爱岗敬业培训方案

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爱岗敬业培训方案范文第1篇

 2014年是《中华人民共和国母婴保健法》颁布实施20周年，也是“十二五”规划实现的关键一年。为全面提升我市妇幼健康服务整体质量和水平，营造全社会关注和支持妇幼健康事业发展的氛围，保护和促进妇女儿童健康，充分展现出我市妇幼健康服务系统勤于学习、业务精湛、爱岗敬业、积极向上的精神风貌和塑造良好地社会形象，我市按照国家及省卫生计生委总体安排，结合全市“妇幼健康服务年”活动，定于7月至9月期间组织开展**市妇幼健康技能竞赛活动。本次竞赛融学、练、赛为一体，以“全员参与、立足岗位、强化基础、讲求实效”为工作原则、以相关政策法规和岗位基础理论、基本知识、技术操作技能为培训重点、以“以赛促学、以赛促练，内强素质、外树形象”为竞赛目标，力使技术人员专业知识进一步强化、临床操作技能进一步熟练、综合服务水平进一步增强、群众满意度进一步提高，切实强化妇幼保健工作者的法律意识、责任意识、奉献意识和担当意识，以此推动全市妇幼健康事业持续发展。现将近期竞赛活动组织筹备工作总结如下：

一、领导高度重视，夯实部门职责。

为确保我市健康技能竞赛活动开展有章可循，市卫生局、市人口计生局、市总工会、市妇联经过多次协商，联合制定下发了《**市妇幼健康技能竞赛实施方案》，对竞赛目的、组织机构、竞赛内容、竞赛形式、参赛人员资格、参赛队要求、竞赛时间安排、竞赛试题拟定、奖项设置及有关工作要求等十个方面进行了明确的规定及安排部署。成立了以市卫生局主管局长为组长，各部门共同参与的竞赛组委会、办公室、监察组以及专家组，具体负责竞赛的统筹协调、宣传及组织实施工作。

本次竞赛分别以县区和市直市管医疗保健机构为单位进行初赛。各县区卫生局及时会同辖区总工会、妇联、计生局联合制定下发了辖区内妇幼健康技能竞赛实施方案，成立竞赛活动领导小组、专家技术指导组和监督组。领导小组负责技能竞赛活动的安排、组织、协调；专家委员会负责竞赛命题和竞赛评判工作；监督委员会负责对竞赛过程进行监督，不同部门在各司其职的前提下相互配合，为技能竞赛活动开展提供了强有力的组织保障。

二、广泛宣传动员，营造浓厚氛围。

市、县及各单位纷纷组织召开妇幼健康技能竞赛活动动员会，传达和学习**市关于开展妇幼健康技能竞赛活动的相关文件精神，使广大妇幼保健工作者充分认识到了本次竞赛活动的重要意义，增强了责任感和紧迫感，调动了学习积极性和主动参与性，迅速在各级各单位掀起了技能竞赛的热潮。

三、精心组织策划，保障活动开展。

此次竞赛活动由市卫生局、市计生局、市妇联、市总工会联合主办，市妇幼保健院为具体承办单位。为保证我市“妇幼健康技能竞赛”活动顺利开展，7月初，市妇幼保健院牵头组织召开了全市妇幼健康技能竞赛专家委员会会议。邀请市直市管医疗保健机构相关学科带头人就竞赛涉及的围产保健、妇女保健、儿童保健、计划生育技术服务四个专业类别进行分组研讨，并要求按规定时限内提供一定数量的复习题库。

市妇幼保健院在会后及时收集整理了各专业参考书目购买地址以及市级四个专家组制定的复习题库，下发到各县区及各单位，供大家学习参考，为全市各级医疗保健机构提供了政策性、技术性信息，起到了较好的宣传引导作用。各县区及市直市管医疗保健机构高度重视此次活动，积极响应市级号召，均及时购买和下载了竞赛有关资料，采取自主学习、技术指导、技能培训等多种形式，开展对妇产科、儿科医护人员的培训工作。扶风县着实把全员培训、业务学习作为本次活动的基础和核心，将健康技能竞赛活动与妇幼卫生日常工作有机结合，促进了妇幼卫生工作的发展。眉县妇幼保健院除购买妇幼健康技能竞赛指导教材外，还出资购置了新生儿窒息复苏、急危难产、妇科检查和妊娠胚胎发育等教学模具，用于人员培训和模拟操作演练。

四、秉承公正原则，树立竞赛权威。

竞赛试题由专家委员会统一命题，试卷打印、竞赛题的制作严格遵循保密原则，各专家评委严把质量关，按照竞赛实施方案安排的程序、规则，对参赛人员严格进行资质审查，整个竞赛过程坚持公开透明，公平公正原则。陈仓区为确保此次活动顺利进行，抽调成员单位相关人员组成考务组、监督组、协调组、保障组，具体负责技能竞赛笔试的试卷收发、监考、保密、保障工作，力使竞赛中每个环节公开化、公正化、程序化。

五、表彰奖励优秀，激发工作热情。

    各县区及各市直市管单位均在竞赛结束后对竞赛中取得优异成绩的单位团体和个人进行了表彰奖励。陈仓区对取得竞赛第一名的女选手授予了区“三八红旗手”光荣称号，以此激励妇幼健康服务队伍钻研业务、爱岗敬业、服务群众的热情。扶风县除按照竞赛方案设定的奖项进行奖励外，将妇幼健康技能竞赛成绩纳入妇幼保健人才选拔、人才培养规划当中，充分激发了广大妇幼工作者学技术、比技能、创一流的工作热情。

爱岗敬业培训方案范文第2篇

为了深入贯彻落实江总书记“三个代表”的重要思想，围绕“以科研设计为龙头，以研究、推广热力技术为中心，以为公司提供优质技术服务为支撑点”的工作目标，充分发挥广大女职工在技术领域中的半边天作用，全面推进女职工双文明建功立业活动，特制定活动方案如下： 一、 指导思想 以江总书记“三个代表”精神为指导，认真贯彻十五届六中全会精神，以公司总体工作目标为中心，以提高广大女职工的思想素质和科学文化素质为重点，大力加强职业道德和爱岗敬业精神教育，引导广大女工成才建功，为全面完成**公司的各项工作任务再做新贡献。 二、 竞赛范围 在全体女职工中开展“建功立业”竞赛活动。 三、 竞赛内容和标准 1、认真学习江总书记“三个代表”重要思想和十五届六中全会精神，坚持两个文明协调发展，强化“敬业、实干、钻研、奉献”的企业精神，自觉遵守职业道德，进一步树立正确的服务意识、忧患意识、竞争意识、市场意识、树立良好的岗位形象。 2、广泛开展爱国主义、集体主义、大庆精神和“四有”精神教育，积极参加“心系群众，情暖用户”主题活动和“成本效益年”活动，鼓励女职工在本职岗位上创一流、争第一、站排头。 3、坚持岗位建功，开展形式多样的行业竞赛，积极组织和参加各种技能竞赛和技术革新、比武练兵活动。开展经常性的基础知识和专业知识技能培训，提高女职工的岗位技能水平。 4、爱岗敬业、尽职尽责、岗位工作规范化，圆满完成各项经济建设任务，各项经济技术指标达到规定标准。 5、在广大女职工中深入开展“三比”、“一创”活动。即比思想觉悟、比技术水平、比优质服务；创行业最佳。 四、 评选方法 原则上，基层各室每季度一次，技术开发公司每半年一次，年底进行综合评比。 五、 活动要求 1、提高认识，加强领导。建功立业是一项具有鲜明女职工特色的活动，是提高女职工技术水平和服务意识的重要手段，提高女职工队伍素质的有效形式。各室要把建功立业活动的目的和意义向广大女职工进行认真宣传动员，并成立领导小组，把此项活动纳入各单位的精神文明建设总体目标之中，统筹安排，统一部署，检查和指导，保证活动的顺利开展。 2、完善工作机制，促进建功立业活动制度化、经常化。各中队在活动中要有健全的组织和领导机构，有切实可行的工作规划，要根据岗位的特点，确定要达到的目标和标准，实行自我监督与社会监督相结合，使建功立业活动步入正常化、规范化、制度化。 3、各室要组织、有计划地结合生工作特点开展竞赛活动。每年选一个突破口，突出一个工作重点，明确工作思想，切实解决实际问题。 4、强化宣传，选树典型示范导向作用，用先进典型引导活动不断深入，促进技术开发公司总体目标的全面完成。

****女工委员会

年月日

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爱岗敬业培训方案范文第3篇

“巾帼建功活动”实施方案

“巾帼建功”活动是1991年全国妇联、教育部、人事部等22个部委共同发起的群众性活动，旨在动员广大城镇妇女发扬“四有”、“四自”精神，以主人翁责任意识和拼搏进取的精神在社会主义现代化建设的伟大实践中建功立业。为了推动全县地税系统文明创建工作上台阶，围绕提高女职工素质，开展学文化、学科技、学管理的比、学、赶、帮活动；围绕文明创建、窗口行业的行风建设及优质服务，特制定本方案。

一、指导思想

以“三个代表”重要思想为指导，紧紧围绕经济建设这一中心，本着服务大局、服务纳税人、以人为本、因地制宜的原则，通过开展宣传教育、技术培训、岗位练兵、争先创优等活动，全面提高地税女职工素质，引导全县地税系统女职工为实现我局各项工作目标圆满完成，推动我县跨越式发展建功立业。

二、目标

目标：全面提高地税女职工整体素质，促进女性优秀人才脱颖而出，开展优质文明服务，促进文明单位达标升级，充分发挥妇女“半边天”的作用。

三、活动内容和具体窗口

“巾帼建功”活动以争当“巾帼建功标兵”和争创“巾帼文明示范岗”活动为主要内容。地税系统窗口行业的创建活动要以加强女职工职业道德建设、树立行业新风、创造优质服务为主要内容。

争创“巾帼文明示范岗”活动主要在县局第一分局纳税服务大厅、社保费征收大厅和县局票证管理中心开展。争当“巾帼建功标兵”主要在各分局、各股室的女职工中开展。

四、服务标准

“五个一”：一张笑脸相迎；一席好言好语；一颗诚心待人；一流效率办事；一腔正气执法。

“四个一样”：不管生人熟人一个样；不管闲时忙时一个样；不管外商内商一个样；不管大户小户一个样。

五、评选条件

1．“巾帼建功标兵”评选条件

（1）坚持做到“五个一”、“四个一样”；

（2）热爱社会主义祖国，拥护党的路线、方针、政策，努力投身改革和现代化建设；

（3）发扬“四自”、“四有”精神，在工作中贡献突出；

（4）学政治、学文化、学科学、学技术、学管理,成绩显著；

（5）遵纪守法，爱岗敬业，具有良好的社会公德和职业道德；

（6）识大体，顾大局，自立自强，再创新业，取得突出成绩。

2．“巾帼文明示范岗”评选条件

（1）坚持做到“五个一”、“四个一样”；

（2）“巾帼文明示范岗”是指女职工比较集中的2人以上的工作岗位，在促进两个文明建设中具有示范、导向、榜样作用的基层先进集体。

（3）岗位人员政治业务素质高、爱岗敬业、诚实可信。办事公道、服务群众、奉献社会，受到公众好评，能够成为行业的榜样；

（4）从本行业、本系统、本岗位的实际出发，制定加强职业道德建设，树立行业新风的目标、措施，规范服务标准，明确岗位责任，立足岗位建功、岗位成才，成绩显著。

爱岗敬业培训方案范文第4篇

加强理论学习，进一步提高自身素质。对业务的熟悉，不能取代对提高个人素养更高层次的追求，必须通过对市场经济理论、国家法律、法规以及金融业务知识、相关政策的学习，增强分析问题、解决问题的能力。以下是为大家整理的业务职员工作汇报材料资料，提供参考，欢迎阅读。

业务职员工作汇报材料一

回顾20__年在局领导和上级主管领导的精心培育下和教导下，在部门领导的直接指导下，同事们的关心帮助下，我通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了长足的发展和巨大的收获，现将工作业绩总结如下：

一、思想上

积极参加政治学习，关心国家大事，遵守局里的各项规章制度，政治上要求进步，具有较高的政治觉悟。工作上，本人能忠于职守，严于律已，工作勤恳，遵守局里的各项规章制度，我在许多工作流程的细节上想点子、找方法，在符合有关规章制度的前提下简化流程、提高效率，更好地完成工作。学习上，自从参加工作以来，我从没有放弃学习理论知识和业务知识。我从没有满足于现状，不但掌握和提高了金融知识，也有了一定的理论水平，并通过了邮政营销员的考试。学习理论的同时，更加钻研业务，把学到的业务知识融会到工作中去，使业务水平不断提高。

二、今年取得成绩

在做好本职工作的基础上，以高度的标准严格要求自己，自觉学习业务知识，参加岗位培训、考试，不断提高自身素质。

三、存在的主要问题

一是学习不够。新情况新问题层出不穷，新知识新科学不断问世，面对严峻的挑战，我有时缺乏学习的紧迫感和自觉性。

二是在工作较累的时候，有过松弛思想，这是自己政治素质不高，也是世界观、人生观、价值观解决不好的表现。

三是业务技能水平还是不够娴熟，需要继续加强。

针对以上问题，我今后的努力方向是：

一是加强理论学习，进一步提高自身素质。对业务的熟悉，不能取代对提高个人素养更高层次的追求，必须通过对市场经济理论、国家法律、法规以及金融业务知识、相关政策的学习，增强分析问题、解决问题的能力。

二是增强大局观念，努力克服自己的偶尔消极情绪，提高工作质量和效率，积极配合领导、同事们把工作做得更好。

三是除了要加强自己的理论素质和专业水平外，作为邮政员工，我更要不断加强自己的邮政业务技能水平，这样才能在各项工作中得心应手，高效的完成工作任务。

在今后的工作中，我将努力把自己培养成一个爱岗敬业、素质高、适应性强、有独立能力、充满朝气、富有理想的复合型人才。“人生的价值在于奉献”在未来前进的道路上，我将凭着自己对邮政事业的激情和热情，为我热爱的邮局继续奉献我的热血、智慧和青春。

业务职员工作汇报材料二

20__年_月_日，我来到了中石化_分公司，先后在_加油站、加油南站以及营业大厅工作。11月份，被调入零管部工作。在领导和同事们的指导和帮助下，我很快适应了所担负的工作，完成了上级下达的各项任务，回顾前一段的工作历程，我觉得自己不仅在政治素养上有很大提高，在业务上也积累了初步的工作经验，收获很大。现将有关情况总结如下：

一、政治素养有了很大提高

近半年的工作历程，使我从一名学生转变为一名具有一定的政治素养和工作技能的中石化员工，在这个过程中通过参加省公司的集中培训，通过学习中石化员工守则，使我初步了解了作为一名合格的新时代中石化员工所应该具备的基本的政治素养和道德情操，知道了集团公司“发展企业、回报股东、奉献社会、造福员工”的企业目标。特别是耳闻目睹了许多优秀员工的先进思想先进事迹，给了我深刻的启发和教育。他们所表现出来的爱岗敬业精神，焕发出来的工作热情，都给我树立了榜样，使我更加珍惜中石化员工的光荣称号。增加了我忠诚石化事业，努力践行中石化核心价值理念的自觉性。

二、基本完成了领导赋予的各项工作任务

自调入零管部后，领导赋予我的主要工作是：零售经营分析、非油品经营分析、非油品销售报表、非油品月报、周报、简报以及神秘客户检查反馈问题的上报工作，销售竞赛评先上报和领导交办的其他工作事宜。在领导和同事们的指导和帮助下，通过个人的努力，我初步掌握了这些工作的基本技能，在工作中，我注意向老同志学习，做到不懂就问，虚心求教自担负工作以来我按时间、有质量的完成了任务，及时准确汇总上报各类分析和报表，注意收集资料，细心分析。在领导的安排下参加了许多对自己工作能力有帮助，能提高的活动，比如随同领导对公司辖区内各片区加油站夜查、巡查和督查工作。先后两次参加省公司有关非油品后台系统的培训和电子帐表的培训，使我的基本工作技能得到一定的拓展和提高。

三、几个需要努力的方面

半年来，虽然收获很大，同时也明显的感觉到自己还存在着许多需要改进和努力的方面，一是要继续加强学习，不断的提高自己的政治素养和道德情操，学习是提高自身的根本途径，不仅在政治上要进一步加深对党的方针政策和集团公司经营理念的学习，增强爱岗敬业、无私奉献的自觉性，而且处处用新时代中石化员工的基本道德规范和思想情操约束自己的行为，使自己在政治上更加成熟;二是要加强工作技能的学习，特别是在目前商业竞争日趋激烈的形势下，更需要我们有熟练符合市场要求的业务技能。就目前自己而言，参加工作的时间还很短，工作的熟练程度还有待提高，工作经验还需要不断的积累，工作质量还需要进一步加强。但是我相信有志者事竟成，在领导和同事们的指导和帮助下，我有决心有信心通过个人努力在业务技能方面百尺竿头，更进一步;三是要注意虚心求教，我毕竟工作历程很短，经验不足，但是科里的所有同事都是我的良师益友，我恳切的希望领导和同事从政治上，在工作中和日常生活方面多多给予指教，以便能够加快自己成长的步伐;四是增强团结和协作观念，团结就是力量，协作就有活力，我们零管部是一个大家庭，是一个有机的整体，我虽然年轻是个新人，我应该自觉加强协作精神，主动配合同事完成工作任务。

回顾近半年的工作，我觉得有许多值得深思和总结的地方，但是由于自己工作经验较少，总结的还不够全面，请领导给与批评指正。

业务职员工作汇报材料三

20__年，在交通银行领导和上级有关部门的关心、指导、帮忙下，本人始终坚持从我行发展的大局出发，以科学的发展观为指导，以服务群众为工作中心，以树立我行良好的形象为工作手段，爱岗敬业，不断进去，提高了柜面工作效率，全面完成了年度部门既定的工作目标，受到领导和同事的充分肯定。现本人将20__年柜面工作总结如下：

一、爱岗敬业，创一流服务

在工作中，我时刻要求自己对待客户要做到轻声细语、礼貌热情、认真细致，要如一阵清风扑面而来。从事柜面授权工作以来，我给自己的工作中心是：“一切为了顾客，为了一切顾客，为了顾客的一切。”以良好的工作态度对待每一个人，做到和气、关心、体贴、温暖。工作中承担自己的职责，对每一件事和每一项工作，负责到底，做好任何工作。对自己做到业务精、作风硬、肯奉献，爱岗敬业，全心全意做好自己的工作。我深知，与客户直接打交道既累又繁琐，但是我喜欢看到客户带着期望而来、满意而去的表情。在工作中我坚持以服务至上的原则，对待每一位顾客都是微笑服务，良好的服务态度受到了顾客们的一致好评。急客户所急、想纳客户所想，满腔热情、全心全意地为他们带给各种优质服务，以其特有的真诚赢得了高度评价。每当客户对我说：“谢谢你的认真负责，解决了我的问题”我感到一切的付出都是那么值得，客户的肯定让我一切的辛劳都一扫而空。因为我找到了我价值的所在———为人民群众服务在工作中坚持做好“三声服务”，所谓“三声”指的就是客户“来有迎声”，客户“问有答声”以及客户“走有送声”。

二、爱岗敬业，争创一流

(一)立足岗位，争创一流成绩

坚持立足岗位、踏实工作、爱岗敬业，把做好本职工作作为实现自身社会价值的必经之路，让理想和信念在岗位上熠熠发光。在日常的工作中，我用心提高自身履行职责的潜力，把奉献在岗位看作是自己天经地义的事情，勤勤恳恳地做好本职工作。在工作中做到正确的认识自己，真诚的对待她人，认真的对待工作，公平的对待管理。严格遵守柜面服务要求，礼仪规范，热情周到，规范作业，推行“三个一”服务：一杯水、一个微笑、一声问候。工作日清日结，日事日毕。“没有最好，只有更好”，服务不单单要有意识，还要有技术。将“以从容之心为平常之事”一如既往地做好服务工作，将“打造服务最好的银行形象”的服务理念带给广大客户。用真诚的服务、真心的微笑、严谨的工作态度赢得客户的满意。

(二)扩宽客源，争创一流成绩

随着社会经济的不断发展，应对新的形势和激烈的竞争环境，我们不能有任何松懈，就应以崭新的服务态度从社会的各个层次、各个领域用敏锐的观察力去捕捉各种信息，开展各种形式的客户的营销方案。有效的推进新客户的营销工作;另一方面，提高客户服务的水平，不断提高老客户的忠诚度。能够将我行的大厅的管理工作作为提高客户服务质量的第一道关键，充分发挥客户引导分流和识别中高端客户的关键作用，使VIP客户来到就能感受到我行的服务态度，从而带动更多的客户来办理各种业务，提高我行的营业额。

(三)当好帮手，争创一流成绩

在平时的工作中，除了要做一些自身岗位所应尽的职责外，还用心协助会计主管、副主管以及银行的行长的工作，对上级领导下达的各项任务不遗余力的去完成。在每周开展的例会工作中，仔细做好会议中的重点资料。

三、爱岗敬业，不断提升自我

(一)加强学习，提高自己的专业知识

“学无止境”，只有透过不断学习，不断提高，才能让自己在日新月异的时代不被淘汰，才能真正为做好保险理赔工作尽一份自己的力量。为此，在工作中，我始终把学习放在重要的位置，利用课余时间不仅仅学习跟柜面授权相关的知识，认真学习交通银行的规章制度;用心参加银行举行的各类培训班和培训活动，向身边的优秀工作人员学习。在学习方法上坚持做到三个结合：在集中学习与个人自学相结合、学习理论与深入调研相结合、专题教育与参观学习相结合。不仅仅如此，我还用心参与银行举办的各项活动。

(二)加强授权队伍建设，提升整体形象

交通银行各项工作的顺利开展，离不开一支强有力的队伍做后盾。加强授权队伍建设，要严格执行纪律，做到全面细心处理各项业务，根据银行的各项规定予以授权。加强硬件设施建设，建立健全维修、救援以及配件为一体的服务网络，本着互利互惠、控制风险的原则，对客户进行考核，只有贴合要求的才进一步给予授权。

(三)加强合规意识，防范风险隐患

在今年，我不断加强金融风险防范，把合规管理、合规经营、合规操作落到工作实处，使内控意识和内控文化渗透到自己的思想深处，使内控成为自己的自觉行为，切实做好内控工作，确保不发生任何差错。我深化对合规操作的认识，学习和理解规章制度，增强执行制度的潜力和自觉性，构成事事都贴合工作标准，理解和掌握内控要点，及时发现并消除存在的风险隐患。

20__年，是忙碌的一年，更是收获的一年。虽然在即将过去的一年取得了一些成绩，但是时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，天天都有新的东西出现、新的状况发生，这就需要我跟着形势而改变。学习新的知识，把握新的技巧，适应四周环境的变化，提高自己的履岗潜力，把自己培养成为一个综合潜力高的交行人，更好地规划自己的职业生涯，使我所努力的目标。当然，在一些细节的处理和操作上我还存在必须的欠缺，我会在今后的工作、学习中磨练自己，在领导和同事的指导帮忙中提高自己，发扬优点，弥补不足。

业务职员工作汇报材料四

不知不觉在这个酒店已经做了有半年时间，从刚开始对前台一去所知到此刻独挡一面，我相信那里面除了我自己的付出与努力，更离开酒店给我所带来的培训，以及老员工和领导对我支持。半年时间里我学到了好多，“客人永久是对的”这句服务行业周知的经营格言，在那里被发挥到了极致。酒店为了到达必须的财务目标，不但要客人的物质需求得到满足更要满足客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者，往往对客人的要求，只要在不触犯法律和违背道德的前提下，都会最大化满足客人。所以从入职培训就会为员工灌输：“客人永久不会错，错的只会是我们”，“只有真诚的服务，才会换来客人的微笑”。我一向坚信顾客就是上帝的道理，总是在尽可能的把我自己的服务做到极致。

酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接等服务。酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量状况分配剩余工作。这样的安排比较宽松，既能够在工作量大的状况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。而且还能够缓解收银的压力，让收银能够做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，能够很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又能够更多的吸收经验，迅速成长。

一、加强业务培训，提高自身素质

前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的应对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们酒店的工作重点。我们定期会进行接听电话语言技巧培训，接待员的礼节礼貌和售房技巧培训，以及外语培训。只有透过培训才能让我在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人带给优质的服务。

二、加强我的销售意识和销售技巧，提高入住率

前厅部根据市场状况，用心地推进散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住状况灵活掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。

三、注重各部门之间的协调工作

酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来必须的负面影响。

四、思考如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人及时结帐，令客人满意。

前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种服务，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人，“事不关已，高高挂起”最不可取的，它不但不能弥补过失，反而让客人怀疑整个酒店的管理，从而加深客人的不信任程度。所以，应沉着冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明状况，请求帮忙。在问题解决之后，应再次征求客人意见，这时客人往往被你的热情帮忙感化，从而改变最初的不良印象，甚至会建立亲密和相互信任的客我关系。

爱岗敬业培训方案范文第5篇

“三项教育”活动开展以来，**学校精准定位、快速反应、迅速行动，做好专题学习、抓方案制定、加强基层包保、强化员工履职，促进了全体员工在“爬坡过坎、滚石上山”的实践中主动担责、认真履责、全力尽责，更加促进了安全培训工作的有序开展。

一季度，**学校借助‘三项教育’的强劲东风，坚持把镜子照向自己，深挖细剖问题根源，对标提升补齐短板，以真抓严管的负责，以爱岗敬业的守责，以诚信担当的履责，引导带动**学校全员为实施“攻坚突破年”做好积极准备。

思想引领行动，境界决定作为，标准关乎成败。**学校党支部从统一思想、提高境界入手，成立了党政负责人为组长的工作小组，结合三项教育、疫情防控、诚信履职等内容，利用早会、政治学习、大讨论、基层区队包保等形式，通过有针对性地讲形势、讲任务、讲目标、讲前景、讲责任、讲措施，教育引导员工与企业同心、同向、同行，同时反思“自己的职责是什么、是否对得起职责、是否对得起职务”等，主动对标对表，全面自查自纠，并针对摆查出的问题，逐一列清单、订措施、抓整改、强闭合，通过一系列活动的开展，形成了风清气正、诚信履职的浓厚氛围。

责任心是干好一切工作的先导。**学校抓住诚信履责这个关键，构建特色鲜明、重点突出的工作格局。严格党员积分制管理考核，提高党员干部的执行力、落实力，破解培训工作创新和基层服务的难题，从而解决了培训工作更好的服务矿山的问题。

活动开展以来，**学校累计开展各类学习、讨论十余次，包保基层单位20家，对履职不到位的员工谈话 1人。