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公关危机管理办法

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公关危机管理办法

公关危机管理办法范文第1篇

第一章总则

第一条、为了提高员工讲卫生、讲文明的意识,规范员工的卫生行为,提高大家自觉维护卫生环境的觉悟,保持优美的办公环境和生产环境,特制定本办法。

第二条、本办法适用于县公司各单位,各支局、所参照本办法执行。

第二章管理原则和体制

第三条、公司员工均有爱护卫生环境的权利和义务。

第四条、公司卫生管理实行经常性与突出性、专业性与群众性、公司与个人卫生相结合的原则。

第五条、县公司由综合办负责卫生组织领导。

第六条、县公司划分部门卫生包干的卫生清洁区,建立卫生责任制度。

第三章卫生及不卫生的界定

第七条、以下为卫生状况:(一)窗明几净,墙地面清洁;(二)四角无积尘、蜘蛛网;(三)灯具、电器、用具清洁;(四)办公桌整洁;(五)物品堆放整齐,通道畅通;(六)室内无杂物;(七)地面无痰迹、纸屑、烟头;(八)厕所清洁、无异味;(九)个人仪表整洁、干净。

第八条、以下为不卫生状况:(一)随手乱扔垃圾(二)乱搭建、占用公共用地;(三)垃圾堆放死角、排水沟堆积污秽;(四)乱涂乱画;(五)厕所脏、臭、气味难闻。

第四章员工卫生规范

第九条、公司员工需圆满完成包干区域的清洁卫生。

第十条、不乱倒茶渣,防止堵塞管道,污浊外流。

第十一条、不在厕所乱扔手纸、杂物。

第十二条、不准随地吐痰、不准在办公室内吸烟。

第十三条、员工自身应整洁干净。

第十四条、积极完成卫生值日工作。

第十五条、积极参加突击性卫生大扫除工作。

第五章其他卫生

第十六条、改善工作和生产场所、楼道、电梯、危险处的采光条件,确保光线充足、照射适宜。

第十七条、保证工作场所的空气充分流通,谨防“办公室综合症”的发生。

第十八条、配合卫生防疫部门,做好公司区域内的消毒、灭鼠、灭蚊、灭蝇、消灭蟑螂等除害工作,做好流行病、传染病的防疫、治理工作。

第六章检查考核

第十九条、公司每周星期五组织相关人员对各部门进行卫生大检查。

第二十条、每周五下午为大检查时间,由县公司综合办组织市场部、运维部、等相关单位负责人,对全公司所有单位的室内外卫生进行全面检查,并于下周一将检查结果进行通报公布。按照检查标准,每发现一处不合格者扣1分,按得分多少排列顺序,每月三次位于后三名者,将给予通报批评并限期整改,四次者给予相应的经济处罚并追究相关责任人的责任;对于每月检查连续四次排列在前三名的单位,给予通报表彰和奖励。

第二十一条、室内外卫生检查标准:(一)所有公共场所、办公室应设有明显的禁烟标志。(二)室内物品要摆放整齐有序,墙壁无乱挂、乱画现象。(三)地面无垃圾、纸屑、烟头、痰迹、水迹。(四)门窗、墙壁、天花板、办公桌、椅、茶具要干净、明亮、无积尘、虫网。(五)楼梯走廊无积灰、纸屑、烟头、痰迹、水迹、垃圾。(六)不乱倒茶渣,防止堵塞管道,污浊外流。(七)不在厕所乱扔手纸、杂物。

第二十二条、室外卫生检查标准:(一)环境规划合理,美化绿化面积要达标。(二)地面平整无污水、垃圾、粪便、杂物、家属区无卫生死角。(三)道路要硬化,院内无乱挖、乱堆、乱搭现象。(四)道牙整齐美观,无缺口、断裂、变形现象。(五)垃圾桶要盖好,果皮箱要定期清理。(六)有灭鼠药品、灭鼠工具及投放记录。(七)院内设有明显文明礼貌、爱护花草的标志牌。

第二十三条、供养卫生检查标准:(一)配备防蚊、蝇设施(蚊香、灭害灵等)(二)墙壁无乱刻、乱贴、乱画现象。(三)地面无污水、污物、杂物。(四)便器无便迹、污垢。(五)保持通风、清洁、无异味。、

第七章附则

公关危机管理办法范文第2篇

关键词:药剂管理 乡镇卫生院 常见问题 解决办法

Doi:10.3969/j.issn.1671-8801.2013.08.572

【中图分类号】R-1 【文献标识码】B 【文章编号】1671-8801(2013)08-0491-02

药剂科是一个非常重要的科室,负责为整个科研部门的临床来提供各种药品。药房是否能够实施科学的管理,影响到了整个医院的医疗技术水平。但是,因长期受到了一些传统观念的影响,现在的药剂科已经很难实现当前的要求了,因为一些共有的问题存在,从而对要及管理水平的进步有了相当大的制约和影响。为了进一步的提高当前乡镇卫生院在药剂管理工作中的效率,在文中对当前乡镇卫生院药剂管理工作中出现的各种问题做出了相应的解决方案,具体问题和解决方案如下。

1 常乡镇卫生院药剂管理中的常见问题

1.1 部分药剂人员专业素质相对较低。在一般情况下,大多数的人们只是将药剂科当成一个窗口来看,药剂员只需要遵循医嘱来发放药品即可,从而就导致了大部分的药剂员忽视了自身应具备的专业知识。但伴随着我国医学行业飞速地发展,许多的新药品也在临床中进行了不断的应用,药剂管理也由先前较为传统的抓药取药在向现代化技术型过渡,卫生院的医药学模式也过渡成了医药的协作。但是仍然有一部分药剂人员观念相对较为僵化,导致在许多药剂的得管理工作上都存在严重责任不明确的现象,造成了大量潜在的医药隐患。

1.2 临床药学发展过于缓慢。药剂科进行药学研究时,医生对研究的项目的了解和重视不到位,研究所必须的财物等得不到保障,以及药剂人员自身的专业素质等导致发展较为缓慢,管理水平也比较低下,在临床应用中不能够体现出药学的具体作用,当然专业的药学技能也得不到展示,导致很多的工作在研究的过程中就不能够正常进行。目前我国的药学水平在临床上应用很是有限,导致药剂科在研究水平上一直得不到提高。

1.3 部分药剂质检不到位。我国现在大部分的药物在使用前都要进行质量检查,但是要做到各个药剂科在配置药剂之后再进行定量分析过程中存在很多的差异。现在我国大多的医院都会对滴眼制剂和灭菌制剂按照规定来进行检查,但是许多内服药剂还不能够完全做到对其细菌的检查,及时检查,检验率的差别也是相当大的。一般标准的含量检测手段都非常地琐碎、复杂,甚至要使用特殊的仪器来检验。

2 解决的办法

2.1 对药剂管理程序的完善。首先,应该加强以药品购买要规范化的基础来管理,建立好健全的药品采购制度。购买价格实惠,质量好的药品,满足患者在用药中的各种需求。药剂科同时还应该对最新药品信息进行及时的掌握,从而使药剂科的生产能力能够不断地提高。同时,要制定合理、科学的购买计划,做好对常规类和特殊类药品的采购,把好药品采购的关卡。所采购的药品必须具有正规的生产许可证等证件,从而能够确保所采购的药品的质量,还有便是价格的合理性是否良好,从而能够保证科研和临床质量顺利地进行。药剂科还应明确对药剂的管理制度,不管是从药品采购,还是对药品发放的环节都要讲责任明确到个人,再针对发放的过程制定出可行的监督措施,从而确保各项制度顺利地落实。

2.2 提高药剂员自身素质。加强对药剂员最基本的业务素质和技能的培训,规范操作并且对新知识应该不断地加强学习,并且在实际工作中能够将所学的知识运用上,减少出现药品盲的现象出现。要及时对药品更新的信息进行关注,了解该药品在更新后的注意事项和特性,并结合临床应用进行分析,整理出资料以备后用,从而跟上时展的步伐。在加强自身业务学习的同时,还要对药剂师专业进行定期考核,要将考核的成绩作为药剂师的职称评判以及职位晋升和奖金发放等利益直接挂钩。除此之外还应当定期地引入高素质型人才,要注重对所有的员工的业务和素质的培养,让他们的知识更丰富,对他们的知识起到一个更新的作用,从而有效地促进整个药剂科的水平提高。

2.3 卫生院要加大对药剂科的支持力度。药剂科要有单位的支持和理解,对上级的工作积极地配合,从而能够不断地突出药剂重要性,制定出科学、可行的方案,对卫生院的资金和人力支持要尽可能地去争取,有了可行的项目资金才能够更好的开展药剂科的研究工作,除此之外还要争取技术支持,对现有相对落后的技术进行改善,走在技术前列。合理利用起现有的有效资源,让资源效益最大化。

3 结语

药剂科对于乡镇卫生原来说是非常重要的部门,而本身工作的内容也是具体的、长时间的,同时需要药剂的管理人员加强实践,并且不断进行总结和创新。不仅对于在药剂室的员工业务素质要进行提升,同时也要对自身的观念有所改变,并且和其他部门进行合作与沟通,对药剂管理技术进行不断的提高,从而确保其药剂的质量。

参考文献

[1] 郭华.医院药剂管理中常见问题及对策[J].中国卫生产业,2011,35:149

[2] 戴忠春.我国医院药剂管理现况与发展趋势[J].中国卫生产业,2012,07:177

[3] 李世林.基层医院药剂科药事管理策略[J].中国当代医药,2013,06:169-170

公关危机管理办法范文第3篇

关键词:基层医疗卫生机构;绩效考核管理;现状;解决办法

科学合理的绩效考核管理机制是实现和维护医疗卫生机构公益性、调动职工积极性、提高群众满意度、贯彻落实国家医改政策的重要举措。实际工作中,基层医疗卫生机构的绩效考核管理存在着诸多问题,导致绩效考核管理工作在基层医疗卫生机构中出现“两层皮”现象。现就基层医疗卫生机构绩效考核管理工作的现状及解决办法分析如下:

一、目前现状

(一)现行的医疗卫生体制导致主管部门及单位领导对绩效考核管理工作重视程度不够。国家对基层医疗卫生机构的职能定位是:“主要提供基本公共卫生服务和基本医疗服务”[1]。基本公共卫生服务项目虽能给基层医疗卫生机构带来工作任务和项目资金。实际工作中,因基本公共卫生服务项目内容和支出范围的限制,基层医疗卫生机构为了生存,工作的重心仍放在基本医疗上。基层医疗卫生机构的单位性质虽是差额供给事业单位,但因地方财力有限,财政补助经费不能完全落实到位,导致大多数基层医疗卫生机构仍是自负盈亏的经营模式。因此基层医疗卫生机构的主管部门和单位领导为了单位可持续发展,不得不只注重经济利益而轻视绩效考核管理工作。

(二)基层医疗卫生机构的领导者存在认知偏差。基层医疗卫生机构实施绩效考核管理工作,是一项促进基层卫生事业健康发展的有效措施。现实工作中,基层医疗卫生机构的领导一是不愿暴露自已在经营管理方面存在的问题而拒绝实施。二是不愿创新,不愿打破医院原有的管理体制而拒绝实施。三是畏惧实施绩效考核管理工作有难度而拒绝实施。

(三)基层医疗卫生机构的职工经济理念大于社会效益。现实中,多数基层医疗卫生机构按“自负盈亏”的模式经营。职工工资是按其工作量、经济收入进行分配的,从而导致职工为了自身的经济利益,只注重工作数量、收入额度,而不关注医疗质量、改善服务态度,导致群众满意度下降、医患关系紧张。

(四)管理科室设置不全,内部考核无法进行,外聘第三方考评机构经济承受力不足。据了解,基层医疗卫生机构因人才匮乏,大多数单位行政管理科室设置不全。基层医疗卫生机构即便是想实施绩效考核管理工作,也苦于管理科室设置不全而无力执行。若外聘第三方考评机构实施,却又受经济压力的限制。

(五)考核结果运用不力。国家基本药物制度实施以来,财政部门投入一定的资金用于基层医疗卫生机构的医改工作。首先,按照文件要求,“各级卫生计生、 财政部门要加强对基层医疗卫生机构实施基本药物制度的绩效考核工作”。“绩效考核结果要与专项补助资金分配挂钩,使资金拨付与医疗机构服务数量、质量和绩效考核结果挂钩”[2]。但事实上,部门之间协调难度大,联合考核有困难,即便实施也往往流于形式,不能达到考核目的。因此,卫生、财政部门在分配医改资金时,绩效考核结果参考意义不大;其次,基层医疗卫生机构的领导不愿打破旧的分配机制,从而导致绩效考核结果很难与分配机制挂钩。

二、解决问题的策略

(一)规范体制管理,让卫生机构回归“公益性”。各级财政应加大投入力度,改变基层医疗卫生机构的运营模式。 基层医疗卫生机构的基础建设、设备购置及人才引进等均应由财政部门给予支持,让其回归“公益性”,减轻基层医疗卫生机构单位领导的负。

(二)加强绩效考核管理培训工作,提高单位领导的认识。绩效考核管理工作可以发现医疗卫生机构管理中存在的问题,找出解决问题的办法,从而有利于医疗卫生机构的健康发展。卫生主管部门只有加强对医疗机构单位领导的绩效考核管理培训,才能提高其思想认识,使其正确对待绩效考核管理工作。

(三)强化绩效考核结果与工资分配关系。为了让职工改变经济利益第一的观念,只有实行绩效考核管理工作,把职工的切身利益与医疗质量、患者满意度等绩效考核指标连接起来,才能真正让职工履行白衣天使的职责,构建医改新形势下和谐的医患关系。

(四)完善绩效考核方法,把绩效考核管理工作做真、做实。基层医疗卫生机构因人才匮乏,管理科室设置不全,即便是针对每个单位量身打造一套行之有效的绩效考核管理方案,也苦于没有人员执行而流产。若想做好基层医疗卫生机构的绩效考核管理工作,只有聘请第三方考评机构进行考核评价,才能把绩效考核管理工作做真、做实,杜绝了医疗机构绩效考核管理工作“两层皮”现象。

(五)发挥行政管理职能,转变单位领导意识,将考核结果充分运用起来。首先,卫计委应积极联合同级财政、人社部门开展绩效考核管理工作,并将考核结果运用到医改资金的分配方案中。只有这样才能使基层医疗卫生机构的绩效考核工作开展起来;其次,基层医疗卫生机构的领导应转变观念,创新管理体制,将绩效考核结果与工资分配方案结合起来,才能引起职工对绩效考核工作的重视。

三、结语

基层医疗卫生机构的绩效考核管理工作是一项科学的管理方法。本文主要对基层医疗卫生机构绩效考核管理工作的现状进行了探讨,并提出了能够改善这种状况的方法。不当之处,敬请各位同仁批评指正。

参考文献:

[1]财政部、国家卫生计生委关于印发《基层医疗卫生机构实施国家基本药物制度补助资金管理办法》的通知.财社[2014]139号.

公关危机管理办法范文第4篇

现将首都规划建设委员会办公室、北京市城乡规划委员会《关于住宅电气设计标准的补充通知》(〔97〕首规委办规字235号)转发给你们,望遵照执行。

首都规划建设委员会办公室、北京市城乡规划委员会关于住宅电气设计标准的补充通知

(97)首规委办规字第235号  一九九七年十二月十七日

各有关单位:

首都规划建设委员会办公室于1996年8月颁布了“住宅电气设计通用标准”,其各项技术参数和指标基本适用。为适应住宅发展需要,满足居民家用电器增多对用户需求的增加,经首规委办、市供电局和市建筑设计院共同研究决定对北京市“住宅电气设计通用标准”作以下补充,请遵照执行。

一、电度表的选用

每户户用电度表的有前线应采用不小于6平方毫米的绝缘铜芯导线。

二、户内电路应按照明、空调及其它电器用插座分三路以上设计,各支路线均采用BV?2.5平方毫米的绝缘铜芯导线。

三、其它

公关危机管理办法范文第5篇

关键词:公关营销;邮政企业

一、公关营销的定义

公共关系是指组织机构与公众环境之间的沟通与传播关系。

营销是以知道市场需求,抓住市场需求欲望,以最好的方案进行推广,扩充,营造需求氛围。并进行目标销售,达到广告效应,品牌效应,以树立品牌性。营销的另一个概念就是推广,提高曝光率。

公关营销是在70年代末脱颖而出的、极富有生命力的市场观念。是指以增进公众对企业营销的整体了解、信任和支持,以塑造起良好企业形象为目的而展开的一系列营销活动。公关营销旨在对内增强企业的内聚力、鼓舞员工的士气,对外吸引更多的资金和人才,向公众推销其企业形象、企业服务和企业名牌产品。

二、公关营销策略对企业发展的重要作用

美国市场营销权威专家柯特利普认为:“传统的销售产品的时代将被无形的社会范围内的公共关系营销所取代”。

营销理论大师托马斯・哈里斯曾指出:“公关营销”所覆盖的面更为宽泛。运用良好的关系环境,营造有利于企业产品营销的和谐氛围;通过有效的公关活动,获得消费者的注意和青睐;与客户建立正常融洽的双向沟通联系,吸引并稳定其广泛博大的产品消费群体;提供优质服务、公益赞助和媒体宣传多项公关手段,提升产品和企业的良好形象等。

同时,很多企业的成功案例也告诉我们,公关营销对于树立企业的良好形象,建立企业优良的信誉,提升企业的市场份额,拯救企业危机等方面具有重要的作用。

由此可以看出,在未来的发展中,迫于激烈市场竞争的压力,企业会越来越重视公关营销策略。

三、邮政如何全面提升公关营销能力

1.分析营销环境的现状和趋势,采取有效的营销策略

营销环境作为一种来自于企业外部的制约性力量,属于企业不可控制因素。

随着信息技术的飞速发展,人们对纸质信函的使用越来越少。电子邮件,微信、微博、电子广告代替了传统的邮政通讯。针对这一情况,邮政部门应该认真分析营销环境,在不能改变、扭转的情况下可以利用邮政的优势采取有效的营销策略。如,利用邮政资金流、信息流、物流三流合一的优势开展国内小包业务。利用邮政邮资图案可以防伪的功能开发旅游景点门票,演唱会门票等。利用邮政投递人员熟悉企业信息的优势采集企业信息,丰富数据库,发展数据库商函业务。

2.准确定位市场,发挥品牌优势,紧抓优质大客户

定位是一个企业向人们提供更加充分的信任和购买它的品牌、产品的理由。这就需要传播与沟通,需要营销公关。

邮政企业不带承担着为民服务的义务,同时还有经营压力,所以在发展中要兼顾,定位好市场。

邮政在做好普遍服务的同时,要发挥“百年邮政”的信誉优势,抓住政府、金融、保险、通信等含金量较高的企业。利用邮政企业信誉好,可信度高,服务网点多,信函设备先进的优势,为这些客户提供广告策划、设计、投放、信息反馈等一站式宣传服务。

例如,2010年在西安举办的“世园会”项目,西安市邮政局和西安“世园会“筹备委员会联合推出了“市民大礼包”,发放300万套,发放深度辐射到了西安的各个县区。

3.策划营销环境,创造良好的企业形象

邮政企业要在激烈的市场竞争中勇往直前,就不能坐等政府的扶持,市场的机会,应该积极的发掘市场,策划市场环境,开拓渠道,树立企业形象。

少儿书信大赛是中国邮政专门针对中小学生人群开展的书信文化活动,旨在弘扬祖国传统书信文化活动,提高少年儿童的沟通能力和写作水平,促进青少年思想道德建设,形成和谐有为,奋发向上的校园学习氛围,共建和谐社会、美好家园具有重要的意义。同时通过书信大赛的“造信工程”增加邮政的函件收入。

西安市邮政局已经成功举办了8届少儿书信大赛。在开展此活动时,市邮政局积极运用公关营销的策略,联合了西安市文明办、西安市教育局、西安市文化局、共青团西安市委及各界领导。

4.策划危机问题的处理,维护企业信誉

邮政企业作为公众服务企业,在实际的管理和运行总会出现一些问题和危机。及时有效的应对危机对提升企业信誉,增加客户信任度都有积极的作用。

例如,2007年在四川发生客户信函被丢弃的事件在社会上引起了极大的反响。我局的很多客户也都纷纷打电话给客户经理询问他们的信件会不会没有发寄,被丢弃。我局针对这一情况,积极应对。向所有的客户发出了“参观生产现场,了解投递流程”的邀请函。由客户经理亲自上门给客户送邀请函;准备生产、投递流程介绍课件,安排好生产车间参观等等。同时,在参观会上还详细给客户解答了《邮政法》是国家刑法的一部分,丢弃、撕毁信件是要受到法律制裁的。我局对于生产管理有一套详细、周密的管理办法,采取“跟单式”管理,不会出现丢弃信件的事件。

客户对我局的答复也非常满意,增进了客户对企业的信任感,有利于我局业务的发展,也提升了邮政企业的信誉度。

“企业发生危机如同死亡和税收一样,是不可避免的”。及时有效的应对不但会解决危机更会赢得更多的客户信任。

总之,通过开展公关专门活动进行社会营销,这既是一种短线投资,又是一项长期投资。公关营销利用强大的传播覆盖力,大幅度地提升企业的认知度、美誉度和和谐度,这是形成企业品牌忠诚度的基础,更是营造企业品牌的基本操作工具之一。

参考文献: