产品运营技术

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产品运营技术范文第1篇

关键词：水产品、冷链、无水运输、保活

一、水产品无水运输是未来发展趋势

中国是世界上最大的渔业生产国，渔业是我国国民经济重要的组成部分。世界渔业产量在20世纪80年代以后就趋于稳定并呈逐渐下降的趋势，而我国自改革开放以来，渔业产量迅速增长，迎来了渔业的大发展时期。伴随着经济的发展，我围海洋渔业政策从单一的追求渔业产量向可持续发展方向转变，海洋渔业的生产方式也逐步由粗放型向集约型转变。

当前，我国水产品产量占世界总产量的1/3左右，位居世界第一位。2015年，中国水产品产量为6690万吨，比上年增长3.5%。其中养殖水产品产量为4942万吨，捕捞水产品产量为1748万吨。相对西方国家习惯于烹饪冷冻冷藏鱼而言，在中国的餐饮文化中，对鱼类的鲜活度要求较高，日常生活中的活鱼需求也远高于冻鱼需求。水产品上市、鱼苗鱼种各地区之间的转移，都需要在运输中保持鱼类健康、鲜活状态。因此，活鱼运输多年来在我国水产流通中占据着重要地位。

随着近年来电子商务模式的不断发展和深化，鲜活产品网店如雨后春笋般出现，已经形成了一个广阔的销售体系。新型电商模式下，如何实现水产品高效同城配送是亟待解决的问题。传统的水产品有水运输方式，不易于开展配送业务，采用新型的无水运输方式代替有水运输，是电商发展的未来趋势。

二、水产品冷链保活运输现状与问题

温度是水产品活体运输的重要影响因素之一，降低环境温度可减少水产品耗氧量，降低其新陈代谢频率，减少水质恶化，提高成活率，延长保活时间，确保产品在运输、贮藏和销售中的品质稳定和食用安全。

目前鱼类冷链运输常用方法有以下几种：

1.袋装封闭运输。采用乙烯塑料袋等容器，按照鱼水一定比例进行封装低温运输。

2.开放活鱼运输。采用火车、卡车配运输水槽，按照鱼水比例进行长途运输。

3.湿法运输。针对部分皮肤呼吸能力强的鱼类，布置潮湿低温环境，保持鱼类身体潮湿，少水运输。

4.麻醉运输。针对生命力较强类鱼进行药类麻醉，在低温少水情况下进行运输。

但是，以上方法均存在较大的弊端与安全隐患，具体如下：

一是运输设施成本高。介于鱼类呼吸方式不同于陆地动物，流通过程中往往需要配备带水设施和一些充氧用的特殊设备，大人增加了运输成本，如三文鱼活鱼运输，需要配备鱼身体积5倍以上的水分才能进行短途运输。因此，在尽量降低运输成本的同时，保持鱼类健康、鲜活，是活鱼运输的主要需求。

二是鱼类致死因素过多。在运输过程中，有水或少水运输的鱼类将不断排出二氧化碳，并在水中积累，从而危及其他鱼类。在密封运输容器中，二氧化碳常会达到很高的浓度，成为引起鱼类麻痹死亡的主要原因。根据测试，当水中二氧化碳超过100毫克/升时，即使水中溶氧量饱和，还是有可能导致鱼类死亡。此外.夏季温度较高，运输过程中鱼的皮肤分泌的粘液、排出的粪便和水中有机物的分解，会消耗水内大景氧气，也会造成鱼的窒息死亡。

三是对环境危害大。运输过程中鱼类集中分泌、排泄、死亡产生的有害物质，以及用于麻醉鱼类的麻醉剂，都会溶于水内，不正确的处理方式将会危害到环境及人的身体健康，因此对水的处理技术提出了更高的要求。

四是很难实现长时间运输。上述几种方法在实际操作中，一般有效运输时间为2～3小时，时间过长则会引起鱼类缺氧导致大量死亡。面对沿海活鱼运往内陆、跨境鲜活水产进入中国这一客观需求，活鱼流通需要多式联运的支撑，流通时间至少要在15小时以上。

因此，如何提高冷链下鱼类运输成活率、降低运输成本等，成为水产冷链保活运输的关键。

三、水产品冰温无水保活技术研究与应用

针对传统低温活鱼运输的问题，自“十一五”至今，国家农产品现代物流工程技术研究中心、山东省贮运保鲜技术重点实验室的水产品无水保活物流集成技术创新团队，以水产品“有水物流的优化，无水物流的革新”为指导思想，围绕“冷驯化”活鱼使其休眠，贮运中保持活鱼“休眠”，以及在目的地“唤醒”活鱼、解除休眠等三方面的关键技术及其配套设备进行攻关，先后对波士顿龙虾、鲟鱼、帝工蟹、鲫鱼、鲤鱼、大菱鲆、半滑舌鳎、鸟鳢等进行了冷链无水保活试验和探索，保活运输时间能够达到24-48小时。

水产品冰温无水保活运输技术是一种绿色环保、安全、低成本、高效的新型冷链活体物流技术。该技术的核心原理是：通过梯度缓慢降温，诱导水产品深入休眠；打捞后进行无水包装，进行冷链运输；到达目的地后采用梯度升温，“唤醒”休眠水产品。

（一）加工：冷驯化

水产品属于冷血动物，存在一个自身的生物“临界温度”，共生命活动都是在该环境温度中进行。换句话说，环境温度若超出生物“临界温度”所要求的范围，生物的生命活动就会出现停滞，进入休眠状态。休眠是冷血动物的重要特征之一。“冷驯化”即是将水温降低至不同鱼类的“临界温度”。

具体操作中，将活鱼停食静养48小时后，采用梯度缓慢降温，每小时降温0.2℃，将水温降至“临界温度”，诱导活鱼进入休眠状态。

进入休眠的水产品，在暂养一段时间后，自身停止任何生理活动，新陈代谢减缓到基本停止。冷驯化的作用是能够有效地延长鱼类保活时间及存活率。而休眠中的鱼类，将不会在后面包装、运输过程中做出激烈反应。因此，冷驯化的技术水平决定了整体冷链流通的成功率。

（二）贮运：纯氧充气包装与运输条件

冷驯化后的水产品对周围环境认知差，对自身存活所需要吸入的氧气量也大幅度降低，相同体积的氧气足够冷驯化水产品腮及皮肤几十个小时的呼吸用量。待水产品冷驯化成功后，可从暂养池中捞出进行包装。包装一般选择塑料薄膜袋、聚苯乙烯箱等材料。包装中，需要在包装内部冲入纯氧并密封封口。包装及加工过程保持全程低温操作。

溶解氧、贮运密度、PH值是有水活鱼运输过程中的关键因素。但在本文所述的无水保活技术中，关键因素是包装及其运输环境、车厢温度等。运输过程中保持车厢温度在运输品类冰温范围内，保证全程冷链，不允许出现大的温度波动。增加加湿器，用于调节贮运过程中的空气湿度。增加运载箱体内减震措施，避免鱼类与包装之间的过度挤压、碰撞。试验统计，上述贮运过程中，仅会有1%的鱼类在此环节中醒来。

（三）销售：唤醒

到达目的地后，将进行简单操作将鱼类唤醒。先将休眠中的鱼放置暂养池内，全过程冷链，温度仍为“临界温度”，然后通过梯度升温缓慢帮助水产品恢复至正常状态。在恢复过程中，升温目标与升温速度对于成功唤醒水产品并长期存活有着关键作用。研究团队对相关鱼类进行了“唤醒”试验，表明梯度升温与升温速率之间的对应关系是：升温至-2～5℃的温度区间，每小时升温0.8～1.5℃；升温至5～10℃温度区间，每小时升温1.5～3℃；升温至10～30℃的温度区间，每小时升温3～5℃。

（四）试验与推广

产品运营技术范文第2篇

【关键词】三网融合；多业务融合；能力提升；技术架构；IT运营支撑系统

电信运营商经过多年的IT运营支撑系统的建设，目前基本都完成了系统的整体架构，并且都遵循了eTOM的功能划分和子系统的划分，各个子系统见分工合作，以支撑现有业务的发展。在三网融合的环境下，电信运营商的IT运营支撑系统应当继续遵循eTOM的体系架构，在系统能力和系统架构的灵活性上进行提升。

1.提升IT运营支撑系统能力支撑市场竞争

1.1实现快速的市场分析能力，全过程的营销支持

三网融合环境下，IT运营支撑系统需要满足市场竞争需要，实现全过程的营销支持，并在扩充各种社会渠道的基础上，实现全渠道的主动营销和服务。全过程的营销支持包括市场计划、营销活动、销售活动、营销/销售成本和效果评估的闭环营销流程。通过全方位的分析手段，确定不同的目标客户群，通过各种主动服务工具，实现主动营销，提供有针对性的服务。

1.2产品的灵活实现和快速能力，抢占市场先机

IT运营支撑系统需要实现灵活的产品捆绑营销、销售。无论是语音服务还是多媒体类的数据业务，均可以单独营销、销售，也可以进行组合营销，捆绑销售。无论是语音服务还是多媒体类的数据业务，无论是传统的固网的语音服务还是互联网类服务，均可以进行组合营销，捆绑销售，所以IT运营支撑系统需要实现统一的灵活的产品管理能力，并针对新产品特征变化快、产品生命周期短的特点加强产品管理功能。

1.3综合客户服务能力，提高客户服务质量

三网融合时代，市场竞争的加剧，业务模式更加复杂，客户服务水平显得至关重要。领先的服务体现于客户的直接体验和感知。IT运营支撑系统需要实现让客户无论在何时、何地，无论采用什么样的工具、想获得什么样的服务都能通过一个统一的接触平台获得，并能保持服务的连续性，一致性和完整性。

2.提升IT运营支撑系统能力支撑业务融合

2.1实现对三网融合后各类产品的统一管理

无论是电信运营商的基本业务产品、数据业务产品、合作伙伴提供的增值产品、还是由三网融合后提供的捆绑产品，在IT运营支撑系统是一个全业务产品视图，在全业务产品视图的基础上，进行产品的商品化包装和管理，从而实现产品的最终销售。

2.2实现对三网融合后统一的客户服务体验

IT运营支撑系统需从以业务为中心向以客户为中心转变，给客户提供个性化的端到端客户服务体验。另外三网融合后，客户之间的关系更加复杂，客户形态更加多样化，例如比较典型的有固话、手机、宽带、电视用户，IT运营支撑系统需要建立统一的客户视图，以实现各类用户之间的关系识别。

2.3实现对三网融合下各类应用系统的统一认证

三网融合环境下，应用日益丰富，各类应用平台数据众多，实现对电信运营商自营业务应用系统及第三方合作互信系统应用的统一认证，以有效提升客户感知和服务体验。

2.4实现三网融合后的实时融合计费

三网融合后，计费方式更加多样性，除了传统的按时长、流量、月租、点播次数等方式外，还出现了按照内容计费、媒体播放时间段计费、后向计费等需求。IT运营支撑系统需要实现包括基本业务、多媒体数据业务、固网互联网业务实时的融合计费，预付费产品和后付费产品实时的融合计费。计费系统需支持基于业务流和策略的计费，支持动态的服务组合、捆绑服务、灵活的定价和计费模式，以随时满足消费者的需求。

2.5实现完善的资源管理和资源准确配置能力

IT运营支撑系统需要完善资源管理和服务开通能力，完善针对FTTH等新技术的支撑，实现全自动流程。业务和终端功能多样化，造成业务受理和开通流程复杂，资源管理系统数据准确性、精确性要求高，需要做好服务开通和服务保障能力，实现配置、激活、监控、派单的自动化，缩短服务开通和故障处理时间。加强资源管理系统建设，保证数据的准确性和及时更新，解决海量接入光纤的管理问题。

2.6加强三网融合后各类合作伙伴的管理、业务开展与服务的支撑

三网融合时代业务的成功发展比以往更依赖内容提供商等各方面的合作。在IT运营支撑系统中，需要满足高效的合作伙伴管理及协作，需要支持对合作伙伴的代计费、代服务、代营销，并进行统一结算，为合作伙伴提供详细的客户消费清单。

3.IT运营支撑系统技术架构提升策略

伴随着三网融合环境下的市场环境、商务模式、竞争格局、业务特征、网络技术、IT技术等方方面面的不断变革，面对更加严峻和复杂的竞争环境，电信运营商不仅要关注外部环境变化带来的机会和威胁，更要眼睛向内，积累自身独特的资源优势，形成有别于竞争对手、为自己所特有的核心竞争能力。

三网融合时代，为满足复杂业务环境的支撑，要采用更加开放的技术标准来整合产业链中的不同业务能力，要考虑构建能力整合平台来提供给各类合作伙伴使用，要构建产销者开发及平台以进军互联网与通信网融合的细分市场领域。电信运营商通过技术创新来打造开放、整合、安全、易用、实现与价值链上各相关方利益共享的业务运营IT支撑平台，从而使得IT运营支撑系统真正成为企业的核心竞争力的必要手段。从技术架构上来讲，IT运营支撑系统需要满足以下核心能力要求。

3.1开放性

在三网融合时代，电信运营商的竞争优势主要来自对电信产业价值链的创新与掌控。而这就要求IT运营支撑系统必须要具备开放性，因为只有开放性才能够聚集、整合更多的产业链中的相关方（合作伙伴），才能够构建更具竞争优势的业务及运营整合平台，从而能够基于该平台为终端客户提供更加丰富、更具备吸引力的服务与产品。

3.2标准化

开放性的实现很大程度上取决于标准化的采用。标准化的系统更利于各相关方的系统集成与整合，标准化还有利于降低维护的复杂度与成本，降低员工的学习成本。当然，我们这里谈的标准化要求是要符合业界开放性的主流标准的，而不是企业自身内部自建的私有标准。

3.3网络化

三网融合后，电信运营商运营结构向全网一体化运营转变、向全业务运营的复杂运营环境转变，这对IT运营支撑系统提出了网络化的要求，必须将原来以省为单位的IT运营支撑系统通过能力互通、网络化改造，整合为一个一体的网络化系统才能够符合全网一体化的运营要求。未来的IT运营支撑系统不再是以省为核心的孤立系统，每个省都将成为网络化一体系统中的一个运营节点与其他省系统及总部系统共同构成一个完整的全网一体化运营支撑系统，该系统能够提供全网一体化的统一产品供给、统一服务流程、统一业务处理逻辑、统一客户体验等优势特性。

【参考文献】

[1]杨兆清.普天：携手美国Concurrent推出三网融合解决方案[J].电视技术，2010，（04）.

[2]张德云.基于系统集成思想的通信网网络规划研究[J].中国新通信，2010，（07）.

产品运营技术范文第3篇

随着物联网、云计算、数据挖掘技术等的发展和渐渐成熟，大数据已成为企业关注的焦点。电信运营商拥有其他企业不具有的数据资源，大数据技术的出现与发展为电信运营商深挖数据提供了技术手段，同时也为其更好地服务客户提供了新的机遇。本文结合大数据的技术现状以及4C营销策略的特点，探析了大数据技术在电信运营商应采用的营销策略。

【关键词】

大数据；电信运营商；4C营销策略

0 引言

继移动互联网、云计算、物联网等互联网信息技术之后，大数据作为一个崭新的名词出现在我们面前。大数据是信息产业一次巨大的技术革命，对企业管理决策、拓展业务和组织流程，以及人们的生产生活方式等都会在一定程度上产生很大的影响。

大数据（Big Data）就是在一定时间内，用传统数据库软件工具没有办法对其内容进行提取、管理和分析的数据集合。它具有4个特点，即：（ 1） Volumes 指数据体巨大。 （ 2） Variety 数据类别繁多，主要包括了大量的不易处理的半结构化和非结构化数据。（ 3） Value 数据的价值密度较低，由于数据量大，所以从中提取的有价值的信息就相对总量来说很少。 （ 4） Velocity数据处理速度要求非常快。不光有历史数据，同时包含大量实时或在线数据需要处理。

1 大数据时代电信运营商的机遇及挑战

1.1 机遇和优势

在大数据逐渐应用到各行各业的背景下，电信运营商具有其他企业不具有的数据资源。首先，电信网络具有垄断地位，只有电信运营商具有提供可管控的全程全网服务和端到端网络接入能力；其次，电信运营商作为用户的第一接触者，具有很强的用户聚合能力，拥有独一无二的用户资源；再者，电信运营商在业务运营和提供服务的过程中获得网络状态、业务状态等数据，更重要的是对用户身份、业务类别、关系网络和消费能力与信用等特征数据的识别。

1.2 挑战和劣势

近十年来，电信产业产生了史无前例的技术变革，尤其是在2009年至今，3G技术的迅猛发展，移动互联网的普及，各种商业模式被慢慢打破。网络的扩容与升级并没有给电信运营商带来可观的利润，通过分析2013年第一季度的数据，可知电信、移动、联通三大运营商的传统业务和整体固网业务都在一定程度上受到了互联网的较大冲击，增长减缓甚至下滑。

此外，大数据时代运营商还面临着来自数据获取、分析及管理方面的挑战。大量的半结构化和非结构化的数据形式在很大程度上降低了数据分析处理的效率，在数据读写及存储方面，给运营商也带来了巨大的压力。大数据使人们更加关注隐私的保护，“棱镜”事件给大数据时代的政府和企业都敲了警钟，以牺牲个人隐私为代价的商业价值的创造会受到来自各方面的抵制压力。因此电信运营商也要重视用户的隐私问题，对地理位置、用户身份、行为路径等涉及隐私的信息实施有效保护。

2 电信运营商的4C营销策略

随着市场竞争越来越激烈，媒介传播的速度也越来越快，美国学者罗伯特·劳特朋（Robert Lauterborn）教授在1990年提出了与传统营销的 4P 营销理论相对应的 4C 营销理论。即：Customer（顾客）顾客的真正需求、Cost（成本）顾客获取产品或服务的成本、Convenience（便利）顾客消费的方便性、Communication（沟通）产品促销和消费者信息反馈。电信运营商的系统本质是为用户与用户、设备与设备、用户与设备之间提供通信信道，每天承载着海量信息，大数据的出现为运营商完成高效的4C营销策略提供技术支持.

2.1 Customer（顾客）主要指顾客的需求。电信运营商只有通过对合法取得数据的高效分析，做到真正地了解客户需求，才能开发出更适合顾客的产品。其策略主要有：（1）现有业务的优化和改进。比如：运用大数据分析，对所有的在网用户的消费者行为进行分析，了解他们的消费习惯，逐渐完善电信行业的产品定制化；（2）4G时代的到来将推动移动数据业务量的不断增长，电信运营商不能只作为一个渠道商，要更多地与设备和应用提供商合作，推出客户需要的产品。比如：中国电信与网易合作推出了“易信”；（3）创新业务模式，主要的业务对象包括家庭、企业、政府及第三方。对于家庭用户，利用运营商的网络数据和GPS数据相结合，在合法的前提下提供针对特殊群体的定位服务。对于企业用户，主要有两种模式创新：一是基于运营商的数据分析，提供相应的咨询服务；二是将运营商的数据与企业的信息传送能力相结合，使数据与电信业务相互促进。对于政府和第三方，则主要提供信息服务和基于业务类型的统计服务。

2.2 Cost（成本） 不单指企业的生产成本，而应该更多考虑顾客的购买成本，同时也意味着产品定价的理想情况应该是既低于顾客的心理价格，又能够让企业盈利。运营商利用大数据技术对消费者信息的分析，掌握消费者的消费习惯，更精确地预测出消费者心理价格，合理定价。

2.3 Convenience（便利） 即为顾客提供最大的购物和使用便利。顾客取得电信服务的渠道主要有：营业网点、网上营业厅（包括微博、微信、易信等平台）、语音客服。营业网点主要办理开户业务；网上营业厅主要办理缴费和增值业务；语音客服主要处理客户使用过程中遇到的问题。运用大数据分析各个服务渠道的使用情况，合理地调配资源，更高效地为让客户服务。

2.4 Communication（沟通）企业、顾客双向沟通，建立基于共同利益的新型关系。电信运营商不仅要通过营销让客户了解并且购买电信产品，还要及时从客户那得到客户对产品及其服务的反馈，以便运营商能更好地改进和提高产品和服务的质量。电信运营商运用大数据分析不同客户接触广告媒体的习惯，并分配好营销资源，及分配互联网营销和传统营销在整个营销过程中所占比例。通过营业网点、网上营业厅、语音客服运营商可以收集到很多客服的意见和建议，运用大数据技术对这些信息进行处理分析，能让运营商更好地了解客户以及产品的优缺点，做到高效沟通。

3 总结

大数据时代的到来，给电信运营商带来机遇同时也带来了挑战。随着科技的发展、技术的进步，电信运营商会在不触犯消费者隐私的前提下把这些转化为其资产。将4C的营销理论应用到电信运营商大数据的处理过程中，优化并开发出满足客户的产品，最后把大数据资产转换成电信运营商的利润。

【参考文献】

[1]李政、李继兵、丁伟。基于大数据的电信运营商业务模式研究。移动通信2013年05期

[2] 童晓渝 张云勇 房秉毅 雷磊。大数据时代电信运营商的机遇。信息通信技术 2013年 第01期

[3]百度文库.4C营销理论。2013/11/20 http：///link？url=7ir8faGnOdL6FQVLduLPufoF2bHO3v6NAgYSm3qoX-mPD74FMoTtFELhwkwaHm977k00X--MK_NV_MaIzL_UTa

产品运营技术范文第4篇

2015年，是中兴通讯M-ICT战略实施首年，2015年，亦是中兴通讯成立30周年的日子。这一年，中兴通讯营业收入首次突破千亿元大关，同比增长23%，归属于上市公司普通股股东的净利润为32.1亿元，同比增长21.8%，为实现“再造一个中兴”的目标奠定了良好的开头。

2014年，中兴通讯提出要“再造一个中兴”，并了“M-ICT”战略。中兴清醒地认识到，从过去到现在再到未来，企业能够生存，能制胜，首先要深刻认识并适应环境的变化。移动互联、万物互联、大数据等技术浪潮席卷全球，冲击社会及各行各业，这是目前所处的巨变的现实环境。

在这个现实环境中，IT、CT、Internet不再是割裂的关系，而是融合为一体。与此同时，企业与企业的关系，企业与个人的关系也更加平等互联，人与人的连接正在向人与物、物与物的连接扩展。

中兴通讯认为，必须把CT视野扩展到M-ICT视野，从一个3500亿美元容量的市场扩展到一个3.5万亿美元的市场，由此，M-ICT战略诞生。

M-ICT战略，即聚焦“运营商、政企、消费者”三大主流市场，并围绕“新兴领域”布局。2015年，中兴通讯三大市场更加聚焦与清晰化，运营商网络业务实现营业收入572.2亿元；政企业务实现营业收入105.0亿元；消费者业务实现营业收入324.7亿元。

M-ICT战略形成的聚焦力和行动力延续到今年第一季度。中兴通讯2016年第一季度财报显示，营收218.59亿元，同比增长4.09%；净利润9.50亿元，同比增长15.97%。

中兴通讯展望，“多连接、超宽带”将成为M-ICT万物移动互联时代新的标签。运营商网络方面，中兴将致力于提升管道的智能化程度及价值，支撑运营商从电信运营商向信息运营商转型；政企业务方面，将继续聚焦核心行业和重点市场，加强项目规范运作及成功项目快速复制，稳步提升行业地位；消费者业务方面，进一步增强产品竞争力，提高品牌知名度。同时，持续提升内部管理效率，特别是人才竞争力，强化核心技术研发，推进M-ICT战略不断落实。

加速Pre5G/5G研发

Pre5G/5G作为中兴通讯M-ICT战略目标实现的基础，得到中兴战略层面的重视。

中兴通讯无线总工朱伏生向记者表示，截至目前，中兴通讯已经投入2亿元用于Pre5G/5G的研发，2015年-2018年将累计投资20亿元用于5G的研发。

2014年2月，5G技术白皮书；5月，在4G Cloud Radio架构的基础上，率先了基于动态Mesh的全新5G接入网架构；6月，提出Pre5G概念。

中兴认为，5G愿景虽然美好，但无法解决今后几年的迫切问题。参照国际电信联盟ITU的时间计划，5G的规模商用将在2020年以后，LTE网络难以满足今后5年内飞速发展的移动宽带互联网和无处不在的物联网需求，Pre5G是解决运营商近几年燃眉之急的对症良药。

2015年3月，中兴通讯业界第一款可商用的Pre5G Massive MIMO基站产品，并进行了单载波频谱下超过400Mbps吞吐量的动态业务展示。

在2016世界移动通信大会上，中兴通讯凭借Pre5G Massive MIMO的卓越表现，荣获全球移动大奖“最佳移动技术突破奖”（Best Mobile Technology Breakthrough）以及CTO 选择奖（Outstanding overall Mobile Technology-The CTO’s Choice 2016）。

全球移动大奖是目前被业界认可的最高荣誉，可以说是无线通信领域的“奥斯卡”。Pre5G Massive MIMO获奖，表明中兴通讯多年来对技术的坚守和突破获得了业界的高度认可。

中兴通讯副总裁、TDD产品线总经理柏燕民向记者表示，从2015年年底起，我们已经开始在亚洲部分战略市场进行Pre5G Massive MIMO的商用试点，MM产品的前景在业界也是一致看好。目前，我们就Pre5G/5G已经与全球许多运营商进行了外场测试，并将迎来MM在全球更大范围的应用。MM的商用将大大加速Pre5G的产业链完善，并将进一步激活亚洲4G的产业发展。

2015年，中兴通讯在全球4G市场稳步发展，持续增长，在连续两年发货翻翻的基础上，2015年中兴通讯4G发货量同比增长超过25%，无线收入同比增长超30%，连续三年成为全球4G增速最快的厂商。中兴通讯在2015年财报中披露，运营商业务大幅增长得益于4G系统产品被国内外运营商广泛使用。

特别值得一提的是，2015年，中兴通讯在电信和联通的FDD LTE网络招标中拿到较大的市场份额，实现了FDD市场零的突破，对其未来的发展奠定了坚实的基础。

柏燕民向记者表示，TD-LTE正处在并且未来一段时间都将处在繁荣时期，因为存在这一些重要驱动力，我们将其总结为“4个机会点”。第一，FDD运营商进入TDD市场成为双模运营商会是接下来几年的热门趋势，因为TDD频谱具有频带宽、上下行配比灵活、成本效益好的优势，对运营商的吸引力不小。截止到2015年年底，355家FDD运营商也拥有TDD频谱，而这个比例还在不断升高。还有另外两个机会点分别是3.5G 和 WiMAX 转网， TD-LTE 目前看来是其最佳选择。在两到三年内，3.5G和WiMAX转网就会展现出巨大的市场潜力。最后也是最为重要的一点，就是Pre5G，作为4G的突破和通向5G的桥梁， Pre5G激活了TD-LTE的生态圈。抓住这四个机会点，中兴通讯将进一步拓展4G市场的份额。

固网创新加大传统优势

在中兴通讯的M-ICT战略中，固网接入产品作为中兴通讯传统优势产品，继续发挥在产品和方案上的不断创新，持续提升产品竞争力，优化全球市场布局。

如今，“宽带中国”迎来了“普及百兆、迈向千兆”的新时代，运营商更加需要选择合适可靠的接入网技术，以最优的性价比、快速高效地完成网络提速的目标。而在海外市场，不仅新兴市场4G网络的建设需求快速增长，同时在亚洲、欧洲、非洲等优势区域市场的电信基础设施建设的需求增长也为中兴固网接入产品提供更大市场空间。

包括MSAN、xPON两大类全系列产品，中兴通讯拥有综合一体化的接入解决方案，面向NGN兼容PSTN，并推出了全球领先的EPON/GPON/10G PON/NG PON2光接入系统。如今，中兴通讯固网产品在相关领域的专利超过1000多个。中兴通讯在Orange西班牙承建最大规模GPON网络，并在印尼Telkom独家承建全国GPON网络。根据全球知名咨询机构OVUM最新的2015年第四季度固网产品全球市场份额报告显示，2015年中兴通讯整体固网市场占有率增速第一，铜线市场占有率增速第一，固网整体市场规模稳居前二，EPON全球总出货量排名全球第一。

作为全球最早研发并成熟商用光纤接入网系列产品的厂商之一，中兴通讯基于对xPON技术发展的深刻理解和准确定位，其ZXA10 xPON光接入产品在全球范围内拥有着无可争议的领先优势。与此同时，铜线接入技术方面MSAN产品规格齐全，一机多用，支持XG-PON1级别光铜合一。据了解，中兴通讯FTTdp@G.fast方案已在超过10家运营商进行了测试、商用实验局或商用。截至2015年Q4，中兴通讯全球MSAN产品（含DSL）超过2.5亿线，进入全球66个国家，93个运营商，包括马来西亚、泰国、印尼、埃及、印度、哥伦比亚、巴西、阿根廷、委内瑞拉、埃塞、阿尔及利亚、克罗地亚、俄罗斯、摩洛哥等。

作为固网产品领域全球领先的设备供应商，中兴通讯固网宽带终端产品凭借良好的性能和完善的产品系列，一直保持稳定高速增长，不断获取全球主流运营商合同订单。中兴通讯长期致力于家庭网络领域的探索，拥有了核心的家庭网络解决方案以及全系列的家庭网络产品：中兴通讯自主研发的家庭网络中间件CSP具有可移植性、开放性和可裁剪性等业界领先的特点，可以缩短30%以上的新品研发周期，从而帮助运营商快速进行产品定制；全系列家庭网络产品满足欧盟CoC和RoHS规范，绿色环保；Easyservice宽带服务系统为运营商提供宽带业务部署、分析、预警及诊断服务，降低运营商的OPEX，提升用户体验；xDSL/3G互备份上行家庭网关帮助全业务运营商在固网宽带建设前快速发展用户，固网宽带建设后备份链路确保质量。

截至2015年Q4，中兴通讯固网宽带终端产品已进入超过80个国家和地区，累计出货量超2亿台，特别在欧洲主流运营商市场发货增长率同比超过100%，规模服务于中国及荷兰、西班牙、希腊、波兰、法国等欧洲发达国家，帮助全球运营商面向未来信息洪流时代，构筑技术优势，提升竞争力。

SDN/NFV重构网络未来

作为一种新型的网络创新架构，SDN的出现，打破了网络领域多年来的沉寂，使得网络架构面临从未有的变局。当前运营商对于SDN/NFV有很高的期盼，同时全球众多运营商开启了包括vEPC、vIMS等各类vAPP的概念验证。国内运营商在SDN/NFV网络改造上的速度进一步加快，与产业链的合作也迅速渗入到现网。现阶段，运营商引入SDN的切入点基本上聚焦在现有网络的难点。

例如在数据中心方面，单一数据中心业务集中、规模扩张、多数据中心管理分散、跨数据中心业务部署难度大等问题都使得传统架构难以支撑。再比如在光网络方面，数据量的爆炸式增长，对于光传送网的带宽需求越来越大，同时新型业务的随机性、突发性、多边性等让业务的管理控制更加复杂。

面向网络转型需求，在总体架构上，中兴通讯基于SDN/NFV技术于2013年即推出了ElasticNet弹性网络架构及解决方案，采用编排管理层MICT-OS、业务层和转发层三层架构，引入了边缘DC、区域DC和中心DC的多级DC部署方式，以SDN/NFV为驱动，结合云计算、大数据技术构建了未来网络目标架构。助力运营商解决网络痛点问题，实现运营转型。

在提升网络服务能力实现运营转型的演进过程中，不同的场景应用的切入点有所不同。中兴通讯联合国内三大运营商完成了若干试点，覆盖了SDN/NFV的各大主要场景，包括数据中心、承载网、光传送网、核心网、网络编排等主要领域。针对各场景演进需求，中兴通讯则推出了覆盖以上各领域的Elastic全系列子方案。

在数据中心方面，中兴通讯Elastic VDC解决方案可以提供端到端的SDN化虚拟数据中心能力，支持海量租户、高效的动态迁移及资源共享。在承载领域，Elastic Cloud Bearer解决方案着眼于全局优化，简化运维，提升网络服务能力，支持网络业务随选。在无线核心网方面，Elastic Cloud Unicore方案通过将IMS/EPC等网元功能虚拟化，使网元容量、网络类型可根据实际需求灵活部署，动态调整，提升了网络的弹性和敏捷性。为整合优化整网资源，Elastic Conductor（网络编排）方案则可提供SDN化网络、NFV化业务和传统网络的统一编排与管理，实现多层、跨异构系统的业务调度和资源编排。

产品运营技术范文第5篇

关键词 运营商“互联网+” 转型

一、前言

“互联网+”市场潜力巨大，对于电信运营商而言，“互联网+”便是“互联网+通信”，它代表一种新的能力的提升。传统的基础通信显然已经不能满足运营商转型发展诉求。运营商的互联网化转型，不仅是要利用微博、微信、网站等互联网工具做社会化营销或提供客户服务，也不仅是将销售过程转移到线上做电子商务，其最终目标是运用互联网思维和模式重塑整个通信价值链，即企业的运营和管理将全面由互联网驱动，涉及战略、组织、业务、网络、支撑等多个层面，且所有层面都将围绕用户的需求和体验进行设计，包括商业模式设计、产品设计、市场定位、营销传播、渠道销售、业务拓展、售后服务等所有环节，以及组织架构、信息化支撑和管理等方面的相应调整，是一个分阶段分层次逐步渗透、转变和深化的过程。

二、如何理解“互联网+”

随着科技的不断进步，互联网已经成为整个社会的底层架构和基础设施，其带来的第三次工业革命颠覆了各行各业、影响深远。在2015年政府“两会”工作报告上，总理提出“互联网+”行动计划，将互联网提升到政府工作的层面，这是对信息技术和传统产业的“生态融合”的全新定位。

那么，到底何谓“互联网+”？“互联网+”应该是我们目前所在行业的产品和服务在与未来多屏全网跨平台用户场景结合之后产生的一种化学反应公式。例如，传统的广告加上互联网成了百度；传统集市加上互联网成了淘宝；传统银行加上互联网成了支付宝；传统的红娘加上互联网成就了世纪佳缘；传统的出租车加上互联网成了快的、滴滴；传统的外卖加上互联网就有了饿了么。

综合来看，“互联网+”是一种链接状态，“+”号的一边是工具，另一边是应用工具的主体。互联网工具，指的是包括互联网和移动互联网，以及由互联网和移动互联网而产生的诸多新技术、新思维在内的创新工具；而应用互联网工具的主体，可以是个人、企业，也可以是行业、城市，乃至国家和星球，但在商业环境下最主要的还是企业和产业。“互联网+”就是构建互联网化组织、创造性地使用互联网工具，以推动企业和产业更有效率的商务活动。

三、互联网转型角色定位

（一）做好智能管道的提供者

管道是“互联网+”的基础，如果连最基本的管道的价值都守不住，则运营商下一步的创新与转型，将是建立在沙漠之上的。我国通信服务公共设施基础落后的基本情况仍然突出，“互联网+”对连接的安全性、稳定性和速度的追求更加高。当然，我们也看到管理当局也在促进引入民资的工作，还有铁塔公司的成立。运营商首先要在研究这些情况后，预判自己在管道上的角色变化和定位，进一步提升管道能力，真正打造智能管道，这是运营商的“互联网+管道”。

（二）做好平台运营的主导者

在现今讲跨界、讲融合的趋势下，运营商应利用好自身的优势与资源，基于互联网思维，做好平台化运营。通过推进跨界融合，加强产业生态系统建设，实现产业生态圈的共享共赢。例如，整合国代商、终端厂家、渠道商，建议基于互联网的终端供销平台，消除中间环节，实现直接交易，协助末端销售利润最大化，如中国联通推出的沃易购，广东移动的TIMES，中国电信浙江、广西、吉林等公司也都推出了类似平台。这种平台化的运营模式不但有效支撑了全渠道的运营和管理，也增强了运营商对手机价值链的掌控力。

（三）做好移动信息化的引领者

把握信息化才能把握未来，运营商必须下大力气从信息化中找到业务发展的蓝海，争当移动信息化引领者。引领移动信息化发展，主要包含概念引领、技术引领、行动引领三个方面。在概念引领方面，运营商需打造智慧城市平台，以平台为依托推动重点移动信息化应用，为重点领域信息化应用提供一站式的孵化环境；在技术引领方面，运营商要联合产业链各方，加大对云计算、物联网等前瞻新技术的研究，大力推进技术集成创新，掌握新技术的引入节奏；在行动引领方面，运营商需积极推动医疗、社会保障、环境保护等领域的移动信息化，大力发展农村移动信息化，为金融、物流等重点行业提供定制化的整体解决方案等。

四、市场运营领域的转型实践

（一）产品互联网化

传统意义上的产品思维，运营商主要是根据自身的战略规划和资源配置推出新产品，按照“产品―市场―用户”的宣传推广流程，让用户按照自身的需求去匹配相应的产品，但随着用户需求的个性化不断增强，运营商原有的许多通信产品受到了用户的诟病。

按照更深入的互联网思维模式，运营商应结合C2B模式设计产品，使产品具有可定制性，以消费者为中心，让用户参与产品的设计和开发。实现“用户―市场―产品”的逆向营销。常见的C2B模式有：一是按需定制，厂家提供满足用户个性化需求的产品，如海尔的定制冰箱。二是用户参与产品决策与产品优化，如小米最重要的粉丝可直接参与产品决策。三是用户自由选择产品参数。C2B模式是一种很重要的互联网思维，但从目前运营商的产品设计过程来看，基本无用户参与或用户参与程度极低，目前较相关的运用就是“积木套餐”，即允许消费者按需自由选择业务内容和业务量，三家运营商都有这方面的尝试，但效果不佳。

（二）渠道互联网化

运营商传统的渠道体系复杂而庞大，管理成本大且效能低，如何提升渠道运营效能是目前运营商亟待解决的问题。运营商应以平台化思维运营渠道，通过线上与线下渠道相互协同，整合价值链资源，提高渠道效能，如目前联通推出的“沃易购”等互联网销售平台，整合了渠道商和终端厂商，丰富了渠道终端品类，对于终端销量和渠道产能的提升都大有帮助。当前，运营商的渠道互联网化之路才刚刚起步，还有很多需要完善和改进的地方，诸如平台的构建、系统的支持、覆盖的模式、佣金政策的制定等。渠道互联网化可以不局限于通信行业，运营商还可以与银行、证券、地产等连锁形成联盟，只要在这些行业的店面放置运营商的互联网平台，便可以获得大量的用户触点，从而促成交易。另一方面，采取多种模式实现渠道销售电商化，如引导中小社会渠道建立微信公众号、淘宝店等做电商。

（三）营销互联网化

一方面，利用O2O实现营销方式的互联网化以线上营销、线上购买带动线下经营和线下消费，或者以线下营销引导线上交易的营销手法。核心是基于LBS消费半径之上的全新消费体验和线上支付的完成方式。

另一方面，利用社会互联网渠道引流，吸引用户的注意，如建立微信公众平台、网页弹窗广告、游戏植入广告等，各种各样的互联网推广触点，将极大提升运营商的宣传推广范围和有效性，同时可以降低推广成本，促进增收。

（四）服务互联网化

对于用户而言，去营业厅办理各种通信业务是一项费时费力的事。因此，运营商的网厅、网上商城、手机APP应用、微信公众平台等开始承担更多的职责和服务，运营商必须加快推进服务互联网化的进程，不断完善互联网平台系统，实现线上线下的无缝连接，更好地为客户提供高质量的服务，实现用户价值和用户满意度的不断提升。

五、结论

从运营商互联网化转型的思维和实践来看，目前还处于初级阶段，尤其是产品设计和研发的互联网化刚刚起步，用户参与度、微创新、产品迭代速度、定制化等方面都远不及互联网企业，再加上众多运营支撑系统的改建与优化、组织结构调整后的磨合与适应，运营商的互联网化转型还有很长的路要走。

（作者单位为中国联通秦皇岛市分公司）

[作者简介：刘贺，就职于中国联通秦皇岛市分公司市场运营支撑中心。]

参考文献

[1] 陈灿，等.互联网+：跨界与融合[M].机械工业出版社，2015.

[2] 孙丽娟.运营商互联网化转型路还很长[J].通信企业管理，2015（02）.

[3] 刘山.中国联通社会渠道发展之路[J].信息通信技术，2011（05）.