产品运营方式

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产品运营方式范文第1篇

关键词： 移动转售业务；转售批发价；虚拟运营商；移动转售产品

Abstract：The resale product of China relies on the limitation of resale wholesale price. Products launched on the market by virtual network operators have been affected by the resale price and open resale function since mobile resale business went live. At the same time， the products of each virtual network operator are affected by their own resale business positioning， existing business， and operating cost. Focusing on the status of resale business， this paper proposes that certain criteria should be established for zero upside down， mobile operators cannot set resale products’ selling rate according to their own pricing system， and virtual network operators are allowed to cooperate with companies which are capable of offering mobile service to launch pilot projects if the business pattern is not clear. In this way， high input and low return can be avoided.

Key words： mobile resale service； resale wholesale price； virtual network operator； mobile resale product

1 中国移动转售业务的发展

2013年1月7日，《移动通信转售业务试点方案》公开征求意见，2013年5月17日工信部通[2013]191号文件《工业和信息化部关于开展移动通信转售业务试点工作的通告》，移动转售的试点工作正式开始，转售业务的试点期截止期为2015年12月31日，试点结束后将根据试点情况适当调整相关政策。

2013年12月26日，工信部正式颁发第一批牌照，至2014年12月18日，合计为42家颁发了转售业务试点牌照。42家虚拟运营商，一般可分为8类：渠道、互联网、电商、终端、金融、行业、内容/服务提供商（CP/SP）、宽带商[1]。虚拟运营商分类及明细如表1所示。

从2013年5月17日，虚拟运营商正式推出转售业务开始，截至2015年5月底，共发展410万户[2]，中国联通转售业务发展量占比80%以上。

由媒体宣传及用户反馈来看，转售业务主要经历了以下几个阶段：基础运营商跳槽潮、首家拨测成功、首家放号、规模放号、套餐及业务融合创新、规模上量等，其中夹杂着互联互通、银行无法互通短信等问题以及到中期的低潮期媒体唱衰期。但也有企业开始大规模销售放号，发展用户超过100万户。

目前，仍有一半的虚拟运营商仍处于积极准备上线阶段，预计2015年下半年开始还没有上线的企业将陆续上线推出业务。

2 基础运营商转售条件

工信部的转售业务试点方案规定转售业务的申请者应与基础电信业务经营者签订移动通信转售业务商业合同，签订合同后，再提交牌照申请[3]。所以虚拟运营商与基础运营商的合同条件十分重要，转售的价格和转售条件主要由基础运营商的合作协议确定。

2.1 3家运营商的转售价格

按截至2015年6月份的转售条件，根据本文的分析主要为语音、流量的价格。转售价格的结算方式主要分为资源池模式，即按单价批发与基础运营商结算。模组结算方式是根据基础运营商设置的套餐及模组包，按用户订购量进行结算。三大运营商转售价格标准[4]如表2所示。

除了转售的基本价格外，三大运营商开放的通信功能也是虚拟运营商开展业务的基础，初期运营商除了基础通信功能外，开放的功能并不多。三大运营商开放的功能列表如表3所示。

2.2 运营商转售条件

（1）转售结算方式

三大运营商转售价格条件中，在初期，中国联通采用了最为灵活的资源池模式；中国电信提套餐模组转售，转售折扣最低，中国电信在2014年中期，也提供了资源池的结算方式；中国移动采用模组套餐结算方式，虚拟运营商可根据模组组合成转售产品。如果把虚拟运营商比喻成卖面包的话，联通提供的是面粉，虚拟运营商可以做成各种各样的面包；电信提供的是现成的面包，虚拟运营商销售电信现成的面包；移动提供的是面包块，虚拟运营商可以把几个面块组成不同大小的面包组合[5]。

随着转售业务的开展，三大运营商根据运营情况，也进行了调整，联通在转售结算基础上，分别对各虚拟运营商进行某段时间发展用户的结算价折扣的调整，进行了短期的促销政策；电信在套餐转售的基础加上了资源池的结算方式；中国移动也在模组套餐方式上，加入了模组转售和资源池模式可自由选择的方式[6]。在基础运营商提供的转售条件中，虚拟运营商仅可使用一种结算方式，不能在同类的转售业务中使用两种结算方式，例如中移动的语音转售，虚拟运营商可以使用模组转售或者资源池方式，不可以一部分用户使用模组，一部分用户使用资源池的方式。

（2）转售价格定价

由于当前用户的消费行为主要为语音和流量的消费，短信和彩信由于OTT业务的冲击，在用户使用中，需求较低，本文主要分析语音和流量的转售价格。

中国联通采用资源池，全国统一价，语音价格0.15 元/min，流量价格0.2 元/MB，7折折扣，转售的含税价格为，语音：0.15×0.7×（1+11%）=0.12 元/min；流量：0.2×0.7×（1+6%）=0.1484 元/MB；结算价格和中国联通的接近一致，从6折至7折，联通按结算给联通的结算金额，每结算2 000万元，在2 000万元阶梯上降低0.1折，例如，在2 000万元内结算价格为7折，2 000万元～4 000万元结算价格为6.9折。鉴于前期各虚拟运营商的业务发展较少，一般为7折结算。

中国电信提供的套餐折扣，按套餐的折扣价格为40%～52%；中国电信后期提供资源池结算方式，结算价格和中国联通的接近一致，从6折至7折，联通转售价格阶梯为2 000万元，电信为1 000万元。

中国移动提供的套餐模组和中国移动的在售的语音、流量的加油叠加包一致，6.6～7折提供。在资源池的单价批发条件上，流量基础价格为0.18 元/MB，7折折扣，结算价格为联通的9折，税后成本为0.1336 元/MB。语音分为长市语音，基础价格则为0.13 元/min，折扣6.6折，语音的基础价格为0.0858 元/min，税后结算价格为0.095 元/min，长市语音用户在漫游时，拨打电话0.6 元/min，接听电话0.4 元/min；长市漫语音基础价格为0.17 元/min，6.6折折扣，税后成本为0.1245 元/min。

三大运营商给出的转售价格体系，资源池的单价结算方式，流量含税成本在0.13 元至0.15元，语音含税成本在0.12 元左右。

（3）转售提供功能

三大运营商提供的转售功能包括基础通信功能包括：语音、上网、短信、彩信等基础功能，移动比其他运营商多提供了国内的无线局域网（WLAN）功能、网内通话功能。运营商的定向流量和闲时流量这些个性化的流量定制功能暂未开放。

3 虚拟运营商转售产品分析

据IBM的虚拟运营白皮书，约90%的虚拟运营商希望通过移动互联网转型，积极迈向“互联网+”时代[7]。虚拟运营商根据原有业务的不同，对移动转售业务采用不同的定位，并根据定位和移动转售批发价格进行不同的产品资费设计。

3.1 虚拟运营商产品资费分析

42家虚拟运营商按转售业务的定价不尽一样，由于中国移动转售业务进展较慢，截至2015年6月上线的产品多为中国联通和中国电信的转售产品[8]。当前虚拟运营商已套餐卖点如表4所示。

42家虚拟运营商，已产品资费的企业21家，除专做Wi-Fi转售的北纬通信外，20家的产品资费有一些的共同点，根据联通的资源池转售模式，大部分虚拟运营商都采用了流量不清零、可共享、可转赠等创新做法。由于电信前期套餐转售模式的限制，电信合作的转售业务都按电信的原有模组套餐或者叠加电信的增值包后重新打包套餐进行销售。

（1）套餐的转售价格

在套餐的价格上，各大虚拟运营商在产品套餐毛利定位上，主要为少量毛利、毛利为0、略为亏损的3种定价策略，联通转售业务各虚拟运营商转售价格为0.12 元/MB到0.2 元/MB，语音从0.09 元/min到0.15 元/min不等；电信转售业务的套餐折扣从30%到50%区间。

（2）套餐创新模式

按联通转售业务的资源池结算模式，各大虚拟运营商进行了创新设计，包括阿里按统一单位懒人计费模式[9]、苏宁的至简产品越用越优惠模式、蜗牛的按年卡计费模式、爱施德的C2B自由定制套餐模式[10]、巴士在线的资源银行模式等。这些套餐创新方式也影响了三大运营商在后期的产品资费的仿照跟进，各虚拟运营商之间也有相互参照学习做法。

（3）转售业务融合方式

产品资费融合了虚拟运营商自有的业务体系，电商行业，京东、苏宁采用购物送作法，用户购买商品时赠送流量；行业应用企业，例如用友，在套餐里加入了赠送自有的行业应用作法；渠道行业，乐语将移动转售业务和健康终端融合；其他行业也出现“通信+金融”、“通信+医疗”、“通信+系统集成”等整合业务。

3.2 虚拟运营商的产品困境

（1）转售批发价格批零倒挂，产品资费不具备优势

按现有的转售批发价格，用户在流量的单价，按前文的分析，语音的含税价格在0.12 元/min，流量的含税价格为0.15 元/MB，在现在通信市场大部分用户都有强流量需求，虚拟运营商的流量结算价格较高，在批零倒挂的问题上，没有定论。我们拿联通最新的套餐来计算，76元含400 MB和200 min赠送来显，用户参与存120得360 元全国统一活动，相当于用户实际支付成本为56 元/月，而虚拟运营商税前的成本为80.5 元，虚拟运营商价格高出44%。流量套餐在1 GB以上的套餐，差距明显更大。以致有虚拟运营商高管开玩笑说，和客户介绍转售业务的融合解决方案，客户对其他方面都很满意，就是转售业务的号码能否换成三大运营商号码，价格差距过大，无法说服用户使用。

故前期各虚拟运营商在推出联通转售产品的时候，都集中在套餐创新上做文章，无套餐、无月租、不清零、越打越优惠等各类灵活方式，在低月租的语音通话市场上寻找机会。

（2）转售产品开放功能缺乏，创新业务较少

目前，除了简单的有关语音、流量的创新如流量不清零、无限语音以及简单的与自身业务叠加，如购物送流量、玩游戏送流量外[11]，虚拟运营商并没有真正带来全新的商业模式。创新也依赖于开放的各功能及与自有业务的融合。

在各虚拟运营商的运营过程中，各虚拟运营商为了融合自有业务，需要一定的定向功能及定向的优惠功能。例如蜗牛作为一个手机游戏运营商，前期已实现了三大运营商的定向后量流量，用户在蜗牛的游戏商店下载免流量费，但蜗牛发展的自有移动转售用户却没有相应的定向流量免费功能，在产品资费上缺乏自身业务融合的作法，用户也缺少粘性。

也有部分企业希望进行国际业务的销售，现有的国际业务的结算标准并无可操作空间，虽若按照接近运营商基础价进行销售，则产品将出现亏损，如果提价销售，则可能会给用户带来体验上的问题。

3.3 移动通信转售业务定价思考

（1）批零倒挂问题需有标准

由于批发价高于零售价，虚拟运营商在发展业务的时候，很难有可操作空间，虚拟运营商都有主营业务，即使企业愿意补贴转售业务用户，在批发价和零售价差距过大的情况下，大投入补贴用户使套餐与基础运营商接近，也会背上较大的成本压力。

无论零售价按基础运营商现行的套餐资费体系以及普遍统一的促销政策进行计算，还是按用户实现使用通信资源和实际支付的价格进行计算，批发价格均应低于零售价格。

（2）基础运营商定价方式需更加开放

各大运营商的转售价格定价部门在各公司的市场部，基础运营商的定价往往参考了原来自有的价格体系来定价，且避免给现行的资费体系带来冲击，基础运营商往往将虚拟运营商当成自己价格体系里的一部分进行管理。

转售价格体系应该在整个中国的价格体系内考虑定价，一个产品套餐的竞争力，除了使用的网络制式之外，更多是公司品牌、服务等关联。

（3）虚拟运营商应与基础运营商更多的业务互补

在各大虚拟运营商中，主营业务各种各样，在一些细化市场的能力要高于基础运营商，在这些细化市场中，虚拟运营商和基础运营商需要有互补性，合作共赢。

（4）虚拟运营商在批发价无优势及自身商业模式不清晰时的对策

虚拟运营商不仅碰到批发价格高，还存在商业模式不清、IT投入成本过高、运营模式不成熟、过早引发的虚拟运营商之间的价格战等问题。一方面，虚拟运营商需要优化自有用户的用户体验，明确自己的商业模式；另一方面，在与基础运营商进行批发价格申请的时候，需要与基础运营商针对批发价格、功能开放和系统实现的多方位考虑才能推动业务往前发展。

虚拟运营商并不一定需要自建系统及独立运营转售业务，企业有可能需要的是会员服务，引流入口，融合通信，串联企业各业务的纽带，更高频次地服务用户等定位需求。商业模式是业务开展的基础，但真正打动用户的是产品，只有产品形成用户的粘性，才能让商业模式成功。而在产品要素中，价格也是一个比较重要的因素。

为避免初期在商业模式未清晰情况下降低风险，IBM建议移动虚拟运营商可以通过几家企业众筹实施IT能力，这样不但可以降低风险和IT成本，还将提升移动虚拟运营商的竞争力。依靠通信能力的提供，也有企业转变商业模式为更多企业提供服务，例如中兴视通作为虚拟运营商，同时可为企业提供基础的通信能力（包括虚拟运营业务及其他运营商能力提供），这也是虚拟运营商一种新模式的创新。

4 结束语

产品运营方式范文第2篇

光进铜退影响到运营商业务模式、网络模式、维护模式等多个方面，对运营商的IT支撑系统提出了重大挑战，涉及BSS/OSS中众多系统的架构改造和能力提升。要更好地推进光进铜退，就需要充分了解光进铜退的业务规则、产品设计、网络规划、运行维护规程等涉及前后端的业务、网络等层面的相关需求，根据需求及早制定IT系统的详细支撑方案，提前推进IT系统建设和改造，形成集中、全专业、统一数据模型的综合网络资源系统；建设集中、具备“流程+数据”驱动的综合服务开通系统；建设集中、具备客户及网络故障综合处理能力的服务保障系统及相关配套系统(如CRM、自动激活、综合网管等)。

迎接光进铜退挑战

光进铜退标志着运营商接入网从铜缆时代进入到光纤时代，涉及网络、产品升级、运营维护等多方面的重大变革，对IT支撑工作提出了重大挑战，主要表现在以下几方面：

（一） 业务模式的多样性给IT支撑工作带来的复杂性挑战。如：网络接入方式、终端（家庭网关）、IT和网络边界等相关业务模式上标准化、规范化程度不足，导致IT支撑方案将非常复杂。

（二） 业务推动的紧迫性给IT工作带来的紧迫性挑战。DSL历经十年时间才建立起完善的运营体系，而当前，三网融合及电信行业的竞争压力，使运营商的业务压力迅速传递给IT支撑部门。

（三） 光进铜退业务发展给核心IT系统带来的主要困难：

1. 网络资源系统：光进铜退使得接入网逐步融合了交换、传输、数据、动力、管线等多个专业，导致对接入网资源的统一高效管理难以实现。

2. 服务开通系统：光进铜退使得业务开通流程不仅要依赖产品，还要依赖网络接入方式，导致装拆流程呈倍数增长、改移流程呈几何级数增长, 流程设计和协同控制困难；其次，使得CRM和服务开通系统之间接口更为复杂、业务异常增多；第三，由于光接入的高带宽特性，使得接入型业务开通和带宽型业务开通在接入网层面趋于融合。

3. CRM系统：光进铜退使得基础产品与接入方式由一对一变成多对多，产品与网络接入方式之间的依赖关系发生了根本性改变。如果延续原有的产品管理模式，一方面使得受理方式、套餐配置呈倍数增长，产品间互斥依赖关系复杂，影响临柜效率和业务受理质量；另一方面将导致CRM和OSS耦合度过大，无论是接入资源配置、局向地址错误、终端领取适配等业务异常，还是网络割接、接入方式调整等网络变化，都会直接影响到CRM。

光进铜退对IT支撑系统的要求

IT支撑三原则

做好光进铜退的IT支撑工作，需要遵循以下原则：

（一） 改造传统产品设计方式，明确产品与网络接入方式无关。

1. 光进铜退后高带宽产品是以带宽为产品区隔的主要属性，即以带宽而非网络接入方式作为营销手段，这要求运营商不再以接入方式作为家庭客户与政企客户的区分手段。

2. 接入方式由网络资源系统管理，并与前端CRM系统中的产品分离，有利于简化前台受理、套餐配置、营销宣传和客户服务，有利于降低网络演进发展或割接调整对前端业务支撑的影响，有利于高效处理业务开通异常，保持装维效率和开通质量的稳定，从总体上优化了业务规则和端到端流程，降低了企业运营成本。

3. 升级CRM系统的产品管理功能，改造CRM和OSS的接口，清理迁移原有包括接入方式的套餐，都需要一定的时间，因此在过渡期内，可暂时沿用原有的产品管理模式，即将接入方式规格作为虚拟接入产品（不参与计费）由CRM管理，接入方式实体（存量、拓扑、承载、配置、确认等）由网络资源系统进行管理。

（二） 终端（家庭网关/企业网关）要实现智能化、虚拟化、标准化，进行统一定制，并逐步推进机卡分离。

终端的智能化、虚拟化、标准化，使终端管理从人工变为自动，标准化的定制终端避免了对各类终端实例的人工管理，降低了管理难度；IT系统和网络间通过逻辑LOID发生关联，网络和终端之间通过逻辑LOID方式的认证和配置，优化了资源管理方式、降低了外线施工难度，简化了装维流程，同时可实现终端更换的客户自助服务，改善客服质量。

（三） IT系统在架构上要做到集中、全专业、综合化、松耦合，与网络综合化、业务融合化的需求相匹配。

1. 集中是为了快速支撑光进铜退的业务发展，要求网络资源、服务开通、服务保障、自动激活、综合网管等IT系统能做集中配置、快速生效。

2. 全专业就是光进铜退模式下网络各专业在接入网层面已经融合，必须建设全专业的综合资源系统。

3. 综合化就是光进铜退条件下业务的捆绑融合日益加快，基于光接入，可以承载语音、宽带、IPTV、Wi-Fi等各类产品，既可接入家庭又可接入政企等各类业务，必须建设综合服务开通系统，整合接入型、带宽型开通流程，必须建设综合服务保障系统，整合客户接入型、客户带宽型、网络型故障处理流程。

4. 松耦合：光进铜退后产生的各类网络接入方式给网络资源管理、业务开通流程、故障处理流程带来的复杂性是不可避免的，因此要把光进铜退条件下网络接入方式的复杂性封装在网络资源管理系统和服务开通系统中，不要影响到其他BSS/OSS系统，特别是CRM系统，否则会把后端的网络管理问题和前端的业务支撑问题交织在一起，给IT支撑工作带来不可预知的复杂性。

分阶段实施

光进铜退的IT支撑工作是个综合性、系统性工程，涉及前后端多个业务部门，IT部门需要和市场、网发、网运等多个部门相互配合、明确职责，建立有效的工作机制。IT系统改造的难度很大，因此需要分阶段完成系统的升级改造：

第一阶段，以满足光进铜退的基本功能、做到快速支撑为目标，基本实现端到端受理开通流程的贯通。要求CRM系统能进行基于光进铜退的产品及业务受理，并且仅有一个独立的集中综合服务开通系统，一个开通数据库实例，和CRM系统完全解耦，并通过应用集成平台（ESB/EAI等）实现与BSS系统（CRM/97/IBSS等）的松耦合。

第二阶段，以规范IT架构、简化业务模式、改善支撑效益为目标，强调业务与IT的同步优化，完善优化端到端受理开通流程，基本实现对基于光进铜退的产品及业务投诉故障处理流程的支撑。CRM系统架构上接入方式和客户订单后移给OSS处理，并进行相关客户产品数据的迁移清理。

第三阶段，以提升IT能力、挖掘业务价值、实现高效支撑为目标，实现前端业务发展和后端网络发展的精确匹配；完善优化对投诉故障处理流程的支撑；实现基于光进铜退的各类业务服务质量的支撑。

背景资料

产品运营方式范文第3篇

【关键词】行为；运营管理；精益生产

引言

运营管理就是对运营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。传统运营管理的首要前提是“理性人”假设，以最小成本追求最大化的利益。但是，在实际运营管理中，人是有限理性的，人会根据自己喜好做出“让自己满意”的选择，传统运营管理不能满足实际运作需要，因此，有必要建立以人为中心的运营管理系统。

1.行为运营管理

1.1 行为理论

德国心理学家卢因于1951年提出著名的人类行为公式：

其中，B代表行为，P代表个人，E代表环境，f代表函数关系。卢因认为人的行为是受环境和个体的影响，是二者相互作用的结果。组织行为学研究表明，群体中所有个体的行为不等于单个个体行为的简单累加，而是群体中所有个体综合作用的结果，因为个体在群体中的行为表现与单独一个人行为表现具有很大差距，个体在群体中会有归属倾向，他会调整自身行为以避免与大家明显不一致。

从此可见，研究群体行为应该考虑外部环境因素，群体内部环境，个体表现。群体行为公式应为，其中，P*表示群体行为，P表示个体行为，E1表示外部环境，E2表示内部环境。

1.2 行为运营管理

人的行为可以分为三类：（1）人由于有限理性和认知有限造成地个体决策偏差，（2）根植于人内心的社会偏好引导个体改变自己的行为，（3）组织文化和群体行为对个体行为的影响。

行为运营管理是结合认知和社会心理学的理论来研究运营管理。Gino和Pisano[1]认为行为运营管理是一个考虑人的行为和认知是如何影响运营系统的设计、管理以及对改进运营系统以及运营系统和人之间的互动过程。

行为运营管理研究人的行为和认知对运营系统的设计、管理与改进所产生的影响。传统运营管理研究认为，决策是由完全理性的决策者来作出，而不考虑决策者的个人行为；而行为运营管理则将人的行为作为运营系统机能和性能的核心组成部分，对运营决策具有直接影响。

2.精益生产

精益生产是通过系统结构、人员组织、运行方式等方面的变革，使生产系统及时响应用户需求，并且精简生产中不能创造价值的过程，最终使生产运营系统最优化。精益生产的目标是降低基于过程的成本，去除生产中消耗资源却不创造价值的过程和行为。

詹姆斯.沃麦克和丹尼尔.琼斯总结了精益生产的5项基本原则：（1）重新定义价值，价值只能由最终用户来确定；（2）识别价值流；（3）使价值流动；（4）需求拉动价值流；（5）持续改善。

3.基于行为管理的精益生产

3.1 精益生产实践

精益生产实践的基础是稳定性和标准化；支柱是即时生产（JIT）和自主行动；系统的目标是以顾客为导向，不断消除浪费，以最低的成本、最短的交货期向顾客提供最优质安全的产品；精益生产的核心是员工参与。由此可见，人的行为是精益管理的首要因素，只有透过员工才能实现管理目标。

3.2 精益生产中的行为因素

员工行为是造成浪费和无效劳动的主要因素，精益生产为了从根本上消除浪费和一切不能产生增值的无效劳动更重视员工行为。

首先，传统生产流水线上的员工只专注于自己负责的工序，缺乏与上下工序的沟通，导致信息不对称，使得生产线中出现阻塞或闲暇等浪费现象，影响整体生产效率，而在精益生产中员工通过看板沟通，使每个生产工序明确应该在什么时间生产多少零部件提供给下道工序，从而消除不必要的浪费。

其次，企业为了缩短交货期，规避缺货风险，通常增加产品库存，导致库存占用企业流动资金，不利于企业长远发展。而精益生产充分调动员工积极性，组成灵活的生产团队，对用户需求作出及时响应，避免不必要的库存。

最后，在精益生产体系中每位员工都要掌握几道工序的技能，在每个工作地，每位员工同时操作几道工序，以防止传统流水线对员工带来的负面影响。同时，这种灵活的工作方式，可以促进员工间的交流，增强员工的集体归属感，使员工行为更符合企业发展方向。

4.案例——佳能生产

4.1 细胞式生产

佳能的产品主要集中于个人产品、办公设备和工业设备三大领域，但是由于忽视员工行为，佳能生产出现很大问题，实际利润减少，纯利润率更是低于无风险利率。

为了扭转不利局面，佳能对生产流程进行彻底重组，把传统的流水线布置改造成细胞式生产——有几个人组成的生产小组从事全部的复杂工程，生产出完整产品。

细胞式生产就是一到四个员工组成一个小组，以人力车取代传送带和无人搬运车，每个员工熟练掌握尽可能多的技能，并且根据自己的需要进行生产，把无价值活动降到最低，同样减少库存，使企业能更好地响应市场需求，增加生产柔性。另外，细胞式生产也有利于降低产品不合格率，因为每个员工都可以独立完成一件产品，出于自身成就的需要，员工能将由操作不当而产生的不合格降到最低。

对于员工来说，细胞式生产方式增加了员工工作的多样性，克服了由于传统流水线生产工作枯燥乏味而带来的挫折感。在细胞式的生产方式中，员工具有更多的灵活时间，员工间可以充分交流，增强员工的集体荣誉感，使员工认同佳能的价值观。

4.2 效果

自佳能1998年引入细胞式生产方式后，生产效率大大提高，劳动生产力平均提高了50%。其中佳能集团在中国大连的工厂因为采用了细胞式生产方式，一年内的劳动生产率提高了370%。公司的边际利率润由1999年的2%，提高到了2004年10%，升幅5倍之多。而且佳能每位员工的贡献利润在1999年到2000年单年内升幅高达80%，2004年更是1999年的4倍。产品完成时间由30天将为8天，产品流通由24天将为9天。

5.总结

起源于丰田的精益生产，如今发展成为一种精益管理思想，在现在的企业生产中，精益生产更好的适应了市场需求发展状况，提升了企业竞争力。在精益生产中，仍有诸多行为因素值得去研究，例如，管理层的决策因素，员工的行为因素。在精益生产中，要尽可能的考虑到企业员工的行为和认知，使员工行为有利于企业生产管理。

参考文献：

[1]Gino.F，Pisano.G. Toward a theory of behavioral operations[J].Manufacturing&Service Operations Management， 2008，10（4）：676-691.

[2]刘作仪，査勇.行为运作管理：一个正在显现的研究领域[J].管理科学学报，2009年8月，第12卷第4期.

[3]蒋锡麟.精益生产：流程制造业竞争力提升的有效途径[J].新材料产业，2010年第2期.

[4]常香云，霍佳震.ERP实施过程中的员工行为研究[J].科技进步与对策，2005年第1期.

作者简介：

刘祝龙（1988—），男，华北电力大学经济与管理学院物流工程硕士研究生，研究方向：物流与供应链管理。

产品运营方式范文第4篇

从狭义层面理解，“运作”与“管理”其实涵盖了品牌经营的两个方面，体现了品牌化的过程。“运作”是创建和彰显品牌外在属性的过程，是品牌的外显化；而“管理”则体现了品牌的内在修为，是品牌的内在沉淀和维护的过程；运作更趋于战术层面，而管理则趋于战略层面。品牌的经营也正是体现了这内与外的整合与互动过程。正是在这一商业整合与互动的过程中，品牌成为为产品、消费者和企业创造价值的一种商业行为，一种复杂的关系符号。

品牌的形成及成长是一个动态的过程，这一过程是在一定的历史时期，一定的地理环境，一定的文化，一定的审美观念等多种因素的共同作用下而演变的。这种演变注定了品牌的综合属性是多维的、动态的。贯彻“不变与变”的精神正是这种动态性的最好体现。

那么，在品牌的管理与运营过程中，“不变与变”的精神是怎样体现的呢？先来说说“不变”。品牌之所以能成为一种有效的竞争手段，成为区隔消费群体的一种有效途径，是由于品牌自身的独特属性和消费者对自我的追求而决定的。品牌的这种独特属性有二：品牌的核心识别（价值）和品牌个性。这种独特的属性是品牌的灵魂，是贯彻品牌管理与运营的主线，它反映了品牌追求的价值，企业经营的理念。在一定的历史层面上，品牌的运营与管理唯有紧紧地把握这条主线，才能让品牌在多变的竞争环境中充满凝聚力和生命力，才能引发消费者的联想与忠诚。让我们来认真审视以下这些品牌：“奔驰”品牌寓示的“安全、成功和富有”的意义；“宝马”品牌所追求的“自信，、乐趣和杰出表现”；“万宝路”品牌对“自由，奔放和冒险”这一核心价值观的追求；“ESPRIT”对“健康，自信和责任感”的独特个性的演绎；“LACOSTE”的“尊贵与时尚”；“西门子”品牌崇尚的“严肃、信赖、耐用”的核心意义；“可口可乐”对“活力与激情”的追求；“麦当劳”的“快捷、方便和大众化”等等，这些无不昭示，正是这些品牌所坚持的品牌特质、品牌的核心识别、品牌的独特个性，才得以使它们随着历史的演变而越发历久弥坚；正是这些品牌的核心识别，才使得品牌相对于消费者的独特利益成为可能；正是这些品牌的核心识别，才使得消费者的品牌忠诚度恒定而久远。在品牌的运营与管理中，贯彻核心识别“不变”的意义主要在于，它为品牌的定位限度、传达方式乃至品牌的持久性及长久目标提供了一个战略框架，使得品牌不会因过度延伸，短期利益驱使等而迷失方向。

品牌的运营管理是一个动态的概念，在这一动态过程中，品牌所面对的市场环境，经营环境等各种因素是不断变化的，这就需要品牌的运营管理在“不变”的同时，体现各种手段的创新和与时俱进的“变”。品牌的这种变主要体现在以下方面：

品牌的产品策略会变。品牌的意义缘于消费者的需求。产品是消费者需求的一个重要方面。任何一个特定的细分市场，消费者的需求是不断变化的，这种需求受多种因素的影响。时代的特征，地域的差异，文化的差异等等都会给消费者对产品的需求打上差异的烙印。这些也就导致同一品牌产品定位概念及产品构成有可能呈现多元化。“可口可乐”针对不同地域市场的配方调整，“肯德基”部分中式化的产品策略，“麦当劳”产品的推陈出新，各外来服装品牌产品迎合消费者身材、喜好的本地化，“摩托罗拉”产品定位概念的演变……这些无不印证，品牌必须紧跟时代潮流，把握市场需求，不断调整产品形象及产品概念，不断给产品注入时尚化、个性化的元素，提升产品的价值和意义。

品牌的传播概念会变。品牌须随不同的成长阶段，不同的定位概念调整其传播概念，挖掘创意原点。这些传播概念有可能是功能性的，有可能是象征性的，有可能是情感性的，也有可能是它们的组合。品牌的传播概念须根据品牌的状态、成长阶段及传播的目的进行有机选择。

产品运营方式范文第5篇

对于大部分开发者仍然只在乎“下载量”及“激活量”所造成的几乎“有推广、无运营”这一情况，通过Talking Data在移动游戏开发者沙龙上所展示出的分析数据，让我们看到了一种不同的分析思路。

AARRR模型

我们可这样看待获取一个用户的过程：

当一个用户在市场上发现并决定下载这款应用时，产品只是有了一个展示的机会。然后在安装、启动进入时，用户也会一直保持着产品是可有可无的这一态度。

而随后，如果用户发现这款应用符合甚至超出他的期望，让其有了再次进入应用体验的兴趣时，那么这时就可以认为获得了一个真正的用户。从这些用户身上就有机会获得产品的收益。

对于开发者而言，想要获取新的用户就要一个靠谱的市场，想要留下用户就要一个靠谱的产品，而想要获得最终的利益就要一个靠谱的商业模式。

这其中的每一个步骤都需要明确的目标，每一个目标都需要相应的手段去完成它。而无论最终选择什么方式去运营自己的产品，清晰的掌握自己产品的用户情况，始终需要摆在第一位的。

粗犷式推广

粗犷式的推广非常简单，对于一般的游戏开发者，这种技术门槛不高的运营方式相对的简单直接。在这个过程中，只需要对一些基本的数据，如用户量、活跃度、CPM、CPC以及CPI等进行统计。

按照这样统计出来的数据进行分析，找出尽可能多的活跃用户以及留存用户，以此来选择出更优质的渠道。

通过A/B Test直接进行跨时间同比，分析得出可能获得更多回报的渠道。通过分析结果，开发者就能对渠道做出选择。

精细化运营

现阶段的移动游戏运营，不单单只能是简单粗暴的粗犷推广，进入精细化运营阶段了。

单纯的考察DAU、MAU已经远远不能满足精细化运营的需求，更为灵活的使用各种观测维度，更为全面的考察用户行为，更为精准的用户行为分析，将成为未来移动游戏运营人员。

借助完整的数据运营模型，移动游戏运营人员可以精确锁定目标用户，并留住这些用户，最终转化为付费用户，实现一款游戏应有的价值。

在统计的过程中，我们首先需要划分用户的群体，再对不同群体用户的生命周期分别进行分析。

在产品的运营过程中，由用户安装注册到正式使用，再到最后为了产品付费。通过对整个过程中用户的付费次数以及付费的金额

难度与留存

开发者有关游戏难度与用户留存之间的微妙关系。如何留住用户是非常关键的一个环节，而用户为什么离开也是游戏运营人员非常关心的话题。

通过TalkingData数据，观察用户的留存情况及用户群细分，有助于一些开发者去正确认识用户的保留和离开，从而找到问题所在。

运营周期：

在整个产品的运营周期，我们会面对用户的流失，忠实用户的更迭，最后达到一个用户留存的稳定期。

而进一步的分析，一个游戏是因为过于简单或者困难，或者在不恰当的时机进行收费而导致用户的流失。根据数据的变化，判断出相关事件的发生点。

通过分析用户流失的时间点，可以帮助开发者找到留住用户的方法。

营收（Revenue）