酒店新媒体运营方式

前言：想要写出一篇令人眼前一亮的文章吗？我们特意为您整理了5篇酒店新媒体运营方式范文，相信会为您的写作带来帮助，发现更多的写作思路和灵感。

酒店新媒体运营方式范文第1篇

用户对于服务有了更多的发言权，服务的有形化可以通过社交媒体的传播和点评来实现。SAS和宾夕法尼亚大学的研究报告指出：用户点评对酒店消费者的购买决策影响最大，UGC的存在显然让我们从一个价格透明的环境转移到一个价值透明的环境，如果酒店要保持竞争优势，那酒店经营者就必须将内容整合到其策略和战略决策过程当中。因此，旅游酒店服务行业如何利用大数据，了解消费者在意什么，并借以思考如何提供给他们独特的价值就成为酒店服务行业品牌塑造极具挑战的一件事情。​​

四季酒店从事社交媒体营销的Felicia Yukich这样说道：​​

“我们相信在大数据时代能胜出的品牌一定是和他的消费者一块创造的。四季酒店一直以消费者为中心的企业文化能让公司在迅速适应以消费者为主导的交流体系中去。”​​

四季酒店作为一家世界性的豪华连锁酒店集团，通过在数字渠道讲故事和利用一体化的内容策略来与用户进行交流，以使其沉浸在品牌体验当中。通过四季酒店如何利用社会化媒体进行营销，笔者来探讨如何在酒店旅游服务性行业当中发挥社交媒体的力量，如何采取策略树立品牌。​​

一、社会化营销在品牌战略中的地位​​

NetAffinity预测2014年酒店营销的趋势中，社交媒体增加流量是一大趋势，酒店营销应将更多的资源转移到线上和移动端，让旅客在行前，行中和行后都参与到社交网络中，而且基于位置的服务，多屏化，视频互动等也成为几个明显趋势。​​

四季酒店在社交媒体平台上也进行了很多尝试和营销努力。​​

比如，在Twitter上的虚拟品酒会；在Facebook上及时与粉丝互动对话，充满活力；积极参与Foursquare和Gowalla基于位置服务的App应用；在Youtube信息让四季酒店成为重要的搜索关键词。这都是四季酒店在社交媒体上的尝试，基于酒店营销在社交媒体上的重视。​​

数字媒体平台占到了四季酒店品牌推广努力的50%，以用来方便与消费者进行互动，培养消费者忠诚。四季酒店集团总裁兼CEO泰勒：“我们在数字营销上的投入超过了营销总支出的50%。每家酒店都有一名社交媒体经理。有些酒店不止一名。他们的职责不光是解答客人的投诉，还要与客户交流他们感兴趣的东西。有时在社交媒体上与我们交流的可能就是楼上房间里入住的客人。他们过去直接给前台打电话，现在他们发推特信息(Tweeter)或写博客。”​​

二、专业团队运营管理社交平台​​

自2009年起，四季酒店集团就已经开始在社交媒体平台打造其品牌度。也正是在2009年，消费者开始期待品牌能在一天24小时内的任何时间与其进行互动。因此，四季酒店设有一个专门的部门来运营社交平台，管理内容，将内容传达到所有数字传播渠道。目前四季酒店在主流的社交平台都开设了自己的账户，并投入足够的资源与消费者互动。比如，Facebook，Youtube，Twitter，LBS，Tumblr，Blogs&Microsites，Google+和Four Seasons Magazine。这些社交平台会让四季酒店与消费者可以随时互动和了解。​​​​

四季酒店抓住社交媒体平台成功的核心：“真实性”“参与度”。​​

像他的数字营销高级副总裁Elizabeth Pizzinato所说：“这不是简单地创建Twitter账号或者Facebook页面的问题：社交媒体渠道所依靠的是即时性、参与度和真实回应。所以企业要准备好面对配置社交渠道关键资源时带来的额外管理压力。”有专业的部门进行平台运营，管理用户的评分和点评，通过数据分析，提高在线声誉和盈利能力，对于豪华酒店尤为重要。​​

三、具有效果的内容策略​​

四季酒店集团能提供高度定制化服务与它的内容策略是相辅相成的。​​

专业化的运作部门通过内容倾听消费者心声，将其付诸行动，为消费者提供更好的体验。四季酒店社交平台的内容策略分为两个部分，一是用户生成内容，二是在线上和线下渠道提供引人入胜的体验，消费者会在不同的活动当中与品牌进行互动。比如四季酒店集团进行的婚礼筹划专题策划，开设专门的Twitter和Pinterest账号向消费者提供来自酒店员工的专业建议和在四季酒店举行婚礼的新娘所分享的故事，以互动的方式来为消费者提供一体化和专业的体验。​​

再比如，2013年四季酒店的Maxine畅游曼哈顿竞猜活动，这是一个针对订单来源是商旅群体，推出的家庭周末旅行的活动方案。它启用了所有社交平台用于此次活动的营销，包括Pinterest、Twitter、Instagram和Vine。通过照片和酒店为每个家庭定制的照片和个性化服务，入住酒店的小朋友可以获得与Maxine交流的机会。这次活动帮助四季酒店通过社交媒体寻找定位目标客户群的方式，并将竞猜活动弄得十分诱人。活动实现了所预期的商业效果：酒店在周末的收入同比增长了5%，Facebook的粉丝数增长了10%，Twitter粉丝数增长了19%。​​

酒店新媒体运营方式范文第2篇

1服务运营

在运营阶段为健康、稳定、持续的业务运营提供支撑，进而维护良好的业务关系，保证业务的持续增长，是服务运营的关键阶段，也是检验前期ITSS方法论是否能够很好落地的关键阶段。在此阶段，酒店信息科技部门要处理好客户关系、供应商关系和第三方利益相关者的关系，使以前设计好的体系、流程能够执行好。(1)密切客户关系，加强协作和沟通在客户关系层面，更加强调与客户的定期沟通，通过设立投诉电话、邮件、电话回访的方式调查客户满意度；通过改变网站预订查询的界面，加强网站的界面友好性、互动性，拉近客户距离；在房客对房间IT基础设施不满意时，能站在客户角度去思考和解决问题，提高员工的服务意识。对于内部其他业务部门，通过定期召开恳谈会，了解业务部门的需求，通过信息科技的创新手段和方法帮助业务部门主动拓展业务。(2)加强供应商考核，有效支撑服务达成在供应商管理方面，通过合同文件明确权利义务关系，加强供应商交付能力的检查，通过优选合格的供应商，以及提高供应商响应能力、问题解决能力和决效率等指标严格考核供应商的能力，确保合作共赢。（3）树新风，转变服务理念，提高服务意识咨询团队通过设计海报、制作多媒体、小贴士等方式宣传酒店的定位、服务理念，进一步密切顾客和业务部门之间的协作关系；同时也通过树新风，提高服务意识，转变服务理念，增强服务交付能力，真正提高服务运营阶段的能力和成果转化。

2运维服务管理体系监督和持续改进

任何管理能力的建设不可能一步到位，也不可能永远不变。持续改进机制是保证能力持续提升，并且不断应对运营过程中出现的新风险和问题的重要机制。持续改进包括改进建议收集和持续改进。对于执行情况建立对要素进行监控和报告的具体流程，并使之落地形成一套行之有效的保障机制，监控其效果。在服务水平管理会议中作为服务报告的内容进行例行汇报。咨询团队协助酒店信息科技部门建立了改进建议的提交和收集机制。由质量或服务管理职能建立改进建议的提交渠道，并且对提交的改进建议建立正式的分析、反馈和执行机制，保证有价值的改进建议得到充分分析和评估，并且向相关领导提交建议。同时通过对改进建议提交人的正式反馈和奖励机制，激励全员提交建议的积极性。最后，咨询团队协助酒店信息科技部建立流程执行的审核机制、定期评估机制以及持续改进机制，对服务管理绩效进行监控、回顾和衡量，有效地巩固已有成果，发现缺失，并对能力进行持续改进，持续提升体系有效性。

3结语

酒店新媒体运营方式范文第3篇

《舒适COMFORT》：您先后在凯悦、香格里拉等集团任职，是什么吸引您选择了万豪国际酒店集团？

威尔森先生：在酒店行业我积攒了许多宝贵的工作经验，后来我开始寻找与我的价值观相同的公司，那就是公司对待你的方式和你对待别人的方式不能相悖。每一家公司都有自己的企业文化和运营模式，但我希望公司的理念和我的信条是相符的，比如公司能给予员工更多的培训机会。之所以一直选择此集团，是因为万豪国际酒店集团的企业文化理念就像一个大家庭理念，它不只是单纯运营，还从精神层次上关心员工，尊重人、关心人、爱护人，这是我选择此企业最重要的原因。

《舒适COMFORT》：华贸中心的丽思卡尔顿酒店和JW万豪在定位上有何不同？

威尔森先生：其实，这两家高端奢华酒店有很多相似点，核心服务理念是相似的。酒店的服务理念在于关心顾客，以此建立一种纽带关系，结婚的夫妇相拥而至，因为他们相信丽思卡尔顿酒店能传递这种密切关系。照顾好顾客，增长业务都需要这种服务精神，这和JW万豪的理念也一样。当然，不同的是丽思卡尔顿有300个客房，更强调个性化。JW万豪则给顾客提供更加快速、便捷的酒店生活方式。

《舒适COMFORT》：员工是服务的保证，酒店如何保持员工的稳定并提高员工的素质？

威尔森先生：我们极其重视员工的发展前途。中国的万豪酒店比起美国等国家来说还比较年轻，当然，这也给员工带来更多的发展机会。我们向他们表明工作机会，职业道路规划，专业酒店知识，让他们认识到自己以后无可替代。所以，公司为他们制定学习计划，从新人培训到经理，这种晋升制度培养了许多人才。当然，良好的环境、价值认同也不可或缺，这让他们感到价有所值，付出就会有回报。

《舒适COMFORT》： 现在高端酒店竞争激烈，许多酒店努力拓展新的市场，比如主攻家庭市场，为家庭出行，住宿提供各种服务，JW万豪酒店是否会在新的一年拓展新市场？

威尔森先生：JW万豪酒店是商务酒店，主攻市场还是相应的市场人群。经过质量管理、数据分析，顾客回馈给我们建议。以前顾客在网络上回信，但是现在有社交媒体一起回馈，所以我们能知道顾客们真正想要的和他们的真实评价。此外，手机信息核对能提醒顾客们订房信息，也会告知他们旅行中的安全问题、交通情况。当然，我们也在开拓新领域，比如打造像家一样的休息室、图书馆，顾客们便能在酒店里能体会到亲切如家的惬意感。除此之外，我要介绍下JW酒店的优势。首先，我们拥有强大的忠实顾客群，尤其是一波又一波的结婚人士，他们在此办盛大的结婚宴，他们也是最大的客户群。另外，此酒店已经有六年服务史，客户们信任酒店的服务质量，信任酒店品牌。

《舒适COMFORT》：丽思卡尔顿酒店在2014年有什么新计划吗？

威尔森先生：是的，我们在寻找推出私人影院的契机，建造 VIP电影院。我们也会关注孩子、家庭活动。这样会为选择在北京奢华酒店享受的人们提供更好的场所，为当今成熟自信的精英人士们提供了一个温暖、舒适的放松环境。

酒店新媒体运营方式范文第4篇

10月26日，影音娱乐领导者坚果智能影院超高配置的新作――G3智能影院，定价为3499元，并同步于坚果天猫旗舰店在线销售。在保留G1圆形设计的基础上，坚果G3更为轻薄，1000ANSI流明的亮度成为目前国内智能投影亮度之最。作为行业风向标，坚果破千流明LED投影的出现将引领智能微投进入超千时代。

坚果首席设计官陈兴博指出，G3是G1生命的延续，配置远超前代产品。而在坚果联席CEO季岳林看来，“坚果将只靠硬件盈利的传统投影转变为依靠硬件、视频点播、会员充值、院线运营分成、游戏运营、广告等多重方式组合的创新型商业模式。”他强调，“未来，坚果将持续为人们提供更好的智能投影产品，改变人们的观影方式，让院线大片多一种发行平台，让广告多一个平台，持续推动全产业链降低成本，让国民享低价巨幕激光电视，和所有经销合作伙伴利益共享，巩固JMGO生态链。”

确实，坚果智能影院正在推动一场影音体验场景化革命，它还在自主研发OS，旨在打造以用户体验为核心的内容生态系统。 文/钱玉娟

锦江国际化

康铂品牌落地中国

近日，康铂品牌盛典在沪举行，来自法国的酒店品牌――康铂（Campanile）正式宣布进军中国中档酒店市场。2016年是康铂品牌创立40周年，这一带有法国气息的品牌带着全新的中文译名“康铂”正式登陆中国，定位中档酒店，主打Life style。来到中国以后，康铂酒店不仅沿用法国客房、公共区域以及餐饮设计，还融合了符合品牌定位的本土化风格。据悉，康铂品牌隶属于锦江国际集团全资收购的法国卢浮酒店集团，在中国则由锦江都城公司以品牌特许模式运营和发展。这被认为是锦江国际化的标志，也是锦江跨国管理的标志。

“中档酒店会是未来酒店市场的刚需。这既有外部原因也有内部原因，内部原因主要是成本的增长，包括物业成本上升和用工成本的上涨等；外部原因上，资本的力量和消费者消费的升级都在推进中档酒店的发展。”锦江股份副总裁李予恺表示。文 /陈芬

视频互动3.0时代

视连通：搭载视频智能场景化AI

在全新的视频时代，运营商面临的一个问题依然是：海量流量如何变现？

10月，以“智屏・互联，大‘视’所趋”为主题的流媒体网第十二届论道在北京举办，视连通带着最新的产品“知视”参展并引起运营商的关注和兴趣。北京视联通科技有限公司首席营销官马超杰表示，正是基于这样的想法，视联通研发了视频智能场景化互动平台“知视”，从运营商的角度把海量视频内容自动识别梳理，分析出来的物体通过“知视”关联到广告、电商、资讯、明星粉丝社交等多样化的应用中。让用户在观看视频的过程中直接与内容互动，喜欢的偶像也好、产品也好，只要轻轻点击一下屏幕，相关信息就会浮现到用户眼前，也可跳转到相应产品的购买链接。文 /陈芬

首都在线云联盟战略

助力传统IDC转型

10月26日，首都在线借势“云合共生”大会正式云联盟战略。首都在线CEO赵永志，CPO郑义，日立（HDS）全球副总裁庄国光，帝联科技副总裁卢日，西部数码副总裁王先炼，InfoQ主编郭蕾等主办方和重要嘉宾出席并精彩发言。对于云联盟战略的诞生，首都在线CEO赵永志认为：“首都在线规划云联盟战略，主要基于纵横两方面的考虑：在纵向上，同PaaS层和SaaS层企业展开合作，确切说是联合PAAS层面向所有SAAS客户服务；在横向上，帮助传统IDC企业快速转型；首都在线通过提供全球网络覆盖和连接接口，帮助本土企业走向国际化，最终实现与不同行业翘楚‘和合共生’的现象。”

首都在线愿意为传统的IDC厂商搭建一座从IDC业务到云计算业务的桥梁，让更多的传统IDC厂商能够利用现有的资源，通过与首都在线的合作，为客户提供公有云服务，为客户降低运营成本，助力业务拓展，提供更加全面的产品和服务。同时，作为IDC转型企业，与首都在线的合作可以使得企业自身产品与服务更加快速投入市场，从根本上降低企业成本，可以更加合理的使得资源利用率达到最高，当然也拥有了更高溢价的能力。文/郝杰

新型国际化健康医疗管理平台“优和维尔”正式启幕

探索医疗新路径

酒店新媒体运营方式范文第5篇

目前在纳斯达克上市的中国新媒体公司共有16家。网络门户有新浪、搜狐、网易、中华网、TOM在线、金融界；专业搜索引擎有百度；无线增值服务公司有空中网、灵通、华友世纪；电子商务公司有携程、e龙、前程无忧；网络游戏公司有盛大、第九城市；广告公司有分众传媒。本文根据4月1日前公布的上市公司年报，对上述公司2005年业务情况做一个回顾。

网络门户

网络门户类有新浪、搜狐、网易、中华网、TOM在线、金融界6家公司，旗下都拥有提供信息的互联网门户网站，业务范围涵盖较广，网络广告、网络游戏、无线增值，已经成为目前中国门户网站盈利的最主要途径，网络广告作为互联网门户最稳健的盈利模式，已经成为各大门户的重要营收来源之一，网络游戏虽然在中国出现仅三四年，但其业务收入在所有在线业务中已位居第二，仅次于无线增值业务。新浪、网易和TOM在线分别居各业务领域的领导地位，而搜狐则已经从主要依靠无线增值业务获取收入转回了以广告业务为主的收入结构。总体来说盈利模式多元并进。

搜索引擎公司

专业搜索引擎类有百度一家，主要在国内经营搜索排名、企业级软件、广告业务和竞价排名等，其营收的增长，得益于网站流量的进一步增加，客户数量的持续扩大，以及按效果付费的竞价排名商业模式可扩展的潜力。

独创的“竞价排名”为按效果付费的网络推广方式，企业在购买该项服务后，通过注册一定数量的关键词，其推广信息就会率先出现在网民相应的搜索结果中。百度按照给企业带去的潜在客户访问数收费，竞价排名占到其收入的80%。

无线增值服务公司

无线增值服务提供商有空中网、灵通、华友世纪三家。

中国移动增值业务市场从2002年开始，经过5年的快速发展，2005年市场总体规模达到415亿元。一类是直接提供娱乐服务，如交友、彩信、彩铃、游戏、来电铃声、语音交互等等；另一类是提供资讯服务，比如广告、专科医学常识介绍、天气预报等等。传统SP业务包括短信、语音、彩铃，基于3G的SP业务包括WAP、网络游戏、彩信、JAVA应用等。

2005年中国移动增值服务市场发展继续趋缓，在传统的短信业务已经放慢，3G迟迟未上的背景下，众多SP在较低的技术层面展开较量，最终形成恶性竞争。另外，中国移动以及中国联通针对WAP等增值业务而实施的高压政策，也令SP行业遭受打击。2006年将为无线增值服务突围的关键一年。

电子商务公司

电子商务类公司有提供旅游服务的携程、e龙以及提供人力资源服务的前程无忧。

旅游电子商务是向旅游者提供免费服务，而从酒店和航空公司那里获得收入。e龙热衷差旅服务，即从客户收取服务费，比如，年初计划替客户节省10%，结果节省了20%，预先承诺的10%部分不收费，而另外的10%五五分成。携程着力自助游，自助游的服务内容有简单的“机票+酒店”，也有“机票+酒店+接送机+选择性旅游内容”等不同层次，主要依靠酒店和机票的佣金来获得利润。

前程无忧是国内第一个集多种媒介资源优势的专业人力资源服务机构。它集合了传统媒体、网络媒体及先进的信息技术，加上一支经验丰富的专业顾问队伍，提供包括招聘猎头、培训测评和人事外包在内的全方位专业人力资源服务。

网络游戏公司

盛大网络和第九城市是国内领先的网络游戏运营商。目前盛大提供包括奇迹II在内的10余款网络游戏的运营服务，占据着1/3左右的市场份额（仅指大型角色扮演类网络游戏部分）。第九城市拥有《魔兽世界》在中国地区的独家运营权。

盈利模式包括对游戏时间计费以及增值应用服务（如在游戏内提供一些特殊道具让玩家用“元宝”购买，而“元宝”则须由玩家用人民币购买）。

广告公司

广告公司有分众传媒公司，是中国户外电视广告网络的创建者，首家登陆纳市的中国纯广告传媒股。定位于分众市场的清晰战略定位是分众传媒商业模式的核心。其广告业务，包括商业楼宇、卖场广告等。

纳斯达克上市的中国新媒体公司是中国新媒体产业的缩影。媒体有三种主要的赢利模式，一种是靠内容赢利，比如SP公司，购买内容甚至租赁内容，通过强大的线上与线下推广，销售给移动电话的持有者；杂志通过印刷版的付费订阅及电子订阅赢利都属于这种情况；第二种是靠广告赢利，比如门户网站通过销售文字链接、banner等网络广告赢利，搜索引擎公司靠竞价排名赢利，在线招聘服务公司靠分类招聘广告赢利等；第三种是通过互联网构筑业务平台，降低运营成本，如提供差旅服务、酒店及机票预订的e龙及携程网；提供游戏服务的盛大及第九城市（如果没有互联网技术，人们参与多角色扮演游戏的成本将是非常巨大的）；提供网络购物服务的当当网。