿皮面料,穿着柔软、舒适。
优质长毛绒内里保温,防寒效果更加突出。
2、策略规划及表现
市场推广方式:以“防滑”作为产品最大的鲜明特征,进行一个独立新品类(而非新品种)市场的开发挖掘。由此扩大消费群体,制造消费动机,引领新的消费潮流,同时将“防滑”作为一个设计专利进行传播推广,不去考虑主要竞争对本品类的影响。
可利用的优势特点: “防滑” 作为主要的差异点(即独特USP),同时强调“舒适、耐穿、保暖、美观”的侧翼特点,充分利用森达原有的高品质特色,回避森达“样式变化不多、不时尚”的不好印象。
品牌策略规划:
——副品牌策略,在防滑的特点之上进行副品牌命名,以利于识别及传播。我们充分利用产品的使用环境结合产品“防滑”的特点起了一个形象化的副品牌名称—“北极靴”,并设计了一个利于识别的标识。
——采用新产品推广方式,卖场与其他品种在陈列方式上进行区别,强化独立的卖场氛围。
——在对产品特征进行传播中强调科学设计的概念,增加产品的附加价值。
核心概念及创意表现:
——一句有感染力的广告语能强化记忆,因此在产品特征非常明显的情况下,从消费者使用结果这个方面提炼出了一个核心广告语:冰雪无阻,实实在在,不仅提及了产品的使用环境,更是把产品的利益表现的清晰、明确。
——在创意表现上,更是简洁明了,将代表产品创新特点的鞋底进行清晰展示,一目了然,直接、震撼。
3、行销推广策略
(1)、独立推广、创造新品类的领先地位
为避免“防滑”这种新品类对于森达其他品种皮鞋的正面冲击,在行销推广时将森达“防滑”鞋作为一个新的品类独立进行推广。同时为避免其他品牌进行跟随或被认为是跟随其他品牌(如:不倒翁),在设计及传播概念主导提及科技的概念,以图让消费者去认知一个新品类,而不是一个新品种,这样自然就会建立一种新品类的领先地位在行销过程中,不仅是终端的新品展示,还是传播都采取统一口径,建立新概念行销。
(2)、长远规划、多品种运作
既然是一个新的品类,独立推广,因此必须建立长远的战略规划,且能将此特点(或称为专利)运用到多品种开发上,如:长靴、短靴、普通鞋等。将此品种作为一个长线产品,有利于营取长远的利润,且能扩大森达品牌的消费群体,并能诱使消费者对森达产品进行多品种重复购买。
(3)、通路独立、整体优化运筹
通过对此新品类的经营,可在经销商及商处征得更广阔的销售空间,通过对森达防滑鞋副品牌战略平台的构筑,直接影响各经销商,并极大调动他们的推广信心。同时也可吸引新的经销商,重新建立独立完备的通路体系(如:森达防滑鞋专卖店)。
4、策略化行销传播
在入市行销推广时,确立“专利设计,防滑新概念”的专业地位为整体的传播目标,以建立一个新品类为行销推广的目标。
照顾重点消费群体,但在传播上不做消费者细分,以“解决冬日行走的尴尬”作为针对消费群体重点的感性宣传主题,建立产品知名度,强化产品“防滑”的特征,同时以“将防滑进行到底”强调设计特色。
在广告传播方面除在产品的重点销售区域进行电视广告传播外,主导利用终端POP的广告形式,增加卖场氛围,同时在推广一段时间后,以公关、促销、事件行销等传播方式,强化突出产品(副品牌)品质,建立品牌联想。
对于象鞋这类具鲜明时尚特点的产品,仅简单强调产品特征,突出实用性,而不进行消费潮流性引导,并不能有直接的销售拉动力,应在建立品牌识别物、识别形象、识别语的基础上,强调消费者的消费感受,以此来加强消费者的品牌记忆度。
在传播推广时,重点对销售终端现场进行布置、渲染,且对防滑鞋(靴)进行独立的产品展示,强化终端广告对于消费者的现实销售促动作用。
借助概念化行销的方式以及严谨品牌传播规划的保障,森达“北极靴”一推出便在产品重点销售地区的东北形成销售热点,仅一个多月计划生产的20万双产品售磬,实实在在形成了一个热点。
(二)、不舒适、不付款!——森达“懒汉鞋”
1、产品特征
特有创新工艺:鞋后帮,可任意踩平,状同拖鞋;也可立起,与绅士鞋一样。
优质绵羊皮软面,柔软、轻便、透气佳。
绅士的外在:庄重、大方、优雅;懒汉的内在:舒适、放松、随意
2、行销推广策略
起了一个通俗的、形象化的名称——“懒汉鞋”,在产品推广借助副品牌策略的战略指引下,企业同样结合产品的特点给这款产品起了一个易于识别的好名称。同时也设计了一个与品牌名称相符的视觉标识。
独立推广、创造新品类的领先地位
同样借助北极靴的推广经验,为避免这种新品类对于森达其他品种皮鞋的正面冲击,在行销推广时将森达懒汉鞋作为一个新的品类独立进行推广。不仅是在终端的新品展示,还是其它整合传播都采取统一的传播口径,建立新概念行销。
核心概念及创意表现:
——通俗化的产品名称当然需要一句与之相匹配的核心销售主张—“不舒适,不付款”,强调产品的实际利益—“舒适”,把产品的特点表现的清清楚楚,且提供了一个大胆的承诺。
——在表现上,我们完全让产品当作广告的主角,展示穿着状态,由此明明白白体现出产品的特征。
(3)、品牌行销传播
在产品入市行销推广时,同样当作了一个新的品类进行广告告知,主力吸引年轻的群体进行消费购买。
在广告传播中除强调强调消费者的消费感受,以此来加强消费者的品牌记忆度。
在传播推广时,重点利用终端POP的广告形式,对销售终端现场进行布置、渲染,且对懒汉鞋进行独立的产品展示,强化终端广告对于消费者的现实销售促动作用。
通过形象化赋予产品一个全新概念,并利用简洁的广告传播方式在产品推出便受到更多消费者的欢迎,在销售上取得了佳绩,成为森达新产品的又一个亮点。
(三)、第一次就舒适——森达“加州鞋”
1、产品特征
是一款创新的商务功能鞋,正装鞋与休闲鞋的结合。
采用极轻、柔软的皮质和鞋底,使穿正装的商务人士走路更舒适。
解除新鞋适应时间的苦恼,舒服,适合在不同的状况下穿着。
2、行销推广策略
副品牌策略,起了一个优雅的、形象化的名称——“加州鞋”,
在产品推广借助副品牌策略的战略指引下,由于具备这种设计特点的产品有一个约定俗成的称谓“加州鞋”,因此,根据产品正装鞋与休闲鞋结合的特点以及以舒适为最大利益点的产品利益,企业在命名时保持了这个统称——加州鞋。强化产品对于目标群体的感染力。
结合品牌名称,同样也设计了一个鲜明的标识,来强化视觉印象。
独立陈列、独立推广、
同样借助北极靴的推广经验,为避免这种新品类对于森达其他品种皮鞋的正面冲击,在行销推广时将森达加州作为一个新的品类独立进行推广。不仅是在终端的新品展示,还是其它整合传播都采取统一的传播口径,建立新概念行销。
核心概念及创意表现:
——在核心广告语方面,为强化产品差异性,主力突出产品的优势特点—“舒适”,并建立鲜明识别,借助这次传播把“舒适”这个特点建立成为森达整个品牌的特色,针对消费者穿新鞋的磨脚现象,提炼出了“第一次就舒适”的核心概念。
——在平面广告创意表现上,我们完全让产品当作广告的主角,采取拟人化的表现方式,用脚的感受体现鞋的舒适性,借助结婚的场景,将产品的好处及第一次的特点进行清晰表现。
(3)、品牌行销传播
在产品入市行销推广时,同样当作了一个新的品类进行广告告知,主力吸引层次较高的群体进行消费购买。
在广告传播中着重强调产品的独特利益点。让产品充当英雄的角色。
在传播推广时,重点利用终端POP的广告形式,对销售终端现场进行布置、渲染,且对加州鞋进行独立的产品展示,强化终端广告对于消费者的现实销售促动作用。
借助这种概念化行销的方法,森达加州鞋一推出便受到消费青睐,不仅提高了森达产品的层次,而且使这款产品成为森达新产品的又一个亮点。
(四)、你的脚进行有氧运动了吗?——森达呼吸鞋
现代都市人的生活忙碌繁累,人们越来越重视鞋子的舒适性。大多皮鞋产品在传播过程中都在提及“透气”性,但市场上并没有形成一个独立的品类,人们想要特别透气舒适的鞋时,第一反映依然是运动鞋。庞大的市场需求决定了呼吸鞋非常广阔的市场前景,森达在推出一系列创新性产品后看到了这一个缝隙市场,结合森达高品质产品的特色,生产出了一款可以换气的鞋,有效推广是必带来森达产品销售的极大突破。
1、产品特征
一流减震按摩性能,柔软轻便,紧贴时尚潮流
在鞋的底部进行改造,采用独创的自动呼吸中底,及时排出湿气,吸入新鲜空气。
2、行销推广策略
(1)、独立推广、创造新品类的领先地位
为避免“呼吸”这种新品类对于森达其他品种皮鞋的正面冲击,在行销推广时将森达呼吸鞋作为一个新的品类独立进行推广。让消费者去认知一个新品类,而不仅仅是一个新品种,这样自然就会建立一种新品类的领先地位在行销过程中,不仅是终端的新品展示,还是其它整合传播都采取统一的传播口径,建立新概念行销。
(2)、长远规划、多品种运作
作为一个新的品类,市场专利产品应独立推广,因此必须建立长远的战略规划,且能将此特点(或称为专利)运用到多品种开发上,如:长靴、短靴、普通鞋等。将此品种作为一个长线产品,有利于营取长远的利润,且能扩大森达品牌的消费群体,并能诱使消费者对森达产品进行多品种重复购买。
(3)、专利技术加概念行销: 在现阶段“呼吸”并没有成为消费者购买产品的一个直接理由,若不能将此特点扩大化,并创造一种消费潮流的话,消费者还会只是将此特点作为购买产品的一个差异点,同时消费者还会重点去关注产品的其他方面(如:品牌影响力、舒适性、美观程度等等),这样就不利于推广。
必须强调科学来源,增加科学含量,在传播中赋予产品一个全新的设计理念。将“呼吸”特点更明确化,多多增加产品附加价值,增加产品新鲜度和科学含量,利于识别,并利于传播,同时企业为这款产品申请了专利技术,因此,我们在传播时有利的借助了这一优势,又把产品提升到一个高的地位,为整个的森达品牌增加了高价值。由此保证让产品进入一个无直接竞争的市场领域。
(4)、传播概念及创意表现
——为了强调产品的实际利益我们同样把舒适作为传播点,用“ 舒适到永远”是特定的广告口号,为了使传播主题应以更直观,可以直接与消费者互动,给予消费者利益承诺的一个真实的销售点子。挖掘真实的产品特性,我们用“你的脚呼吸了吗?”、“呼吸鞋可以让脚自由呼吸享受新鲜空气”作为主体文案,将传播主题与消费者生动互动。
——在平面广告创意表现上,利用产品的剖面清晰展现产品的特殊构造,将皮鞋如何能进行呼吸的特点进行展示,特点一目了然,清晰、简洁。
3、行销传播策略
以“呼吸”作为整合行销传播概念在市场进行行销推广时,必须强化“空气循环”的科学设计和专利认证为整体的传播目标.
不作消费群体的细分,以产品开发的样式作为群体区分,重点进行消费概念的引导,且以“你的脚呼吸了吗”作为重点的宣传主题,提高品类知名度,强化产品的综合效果特征。
在知名度及消费概念达到一定程度后,以公关、促销、事件行销等传播方式,强化突出品牌品质,建立品牌联想。
初期以建立鲜明的品牌识别物、识别形象、识别语等为整合行销传播的重点,以此来加强消费者的品牌记忆度,建立森达呼吸鞋独特鲜明的产品识别。 概念化传播行销,使森达在产品开发上上了一个更高的层次,取得了相比于其他皮鞋品牌的优势,而借助概念化传播不仅使有特点的产品特点更突出,而且每一个产品独立化进行推广,更是扩大了森达的消费群体,提高了单个产品的销售数量。 概念化行销只是森达企业进行品牌塑造、进行差异化销售的一个方面,如何将众多的产品展现给消费者,引导消费者进行指品消费,进行产品多类别信息的,我们同样借助了家电企业的广告方法。 “式”不可挡——用广告把消费者拉到终端
对于皮鞋产品而言,产品品类繁多,如何才能将此信息向消费者进行传播,是一个看起来比较复杂的过程,因为通常对于消费者而言,选择什么样的鞋似乎只有到终端才能知道,而这个是否品牌有适合自己的款式也只有等到了卖场才能找到,但怎么让消费者直奔到自己的卖场来?
需要调动消费者的欲望?需要展示更多的产品进行消费者引导?而家电企业在利用广告推广产品方面也给我们提供了现实的成功例子。
在2002年国庆期间,森达北京公司借鉴了家电企业惯用的广告传播方式——展示产品,发展了一次主题为“式不可挡”的广告传播运动,
ATP1000上海新闻会;“鸿动中国”全国六城市的球童选拔赛;上海ATP1000大师赛;球手维克梅耶尔爆出美网黑马;牵手央视网;海南国际环岛自行车赛――这一幕幕品牌大事件见证着鸿星尔克的2009品牌营销之路的独到匠心。
依托国际赛事,助力品牌打开国际视野
2008年岁末,鸿星尔克正式签订首次落户亚洲的顶级赛事――上海ATP1000大师赛,成为5年的官方合作伙伴,此举明确了2009年品牌营销的战略重点,相关的整体推广规划随即展开。随后的球童选拔赛和一系列推广活动全面开花,各区域推广活动如火如荼。
赞助这场ATP赛事,跟品牌以往赞助西甲、NBA等赛事有所不同,以往只是简单的品牌曝光,此次是深度合作,用我们的品牌核心产品与其合作,目的只有一个:让世界认识ERKE。让世界体验我们的产品,迅速推进我们的国际品牌战略,拓宽视野,瞄准未来,做世界领先的服饰品牌。
凭借慧眼识金,闪出品牌推广亮点
从奥运首金开始,到签约朝鲜,助力朝鲜挺进南非世界杯;从签约ATP1000到美网四强黑马――维克梅耶尔――似乎所有的媒体和业内人士都十分惊讶鸿星尔克的“慧眼识金”。
但事实上,我们事先通过科学的内外评估、调研分析,才确定要赞助的项目,具有一定的战略意义和目的。选择球员也是如此,除了评估之外,球员对于品牌的认可度也是重要的测评标准。
整合各方资源,推动品牌传播影响力
如今的信息时代,整合资源在品牌策略上已经上升到更高的层次,任何一次品牌推广策略的制定都离不开“多兵种联合作战”,赛事、媒介、公关、企划――一个不能少。
2009年鸿星尔克的品牌传播策略就是:围绕重点,整合传播,立体推广。从ATP1000赛事到环岛赛,都是集中各个板块的优势火力,联合作战。每个参与板块从各自的专业角度寻找突破点,从而提出方案汇总,确定联合推广方案。
第一,品牌资源整合
上海ATP大师赛是久事赛事公司承办,鸿星尔克作为荣誉赞助商的倾情参与,使得赛事的推广有了新的创意。之前,赛事都是依靠上海本地的区域优势进行传播和球童召集的,鸿星尔克成为赞助商之后,经过讨论决定利用这次赛事进行全国巡回推广,继而达到赛事+企业品牌推广的双重目的。双方在资源配置上进行了梳理、整合,久事赛事公司拿出专业资源,从人力和政策上进行协助,企业则利用自己的全国渠道和策划资源进行充分整合,形成执行策略,从而达到令双方满意的效果,企业也从中获得了品牌和销售业绩的提升。
要想做好网络营销,首先得正确的认识什么是网络营销?
一、关于网络营销的概念剖析:
百度百科对网络营销的定义是:以国际互联网络为基础,利用数字化的信息和网络媒体的交互性来辅助营销目标实现的一种新型的市场营销方式。简单的说,网络营销就是以互联网为主要手段进行的,为达到一定营销目的的营销活动。
简言之,网络营销=网络+营销。菜根谭认为网络营销应包含:网络营销策略规划、网站平台建设、网络推广、客服销售、数据分析、团队组建、运营管理这几大模块。网络营销工作必须以营销为导向,以销售为最终目的。
从项目管理运营角度来看,网络营销包含“计划、组织、领导、控制”这四大管理运营的基本过程和环节。
由此可见,网络营销是一个系统性的工程,而不能将做个企业网站、开展一些如论坛、博客、微博推广等具体的网络推广工作片面的理解为网络营销的全部!
二、网络营销工作的七大核心版块:
1、网络营销战略规划
凡事“预则立,不预则废”!
只有通过对市场、竞争对手、目标受众、自身企业品牌产品的360度洞察分析,才能科学合理的规划出公司网络营销模式、提炼出独特销售主张(USP)、明确发展阶段步骤、合理的规划团队、清晰投入和预期收益等。也只有理清了思路、明确了方向,方能“做正确的事,正确的做事”,实现企业持续盈利能力的增长。彻底解决企业网络营销难题,获得突破性增长,实现超常规的发展和持续的盈利能力。
2、营销型网站策划建设
“网站打天下,转化率是核心”!
企业网站是开展网络营销工作的基础,若要使网站溢价增值,脱离同质化,实现销售力、公信力、传播力于一体,有效提升转化率,成为真正的营销利器,须以客户体验为核心。
关于企业营销型网站,菜根谭的观点是:技术永远是为思想、为营销所服务的!我们必须先从营销角度来看待规划网站,然后利用技术来实现。综合营销战略、客户体验、建站功能技术、SEO等范畴,在分析行业、企业、客户、竞争对手的基础上,从网站定位、网站结构、视觉表现、销售力、传播力、公信力、技术功能这七大优秀网站(网店)必备因素入手,这样才能建设一个真正的转化率高的营销型网站。
而当前网站建设服务行业的现状是无营销、无策划,技术取向,功能至上。关于营销型网站话题,菜根谭有发表过《营销型网站规划建设的七大要素》、《营销型网站建设策划的步骤》两篇粗文,大家有兴趣可去了解下!
3、网站销售力策划执行
要想自己的产品服务信息在网络上从众多的竞争对手中脱颖而出,必须通过产品和品牌的策划运作,扩大同竞品的差异化,突出产品品牌核心价值。
提升网站销售力,该做什么?怎么做?
菜根谭认为,网站销售力具体工作上一般主要体现在网站内容整体策略、网站品牌背书文案、网站服务产品销售文案、资讯内容、网站广告文案等方面的内容,尤其是网站产品服务文案。
商品展示是网站规划的核心要素,能不能打动用户,主要就是商品页面是否具备强有力的销售力。商品展示的销售力其核心关键就在于提炼产品的核心卖点——USP,然后利用图、文、视频等各种形式围绕和强化核心卖点。
另外就是网站关于公司和品牌或者企业文化等方面的内容,也要有公信力,千万不要随意夸张,让客户不信任。
4、网络推广传播
网络推广更应该理解为网络传播,即利用互联网向目标受众传递有效信息。菜根谭网络营销策划机构认为可以从下面三点来全面的理解网络推广:
(1)从过程来说,网络推广要经过三个步骤:要首先确定目标受众,即向谁说?再次,要策划传播内容信息,即说什么?第三,采取什么方式推广,即怎么说?只有经过这三个有机组合的策划,才能构成一个成功的传播案,达到传播的目的。
(2)从方式来说,网络传播推广可分为:活动创意(这方式可细分太多了)、话题事件病毒、信息、互动游戏、创意软文、图片视频多媒体等等。
(3)从传播管道来说,网络推广可分为:SEM、SEO、论坛推广、博客推广、微博推广、新闻软文推广、B2B平台推广、QQ(IM)推广、电子书推广、邮件推广、广告投放、广告联盟等等各种各样的传播管道形式。
21世纪,眼球已成为稀缺资源!传播已成为企业营销的最大难题!只有充分的利用网络的互动、草根、娱乐、扎圈等文化特性和网络技术手段形成病毒传播的倍乘效果,才能彻底解决企业传播难题!
5、网络营销数据分析
网络营销这个系统性工程的核心就是销售转化,而数据统计分析是将网络营销系统各环节有机整合的重要环节,数据可以让我们发现问题,从而调整策略、解决问题,提升整体运营效率。
通过建立涵盖搜索引擎排名监测分析、网站访问统计分析、网站咨询统计分析、网站销售统计分析等一整套科学数据分析,提升企业网络营销运营策略和效率。
重视并用好数据监测统计分析,是提高网络营销效率、优化网络营销效果的重要一环。毫不夸张的说,数据分析是网络营销的支点,利用好能产生巨大的能量。
6、网络营销团队
很多中小企业开展做网络营销工作的就一两个人,没有太多预算雇请组建一个完整的团队。其实,网络营销项目运营是一个完整的系统,必须要有一个统一的策略来统筹全局。如果预算充足可以组建专业团队来做,如果预算少,一两个人也可以,但是一定要思路清晰、策略目标明确,日常执行形成规范化,这也是项目运营规划。
至于团队运营管理。需要多少岗位?各岗位的职责权限怎么规划?岗位招聘、培训、薪酬、考核、激励怎么弄?团队日常管理又怎么管?等等。这也需要依托总体战略来配置组建和管理,不同的网络营销策略模式,需要的人员是完全不同的。
7、健全的客服销售体系
奥运营销目的
体育赛事往往能够在短时间内聚集大量眼球,快速提高品牌的曝光度。以奥运为例,表面上是体育项目的竞赛,实际上是“体育搭台,文化、经济、政治唱戏”。
奥运营销无非三个目的:
一个是维护品牌形象,巩固竞争优势,这是奥运赞助第一梯队做的事;二是累积无形资产、推进品牌国际化,这是中国一些体育品牌正在做的事;三是做生意,这是目前大多数中国企业参与奥运的方式。
赞助奥运商机与风险并存
然而,当奥运光环褪去,付出了大量营销成本的企业,在盘点营销效果时,却发现结果不尽如人意。之所以出现这种情况,很大程度上是因为赞助奥运固然会给企业带来无限的商机,但同时也存在着巨大的风险。
这种风险主要表现在5个方面:一是赞助标的过高。奥运赞助可以说是世界上最昂贵的赞助。国际奥委会实施第一期TOP计划时,400万美元就可以得到一个“国际奥委会全球合作伙伴”的资格,如今这顶帽子的价格已经高达6 400万美元,上涨了16倍。二是资金周期很长,赞助收益滞后。奥运赞助不可能立竿见影,在取得赞助资格之后,还必须经过广告宣传、后续推广、公众接受、逐步显效的过程。企图通过一两次媒体炒作,在短期内取得明显经济效益的想法是不现实的。三是产品(技术或服务)质量和工作失误的放大范围和加速传播风险。世界范围的电视转播,媒体受众的空前增加,使得赞助企业的产品、技术或者服务一旦出现质量问题,哪怕是小小的失误,都会借着奥运会这个平台以极快的速度传播到世界各地,从而使赞助商的形象受到极大损害。亚特兰大奥运会上TOP合作伙伴IBM公司在提供比赛信息时把一个拳击选手的身高误写为0.7 m,另一个写为7 m。这一失误马上传遍了全世界,以至于公司花费了巨大的人力、物力和财力进行“危机公关”,用了4年时间才摆脱了尴尬.。四是隐性营销的不正当竞争。尽管国际奥委会有全球性排他权的规定,但现实中常有一些没有赞助商资格、不具专营权的公司通过各种方式把自己伪装成正式赞助商。利用奥运会进行各种营销推广活动,从而侵害正式赞助商的正当权益。五是后续推广费用更高。数千万美元的赞助只是拿到了一个资格,而资格并不等于效益,效益取决于后续的营销推广。后续营销推广也是需要巨额投资的。据专家估算,后续推广费用一般是赞助费用的2~4倍。TOP全球合作伙伴前期赞助和后续营销花费这么巨额的投资,国际奥委会既不会帮你宣传,也不管你的投资是否能够收回。因此,对于任何一个企业来讲,这都是一种极大的风险。像伦敦奥运会上,宏碁虽然获得了赞助权,但因利润下滑,其后续营销没能有效展开,令营销效果大打折扣。
取得奥运赞助权并非就代表了成功,赞助权只是一张入场券,入了场营销大赛才真正开启。只有把眼光放长远,持续整合优质的体育资源,把体育营销视为持之以恒的战略性行动,不断提升品牌综合实力,才能真正取得效果。个中奥妙玄机,成败得失,尽在赞助之后的营销推广策略。
奥运赞助企业后续营销推广策略
总体设计策略。以奥运会为平台,以消费者为核心,以提高品牌知名度为目标,进行战略思考和总体设计。总体设计要考虑的内容包括:企业整体营销目标策略与奥运营销目标策略的协调配合,后续营销目标方案与阶段目标任务的设计安排,前期赞助和后续营销的经费分配,阶段目标和营销个案的组织实施,整个营销推广和各个阶段的时间安排,总体活动安排和不同阶段的重点内容,赛前、赛中、赛后3个阶段的营销推广活动安排等。在规划设计和组织实施时要注意系统性和阶段性的结合,做到统一规划设计,分阶段、分个案组织实施,确保总体营销目标的实现。
连续、多元化策略。后续营销是一个连续长期的营销过程,一个奥运周期内,即从上一届奥运会结束到下一届奥运会闭幕,在这整个期间赞助商都可以设计、安排和组织一系列的与奥运会有关的营销推广活动。奥运营销成功的企业一般都是在取得赞助商资格之后的适当时间就开始不问断地组织营销推广活动,直到奥运会举办期间达到。多元化是指把奥林匹克精神和企业品牌有机结合,针对不同年龄层次、不同国家和民族、不同文化背景的人群,运用不同的传播手段和推广方式。组织不同形式、不同内容的活动,尽可能扩大活动的覆盖面,并且把连续性和多样性有机结合起来,通过连续举办丰富多彩的活动,以持久并更广泛地吸引公众注意力,培养更多人对本品牌的感情。
公益性与实效性相结合策略。赞助企业后续营销行为应当体现公益性,这既是国际奥委会的要求,也是企业应有的营销策略,旨在给公众留下热心社会公益事业,热爱奥林匹克运动的良好印象。所谓公益性。就是要有利于世界和平和人类进步。有利于奥林匹克运动的发展,例如救助贫困人群,宣传环境保护等等。体育赞助是一种要求回报的商业行为。赞助企业的后续营销行为在体现公益性的同时,也要讲求实效性,最大可能地吸引更多的公众注意力,最大限度地提高公司和品牌的知名度和美誉度,最终实现吸引更多的消费者选择和使用本公司的产品,获取更大的经济效益。如果只有公益性而没有实效性,就会使赞助变成一场毫无意义的“烧钱运动”。
文化性与同质性相结合策略。奥运赞助企业的后续营销行为,应当充分体现文化性,与奥林匹克运动紧密结合,努力推广和宣传奥林匹克运动与文化,传播和体现奥林匹克精神与理想。同时要努力寻找企业文化与奥运精神的同质性和结合点,并且把两者巧妙地联系、融合在一起,在宣传奥运精神的过程中借船出海,推广自己的企业文化和品牌。只有这样,才能使消费者在认识奥林匹克运动与文化、了解奥林匹克精神与理想的过程中,潜移默化地受到影响,建立起对该企业和品牌的好感,顺理成章地把对奥林匹克运动的热情转移给自己的企业和品牌。这个过程一定要做得非常自然,任何牵强附会、生拉硬扯的做法,都可能会事倍功半甚至南辕北辙。
奥运营销的根本目的在于“扩大传播,树立形象”,最终赢得更多的消费者。作为赞助企业,根据上述策略,具体要精心抓好三项重点内容,即如何实施推广方案、防范传播风险和狙击隐性营销。
精心实施营销推广。成功的奥运营销企业都特别重视和精心组织实施后续营销推广方案。他们往往会投入数倍于赞助总额的资金,组织庞大的营销推广队伍,连续开展丰富多彩的推广活动,不断形成阶段,以吸引千万上亿公众的注意力,反复强化“本公司是本届奥运会赞助商”的印象。这些企业一般都是在奥运会开幕前1年左右时间就开始其营销推广活动,有的甚至贯穿整个奥运周期。他们大多是把整个营销推广计划分为几个阶段,不同阶段有不同的重点,比赛开始之前先进行一系列的预热、造势活动,到奥运会开幕之后达到,比赛结束之后即缩小活动规模,进行深度开发。例如三星公司雅典奥运会的营销推广,整个活动过程持续将近1年,包括奥运会比赛之前的预热活动:开展火炬传递、网上有奖征文、奥运历史回顾;比赛期间的推广活动:随处可见的比赛冠名、铺天盖地的广告宣传、丰富多彩的主题活动;比赛之后的活动:邀请知名运动员担当企业大使传播品牌、设立高科技娱乐展示中心等等。三星公司的后续营销推广经验对所有的奥运赞助商尤其是首次进行奥运赞助的我国本土企业都是很好的启发。
积极防范传播风险。所谓传播风险指的是赞助企业为奥运会提供的产品、技术和服务,因为质量问题或者工作失误通过电视被放大和加速传播到全世界而给企业造成的风险。传播风险给赞助企业造成的危害一般表现在3个方面:即声誉受到极大损害,巨额投资血本无归,重塑形象花费巨大而且需要很长时间。前文提到的TOP合作伙伴IBM公司在亚特兰大奥运会上出现的那种低级错误,就是传播风险的典型案例。防范传播风险似乎不属于后续营销推广的内容,但却是赞助企业必须高度关注的问题。因为赞助企业不成功的后续营销和非赞助企业成功的隐性营销,虽然也会给赞助企业造成很大影响,但都不像传播风险那样会造成严重的危害甚至灾难性后果。所以,赞助企业应当认真做好两件事情:一是必须高度重视防范传播风险,必须树立强烈的风险防范意识和产品质量意识,动员全体员工,采取一切措施,生产和提供超一流质量的、完美无缺的产品、技术或服务。二是要和媒体建立良好的合作关系,防止对可能出现的质量问题和工作失误进行炒作,从而避免可能产生的任何传播风险。
策略、创意、运营系统。这是菜根谭策划运营多个传统营销和网络营销项目总结出来做企业策划、营销策划、品牌策划、网络营销策划的三大核心要素。这是第一个要素——网络营销策略。
什么是策略?
罗马路千万条,找出最近那条;路千万条,找出去罗马那条。一、策略就是在千万条路中找到最近的那条;二、策略就是在复杂的路中找到正确的那条;三、策略就是解决问题的最适合办法。
三国中,很多次用火攻击败敌人。对抗敌人的方法策略很多,在当时情况下,可能火攻就是能想到最合适或者唯一的制胜策略。
策略和战略的关系?
很多人一直不清楚策略和战略的关系,在菜根谭看来,没必要深入研究,直接将他们划等号就行。比如说企业战略、营销战略、品牌战略、传播战略等,都可以将战略直接换成策略。只是我们很多人在谈战略时,潜意识给战略加上了一个定语——企业,描述的都是企业战略,事实上企业战略描述的就是企业发展方向、发展步骤、发展措施,如何在市场竞争中生成下来并决胜千里。某一种策略,对于他下层来说是战略,对于他上层来说却是执行层面。
比如我们常说的品牌策略(战略),可以分解成品牌定位、品牌核心价值、品牌视觉表现、品牌传播等内容,可是品牌策略(战略)却是企业发展策略(战略)的执行措施之一,还有财务策略、营销策略、人才策略等都是企业实现战略的执行措施。
正确策略从哪里来?
菜根谭认为策略从市场分析中来,只有深入分析行业、竞争对手、目标消费者和自身,得出自己的优势、劣势、机会和威胁,才能扬长避短、抓住机会、消灭威胁,找到适合自己的正确策略。
网络营销的策略方法?
策略既然是企业生存之道、制胜之道,其实没有一定之规和既成之法。在网络营销不同的模式、不同的企业、不同阶段都有不同的策略,企业需要根据自身的实际资源来发挥自己的优势,理清自己的策略。
在网络营销项目前期,企业需要在分析后确定自己网络营销的模式:是做网络零售还是招商加盟,是做淘宝还是自建B2C商城,是利用网站推广在线下成交订单还是做品牌传播,不同的行业不同的企业适合不同的模式。而做网站流量靠广告盈利的模式,菜根谭个人认为适合行业门户或者个站站长,对传统企业利用网络来实现销售没有任何帮助和借鉴。这是企业网络营销项目策略总规。
确定模式后,就一定要问自己几个问题,我的客户在哪里?他们关心什么?我的核心优势是什么?客户凭什么选择我而不选择竞争对手?其实这些问题,企业在做传统营销就应该非常明确。接下来就是怎么找到我们的客户?怎么将这些东西告诉我们的客户?是否要建设网站?如果建设网站怎么展示我卖点和核心优势?这就是产品品牌策略、网站策划策略和网络传播推广策略。这些具体策略对于项目来说,是项目总体策略的执行,对于网站来说,是网站建设的总体策略。
至于网站结构、视觉表现、体验流程、网站布局、页面规划等因素和网站功能技术规范方面只是总体项目策略的在网站的具体布局执行而已,
在网络传播策略规划时,策略表现就是“找对人,说对话,说的很有吸引力”。在众多的传播方法手段中,都离不开这条传播策略总规定,不过做SEO、博客营销、论坛社区推广还是其他什么方法,都需要先找到传播目标对象,然后针对性的传播。可是现实中,我们很多企业、很多网络营销传播工作者,忽略这一策略,没有明确找到目标受众,却一直乐于尝试各种手段,不把精力放在怎么设计传播内容上,却到处贴垃圾广告。事倍功半,到头一场空。
我们更要重视在运营过程中的数据分析对策略验证和纠正偏差的重大作用。在菜根谭网络营销机构看来,数据是网络营销和传统营销最大的区别。
关于策略匹配
每一次策略决策,都需要从项目全局来考虑是否匹配。不同网络营销模式有不同策略,不同推广传播手段也适应不同的项目。比如说:某项目在分析阶段,发现目标客户主要通过搜索引擎寻找相关服务,那就可以制订了一条传播策略——立足搜索引擎,这就可以从搜索竞价和SEO两方面来传播,而SEO首先就要在网站规划和建设时做好关键字分析布局和网站内部优化,项目人员招募也需要从该策略出发。这就是菜根谭说的策略匹配,牵一发而动全身。菜根谭分析发现,不注重策略匹配,这是很多中小企业在做网络营销的通病。
标杆模式害人不浅