便利店推广策略

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便利店推广策略范文第1篇

关键词:便利店营销策略

便利店通常指营业面积在50～150平方米左右,经营品种在2000种左右,靠近居民区,营业时间为15个小时以上甚至24小时的经营模式。便利店一般全年不休息,并且开店地点灵活,主要填补消费空隙,销售的商品主要以顾客日常的必需品为主。

便利店能够越来越被消费者所接受的原因是:随着文化水平的提高和收入水平的增长,生活节奏逐渐加快,日常消费品已集中在食品和部分非食品项目;由于门店的面积小、品种少、商品陈列有序、位置明显,顾客的购物时间及交易过程迅速,能解决生活急需;由于门店位置便利,顾客购物方便。

要经营好便利店,市场营销策略非常关键,必须针对便利店的特点及目标顾客群,制定适当的产品策略、分销渠道策略、价格策略。

便利店的产品策略

商品的选择和陈列是一门学问,如果做得好会给消费者带来便利,并有极佳的促销作用。在产品策略方面,便利店的经营者应注意以下问题:

提高门店的商品陈列利用率

目前,有些便利店门店商品数量和陈列空间的利用率存在严重不足现象,对其产品销售产生了非常大的负面影响。便利店一般是在城市的繁华地段,面积也通常在100平米以内,所以不能浪费门店的陈列空间。在商品的陈列方面,有些便利店存在某些商品的陈列面积过大的现象,有不少商品在3个排面以上,这样的陈列为门店的商品品种单调创造了借口,从而致使原本应当有1200种商品左右的门店,可能只有500多种的商品上架,其结果显然是不足以满足顾客的基本需求。

正确进行商品类型的选择

便利店的主打商品应在速冻食品、饮料及日常用品上,这些商品不求多、全,而应求精,即选择畅销的、质量高的、价格又适中的产品上架。在便利店中应避免出现整扎销售或者大包装的产品,既然便利店的定位是为应急的需求,量贩包装的商品是不属于便利店的销售范围,便利店销售商品的选择不是“韩信点兵,多多益善”。因为销售大包装商品,便利店的价格必然要高于大型综合性超市的价格,这种“鸡蛋碰石头,扬短避长”的行为将会导致顾客对便利店产生价格高、购物上当的心理。量贩商品陈列在便利店的货架上不仅不能获得良好的销售,还会浪费门店的有效陈列面,进而影响到门店的正常经营业绩及形象。所以,便利店所选择的商品类型应为品牌质量有保证、畅销的大众化商品。

避免货架存在大面积空位

货架大面积空位是门店的暂时性缺货或者其他问题,但是这种现象反映出的结果无非是:配送中心配送货物不及时,采购部商品采购的品种不足,理货人员补货不及时。这三种问题造成的这一后果必然影响门店销售和形象。一个货架空空的门店对于顾客的影响是什么?不仅仅是顾客此次购物无功而返,还可能使企业损失一批固定客户。

便利店的分销渠道策略

一间普通的连锁店一般只有100-200平方米大小,却要提供2000-3000种食品,不同的食品有可能来自不同的供应商,运送渠道和保存方式的要求也各有不同。每一种食品又不能短缺或过剩,而且还要根据顾客的不同需要随时调整货物品种,顾客的种种要求给连锁店的物流配送提出了很高的要求。便利店的成功,很大程度上取决于配送系统的成功。

一家成功的便利店背后一定有一个高效的物流配送系统,世界著名的便利店“7-11”配送系统,采用的就是在特定区域高密度集中开店的策略,在物流管理上也多采用集中的物流配送方案,这一方案每年大概能为“7-11”节约相当于商品原价10%的费用。

吸取“7-11”的经验,再根据我国便利店的实际情况,在渠道方面应进行改革的营销策略是:

建立网络配送系统,统一配送

鉴于目前国内便利店多数已有配送中心这一事实,现在重要的问题就是怎样提高配送中心的工作效率,尽量采取在特定区域高密度集中开店的策略。要充分发挥自设配送中心的优势,建立电脑网络配送系统,统一集货、统一配送,特别要发挥配送中心分别与供应商及各家店铺相连的电脑网络作用。为了保证不断货,配送中心一般应根据以往的经验保留3天左右的库存。同时,中心的电脑系统每天都会定期收到各个店铺发来的库存报告和要货报告,配送中心把这些报告集中分析,最后形成一张张向不同供应商发出的定单,由电脑网络传给供应商,而供应商则会在预定时间之内向中心派送货物。配送中心在收到所有货物后,对各个店铺所需要的货物分别打包,等待发送。

提高商品周转率,减少库存

由于门店面积小,又因地理位置多处于繁华地段,高额的房租不允许门店有大量的库存。货架商品的库存量应严格控制在最大库存量以内,这就要求配送中心将配送商品配准、配全,从而保证便利店的商品常进、常新,以减少库存,提高商品的周转率。为了完成门店商品的快速周转,对于配送商品的时效,包装应当仔细检查,以减少不必要的库存。通常将商品的库存定为3天左右,而对于像冰激凌、速冻食品类商品,供应商一天分早中晚3次直接送货到各个门店。

便利店的价格策略

便利店24小时全天候营业,作为都市人生活中一种难得的购物场所,不仅稀缺,而且还要负担24小时不间断的人力费用、营业费用以至于照明费、空调费等。如果要求企业提供的商品对消费者来说既便利,价格又便宜,对商家来说显然是不公平的,企业的利润也就无从谈起。因此,便利店要生存发展,就必须实现“否定低价、便利制胜”。

便利店在制定价格策略时,一方面,要尽量降低成本,以适合消费群体急需的品种大量采购,争取较低价格销售;另一方面,便利店的定价不能盲目追求低价,更不可与大型超市竞价,便利店的商品价格比大型超市高一些是正常现象,因为其吸引顾客的不是价格而是可以应急的服务。

除此之外,国内便利店营销方面的一个薄弱环节就是促销。与其他大型超市铺天盖地的宣传攻势相比,很少见到便利店的促销活动。促销是市场营销组合的一个重要因素,其实质是卖方与买方之间的信息沟通。在现代市场经济条件下,企业促销有着极其丰富的内容和极为重要的作用,促销方式和手段主要包括人员推销、广告、营业推广和公共关系四个方面,作为零售业态比较适合的就是后三种。本文建议便利店在确立自己的市场定位后,在平时将商品信息通过各种媒体多与消费者沟通,利用促销的手段树立自己的形象。

目前,我国拥有100万以上人口的城市约200余座,按平均每3000人开一家便利店计算,每100万人口城市开设便利店至少300家,而200余座城市容纳便利店的数量可达6万余家,这一数额相当庞大。因此,只要掌握便利店的营销策略,其发展空间才会巨大。

参考文献:

1.刘华.24小时便利,中小超市能做吗.销售与市场,2002.9

2.肖瑞海.“7-11”,以小见大的典范.中国营销传播网,2003.4

3.刘登义.传统便利店的生存之道.中国营销传播网,2003.3

便利店推广策略范文第2篇

中图分类号：F713 文献标识码：A

内容摘要：本文基于新时期营销视域下四大市场策略之一的促销策略，充分解读促销相关原理，根据国内连锁便利店公司运营现状进行深入分析，探讨适合我国特色市场经济模式下的连锁便利公司运营与促销策略。

关键词：营销 便利店 促销 研究伴随着营销的全球化、网络化和市场竞争的全球化，我国便利店的市场竞争面临着更加复杂多变的局面，这就对便利店的竞争力提出了更高的要求。要在激烈的市场竞争中脱颖而出，市场营销策略非常关键。在制定市场营销策略的时候一定要充分考虑到便利店的具体特点、目标顾客群，从而有效增强它们的竞争力。在正常营销策略施展的同时，如何采用有效的促销策略以扩大消费者对新型连锁便利店的认知、扩大市场份额，提高盈利能力，亦逐渐成为各大连锁便利公司共同考虑的问题。

便利店的含义

便利店的发源地是美国，其英文缩写是CVS。便利店能够及时、方便的为顾客提供服务是其存在的主要价值，它属于零售产业之一。目前便利店基本发展成为了两个分支，一是传统便利店；二是加油型便利店。第一种在中国台湾以及日本比较常见；第二种则在欧美比较流行。

传统型便利店的地理位置均在居民住宅区、学校周边，营业面积集中在50-150平米左右，营业时间一般为15小时-24小时，多以副食、饮料为经营品种，为了就是满足消费者便利性以及应急性的需求，其中，有八成顾客均是有目的性的到便利店消费，极度受到日本、中国台湾地区消费者的追捧。“好德”、“可的”、“良友金伴”等是我国目前较为出名的便利店品牌。

便利店的特点

距离的便利性。与其他零售模式相比，便利店能够提供服务满足消费者比较近的需求，一般的情况下，便利店都在消费者步行10分钟的距离内。

购物的便利性。小容量、急需求和及时性消费是便利店最为明显的特点。其商品品种通常在2000-3000种之间，与大型购物超市相比，便利店商品的品种较少，卖场面积较小，其商品陈列一目了然，货架摆放的位置相对较低，便于客户尽快找到自己需要的商品。就收款方式而言，进出口商品都是使用统一的服务台收款方式，就某种意义上来说，可避免结账排队等情形。相关资料显示，客户从进入便利店开始，直到付款结束为止，总共仅花费3分钟。

时间的便利性。不少相关学者都认为，便利店是为消费群体提供了一个任何时间都可以购物消费的方式。它们通常全年无休，而正常的营业时间也远远超于一般卖场，营业时间通常是15-24小时。

服务的便利性。现在很多便利店扩大了对消费者的服务项目，比如增加了存取款、复印传真、代售车船票、代售公用事业费等这些便民服务，很多便利店更是将自身定位于社区服务中心，更方便的为消费者服务。购物便利性的追求，是未来社会的主要发展趋势，直接影响到便利店的核心竞争力与生命力。

我国连锁便利店公司促销策略的缺失

目前，我国连锁便利店公司表现出了两个极为突出的运营特点，分别是超市化与小卖部化。这两种最明显的特点让便利店在营业理念上非常容易出现两种错误，其错误如下：不懂得设计促销活动。便利店和超市两者在概念上是不一样的，零售化的便利店通常认为，消费者来自于周边居民，便利店可仰仗着自己方便省事的特点吸引足够多的消费者，从而忽略了促销活动。朝着大超市化发展的便利店则认为，某些超市的商品与便利店商品都比较类似，便利店也拥有超市普遍提供的商品，因此应该效仿超市，以价格为主开展一些促销活动吸引消费者更多关注与购物。

站在消费者的立场上看，消费者更关注的问题是商品的价格。这一点在台湾学者曹明诚的研究中表现的更为突出，他在研究中发现，某些消费者对商品价格的关注程度异于他人，他们一般会抱着捡便宜的心态去便利店消费，这部分消费者占了整个消费者的两成，但他们一般不会频繁消费，因此无法成为便利店的稳定客源，也并非是对便利店销售额起决定性作用的那一部分消费者。可是通过所进行的研究来看，那部分给便利店带来高份额收入的消费群体（约占41%）同样十分注重价格，通过这一层面来说价格方面的促销也应该涵盖主要在便利店里消费的人员。这类消费人群到便利店购买物品并非是为了购到特价商品，正由于他们频繁光顾，在消费的过程之中发现了特价商品便购买的，故购买促销商品只是这类消费者的附带购买，因为促销对所有的消费者都有吸引力。因此便利店实施一些特价促销活动从长远利益上看是非常有必要的。

根据平时的消费状况，便利店的主要消费人员依旧以购买促销品为主，而这部分人在卖场没有促销活动时依旧会购物，消费转移并不会带来整体营业额的上升将是这种促销的最终结果。我们知道便利店促销的主要目的就是吸引更多的低频消费者消费，并增加销售额。从这种观点上来看，便利店的促销不单单是简单的价格方式促销，同时应该设计出让店内的常客得到实惠的促销方案，这样才能增高他们的满意度和忠诚度，建立良好的口碑效应，在一定程度上还可以扩大消费群体。

因此，便利店不能不采取促销的模式，但是也不能只采取价格促销的模式。错误的一方面是只了解到便利店与超市在部分方面上的不同，而错误的第二方面则是只看到便利店与超市一样的方面。

市场营销视域下的促销策略

促销策略是营销的四大策略之一，制定最为合适的价格，选择合理的分销渠道为市场上的消费者提供他们满意的产品，同时，需要采取合理的方式进行卖场促销活动，这才是成功的市场营销活动。合理运用促销策略有利于企业在市场竞争中取得产销条件这方面的优势，也能够保证获取比较大的经济效益。站在市场营销的角度来看，促销是企业通过人员以及非人员的方式，让企业同消费人员间实现信息的有效交流，进而激发消费人员的消费兴趣，最终让其购买。促销活动的重点就是要进行信息方面的交流。企业和消费人员间成功实现交易的前提就是信息上的交流。促销旨在激发消费人员的购买活动。基于消费人员既定的购买能力下，消费人员是不是进行购买重点由其购买欲望来决定的，可是消费人员的购买欲望与的刺激紧密相连。促销刚好针对成功实现交易的这一特征，利用诸多的方式来将产品亦或是劳务等方面信息告知给消费人员，进而让消费者产生购买欲望，最终成功实现消费。

（一）促销方式

促销方式主要包含两类，即人员促销、非人员促销。人员促销，也就是企业充分利用推销人员，给广大消费者提供服务或者是推荐商品的促销活动，我们还可将其称之为直接促销、人员推销。非人员促销，也就是企业充分利用新闻媒体，向广大消费者传递服务或者是产品信息，激发消费者购物欲望的促销活动，我们还可将其称之为间接促销、非人员推销。在这之中，主要涉及到广告、公关、营业推广等。一般情况下，企业促销活动中，把人员促销、非人员促销这两者进行有效结合。

（二）促销作用

缩短入市的进程。促销活动，目的就是给消费人员亦或是经销商予以一定的激励。在既定的时间范畴中激发消费人员的购买的积极性。

激励消费者初次购买。促销活动中，店铺工作人员与消费者需要积极参与其中，行动导向目标就是立即实施销售行为。通常情况下，消费者极其抗拒新产品的研发与制作，因为新产品的首次消费成本远远超出老产品的使用成本，不愿意为了尝试新产品而承担风险。但就整体来看，促销活动能够消除广大消费者的风险意识，减少首次消费成本，进而对最新研发与制作的产品给予肯定。

激励再次购买。一般情况下，消费者使用了一个基本满意的产品之后都可能会想着再次使用，但这种想再次使用的意愿最开始都不会很强烈，而且不稳定。这时就需要对消费者进行促销以加强他们的这种再次使用意愿。因此制定一个持续的促销计划显得很有必要，因为这是一个将消费群体固定下来的好方法。

提高销售业绩。毋庸置疑，促销成为了一种市场竞争的方式，通过促销可以使一些品牌忠诚者改变消费习惯。一旦有利益驱动，不管是经销商还是消费者都会为利益所动而去大量进货大量购买。所以促销进行期间，消费者的消费一般都会增多，销售人员的销售业绩也就随之提高了。

侵略与反侵略竞争。不管是企业发动市场竞争侵略还是市场先发者发动市场竞争反侵略，促销总是他们的有效应用手段。对于市场的侵略者而言，他们可以通过促销去占有市场，对于市场反侵略者而言，他们可以通过促销阻挡竞争者的目的达成。

带动相关产品市场。促销的首要目的是完成促销产品的销售，但在促销过程中，可以通过促销一件产品而带动另一件产品的销售，例如茶叶和茶具，促销了茶叶那么茶具的销售量必然会上升，又如咖啡喝咖啡壶，一旦咖啡壶促销多了，咖啡的销量也必然增加。20世纪30年代的上海，美国石油公司就用了同样的方法促成了他们石油的销量：向消费者免费赠送煤油灯，随之他们的煤油销量可想而知的攀升。

节庆酬谢。促销是一种使节庆或企业庆锦上添花的好方法，在例行节假日或者企业重大喜庆日开展促销可以表达对广大消费者的酬谢，增加消费者的美誉度。

我国连锁便利店公司常见促销策略

单件商品折价或购买第二件商品将享受优惠折扣这是便利店中最普遍的促销方式。比如说，原价为7元的商品，以购买第一件的价格为7元﹑第二件6元的方式来吸引消费者一次性购买多件同样的商品。这种促销方式往往采用于一些日常需求量比较大但属商店滞销的商品。

买甲送乙亦是便利店常见的促销方式，这种促销方式的特点是将两种关联商品进行科学化的组合，并以一种高利润化的商品来带动另外一种低成本的商品出售，以此来吸引消费者进店同时一次性购买多个商品，提高客单价，加快店内商品的更新率，加快企业的资金流动率，从而达到增加盈利的目的。

优惠卷打印，市民在各便利店购买一定价格的商品，就可以享受免费打印各种优惠券的特权，主要特点是优惠强度小但是优惠的种类繁多。这种促销方式要求便利店公司具有一定的规模，除了便利店之外，还需要有多种经营项目，以达到将消费者的多元消费习惯一网打尽的目地。这样，不但在便利店上抓住了消费者，同时在其他的经营项目上也抓住了消费者。

便利店与大型品牌进行合作，凡是在便利店消费满一定金额就可以参加不同品牌的集点活动。其特点是参与容易，优惠强度大。这种促销方式可使用于多种规模的便利店，可以达到满足消费者多元消费的需求。但这种促销方式需要连锁便利店公司具有较高的公关层次，具有较广的社会关系和较多的合作企业，难度稍大。

便利店购买早餐，产品搭售亦是便利店常见的促销方式之一，常见方式为食品+1元换购指定饮料。这种促销方式的目的就是提高消费者的客单价，以达到提高销售额的目的。

便利商店也可以开展一些抽奖类的活动吸引消费者。比如说有些便利店就开展过好运骰骰乐活动。在活动期间，凡是购买指定商品两件（含两件的倍数）以上，就能够参加“好运骰骰乐”游戏，并且有机会获得不同优惠折扣。这种促销手段目前在我国的一线城市比较盛行，由于折扣率是随机的，在满足了消费者的求廉心理的同时，也抓住了消费者的求胜心理，吸引消费者的二次消费、三次消费的到来。

参考文献

1.易开刚.现代推销学[M].上海财经大学出版社，2008

2.兰苓.市场营销学[M].机械工业出版社，2008

3.王吉方.连锁经营管理：理论·实务·案例[M].首都经济贸易大学出版社，2007

便利店推广策略范文第3篇

关键词：农业电商；供应；台湾；产业链

中图分类号：F713.36 文献识别码：A 文章编号：1001-828X（2016）007-000-01

一、大陆农业电商供应链状况

大陆跨区域化供应技术，以顺丰为例，其跨区域冷运服务围绕四网展开。

1.仓网：专注于冷冻，冷藏的仓储服务，配合顺丰的宅配，城配干线/零担产品形成基于冷运的B2B，B2C商业模式；

2.干线网：建立全国性冷网平台RDC，DC之前班车化互通，围绕西塔计划，实现长三角，珠三角，环渤海经济圈内外部商流畅通；

3.城配网：基于冷运宅配网的建设，运力资源共享，整合客户资源，达到多客户共配目的；

4.宅配网：定位中高端食品客户/时令生鲜，通过干线/零担，仓储一体化服务，扩大销售范围，降低配送成本。

二、台湾农业产业链分析

（一）打造“产销供”一体化生态链

1.制定包装标准，提高规模化生产水平

上世纪80年代中期，台湾便致力于农产品的多样化营销推广及其包装技术的改进，并制定严格的包装标准制度。

2.建立产销经营组织，力推合作共赢机制

1980年以来，台湾大部分农场的生产经营理念发生了重大改变。他们由一开始的“教育基层组织”逐渐向“产销经营合作”转变，以此调动信息技术等原有优势，并充分利用产业集群效应，最大化缩减农民与商、经销商之间的沟通环节，以便从中获取最大利润。

3.多元化股份制经营，努力发挥市场优势

涉及农产品业务的公司通常会多元化引入股份，以此来扩大自己在商品市场中的影响力，这种资金筹资的多元化更是有助于他们对市场需求的快速反应。

也就是说，在整个农产品生态链中，农产品运销公司不仅仅起着运输农产品的作用，他们凭借自己多年以来对农产品市场行情的了解，同时会开放一些增值服务、扩大公司经营范围，最终巩固了公司在整个行业商品市场上的竞争地位。

4.提高服务水平，引领农产品市场走向成熟发展

台湾农产品批发市场的管理机构通过不断深化管理，集货分货、齐备货色、发现价格、清算货款、行情等功能进一步得到了完善。如：他们会协助农民多举办一些拍卖活动，以降低库存、实现农产品快速且大量销售。

（二）推动农业产业链的整体升级进程

台湾的农场通过在生产准备环节引进良种，在种植环节上严格控制农产品质量，在销售和服务环节中统一物流、配送及营销，整合整条农业产业链，来打造农产品专属品牌。

一方面，从种子、农药等生产准备，到种植过程，再到物流、营销等环节进行农业产业化运作；另一方面，通过引入认股模式、推广农事体验服务和使用 “脸书营销”等多种创新手段，大力发展休闲农业。

（三）延伸农业产业链，推动产业创新发展

1.消费者互动参与农业产业链上游环节

大众创业、万众创新时代，农业+第三产业的完美结合将大力促进新商业模式的形成。通过这种产业与产业之间的互联、沟通、资源信息整合，消费者得以体验农业产业链的上游环节。

2.农民得到体验反馈，相应调整种植策略

为打造出一个消费体验极佳的农场环境，台湾农会会要求农户改变传统的种植习惯。譬如，使农民对农产品的关注重心从数量转移到品质、品相等多方面。

虽然有些措施可能会导致农产品产量的下降，但从另一方面来讲，旅游业等第三产业的良好态势发展弥补了这方面的不足。因此，这不失为一种极佳的创新组合策略。

3.创新农产品推广方案，加强消费者体验满足感

台湾各大农会会不断创新农产品推广和营销方案，使文化、情感与现代流通等各元素相结合、同发展。 通过这些创新发展方式，消费者不仅仅能够亲身参与真实的农业生产等环节，更能跟农民充分沟通、建立近亲良好的关系，使产业链两端得到最直接的沟通交流，最终达到创新整合农业产业链的目的。

三、台湾农业电商及两岸差异与优势互补

而台湾的电子商务相比于大陆而言结构要清晰得多。这和台湾的地域面积较小有着一定的联系。他们不需要去思考自建仓库，或者设立分仓。由台南到台北，配送过程都几乎可以在一天内完成。此外，台湾也进一步借鉴了日本的精细化操作模式，应用了“宅配”和“店配”两种模式

1.宅配

而也正是由于地域面积狭小，台湾的物流发展相比大陆而言更为精致。配送生鲜类产品的要求也相比大陆要低：因为绝大多数情况下当日即可到达。比如每年到了出海捕黑鲔鱼的季节，当地都会组织活动，当天早上把黑鲔鱼从船上拉上岸，一般到下午消费者就能收到黑鲔鱼。

2.店配

同时，台湾还充分利用了本身丰富的便利店资源。发挥便利店的中介平台作用。在台湾，便利店不仅是生活用品购买的场所，也都是生活方式完成的场所，无论是喝咖啡或者买演唱会门票或火车票，都能够通过便利店完成。而“店配”就是指物流将货物送达就近的便利店后，客户即可自行上门领取的模式。需要指出的是，台湾的每条路上几乎都有大大小小的便利店，几乎绝大部分客户可以在几分钟内抵达离自己最近的便利店，并且，这些便利店都为24小时营业。这有一部分和大陆地区的O2O模式有着类似的地方，而大陆地区庞大的地理范围和人口基础使得这种模式很难开展。

以台湾的7-11便利店为例，它们将配送商品分为出版物、常温食品、低温食品和生鲜食品四个类别，配送中心则根据不同地区的特点做出相应的配送操作。一般实行一日三次的配送制度，分为3点、8点、15点三个时间段配送。

便利店推广策略范文第4篇

科技的进步以及消费者收入水平的提高，使3C电子产品的普及率越来越高，并且其功能上的延展、对客户价值的提升以及使用复杂度的提高，都促使消费者对3C服务的需求向多样化和细分化方向发展：由单纯对3C售后服务的需求，向围绕硬件的增值服务需求演变。可见，只有为消费者带来更便捷、多样的服务，3C服务商才能在这个竞争激烈的市场中立足。此外，曾经作为3C产品主要销售渠道的家电连锁卖场，现如今已被电商占尽风头。所以，传统卖场渠道的萎缩、电商的冲击以及消费者需求的变化，使得3C社区便利店如雨后春笋般出现在人们的视野中。

早在2012年7月，美国第二大电子零售商RadioShack就与富士康合作，在上海成立了睿侠3C社区便利店，这些门店开在了居民社区，为消费者提供最便捷、专业的3C服务和移动互联生活体验，双方预计，未来3年内将在华建立500家这样的3C社区便利店。在移动互联网时代下，3C社区便利店能否为中国消费者带来新的体验？这种服务渠道的市场前景又如何？

卖场危机不容忽视

事实上，3C社区便利店在1998年就出现了，以IT销售及服务为主要业务的道洋集团在成都成立了第一家3C社区便利店——e百步IT服务便利连锁店，这是3C社区便利店的首吃螃蟹者。经过3年发展，2011年e百步已经在成都成立了30家门店，3C社区便利店在成都可谓风生水起。

而同期，传统3C卖场这种分销模式在电子商务的迅猛发展下受到极大冲击。2011年2月，美国最大的电子产品零售商百思买在进军中国5年后关闭了其在中国大陆的全部9家门店；同年6月，北京中关村传统电子城三强之一的太平洋电脑城彻底停业，退出历史舞台。

苏宁、国美这两大巨头也遭遇了严峻的挑战，出现了罕见的逆增长。2012年，国美净亏损达到7.58亿元，而2011年同期还赢利18.01亿元，同比下滑142.10%。同期，苏宁年度实现净利润25.05 亿元，同比下滑48.7%。

整个家电零售行业亟须变革，苏宁抛出了“双线同价”价格体系，实体店将朝着线上产品体验店和提货点的方向发展，意欲将线上线下打通；国美也表示会将电商板块作为未来发展的战略方向。面对各家传统3C卖场企业在电商领域的发力，3C社区便利店能否受到消费者的青睐呢？

3C社区便利店恰逢其时

首先，与苏宁、国美这样的大卖场相比，睿侠这样的3C社区便利店营业面积较小，每个店面大小和7-Eleven等便利店类似。但小店模式也有它的存在之由。眼下电商席卷零售市场，很多大卖场俨然成了线上产品的展示橱窗。

更重要的是，一方面，3C社区便利店以社区和高端3C产品服务为切入点，虽然产品种类单一且数量不多，却为消费者带来了极大的便利。具体来说，3C社区便利店近距离贴近消费者，提供了当下的最畅销产品和最新款产品，满足了他们对产品体验的需求，同时还提供3C产品配件，如手机电池、耳机、移动电源等，满足了他们即时性和急需性的需求。

另一方面，无论是传统零售商还是电商，他们的售后服务都是由厂商负责，这就出现了服务质量参差不齐的现象，而3C社区便利店为消费者提供的是综合，不分产品品牌和种类。而且从服务内容上来说，3C社区便利店提供的是多样化、细分化的服务，不仅包括硬件的维修、更换，还提供软件测试安装、系统升级等与3C产品相关的大部分服务。像睿侠的3C社区便利店可以上门为消费者提品的清洁保养服务。从与消费者的距离和服务多样性来说，便利店成为消费者身边的服务专家无疑占据着优势。

其次，与电商的品类齐全、价格实惠相比，3C社区便利店只能望洋兴叹，而且电商素来以方便消费者为目的，让他们足不出户即可买到满意的产品。但实际上，即使足不出户却还有时间上的等待，而且电商的售后服务也不尽如人意，尤其是退换货成为令消费者最头疼的问题。3C社区便利店的出现填补了消费者的需求空缺，真正让消费者足不出户就可享受到快捷、全面的售后服务。

“小身材”，“大味道”

3C社区便利店的便利性和多样是大卖场和电商所不及的，而3C社区便利店自身的服务如何能够吸引消费者，同他们建立起信任的桥梁呢？

第一，以服务为中心。比如，选拔更高端的专业人才，3C电子产品作为高端产品的代表，其功能越来越复杂，消费者遇到的问题也越来越多样化和深度化，因此对服务人员的专业性要求也就越来越高；提供多种服务形式，3C社区便利店商家可以不定期地举办产品保养、使用等方面的讲座，定期开展一些体验式活动，由专业的维修技术人员来解决消费者的难题，从而掌握消费者的直接需求；建立会员管理制度，实行会员管理不仅是一种有效的促销手段，还可以作为电子钱包方便消费者使用，更重要的是，它可以帮助商家分析消费者的需求状况以便采取相应的营销策略。

目前看来，无论是睿侠还是e百步，都采取了免费办理会员卡的制度，同时针对会员推出了一系列优惠活动，以此吸引和锁定消费者。

第二，打造线上线下双线销售的服务模式。如今，发展线上渠道已经成为商家必走的一步，3C社区便利店也是如此。如果3C社区便利店能发展线上平台，就可以在为消费者提供多样化产品的同时，将便利店作为线上产品的体验店和自提点。这样一来，综合了电商和便利店的优点，消费者便可在网上订购产品之后直接到附近的社区便利店取货，全方位、全程化负责了消费者的售前、售中和售后，同时还降低了产品的物流配送成本。

例如，睿侠在推出自有产品时就是与天猫合作，将RadioShack品牌60英寸全高清LED液晶电视搬上天猫商城，拓宽了销售渠道的同时也推广了自有产品和品牌。至于线上的服务模式，e百步已经率先建立了线上服务大厅，通过客户端在线免费为消费者解答各类问题，还可以为客户提供远程付费服务。

便利店推广策略范文第5篇

关键词：需求链管理 便利店 需求导向

需求链管理强调从顾客需求出发，通过协调企业供应链上下游各主体的活动，整合各企业的资源和能力，来精确预测和满足顾客需求满足。在需求经济时代，需求链管理为解决企业经常面临的畅销货品短缺、库存积压严重、信息沟通不畅等提供了一个理想解决模式。需求链管理模式包括顾客需求管理系统、商品供应系统、商品物流系统和软硬件基础支持系统等四个组成部分。通过需求链管理模式的构建，日本全家便利店在中国迅速发展为便利店行业的标杆。通过对全家的需求链管理模式的分析，推进国内便利店行业构建需求链模式的实践。

一、顾客需求管理系统

便利店的核心价值在于便利。在激烈竞争的零售行业中，全家便利店通过主动把握客户需求来实现盈利。首先，及时的发现需求以决定便利店的选址、商品的选择。其次，为扩大客户群，配合促销手段引导需求。再者，准确的商品开发、优化的商品配销以实现需求。在各环节之间，全家便利店使用先进的技术，在需求链的成员企业间传递需求信息。通过主动把握需求，全家在营造店内宽敞舒适的店内氛围的同时，充分利用零售店内的每一寸空间、每一个货架来获得效益。

1.发现需求。全家的选址策略很明确：先明确目标群体的定位，再根据不同的商圈，确定商圈中的目标客户群体对便利店的需求。比如，上海全家的商品在价格上并没有优势，目标客户群体是那些对价格并不太敏感，希望享受高质量的服务、能够购买到个性化的商品的年轻一族。根据2009年的报道，上海全家便利店是以内环为主，中环为辅，其126家门店中，大部分位于内环、外环区域如松江、青浦等地则很少。

2.引导需求。对于消费者的偏好、需求，及时的使用技术手段去了解、获取并进行分析，虽然能够给全家带来市场信息，但仅靠获取是远远不够的。消费者的需求总是在变动，仅仅做一个跟随者对于企业来说还是处于一个被动的地位。因此通过何种手段来引导消费者的需求，化被动为主动，变跟随者为领跑者。全家便利店使用了两种办法以引导消费者需求：第一舒适整齐的店铺规划以延长顾客在店时间，门店的室内设计及商品陈列人性化，给顾客创造了一个舒适的购物环境，潜意识里延长客人的购物时间，引导顾客的需求；第二，多样的促销方法以引导需求，全家便利店的促销方式多种多样，降价、买赠、搭配销售等都会使得顾客不由自主的选择有促销的商品。

二、商品供应系统

1.明确店内商品配置。当全家便利店的选址确定之后，要决定的是店内的商品，哪些商品是被客户群接受的，顾客真正需要哪些商品，取决于便利店对于销售数据的获取及分析。因此，全家先后推出了相关的技术及方法来获取消费者的需求信息。第一， POS机的改造。全家的POS机上设置了代表客户群体分类的按钮，如“学生”，“白领”“中年人”等。这一数据随着店员的选择与销售时间、商品信息、消费金额等一起被POS记录下来，成为分析需求信息的内容之一。第二，FamiTCard的推广。在FamilyMart消费时可以直接使用此卡，在刷卡的同时直接反映出了持卡人的资料。这样，在每一笔交易的明细上不仅有购买商品的品类，消费的金额、时间，还有关于消费者的信息。这些信息共同被储存在后台，并且反馈到总部。经过对这些信息的处理，进而形成需求决策数据内容。第三，顾客意见室的设立。为了能够更贴近消费者，获取更完善的需求信息，全家对于消费者提出的每一条意见、建议都十分的重视。在全家内部，有一个对于消费者意见处理的系统。除了常规的与顾客直接接触的门店之外，全家还专门设立了“顾客意见室”，消费者可以通过电话、短信、书信、网络等方式，将意见传递到该部门。

2.科学的订货管理。2001年FamilyMart采用了“新店铺系统”，在店内开始应用移动式数据终端，实现了店铺内商品信息采集和处理的自动化。同年，推行SST（Store Stuff Total），以订货分担化为目标，由店员参与订货的机制，提高了订货的及时性和精度。通过将EOS与EDI结合，使得全家的缺货率减低，保证顾客基本都能在全家买到想要买的东西。店铺内上架商品的选择基于商品本部结合近期的销售数据进行的筛选给各店铺上架商品的建议。另外，根据店铺的位置及来店顾客的选择，采购总部会决定（或门店向采购总部提出建议）门店适合放置的商品。

全家对于商品的采购及开发根据商品的不同分为两种方法。一是日常用品，直接向批发商或是制造商采购即可。二是具有全家特色的鲜食类，全家对于鲜食类商品的质量十分重视，从原材料的进口到中心厨房的加工都有着严格的把关。鲜食便当是全家的另一个特色，实惠、好吃、荤素搭配，使其获得众多白领青睐。全家便利店的便当制作并不是外包的，而是有完全自有的。在现在的便利店行业，全家也是唯一一个拥有自己专属的鲜食工厂的便利店，从研发到采购到制造到物流，有着很严格的质量控制，保证到消费者的手上的便当安全、卫生、健康。