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关键词:裂帛;设计师品牌;推广;识别设计
中图分类号:J918;G05 文献标识码:A 文章编号:1673-8500(2013)09-0012-03
一、裂帛品牌
1.品牌历史
裂帛创立于2006年11月,是国内最真实的创作力量之一,裂帛是姐妹俩在淘宝平台上创立的一个设计师品牌。当初,做平面设计的姐姐大风和妹妹小风只因为厌烦了平面设计的工作,才开始自己创业。2006年2月份,裂帛品牌正式诞生。大风小风两个设计师,一个裁缝,一台缝纫机。大风当模特,小风当摄影师,开始了“设计漂亮的衣服,卖给喜欢它们的人”这样的梦想。
2.消费群定位
裂帛的消费群定位是22~37岁的风格化个性女性,不想生活一成不变的人,勇于尝试与改变的人,激情的人。
3.产品风格
裂帛的风格即参照本心、无拘无束,被大众指认为自然风、民族风,却不以其为终点。用服饰延伸着人类文化中,人们对色彩、自然、情感共通的热爱与表达,分享内心生活的感动和喜悦。有着狂喜、神秘、流浪、异域的意态气场,被誉为离客户心灵最近的品牌。 裂帛最想表达的就是:强烈的生活。裂帛不是凭空而来,是对自身生活的提炼,持久的热爱,还有一种尝试与开始的勇气。裂帛,向内行走。向内,裂帛服饰是一切的开始,最终会成为内心层面的“精神的民族”。(如图一)
裂帛行走民族国际化的时尚路线,年轻人的流浪异域情节,民族神秘特征与时尚都市的个性融合,在冲撞的激情中,独奏裂帛的创造与美感。裂帛多用饱和色彩。宽松舒适款居多。面料多以天然织物为主,棉、麻、真丝等。
4.市场表现
裂帛在淘宝上有两个销售平台,一个是2006年开立的C2C平台(以下成为C店),一个是2009年开设的B2C平台(以下成为B店)。C店级别是2颗黄钻,至开店以来销售次达到100万次以上,好评率达到99. 71%。2012年5月份单月C店销售服装件数50000件以上,B店销售服装件数70000件以上。
二、设计管理――品牌的识别设计
1.品牌原型
产品作为品牌设计意念承载的核心载体,直接构成了企业的形象。无论企业的广告如何高妙,消费者对品牌形象的最有效感知,还是在于产品的直接使用。其中具有企业特征的产品印象一旦持久的延续下去,就形成了企业的产品的品牌形象。这是品牌的核心部分了。这里,“具备品牌特征的产品印象”就是品牌的产品识别,它首先从竞争对手中脱颖而出。[1]
品牌识别虽然是个非常复杂的内容体系,但总是以产品识别为核心。产品是品牌的核心问题,它一方面可以凭借产品的项目品牌体系形成企业品牌形象的核心内容,另一方面可以根据产品层级体系的要求决定企业中相关组织与事务,并扩展到产品开发以外的部门。
所谓识别,就是要认识、区别。这就需要品牌在外在的表现上能提供至少一个完整的意象。于是,有了研究意象表达的形态语言学、形态语义学和形态语用学,这是构成完整的意象表达方式的三个分支体系。这是研究形、色、质识别的保障。
“物以类聚,人以群分”,品牌的产品从来都不应该是单独存在的,因为品牌总是要在原有的规模上有限地保持、调整、完善、增加产品目录,以获得稳定的或持续增长的销售利润。因此,从产品的企业层中去研究设计的识别特征,就成了设计管理在产品设计领域的一个重要内容。品牌、项目、主题应该成为设计师们耳熟能详的话题。作为品牌形象来说,鲜明且持续的识别特征显然更符合企业的生存需要。
2.品牌文化
在新时期,产品意味着生产个性品味,个性文化成为产品设计的必然追求。产品成为品牌文化的核心载体。消费者认可的企业形象,是在产品形象上能代表消费品位的特征文化形象。相应的,这种可识别的产品形式文化亦是由产品独特的消费理念及其外在的视觉形象构成。
品牌文化的内核是产品的识别问题,根源是产品外在文化含量的极大丰富使其成为决定购买的最主要的因素,所有围绕产品展开的经营活动都是为了强化、传达这一核心信息。因此对品牌文化的基本内容研究,可以从产品的形式文化内容入手。
无论是在一个时期,还是在不同的历史过程中,品牌满足消费的产品都不是单一的。数目众多的产品因为理念的原因,在原型上形成了各种各样的联系,因共同的识别特性而聚合在一起,在符合及其使用层面形成特有的原型集合;在理念层面,众多的产品概念因其共同的可识别特性在不同的层级形成了各种联系紧密的主题。
我们可以认为,时尚不过是原有文化积淀的加加减减和再次积累而已。品牌所要研究的,也正是在某一生活方面拥有相同文化品位的目标消费群的独特文化积淀的加加减减和再次积淀罢了。通常,我们称之为文脉。[2]
要从文化的角度来定义产品线,就需要灵活的小批量或柔性生产与之相适应。在既定的个性文化领域内就具有同一文化意象的产品线,在技术层面的限制就可以不在考虑的范畴之内。
从个性文化圈的意象角度来定义产品线,对培养品牌忠实的顾客群和塑造其文化品牌形象的作用是无与伦比的。同种文化意象的产品族群表达,使得品牌和顾客在文化圈的研究与构建上真正走到了一起。
3.主题
在每一个产品中,原型和其他的符号手法共同塑造了产品的完整概念。因为原型的存在,品牌的产品概念之间当然地具备某种共同的可识别的文化意念。这些文化意念体现了企业对消费文化偏好的独到理解,并因为产品层级结构特性而呈现出意念群的策略性组合特征。这就是我们经常讲的主题。产品的主题与概念是文化意念在企业的不同产品层级上的不同层面的表现。概念相对的是个体,而主题相对的是组群,通常体现为企业的产品项目。主题的存在,使得概念的管理变得容易起来。
对于多项目的品牌,多主题是非常自然的,尤其是当项目底下如果存在产品族群的分支,那么主题本身也就具备了层级结构的特性,显得越发地复杂起来。
当然,无论它如何复杂,我们同样可以在对其进行分层剖析时,用群的思路来对其进行归类。实际上,这种主题的层级结构的形成根源,正在于对文化消费偏好的逐层细分和对实现技术的价值工程研究。
对目标明确,战略清晰的企业来说,所有的主题反应都是根置于目标消费的文化偏好满足研究,体现为品牌全力倡导和营造的文化生活理念,一种生活文化的哲学。
1.裂帛的品牌识别
我们可以为设计领域中的所有要素冠以识别的头衔,如识别品牌或品牌识别。这是因为,识别是市场竞争的最基本的要求。使用识别、视觉识别是其中的一些方面。产品识别是所有识别的核心体现。识别设计是设计管理的最终追求。识别是设计的灵魂,品牌是识别的一种具体体现。[3]
网络设计师品牌销售的每一件产品都是经过精心设计的,有自己独特的风格。比如裂帛自创业之初就采用个性很强的民族元素并沿用至今,现在一提裂帛想到的就是民族,提到民族元素就会想到裂帛。这就是裂帛品牌的识别设计。
裂帛的品牌主张正像两姐妹不羁的个性。民族的、色彩冲撞的、不拘泥于规则的……设计师把城市里不盲目追随流行,向往逃离、向往边缘、向往回归的生活态度尽情地表达出来。这种超越服装商品之外的主张也是黏住大批粉丝的一个重要的因素。 鲜明的品牌主张,让裂帛在网络上迅速窜红,每月的销售都在翻番。最夸张的时候,一个月卖出去好几万件衣服。
网络店铺的兴起也给裂帛带来了机遇,裂帛的品牌文化个性鲜明,率真,非常适合现在的人群,时尚的风格,鲜明的个性,与众不同成为现在人们买服装的标准,裂帛作为自由、自我、不被常规束缚的代表,它适合当今青年率真自我的心理,网络作为年轻人的购物平台,为裂帛提供了一个更好的展示平台。
差异化是裂帛的座右铭。裂帛走的是差异化、细分市场的路线。其产品在设计上夸张、大胆、突出个性,这样尽管不能获得所有消费者的青睐,但却形成了一个忠实的客户群。(如图二)
独特文化的基本特征在于识别,因为它与众不同。而识别的基本特征就在于文脉,因为它使群体,因为它使群体文化的识别成为可能,而不是昙花一现。裂帛的一个理念是,服装不仅是一个装饰品,还要有内涵、文化。因此裂帛投入了很大的力量,为旗下的产品赋予了故事、文化等特征,来强化产品的内涵深度。这种差异化使裂帛的分众化道路越走越宽。
2.出现问题
其他服装企业的大量出现给裂帛带来了危机,包括民族服饰的大量兴起,一些品牌服装的网上营销,这些都影响着裂帛的销售状况。客户的稳定与流失成为当前裂帛需要着重注意的问题。裂帛的成功不是唯一,同样很多的服装企业在这个网络平台取得了好多成就,当前的裂帛任重而道远。[4]
对于经营一段时间有一定固定消费群体,裂帛额开始了产品线的拓展,在其女装销售量很好的基础上,推出男装系列和家纺系列。
2011年,裂帛男装“非池中”上线,并在2012年实现盈利,虽然离女装尚有一段差距,但是这是裂帛从单一品牌向多品类扩张的成功的第一步。裂帛为什么能做男装?对于完成了供应链、商业化运作、组织架构等基础的裂帛,做男装更像是一个水到渠成的事情。(如图三)
不过,刚上的线男装品牌“非池中”并没有走民族风的风格,而是选择了更强调时尚和设计感的风格。在私底下,小风和大风的丈夫也喜欢速写,但是设计师品牌的价格是普通大众难以承受的。“设计师品牌普遍要比市场早3~4年的时间,中国的男人还没到穿非池中衣服的时间段。”小风说。
3.如何解决
(1)定位
①消费者定位
裂帛的市场定位是追求时尚又怀旧,具有异域流浪情结,不拘小节随性自然的年轻女性。而这样的群体恰恰又是整个消费群体的重要组成部分,购买力较强,且对品牌的依赖性也很强,争取到这样的客户,只要品牌不断保持创新,就不会失去。
②品名定位
裂帛一名取自台湾女作家简祯的一片散文《四月裂帛》,创始人介绍因为喜爱简祯文字里的心性,所以起名叫裂帛,英文是Rip。字面意义是撕裂丝帛、撕裂礼服、撕裂规则,“撕裂那些委屈而难以割舍的情感,撕裂常规的苍白人生”。后来,“裂帛”品牌的意义又延伸为“向内行走”,即寻找个人内心更深层的东西,如同裂帛官网的品牌文化介绍文本中所说,“在凝视中放倒自己于大地”。 品牌名的小众化使裂帛的市场定位更加明确,从而也使得品牌理念越加清晰。其中的文艺气质与当代女青年独立自主的意识相得益彰,自然具有高识别度。
③功效定位
舒适自然本真一直是裂帛宣传提倡的着装理念,模特展示出来的奔放的气质也令其潜在客户动心,这一定位为裂帛赢得了不少口碑。
④观念定位
裂帛的品牌理念是本真、释放、理想主义的表达,追求的是“向内行走”,即关注内心的成长,“把衣服当作生命颜色的表达”,回归天性,从而在社会中建立自我位置感。这样的品牌理念及其对消费者穿衣观念的引导极具现代性和个性化,符合市场需求。
(2)品牌扩张设计,追求风格统一
什么是网络品牌?简单的来说就是:商标名称、公司名称、公司LOGO、口号、特定域名等等。。。
如何建立网络品牌?在确保产品与服务的基础上,网络品牌的形成可以简单的归纳为一条,那就是强化统一形象,不断重复地展现在用户眼前。
网络品牌推广技巧!
1、域名注册简单通俗易懂易记
2、LOGO设计形象鲜明突出公司特点具有视觉冲击力
3、口号口号宣传很重要,一个好的口号可以大大增加广告等点击率
例:夏季服装销售口号“全场七折”“清仓大甩卖”“降价热卖”那个口号更好?看到那个广告你会更想去点击呢?
4、结构布局结构与布局简单合理突出重点,吸引眼球
例:淘宝首页焦点图,如果你经常去淘宝网购物,你第一眼看到的就是焦点图,每次进入就会刻意去翻翻焦点图的广告,你有没有这样做呢?这是为什么呢?
提升网络品牌的同时如何提升转换率?
例:“立即购买”“加入购物车”这两个按钮,你觉得那一个更贴切更容易产生订单呢?
提升转换率需要不停去试验,一个小图片的排版,一个按钮的文字设定,一个简介的提示语!
例如,当当网图书频道相关图书推荐,如果产生过交易的用户,根据你购买书籍进行相关书籍推荐!
例如,卓越亚马逊,提示多少分钟内购买会在什么时候发货到货
例如,戴尔,会提示购买此产品,加200可以够得某某产品
例如,一号店,会提示购物满多少可以换购什么等等
一句不经意的提醒,可以提升不少转换率,大大减少了吸引客户的成本,例如减肥等热门产品,得到第一个客户的成本大多都在60~200元,然而维系最终客户的成本要低廉得很多。
标题党,不得不提可以吸引流量的同时也可以帮助提升转换率,可能很多人都觉得只是吸引的一些垃圾流量,但是你们有想过没有,一个产品质量再好、售后服务再好没有人去流量没有人知道,最后的结果还是一样,所以标题党是要建立在产品服务的完善的前提上。
例:在服务结束处是提醒“立即打电话给我们”、“想了解更多详情,请打电话我们”、“打电话给我们,立即获得100元优惠卷”那个更好呢?
关键词:品牌设计;设计推广策略;
产品品牌设计在工业社会中,企业以自己为中心,通过大规模、大批量、标准化的生产方式,来满足所有消费者需求。这种方式与农业社会相比,确实进步很大,但社会的进步,使得这种生产方式影响下的“大而全”的思想,不能更好地满足社会。这种思想包括对市场推广方式的影响,传统的市场推广是:通过广告的大量投送来提高知名度,如在电视台的黄金时间一轮又一轮的轰炸式的播放,希望每个人都能认识和熟悉所推广的品牌,最终认可这个品牌,更重要的是能够买这个品牌的产品。但有时候,往往这种方式几乎起到微乎其微的作用,有点起一点作用,但最终会把这种推广的费用算到产品的成本当中,使得产品成本增加,价格更高,是消费者望而却步。可见这种传统的推广方式投入大,效用有限,且风险大。
在互联网时代,尤其是目前的移动互联网,能够弥补传统工业社会中这种市场推广的不足。互联网的推广方式能做到精确定位,推广成本低,效用大,风险小等优势。那如何来推广产品品牌?本文用抗衰老研究中心的花茶产品来探讨。结合抗衰老研究中心的实际情况,笔者对于中心的产品品牌提出了先用互联网式的品牌推广提高知名度,在结合自身的情况进行开放式购买。
1产品品牌在移动互联网时代的推广思想
1.1产品品牌核心价值
消费者在移动互联网时代,消费场景发生了巨大变化,消费的地点越来越不固定,接触消费者的时间越来越短暂。移动互联网使得消费者购物地点、购物时间、购物需求碎片化。如何使消费者在碎片时间主动选择同一类中的某个产品品牌?产品品牌在消费者眼里不仅代表了某种产品,还反映了消费者的心理需求。所有,产品品牌核心价值须具有独一无二的个性,没有高度差异性的核心价值等同于抛弃了忠诚的客户。定位之父特劳特就“与众不同”指出,不能实现差异化,就只有死路一条!还指出,在竞争对手如云的情况下,企业必须找到一种方式令自己与众不同,这是成功的定位策略的基础。你要告诉顾客为什么他应该购买你的而不是别人的产品。
1.2目标消费者定位
目前,移动互联网时代有粉丝经济学这一提法。号称“得粉丝者,得天下”。就如郭敬明导演的《小时代1》《小时代2》电影,累计超过7亿的票房被创造出来,究其原因就是有超过1亿的粉丝捧场。同样一个品牌有其忠实的粉丝,那么这些最优质的目标消费者,在感情因素的作用下,不仅对有缺陷的产品可以接受,而且还会在社交圈对品牌传播口碑,帮助业务获得非线性的增长甚至是爆炸性增长。(当然有缺陷的产品是要不断地完善的,而不是一直有缺陷。)如何使产品品牌的核心价值成为目标消费者的精神价值,使消费者成为忠实的粉丝?
营销顾问西门斯・涅克提出了一个“黄金圈”理论:三个同心圆,最里面的一个是Why,中间一层是How,最外层是What。一般人的思维习惯是从里面的圆逐渐到外面,而创造了伟大作品、引领了伟大运动的人们的思维习惯则恰恰相反。很多电脑公司在以这样的思维顺序劝服人们进行购买:“我们生产电脑。它们性能卓越,使用便利。来买一台!”与之相反,苹果传递信息的顺序恰恰是:“我们永远追求打破现状和思维定式,永远寻找全新的角度。方式是我们会设计出性能卓越,使用便利的产品。电脑是我们的产品的一种。要买一台?”要使消费者的价值与品牌的价值相契合,是要给出“为什么”的理由;因为,人们最在乎的并不是实现供需之间的匹配,而是要达成核心价值的契合。
1.3专注
选择“不做什么”在移动互联网时代中,比“做什么”更重要。例如,在2004年,艺龙旅游网在纳斯达克成功上市,但在创立后的10年期间,公司一直不能摆脱亏损的经营状态。2008年,一年净亏损7660万元。且在这一年,在线旅游业出现有史以来最严酷的环境。在恶劣的内外环境下,艺龙只做在线酒店预订,砍掉了机票预订业务。恰恰机票预订业务是他的竞争对手携程的优势所在。在六年中,艺龙从传统的呼叫中心酒店预订到在线酒店预订战略,再到移动酒店预订战略,艺龙的酒店间夜量(每间房销售一夜为一间夜)预订业务从只占携程的20%,到今年第三季度已接近携程的70%,作为酒店市场的老二,正在与老大逐渐缩小市场份额差距,持续顺势而为的战略转型使艺龙重新在酒店预订业务领域获得与携程叫板甚至超越携程的机会。同样,乔布斯在1997年回归苹果公司,公司接近崩溃,他果断的砍掉了70%产品线,重点开发4款产品,使得苹果扭亏为盈,起死回生。因此,专注才有力量,才能做到极致。如何选择“不做什么”,从而汇聚焦点战略的力量?是要认真思考和执行的。
1.4消费者参与性体验
移动互联网把传统渠道不必要的环节、损耗效率的环节都拿掉了,让服务商和消费者,让生产制造商和消费者更加直接地对接在一块,消费者的喜好、热点快速地通过网络反馈,从而增加了消费者参与性体验。红领建立了全球第一家全面信息化的个性化生产线,整个工厂完全用信息流来统帅工业流水线和驱动后台的供应链。流水线上每一件衣服都有一个电子标签,连接的是一个活生生的顾客,记录着这位顾客在每个工序个性化定制的全部生产数据(包括布料、体型、纽扣和款式等上百个数据)。他们希望借助互联网、社交网络,顾客可以在前端任何渠道里面,不仅是地面店、也包括网店、移动商店、社交商店和每个人自己的私人商店,能够完成定制和订单。可口可乐公司在今年夏天6月初到7月底,推出昵称瓶,即:在可口可乐瓶上有各种热门昵称标签,如“有为青年”“宅男”“天然呆”“氧气美女”“邻家女孩”“高富帅”“型男”“表情帝”等60多个。一经上市较去年同期增长20%,声势浩大的“快乐昵称瓶”带给消费者不一样的体验,取得了实实在在的效益。
2抗衰老研究中心产品品牌价值定位
2.1抗衰老研究中心
抗衰老中草药安徽省工程技术研究中心,是2007年8月经省教育厅批准,作为全省首批立项建设的产学研平台。中心依托皖西北地区中草药基地,联合安徽泸谯中药饮片厂、安徽金太阳生化药业和上海申亚动物保健品公司等多家企业,整合生命科学学院与化学化工学院的科研资源,组建成为资源共享、技术创新、成果转化、人才培养的重要基地。该中心主要利用模式动物秀丽隐杆线虫和SAM 小鼠,进行皖西北道地中草药抗衰老的成分筛选和相关产品的研发。重点对本地优势资源植物阜阳罗勒、太和香椿、亳菊等进行了成分分析、药理和毒理实验。
2.2抗衰老研究中心产品花茶品牌
目前花茶产品同质化竞争、打价格战、利润像刀片一样薄。花茶类品牌除了自身同类产品的竞争之外,还有保健类产品的竞争。因为花茶属于保健品一类,所以就目前市场来看,保健品行业竞争特别激烈,竞争对手较多,现有企业的竞争常常表现在价格,广告,产品介绍,售后服务等方面。所以第一种情况就是价格:花茶的价格是在保健品里属于购买者能够承受的价格,他们会很好的购买而不影响日常生活花销。例如,国珍松花粉,它的价格就比较贵,有三百的五百的,上千的,价格不一,就品牌而定,还有很多保健品,如核桃粉,葡萄粉,这些有散装称量的,还有生命核桃,等各式各样的保健品存在着价格上的差异,所以存在着竞争的趋势。
2.3定位抗衰老中心产品花茶品牌的用户
现在已经是移动互联网时代的90后群体成为消费主流,并且深度影响未来黄金十年的重要时刻,他们是互联网的原住民一代。他们从出生后不久就开始接到互联网。他们对互联网有强烈的心理依赖,且对网络作为工具的应用也越来越娴熟。他们正过着一种“链接”的生活,即随时随地的上网,生活高度依赖网络。他们之中有四分之三的人的网龄超过3年,平均每天花费18%的时间上网,而一般的中国城市居民平均只花费13%的时间在网上。对于他们来说,互联网已经远远不仅仅是一个工具,而是一种生活方式。
90后群体更将会是移动互联网快速发展的关键人群。据CMI校园营销研究院与新鲜传媒联合的2011年“90后的数字生活”,以及2012年度“移动中的90后”等研究报告显示受访的86% 的90后都是通过手机上网,其次才是笔记本电脑和台式机电脑,分别是79%和40%。在中国网民中,使用移动互联网的比例只有66%。这群人普遍具有追求时尚,张扬自我的特性。他们具有三重消费能力。首先,具有现时消费能力,他们在数码产品,服饰,快速消费品等方面消费能力惊人。其次,他们是家庭消费的重要决策者及使用者,家里要买什么大件,他们有重要的表决权和一票否决权。第三,他们是未来社会的中坚力量,在走向社会的3~5年后,这群年轻人将成为社会的主要驱动力。
3移动互联网品牌推广策略
抗衰老中心花茶产品品牌的推广,笔者认为有花茶、花茶店、移动互联网、即时通信工具(微博、微信等)以及一些周边产品等多个开放性环节。下面从产品设计策略、销售策略、运营策略和用户体验策略四个方面来阐述品牌推广。
3.1产品设计推广策略
从品牌推广思想中的专注,我们能够理解,产品品种不宜太多,而是抓住几个有潜力的产品就可以。所以花茶品数不能太多,可以主推“美容养颜”这款花茶。在对花茶产品设计时,不仅要对产品的口味进行设计,而且还要对花茶使用的方便性、花茶店对消费者归属性进行的细致的推敲。做到花茶产品和用户体验不断的优化。在开始调花茶的口味时,可以邀请消费者来免费试尝,可以了解消费者真正喜欢的口味,在众多的口味中不断优化。同时可以给消费者提供自助式调味,自己动手来调配口味。在这调试口味期间可以通过微博、微信来推广花茶的特点,同时让消费者在潜意识中形成,这个产品推出之后,一定去尝试一下。免费试尝的消费者也通过微博、微信等来传播。不要忘记花茶产品所定位的90后消费者,他们是网络的原著居民。从而可以在产品正式推出之前,就可以把产品通过网络的形式让消费者知晓。雕爷牛腩就是一个很好的例子,在开业前,搞了半年的封测,邀请各路明星、微博大号、美食达人免费试吃。从甜菜到甜品,在众多口味中不断优化。这些明星、美食达人在微博、微信等即时通信工具中,不断向其他人宣传,一经推出,获得了巨大的成功。
3.2销售推广策略
目标消费者定位中提到过移动互联网时代是粉丝经济学。意思是说,一个产品做得不错,就会形成忠实的“粉丝”。一个产品越有人骂,这些忠实的“粉丝”就越坚强,如小米手机,从一开始就有人不停地骂,而米粉们总是奋起反抗。一旦有了一定量的粉丝,那些提出批评的人就容易与粉丝形成骂战,结果是流量的大涨,产品大卖。因此,中心花茶产品品牌也要移动互联网培养自己的粉丝。流量不再是主要的,一招鲜,对于任何行业都不是太有用的,如互联网上的优秀产品无不是积极与用户互动并迅速改进,也只有根据用户需求不断升级、优化产品和服务,才能有口碑和重复购买率。最初MIUI存在的问题,用户只要不满,改进就迅速跟进。可见,与粉丝互动并迅速接受粉丝的建议而改进是小米成功的关键。所以我们可以通过微信来与消费者互动,及时发现他们的需求,迅速做出调整,且花茶的口味的变化一定程度上是依据消费者的声音。同时,每天都有限量版抗衰老特别款。
3.3运营推广策略
笔者认为花茶店应为其中的一个节点,因为这样可以让消费者更好的体验。当然在店里主打花茶,但也可以和其他的食物结合起来,要以外卖的方式为主。一家花茶店,最大的成本支出是房屋和人工,所以,把这两个费用减下来,能够提高竞争力。所以,能用微信预定、微信支付的方式,消费者提前在微信上点单,完成支付,之后获得一个二维码,到花茶店后,刷二维码,就可以取走自己预定的花茶用不着等。也可以选择外送方式。店中完全不需要收银环节,不产生现金交易,省掉收银员,且降低错误风险。花茶是个价格透明度很高的产品,很难长期保持高于同类产品的价格,所以,可以把花茶作为一个载体,利润点可以从客户体验、周边产品,如可以和精油公司合作,作为一款套餐,包括花茶和一个清醒香薰豆,可以散发清醒精油,提神,保持神清气爽。
3.4用户体验推广策略
以外卖为主的店内,可以设计成一些行为艺术类似的座位,如一些平衡木,无椅板凳,只能站立。这样消费者不仅可以享受一些行为艺术类的体验,而且最重要的是节省了花茶店面积,加强了外卖方式为主。所以店铺面积减少了,房租成本也就降低了。店内服务员的任务不是收钱和端盘子,主要负责客户体验,收集客户需求,鼓励客户在社交网络上传一些花茶店的照片。分享一次可获得一份特制的新口味花茶。此外,还可以采用像咖啡店炒咖啡豆一样,如阜阳的亳菊,是非常好的一种养生的花茶来源之一。可以,每年的一个固定时间组织会员,进行采摘,自制亳茶。且可以和种植亳菊的农场合作,让粉丝自己来种植,自己来采摘,自己调口味,自己喝自己做的花茶。当然,这都是在抗衰老研究中心的技术指导下完成。总之,提供多种用户沟通体验平台,方便他们随时随地能便捷的购物。顾客可以选择到门店,或是访问它的电商网站,或发送手机信息,或是拨打24小时免费服务热线电话等。多种购物渠道体验满足消费者,提供最大的便利性。
4结语
信息工业是下一个社会的基本经济形态。其特质已经揭示,如柔性化制造、网络订制、众包性设计、知识、经济,以及大数据信息处理系统的支撑平台等。这将重新定义未来的生产方式和企业组织形态。因此,未来的传统行业一定会要求摆脱传统的,在规模经济方式下形成的固有形式,包括产品品牌推广方式。本文着重从移动互联网的品牌推广方式入手,强调消费者定位为90后,通过产品品牌的核心价值凝聚自己的粉丝,采用目前提倡的微博、微信等营销等方式,不断完善消费者的体验。参考文献:
一、旅游地形象概述
所谓旅游地形象是指旅游者对某一旅游地的总体印象、认识与评价,是旅游地对客源市场产生吸引力的关键,是旅游地的象征,旅游目的地之间的竞争在很大程度上是形象的竞争。针对旅游地形象上的竞争,可以从旅游形象的识别系统来分析。它包含了理念识别(Mind Identity 简称MI)、行为识别(Behavior Identity 简称BI)和视觉识别(Visual Identity 简称VI)三个方面。具体来看,理念识别(MI)包括:旅游地的地格、文脉及主题形象;行为识别(BI)包括:当地居民、旅游企业和旅游管理的行为形象;视觉识别(VI)包括:旅游地名称、标志、徽标、标准字体、标准色以及旅游宣传口号。
在广告学研究领域,广告大师大卫・奥格威在20世纪60年代中期提出了影响深远的品牌形象论(Brand Image)创意观念。他认为品牌形象不是产品固有的,人们购买某种商品并不是商品本身的原因,而是他们往往习惯将产品与某种独特产品形象,如产品质量、价格以及历史等联系在一起。广告的关键任务是要为产品建立起一种独具个性的产品形象,每一则广告都应是对构成整个品牌的长期投资。在此观念的影响下,产生了许多优秀且成功的广告作品。而旅游服务类产品只有在完成旅游之后才能评价其品质,属于经验性商品,这时,品牌决定着消费者的购买决策。所以,对于旅游地品牌形象塑造是非常重要的。
二、阿坝州旅游品牌形象建立及推广的创新传播策略
依据传播学家拉斯韦尔的5W模式指出,传播的过程由谁(Who)、说了什么(Says What)、通过什么渠道(In Which Channel)、向谁说(To Whom )、有什么效果(With What Effect)五个环节组成。也就是说传播是一个目的过程,具有企图影响受众的目的。而旅游品牌形象的推广传播,也是为了打动旅游者,吸引他们到旅游地观光旅游,从而带来经济效益。
如今,社会发展快速,信息已成为与物质和能量同等甚至更重要的资源之一。而要使受众准确快速地获得信息,传播渠道在整个传播过程中尤为重要。所以,在进行阿坝州旅游品牌形象推广的过程中,除把握所传递的内容外,还应该充分利用各个媒介的优势进行整合营销宣传。本文通过5W模式,围绕旅游形象识别系统的三个方面,结合品牌形象论的观点以及对媒体整合运用的方法,针对阿坝州旅游品牌形象的推广提出以下创新传播策略。
(一)树立对旅游品牌形象宣传的意识
在现代营销中,品牌是整个营销活动的核心。品牌是一个名称、术语、标记、符号或设计,或是它们的组合,其目的是识别某个销售者或某群销售者的产品或劳务,并使之同竞争对手的产品和劳务区别开来。消费者在购买产品时,品牌是促使购买行为产生的重要因素。在对阿坝州的旅游进行推广宣传时,应该充分意识到旅游品牌形象建设的重要性。从本文提到的旅游形象识别系统出发,围绕理念识别、行为识别和视觉识别三个方面展开,可以有以下举措:在理念识别方面,抓住阿坝州的高原、冰川等自然地理优势,以及独特的藏羌文化,在不同季节形成相对应的主题游;在形象识别方面,政府应该大力抓好对旅游市场的管理,做到规范合理化,加强景点公共设施建设。同时,对当地居民加大旅游地形象建设重要性的宣传,深化当地居民的“主人翁”意识;在视觉识别方面,统一设计出Logo、旅游宣传标语等,且形成系列,在视觉上给旅游者清晰统一、易于辨认的形象,以利于二次传播。
(二)推广宣传的内容应抓住当地特色
在阿坝州除了九寨、黄龙等自然遗产瑰宝以外,也有着丰富的文化遗产。在宣传内容上,要结合阿坝州独有的特色进行宣传。阿坝州以藏、羌、回、汉四个民族为主聚居,有着丰富的民族宗教文化和风俗礼仪。
首先,阿坝州具有特有的宗教文化和民间传统艺术。在宗教文化方面,有祭山会、藏族的宗教舞蹈羌姆,羌族的“释比”文化等。民间传统艺术方面,除了现在被世人所熟知的藏羌锅庄以外,藏戏、格萨尔王说唱、安多藏族弹唱、南坪小调、回族花灯也是阿坝州民间艺术的瑰宝。其次,阿坝州地区的少数民族服饰也是民族特色之一。在阿坝州区域范围内,不同地域的服饰也有所不同。在北部安多草原牧区的藏族服饰、中部嘉绒农区的藏族服饰、东南部羌族服饰都有着各自的特点,且伴随着服饰所使用的装饰品都有所不同,这些都反映出该地区的历史、民俗以及丰富的文化内涵。特别是羌族服饰中运用的羌绣,更具有很高的艺术价值。最后,在阿坝州还具有该地区独特的建筑和文化融合形式。如藏族的卓克基官寨,反映当地土司文化;羌族的碉楼,反映羌族的居住、宗教和防御文化。除此之外,阿坝州的雪山草地也是曾经之路的一部分,也为红色旅游提供了重要的基础资源。要想在众多旅游地中脱颖而出,阿坝州独有物质和非物质文化两个方面,都应该作为阿坝州旅游品牌形象建立时推广宣传的重点。
(三)对推广宣传媒介的整合运用
在整个推广宣传过程中,媒介的选择是非常重要的一个环节。如今,人类已经进入全媒体传播时代。全媒体整合了传统媒体和新媒体的运用,让信息传播更迅速准确。但是全媒体并不仅为了扩大宣传渠道,而是一种细分,满足人们对信息全方位的要求。
在进行阿坝州旅游形象宣传时,应该充分考虑受众的差异,整合新旧媒体,达到良好的效果。居住区域、年龄、文化程度等不同的受众,其接触媒体的习惯也不同,除了报纸、杂志、广播、电视四大传统媒体和户外等媒体的合理运用以外,基于网络技术的传播必不可少。阿坝旅游官方网站、APP、微博、微信平台的建设和维护都需要进一步完善。内容上,除了景点介绍以外,对当地文化、风俗、气候等信息都应该涵盖。利用这些数字化的平台快速便捷的优越性,及时更新相关的旅游信息,不仅使其成为旅游者对阿坝州初步了解的一扇大门,还应该使其成为阿坝旅游的必不可少的工具。
(四)对旅游者的细分定位
由于年龄、生活方式等的不同,旅游者对旅游的需求也有所不同。基于阿坝州丰富的自然和文化资源,可以对旅游路线的类型进行细分,把观赏风景和当地的文化特色结合起来,以迎合不同类型旅游者的需求。在旅游者观赏风景的同时,可以加入对当地文化的体验。如羌绣体验、民族饰品制作体验、红色文化体验、观赏民俗风情和宗教文化主题表演、观览当地民族特色建筑等。价格也是影响消费者购买行为的一个重要因素,可以运用不同的价格定位策略,以满足旅游者多元化的需求。
(五)注重宣传效果的反馈
在传播活动中,反馈是传播最重要的目的。根据反馈,传播者能够检验传播效果,据此调整和规划目前和未来的传播行为。在阿坝州旅游品牌形象推广宣传时,应注重推广宣传的效果,让旅游者能够多渠道反馈自己的意见,以便让阿坝州旅游的相关部门及时了解旅游者的心理变化和需求,从而调整传播策略,达到良好的传播效果。
很多企业老板认为:做销量是挣钱,做品牌是花钱。于是乎,有些老板整天忙于市场渠道、终端推广,却疏于品牌建设;于是乎,销售部老是在与市场部/企划部/品牌部吵架,因为前者总觉得后者乱花钱。
殊不知,做品牌并不是只花钱。当品牌建设累积到一定阶段,就会有“溢出效应”,从而为企业带来源源不断的市场销路和现金流。虽然业内有“做品牌找死,不做品牌等死”的笑谈,然而当产品同质化日益严重的今天,不做品牌的企业必定难以做大做强,遇到了金融危机必然是死路一条。
做品牌也绝不等于做广告,绝不只是要搞好媒体关系。其实不止是产品同质化日益严重,品牌推广也越来越同质化,在竞争日益剧烈的背景下,如何寻求差异化的品牌塑建之路?换个角度看世界,世界更精彩。
如何像做营销一样做品牌?要回答这个问题,先要弄清楚什么是营销、如何做营销。市场营销可以理解为“生产消费者需要的产品或服务,并使其产生购买的欲望”,营销里讲STP战略,讲4P策略,其实做品牌也是一样的,完全可以借鉴STP战略和4P策略实现品牌战略的构建和推广。
“做品牌”是“品牌建设”的简称。那么什么是品牌建设?可以通俗地解释为“提炼、设计形成企业差异化的名称或符号、品牌主张,通过一系列的推广,使消费者记住该名称或符号、品牌主张,并对其产生美感、建立忠诚度”。像营销一样,品牌建设也包括了战略篇和策略篇,北京上德传播机构研究认为,通过STP工具可以确立品牌建设的战略,通过4P工具可以确立品牌建设的策略。
Segmentation(品牌细分),产品的市场可以细分,其实品牌也是可以细分的,以体育运动品牌为例,阿迪达斯讲“Impossible Is Nothing”,李宁讲“一切皆有可能”,彪马讲“Nothing Is Possible”,耐克讲“Just Do It”,安踏从“我选择我喜欢”到“永不止步”,361°讲“勇敢做自己”。各大品牌都有非常清晰、相互区隔的品牌定位。而且这些品牌口号可以按照一定的标准分成几个系列,如果要塑造一个新兴品牌或是调整一个原有品牌的定位,就可以在自己想要的系列里寻找答案,或是新创一个品牌细分领域。
Targeting(目标市场),市场营销的目标市场是企业为实现营销目标所要进入的市场,也是一切营销活动的服务对象。而品牌推广的目标市场有时候与市场营销的目标市场相一致,有时却并不一致。如很多企业在初期是靠中低端市场赢得销量,如果将品牌的目标市场也确定在中低端,则对于企业的长远发展十分不利,因此会有意识地将品牌形象往高端上拉,从而形成“高端做品牌,中低端做销量”的局面。
Positioning(品牌定位),像市场定位一样可以给品牌定位下一个定义,即根据竞争者的品牌在市场上的反馈,针对消费者的品牌消费习惯,强有力地塑造出本企业与众不同的品牌个性和形象,并通过一系列的推广组合将这种形象生动地传递给消费者、经销商,影响利益相关者各方对该品牌的总体感觉。
Product(产品):没有产品的市场营销就是空中楼阁,同样没有产品的品牌建设也是无米之炊。在品牌建设中,产品是什么?就是LOGO、SLOGAN、品牌口号、品牌形象广告等。营销中的产品强调要根据消费者的需要来生产,品牌的产品也一样。如阿迪达斯在北京奥运期间推出了“没有不可能”的系列广告,就是其品牌推广的产品。企业的产品可以创新,品牌的产品同样可以创新,如长虹,从“产业报国”到“快乐创造C生活”,让人耳目一新。如联想,从Legend到Lenovo,并赋予其国际化的内涵,实现了品牌的完美跨越。好的品牌广告可以让消费者倍感愉悦,甚至看了后就产生购买冲动。
需要强调的是,品牌不是虚无飘渺的,是建立于企业的诚信、社会责任基础上的,如果一个企业只做品牌而不讲责任,品牌叫得再响也会有问题。如在消费者的眼中,三鹿=有毒,欧典=欺骗,而在东窗事发前,它们都是响当当的品牌。
Price(价格):产品有价格,品牌也是有价格的。在这里,我们讨论的是品牌推广的价格,而不是品牌本身的价格,即把品牌“卖”给消费者要花的钱。品牌是一种特殊的、不能给消费者实在利益的产品,如何让消费者记住你、喜欢你?这就需要通过广告、公关等形式向消费者品牌信息。一般来说,品牌推广的费用与销量成正比。国民经济高速增长时期,企业的品牌推广费用一般较高;而金融危机期间,企业的广告投放则锐减。
Place(渠道):渠道的作用是什么?就是把产品送到目标消费者手中的一个桥梁。市场营销里讲渠道的重要性,经常会说“得渠道者得天下”,会有商、经销商等。做品牌也一样,我们如何把品牌的核心信息送达给消费者、经销商、合作伙伴、政府官员?这就要通过报纸、电视、广播、网络、地铁、站牌、机场等大家获取信息的地方,来传递品牌的相关信息。例如随着地铁在各大城市日益成为一种重要的交通工具,国内外品牌都开始在地铁里加大品牌广告的投放力度。
Promotion(沟通/促销):营销里讲的沟通是指企业与目标顾客、供应商、中间商和各种公众进行沟通,其形式包括人员推销、广告、公关、销售促进、直接营销等,其实品牌推广的沟通也是一样的。
大家要消除一个误区,就是品牌推广沟通的对象不仅仅是媒体,还有消费者、经销商、政府官员、合作伙伴、公司内部员工。许多人认为搞掂了媒体,就做好了品牌建设一大半的工作。其实不然,因为媒体不是企业的媒体,而是某政府主管部门的媒体,而且媒体记者对企业的了解不如公司内部中层和高管深刻。此外,随着Web2.0的飞速发展,目前整个媒体环境与三年前已经是天壤之别,进入了“自媒体时代”,因此成千上万的网民都是品牌推广的沟通对象,这就为品牌推广工作提出了新难题。
经销商、合作伙伴的重要性不再赘述。而公司内部员工也是品牌推广的重要部分,殊不知,有很多公司的品牌塑建虽然做得很好,然而其公司内部却对品牌定位、品牌内涵一知半解,当然可能主要是来自于技术部的相关同事,对品牌相关信息不甚关心,即便如此,亦很有强行沟通的必要。试问,如果一个品牌都不能在公司内部得到成功的推广,又如何能在公司外部做大做强?
就像企业经常要搞促销活动卖产品一样,品牌推广的相关工作人员也要经常与各方保持互动,通过媒体座谈、茶话会、内部公关等形式与之进行沟通,唯如此,品牌的核心信息才能有效抵达“终端受众”——消费者、经销商、政府官员、合作伙伴、内部员工的心中。