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1.武术套路健身娱乐市场的现状分析
武术套路的健身娱乐市场是指武术套路用以满足人们健身娱乐的需求,提供体育运动项目有偿消费的场所,主要提供武术套路的教学、辅导、训练服务,使消费者掌握体育运动的知识、技术和技能等,主要有馆校、俱乐部、会所等形式。它的出现使武术套路具有了健身、娱乐、竞技、表演、技击等多方面的丰富内涵,适应了现代社会人们广泛的价值追求,丰富了人们的文化生活。但是当前跆拳道作为外国技击术,其健身娱乐场所遍布城市的街头巷尾,而武术套路健身娱乐场所的数量稀少,两者形成巨大反差。笔者以我国中等发达城市武汉市的跆拳道和武术健身娱乐场所为调查对象,通过实地调查和咨询相关机构,发现两者具有巨大差异:跆拳道健身娱乐市场遍布武汉市的大小街道、社区,估计有近百所,每所有学员人数在30至300不等;而武术套路健身娱乐市场十分少见,目前发现有洪山体育馆武术套路培训班、K-1搏击俱乐部武术套路培训班等18所,学员人数在10至40之间。
市场经济条件下,人们对这两种同样具有民族传统文化内涵的技击性项目进行选择时,一方面要考虑自身的经济条件、客观环境、价值需求和周围人的影响等,另一方面还要综观武术套路与跆拳道两者的健身娱乐市场的产品策略方面的差异。为了吸引更多的顾客,在市场经济的条件下得以生长与发展,武术套路健身娱乐市场必须设计适合市场需要的产品,并配置良好的设施与环境,提供周到的服务,从而扩大自己的市场份额。
2.武术套路健身娱乐市场的产品营销策略调查研究
武汉市武术套路健身娱乐场馆较跆拳道数量稀少,学员人数不多的情况,是全国跆拳道热的部分反映。针对这种情况,北京体育大学刘卫军博士认为,跆拳道在中国的火爆现象并不表明跆拳道就胜过中国武术,关键问题在中国武术本身,“跆拳道等技击类项目都有过迎合市场需要的改造经历,例如道服、段位制的改造,而武术还没有做出可以迎合市场需要的改变”。[1]为此,笔者通过制定问卷调查表,对武汉市跆拳道健身娱乐场馆的学员发放问卷1000份,回收972份,回收率97.2%;对武术套路健身娱乐场馆的学员发放问卷300份,回收288份,回收率96%,将武术套路和跆拳道健身娱乐市场营销策略的产品内容、包装、品牌等方面进行对比,探索两者的优劣势,为前者的发展提供依据。
2.1产品内容方面。
武术套路健身娱乐市场的产品内容,即武术套路的教学、辅导、训练服务,主要有武术理论、基本动作、柔韧性的腰腿背功、力量性的桩功、稳定性的平衡功、灵活性的翻腾跳跃、套路、素质,而跆拳道健身娱乐市场的产品内容主要有跆拳道理论、基本技术、击破、实战、品势、素质,两者的区别是武术套路健身娱乐市场的腰腿背功、桩功、平衡功、翻腾跳跃所构成的基本功是跆拳道健身娱乐市场产品线中所没有的,而跆拳道健身娱乐市场的击破、实战也是武术套路产品线所没有的。武术套路健身娱乐市场的套路是“以技击动作为素材,以攻守进退、动静疾徐、刚柔虚实等矛盾运动的变化规律编成的整套练习形式”,[2]类似于跆拳道的品势,即“以技击动作的攻守进退为素材,通过特定运动的规律变化而编排的整套练习形式”。[3]鉴于此,笔者对有区别的三项进行了调查,发现武术套路健身娱乐市场的学员对基本功的满意度只有35.4%,不满意的原因主要是内容繁多、动作难度大,而跆拳道健身娱乐市场的学员对击破、实战的满意度是89.5%,主要原因是有趣味性、动作难度不大。
2.2包装策略。
武术套路健身娱乐市场的学员穿着武术表演服与跆拳道健身娱乐市场的学员穿着道服形成对照。同时,跆拳道健身娱乐市场的学员服装的腰带配合段位制,实行差异包装策略,以区分学员的不同级别水平,成为跆拳道健身娱乐市场的一大特色。武术也实行段位制,但武术套路健身娱乐市场尚未引进武术段位制,而普遍采用考试的办法来评定学员水平。跆拳道段位制级别分明,配合不同腰带颜色,给人一种不断晋升、不断上进的感觉,在心理上对练习者是一种激励和推动。笔者在调查时发现,学员对跆拳道段位制和武术比赛的满意度极高,愿意参加跆拳道段位制的占92.8%,要远远大于武术套路的58.3%。可见,跆拳道腰带的包装较武术套路更易于提升学员学习的积极性。
2.3品牌方面。
品牌的实质是产品、消费者和企业三者之间关系的总和,在本质上代表着卖者对交付给买者的产品特征、利益和服务的一贯性承诺。营销专家菲利浦・科特勒的“品牌六要素”理论揭示了品牌的整体含义,据此对武术套路和跆拳道健身娱乐市场的产品品牌进行比较如下:
2.3.1属性。“品牌首先使人们想到某种属性,这是品牌的最基本含义”。[4]武术和跆拳道都是民族传统技击术,在当代又作为体育项目,这是其基本属性。
2.3.2利益。“品牌不止意味着一整套属性,顾客不是在买属性,其实质是在购买某种特定的利益,属性需要转化为某种功能性或情感性的利益”。[4]武术和跆拳道的基本属性:传统技击术和体育项目不是顾客所需求的,其属性需要转化为功能性利益,即健身、防身。
2.3.3价值。“品牌也说明了一些生产者价值”。[4]如习武者具有的侠义精神、爱国精神,以及尊师重道、讲礼守信、坚忍不拔等品质;跆拳道练习者具有的“礼仪、廉耻、忍耐、克己、百折不挠”的跆拳道精神。笔者在调查中发现,武术套路健身娱乐市场的学员主要认为武术的价值定位糟粕与精华并存,糟粕如侠义思想中的杀富济贫违背了社会公德,精华如尊师重道、讲礼守信、坚忍不拔为社会所推崇;跆拳道健身娱乐市场的学员主要认为跆拳道的价值定位符合社会公德,为大众所推崇。
2.3.4文化。“品牌还代表着特定的文化”。[4]武术和跆拳道作为中国和韩国的民族技击术,广泛地渗透进了两国的民族文化。
2.3.5个性。“品牌也反映一定的个性,不同的品牌会使人们产生不同的品牌个性联想”。[4]武术分套路和搏斗两种运动形式,套路形式侧重于表现武术动作的攻守进退、动静疾徐、刚柔虚实等矛盾运动的变换规律,搏斗形式侧重于技击格斗。而跆拳道更侧重于表现技击格斗,尤其是腿法众多、灵活多变,号称“腿的艺术”。笔者在调查中发现,武术套路健身娱乐市场75.7%的学员主要认为其彰显了中国传统文化的博大精深,却忽视了技击格斗这一武术的本质属性;跆拳道健身娱乐市场的93.8%学员主要认为“拳是两扇门,全靠腿打人”,众多灵活多变的腿法可以作为健身、防身的技术。
2.3.6用户。“品牌暗含了购买或使用产品的消费者类型”。[4]武术套路和跆拳道的健身娱乐市场均是面向人民大众的。
由以上分析可见,武术套路和跆拳道健身娱乐市场的品牌含义中的价值、文化和个性有所区别。在价值、个性方面,跆拳道更适合当今大众的健身、防身和心理上的需要,其品牌效果要优于武术套路;文化方面,跆拳道作为时尚之一,易于为人们接受,而武术套路蕴涵深厚文化底蕴,各有所长。
3.结论与建议
3.1简化武术套路健身娱乐市场的产品内容。
基本功是武术训练的基础部分,“通过基本功和基本动作的练习,可使身体各部分得到较全面的训练,并能较快地发展武术运动的专选身体素质,为学习拳术和器械套路,为提高技术水平打下良好的基础”。[5]而在健身娱乐市场中,消费群体是人民大众,他们利用武术套路来健身、防身及锻炼意志等,并非要求具有像专业运动员一般较高的技术水平,也非贪大求全,学会所有的技术动作,而是以套路内容为依托来学会一些健身、防身的方法。据此,基本功的训练在强度上不宜过高,密度上不宜太大,应根据学员情况作出调整。另外,教学方法多样化可调动学员的学习积极性,提高学习效率,如变化组合练习,采用木板、脚靶、沙袋等辅助器材,广泛渗透游戏法、比赛法等。
3.2服装配合段位制,精神融入礼仪的包装策略。
包装策略不仅可传递产品信息,而且有利于品牌形象的树立,如今跆拳道健身娱乐市场段位制的实施,腰带颜色的包装,以及精神的包装,无疑提供了很好的借鉴实例,武术套路也有段位制及相应服装上的包装要求,只是没有在健身娱乐市场实施,相关部门应根据健身娱乐市场的实际情况研究段位制的实施,以及对相应服装的包装要求,一方面,规定各段位的套路内容水平,并使各段位在内容上互相衔接,实现考评办法上的优化。另一方面,配合服装的包装要求,从外在形式上使学员感知自己的技术层次,从而具有“成就感”。
3.3满足大众的价值需求,凸显套路个性的品牌策略。
武汉市跆拳道健身娱乐市场对品牌策略在价值、个性含义上的效果优于武术套路,首先其价值更能满足大众的价值需求,通过场馆的广告标志语、宣传画反复出现“礼仪、廉耻、忍耐、克己、百折不挠”的跆拳道精神,实质是对社会公德一个侧面的反映;而习武者的精神品质在漫长的历史长河中融入了许多文化因素,在现代社会部分内容与社会公德相违背,难以为人们所接受,应该剔除,如侠义思想中的杀富济贫等。故此,习武者的精神价值导向应以大众的价值需求为主,继承和发扬其与社会公德相通的精华部分。
其次,武术套路健身娱乐市场品牌的个性的凸显要结合学员的兴趣和需求。如今跆拳道健身娱乐市场中腿法内容占70%,被称为“腿的艺术”,形成了自身特色,凸显了个性。武术套路健身娱乐市场的学员对教学内容中感兴趣程度高的是“套路”,而他们的学习动机主要是“学会格斗技能,防身自卫”、“健身”,为此,在教学内容安排上套路传授与练习时间要占多数,才能迎合学员的需求;在教学组织上广泛穿插技击内容和健身方法,才能满足学员的动机要求,如变换教学方法,采用踢打沙袋、脚靶、模板的方法,两人递招、喂招的练习。
参考文献:
[1]慈鑫.武术被跆拳道踹出都市时尚[N].中国青年报,2005.4.1.
[2]全国体育学院教材委员会编.武术[M].北京:人民体育出版社,2007,(6):6.
[3]杜七一.现代跆拳道教程[M].武汉:湖北科学技术出版社,2007,(4):189.
关键词:化工分析;化工检验;常见难题;应对策略
在进行化工产品生产时,很多科研与探索都离不开化工分析与检验的支撑,也是一种现代化科学技术研究的体现。只有充分了解化工分析与检验的认知,才能提高化工分析与检验的整体技术水平,对于化工分析与检验中存在的不足,及时总结教训,提出相应的解决办法,进一步提高化工分析与检验的质量,为化工企业发展提供有力的保障。
一、化工分析与检验的概述
化工分析与检验是通过进行一系列的化学试验,对化工产品使用相关的数据仪器以及试验试剂所检测出来的结果,对化工产品的质量进行评估,通过检测出来的结果可以分析出化工产品的化学成分,提供一定的科学依据。化工分析与检验主要是通过相关的化学仪器来实现,属于一种先进的化工生产技术。根据化工生产任务的区别可以分为定量化工分析与定性化工分析。为了保障化工分析的准确性、合理性与科学性,需要掌握全面的化学原理检测与定性组合物。定量分析是检测分析化工产品的化学成分与物质含量,而定性化工分析是指定性分析有机物质、离子等等的数量级。一般情况下,在进行化工分析与检验时,针对化工原料的化学分析只能有一种辅助材料可以加入检测过程中。
二、化工分析与检验常见难题
(一)工作人员素质不高
工作人员的素质直接影响着化工分析与检验的质量。我国现在的化工分析与检验人员,还需要提高专业素质。很多化工分析与检验工作人员不具备较高的科学素质,化工分析离不开工作人员的能力与技术的支撑,现在一些工作人员的专业能力不足,在进行化工分析与检验工作时,会严重影响工作质量。化工分析与检验是一项需要细致完成的工作,需要具备严谨的科学态度,不允许存在一丝马虎,工作人员自身素质不高,在工作中就会容易出现失误操作、数据不准确的情况,这都是由于缺乏相应的理论基础而造成的。工作人员出现失误会给化工企业形象带来损害,产品质量是企业经营的命脉,一旦出现质量问题,会在激烈的行业竞争中形成巨大的发展阻碍[1]。
(二)高科技仪器使用不当
科学技术是在不断发展与进步的,在化工分析与检验中所使用的分析仪器更新也比较迅速,随着高科技分析仪器的出现,提高工作效率的同时,也需要工作人员熟练的掌握操作能力。高科技仪器在使用方法上和传统分析仪器有着很大的改变,如果仪器使用不当直接影响着分析与检验的结果。现在很多工作人员要使用化工分析高科技仪器时,没有完全掌握仪器的使用性能,也没有进行严格的调试,在操作时化学分析结果出现偏差的现象,造成化工分析失去了应有的准确性与精确值。高科技仪器使用不当会提高化学分析与检验的成本,还容易损坏高科技化学分析仪器,给化工企业增加不必要的经济损失。
(三)化工分析误差过大
在进行化学滴定分析时,经常会遇到滴定终点的化学检测,所谓的滴定终点就是在指示剂的颜色不会再发生变化时而停止滴定。但是,在实际的化学分析与检验中,如果指示剂没有在化学计量点变色,就会出现滴定终点与化学计量点存在差异,正常是允许出现较小的误差值,但是如果工作人员没有认真工作,误差超出了标准范围,则直接影响到化工分析与检验的质量。另外,检测工具与仪器的清洁度也会造成化工分析误差。
三、化工分析与检验常见难题的应对策略
(一)提高工作人员素质
为了保证化工分析与检验的质量,提高工作人员的素质是非常重要的一项管理内容。提高工作人员素质必须要注重工作人员的化学基础知识与理论水平,可以通过专业知识培训与实践操作来实现,加强对工作人员基础知识与理论水平的定期考核,并建立完善的奖励机制,在调动工作人员工作积极性的同时,也增强他们的危机感,让工作人员能够提高学习与掌握专业知识的主动性,使自身的化学基础知识与理论水平得到进一步的巩固与提高,保证化工分析与检验的质量。同时,还要提高工作人员的职业素养,企业领导可以深入实验室监督工作人员的工作情况,增强他们的责任感与警觉性,在工作中自觉地形成严谨的工作态度。
(二)严格规范操作行为
在化工分析与检验时,由于一些工作人员没有严格按照实验规范进行操作,工作时操作步骤不全面,致使实验操作进展缓慢,甚至出现不同程度的错误。所以,严格规范工作人员的操作行为,端正错误操作想法是非常有必要的。在进行化工分析与检验时,要先仔细检查所有的化学检测仪器,掌握仪器的使用性能,并且进行相应的调试。很多工作人员为了尽快能完成化工分析与检验,没有重视操作前的仪器检查工作,在工作中容易出现操作失误的现象,认为操作前没有检查仪器对检测结果不会产生太大的影响。之所以在检测前进行仪器检查,了解使用性能,养成良好的操作习惯,是避免一些化学仪器在破损的情况下进行检测,熟练使用仪器,这样在操作中才能提高检测的准确性[2]。
(三)降低实验误差
降低实验误差必须要严格控制实验剂量。在滴定分析时,需要加入指示剂、蒸馏水等化学试剂,一些工作人员由于没有熟练掌握试剂的剂量,容易出现较大的检测误差。为了提高检测的精密度可以在滴定分析时,就必须要对检测试剂的剂量进行严格的控制,选择正确的指示剂种类与用量,降低滴定终点误差。另外,保持检测工具与仪器的清洁度也很重要,定时校验仪器的精准度,注意清洁方法与干燥方法,避免化学试剂污染而影响检测结果。
结语:综上所述,我国现在化工企业的化工分析与检验还存在着一些问题,为了提高化工企业的产品质量与信誉,加强化工分析与检验管理,提高检测质量,就必须针对各种常见难题进行有效的控制,施行应对的策略,形成化工分析与检验的管理体系,促进化工企业的发展提供有力的保障。
参考文献:
基于对市场的分析,并建立在对国内多个制药企业咨询经历的基础上,笔者认为:目标市场的结构优化是产品结构策略和产品线策略的基础。对目标市场充分细化,在合适的市场选择合适的产品,是产品策略的前提。国内医药市场目前根据用药习惯、贫富水平等因素,可分为高、中、低3层,如图所示:
高端市场的特征及产品选择
高端市场可定义为主要城市医院市场。高端市场的用药金额最大,品种最全,也是城市患者看病的主要渠道。在医院市场,据统计,患者对医生顺从率达到65%以上。所以,医生的处方选择是高端医院市场营销的核心所在,也是企业选择高端医院产品的关键依据。
适合高端市场的产品具备的特点较多:上市时间较短,价格较高,竞争厂家较少等。但其中最核心的特点可归纳为2个:盈利能力强,学术性强。这也是跟高端医院市场的核心营销模式紧密相连的:关系营销+学术推广。在高端市场销售的产品由于盈利能力较强,能创造较高的利润,并树立高端品牌。
所以,企业规划其产品线策略时,把高端市场作为企业发展战略的主要目标市场,其产品必须满足盈利能力和学术性的条件。具体来说,体现在产品的医院操作空间和处方量等对医院和商的盈利能力,以及其学术在国际国内的先进性,以及可塑造性等因素。
中端市场:县医院市场的特征及产品选择
县医院市场是高端市场和低端市场的中间层级。由于在县医院就诊的人群以县级市患者较多,用药发展相对一级城市较为“落后”,对产品的学术要求也相对较低。从消费水平上来看,相对高端市场对应的患者经济能力较弱,对产品的价格承受度较弱。而且,药品要在县医院销售,需要一定的开发成本。因此,县医院的产品价格不宜价格过低。然而,相对低端市场的普药来说,通常在县医院产品在低端市场的认知度不足,市场基础较弱,难以达到较好的销售。
所以,由于上市时间长、招标降价、产品更新换代等原因造成的产品盈利能力和学术性下降,在高端市场面临逐步淘汰,但不至于成为普药,而且仍有一定操作空间的产品,适合在县医院销售。但由于区域性贫富差距大,不同区域的县级医院的患者贫富水平和医院门诊量跨度大,县医院市场既有高端市场,又有低端市场的特点。因此,企业针对县医院市场的产品往往涵盖部分高端市场和低端市场的产品。需根据不同的地区选择不同的县医院产品。如对于广东和江浙沪的县级医院应该包括肿瘤产品,而针对广西、山西县级医院则可纳入一些低端的抗生素产品。
另外,2008年10月出炉的新医改意见稿进一步的明确了县医院对乡镇卫生院、村卫生室的影响力。意见稿在“大力发展农村医疗卫生服务体系”部分中明确表明:“要加快建立以县级医院为龙头、乡镇卫生院为骨干、村卫生室为基础的农村三级医疗卫生服务网络”。县医院在未来,除了作为县域内的医疗卫生中心,扮演县级市的主要医疗机构的角色外,还将承担对乡村卫生机构的业务技术指导和乡村卫生人员的进修培训。政府对低端市场的投入也将以县医院为核心,向乡镇扩散。县医院对农村三级医疗卫生服务网络的重要性体现了县医院市场不仅是一个单独的市场层级,更有影响低端市场用药习惯的作用,是企业发展低端市场的必要部署。
中端市场:零售市场的特征及产品选择
OTC市场定义为城市连锁、单体药店和超市。是否拥有OTC批文和产品所在的医保类别首先决定了产品在零售市场的可推广程度。OTC产品对于很多企业来说,尽管在其他市场层级拥有很强的影响力,但在老百姓中的品牌认知度往往不够。国内大企业尽管拥有OTC批文的产品较少,但一直致力于通过丰富OTC产品组合以进一步完善其市场结构,并通过扩大在老百姓中的影响进一步提升企业品牌知名度。
因此,产品的选择尤为重要,OTC产品对市场基础、价格等有一定要求,应选择市场基础较好,价格易于接受、安全性高、且可重复使用等特性的产品。而且OTC作为企业的“品牌产品线”,大品牌OTC产品的培育尤为重要。笔者认为可以通过以下几个标准选择1-2个大品牌OTC产品:特异性、疗效、适用人群、重复使用、价格、市场基础。
低端市场:乡镇卫生院、村卫生室、私人诊所市场的特征及产品选择
低端市场主要包括两种产品:一种是不需要推广,或稍作推广就可以销售的流通型普药;一种是需要对渠道和终端进行推广的深销型普药。流通型普药由于上市时间长,市场认知度高,价格低,附加值低,应针对此类产品进行渠道为主,借助商业平台进行销售。而对于深销型普药,需要在渠道推广的基础上,直接面对终端或终端的直接掌控者,需选择在低端市场认知度低,市场价格不透明,附加值高的产品。虽然流通型和深销型产品的渠道相似,目标市场相似,但采取的推广手段和营销策略重心截然不同。
对于企业来说,既能创造规模又能创造利润的产品称之为规模利润产品。这类产品不仅起到在消化产能、摊薄成本,还能通过其规模效应,带动盈利品种销售,并创造品牌影响力。规模产品是贡献销售额,创造现金流的重要产品,但不能创造利润。培育产品反之,通常处于低端市场的成长期,包括部分从临床退下的半新药和较为先进的普药。拥有较高的毛利,较大的附加值和较好的成长力,可作为企业的重点培育对象,所以,也可从中筛选第三终端深销型品种。
低端市场:社区卫生服务中心的特征及产品选择
目前社区卫生服务中心的用药量较低,所承担的治疗比重也较小,此类市场受到的重视程度也较低。但新医改明确指明要下移首选就诊渠道至社区卫生服务中心:一般诊疗下沉到基层,逐步实现社区首诊、分级医疗和双向转诊。所以,无论社区治疗中心未来全部使用基本药物的建议是否成立,其必然将承担为城市医院分摊治疗常见病的任务,此市场层级将在短期进入快速增长期,所占的比重也将越来越大。所以,社区卫生服务中心成为一个重要的市场层级,是企业的新增长点。
为实现双方共赢,互惠互利、共同发展,对**品牌产品线上销售进行更好的管理,特制定********线上商管理制度。由**电商事业部对线上商进行全面管控。
一、合同签订及主要内容
1、公司资质备案,商需提供营业执照复印件、法人身份证复印件、税务信息、银行账号信息、联系人及电话作为备案(以上信息需加盖商公司公章),双方签订商销售合同、产品型号价格协议,双方各执一份。
2、销售合同主要针对销售的渠道、付款方式、订货交货、支付款方式与账户、销售期限等内容的明确。
3、产品型号协议就是我司对经销商的供应产品型号、产品价格,售后服务的明确。一件的商另明确运费标准。
二、授权形式及主要内容
1、商在各个电商平台开设店铺必须经我方书面授权,店铺名称须与授权书内授权店铺名称相一致,销售授权书双方各执一份。
2、授权书包含授权编号、授权渠道、授权产品、授权期限。
3、授权书采用*****法务部固定格式。
三、产品及价格体系执行
1、****有限公司电商事业部(以下简称为**事业部)为商确定产品清单,商不得销售产品清单以外的产品;如需新增产品,经电商事业部书面许可后,方可上线销售。
2、商可以选择包销产品,由电商事业部对商包销产品进行全网价格管控。
3、商必须执行由电商事业部制定整体**产品销售价格体系,不得低于**价格体系进行销售。
四、营销方案规划与提报
1、营销方案是指商在双方合作期限内销售**产品的营销策略方案。双方达成合作意向后,商提报方案交由电商事业部审核,电商事业部充分了解商的产品目标、销售目标、销售策略的前提下,确保在********的现行规章制度框架下保障商营销方案的稳定实施。
2、营销方案分为整体营销方案、爆款产品打造方案、日常平台官方活动方案和大型活动方案。
a、整体营销方案包含合作期间的销售产品型号、销售额、销售数量、销售策略、销售渠道、销售店铺数量、销售额及销售数量的月度分解、考核手段。
b、爆款产品打造方案包含销售产品目标、价格、策略、时间期限、考量标准。
c、日常平台官方活动方案包含活动渠道及方式、产品型号、销售目标、价格、策略、时间期限、考量标准。
d、大型活动方案包含活动渠道及方式、产品型号、销售目标、价格、策略、时间期限、考量标准。(仅限“六一八”、“双十一”、“双十二”和“超品日”)。
3、营销方案必须提报电商事业部进行书面报备,经电商事业部书面许可答复后,方可执行;**事业部会根据行业大盘数据、平台性质及**实际情况进行建议性指导。
4、未经电商事业部书面许可,不得擅自参加产品降价活动。
五、素材使用及产品标准
1、商店铺的店铺首页、产品详情页、产品主图、产品视频、产品参数描述、检测报告、除菌报告、能效报告、保修政策等应由电商事业部审核后,方可上线展示,未经许可内容不得进行展示。
2、商销售产品应具备符合国家标准的产品3C证书、能效报告、除菌报告、产品检测报告等相关认证报告,不得上架无资质产品进行销售。
六、数据监控
1、商店铺开通后须纳入电商事业部的ERP管理体系,方便电商事业部进行考核。
2、商必需提供可查看店铺销售数据的账号(仅查看销售数据,不要其他权限),方便进行数据查询与汇总;商按店铺进行汇总提报账号。
3、电商事业部按平台选用官方的数据软件,如生意参谋、京东商智等,商需开通这些官方软件的对接权限。
4、电商事业部会根据商店铺数据变化,根据行业大盘数据、平台性质及**实际情况结合店铺进行建议性指导。
5、商有刷单计划时,需提前报备,电商事业部核查人员会根据店铺数据判断刷单真伪;若无报备方案,则按真实销售进行数据汇总,由此产生的一切后果,由商自行承担。
七、订单备货
1、商应向我司下生产订单,产品由我司***事业部人员抽样检验,经我司抽检合格后方可进入线上渠道的销售。
2、如遇大促活动需提前一月告知电商事业部,协商提前备货事宜。
3、严禁商私自向线下渠道供货与变相供货(如线上大批量采购,则需与电商事业部做好备案工作),商应报备产品库存,配合我司OEM事业部人员监督。
八、保证金制度
1、保证金标准,对商统一收取授权保证金,收费标准为台单店铺壹万元、旗舰店壹拾万元。
2、商按保证金标准缴纳后,电商事业部向商出具相应的开店授权书。
3、店铺违规被电商事业部罚没保证金时,商应在被罚没的三个工作日内补齐保证金。未在规定时间内补齐时,加重处罚。
九、售后处理
1、经销商所销售的**产品售后服务按照国家三包标准执行,不得夸大售后服务等。
2、产品售后服务应纳入我司体系,全国统一售后服务热线:400-****-***。如遇到工商投诉事件,应立即处理。
3、为了更好提升线上销售的服务水平,我司应与贵司建立沟通渠道(建立微信群,商安排专人协调处理,群内成员做好备注:公司+负责事项+姓名)。
十、违规及处罚管理办法
1、违规分为一般违规、严重违规和重大违规
a、一般违规常见如下(包含但不局限):
1)店铺已经上线销售15天,未接入电商事业部的ERP管理体系或未提供查询店铺数据的账号或未接入****业部订购的官方软件。
2)店铺已经上线销售15天,未提报整体营销方案
3)店铺上线后,商安排的售后业务对接人不到位
4)订单格式未按**固定格式提报
5)刷单未报备
b、严重违规常见如下(包含但不局限):
1)私自上架产品清单以外的产品
2)私自进行产品降价销售
3)店铺出现夸大宣传
4)店铺出现对消费者的违背承诺
5)未按规定时间补齐保证金
6)店铺已经上线销售30天,还未接入电商事业部的ERP管理体系或还未提供查询店铺数据的账号,未提报整体营销方案
c、重大违规常见如下(包含但不局限):
1)私自出现3款以上产品降价
2)私自上架销售无资质产品
3)私自从其它渠道采购**线上型号产品
4)私自向线下渠道供货与变相供货
5)违反广告法、虚假宣传
6)因商原因被投诉到相关部门、不积极协调处理的
2、处罚措施分为一般违规处罚、严重违规处罚和重大违规处罚。
a、一般违规处罚措施为书面警告和扣除保证金2000-5000元。
b、严重违规处罚措施为书面警告、扣除保证金5000-10000元、提高产品供货价10-20元/台。
c、重大违规处罚措施为全额扣除保证金、提高产品供货价20-30元/台、书面解除授权及合作合同,违约商并承担相应的法律责任。
3、电商事业部安排相关人员进行巡查,发现违规时进行通报及相应处罚,在规定时间内没有整改到位的,给予加重处罚。
十一、合同解除
1、商未按年度达成销售回款指标,电商事业部有权解除合同或不再续签下一年合作合同。
2、合同期内商出现私自伪造开店授权或其他重大违规事项时,电商事业部有权提前解除合作合同,告知相关平台进行关店处理,所缴纳保证金不予退还。我司保留追究商法律责任的权利。
3、合同期内商出现多次违规事项,电商事业部有权提前解除合作合同,告知相关平台进行关店处理,所缴纳保证金不予退还。
关键词:事件营销;类型;问题;建议
一、南宁房地产事件营销的事件类型
事件营销是指企业通过策划、组织和利用具有新闻价值、社会影响以及名人效应的人物或事件,吸引媒体、社会团体和消费者的兴趣与关注,以求提高企业或产品的知名度、美誉度,树立良好品牌形象,并最终促成产品或服务的销售的手段和方式。近几年南宁房地产业欣欣向荣,一片大好。事件营销凭借其目的性强、成本低、效果明显等特征,越来越受到房地产商的青睐,成为房地产项目常用的营销策略之一,目前市场上事件营销的事件类型主要有以下5种类型:
(一)营销节点性事件
房地产营销节点一般是指在项目销售过程中的各个重要时间点。如:首次对外推广、营销中心开放、园林示范展示区开放、首次开盘、二次开盘等。这些事件都与项目的销售有重大的关联度,对项目的整盘销售都会产生影响。此类事件的开展通常是以吸引市场目光,提高项目知名度,为项目增加客户基础为目的的。营销节点性事件一般都会声势浩大,具有仪式感。如:营销中心开放事件。营销中心开放意味着营销中心可以正式接待客户,正式入市。除了开放仪式外,还会设计互动游戏与冷餐环节,提高客户的体验感和增加客户的互动性,线上推广方面选用多媒体组合,全城发力,告知市场项目正式入场,吸引全城目光,为项目造势。
(二)新闻公关事件
房地产新闻公关是指在项目运营过程中,按照新闻规律,结合项目的品牌需要,通过新闻媒介,树立品牌形象,创造消费需求,为营造良好的外部发展环境等营销目标的一种营销沟通手段。常见的新闻公关事件有:项目品牌会、产品会、媒体见面会等。此类事件的开展通常是利用媒体为项目造势,引发全城关注,除此之外就是危机公关的运用,当项目在市场上出现负面消息时,运营部门会单独为危机事件召开媒体见面会,当面澄清事实,扩大影响力。
(三)爆点事件
房地产爆点事件是指在项目运营过程中策划的能立刻引起全城关注的事件。如:明星演唱会、大型展览会、新科技体验或极具争议性的活动。爆点事件对于整个项目而言,意义非凡。通常会在项目正式入市前或首次开盘前,为引起全城关注而举办。虽有助于凸显项目的品牌个性,提升项目在市场上的美誉度和知名度。但一般人力、物力投入也大。
(四)系列事件
房地产系列事件是指同一主题下的举办两场以上的不同事件,如:以女性为主题的瑜伽课堂活动、插花艺术活动、护肤养生讲座活动等。系列事件的举办有助于输出项目的品牌理念,加深客户对项目的品牌认知
(五)周末暖场事件
房地产周末暖场事件是在每周末针对目标客群举办的,能在现场制造热闹气氛的一种事件。暖场活动大致有几种分类:亲子活动类、DIY类(蛋糕DIY、巧克力DIY、手工DIY等)、才艺展示类、互动自助类等暖场活动费用低、效果明显,处于顺销期的项目一般都会举办此类活动。暖场事件有助于提升项目品牌影响力、吸引潜在客户关注与逼定现场客户成交的作用。
二、南宁房地产事件营销存在的问题
(一)目标不明确,盲目跟风,不考虑事件与项目的品牌协调性、产品的特性是否有关联度,最终导致宣传效果较差,甚至影响企业的形象
事件营销的主要目的在于利用有新闻价值的事件的影响力,帮助项目持续向市场发声,实现产品和品牌的宣传。但目前南宁房地产市场上还存在一些为了做事件而做的企业,完全不考虑整个事件的调性是否与项目本身的气质契合,不仅浪费了人力、财力、物力,更会影响到整个项目对外的形象输出。
(二)缺乏长期性以及系统性,导致事件营销与销售脱节,影响销售进度
房地产项目开发周期较长,在不同的开发阶段有不同的营销目标,事件营销也要跟随开发周期的阶段不同调整相应的事件营销策略,这就需要以长期且系统的将事件营销规划好,从而帮助项目快速销售。
(三)危机事件缺乏应急处理措施,危机意识弱,导致危机事件处理不及时,不到位
危机事件一般具备突发性、紧急性和不确定性等特征。有些危机事件处理不当会对企业造成不可挽回的损失。南宁市场上常见的危机事件类型有:工程质量问题、客户在营销中心打闹、客户维权拉横幅等。这些危机事件往往会广泛引起媒体的关注,稍处理不当,就会影响企业品牌的美誉度。
(四)缺乏创新性,导致邀约客户返场有难度,从而影响销售
目前南宁市场上的事件营销活动普遍创新性,在目前产品同质化越来越严重的情况下,事件营销的创新性尤为重要,创新的制造事件营销,才能跳脱出目前南宁房地产市场,才能以最少的成本获得最大的利润,从而顺利邀约客户返场,为产品销售提供辅助作用。
三、提升南宁房地产事件营销效果的建议
(一)明确目标,加强关联度
一般来说,房地产事件营销的目标主要有三方面:一是为了聚拢人气,为项目炒作;二是提升项目在市场的知名度与名誉度;三是输出项目销售信息,从而帮助销售。在项目开发的不同阶段,目标也不尽相同,所以需要事件营销人员明确目标,根据项目调性、目标客户气质、产品特性选择适合的事件。
(二)制定计划,明确策略,提高执行力事件营销策略
作为房地产项目运营过程中的主要营销策略之一,需要与项目的整体营销目标相统一,房地产项目运营具有长期性、科学性、系统性等特征,事件营销策略也需根据项目特性、目标客群特征、产品特点制定计划,辅助项目完成不同阶段的营销目标,也可与其他项目形成差异化,体现自身的创新性。事件营销策略制定好后,需要安排专人负责跟进,在执行中不的完善和修正事件营销策略以便于为下一阶段的事件营销策略提供理论依据。
(三)强化危机意识培训,提前做好危机事件预案处理
危机事件是房地产企业必备的能力之一,但危机事件往往具有不可控性和突发性,所以就需要在日常工作中加强对现场工作人员的危机意识培训,积极排查现场、工地等潜在危机,并有针对性地对可能发生的危机事件做好预案,万一发生,及时处理,防止事态严重。
(四)正视事件营销,准备好充足的资金
事件营销作为新经济时代的产物,目前已具备普遍性,很多企业喜欢影响力大、具有轰动力的事件营销,这样表面看似风光,其实往往会给企业带来不必要的损失。事件营销还是需要从自身出发,科学分析事件营销费用与效果之间的关系,合理地借助事件营销来完成营销目标。
参考文献:
[1]张年胜.事件营销在房地产营销中的应用研究[D].安徽:安徽大学,2012.
[2]邱立波.如何借助事件营销提升企业提升品牌形象[J].新闻界,2010.