品牌危机管理机制

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品牌危机管理机制范文第1篇

加多宝集团是一家香资、以北京为大陆总部的国内大型专业饮料、矿泉水生产及销售企业。1995年推出第一罐红色罐装凉茶，所经营的红色罐装『加多宝是凉茶行业的第一大品牌，由纯中草药配制，清热降火，功能独特。目前，加多宝凉茶不仅在国内深受广大消费者喜爱，还远销东南亚和欧美国家。

广药集团作为集科、工、贸于一体的大型企业集团，是广东省重点发展50家龙头企业和广州市五大工业经济板块之一。广药集团拥有“潘高寿”、“山字牌”、“明兴”、“王老吉”、“何济公”等著名商标。

案例回放：

1997年，主营药品业务的广药无力经营广州羊城药业股份有限公司旗下的王老吉，将其商标使用权租赁给香港鸿道集团旗下的加多宝。自此，药品属性的绿盒王老吉属广药，而饮料属性的红罐王老吉则属于加多宝。

2002年起，加多宝开始大笔投入品牌推广。2002年红罐王老吉销售额1.8亿元，到2007年时则飙升到近90亿元，2009年突破160亿元。

2010年8月30日，广药就向鸿道集团发出律师函，申诉时任广药集团总经理的李益民由于收受巨额贿赂而签署的两个补充协议无效。如果根据这两个补充协议，“红罐王老吉”的生产经营权延续到2020年，每年收取商标使用费约500万元。

2010年11月10日，广药集团在人民大会堂召开新闻会宣布，“王老吉”商标评估品牌价值为1080.15亿元，成为中国目前第一品牌。会上以“广药王老吉，中国第一品牌”为主题，展示了红罐王老吉产品及销售数据。在新闻会上广药集团多次提及“汶川大地震王老吉捐款1亿元”等。

2010年11月15日，红罐王老吉所属的加多宝集团声明称，拥有绿装王老吉的广药集团借用红罐王老吉的销售数据，其实两家企业毫无关系；而广药集团在会上宣传红罐王老吉捐款等善举，则是对慈善行为的亵渎和歪曲。由此，王老吉“红绿之争”被踢爆。

2011年4月26日，广药集团向中国国际经济贸易仲裁委员会提出仲裁申请。

2012年5月9日，中国国际经济贸易仲裁委员会作出裁决，广药集团与加多宝母公司鸿道集团签订的《“王老吉”商标许可补充协议》和《关于“王老吉”商标使用许可合同的补充协议》无效，鸿道集团停止使用“王老吉”商标。

2012年5月27日，加多宝在其官网发出声明：已于5月17日向北京市第一中级人民法院提起了撤销该裁决的申请。北京市第一中级人民法院亦已依法立案。

2012年5月28日，广州药业和加多宝选择在同一天召开说明会，隔空开战。上午，广药集团指责加多宝经营王老吉品牌的“非法利润”75亿，将索赔；下午加多宝方面在京举行新包装凉茶上市仪式，并再次强调配方的传统性以及经销网络。

2012年6月3日，一直运营绿色利乐包装王老吉的广药集团正式推出红色罐装王老吉凉茶。两版红罐王老吉外包装相似度非常高。加多宝称广药推出红罐王老吉为侵权，决定起诉。

2012年6月，加多宝以6000万元的价格冠名浙江卫视人气节目《中国好声音》获得巨大品牌认知收益。

2012年07月16日，北京一中院驳回鸿道集团提出的撤销中国贸仲京裁字第0240号仲裁裁决的申请。该裁定为终审裁定。

2012年7月，广药将加多宝的两家经销商连同加多宝一同告上法院，称其涉嫌商标侵权；加多宝也还以颜色，指责广药生产的凉茶产品抄袭使用其注册的“吉庆时分”，由此在2012年国庆期间，王老吉凉茶被全国50多个地区的工商部门查封10万余箱。

2012年8月，加多宝与广药的业务人员同时在木渎商城发生械斗，一人脸部被刀划伤；同月，两方又在南昌胜利路步行街发生了群体性肢体冲突。

2012年11月，加多宝以2亿元的天价继续独家冠名《中国好声音》第二季。

2012年11月，广药宣布要投资数亿元广告，其中包括央视三套王小丫主持的《开门大吉》，和湖南卫视年底的三台重磅压轴节目。

得知广药的计划后，加多宝抢先在湖南卫视2013年广告黄金资源招标会上冠名了湖南台明星跨年演唱会，由此让广药扑了个空。

2012年12月26日，广药对外宣布，将在2013年为王老吉投入20亿元做全方位营销。

2012年12月27日，广药集团诉讼加多宝公司立即停止使用“全国销量领先的红罐凉茶改名加多宝”等一类广告语。

案例点评

游昌乔先生危机公关5S原则，对案例做如下点评：

承担责任原则（SHOULDER THE MATTER）

2012年5月9日仲裁结果出来后，加多宝方面立即召开新闻会。公司最高层亲自面对媒体，向媒体表明公司的重视程度，以及对仲裁结果的态度和立场。在对仲裁结果表示深感失望和遗憾后，也希望相关单位部门保持冷静克制，共同维护凉茶行业大好局面。表明加多宝更名实属无奈之举，加多宝勇于承担责任的态度，赢得了媒体和公众的理解。

项目分数：40分　评分：40分

真诚沟通原则（SINCERITY）

在商标诉讼失利后，加多宝集团在表示自己作为民营企业力量微薄争取得到广大消费者同情的同时，强调承诺加多宝自始至终保持了传统凉茶的水平，工艺品质不变，产品本身不变，加多宝凉茶会继续坚守传承下来的秘方，保持传统的水平工艺，强化品质质量管理，输送出合格安全的正宗凉茶等，坦诚的态度加强了公众对加多宝的认识。

项目分数：20分　评分：20分

速度第一原则（SPEED）

早在商标争端之初，出于对王老吉商标使用权前景不确定性预期，加多宝加快去王老吉化步伐，2012年2月29日，加多宝官方声明，加多宝去王老吉化，红罐王老吉启动全新包装，强化加多宝品牌。广告语也从以前的“怕上火喝王老吉”变更为“正宗凉茶加多宝出品”。连平面海报也很难找到王老吉商标踪影。危机正式爆发时，加多宝立即召开了紧急会议对危机处理的各项事务，做了有条不紊的安排。

项目分数：20分　评分：20分

系统运行原则（SYSTEM）

在事件初露端倪时，加多宝便制定计划逐步地进行去王老吉化，同时制定了一系列扩大其品牌知名度的公关营销策略。

项目分数：10分　评分：10分

权威认证原则（STANDARD）

加多宝集团充分利用第三方证言的公关策略运用。首先请王老吉凉茶的第五代传人现身媒体力挺加多宝，在消费者心中留下加多宝确实是正宗的印象，增加了加多宝的可信度，同时也让加多宝在处理此次危机时有了底气。其次是携手浙江卫视打造《加多宝凉茶中国好声音》节目，新闻布会现场请来了刘欢、那英、杨坤、庾澄庆这几位一线明星助阵。同时，通过浙江卫视发出“反山寨”的强音，给予广药版王老吉一次重创。

品牌危机管理机制范文第2篇

关键词：烟草企业 危机管理 突发性危机

中图分类号：F270

文献标识码：A

文章编号：1004-4914（2014）02-261-02

一、引言

当今时代，任何企业都处于高度动态变化的环境之中，不可避免地面临随时可能发生的危机。无论是享誉世界、规模庞大的跨国企业，还是默默无闻、为数众多的中小企业，都会面临各种危机的困扰，都可能遭受危机的侵袭。近年来，企业危机事件一波未平，一波又起，不断刺激着消费者的神经。危机引发市场对企业产品的质疑甚至抛弃，对企业所产生的杀伤力无疑是十分巨大的。因此，在这种严峻形势下，企业和学界日益重视危机管理，危机管理也从一种新管理理念开始付诸实施，并日益成为企业管理中不可或缺重要内容。

企业危机管理就是一种应急性的公共关系管理，它是由于意外事件的发生使组织陷于困境或者是面临强大的公众压力时，紧急启动应急程序，调动各种应急资源，迅速运用各种传播沟通媒介，应对以及处理危机事件，帮助组织度过难关的管理体系。烟草企业经营面临的危机挑战可以划分为宏观和微观两方面。首先，宏观上看，《烟草控制框架公约》的生效、吸烟与健康问题日益引起社会公众的关注，反吸烟运动有所增多，烟草企业的发展空间受限问题日益突出，这是整个行业面临的共同问题；其次，微观上看，现代社会信息传播的快速性、广泛性，使得媒体力量日益突出，企业危机发生的可能性、危机的规模和破坏性都显著增大，这是个别烟草企业面临的具体问题，但牵涉到烟草行业的整体形象。因此，面对如此复杂的现实，作为已经步入市场化的中国烟草企业，更应该强化危机意识，建立科学的危机管理机制，构筑良好的公共关系。

二、烟草企业危机表现

1.烟草产业的共同潜在危机。近年来，我国烟草行业在满足居民消费需求、提高烟草品质、增加国家财政积累、支持民族企业发展等方面取得了很大成绩。取消县级商业公司法人资格、兼并重组、整合品牌等等，这一个个宏大举措，使得与国外烟草巨头争夺卷烟市场成为可能，迎来了行业内外一片赞扬之声。但是，与此同时应当警觉，与行业发展息息相关的经济、政治环境、社会意识和国际环境等各个方面都发生着深刻的变化，使得我国烟草企业将面临诸多无法回避的问题，特别是自2009年全球范围限制烟草的公约——《烟草控制框架公约》（简称FCTC）的推行，使得中国烟草业发展受到的限制越来越大，因此我国烟草企业必须增强危机意识，未雨绸缪，在战略思路上作出相应调整和转变，寻求烟草发展的崭新模式。

2.微观烟草企业所面临的危机。随着我国信息透明度的提高，媒体在影响公众判断力方面的作用越来越大。需要注意的是，这些年，我国烟草业一直致力于塑造良好的社会形象，但由于大众对烟草的经济及社会贡献普遍缺乏认知，以至于连烟草企业的慈善捐款、对公益事业的无偿捐助、降焦减害的努力都受到非议。特别是前期网络上热炒的“烟草局长日记”等个体性的腐败事件，更是将烟草企业推向舆论浪尖，使得中国烟草企业形象受损，造成不良社会影响。此外，个别烟草企业可能面临重金属超标的产品安全问题等潜在危机的威胁。烟草行业作为一个具有高度垄断性的特殊行业，树立形象的难度高于普通产业，同时爆发危机的可能性也高于普通企业。企业在发生危机后，如果应对公众媒体时稍有不慎，就有可能因此丧失公信力而满盘皆输。因此，中国烟草企业就更加需要建立健全危机管理机制，预防、处理好危机，建立起烟草企业勇于承担社会责任的新的形象定位，不断发展壮大。

三、整个烟草行业的危机管理

世界卫生组织（WHO）FCTC的推行、国家反垄断力量的增强、民众健康意识的觉醒，带给中国烟草企业的是生存和发展问题。烟草企业应早做准备，精心谋划好公共关系，加强信息传播和交流管理，增进公众群体与社会对产业的了解、信任和支持，为自身发展创造良好的外部环境。烟草企业的公共关系管理可以从以下方面进行：

1.淡化垄断色彩，抓好网建，提高企业核心竞争力。由于长期专卖体制的存在，一直以来社会对烟草企业的印象是行政垄断、官商作风严重，经营户和消费者对烟草企业的满意度较低。近些年来，烟草企业已逐渐意识到这个问题，在经营作风上、行动上发生了很大的转变。烟草企业未来要进一步淡化垄断色彩，从机关型向服务型转变，树立自己诚信的形象，抓好网建，加强与经营户的联系，加强与消费者的沟通，为广大的经营户提供个性化、专业化服务，满足广大消费者的多样化需求，提高客户的满意度和忠诚度，最终增强企业扎根市场的深度和广度，提高企业的核心竞争力和影响力。

2.改变广告策略，加大公益事业的参与力度。由于法律禁止烟草广告，受众范围广阔的五大媒体渠道已被堵死。近年来，国内烟草企业频频突围，通过改变广告策略，使广告内容模糊化，有效避开了主业宣传，在扩大品牌影响力方面取得了一定的成效。其实，烟草企业在五大媒体渠道并非难以作为，新闻的内容可以有效避开产品宣传，可以从企业重大技改项目、降焦减害研发、参与公益事业、履行社会责任、企业文化建设等方面展开，达到巧妙规避风险，巩固、维护好企业形象和品牌形象，扩大社会影响的目的。此外，烟草企业可以利用公众关心的话题，组织层次高、范围广的社会活动，如举办或冠名各类研讨会、演讲会、论坛、高峰会、博览会以及文艺晚会等，甚至可以设立大学奖学金、企业案例进大学课堂等方式，引起社会公众及目标受众的共鸣，以此扩大品牌影响。另外，还可通过结对扶贫、捐资助学、公益赞助等形式，积极参与社会公益活动与慈善事业中，展现企业的高度社会责任感形象，提高人们对烟草企业的有利一面的认识，扩大社会影响力和品牌号召力。

3.加速推进科技进步，塑造“绿色烟草”形象。随着全球控烟运动的兴起、民众“绿色与健康”消费理念出现，烟草产业向绿色化方向发展是未来的必然趋势。绿色烟草将成为一个新的经济增长点，同时烟草技术融合了农业、生物、医药、机械、计算机等多领域的技术，烟草产业的绿色化包括整个产业链（种植、加工、销售）的绿色化，因此我国烟草企业应顺应市场消费理念的转变，通过加大技术创新投入，在原材料、制造设备、制作工艺、产品包装等方面提高技术水平，将卷烟对人体健康的危害减小到最低程度的同时，又能满足人的产品需求和精神需求，树立起烟草企业重科研、重市场需求、重绿色发展的良好企业形象。

四、烟草企业的危机管理机制构建

前车之鉴，后事之师。近年来我国企业突发性危机事件频发，显示出我国企业危机管理能力的不足。我国烟草企业长期以来受专卖体制的影响，危机管理无论在理论上还是在企业实践中，都显得十分薄弱。对于微观烟草企业而言，危机管理体制可以从危机预防机制、危机处置机制和危机恢复管理机制三方面进行构建。

1.烟草企业危机预防机制的构建。危机预防机制的构建应是烟草企业危机管理的第一堵“防火墙”，可有效将危机控制于“潜伏”或“萌芽”状态。

其一，牢固树立危机防范意识。危机防范可以说是成本最低的危机管理方式。烟草企业将危机管理重点放在预防阶段，将危机意识融企业文化之中，有利于构筑起超前的、无形的、全面的危机意识坚固防线，提高企业抵御危机的能力，有效地防范危机的发生。

其二，制定切实可行的烟草企业危机管理计划。超前决策、精心策划出全面的危机管理计划，并根据可能发生的危机类型制定相应的危机管理方案，有助于危机处理过程中从容面对，避免危机处理时的盲目性、随意性和顾此失彼的现象。

其三，构建专业化的烟草企业危机管理团队。专业化危机管理团队的建立，有助于打破高层领导者个人意志和思维的局限性，促使科学的诊断、处理危机。危机管理团队应是企业的常设机构，可采取虚拟组织形式构建，团队成员构成应包括企业高层以及企业各部门主管甚至外聘的公关专家。危机管理团队在企业运营常态时起着防范和预警企业危机的作用，当危机出现时，可在高级管理人员的组织和协调下快速行动。

其四，建立健全烟草企业危机预警系统。烟草企业危机预警系统通过全面、系统搜集高度变化的外部相关信息，并进行度量和评估，可发现和预知可能对企业造成的影响，洞悉企业可能存在的问题，发出警报，促使企业决策者提出预控对策，有效防范危机的发生。

其五，强化烟草企业危机管理的教育培训。积极营造企业危机文化，让员工了解企业危机特征和危害，增强员工的危机管理全员参与意识，并通过危机管理培训，提高员工危机防范和应急处理能力。

2.烟草企业危机处置机制的构建。企业危机处置机制的主要作用在于迅速控制和解决危机，尽可能减少危机对企业的损害和冲击。烟草企业危机处置机制的构建应包括以下内容：

其一，科学制定危机应对策略。突发性危机出现后，烟草企业应依据主动快速、公众利益优先的原则，进行危机应对管理，采取有效措施，控制危机发展，尽早消除危机。首先，若有受害者，应将受害者作为第一公众对象，积极接触协商，快速出台赔偿方案和善后方案，将危机事件影响控制于一定范围内，避免扩大蔓延。其次，若无直接受害者，只是负面新闻报道，要处理好与新闻媒介的关系，及时向媒体通报危机发展及控制的相关信息，尽可能掌握舆论走向，必要时要进行有力的媒体公关。最后，在危机处理过程中，企业一定要做好政府公关，取得政府支持，及时向政府汇报危机进展情况，并视具体情况，向社区公众、社会机构通报危机事件及危机处理进展情况。

其二，构建企业危机处理的快速反应流程。企业危机处理是一项复杂的、系统性的工作，烟草企业可参考以下步骤，构建快速反应流程：组建企业危机管理小组，统一调配企业内外部资源；广泛收集企业危机信息，提供决策依据；诊断企业危机，辨识危机根源；快速确定危机处理方案，做好后备方案；执行危机处理方案，聚焦危机重点；积极寻求政府及权威机构帮助，降低处理难度；积极进行危机沟通，控制危机范围；提高企业凝聚力，保证正常生产和经营。

3.烟草企业危机恢复机制的构建。危机事件平息后，企业进入危机恢复期，但危机的发生根源可能并未得到消除，可能孕育着新一轮的危机发生。烟草企业危机恢复管理的工作重点在于反思企业危机预防和处理机制，查找漏洞，消灭潜在的危机根源，修复受损的公共关系，恢复企业形象。首先，应组建危机恢复小组，负责危机恢复的监督、管理和调控，成员上可与危机处理小组并不相同；其次，开展危机管理效果评估，总结成败得失，为以后的危机管理提供经验；最后，制定和实施危机恢复计划，引入媒体监督，恢复危机期间受损的形象。

注释：

第九届亚太烟草或健康会议的一项中国与其他国家烟草的对比研究表明：中国产的13个牌子卷烟检测出含有铅、砷和镉等重金属成分，其含量与加拿大产香烟相比，最高超出三倍以上。

参考文献：

[1] 蔡高巍.企业危机管理机制研究[M].济南：山东大学硕士论文，2010

[2] 龚平.网络传播环境下企业危机管理研究.武汉：华中科技大学硕士论文，2008

品牌危机管理机制范文第3篇

一、连锁企业营销管理预警机制概念

（一）连锁经营的概念

连锁，通俗的说就是一些商业集团的经营方式一致、统一标准、统一价格，以同样的名称命名某个品牌货商店，提供统一的服务或商品，这种同时经营的店铺就称为连锁店，这样的经营模式就叫做连锁经营。随着经济的发展，连锁经营的模式不断扩大，连锁在零售业中发展就更加快速，在世界上深受广大国家的喜欢。连锁经营最突出的特点就是高效率的管理、网络化的操作、规范统一的经营管理模式。

（二）连锁企业营销管理预警机制的概念

预警，就是预测和报警的意思，也就是在在事物未发生之前或即将发生的时候，通过对事物发展的规律进行认识，具体分析现存的状态，判断该事物目前发展的状态和趋势，提前做好预防和准备，并采取相应的措施。连锁企业是企业的一种经营模式，企业经营管理预警，就是采用一定的方式和方法对一些潜在的风险进行预测和评估，并做出警示，积极地寻找解决的对策。建立企业预警管理机制目的在于创造一个良性的发展机制，通过对危机进行分析，把握即将产生危机的信息，找出存在风险的原因，进而做出反应，避免风险的发生，实现企业运行机制的良性发展。

二、 连锁企业营销管理预警机制的基本功能

从连锁企业营销管理预警机制的概念我们可以看出，其对于企业有序良性的发展具有重要的作用，发挥着不可替代的功能。

（一）连锁企业营销过程中信息的搜集和整理

连锁企业正常有序的发展依赖于有效把握企业营销的信息，获得第一手的有效信息才能够以此为依据进行分析，以准确把握连锁企业营销的趋势。因此，在连锁企业建立营销管理预警机制其首要的功能就是信息的搜集和整理，准确、完整的信息能够为企业营销管理的发展打下坚实的基础。在连锁企业经营过程中，对于信息的搜集和整理是一个长期而有序的步骤。这也是连锁企业营销管理预警机制的首要功能。

（二）对连锁企业营销趋势的分析

连锁企业营销管理预警机制是企业充分认识自身发展现状、了解发展趋势的重要工具。在一定程度上，连锁企业营销管理预警机制能够有效分析企业营销管理中的数据，分析现状，准确定位，并对营销管理中的潜在风险进行分析，找出其存在的原因，并进行评估。企业营销预警机制能够客观地反映企业运行的基本特征，从整体上客观地评价并判断企业营销管理的现状，及时分析企业营销存在的风险并找出其原因，对发展过程中的基本规律进行总结，在分析有利条件和不利因素的基础上，做出客观的价值判断。

（三）营销预警管理机制的预报作用

企业营销预警管理机制就是根据获得的现有信息和数据，在分析存在风险和原因的基础上对发展的趋势进行归纳，进而预测即将产生的结果。另外，针对企业营销过程中可能存在的错误信息或是可能出现的风险提前做出识别和判断，并做出警示，以此避免营销管理过程中出现秩序混乱、管理失常的状况。

（四）营销管理预警机制的修正功能

当检测出营销管理过程中存在不足时，及时做出警示，避免再次出现这样的风险影响到正常的运行秩序。企业营销管理预警机制在营销管理过程中一方面对风险进行主动预防和控制，另一方面积极纠正错误，消除风险，保证企业营销管理状态的正常运转。在预测、警报、查找原因、解决的基础上，企业营销管理预警机制还对这些处理过程进行详细记录，总结经验。

三、连锁企业营销预警机制的运行

连锁企业营销预警机制的有序运行有赖于对连锁企业营销过程中存在的风险进行准确预测，及时做出反应。连锁企业是规模企业，在营销过程中需要充分发挥营销管理预警机制的作用，保证营销管理机制的有效运行。企业营销预警管理机制是企业危机管理机制中的一部分，是连锁企业进行危机处理的重要环节。企业营销管理预警机制作用的有效发挥需要充分行使其系统功能，包括对信息收集功能的有效利用，对搜集信息的有效分析和评估，对潜在危机存在程度的把握、预测和警示的运用，对有效处理问题的方案的有效运营，把危机扼杀在萌芽状态。

（一）信息搜集机制的有效操作

信息是进行预警管理的关键因素。在连锁企业运行管理过程中，充分运用预警管理配给制的关键即信息搜集，应该注意从连锁企业外部环境和内部环境调查搜集信息。信息搜集机制的有效利用就是要根据连锁企业发展的规律和特点进行收集和整理，并对所搜集的信息进行分析，尽可能地从不同的角度进行总结。随着经济快速发展，连锁企业已经由规模较小的连锁商店逐渐发展为较大规模的企业，在规模扩大的同时面临的挑战和危机也在不断增加，这就需要在有效搜集信息的过程中充分考虑内外部环境，准确把握政治、经济、文化、生态环境等具有重要影响的外部环境信息；同时也要准确把握和搜集内部环境信息，即生产、经营、销售、市场及财务方面的信息。因此，对信息搜集机制的有效操作应从多角度进行分析考察，遵循信息搜集的有效步骤，及时准确把握有效的信息。

（二）有效运用信息分析、评估机制

连锁企业营销管理预警机制的有效开展，有赖于对所搜集信息的有效分析和正确判断，做出科学有效的信息分析和评估报告，才能采取预测和警报的措施。在连锁企业营销管理预警机制中，对于信息的分析和评估，主要是针对危机环境的分析。通过对连锁企业外部环境信息的分析，掌握危机发生、发展的动态趋势，总结客观环境变化发展的规律，预测信息走向。根据搜集到的内部环境信息，分析连锁企业内部结构，分析存在的不足，做出有效评估，在此过程中总结产生不足的因素。及时有效地捕捉到的信息是有效总结错误，分析规律的前提条件，根据提早捕捉到的信息，及时进行必要的防范，降低企业危机产生的几率，使连锁经营企业转危为安。

（三）预测、警示机制的有效运用

通过整理搜集到的信息，对此进行分析判断，根据所判断的结果做出预测，并决定是否发出警示，在此过程中不同的程度采用不同的方式进行警示。在这一机制的操作过程中，首先就是准确确定危机发生的数据，计算危机的程度；其次，对所获得的数据从多个角度进行综合评估；最后，将所评定的数据程度与连锁企业面临危机的下限值进行比较，并及时做出危机预警。

（四）有效处理危机

品牌危机管理机制范文第4篇

每一个事件都有前因后果，对于一个行业来说，经历一些事，也并非一定是坏事。这不，事后，有一大批烟草员工也很高兴，因为他们的公积金不降反涨，正所谓“塞翁失马，焉知非福”。

即使让外界羡慕忌妒恨的烟草行业，也有低收入者，而且并不是哪地企业都如江浙一样待遇丰厚。客观地讲，一连串有关烟草行业的新闻，虽然损害了一部分人的利益，但总体导向是更趋公平化，更趋人性化。

一个企业、一个行业，乃至一个社会的活力在于让大多数人看到发展的希望，而这种发展既要体现持续性，又要体现公平性。自古以来，人们考量的不仅是“不患寡而患不均”，更是“不患不均而患不公”，所以为什么很多人对垄断行业有看法，原因就在于此。此外，一些犹如天价烟的天价福利更易让大家关注，并形成以点概面的印象。

发现问题，暴露问题，并不值得大惊小怪，重要的是如何看待处理。针对近期烟草事件，行业处理得很及时、得体。大家最关注的公积金，虽然有一部分人下降了，但也有一部分人从中受了益，这样不仅平息了社会的埋怨，更促进了行业内分配的公平，可谓一举两得，仁至而义尽。这需要魄力，更需要敏锐的政治洞察力。

从社会发展可以看出，当人们处于贫寡时期，利益是最好分配的。而一旦社会进步了，企业发展了，随之而来的分配问题就显得格外棘手，家庭如此、企业如此、国家亦是如此。如果分配的公平性得不到解决，那么大家就会把精力全都关注于如何对自己更有利的分配，生产与发展自然会被人们所忽视。

管理难，发展难，要实现公平的利益分配则更难，原因在于利益模式的受益群体往往掌握更多的决策权，要想公平、要想改革，首先就要革自己的命，自发也好，被逼也罢，但无论如何，改革是一种趋势，其代表的公平与公正，是社会的一种进步。

客观讲，近期有关烟草的新闻促进了烟草行业的发展。一方面促进了品牌培育工作的开展，保证了组织的战斗力，另一方面也有利于建立健全科学的管理机制。

烟草商业企业是垄断经营，而卷烟品牌之间则存在激烈竞争，如果某些品牌长期存在搭售行为，那么对其他品牌来说就没有公平可言，又怎能培育出具有竞争力的大品牌？同时一个组织的战斗力也不是靠丰厚的待遇就可以实现的，在危机时刻，能当机立断，扭转局势，方显组织管理效能。

品牌危机管理机制范文第5篇

武汉晚报社2008年度广告经营创历史最好水平，年增长超20％：发行量连续第15年进入“世界日报发行量百强”武汉晚报被评为湖北省首届“出版政府奖报纸奖”：获2008年“中国晚报十强”称号。

4月9日，武汉晚报总编辑林霓涛在研讨会上致开幕词，介绍了武汉晚报在金融危机形势下，以变应变，谋求发展的体会。

金融危机对媒体有多大影响，几句话说不清楚，两条新闻可见一斑：一是3月16日，具有146年历史的美国西雅图邮报宣布关门，还有一些报纸进入破产程序；另一个是纽约时报和华盛顿邮报减薪裁员。

“邀请各位专家，是希望通过武汉晚报的新闻实践探索、创新，来找准应对金融危机应采取的措施。”林霓涛说，最近六七年来，武汉晚报保持每年两位数的增长，2008年更是广告、发行收入创历史新高，成为武汉地区赢利最高、最能赚钱的报纸。获得“2008年中国晚报十强”和“首届湖北出版政府奖报纸奖”。

近年来，武汉晚报实现办报思路和管理观念的双重三个转变。第一重三个转变，报纸由文人办报到经营者办报，最后到管理者办报；第二重三个转变，从按宣传规律办报到按新闻规律办报。这些转变，让武汉晚报在实践和探索中有四个方面的亮点突出。

第一方面，去年10月新一轮改版后，以责任报道和贴近服务不断提升武汉晚报的影响力。去年改版，组成由“经济新闻”、“生活资讯”、“财经报道”、“证券新闻”组成的大经济板块，加大经济服务力度，更贴近读者需求；同时，用“今日关注”、“深度报道”、“非常新闻”、“天下搜秘”等纵深报道，满足读者深阅读需求。

改版后的武汉晚报，在武汉地区每周的总版数最多，新闻价值上进一步向百姓视角靠拢。去年12月联合市劳动局发起的“春风行动”，为返乡农民工提供了5万个以上的工作岗位。今年的2月份，派出6路记者奔赴农民工最为集中地区，为他们求职探路。

加强了体现媒体社会责任感的舆论监督报道，在已有的专栏品牌一“胡俊视点”栏目的基础上，新推出由3名女记者担纲的“玫瑰行动”专栏，得到社会广泛好评。

林霓涛的观点很明确，作为报纸的核心竞争力，报道绝对不能有一点放松。

第二方面，拓宽报纸功能，立足报道、活动、广告“多轮驱动”，不断增强报纸的服务力和品牌影响力。

去年，武汉晚报举办大小活动共200多场，一百多万读者直接参与。这些活动有全国知名的“姻缘会”，有服务百姓的“扶助行动”，也有联手各大医院举办的各种义诊活动等。这些活动聚合在一起，把武汉晚报的品牌版面栏目和品牌记者张扬出去，深入到读者及社会生活的方方面面。提升了报纸的社会影响力，相当于没有开动印刷机办了“第二张武汉晚报”。

去年武汉市“两会”，武汉晚报推出“我有问题问市长”栏目，获得6000多读者的提问和建议，武汉市长阮成发动员16个部门，花了半个多月时间一一做答，这是报纸政治影响力的提升。

第三方面，不断创新机制用活人才，不断改进操作激活生产力。

创新机制是发展生产力的源头活水。在人才培养方面，武汉晚报继续坚持多年一贯执行的“双品牌”战略，通过品牌扶持锻炼编辑记者，通过品牌张扬报纸的影响力。一批有特色有个性的年轻编辑记者，伴随着品牌栏目的建设应运而生。

此外，在生产机制、策划机制、管理机制的创新上面，武汉晚报也得到长足的进步。奥运会报道，把新闻的策划、操纵、信息监控以及奖励与分配，集中打包实行项目责任制，其中由采编人员策划出的“百人采访团”受到了业界强烈关注，中国新闻出版报用两个版的整版篇幅跟踪报道。这种创新，在之后的神七发射、纪念改革开放三十周年及全国“两会”报道上，逐步完善。

第四方面。根据市场形势的变化，不断调整广告运营和管理模式，不断加强发行战略的策划。

去年四季度，大部分纸媒的广告收入下滑，武汉晚报则保持上扬势头，这得益于广告部及时调整经营策略、调整管理模式，加强各行业的策划。

去年8月6日，武汉地区报纸提价，武汉晚报及时调整发行战略，抓住报价重新洗牌的契机，通过报道质量来稳定市场阵脚。到目前为止，报纸提价带来的负面影响，已经降到最低，进入回升时期。