旅行社半年工作总结
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旅行社半年工作总结范文第1篇
一、2011年上半年工作总结
（一）完善规划，加快建设
（二）深化创建，强化管理
半年来，我局认真组织开展了“a级景区”、“文明景区”、“平安景区”、“绿色饭店”、“旅游强镇”、“特色旅游村”等创建评选活动，严格按照创建标准，促使各旅游景区、旅游企业不断完善软硬件设施，丰富内涵，规范管理、优化服务，提高品味与档次。主要工作有：进一步加强玉苍山景区创aaaa级旅游区、渔寮景区创省级文明景区工作，建立健全各项制度和台账材料，提升基础设施和服务水平；推荐碇步头村参加2011年旅游特色村的创建活动，推荐金沙滩休闲渔业合作社、碧海休闲渔业有限公司等10家农家乐示范点参与旅游特色经营户的创建活动。通过创优创强提高行业管理水平的同时，我局加大了日常行业管理力度，紧紧围绕“旅游行业管理提升年”和“安全生产年”主题活动，严格按照风景旅游、安全生产法律法规，重点规范旅游市场秩序，排查整治安全隐患，促进行业管理规范化，进一步提升旅游服务质量和行业管理水平。一是强化行业监管，与各景区管理所、旅游企业签订《安全、消防、卫生目标管理责任书》、《安全生产、市场规范工作承诺书》，做好旅行社日常业务和安全监管工作。督促全县旅行社足额完成2011年度旅行社责任险统保示范项目的投保工作；监督旅行社及时补缴质量保证金；做好服务网点（门市部）的备案工作和委托招徕的备案工作；加强导游人员管理，积极组织导游人员参加初级、中级、高级导游员考试及出境旅游领队资格考试；做好全县导游人员资格证书的年审培训工作，上半年共完成导游证新增、变更等共8起。加强对星级饭店的监督管理，根据饭店业的市场发展形势，依据“新版饭店星级评定标准”，加强星级饭店的评定和管理，并加快在星级饭店中推广绿色旅游饭店的步伐。目前，苍南国际大酒店正在申报五星级酒店；泰安大酒店正在积极创绿色旅游饭店。二是加大旅游资源保护力度。依据风景旅游法律法规，坚决查处在景区内开山采石、挖沙取土、砍伐树木、破坏植被、违章建房、破坏景物景观等行为。截止六月底，共出动旅游监察35次，处理违章建房4起，治理青山白化3起，现场拆除翻新坟墓1座。三是做好服务管理工作。一年来共完成行政许可项目2起，非行政许可项目8起。四是加强学习培训。今年4月份，我局与县安全生产教育机构合作，举办了一次为期5天的旅游安全生产知识技能培训班。培训对象为各景区负
旅行社半年工作总结范文第2篇
【关 键 词】呼和浩特；旅游业；旅行社；激励机制。
【作者简介】王志强，内蒙古财经大学公共管理学院副教授，工商管理硕士，主要从事劳动关系研究。
我国已经进入了一个人均GDP近四千美元的发展新阶段，居民消费结构将发生重大变化，旅游将成为城镇居民生活的基本内容和刚性需求，大众化旅游消费的时代迅速到来。机遇与挑战并存。人力资源越来越成为发展旅游业、实现我国旅游战略目标的决定性因素。完善旅游业激励机制，提高旅游业从业人员素质，提升服务质量，成为实现这一战略的关键。
本课题组共走访了呼和浩特市区内三十五家旅行社，发放针对旅行社员工激励状况问卷六十六份，回收六十六份，有效问卷六十六份，有效率为100%。访谈和问卷内容涉及旅行社激励员工的主要内容、手段和方法，包括物质激励（工资、奖金、提成）、发展、荣誉、情感、参与管理、休假、旅游等。
一、呼和浩特地区旅行社激励机制概况
1.呼和浩特地区旅游业发展概况。呼和浩特市是国家历史文化名城、中国优秀旅游城市，是北上草原、西行大漠、南观黄河、东眺京津的重要旅游集散中心。呼和浩特市共有宾馆饭店六百余家，其中星级宾馆三十三家，旅行社一百七十五家（其中国际旅行社十九家），旅游景区五十家左右，建成七家国家A级旅游景区。2011年1月至9月，全市共接待游客1290.47万人次，实现旅游收入177.05亿元。呼和浩特地区旅游业进入飞速发展期。
2.呼和浩特地区旅行社激励机制调查分析。我们在调研过程中发现呼和浩特地区旅行社与导游的关系是松散型的。针对旅行社的实际情况，我们的调研分为导游和旅行社员工两部分。（1）导游访谈结果分析。一是导游收入。呼和浩特地区导游和旅行社之间没有签订劳动合同，旅行社不支付导游工资，不缴纳社会保险，没有福利，导游的全部收入都来自于带团和游客购物的提成。呼和浩特地区导游的收入分为三个档次，分别为：导游工作在7-9年的年收入在10万元以上，导游工作在4-7年的年收入在8万元至10万元，导游工作在1-4年的年收入在6万元至8万元。二是导游发展。根据访谈结果得知，呼和浩特市导游未来的发展一般是自己开旅行社或转行。所以，旅行社对于导游的激励的方法主要是将一些“好团”分配给优秀的导游，通过这种增加优秀导游收入的方法来保持和他们的长期合作。
2.旅行社员工的激励机制调查分析（1）旅行社员工收入情况调查。根据调查结果得知，呼和浩特地区旅行社的员工收入主要包括工资和奖金，有73%的被调查对象月均收入在3000元以下，中层干部的收入在5000-8000元，旅行社主要为员工缴纳养老保险和医疗保险，说明呼和浩特地区旅行社员工的整体收入水平偏低；在与本地区其他旅行社的收入比较中，有73%的员工认为自己与其他旅行社的员工收入相比比较高或相同；在回答现在的薪酬体系激励作用是否明显的问题时，64%的员工选择了有一些激励作用，说明激励效果不明显。（2）旅行社员工的职业发展调查。在所调查的企业中，呼和浩特地区有91%的旅行社为员工提供培训，其中32%的旅行社是依据员工发展需要进行的，以上的数据说明呼和浩特地区旅行社注重对员工的培训，但是培训的内容与员工的需要脱节。78%的调查对象对自己所处的行业和公司未来的发展有信心，认为未来有一定的发展空间，22%的员工对未来充满信心，认为未来的发展空间很大，这与他们相信内蒙古旅游业一定会有很大的发展有关。在企业民主管理中，82%的被调查对象选择的是不参与或参与较少，说明在当前企业所处的规模下，员工是很难参与到企业的管理中的。（3）旅行社员工关系、员工需要调查。现在旅行社的内部工作氛围是和谐的，90%的被调查对象对公司的员工关系是满意的，这与这一行业年轻员工多，工作中相互帮助，工作更多的以项目和团队合作的形式完成等特点有关。在根据重要性对不同的奖励方式排序时，员工主要希望的是物质奖励、培训机会、带薪休假和职位晋升，也就是说出了对物质的需求外，员工更希望的是未来的发展，他们愿意留在旅游业和公司中的原因主要集中在工作的稳定性、良好的员工关系、薪酬和未来职业发展的四个方面，同时说明呼和浩特地区的员工需要是复杂的、多方面的，但以生存需要、社会交往需要和自我价值实现需要为主。
二、呼和浩特地区旅行社激励机制存在的问题
1.松散的导游管理对旅游业发展的影响。受内蒙古地区季节性旅游特点的制约，呼和浩特地区旅行社为了降低人工成本，与导游之间形成的是一种松散的、临时的雇佣关系，双方没有签订劳动合同，没有建立劳动关系，依靠心理契约而不是法律契约来约束双方的行为。这种临时雇佣关系使旅行社降低人工成本，不受劳动合同限制，导游也可以选择待遇最好、最适合自己的旅行社。但缺点也是比较明显的，主要表现在下几方面：（1）导游的工作素质、工作态度和工作表现，对于一个地区旅游品牌形象的树立及旅游经济的发展至关重要。临时雇佣关系导致导游以经济利益为中心，以个人利益最大化为目标。导游带团旅游，在旅游大巴上无话可说，在旅游景点走马观花，购物时使尽手段，游客购物支出较大笑逐颜开，支出较少冷嘲热讽，甚至大打出手，游客来时满怀热情，兴致勃勃，走时神情疲惫、气急败坏，最后游客带走的是地方特产，留下的是满腔怨恨，对呼和浩特旅游业来讲，鼓起来的是导游的腰包，失去的是呼和浩特地区旅游品牌和游客的口碑。（2）导游对旅行社没有忠诚感、责任感，提供服务时，工作态度和服务质量的好坏，更多的是凭借个人的素质，而不是工作制度的约束。这样的合作形式，使得呼和浩特地区的旅行社很难做大做强。到现在为止，呼和浩特地区还没有一家在全国有影响的地方旅行社，这也是一个主要因素。（3）松散的合作形式，以及干半年、休半年的工作方式对导游个人的发展也是相当不利。导游是旅行社的编外人员，职业发展空间小，无论是职位晋升还是技术（专业）晋级，都没有可能，很少有导游将这项工作作为一项事业来做。
2.旅行社员工收入水平较低，社会保障较差。呼和浩特导游和旅行社员工的收入与其工作付出不成正比。呼和浩特地区旅游季节来临特别是6月至10月时，他们工作异常繁忙，没有休息，没有固定的下班时间，没有固定的吃饭时间，导游几乎没有时间回家；同时由于国内旅游业发展时间较短，游客整体素质偏低，导游和旅行社负责销售的工作人员经常会遇到蛮不讲理的游客，导游挨打的事件也时有发生，与工作强度、工作压力大相比，他们收入偏低。而且旅行社不给导游缴纳养老保险和医疗保险，导游只能从收入中扣除一部分来缴纳社会保险，无形中减少了导游的收入。
3.激励方式和手段单一。激励的起点是满足员工的需要， 但员工的需要存在着个体差异性和动态性， 即员工的需要因人而异、因时而异。因此，激励的方式和手段也应该随着员工需要变化而变化。呼和浩特旅行社员工激励手段基本上采取的是“胡萝卜加大棒”的传统方法，即工资、奖金和处罚，这样的激励方式效果不明显，作用不大。
4.培训方法简单，培训内容与员工的需要脱节。呼和浩特地区旅行社比较注重员工培训，但是这些培训选择的培训者一般都是旅行社负责人或业务主管，培训的主要内容是业务培训，如接待游客、旅游线路、价格等方面的内容，完全与旅行社的销售相关，与提升员工能力、职业发展等相关的内容不多，采取“走出去”“请进来”的培训形式几乎没有，旅行社培训与员工需要脱节。
5.绩效考核指标简单。呼和浩特旅行社考核维度包括德、能、勤、绩，但员工工作业绩成为考核的主要依据，甚至是唯一依据。但是我们知道，只看业绩而忽视工作过程，是不公正、不客观的；同时旅行社的考核方法主要从其他类企业照抄照搬过来的，不符合旅行社的实际。
6.旅行社员工参与管理的机会较少。旅行社员工是知识型员工，有参与管理的需要、能力、知识基础和时间，但在旅行社这种机会很少，员工失去了提高自身管理能力的机会，影响了他们未来的发展，以及工作积极性和对旅行社的满意度。
三、完善呼和浩特地区旅行社激励机制的途径
完善呼和浩特地区旅行社激励机制，需要政府、旅行社、员工三方面共同努力，才能解决好这个问题。
1.政府应加强旅游业管理，促进旅游业良性发展。近年来内蒙古地区旅游业飞速发展，相关的法律法规、规章制度却没有及时修订、调整和增加，还很不完善，不能适应旅游业的发展；政府监控力量不足，监控手段落后，旅游业管理较为混乱、简单、粗放。这也造成近年来游客和旅行社纠纷不断，连年增加，对旅游业的发展影响很大；旅行社与员工之间的劳动纠纷也在不断增加。因此，政府应加快立法速度，完善法律体系，提高管理水平，加强监管，促进旅游业的良性发展。
2.政府应采取有力措施，拓展旅游业发展空间。政府应制定有效措施，增加对旅游业的投入，加大呼和浩特地区旅游景区和产品开发的力度，延长呼和浩特地区旅游期，拓展旅游业发展空间。只有呼和浩特地区旅游业发展了、成熟了，旅行社才能发展壮大，才能创造员工激励的物质基础和发展空间，改变松散的导游管理模式，从根本上解决激励机制的问题。（1）做大草原旅游品牌。每年5月至10月，是呼和浩特最佳旅游季节，草原风景优美，草原已成为呼和浩特重要的旅游载体和品牌。每年来内蒙古的游客，有多数人会来呼市，想看草原。但是呼市周边草原状况却不尽如人意，这与呼市客观环境、管理体制、管理能力、资源保护等有关。所以政府应加强草原管理，维护草原旅游品牌，将呼和浩特市真正地建设成为游客的“夏都”。（2）发展冰雪旅游。呼和浩特应大力发展冰雪旅游，延长呼和浩特旅游期。呼市气候冬冷夏凉，因此在“夏凉”草原旅游的基础上，还应在“冬冷”上大做文章，发展冬季旅游——即冰雪旅游。与东北寒冷难耐的冬天相比，呼和浩特有着独特的“冬冷”优势。对我国南方、华北地区游客具有很大的吸引力，他们在呼市既能感受北方冬天的寒冷，观赏美丽的雪景，体验滑雪的快乐，又不用担心严寒气候带来身体上的不适应，影响旅游情绪。（3）在旅行社逐步推进劳动合同制度。随着呼和浩特地区冰雪旅游的推进和发展，导游与旅行社之间建立长期、稳定的劳动关系已成为可能。因此，呼市政府、呼市总工会和工商联等组织，要抓住这一有利契机，推进旅游业劳动合同制度，包括：一是要加大在旅行社推进劳动合同的签订力度，由管理单纯依靠心理契约到法律契约与心理契约相结合；二是要在旅游行业推进集体劳动合同制度，通过行业管理来约束双方的行为，也可以及时、有力地打击侵害游客权益的行为。（4）完善旅行社激励手段，满足员工需要。一是旅行社管理者要提高认识。现在旅行社激励制度、方法中存在的问题，与管理者对员工激励认识不到位有关。当前管理者普遍将员工看作是“成本”“负担”，员工是“经济动物”，经济报酬是唯一需要。他们没有看到时代进步与社会条件的变化，知识型员工需要的是复杂多变性。完善旅行社激励机制，首先应提高管理者认识，建立员工是旅行社首要资源，是效益中心，是旅行社发展、效益提升重要来源的观念。只有管理者的认识提高，才能在思想上引起对人力资源的重视，才会有完善激励体系的动力。二是建立有效的绩效评估体系对于员工绩效的评价，不能只关注工作结果，还应结合旅行社的行业特点和实际，考虑员工素质、工作能力和工作态度。绩效指标设计时也应注意，一要全面，涵盖员工工作的全部内容，二要尽可能量化考核，三要注意不同职位、不同维度、不同指标之间的差异性。绩效考核时也应注意，绩效管理是一个完整的管理过程，不仅包含绩效考核，还包括绩效计划、绩效沟通和绩效反馈几个环节。三是物质激励与精神激励要紧密结合。旅行社员工是知识型员工，他们学历层次高、知识面广、思想深刻、需要复杂，对激励的要求更高。金钱对于他们固然重要，但并不是工作的唯一目的，工作中的挑战性、成就感、荣誉感和个体未来的成长、发展同样重要。所以，旅行社物质激励与精神激励应结合起来，为他们个体的成长、工作的自主化、职业的发展创造条件，搭建平台。四是充分考虑员工的个体差异，实行差别激励时管理者首先要了解员工的需求，管理者要知道什么对员工最有吸引力。其次要了解影响工作积极性的主要因素，例如工作性质、领导行为、个人发展、人际关系、报酬福利和工作环境等等。再有要了解员工需要哪些是合理的、不合理的，哪些是主要的、次要的，哪些是现在可以满足的和今后努力才能做到的。总之，激励机制主要是把激励的手段、方法与激励的目的相结合，从而达到激励手段和效果的一致性。而采取的手段是灵活多样的，根据不同的职位、不同的人、不同的情况制定出不同的制度，因此旅行社在制定激励机制时一定要考虑自身特点和员工个体差异，这样才能收到最大的激励效果。五是注重开展与员工需要相结合的培训活动。旅行社员工的主导需要是未来发展。因此，旅行社除为员工提供一份与贡献相称的报酬外，还应健全人才培养机制，为员工提供受教育和不断提高自身技能的学习机会，使其具备个体发展的能力，同时要充分了解员工的个人需求和职业发展意愿，并结合组织的发展战略，为其提供富有挑战性的培训机会，创造开拓发挥的最大空间，激励员工不断提高自身素质。六是充分授权，让员工参与到管理中。旅行社员工有强烈的参与管理的需求，如若管理者在实践中给员工适当的授权，使其具有完成某些工作所必要的权利，那么对他们的激励作用必然很大。而且让员工参与管理也是培养人才的一种有效的方法，让员工自己承担一定的责任，对自己的行为负责，也可以提高员工的管理能力、决策能力，对于满足其发展的需要有很大的帮助。
呼和浩特地区有着得天独厚的旅游优势，未来发展空间巨大。与快速发展的旅游业相比，呼和浩特地区在对旅游业的管理上，旅行社对员工的管理上，尤其是对员工的激励方面都存在着一定的问题，限制了呼和浩特地区旅游业、旅行社和员工的发展。因此，旅行社必须在相关激励理论的指导下，结合地区特点和旅行社实际，建立健全激励机制，推动地方旅游业的良性发展。
参考文献：
1.董克用：《人力资源管理概论》（第三版），[北京]中国人民大学出版社2011年版。
2.程延园：《劳动关系》，[北京]中国人民大学出版社2009年版。
3.内蒙古旅游局：《旅游业发展第十二个五年规划》。
4.据呼和浩特市政府网，http：///hhht/text.asp？id=14031&class=1000.
5.呼和浩特市旅游局：《呼市旅游局2011年工作总结及2012年工作安排》。
旅行社半年工作总结范文第3篇
本人JOANNA，皇朝俱乐部总经理兼广州白天鹅大酒店总经理，在STEVEN董事长及达声总部的领导下，率领两酒店全体员工完成总公司制定的各项经营、管理指标，共同提高酒店的服务质量、管理水平和经济效益。现就2011年度的工作汇报
一、确立酒店的经营计划发展规划及经营方针，制定酒店的经营管理目标，并指挥实施。
为推动住房，带动消费，俱乐部在经营方面主要采取以下措施保证经营持续增长：
1、对住房客人增设了免费的游泳项目，对商务客房推出了每月住房累计满五间赠送泳票一张的优惠活动，以此激励商务公司的订房并对新开业的游泳池起宣传推广作用。
2、针对6月下旬的住房预售低，实行对散客和商务住房赠送早餐，对旅行社调低周末价来吸引住客。
3、把西餐厅定位成华强北至高观景的中高档西餐厅，细化服务，加强出品。抓住五一黄金周契机，自5月1日起，对西餐厅再一次调价，将自助餐午餐价格上调至58元/位，同时新推出下午茶项目。
4、俱乐部经营未达目标，主要原因为中餐收入与计划相距过远。下半年中餐情形极不容乐观，在达声股份公司决策下，于9月11日宣布停业。意味着俱乐部摆脱中餐束缚，轻装上阵，扭亏目标指日可待。
5、指导制定策划中西方节日活动，实现创收高峰。
二、主持制定和完善酒店各项规章制度，建立健全内部组织系统，协调各部门关系，建立内部合理而有效的运行机制。
为使酒店的日常运作逐步纳入到工作有计划、有指导、有跟踪、有总结的管理系统中去，有效地将计划性工作和应急性工作密切结合起来，建立明确的工作目标，要求各部门建立计划性的工作制度，通过每月总结、计划，对各项工作有计划、有落实，按计划步骤予以实施。建立每月工作汇报制度，通过对工作的完成情况，对各部门负责人予以考评。
酒店成立之初，各项制度未健全完善，制度的完善及各项工作程序的确立需在长期大量的实践中方能逐步完成。因此，制度的建立也是一项长期复杂的工作。现该部分工作已基本完成，俱乐部各项岗位程序及流程已制定。
酒店管理的规范化、制度化建设是酒店发展的基础,酒店管理层自2011年年初开始，即对酒店整体规范与标准作明确规定，相继出台了相关程序化、规范化管理文件。
在目标考核方面，一方面按照已出台的考核实施办法进行考核，另一方面每月每季度召开上月/季度工作总结会，针对制定的工作计划，总结实际实施进度，提出需解决的问题，使各项工作落实到人，也以此作为对各部考核的依据。
三、研究并掌握市场的变化和发展情况，制定市场拓展及价格体系，适时提出阶段性工作重点，并指挥实施。
市场的变化与酒店的发展息息相关，俱乐部正是基于此紧扣市场脉博，及时提出各阶段工作重点：
旅行社半年工作总结范文第4篇
分别增长35%、33%、36%。
一、上半年工作总结
上半年，我们围绕“三个武进”建设，紧扣“中华文化旅游年”主题，在规划编制、项目建设、宣传促销、行业管理上积极开展工作，取得了一定的成绩。在省委、省政府召开的全省旅游发展大会上，武进区荣获“江苏省旅游工作先进集体”，“花都水城·浪漫武进”旅游节荣获“江苏省旅游特色节庆活动奖”，春秋乐园获“江苏省旅游项目建设优秀奖”，闵伟明、沈益锋荣获“江苏省旅游工作先进个人”。
1、旅游规划取得新成果。在对我区十一五期间旅游业的发展进行调研和分析总结的基础上，完成了《武进区旅游业“十二五”发展规划》。积极参与了泛淹城规划建设、嘉泽镇总体发展战略规划、紫薇园规划评审、宋剑湖控制性规划调整、横山桥“江南第一财”、龙潭湖农业生态园等规划工作。环球动漫水世界、南田文化城、春秋淹城宝林寺、太湖湾圣沃尔夫小镇等项目规划设计得到不断完善和优化。
3、宣传促销塑造新形象。今年的宣传促销工作主要围绕“四个一”来扩大武进旅游的知名度。即办好一个旅游节，出好一本“花都”杂志，拍好一部武进旅游宣传片，编好一本武进旅游指南画册。2011“花都水城·浪漫武进”旅游节围绕“游、购、娱”三大要素4、公共服务搭建新平台。随着我区旅游景区点的逐渐建成，来武进旅游的游客日益增多，为使游客能够在武进行的顺畅、吃的满意、游的尽兴，购的放心，我们积极推进旅游要素配套，“五一”前夕，建成了武进旅游咨询推广中心。中心位于武进商业中心——新天地不夜城，具有景区宣传推广、旅游信息咨询、游客投诉受理等多项功能，为游客提供现场接待咨询、热线电话咨询、多媒体电脑自助查询、旅游电子商务、旅游图书导阅等服务。中心还将根据季节特色，编排特色旅游线路，开展旅游促销、旅游推介活动，方便国内外游客来武进观光旅游。
5、行业管理开创新局面。一是进一步落实全区服务业发展政策，根据《关于促进全区现代服务业加快发展的政策意见》，出台了《2011年武进旅游地接考核奖励办法》，对优秀地接旅行社进行了表彰奖励；二是积极开展景区评a、饭店评星工作，明都国际会议中心被评为4星级饭店，牟家农业旅游观光园被评为4星级乡村旅游点，艺林园、三勤花都水城温泉的创3a工作正在推进中。三是强化旅游安全工作。坚持把规范市场秩序和行业安全工作放到重要位置，联合区工商、公安、消防、安监等部门，开展了平安景区创建工作，对全区旅游单位进行了安全检查，督查整改了一批安全隐患，确保了全区旅游安全。
二、下半年工作思路
下半年，我们将以投入为纲，抓规划、抓项目、抓促销、抓管理，确保圆满完成全年工作目标任务。
1、一如既往抓规划。旅游产品的开发，规划是龙头。产品是否符合市场需求，是否具有强大的市场竞争力，规划极其重要。下半年一是对泛淹城旅游区、花博园规划进行
调研；二是进一步完善优化姬山古镇、中华孝道园、南田文化村等在建项目规划；三是指导和参与杨桥古镇、横山财神景区、龙潭湖农业生态园、牟家观光园为代表的地方性旅游资源的规划工作，避免重复建设，资源浪费，规划建设好一批内容丰富、特点鲜明、做工精致的景点景区。
2、全力以赴抓项目。以项目建设为抓手，加快推进全区各景点景区的建设步伐。一抓重点3、多元投入抓配套。积极推进旅游要素配套，造氛围、聚人气，以优良的旅游环境促进行业的整体发展。一是强化主城区的辐射带动作用，以花园街为纽带，加大招商力度，引进名优产品，建设好新城上街、又一城、新天地不夜城、茂业百货、武进购物中心、天禄商务广场等旅游购物场所，打造武进新城旅游集聚区；二是重视景区（点）的联动提升作用，以五大旅游板块为支点，协调公交资源，组合旅游线路，加快景点景区间连接线建设，改善通达条件，方便游客出行；三是借助市场需求的推动作用，以彰显地方特色为指引，引导民间资本建设经济型酒店、青年旅馆、家庭旅馆，改善食宿条件，满足游客多层次的消费需求。
4、多措并举抓促销。一是围绕目标市场，科学制定宣传促销计划，提高旅游宣传促销的专业性、针对性和有效性。对淹城旅游区、太湖湾环球动漫嬉戏谷、中华孝道园进行多形式、多方法、多渠道宣传促销。二是精心培育地接市场，引导景点景区与旅行社开展深度合作，互惠互利、合作共赢；四是推进区域互动促销，与周边城市建立互惠合作关系，实现资源共享、客源分享。
旅行社半年工作总结范文第5篇
2.经常走访客户，掌握第一手资料，并审阅销售人员提交的《熟公司走访记录》以及《新公司走访记录》。根据市场变化，为销售研讨会提供相关信息，并不断改进。
3.协调各部门之间的关系，加强横向沟通和合作。
4.审阅销售组、预订中心及美工组提交的年（半年）度计划，及年（半年）度工作总结。
5.拟定部门年（半年）度工作计划和年（半年）度总结。
6.审核特别服务活动的策划方案，组织和督导员工工作。合理调配使用部门内部人员，调动员工的积极性，提高员工的工作效率和水准。
7.签定住房优惠协议、旅行社房价协议及各种合作协议、认刊合同、广告宣传服务协议。
8.审阅《工作报表》并批复有关请示。
9.审阅宾馆对外认刊及的宣传稿件。
10.统筹和落实酒店内外的公关宣传工作。
11.对外通过接待、出访、新闻报道报道报道报道报道媒介等，力求在公众面前树立宾馆的最佳形象。
12.对内做好各部门的推销和宣传活动等，管理美工制作，以达到宾馆经营的宣传目标。
13.接待重要客人，如VIP。
14.审批《美工制作申请表》，组织并督导美工人员进行美工设计、制作，审核制品质量，维护宾馆的格调和声誉。
15.对重大美工制作，如重大宴会会场布置、大型广告等，聘请并监督广告专业人员完成并审核。
16.负责酒店服务标识和追溯性的统筹和监控。
17.对馆内各项重要接待、会场布置、场景气氛组织好拍摄记录工作的跟进。
18.制定筹备礼品计划，上报总经理室审批并按批复执行落实。
酒店公关营销部文员、营销员岗位职责和工作说明
文员
直属上级：营销部经理
联系部门：同经理
「岗位职责
负责文件的打印、分发等工作，接待好来访人员。
「工作说明
1、准备好各种销售文件、备忘录、租房协议、合同和销售契约等。负责各种文件的打印、下发和上报工作；
2、协助经理处理来访、来电、来函及接待等行政事务；
3、做好部门考勤、员工餐券发放等日常工作；
4、做好有关会议记录、整理、打印等文秘工作；
5、回答客户的通常询问，并在自己的职责范围内帮助客户解决问题；
6、完成经理交办的其他工作。
营销员
直属上级：营销部经理
联系部门：同经理
「岗位职责
在公关营销部经理的领导下，做好酒店的公关销售工作，积极争取客源，负责将客户意见及时反馈到有关部门，为客户提供良好的服务。
「工作说明
1、根据酒店市场销售计划，按照客源构成的比例要求，完成商社客户、旅游团队和散客的销售任务，完成销售指标；
2、与客户保持密切的业务联系，按照不同的季节、不同市场状况提出不同的销售价格；
3、分析客户心理，了解客户对酒店设施的要求和各方面的需求，有针对性地进行销售，向公关营销部经理提供客户信息；
