电商培训建议

前言：想要写出一篇令人眼前一亮的文章吗？我们特意为您整理了5篇电商培训建议范文，相信会为您的写作带来帮助，发现更多的写作思路和灵感。

电商培训建议范文第1篇

近年来，随着互联网的普及和农村基础设施的改善，电子商务快速发展，交易量保持较快增长，已成为助农增收的重要途径。但电商扶贫作为新兴扶贫模式仍处于起步阶段，在基础设施、人才支持和产业支撑等方面还存在一些问题和不足，影响了电子商务助推脱贫攻坚步伐。

一、存在问题

一是贫困群众对电商接纳程度不高。尽管电子商务发展普及较快，但一些深度贫困村群众对电子商务还缺乏足够认识，甚至有的群众从未接触，开展电商扶贫困难较大；还有一部分贫困群众受限于教育程度，对新事物的接受能力较弱，对电脑、智能手机等终端产品的使用率低，对电子商务只是偶有听闻，并无深入了解。另外，一些贫困地区受传统影响较深，对新的交易方式信任度不高，存在抵触情绪，对电子商务推广造成了不利影响。

二是基础设施建设滞后。网络是否通畅是发展电商的重要条件。就目前而言，电脑、智能手机等终端产品在贫困村普及率依然较低，乡村宽带网络信号虽已基本实现全覆盖，但覆盖范围有限，绝大多数村使用的是无线4G网络,光纤接入率低，网络信号不稳定，上网资费较高，现有基础设施难以满足电商扶贫技术需求。 

三是物流体系配套不够完备。目前，物流配送旗县级体系较为健全、服务较好，但由于农村物流成本过高，绝大多数物流快递站点仅延伸到重点乡镇一级，村级物流“最后一公里”问题未得到有效解决，冷链物流体系仍不健全，农村生鲜产品物流短板突出。 

四是电商人才十分稀缺。由于农村电商人才缺乏，大部分村级电商服务点由大学生村官代为运营，但大学生村官工作任务繁重，多数不能专门从事电商服务工作，影响了电商扶贫的工作成效和快速发展。 

二、对策建议

一是持续加大电商宣传力度。一方面，建议由商务部门牵头，通过树立典型案例，对农村电商带头人大张旗鼓的表彰奖励，让贫困群众看到电子商务实实在在的经济利益。另一方面，通过大规模举办培训班等方式，让贫困群众熟悉电子商务运作模式、成本投入、商品出售和盈利途径，使扶贫对象更容易接受电子商务。

二是加快改善电商基础设施。扎实推进贫困村道路、互联网、电力、电商服务网点等基础设施建设，改善贫困村电商发展基础条件。持续实施农村道路通畅工程，进一步改善贫困村道路运输条件。大力实施信息进村入户工程，持续扩大宽带、光纤和4G网络农村覆盖范围。采取招商引资、资源整合等多种方式，不断完善旗县级电子商务公共服务中心功能，探索建立一点带几村、一店带多户的“双带动”村级电商发展模式，持续推进贫困村电商服务站点建设和功能提升，逐步实现贫困村全覆盖。

三是不断完善物流体系。坚持线上与线下同步推进，加快构建完善贫困村物流体系。线上由市级电商服务中心搭建面向农村的综合物流信息服务平台，线下通过招商引资、政策扶持、税费减免等方式，大力建办电商综合物流园区，支持区域内快递物流企业在乡镇设立符合电商发展需要的物流配送站点，在贫困村设立物流快递服务点，加快推进村级邮政快递便民服务点建设，打通贫困村物流快递“最后一公里”。

电商培训建议范文第2篇

关键词：企业 工商管理 培训 加强 水平

随着市场经济的推入与发展，企业得到了快速的发展。当然，企业的快速发展也对企业的管理工作提出了更高的要求。因而，企业经营管理人员的队伍建设逐渐成为提高企业管理水平必须高度重视的问题。而加强工商管理培训作为提高企业管理人员素质的最有效的方式之一，使企业日益关注并加强工商管理培训的工作。加强工商管理培训之于提高企业管理水平具有重大的意义，成为了摆在企业管理工作者面前的重大课题。对此，笔者分析了现存的管理培训中存在的一些滞后因素，并有针对性地提出有助于加强管理培训的可行性建议，以期提高培训质量，提高管理人员的素质与管理能力。

一、加强工商管理培训的重要意义

工商管理培训是指通过学习金融、财务、营销、经济法、国际商务等知识，并提高管理人员在其岗位上综合运用这些知识的手段，开展经营管理活动的能力。提高企业的竞争力，关键是要提高企业的管理水平。而管理水平的竞争实则是管理人员素质的竞争。提高管理水平则是要提高管理人员的素质和管理能力，这就需要依靠加强工商管理培训来实现。而在我国市场经济深入推广的环境下，工商管理培训更是极具意义。

首先，工商管理培训是提高企业干部素质与管理能力的需要。据调查，我国大多数企业管理人员的学历总体偏低，同时还有部分人员不是科班出身，因而不具备专业的管理知识与技能。通过加强工商管理培训，不仅可以弥补管理人员的工商管理理论知识空缺，还可以促进他们形成良好的管理能力。其次，工商管理培训是适应时展的需要。随着我国加入了WTO，企业的生存发展环境已面向世界，同时，竞争也显得更为激烈，从而面临着更加严峻的发展形势。面对这样的环境转变，不断加强工商管理培训，培训出高素质的管理人才，才可能不断地更新能力以适应日新月异的形势，紧跟时展的潮流。最后，工商管理培训是企业实现社会主义市场经济转变的重要手段。党的十四届三中全会提出了“两个根本性转变”的要求，以顺应世界发展的必然趋势。而工商管理培训正是实现企业转变机制的有效方式之一，通过培训以帮助领导干部驾驭企业从而走向社会主义市场经济。总而言之，通过工商管理培训，可以提高企业管理人员的专业素质，使其掌握先进的管理理论知识与方法并运用到实践中，从而改善企业管理水平，使企业的管理与社会、并与世界接轨。加强工商管理，对提高企业管理水平，提高企业的市场竞争力具有重大的意义。

二、目前工商管理培训中存在的问题

就我国企业目前的工商管理培训现状来看，主要存在着以下几个方面的问题。一是企业对工商管理培训的重视程度不够。由于没有充分地认识到工商管理培训的重要性，企业领导往往会忽视管理培训，并认为培训是不必要的，使培训得不到有效的开展，有些领导甚至会借故推托不参与培训。二是培训的师资相对落后。如果企业没有形成一支高素质的培训师资队伍，就很难为培训取得成效提供保障。目前的工商管理培训在师资方面的力量非常薄弱，主要表现为教师学历低、教师相对缺少企业实践经验、业务素质低等。三是培训方式单一。当前工商管理培训仍然以传统的满堂灌的方式开展，形式、内容单一，培训难以取得良好成效。四是培训考核方式滞后。传统的培训考核方式与传统的学校教学考核方式并没有太大的差异，往往都是以简单的笔试考核为标准，也同样会造成应试培训的结果。

三、加强管理人员的工商管理培训

鉴于工商管理培训对提高企业的管理水平具有如此重大的意义，从新的高度上重新审视工商管理培训，针对现存的培训机制中存在的滞后问题而探讨加强培训的方式也是势在必行的。

第一，转变理念，加强对工商管理培训的重视。要加强工商管理培训，首先要端正领导、员工等对工商管理培训的态度，树立正确的培训意识，从根本上加强培训意识。而提高对培训的重视又必须先从领导干部内部抓起，只有在领导干部内部端正了对培训的态度，才有可能在全企业范围内开展培训工作。

第二，要增强师资队伍建设。可以说，改善工商管理培训质量的关键就在于师资水平。提高培训师资质量，首先要建立严格的工商管理教师资格的认证体系。对申请工商管理教师资格必须有一个严格的认证过程。应从思想政治、管理理论知识与实践经验等方面进行综合的考查评估。对已取得资格认证的培训教师，也要对其展开有计划的培训学习工作，使教师在了解时代管理动态与最新成果的前提下，不断地吸收新的知识，并运用到实践中去进行检验，从而探讨出工商管理培训工作的新思路。

第三，深化改革培训内容与培训方式。相对来说，工商管理培训层次高、内容复杂且任务重，培训存在一定的难度。因此，改革培训内容与培训方式是必要的。现代化的企业管理培训要求培训方式向多元化与现代化实现转变。随着信息科技的快速发展，人们获取信息的方式多种多样，工商管理培训也应利用现代化科技手段，把培训工作现代化。此外，培训还可以采用多种教学形式，如实施案例教学、讨论式教学、讲座式教学等等。因而，培训的内容应当有针对性、有启发性，还要求根据时代的发展而不断地更新培训的内容，将培训内容专业化、时代化。

综上所述，加强工商管理培训，不仅可以培养高素质的专业管理人才队伍，从而提高企业管理水平，还可以推动企业的可持续发展，并向社会主义市场经济体制转变，因而具有非常重大的意义。鉴于此，对目前的工商管理培训现状中的滞后因素进行分析，并有针对性地探讨提高工商管理培训质量的可行性建议、优化管理水平，是摆在我国企业面前亟待解决的重大课题。

参考文献：

[1]张宪民，韩立，张凤都.开展工商管理培训的几点思考[J].继续教育与人事，2002（03）.

[2]郑军.开展工商管理培训的实践与思考[J].中国电力教育，2001（01）.

[3]李淑华.对企业工商管理培训的思考[J].现代企业教育，2004（12）.

电商培训建议范文第3篇

招商会并非经销商来得越多越好，一般企业在资金、车辆、人员、网络上会对参会的经销商有详细的要求，业务人员招商一定要按照公司的政策去招商，不要搞得酒类产品招商来的有服装类经销商，对于已签订合同的经销商每个区域只来一个，未签订合同的建议县级市场最多来两个、市级市场最多三个。因为要求的太多，有的业务员可能招不到未完成任务，找人假冒，也不排除有的经销商趁此机会来“免费旅游”，这些人不仅给企业增加了费用，而且很可能会对其它经销商宣传自己的“不良思想”。所以招商人数在精不在多，一定严把人数这一关。

二．现场气氛

会议现场的布置，建议主要街道：插满宣传企业的刀旗，并悬挂条幅，宾馆大门口彩虹门、立柱、气球、奖品车、促销车，院内：各界媒体、企事业单位的恭贺条幅，大厅：产品墙、喷绘墙、广告、易拉宝、展架、企业简介，会议现场：产品墙、喷绘墙、条幅，整个会场一定要保证经销商随时看见企业的产品和宣传标语，把现场的气氛烘托起来，使经销商认为企业非常重视这次的新品上市，提高经销商的合作意向。

三．住房餐饮

住房餐饮是整个招商会花费最大的一块，也是最容易出问题的一块，建议如下：住房统一登记，统一安排，防止有的房间住不满却另开新房，招商会结束后，按登记表回收客房卡，做好记号，以免有的房退了，有的没退，谁退了谁没退却不清楚。同一大区，签订合同的跟没签合同的安排到一起，同一区域的经销商不要安排在一起（县级两个、市级三个）餐饮统一发放餐票、并登记入表以便会后审核，凭票就餐。建议餐票随房卡统一发放，工作人员一律轮回就餐，所有岗位不得缺人，且所有工作人员招商会期间严禁酗酒，经销商饮酒也要控量。

四．促销员管理

会议期间，促销员身着促销服代表着企业的形象，建议促销员必须提前培训，告知企业理念、企业文化、会议注意事项等。会议期间严禁促销员随意走动、说笑，必须时时刻刻注意自己的形象。曾经参加过一个招商会，一进大门：听到两声软绵无力的‘您好’，旁边好几个促销员吃着瓜子，旁若无人的聊着天，像这样一个连促销员都管理不好的企业，怎么能管理好市场呢，促销员管理一定要做到严格细致。

五．会场管理

在会议上，一般企业都会将企业概况、产品概念、推广策略等介绍给经销商来增加经销商的信心，已签合同的经销商也会将自己对产品的期望信心，介绍给其他经销商，这样对会场现场的管理要求就比较高。建议如下，会议开始，所有在场人员手机关机；会议期间禁止所有人员随意走动、大声喧哗。千万不要小看这两点纪律，试想一下：会议期间，当企业介绍企业今年的运作思路时，下面不停的有人走动、接听电话、大声说笑，不仅自己没有听，其他经销商在其干扰下，可能什么也听不见，很可能造成许多经销商中途退场，因此会议管理一定要到位，引导经销商思路与企业思路合并，营造好气氛，此为重中之重。

六．董事长发言稿

很多企业的董事长发言稿，爱夸大其词，吹嘘弄假，其实参会的经销商有诚意合作的都会对企业做一个大致的了解，如果企业一味地夸大欺骗经销商会使很多经销商“拂袖离去”。建议企业从实说来，企业小，不怕；只有有做大、做强的决心，有差异优势的产品，有过硬的销售队伍、详细的推广方案，一样能做强做大，我们靠的是这些打动经销商，不然的话即使签订了合同，后面的种种问题也会使企业陷在烂泥中，最终走向失败。

七．抽奖活动

为刺激经销商，一般现场签订合同的经销商都会参加一个抽奖活动，建议如下：

1． 没有空奖，必定是都签订合同的经销商，面子上要过得去，有多少经销商就设置多少奖券，不要所有的经销商抽奖抽完了也没抽出一、二等奖。

电商培训建议范文第4篇

[编者按]细节是魔鬼!有线电视数字化的成功与否，很大程度上取决于细节的判断与执行――而正确的行为。恰恰来源于对经济规律的本质把握和对整体发展战略的正确认知!从上期专栏开始，罗小布老师针对有线数字化进程中的100个细节问题，展开探讨与解释，得到广泛关注。“细微之处”的求索，需要群策群力的智慧，更需要理论争鸣与实践交锋，热忱期待您的睿智观点，来稿请发.on。

市场化与人力资源建设篇

第三十一问：为什么分公司总经理工资应高于总公司部门经理?

按一般的职责划分，分公司总经理负责分配网维护、属地经营和服务，对公司收入的贡献大于总部部门经理。这种薪酬配比符合“竞争性劳动力”的基本原则，即雇员工资与其为雇主在盈亏平衡点上所创造的价值大致成正比关系。

第三十二问：有线骨干网干线维护工为什么应比分配网维护工的工资高?

因为前者的危险性和责任性比后者高。按照经济学原理，危险性需要付出成本，责任性不仅计算贡献，而且要评估一旦发生责任事故后，对企业可能带来的损失。第三十三问：为什么要为客服人员创造上升通道或转移通道?

客服人员普遍薪酬水准较低，但上岗培训成本较高。这种情况下，要么支付较高工资(不现实)、要么设计职业上升通道(可操作)，否则人员非正常流失率较高，导致培训成本持续增加。

第三十四问：为什么建议对服务人员(尤其是上门服务人员)按月进行考评，并予以奖励?

个体服务质量一般难以监督和评估。按照“小费法则”，应进行及时考评与奖励。同样，给提出合理建议或投诉的用户送礼物，感谢其建议或投诉，也是“小费法则”的具体应用。第三十五问：为什么有线行业有必要采用年薪制?

年薪制是一种防止作弊和怠工的机制，其特点是事业的前半段工资低于其创造的价值，后半段相反；即工资随年限递增，而不是随效率递增。采用年薪制理由有二一一其一，广电是一个效率难以大幅提高的行业其二，这是一个经验积累型的行业。

第三十六问：为什么建议高素质有线员工的薪酬应由“市场工资+奖励工资”构成。

按照经济学原理，工资分为竞争性和非竞争性。市场价格的工资具有竞争性，即员工可能流失；奖励工资具有非竞争性，应通过市场工资加奖励工资来缓解怠工，保障企业人力资源。

第三十七问：为什么设备集成倾向于外包，而客服倾向于自建?

系统集成行业薪酬成本高，而且有线需要集成的工作不饱满，所以系统集成倾向于外包。客户服务外包难以保证服务质量，且与体制内各部门协调成本太高，更易于自建。第三十八问：为什么有线在向高科技运营企业发展时，需要面对外包命题?

企业的健康运营需要实现“公平命题”，即“待遇公平、程序公平和人际关系公平”。首要是待遇公平，比较基准不是内部而是外部市场。现阶段，如完全按市场基准比较，有线公司的竞争力不足。故，外包是解决问题的可选项之一。

营销策略篇

第三十九问：为什么选择机顶盒应强调大众知名品牌?

品牌是企业持续投入的积累，具有品质效应和连带效应。建议有线运营商选择具有大众知名度厂家生产的机顶盒，能够享受到该品牌的溢价效应。第四十问：为什么不建议机顶盒采取销售?

机顶盒与CM不同，属于绝对的垄断产品，制必然形成差价、导致套利行为，扰乱市场秩序。并且，套利的可能性限制了垄断者向特殊买家索取高价的能力。有线如果希望通过销售高端机顶盒获取一定利润、补偿服务成本，则现阶段不宜发展。第四十一问：为什么建议有线一旦确定机顶盒市场价格之后，轻易不能降价?

首先，机顶盒是垄断产品，降价改变不了其性质；其次，降价等于证明其利润较高，必然引起用户反感。导致持币观望；最后，在配送首台机顶盒后，用户再买一个机顶盒(特别是高清盒子)时，无形中体现出身份特征，如果降价则降低了交易对用户身份和地位的标识作用。

第四十二问：为什么建议有线要严格执行批发价对应的批发数量?

按照经济学原理，采用规模生产方式可设置折扣门槛，即“批发价”。只有买家购买一定数量的产品，才可享受批发折扣。有线批发市场主要面向集团用户，建议采用直销而非，否则容易出现数量混乱及套利行为。第四十三问：为什么在产品搭配或捆绑时要分清主次?

成功的产品搭配或捆绑策略有一个前提，即客户对其中一种产品价格敏感，对其他的不敏感。例如。对开通费施以低价，对家庭线路整治费就可收高价；又如，高清节目包与高清机顶盒捆绑销售时，高清机顶盒可以高价，因为对中国用户来说，硬件实体不易引起价格敏感，但高清节目须低价甚至免费。

有时，运营商还需要故意制造价格敏感。例如，CM包年用户续约时，就需要标高赠送礼物或积分的价值，增强用户的满足感。

第四十四问：为什么建议有线可设计1～2个精品节目只做配送、而不销售?

1～2个好节目不卖而配送，实际上是用好节目作为诱饵，以普通节目作为门槛。例如，基本节目包年用户续约时，可以获得赠送的非卖精品节目包。

第四十五问：为什么在套餐设计中，要留下让用户计算的清晰线索?

“天下没有免费的午餐”，有线要善于利用市场经济的基本规律左右用户心态!用户对企业宣传往往持怀疑态度，更倾向于进行自我价值估算。

套餐设计需要搞清四个问题。一是真正购买的潜在用户量，以计算盈亏平衡点的基本成本，从而为确定价格打下基础；二是套餐结构。研究表明8个节目组成一个基本节目包比较合适；三是提供线索让用户计算，例如一千节目频道多少钱、一部电影多少钱等，让用户自己算后觉得值!四是预测收益和不同方式优劣的比较，以便制定对有线有利的路径或政策。

第四十六问：为什么价格政策制定强调对长期客户有利?

运营业是典型的存续型产业，因此需要忠实客户。包年用户的忠诚度高，包月用户往往是临时客户或尝试客户。促销时，要避免增加临时客户的同时得罪忠实客户。一般而言，如果有大量临时客户可转为忠实客户，价格政策可对临时客户有利；反之，应对长期客户有利，特别是在多数付费节目品质低劣的情况下。

第四十七问：针对集团用户，为什么要设计1～2个频道组合的节目包，但不列入公开节目单?

集团用户购买数量大，但对价格敏感，即俗话说的“难伺候”。这时，设计频道数有限、价格低廉的“内部节目包”专供或专赠集团用户，会提升其“权力满足感”。其蕴含的经济学原理是：信息在折扣中常常扮演重要角色。故意造成信息不对称则成效倍增――譬如30年前“仅发至县团级”的《参考消息》。

第四十八问：为什么付费电视应把好节目放在非黄金时段?

传统意义上的“黄金时段”是在媒体供应不足时产生的，且具有强制收看性。现在媒体通路和内容都很丰富。 就需要形成“个人黄金时段”。付费节目只有根据目标用户群的特点制订“个人黄金时段”，才能形成忠实用户群。

第四十九问：为什么说5:5分账是经济上的无效决定?

频道商与运营商之间的5:5分账模式看似公平，但如果运营商不卖，频道商收益等于0；如果运营商卖多了，心里又觉得不公平，因为貌似频道商没花力气；双方僵持之下，实际上谁都得不到。最经济的方法是愿意卖就卖、愿意买就买；即“买断不分账、分账不买断”。

第五十问：为什么尽管有些机顶盒的功能并不常用，但还要尽可能增加?

其一，吸引一部分技术迷或特殊需求用户，但要同时避免服务成本的提高；其二，使界面更吸引入(软件实现)，但成本基本不变；其三，为营销团队提供更多卖点。第五十一问：如何在分清价格敏感性基础上，设计不同策略?

普通机顶盒面向对价格敏感的普通老百姓，附加功能建议免费；高清机顶盒面向对价格不敏感的高收入人群，功能附件(如HDMI延长线)就要收费。又如，公款消费群体对价格不敏感，因此可设计专门针对公款消费的节目包。第五十二问：有线用户退网后重新入网，为什么建议收费?

首先，断网和入网需要运营商付出成本；其次，不鼓励用户这种行为并力争减少，最后，在垄断经营氛围中，不会因为收费导致用户大规模流失。

第五十三问：为什么建议对重新入网的CM用户不额外收费，反而施以奖励?

首先，宽带接入是竞争型市场；其次，第一次或前几次用户的CM设备可反复利用。因此，通过奖励刺激发展CM用户符合成本效益原则。

公益性策略篇

第五十四问：为什么数字电视要强调体验营销?

首先，某项应用的需求总量基本是一定的，从兴趣人手招募体验用户比盲目的广告撒网更有效；其次，软性体验比硬性推广成本低；最后，自愿选择的用户忠诚度高，且公益性口碑好!

第五十五问：为什么需要国家制定政策来保护有线频道资源?

有线电视具有公益性，但绝非是不考虑盈利性的公共性。如果没有国家政策保护，必然会将有线的公益性变成公共，从而出现经济学描述的“公共品悲剧”现象。即在收视费一定时，用户倾向网络运营商提供尽可能多的频道，当有线无法满足时，必然造成大众不满。只有依靠“看得见的手”，即依靠政策或法律、法规干预，才能有效平衡。

第五十六问：为什么建议交互电视一定要设计免费的点播内容?

按照经济学原理，任何优势的取得都必须付出成本代价。如同女性为了美丽需要忍受高跟鞋不舒适的“痛苦”；电信发展宽带用户要忍受P2P对骨干网带宽占用的“痛苦”；发展IPTV则要忍受电视免费的“痛苦”。有线为了取得数字电视的长期优势，部分点播内容免费就是必须承受的“痛苦”之一。

第五十七问：为什么只有通过法律强制，才能杜绝偷接或私接?

“理性人”总会在较低的投机成本面前铤而走险，正所谓“不要白不要!”今天，正是由于缺乏法律强制手段，才导致有线被偷接、私接，频道被小区非法外星占用等现象严重。

第五十八问：为什么在有线数字电视维护费定价中，由各地定价必然出现问题?

首先，每个城市运营商都有高定价的欲望或驱动力；其次，各地用户的经济承受能力差距较大，即便在同一地区也层次繁多；最后，相互之间的攀比导致垄断定价不平衡或不实际。因此，只有国家统一定价才能取得平衡。

第五十九问：为什么主张按用户接受能力给付费频道定价?

目前付费频道的定价模式不合理，各环节只从各自成本角度出发，而不考虑用户和市场的实际接受能力。比如，节目制作成本1元，频道商、运营商和商各按20％毛利率加价，最后价格为1×120％×120％×120％＝1.728元。总体毛利率达72.8％，显然超过中国电视用户的心理承受力。

电商培训建议范文第5篇

关键词:EHR系统;人力资源;项目实施;风险

中图分类号:F27文献标识码:A 文章编号:1009-3044(2009)13-3432-02

1 引言

随着网络技术跳跃式的发展,以网络经济为主导的新经济形势下的现代企业间竞争愈来愈直接地反映为人才战略的竞争。在此背景下,企业管理的转型,尤其是人力资源管理的转型就日显重要。为适应快速变化的市场,企业需要更加灵活、快速反应的人力资源管理平台和解决方案。EHR系统的出现正好满足了企业的这种需要,所以说企业实施EHR的根本目的就是为了提高自身运营和管理的效率。

2 EHR系统概念

那么什么是EHR系统呢?它实际指的是人力资源管理信息化的全面解决方案,是基于先进的软件和高速、大容量的硬件基础上的新型人力资源管理模式,通过集中式的信息库、自动处理信息、员工自助服务、外协以及服务共享,达到降低成本、提高效率、改进员工服务模式的目的。它通过与企业现有的网络技术相联系,保证人力资源与日新月异的技术环境同步发展[1]。EHR中的“E”包含了两层含义:一是electronic,即电子化的人力资源管理,电子化是实现这一目的的手段;二是efficiency,即高效的人力资源管理。

3 EHR系统在企业的实施

明确了什么是EHR系统以及企业建设EHR系统的根本目的后,我们来讨论企业如何成功实施EHR项目的问题。

首先企业要给EHR系统一个明确的定位,EHR系统作为一项管理技术,只能服务于管理,而不能替代管理。EHR系统要发挥应有作用,必须建立在人力资源管理体系得到有效改进的基础之上[2]。只有企业对于自身人力资资源管理现状有了清醒的认识,结合企业管理基础和现阶段管理需求对难以支撑企业发展的人力资源管理体系进行了必要的改进,才有可能在实施EHR之前做好规划设计。人力资源改进方案的成功实施,为EHR系统提供设计指引和实施基础,EHR系统成功上线,为人力资源改进方案提供技术支持。两者的紧密结合,互不可分。

为保证EHR系统的成功实施,企业应从考虑实施EHR系统的一开始就要牢记以下八项法则:1)取得高层管理者理解支持,包括预算、人力、时间、决策支持;2)确认企业人力资源管理的发展方向和优先次序,全局规划,分步实施;3)完善现有HR制度和优化作业流程,引入合适的管理模式;4)建立精悍的企业、EHR系统开发、顾问咨询机构联合实施小组;5)实施前向所有部门、人员进行宣导,创造良好实施环境;6)向管理者、HR执行者提供有针对性的培训;7)充分考虑与企业其他管理系统的整合,实现数据分享;8)详细实施计划,并全程记录,根据实施过程中遇到的问题及时调整实施计划。

为保证EHR项目的成功实施,企业应对即将实施的EHR系统需要提供哪些功能进行科学、冷静的规划。

一般来讲可以从提高人力资源管理工作效率;规范人力资源管理流程,有效缩短管理周期;提供专业分析工具,提升决策支持力度;为企业和员工提供各种不同的人力资源管理增值、自助服务等几个方面进行项目实施前的系统功能规划工作。EHR系统应该是标准化、规范化及网络化的信息交流平台,能满足HR部门业务管理需求,通过它提供的各种功能HR管理生态链上不同的角色联系起来,使得EHR系统成为企业实际全面实施人力资源管理的纽带,为HR生态链上不同的角色提供的功能是不同的。下面来具体介绍:

1)对企业高级管理者来说,通过使用EHR提供的功能首先可以做到不需要通过HR部门的帮助,仅通过自助式获取就可以得到企业 人力资源的状态信息,并获得各种辅助其进行决策的人力资源指数。其次,可以在网上直接履行与HR有关的职责,并了解和掌控企业有关的人力资源信息。

2)对于HR部门来说,EHR是其进行管理活动的基础,通过EHR提供的功能可以对员工的人力资源活动进行管理,计划、控制、分析各种人力资源管理活动。

3)对员工所属的部门管理者来说,EHR是其参与HR管理活动的工作平台,通过EHR提供的功能部门管理者可以在授权范围内在线查看下属员工的人事信息,更改员工考勤信息,向人力资源部提交招聘、培训计划;对员工的转正、培训、请假、离职等进行审批,并能对员工进行绩效管理

4)对于员工来说,通过EHR提供的功能可以在线查看企业规章制度、组织结构、重要的信息(如内部招聘信息、个人的薪资、福利等)、注册内部培训课程,提交休假申请、更改个人数据,进行个人绩效自处理,与HR部门进行在线沟通等。

方案规划要本着整体规划,分步实施的原则。按照人力资源业务需求的轻重缓急将项目目标分为近期、中期、远期目标。首先,从行政事务管理、组织机构管理、薪酬福利管理入手,提高人力资源工作效率;其次,从招聘管理、绩效管理、培训管理三个方面规范人力资源管理的业务流程。最后,从职业生涯规划、人力资源成本评估、人力资源战略决策等几个方面入手,开展战略性人力资源管理与开发。一步到位的想法是不切实际的,脱离人力资源管理的现实需求,只会造成投资成本加大,实施周期延长,未来升级换代代价增加,项目实施实施风险加大,甚至导致项目失败。

下面来讨论为成功实施EHR项目,在具体实施过程中需要完成的各项工作。

1) 成立项目组,进行方案选择和供应商选择、确定工作。其中的子项工作包括:

① 成立项目组,推进项目实施工作。项目组成员除了HR部门的关键业务人员和有经验的IT管理人员外,还应该有企业的管理者代表参与,以加强与企业管理层的沟通。项目组成立后的首要任务,是要立足企业实际,设定现阶段EHR项目的建设目标。项目组应通过与企业高层管理者、HR管理人员、部门经理、普通员工甚至外部用户等企业内外部与业务相关的不同角色进行充分沟通的方式确定出满足符合企业自身业务需要的、合理的建设目标。

② 确定项目预算,预算应包括三个部分:即软件系统费用、实施费用以及相应的运行环境建设费用。软件费用一般指软件许可费用及每年的升级维护费用;实施费用则包括了软件配置、数据转换、培训以及定制开发等方面的费用;运行环境建设费用包括与EHR系统相配套的其他软件系统投入以及相应的硬件投入等。

③ 确定项目建设方式。如果企业内部能为EHR项目提供所有必需的IT资源;HR部门是否有足够的精力与专业知识来完成系统分析与设计工作,并自始至终能指导IT部门的开发工作,可以考虑自行开发的方式,否则外包是明智的选择。

④ 编制、发送RFP(需求建议书)。为了对供应商进行选择,项目组应编写RFP(需求建议书)。需求建议书包括以下几部分内容:企业情况概述/HR管理现状,项目的建设目标、实施范围、需要支持的员工数量、需要支持的用户数量,功能需求描述、性能要求,现有IT基础设施环境描述、技术要求,项目进度要求,对供应商的报价要求等,并要求供应商提供已实施过的主要用户名单及联系方式,对供应商答复RFP及提交项目建议书的注意事项等有详细要求。编制完成后发送给可供选择的各供应商,然后留出一定时间供供应商编写方案建议书,提交投标文件。

⑤ 制定评估建议书的标准,完成建议书评估工作。将RFP中涉及的所有关键条目提取出来分类排列,根据其对用户的重要程度指定不同的分值权重,以表格的形式制定出评估建议书。项目组的每一个成员都应参与项目建议书的评估,而且最好是分别进行,避免互相影响。根据供应商的方案建议书和系统演示效果,项目组完成评估,确定进入下一轮的供应商名单。

⑥ 通过供应商用户参观调研,对供应商的实力做进一步判断,对第一次系统演示时被忽视或未给出满意答复的问题通过系统再次演示做进一步求证。

⑦ 对供应商进行排名,对RFP再次进行补充与调整,确定最终方案,通过商务谈判敲定供应商。与供应商签订的合同中应包括项目实施期限,二次开发及后续费用、实施项目组人员构成等内容。

2) 项目进入方案具体实施阶段,严格按照项目实施期限要求,推进项目实施。其中在项目实施过程中包括有如下几个关键点:

① 由企业方、供应商共同组建项目实施团队,明确项目实施团队成员职责。从人员结构构成上包括了企业决策层、人力资源业务部门业务人员、IT人员、项目实施顾问等,这些人员在项目实施过程中的紧密配合是项目成功的保障。EHR项目实施中会涉及政策修订、管理方式转变、各种业务标准的修订等,企业决策层和业务部门的积极参予配合尤其重要。

② 掌控项目实施进程并做好先期规划。对项目人员到位时间严格要求,项目严格按实施计划推进,明确项目关键时间点和项目里程碑。双方定期进行工作阶段总结,供应商定期提交进度总结和下阶段实施规划。

③ 企业应立足于自己,不能单独依靠供应商的实施顾问,建立自己的,包括IT人员和人力资源管理人员在内的核心小组,为系统上线、实施顾问离场后,独立应对业务变化要求做准备。

④ 实现知识全面积累并做到学以致用。在项目实施过程中详细记录各种操作,编写项目日志并及时整理,实现了系统知识的全面积累。一方面可为本公司人员培训方案的制定提供第一手资料;另一方面便于更好地掌握供应商所提供的报表开发工具,提升自我开发能力,降低后期系统运行和维护成本。

⑤ 严把数据导入质量并提供相关支持。归根到底,EHR系统的主要功能是采集数据、加工数据,输出数据。原始输入数据的质量高低对后期输出结果有重大影响。因此数据收集、数据审核,以及数据导入工作至关重要,需投入大量时间与精力进行保证。

⑥ 实施中注意改进企业的相关制度和信息结构。EHR系统实施不应只是单纯的将现行的制度和报表计算机化。而是应该充分地回顾本企业的相关政策和信息组成, 去掉不合理的成分,将改进的建议报告给企业的决策领导并争取付诸实施。

⑦ 注重项目成果推广并抓好培训工作。新系统在运行后无疑改变部分员工已经熟悉了的工作方法和习惯。为保证数据采集、更新能够及时、准确、完整,有必要建立科学的程序性文件,做到有章可循,减少和杜绝各种特例情形。要做好有效的培训工作,加快EHR系统推广进程,让更多的人尽受并得益于EHR系统为其工作所带来的方便。

⑧ 实施过程中对于实施商提交的成果严格进行功能测试,对于测试中发现的问题及时解决,避免问题扩大,影响项目实施进展。

⑨ 从项目开始阶段,就注意采取各种措施保障系统的安全。现行的EHR 大都基于网络技术, 系统安全与否显得尤为重要。因此,企业要保证系统内的信息不被不具访问权限的人获取和篡改, 这就要求企业一方面要对数据库进行加密, 同时还要进行严格的访问权限管理, 建立日志文件, 跟踪记录用户对系统每次操作的详细情况,并建立数据备份机制,使数据可以恢复。

3) EHR项目风险。